Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu tantangan terbesar dalam e-commerce, tetapi bisa diatasi dengan email keranjang terbengkalai (abandoned cart email) yang tepat.
Calon pelanggan Anda mungkin teralihkan perhatiannya, terkejut dengan biaya tak terduga, atau sekadar butuh waktu lebih untuk memutuskan, dan mereka pun menjadi bagian dari statistik 70% keranjang yang ditinggalkan. Untungnya, strategi email Anda dapat mengarahkan mereka kembali ke checkout. Anda memang tidak akan langsung mengubah semuanya menjadi pelanggan dan melipatgandakan penjualan tiga kali lipat, tetapi Anda bisa memenangkan kembali ribuan dolar pendapatan.
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara membuat email keranjang terbengkalai yang efektif untuk memulihkan penjualan yang hilang. Panduan ini mencakup contoh-contoh yang terbukti berhasil dari brand ternama, praktik terbaik untuk waktu pengiriman dan pesan, persyaratan kepatuhan agar kampanye Anda tetap sah dan efektif, serta cara pasti untuk menyiapkan kampanye email pengabaian keranjang Anda.
Apa itu email keranjang terbengkalai?
Email keranjang terbengkalai adalah email yang dikirim kepada pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, tetapi tidak menyelesaikan checkout. Email ini merupakan pengingat ramah bagi konsumen yang mungkin teralihkan perhatiannya dan terhenti dalam proses pembelian. Ini adalah taktik retensi pelanggan yang sangat efektif dan digunakan oleh toko e-commerce untuk meningkatkan pendapatan.
Faktanya, laporan dari Klaviyo mengungkapkan bahwa bisnis yang menggunakan email pemulihan keranjang berhasil mendapatkan kembali 3,33% penjualan yang hilang (tertinggi di antara semua alur email), dengan pendapatan rata-rata per penerima sebesar $3,65.
Angka ini saja mungkin tidak terlihat mengesankan. Namun, kalikan dengan ribuan keranjang yang ditinggalkan dalam setahun, maka jelas bahwa email keranjang terbengkalai dapat meningkatkan pendapatan. Mengingat 86% pengguna internet menggunakan "layar kedua", atau perangkat lain sambil menonton TV, para pembeli yang teralihkan perhatiannya dan keranjang yang ditinggalkan menjadi bagian permanen dari lanskap e-commerce.
Email pemicu ini mengingatkan pembeli tentang apa yang mereka tinggalkan dan mendorong mereka untuk kembali serta menyelesaikan pembelian. Sesuaikan email keranjang terbengkalai dengan kode kupon, gambar produk, tombol ajakan bertindak (call to action/CTA), dan lainnya untuk membawa orang kembali ke halaman checkout.
Tolok ukur industri menunjukkan bahwa tingkat pengabaian keranjang sangat bervariasi di berbagai lini ritel, misalnya:
- Barang mewah dan perhiasan: 82,84%
- Fashion dan pakaian: 78,53%
- Makanan dan minuman: 63,62%
- Perawatan hewan peliharaan dan veteriner: 54,78%
Website e-commerce besar maupun kecil dapat mengirimkan email pengabaian keranjang untuk meningkatkan tingkat konversi dan memulihkan pendapatan yang hilang. Dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, Anda bahkan dapat mengotomatiskan prosesnya.
Contoh email keranjang terbengkalai terbaik
Setelah Anda mengetahui apa itu email keranjang terbengkalai, mari lihat beberapa contoh terbaik untuk inspirasi.
Casper
Baris subjek: Apakah Anda melupakan sesuatu?
Casper mengirimkan email pengabaian keranjang setelah Anda meninggalkan apa pun di website-nya. Baris subjek, "Apakah Anda melupakan sesuatu?" membangkitkan rasa penasaran pembeli dan mengundang untuk mengklik. Setelah dibuka, email tersebut menggunakan judul yang menarik dan jenaka "COME BACK TO BED" untuk memikat pembeli.
Apa yang berhasil: Casper membuat email-nya tetap bersih dan mudah dibaca, dengan tombol CTA yang jelas dan mengarahkan orang kembali ke proses checkout. Brand ini juga menyertakan testimoni dalam email-nya untuk menunjukkan bahwa produknya layak dibeli, serta memberikan kesempatan bagi pembaca untuk melihat lebih banyak ulasan jika mereka membutuhkannya. Kombinasi antara kesederhanaan, bukti sosial, dan humor yang konsisten dengan brand membuat email ini sekaligus fungsional dan menarik.
Rudy's
Baris subjek: Jangan sia-siakan gratis ongkos kirim
Rudy's mengirimkan email tindak lanjut yang lucu sebagai bagian dari kampanye pengabaian keranjangnya. Judul "Jangan tunda ini seperti pembaruan perangkat lunak" mudah direlasikan. Kebanyakan pelanggannya tahu bahwa jika tidak memperbarui perangkat lunak, hal itu bisa berujung pada kegagalan. Idenya adalah Anda tidak ingin hal buruk terjadi jika melewatkan pembelian barang pilihan Anda.
Rudy's juga menyertakan gambar produk yang ditinggalkan dan menawarkan gratis ongkos kirim sebagai upaya terakhir untuk memotivasi pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.
Apa yang berhasil: Analogi pembaruan perangkat lunak beresonansi dengan pelanggan yang melek teknologi dan menciptakan rasa urgensi yang halus tanpa terkesan memaksa. Dengan menyoroti manfaat gratis ongkos kirim baik di baris subjek maupun isi email, Rudy's menghilangkan salah satu hambatan umum dalam pembelian dengan nada yang ringan dan mudah diingat.
Liquor Loot
Baris subjek: Keranjang Anda sedang bangun dari mabuk
Pengingat keranjang belanja dari Liquor Loot adalah salah satu contoh email keranjang terbengkalai yang lebih jenaka. Ketika seorang pembeli meninggalkan salah satu boks langganannya, mereka menerima pesan dengan baris subjek "Keranjang Anda sedang bangun dari mabuk". Pesan ini cerdas dan tidak biasa, yang dapat meningkatkan tingkat buka dan tingkat konversi, menggambarkan bagaimana humor bisa memainkan peran tak terduga dalam strategi email keranjang terbengkalai Anda.
Email tersebut dibuka dengan sebuah pertanyaan, lalu mencantumkan semua hal yang bisa Anda lakukan dengan whisky di dalam boks. Semua daftarnya menghibur, membuat pembaca tertawa dan membayangkan diri mereka menggunakan produk itu dengan cara-cara yang jenaka. Liquor Loot menutupnya dengan bagian FAQ dan tombol CTA bertuliskan "TREAT YOURSELF".
Apa yang berhasil: Kepribadian brand Liquor Loot terpancar di setiap baris, membuat email terasa personal alih-alih otomatis. Bagian FAQ menjawab keberatan yang mungkin muncul, sementara contoh penggunaan produk yang lucu membuat pembelian terasa bukan sekadar transaksi, melainkan seperti ikut bersenang-senang.
Nomad
Baris subjek: Nomad Gear Cepat Ludes Terjual
Email keranjang terbengkalai dari Nomad adalah contoh bagus lainnya. Baris subjeknya memberikan pembaca perasaan takut ketinggalan (fear of missing out/FOMO) untuk mendorong mereka mengklik. Ini adalah salah satu dari banyak strategi pemasaran emosional. Citranya sesuai dengan brand dan didukung oleh teks yang jenaka, sekaligus menjelaskan kepada pembaca cara memulihkan keranjang mereka.
Email tersebut juga menjawab titik masalah pelanggan yang umum. Di bawah bagian "Takut Mengambil Langkah?" teksnya menenangkan pembaca dengan menjelaskan kebijakan pengembalian dan garansi dua tahun dari Nomad. Penawaran ini juga menambah kredibilitas email, menunjukkan bahwa brand tersebut menjamin produknya.
Apa yang berhasil: Nomad dengan cerdas memadukan urgensi dengan penenangan. Pesan kelangkaan di baris subjek mendorong tindakan instan, sementara jaminan kepuasan yang jelas menghilangkan risiko dari keputusan pembelian. Beberapa tombol CTA di sepanjang email memudahkan konversi kapan saja.
Dollar Shave Club
Baris subjek: Ke mana Anda pergi?
Dollar Shave Club dikenal dengan kampanye pemasarannya yang jenaka dan bersahabat, serta rangkaian email keranjang terbengkalainya pun tidak berbeda. Baris subjeknya singkat dan memberikan pembaca alasan untuk menjelajahinya lebih lanjut.
Begitu pembeli membuka email, teks berformat poin-poin memudahkan pembacaan dan mencantumkan alasan mengapa pisau cukur Dollar Shave Club bagus. Citranya menunjukkan persis apa yang akan Anda dapatkan dalam boks bulanan brand tersebut. Dollar Shave Club juga menawarkan jaminan uang kembali 100% untuk menghilangkan keraguan dan mendorong pembaca memanfaatkannya.
Apa yang berhasil: Nada santai dan mengalir dari Dollar Shave Club membuat email terasa seperti pesan dari seorang teman. Manfaat berformat poin membuat poin penjualan utama mudah dipindai, sementara visual produk yang sudah dibuka dari kemasan membantu pelanggan memahami persis apa yang akan mereka dapatkan. Jaminan tersebut menghilangkan hambatan terakhir untuk membeli.
Praktik terbaik email keranjang terbengkalai
- Pertimbangkan waktu pengiriman
- Tawarkan kode diskon
- Sertakan bukti sosial
- Reservasi barang di keranjang
- Uji pesan teks keranjang terbengkalai
- Ingatkan mereka tentang apa yang telah ditinggalkan
- Gunakan teks email yang bagus
- Sertakan tombol ajakan bertindak (CTA)
- Optimalkan untuk perangkat seluler
Setiap email keranjang terbengkalai memerlukan teks yang menarik dan cara mudah untuk kembali ke keranjang atau tampilan barang yang ditinggalkan. Selain itu, berikut beberapa praktik terbaik dan tips untuk strategi email keranjang terbengkalai Anda.
Pertimbangkan waktu pengiriman
Semakin cepat Anda mengirim email keranjang terbengkalai, semakin baik hasil yang Anda dapatkan. Karena itulah Anda sebaiknya menggunakan rangkaian tiga bagian dalam strategi email keranjang terbengkalai Anda untuk menangkap pendapatan sebanyak mungkin:
- Email pertama, dikirim satu jam setelah pengabaian
- Email kedua, dikirim satu hari setelah pengabaian
- Email ketiga, dikirim tiga hari setelah pengabaian
Gunakan metrik pemasaran email Anda untuk terus menyempurnakan strategi waktu pengiriman Anda. Tentukan kapan email Anda mendapatkan keterlibatan tertinggi dan sesuaikan seperlunya. Beberapa brand berhasil dengan interval yang lebih pendek antara email, sementara yang lain memperpanjang rangkaiannya hingga lima atau bahkan tujuh hari untuk pembelian bernilai lebih tinggi.
Menyiapkan rangkaian email keranjang terbengkalai seperti di atas mudah dilakukan di Shopify Messaging. Pelajari lebih lanjut dengan membaca panduan tentang kampanye email otomatis.
Tawarkan kode diskon
Banyak pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena harga akhirnya lebih tinggi dari yang mereka perkirakan.
Ketika orang memikirkan berapa yang akan mereka bayar, mereka biasanya menjumlahkan harga setiap barang di keranjang mereka. Mereka tidak selalu memperhitungkan biaya pengiriman atau pajak yang tak terduga, dan kalaupun iya, mereka sering meremehkan perkiraannya.
Itulah sebabnya salah satu alasan utama orang meninggalkan keranjang mereka adalah karena biaya tambahannya terlalu tinggi.
Namun, ada cara sederhana untuk memulihkan pelanggan yang telah ketakutan oleh harga akhir: berikan diskon.
Baris subjek email keranjang terbengkalai dari Alex Mill jelas: "Dapatkan Diskon 15%!" Begitu Anda membuka email tersebut, Anda akan melihat barang-barang yang Anda tinggalkan disertai diskon 15% ini. Hasilnya? Kemungkinan besar sebuah penjualan.
Diskon mudah dibuat. Cukup tentukan jumlahnya, buat kode diskon, dan sertakan dalam email keranjang terbengkalai.
Namun, pertimbangkan untuk menerapkan strategi insentif berjenjang alih-alih langsung menawarkan diskon di email pertama Anda. Sebagai contoh:
- Keranjang di bawah $50 menerima email pengingat sederhana tanpa diskon
- Keranjang dari $50 hingga $150 mendapatkan pengingat diikuti dengan penawaran gratis ongkos kirim
- Keranjang di atas $150 menerima rangkaian prioritas dengan penjangkauan personal dari layanan pelanggan
Pendekatan ini mencapai tiga tujuan: memulihkan pelanggan yang benar-benar teralihkan perhatiannya dan tidak membutuhkan insentif, mempertahankan margin keuntungan Anda, dan mencegah pelanggan terbiasa meninggalkan keranjang dengan sengaja untuk mendapatkan diskon. Opsi lain adalah dengan menyegmentasikan strategi diskon Anda berdasarkan nilai keranjang - tawarkan insentif yang lebih besar untuk keranjang bernilai tinggi dan insentif yang lebih kecil untuk pembelian bernilai lebih rendah.
Sekarang, Anda harus memutuskan dengan cermat apakah diskon masuk akal untuk bisnis Anda. Anda tahu bahwa banyak pelanggan meninggalkan keranjang mereka, tetapi tidak ada dua toko yang menghadapi kombinasi alasan yang sama persis. Anda memiliki peluang bagus untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian setelah diberi diskon atau gratis ongkos kirim, tetapi Anda juga tidak ingin kehilangan terlalu banyak dalam penjualan.
Ini adalah garis tipis yang harus dilewati, dan Anda harus memutuskan apakah dan bagaimana Anda menawarkan diskon. Tidak ada jawaban benar tunggal.
Pelajari lebih lanjut tentang membuat kampanye promosi yang efektif dalam panduan kami tentang praktik terbaik pemasaran email.
Sertakan bukti sosial
Bukti sosial adalah salah satu alat pemasaran Anda yang paling berpengaruh. Ini adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan mereka yang meninggalkan keranjang dan dapat mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Bukti sosial membuat orang berhenti sejenak untuk melihat apa yang orang lain katakan tentang sebuah produk. Ini membuat mereka bersedia mengambil kesempatan dengan brand Anda karena orang lain mengatakan hal-hal baik tentangnya.
Ada banyak jenis bukti sosial yang dapat Anda manfaatkan dalam email keranjang terbengkalai untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan:
- Ulasan dan penilaian pelanggan. Tampilkan penilaian bintang dan testimoni singkat khusus untuk produk yang ada di keranjang yang ditinggalkan. Ulasang yang autentik dan menjawab kekhawatiran umum (kesesuaian ukuran, kualitas, ketahanan) dapat mengatasi keraguan.
- Pernyataan urgensi. Pesan seperti "347 orang memiliki ini di keranjang mereka" atau "Hanya tersisa tiga stok" menciptakan FOMO dan memotivasi tindakan cepat. Pastikan pernyataan ini akurat dan diperbarui secara real time.
- Lencana dan sertifikasi kepercayaan. Sertakan segel keamanan, jaminan uang kembali, atau sertifikasi industri untuk meyakinkan pembeli yang ragu bahwa pembelian mereka aman dan terlindungi.
- Foto buatan pengguna. Jika pelanggan telah membagikan foto produk Anda di media sosial atau dalam ulasan, sertakan gambar autentik ini dalam email keranjang terbengkalai Anda. Melihat orang sungguhan menggunakan produk Anda lebih meyakinkan daripada sekadar fotografi produk profesional.
- Statistik pembelian. Soroti berapa banyak pelanggan yang telah membeli barang yang sama ("Bergabunglah dengan lebih dari 10.000 pelanggan puas yang memiliki produk terlaris ini") untuk menunjukkan popularitas dan kepuasan.
Kuncinya adalah menyesuaikan jenis bukti sosial dengan brand dan produk Anda. Brand mewah mungkin menekankan dukungan ahli dan penghargaan, sementara brand direct-to-consumer sering kali lebih berhasil dengan ulasan pelanggan dan konten buatan pengguna. Uji berbagai pendekatan untuk menemukan apa yang paling beresonansi dengan audiens Anda.
Reservasi barang di keranjang
Salah satu cara untuk memanfaatkan efek kelangkaan adalah dengan membatasi durasi Anda menahan barang di keranjang pelanggan.
Pelanggan tahu bahwa toko online kecil tanpa rantai pasokan yang sangat canggih sering kali kehabisan stok barang populer. Mengetahui bahwa barang-barang itu akan ditahan untuk mereka bisa mendorong mereka untuk membeli.
Email berikut dari Beardbrand memberi tahu pembeli bahwa barang di keranjang mereka sudah direservasi, tetapi akan segera kedaluwarsa. Email ini menggunakan trik psikologis tersebut untuk memotivasi orang membeli sebelum pasokan habis.
Perlu diingat bahwa pendekatan ini paling efektif untuk produk dengan kelangkaan yang sesungguhnya. Cara ini paling ampuh untuk barang edisi terbatas, produk buatan tangan, atau barang populer yang sering habis terjual. Jika Anda menggunakan kelangkaan buatan untuk barang produksi massal dengan stok melimpah, pelanggan mungkin bisa melihat taktik tersebut dan kehilangan kepercayaan pada brand Anda.
Jika Anda menerapkan reservasi keranjang, lakukan dengan jujur. Benar-benar hormati periode reservasi yang Anda janjikan dan pastikan sistem inventaris Anda mencerminkan stok yang tersedia secara akurat. Tidak ada yang lebih cepat merusak kredibilitas daripada memberi tahu pelanggan bahwa barang reservasi mereka ditahan, tetapi ternyata barang-barang itu dijual kepada orang lain selama periode reservasi.
Uji pesan teks keranjang terbengkalai
Pesan teks keranjang terbengkalai mirip dengan email keranjang terbengkalai, tetapi pesannya dikirim ke perangkat seluler seseorang. Cara ini berhasil karena orang lebih mungkin melihat notifikasi push SMS daripada email di kotak masuk mereka, yang dapat meningkatkan tingkat klik dan penjualan.
Anda dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan tentang pembeli, seperti nama dan produk yang mereka tinggalkan, untuk mempersonalisasi pesan teks. Beberapa penyedia pemasaran SMS seperti ManyChat bahkan memungkinkan Anda menyertakan tautan sekali klik untuk membawa pelanggan kembali ke halaman produk Shopify.
Ingatkan mereka tentang apa yang telah ditinggalkan
Sangat mungkin bahwa setelah beberapa waktu, pelanggan Anda memutuskan bahwa mereka memang ingin membeli. Mungkin diperlukan beberapa jam setelah pengabaian dan sebuah email pengingat yang ramah tentang apa yang membuat mereka tertarik pada barang tersebut sejak awal. Berbeda dengan penjangkauan dingin dari email bisnis standar, ini adalah prospek yang hangat.
Pelanggan mungkin meninggalkan keranjang karena alasan yang tak terduga. Misalnya, masalah dengan penyedia internet bisa menyebabkan pengabaian keranjang dan pelanggan Anda mungkin masih ingin membeli. Menyimpan keranjang mereka, atau menampilkan barang yang ingin mereka beli, lalu mengirimkannya kepada mereka dengan sebuah tautan adalah cara termudah untuk membawa kembali pelanggan tersebut.
Lihat contoh dari American Giant ini. Pesannya sangat sederhana, memberi tahu pelanggan apa yang telah mereka lewatkan. Lebih baik lagi, pesan tersebut menyediakan tautan untuk kembali ke keranjang mereka dengan mudah, melewati halaman pendaftaran sehingga mereka tidak perlu memasukkan informasi mereka lagi.
Berikut email pemulihan lain yang sederhana dan efektif dari Perigold. Email ini menyampaikan maksudnya dengan cepat dan bahkan menawarkan rekomendasi produk di bagian bawah email untuk membantu orang menemukan produk relevan lainnya dengan cepat dan mudah.
Gunakan teks email yang bagus
Anggaplah email keranjang terbengkalai sebagai peluang pemasaran bonus. Anda berusaha membuat semua materi pemasaran Anda menarik dan Anda tidak boleh lengah di sini. Selain itu, karena tujuan yang diemban email keranjang terbengkalai, email ini mungkin lebih selaras dengan email selamat datang daripada yang biasanya Anda kirim.
Apa saja bahan untuk email pemasaran yang bagus? Baris subjek yang menarik perhatian, teks yang bagus, dan gambar yang bagus semuanya penting. Beberapa email berikut unggul dalam satu atau beberapa area ini.
Salah satu dengan teks yang bagus datang dari Food52. Selain menampilkan barang dan tautan ke keranjang belanja Anda, email ini mengambil pendekatan yang benar-benar mudah direlasikan dalam email pengabaian keranjangnya. Lihat: "Keranjang Anda Menelepon" dan "Ia berharap Anda akan kembali dan menengoknya." Frasa-frasa ini mempersonifikasikan keranjang belanja dan membuat Anda merasa seharusnya kembali dan menengok seorang teman.
Lihat contoh dari Huckberry ini:
Huckberry mengajukan jenis ajakan yang berbeda: "Penjualan dan inventaris kami sering terbatas, dan kami tidak dapat menjamin bahwa produk yang tertinggal di keranjang Anda akan tetap tersedia saat Anda memutuskan untuk membelinya."
Ada rasa urgensi di sana. Jika Anda benar-benar menginginkan barang-barang itu, maka Anda tidak boleh menunda. Kelangkaan adalah pemicu penjualan psikologis yang kuat dan diketahui cara memanfaatkannya oleh peritel online yang cerdas. Pelanggan takut sesuatu yang ingin mereka beli akan habis terjual. Huckberry memanfaatkan kecemasan tersebut dan mendesak pelanggannya untuk segera membeli.
Setiap toko online dalam daftar kami menggunakan teks yang bagus, di samping trik lainnya, untuk memikat pelanggan agar kembali ke keranjang mereka dan menyelesaikan pembelian. Pelajari lebih lanjut tentang menulis teks email yang efektif dalam panduan kami tentang copywriting email.
Sertakan tombol ajakan bertindak (CTA)
Tombol CTA adalah tombol yang Anda gunakan dalam email untuk mengarahkan pembaca menuju keranjang mereka. Ini adalah bagian dari email yang perlu diklik pembaca untuk melakukan tindakan yang Anda inginkan. Tombol ajakan bertindak bervariasi dalam gaya, tergantung pada brand Anda, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama: membawa orang kembali ke keranjang belanja mereka.
Anda bisa menggunakan CTA standar seperti "Kembali ke Keranjang" atau "Belanja Sekarang". Atau Anda bisa lebih kreatif dan menggunakan CTA seperti yang dilakukan Society6 dengan "Dapatkan Diskon 30% Saya".
Usahakan menggunakan tombol CTA yang penuh aksi dan berfokus pada manfaat. Gunakan kata kerja seperti "dapatkan", "belanja", "klaim", atau "selesaikan" untuk memotivasi orang membeli barang di keranjang mereka. CTA terbaik mengomunikasikan nilai yang jelas: "Selesaikan Pesanan Saya", "Dapatkan Gratis Ongkos Kirim", atau "Klaim Diskon Saya" lebih menarik daripada tombol umum seperti "Klik di Sini" atau "Pelajari Lebih Lanjut".
Selain teksnya, desain CTA sangat penting:
- Warna. Tombol CTA Anda harus kontras dengan latar belakang email agar menonjol. Banyak brand menggunakan warna brand mereka, tetapi ujilah apakah warna kontras (seperti oranye atau merah untuk urgensi) lebih baik hasilnya. Pertimbangkan orang dengan buta warna dan gangguan penglihatan lainnya saat memilih elemen-elemen ini dan lainnya.
- Ukuran. Buat tombol CTA Anda cukup besar untuk mudah diketuk di perangkat seluler, setidaknya 44 kali 44 piksel. Jari kurang presisi dibandingkan kursor mouse, jadi ukuran tombol yang ramah seluler sangat penting untuk konversi.
- Lokasi. Sertakan CTA utama Anda di bagian atas layar (terlihat tanpa perlu menggulir), lalu ulangi di bagian bawah email yang lebih panjang. Untuk email dengan beberapa produk, pertimbangkan menempatkan CTA setelah setiap bagian produk.
- Ruang kosong. Kelilingi CTA Anda dengan ruang kosong yang memadai agar menonjol di antara elemen email lainnya.
Optimalkan untuk perangkat seluler
Menurut Forbes, 41% dari semua email dibuka di perangkat seluler. Email pengabaian keranjang yang indah di desktop tetapi rusak atau menjengkelkan dilihat di ponsel akan menghancurkan peluang Anda mengonversi calon pelanggan, bahkan dengan pesan yang luar biasa dan menarik sekalipun.
Ini lebih dari sekadar desain responsif. Anda perlu memastikan waktu muat yang cepat, navigasi yang ramah ibu jari, serta bagaimana email Anda ditampilkan di berbagai klien email dan ukuran layar.
Berikut cara melakukannya:
- Tata letak satu kolom. Tumpuk elemen satu di atas yang lain, bukan berdampingan, untuk memastikan tidak ada gulir horizontal.
- Gambar terkompresi. Gambar harus dimuat cepat dan berbentuk kotak atau vertikal. Jika tidak dimuat, email harus tetap masuk akal.
- Tombol besar yang bisa diketuk. Tombol CTA harus jelas dan mudah diketuk. Pastikan tombol tersebut langsung mengarah kembali ke keranjang untuk menghilangkan langkah tambahan bagi pelanggan.
- Baris subjek dan teks pratinjau yang ringkas. Anda memiliki sekitar 40 karakter untuk baris subjek Anda dan sekitar itu juga untuk teks pratinjau, sebelum terpotong. Mulailah dengan pesan utama untuk memanfaatkan karakter tersebut dengan baik.
- Ukuran font yang mudah dibaca. Pastikan ukuran minimum 16 piksel untuk teks Anda agar penerima tidak perlu memperbesar untuk membacanya.
Uji email Anda di perangkat seluler yang sesungguhnya, baik iOS maupun Android, serta di berbagai klien seluler seperti Gmail, Apple Mail, Outlook, dan aplikasi Android untuk menemukan dan memperbaiki masalah apa pun. Forbes juga melaporkan bahwa hanya 56% pemasar yang menggunakan email ramah seluler dalam strategi pemasaran mereka, jadi ada peluang untuk memberikan pengalaman yang lebih baik daripada pesaing Anda yang tidak melakukannya.
Menyiapkan email keranjang terbengkalai di Shopify
Pengguna Shopify dapat sepenuhnya mengotomatiskan email keranjang terbengkalai dan email penelusuran produk menggunakan otomatisasi pemasaran Shopify. Platform ini menawarkan alat dan integrasi bawaan yang memudahkan penyiapan kampanye pemulihan keranjang yang efektif tanpa keahlian teknis.
Menggunakan Shopify Messaging
Shopify Messaging adalah alat pemasaran email dan SMS bawaan dari Shopify yang memungkinkan Anda membuat dan mengirim email keranjang terbengkalai langsung dari admin Shopify Anda. Alat ini ideal untuk pedagang yang menginginkan solusi sederhana dan terintegrasi tanpa harus mengelola platform pemasaran email terpisah.
Berikut fitur-fitur utama Shopify Messaging untuk keranjang terbengkalai:
- Template otomatisasi siap pakai. Mulailah dengan cepat menggunakan template email keranjang terbengkalai yang dirancang secara profesional dan dapat Anda sesuaikan dengan branding, teks, dan gambar produk Anda.
- Sinkronisasi data keranjang otomatis. Shopify secara otomatis menarik data keranjang terbengkalai, termasuk informasi pelanggan, detail produk, gambar, dan harga, ke dalam email Anda tanpa penyiapan manual.
- Kemampuan segmentasi. Targetkan segmen pelanggan tertentu dengan pesan yang disesuaikan berdasarkan nilai keranjang, lokasi pelanggan, atau riwayat pembelian.
- Analisis bawaan. Lacak tingkat buka, tingkat klik, dan pendapatan yang dipulihkan langsung di dasbor Shopify Anda bersama metrik toko lainnya.
- Harga yang hemat biaya. Shopify menyertakan 10.000 email per bulan secara gratis, menjadikannya opsi terjangkau untuk toko yang lebih kecil atau yang baru memulai pemulihan keranjang.
Untuk menyiapkan email keranjang terbengkalai di Shopify Messaging:
- Buka Marketing > Automations di admin Shopify Anda.
- Pilih "Create automation" dan pilih template "Abandoned cart".
- Sesuaikan desain email, baris subjek, dan teksnya.
- Atur waktu pengiriman Anda (rekomendasi: email pertama pada 1 jam, kedua pada 24 jam, ketiga pada 72 jam).
- Aktifkan otomatisasi tersebut.
Pelajari lebih lanjut tentang penggunaan alat email bawaan Shopify dalam panduan Shopify Messaging kami yang komprehensif.
Shopify Messaging vs. aplikasi pemasaran email
Meskipun Shopify Messaging praktis dan terintegrasi, layanan pemasaran email khusus seperti Klaviyo atau Omnisend menawarkan fitur yang lebih canggih untuk strategi pemulihan keranjang yang lebih rumit:
Kapan Shopify Messaging sudah memadai:
- Anda baru memulai pemasaran email
- Toko Anda memiliki kebutuhan pemulihan keranjang yang sederhana
- Anda mengirim kurang dari 10.000 email per bulan
- Anda ingin semuanya dikelola dalam satu platform
- Anggaran adalah pertimbangan utama
Pertimbangkan aplikasi email khusus ketika Anda:
- Membutuhkan segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut
- Menginginkan analisis prediktif dan pengoptimalan waktu pengiriman berbasis AI
- Memerlukan kampanye multisaluran yang kompleks
- Membutuhkan atribusi dan pelacakan pendapatan yang rinci di luar analisis bawaan Shopify
- Menginginkan kemampuan pengujian A/B untuk baris subjek, konten, dan waktu pengiriman
- Mengirim lebih dari 10.000 email per bulan dan membutuhkan otomatisasi yang lebih canggih
Banyak pedagang Shopify yang sukses memulai dengan Shopify Messaging dan bermigrasi ke platform khusus seiring dengan makin kompleksnya kebutuhan pemasaran email mereka. Kabar baiknya adalah sebagian besar aplikasi pemasaran email terintegrasi mulus dengan Shopify, sehingga Anda dapat beralih tanpa mengganggu kampanye pemulihan keranjang Anda.
Mengintegrasikan Klaviyo untuk alur keranjang terbengkalai tingkat lanjut
Klaviyo adalah salah satu platform pemasaran email paling populer bagi pedagang Shopify, menawarkan fitur pemulihan keranjang terbengkalai yang canggih dan lebih dari sekadar pengingat dasar.
Fitur Klaviyo tingkat lanjut untuk email keranjang terbengkalai meliputi:
- Blok produk dinamis. Secara otomatis mengisi email Anda dengan produk dari keranjang spesifik setiap pelanggan, termasuk harga real-time, status inventaris, dan varian produk (ukuran, warna, dll.).
- Analisis prediktif. AI Klaviyo dapat memprediksi pelanggan mana yang paling mungkin melakukan konversi dan menyesuaikan waktu pengiriman atau penawaran insentif dengan tepat.
- Pemulihan multisaluran. Koordinasikan email keranjang terbengkalai dengan pesan SMS, notifikasi push, dan penargetan ulang Facebook untuk strategi pemulihan yang komprehensif.
- Segmentasi tingkat lanjut. Buat kampanye pemulihan keranjang yang sangat tertarget berdasarkan puluhan poin data: nilai keranjang, nilai seumur hidup pelanggan, perilaku pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, lokasi, dan lainnya.
- Pengiriman cerdas. Klaviyo secara otomatis menjeda email kepada pelanggan yang telah menyelesaikan pembelian, mencegah situasi canggung saat seseorang menerima pengingat keranjang setelah mereka membeli.
- Atribusi pendapatan. Lihat persis berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap email keranjang terbengkalai, memungkinkan Anda menghitung ROI dan mengoptimalkan rangkaian Anda.
Untuk mengintegrasikan Klaviyo dengan Shopify:
- Instal aplikasi Klaviyo dari Shopify App Store.
- Hubungkan toko Shopify Anda untuk menyinkronkan data pelanggan dan produk
- Siapkan alur keranjang terbengkalai Anda menggunakan template Klaviyo.
- Sesuaikan pemicu, waktu, dan konten untuk setiap email dalam rangkaian Anda.
- Tambahkan pemisahan kondisional untuk mengirim pesan berbeda berdasarkan nilai keranjang atau segmen pelanggan.
Tingkat kecanggihan ini membutuhkan lebih banyak waktu penyiapan, tetapi dapat secara signifikan meningkatkan tingkat pemulihan dan menjaga margin keuntungan.
Baik Anda menggunakan Shopify Messaging atau platform khusus seperti Klaviyo, faktor terpenting adalah konsistensi. Siapkan otomatisasi Anda sekali, pantau kinerja secara teratur, dan terus optimalkan berdasarkan hasil Anda.
Persyaratan kepatuhan untuk email keranjang terbengkalai
Email keranjang terbengkalai sangat efektif, tetapi sama seperti semua email Anda, email tersebut harus mematuhi peraturan pemasaran email untuk menghindari masalah hukum dan masalah keterkiriman email. Melewatkan langkah ini bisa membuat Anda dikenai denda, domain email masuk daftar hitam, serta merusak reputasi brand Anda.
Peraturan bervariasi berdasarkan lokasi penerima Anda. Berikut yang penting:
- Uni Eropa: GDPR dan Arahan ePrivacy. GDPR mensyaratkan persetujuan yang diinformasikan, spesifik, dan tidak ambigu untuk memproses data pribadi, yang tidak terpenuhi hanya dengan menambahkan produk ke keranjang. Mintalah persetujuan eksplisit dengan kotak centang yang tidak dipilih terlebih dahulu.
- Amerika Serikat: Undang-Undang CAN-SPAM. Anda tidak perlu mendapatkan persetujuan eksplisit untuk penerima di AS, tetapi email Anda membutuhkan baris "Dari" yang akurat, alamat fisik, baris subjek yang tidak menyesatkan, dan tautan berhenti berlangganan yang jelas.
- Kanada: CASL. Ini adalah peraturan ketat lainnya, mensyaratkan baik keikutsertaan eksplisit maupun persetujuan tersirat melalui pembelian atau pertanyaan terbaru.
Berikut daftar periksa mudah yang bisa Anda ikuti agar tetap patuh di seluruh yurisdiksi ini:
- Tambahkan kotak centang pemasaran email dengan keikutsertaan yang jelas selama checkout. Jangan gunakan kotak yang sudah dicentang; biarkan pelanggan secara aktif memilih opsi ini.
- Pisahkan email pemasaran dari email transaksional. Email transaksional seperti konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman memiliki aturan berbeda dari email promosi pengabaian keranjang, jadi pisahkanlah.
- Sertakan informasi wajib di setiap email. Tautan berhenti berlangganan yang jelas, alamat fisik, dan identifikasi bisnis wajib ada di setiap footer email keranjang terbengkalai.
- Hormati pembatalan langganan. Ketika seseorang berhenti berlangganan dari semua email pemasaran, pastikan Anda mengeluarkan mereka dari rangkaian pemulihan keranjang.
- Catat persetujuan. Simpan catatan tentang kapan dan bagaimana pelanggan menyetujui email jika Anda perlu membuktikan kepatuhan.
- Gunakan keikutsertaan ganda untuk yurisdiksi yang ketat. Untuk Uni Eropa dan Kanada, pertimbangkan meminta konfirmasi email setelah pendaftaran awal untuk menjamin persetujuan yang tulus.
- Tinjau kebijakan privasi Anda. Pastikan kebijakan tersebut menjelaskan dengan jelas praktik pemasaran email Anda dan cara berhenti berlangganan.
- Bekerja sama dengan penyedia layanan email yang patuh. Gunakan platform yang memahami dan mendukung persyaratan kepatuhan dengan alat bawaan untuk mengelola persetujuan dan pembatalan langganan.
Bangunlah kepatuhan ke dalam strategi email pengabaian keranjang Anda sejak awal. Jauh lebih mudah memulai dengan patuh daripada memperbaiki masalah kepatuhan setelah Anda ditandai atau didenda.
Fokuslah pada persetujuan, transparansi, dan opsi untuk keluar. Dapatkan kebijakan privasi Anda dengan generator kebijakan privasi gratis dari Shopify untuk memulai dengan mudah.
Template email keranjang terbengkalai
Jika Anda menginginkan sedikit bantuan lebih di sisi kreatif, simak template email keranjang terbengkalai gratis berikut:
- Template email keranjang terbengkalai gratis dari Omnisend
- 30+ template email keranjang terbengkalai terbaik dari TargetBay
- Template email keranjang terbengkalai dari Stripo
Tips yang perlu diingat saat menyesuaikan template untuk brand Anda
Sesuaikan lebih dari sekadar warna dan logo
Meskipun menggoda untuk sekadar mengganti dengan warna dan logo brand Anda, email keranjang terbengkalai yang paling efektif mencerminkan suara brand dan proposisi nilai Anda yang unik. Tulis ulang teksnya agar sesuai dengan cara brand Anda berkomunikasi dan sesuaikan citranya untuk menampilkan produk Anda dengan cara yang selaras dengan positioning brand Anda.
Sesuaikan template dengan jenis produk Anda
Template yang dirancang untuk pemasaran fashion mungkin tidak cocok untuk elektronik atau perlengkapan rumah tangga. Pilih template dengan tata letak yang melengkapi fotografi produk Anda dan jumlah barang yang biasanya ada di keranjang yang ditinggalkan.
Uji di berbagai klien email dan perangkat
Hal ini sangat penting dan sering diabaikan. Template yang terlihat sempurna di pembangun email Anda mungkin ditampilkan dengan buruk di aplikasi Gmail seluler, Outlook, atau Apple Mail. Sebelum meluncurkan kampanye keranjang terbengkalai Anda:
- Kirim email uji kepada diri Anda sendiri di berbagai perangkat (smartphone, tablet, desktop)
- Periksa tampilan di berbagai klien email (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo)
- Uji di perangkat iOS maupun Android
- Verifikasi bahwa semua tautan berfungsi dan mengarah ke halaman keranjang atau produk yang benar
- Konfirmasi gambar dimuat dengan benar dan tidak diblokir oleh pengaturan bawaan
- Periksa bahwa tautan berhenti berlangganan terlihat dan berfungsi
Sebagian besar platform pemasaran email menawarkan alat pengujian atau mode pratinjau yang menyimulasikan berbagai klien email. Gunakan alat-alat ini secara ekstensif, tetapi lakukan juga pengujian manual dengan mengirimkan email sungguhan ke perangkat sungguhan yang Anda gunakan.
Optimalkan waktu muat
Template dengan terlalu banyak gambar atau ukuran file yang besar akan dimuat lambat, terutama pada koneksi seluler. Jika template Anda membutuhkan lebih dari dua hingga tiga detik untuk dimuat sepenuhnya, penerima mungkin meninggalkan email bahkan sebelum melihat pesan Anda.
Pastikan aksesibel
Gunakan teks alternatif untuk semua gambar, pertahankan kontras warna yang memadai, dan strukturkan HTML Anda dengan benar agar pembaca layar dapat mengurai konten. Email yang aksesibel tidak hanya membantu pelanggan dengan disabilitas, tetapi juga tampil lebih baik saat gambar diblokir.
Untuk lebih banyak inspirasi dan praktik terbaik, jelajahi kumpulan contoh pemasaran email di berbagai industri dan jenis kampanye.
Pulihkan lebih banyak penjualan di toko online Anda
Baik Anda seorang pemasar online, maupun pemilik toko e-commerce, email keranjang terbengkalai sangat penting untuk meningkatkan penjualan. Email ini mudah disiapkan dan seharusnya menjadi hal yang dilakukan semua orang, mengingat tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata.
Namun, penting untuk dipahami bahwa pengabaian keranjang memiliki banyak penyebab, dan pemulihan lewat email hanyalah satu bagian dari teka-teki tersebut. Meskipun rangkaian email keranjang terbengkalai yang kuat dapat memulihkan 3% hingga 5% penjualan yang hilang, sisa 95% hingga 97% keranjang yang ditinggalkan menandakan masalah yang lebih dalam pada pengalaman checkout Anda.
Penyebab umum pengabaian keranjang meliputi biaya tak terduga, proses checkout yang rumit, kekhawatiran keamanan, opsi pembayaran terbatas, masalah teknis, dan perbandingan belanja.
Untuk benar-benar mengurangi pengabaian keranjang, padukan kampanye pemulihan email yang kuat dengan peningkatan checkout:
- Optimalkan pengalaman checkout Anda. Sederhanakan alur checkout Anda, tawarkan checkout tamu, tampilkan semua biaya di awal, dan pastikan halaman checkout Anda dimuat cepat di semua perangkat.
- Bangun kepercayaan. Tampilkan lencana keamanan, soroti kebijakan pengembalian Anda, tunjukkan ulasan pelanggan, dan tawarkan berbagai saluran dukungan pelanggan.
- Perluas opsi pembayaran. Terima kartu kredit utama, dompet digital (Apple Pay, Google Pay), dan layanan beli sekarang, bayar nanti (Shop Pay, Klarna, Afterpay) untuk mengakomodasi berbagai preferensi pembayaran.
- Transparan tentang biaya. Tampilkan perkiraan biaya pengiriman di halaman produk jika memungkinkan dan tampilkan semua biaya sebelum pelanggan mulai memasukkan informasi pembayaran.
- Uji dan optimalkan terus-menerus. Gunakan analisis untuk mengidentifikasi di mana pelanggan berhenti dalam alur checkout Anda, lalu uji solusi untuk menghilangkan titik-titik gesekan tersebut.
Email keranjang terbengkalai akan memulihkan sebagian penjualan yang hilang, tetapi memperbaiki akar penyebab pengabaian akan mencegah penjualan tersebut hilang sejak awal. Bisnis e-commerce yang paling sukses mengambil pendekatan menyeluruh: mereka mengirim email pemulihan keranjang yang menarik sambil secara bersamaan meningkatkan pengalaman checkout untuk meminimalkan tingkat pengabaian.
Belajarlah dari para profesional di atas, terapkan email pemulihan sekaligus pengoptimalan checkout, dan mulailah memulihkan penjualan hari ini. Untuk strategi lebih lanjut tentang mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian berulang, simak panduan Shopify tentang newsletter email dan email pasca-pembelian.
FAQ email keranjang terbengkalai
Apakah email keranjang terbengkalai berhasil?
Ya, email keranjang terbengkalai berhasil memulihkan penjualan yang hilang. Menurut tolok ukur dari penyedia layanan email Klaviyo, bisnis yang menggunakan email keranjang terbengkalai memperoleh kembali 3,33% penjualan yang hilang, dengan pendapatan rata-rata per penerima sebesar $3,65.
Apa yang harus ditulis dalam email keranjang terbengkalai?
Setiap email keranjang terbengkalai harus menyertakan pengingat tentang barang yang ditinggalkan, teks yang mendorong tindakan, dan ajakan bertindak yang memotivasi orang untuk membeli.
Berapa banyak email dalam rangkaian keranjang terbengkalai?
Kampanye email keranjang terbengkalai standar memiliki tiga email: satu yang dikirim setelah jam pertama, satu lagi setelah hari pertama, dan email terakhir pada hari ketiga. Namun, Anda dapat membuat rangkaian keranjang terbengkalai dengan panjang berapa pun sesuai keinginan Anda.
Apakah email keranjang terbengkalai legal?
Email keranjang terbengkalai legal jika mematuhi peraturan pemasaran email seperti GDPR, CAN-SPAM, dan CASL. Persyaratan utamanya meliputi mendapatkan persetujuan yang tepat sebelum mengirim (terutama untuk pelanggan Uni Eropa dan Kanada), menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap email, mencantumkan alamat fisik bisnis Anda, dan menghormati permintaan untuk keluar dengan segera.
Bekerja sama dengan penyedia layanan email yang patuh dan berkonsultasi dengan profesional hukum yang memahami peraturan pemasaran digital akan membantu memastikan kampanye Anda memenuhi semua persyaratan.
Kapan email keranjang terbengkalai sebaiknya dikirim?
Penelitian membuktikan bahwa email keranjang terbengkalai pertama berkinerja terbaik jika dikirim satu jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Mengirim terlalu cepat (kurang dari 30 menit) bisa terasa memaksa dan menunggu terlalu lama berarti Anda akan kehilangan momentum.
Email tindak lanjut biasanya dikirim pada 24 jam dan 72 jam setelah pengabaian keranjang. Waktu optimal bervariasi berdasarkan industri dan jenis produk, jadi pastikan untuk menguji berbagai interval waktu.
