Optimasi Tingkat Konversi (CRO): Memulai (2026)

Optimisasi tingkat konversi (CRO) mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan atau prospek.

Daripada menghabiskan waktu dan uang berharga untuk menarik traffic baru, meningkatkan tingkat konversi akan menghasilkan lebih banyak nilai dari pengguna yang sudah ada.

Panduan ini menjelaskan CRO dengan istilah sederhana, menunjukkan cara menghitung tingkat konversi, dan memberikan beberapa tugas optimisasi konversi dasar untuk memulai.

Apa itu optimisasi tingkat konversi?

Berikut adalah terjemahan teks tersebut ke dalam bahasa Indonesia dengan gaya bahasa yang natural, profesional, dan mudah dipahami:

Optimasi Tingkat Konversi (CRO) adalah proses berbasis data dan berulang yang bertujuan untuk meningkatkan persentase audiens yang melakukan tindakan tertentu. Dengan menggunakan wawasan (insights), pemasar menyempurnakan pengalaman pengguna (user experience) agar lebih banyak pengunjung yang berhasil menyelesaikan alur perjalanan yang diinginkan—sebuah elemen kunci dari pemasaran CRO.

Dalam konteks ini, konversi didefinisikan sebagai penyelesaian tindakan atau tujuan tertentu. Tindakan ini bisa berupa melakukan pembelian, mendaftar buletin (newsletter), atau sekadar mengeklik sebuah tautan. Anda mungkin mengejar beberapa jenis konversi dalam satu situs web atau kampanye pemasaran yang sama. Sebagai contoh, konversi untuk iklan media sosial dapat didefinisikan sebagai klik yang mengarah ke situs web Anda, sedangkan konversi untuk halaman produk (product page) bisa didefinisikan sebagai tindakan pengguna memasukkan produk ke dalam keranjang belanja.

Dalam praktiknya, CRO bekerja dengan menganalisis perilaku pengguna untuk mengidentifikasi titik hambatan (friction points). Pemasar kemudian menyusun hipotesis perbaikan, seperti mengubah ajakan bertindak (call to action/CTA) atau menyederhanakan proses pembayaran (checkout), lalu menerapkan perubahan tersebut untuk melihat apakah hasilnya mendatangkan konversi yang lebih baik.

Untuk menerapkan CRO, pertama-tama Anda perlu menghitung tingkat konversi situs web Anda saat ini. Setelah itu, Anda harus menguji solusi baru tersebut dengan membandingkannya terhadap konten yang sudah ada. Untuk melakukan pengujian ini, pemasar menggunakan uji multivariat (multivariate testing), uji terpisah (split testing), dan uji A/B (A/B testing). Perlu diingat bahwa CRO adalah siklus optimasi berkelanjutan yang terus disempurnakan berdasarkan data baru.

Apa yang Bukan CRO

Sebagian besar pemasar memahami CRO pada tingkat fundamental, tetapi penting untuk mengenali perbedaannya dengan metode pengujian lainnya:

• CRO bukan hanya mengubah warna tombol. Perubahan kosmetik adalah bagian dari CRO, tetapi keuntungan nyata berasal dari perubahan alur seperti navigasi, penemuan produk, dan pembayaran.
• CRO bukanlah hal yang sama dengan pengujian A/B. Pengujian A/B hanyalah salah satu metode dalam proses CRO yang lebih luas.
• CRO bukan hanya tentang klik terakhir. Sangat menggoda untuk hanya fokus pada pembayaran, tetapi pekerjaan CRO mencakup seluruh saluran penjualan, dari halaman arahan hingga halaman detail produk (PDP) hingga pembayaran.
• CRO bukan tentang mendapatkan konversi dengan segala cara. Membujuk orang untuk berlangganan atau mempermalukan pengguna karena mengatakan tidak dapat meningkatkan konversi, tetapi itu adalah pembunuh kepercayaan. CRO yang sebenarnya adalah tentang membuat proses pembelian benar-benar lebih mudah bagi semua orang.

Cara menghitung tingkat konversi

Anda dapat menghitung tingkat konversi situs dengan membagi total jumlah konversi dengan total jumlah pengguna yang berinteraksi dengan situs web, halaman web, atau konten dalam periode waktu tertentu. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk menghasilkan persentase.

Tingkat konversi = (total jumlah konversi / total jumlah pengunjung) x 100

Katakanlah toko Anda menerima 50 penjualan dan menjamu 1.000 pengunjung bulan lalu. Tingkat konversi penjualan untuk toko Anda adalah 50 dibagi 1.000 (0,05), dikalikan 100, yang sama dengan 5%.

Untuk menghitung tingkat konversi ecommerce yang akurat dan berguna, spesifik tentang data yang Anda kumpulkan. Apakah pesanan online dihitung sebagai konversi, atau penjualan harus dikirim dan diselesaikan? Apakah Anda menghitung sesi atau pengunjung unik?

Bergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin ingin menghitung konversi menggunakan metode alternatif.

Rasio Konversi per Sesi

Ini adalah standar untuk toko Shopify. Ini mengukur persentase total sesi toko online yang menghasilkan pesanan. Gunakan ini untuk mengevaluasi efektivitas pengalaman pengguna situs Anda selama satu kunjungan.

Rumus: (sesi yang menyelesaikan checkout ÷ total sesi) x 100

Untuk menghitung rasio konversi e-commerce yang akurat dan bermanfaat, berikan data yang spesifik yang Anda kumpulkan. Apakah pesanan online dihitung sebagai konversi, atau apakah penjualan harus dikirim agar dianggap selesai? Apakah Anda menghitung sesi atau pengunjung unik?

Berapa rata-rata tingkat konversi?

Pengujian dan penyesuaian terus-menerus diperlukan untuk meningkatkan konversi toko online. Untuk melakukan pengujian secara efektif, Anda perlu menetapkan tolok ukur untuk apa yang dianggap sebagai peningkatan.

Jika Anda menjalankan situs web e-commerce, rata-rata tingkat konversi e-commerce untuk pesanan di Amerika adalah sekitar 2,96%, menurut data dari Dynamic Yield. Tetapi angka ini bervariasi dari industri ke industri.

Menurut sumber yang sama, berikut adalah rata-rata tingkat konversi berdasarkan industri selama 12 bulan terakhir:

• Makanan dan minuman: 6%
• Kecantikan dan perawatan pribadi: 4,21%
• Ritel multi-merek: 3,68%
• Mode, aksesori, dan pakaian: 2,92%
• Barang konsumsi: 2,86%
• Rumah dan furnitur: 1,32%
• Barang mewah dan perhiasan: 0,9%

Jika Anda menghitung tingkat konversi Anda dan menemukan bahwa angkanya di atas 3%, Anda dapat menganggap diri Anda sebagai salah satu toko online dengan konversi terbaik.

Cara Memprioritaskan Upaya CRO Anda

Setiap orang dalam tim Anda akan memiliki pendapat tentang apa yang harus diubah terlebih dahulu. Tim sering mengadopsi kerangka kerja PIE, sistem sederhana untuk memberi skor pada ide-ide Anda sehingga ide-ide yang paling berdampak diprioritaskan. Di bawah PIE, setiap ide dinilai berdasarkan tiga faktor pada skala 1 hingga 10.

• Potensi: Seberapa besar ruang untuk perbaikan? Jika halaman sudah berkinerja baik, potensi peningkatannya rendah. Jika halaman tersebut buruk, potensi untuk menang tinggi.
• Pentingnya: Seberapa penting halaman ini bagi keuntungan Anda? Perbaikan pada halaman checkout dengan trafik tinggi hampir selalu lebih penting daripada perbaikan pada halaman Tentang Kami.
• Kemudahan: Seberapa sulit untuk mengimplementasikan ide tersebut? Angka 10 berarti Anda dapat melakukannya sendiri dalam lima menit, dan angka 1 berarti Anda membutuhkan tim pengembang lengkap dan tiga minggu pengkodean.

Setelah Anda memiliki angka-angka tersebut, Anda memerlukan skor akhir untuk memberi peringkat. Beberapa tim mengalikan angka-angka tersebut (potensi × pentingnya × kemudahan), sementara yang lain merata-ratakannya. Tidak masalah mana yang Anda pilih, asalkan Anda tetap menggunakan perhitungan yang sama.

Pada tabel di bawah ini, Anda akan melihat bahwa rata-rata sederhana digunakan untuk menentukan pemenangnya.

Potensi Ide CRO (1–10) Pentingnya (1–10) Kemudahan (1–10) Skor PIE (Rata-rata) Sederhanakan formulir checkout 8 9 6 7,7 Tingkatkan CTA halaman produk 6 7 8 7,0 Tulis ulang hero halaman beranda 5 6 9 6,7

Skor tinggi menunjukkan peluang yang mudah diraih. Dalam contoh di atas, menyederhanakan checkout akan menjadi prioritas pertama Anda karena memiliki skor gabungan tertinggi.

Area berdampak tinggi yang perlu dioptimalkan terlebih dahulu

Berikut adalah tiga area utama situs web Anda di mana Anda dapat mulai menerapkan CRO untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi:

Halaman produk

Sebagai tulang punggung situs web e-commerce mana pun, halaman produk dapat sangat diuntungkan dari CRO. Uji efek pengoptimalan halaman produk Anda dengan gambar, deskripsi, dan suara merek.

Referensi: https://hk241.xb-11.com/blog/120261189-conversion-rate-optimization

Fotografi Produk

Ketika pelanggan Anda tidak dapat berinteraksi secara fisik dengan toko Anda, media yang Anda gunakan untuk menampilkan produk Anda merupakan faktor konversi utama. Pastikan fotografi produk Anda beresolusi tinggi dan menampilkan fitur-fitur terpopuler dari setiap item.

Jika memungkinkan, sertakan tampilan 360 derajat, video demonstrasi, atau model 3D untuk memberikan pengalaman visual yang lengkap kepada pengunjung.

Gunakan pemindai produk 3D aplikasi seluler Shopify untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Pengalaman visual dapat menjadi perbedaan antara pembeli yang langsung keluar atau menambahkan produk ke keranjang belanja. Seperti yang dijelaskan oleh pendiri Chandler Honey, Tique Chandler, di Shopify Masters, “Awalnya saya hanya meluncurkan bisnis secara online dan yang saya lakukan saat itu adalah benar-benar berinvestasi dalam fotografi produk sejak awal, bahkan sebelum kami memiliki penjualan apa pun, karena saya tahu bahwa jika orang tidak dapat mencicipi produk mereka sendiri, mereka perlu menikmatinya dengan mata mereka. Jadi, fotografi produk yang sangat mahal sejak awal, dan saya pikir itulah yang membuatnya sukses seperti sekarang.”

Deskripsi produk

Seperti media yang Anda buat, deskripsi adalah salah satu dari sejumlah titik kontak terbatas antara pembeli e-commerce dan produk. Meskipun mungkin tergoda untuk menulis surat cinta yang panjang tentang setiap item di toko Anda, deskripsi produk yang menghasilkan konversi tinggi menyeimbangkan detail dengan keringkasan.

Deskripsi yang kurang informasi tentang konstruksi, ukuran, penggunaan, atau poin penjualan unik mungkin gagal memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk menambahkan produk ke keranjang belanja mereka. Terlalu banyak informasi, dan pembeli mungkin akan melewatkan membaca deskripsi Anda sepenuhnya.

Berikan deskripsi yang jelas dan ringkas yang menyoroti fitur dan manfaat produk. Pisahkan bagian teks yang lebih panjang dengan poin-poin dan gambar untuk meningkatkan kemudahan membaca.

Suara merek

Tingkat konversi tidak hanya dipengaruhi oleh informasi produk yang Anda pilih untuk disampaikan—cara Anda menyampaikan informasi tersebut juga penting. Ini dikenal sebagai suara merek Anda.

Suara merek Anda harus beresonansi dengan audiens target Anda. Nada yang familiar dan mudah dipahami membangun kepercayaan antara bisnis e-commerce dan konsumen mereka.

Jika Anda belum memiliki reputasi merek yang ada, pikirkan lebih luas tentang "suara" sebagai kesan keseluruhan yang dibuat oleh konten Anda.

Berikut beberapa contoh bagaimana Anda dapat mengembangkan suara dan reputasi merek Anda:

• Sampaikan bukti sosial melalui testimoni pelanggan, ulasan produk, dan persetujuan dari merek tepercaya lainnya.
• Tawarkan kebijakan pengembalian yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba dan mengembalikan pembelian mereka.
• Buat video produk otentik yang menampilkan produk Anda saat digunakan di habitat aslinya.

Posting blog

Postingan blog Anda, terutama yang dioptimalkan untuk mesin pencari, menawarkan peluang lain untuk meningkatkan konversi. Fokuslah pada ajakan bertindak (CTA) dalam postingan dan keseluruhan upaya menghasilkan prospek.

Ajakan bertindak

Ajakan bertindak (CTA) adalah instruksi kepada audiens Anda tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Biasanya, CTA dibagikan dalam bentuk tombol atau tautan ke tahap berikutnya dari corong penjualan Anda.

CTA yang berhasil untuk posting blog relevan dengan topik artikel. Mereka juga mungkin mendorong pembaca untuk mempertimbangkan produk atau kategori produk, daripada meminta mereka melakukan pembelian spesifik.

Pengujian A/B (lihat di bawah) dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana menempatkan CTA dalam posting blog Anda dan kata serta frasa mana yang paling efektif menarik klik.

Generasi prospek

Gunakan posting blog Anda untuk bertanya kepada pembaca apakah mereka ingin dikirim konten ekstra, seperti PDF yang dapat diunduh, daftar periksa, atau pilihan artikel yang dikurasi. Taktik konten generasi prospek seperti ini adalah cara umum untuk mengonversi prospek menjadi prospek penjualan dengan menangkap alamat email mereka, serta perhatian mereka.

Halaman arahan

Landing page dirancang untuk mengubah pengunjung menjadi prospek atau pelanggan. Karena landing page seringkali menjadi kesan pertama pengunjung terhadap situs Anda, optimasi landing page sangat penting. Anda ingin membuat kesan pertama itu berharga dengan menyempurnakan hierarki informasi landing page Anda melalui pengujian berulang.

Hierarki informasi

Susun konten halaman arahan Anda berdasarkan kepentingannya bagi pembaca. Informasi yang paling penting, seperti proposisi nilai Anda dan ajakan bertindak (CTA), harus berada di bagian atas halaman. Detail yang bermanfaat tetapi kurang penting, seperti testimoni atau informasi produk tambahan, dapat ditempatkan lebih jauh di halaman arahan.

Pengujian berulang

Uji terus jenis, desain, dan penempatan konten di laman landas yang paling sering Anda kunjungi. Dengan memperhatikan perilaku pengunjung dan menyesuaikan struktur halaman Anda, Anda sering kali dapat mencapai pengoptimalan konversi tanpa mengubah substansi konten Anda.

10 strategi CRO untuk meningkatkan tingkat konversi

Mengoptimalkan toko online Anda adalah proses bolak-balik berkelanjutan. Anda harus selalu belajar lebih banyak tentang audiens Anda, kemudian mencari cara untuk bertindak berdasarkan apa yang telah Anda pelajari untuk melayani mereka dengan lebih baik.

Berikut 10 tips konversi untuk dipertimbangkan selama proses itu. Setiap tip berfokus pada peningkatan bagian spesifik situs web Anda. Digabungkan, mereka membentuk strategi CRO yang komprehensif.

1. Gunakan Shopify Checkout

Untuk toko online, halaman checkout adalah tempat konversi terjadi. Itu membuatnya menjadi salah satu bagian terpenting dari situs web ecommerce.

Anda dapat memimpin pembeli melalui corong konversi dengan CTA yang nyaman, membujuk mereka dengan deskripsi produk, dan menghilangkan hambatan dengan desain situs web yang mulus. Namun, jika calon pembeli Anda kesulitan menyelesaikan pembelian, ada kemungkinan besar mereka akan meninggalkan keranjang.

Keranjang yang ditinggalkan bukanlah pengecualian dalam ecommerce: Sebanyak 85% pembeli mobile Anda akan meninggalkan situs tanpa checkout. Kunci untuk menurunkan tingkat keranjang yang ditinggalkan adalah memastikan proses checkout yang lancar ketika pengunjung memutuskan mereka siap membeli.

Checkout dengan konversi terbaik di internet adalah Shopify checkout. Ini memungkinkan Anda membangun checkout satu klik yang disesuaikan untuk merek Anda.

Dengan Shopify checkout, Anda dapat:

• Personalisasi tampilan checkout Anda agar sesuai dengan situs web Anda.
• Menerima beberapa metode pembayaran, termasuk kartu kredit, kartu hadiah, dan opsi bayar dengan cicilan.
• Menambahkan fitur optimisasi konversi seperti akun pelanggan, program loyalitas, dan upselling yang dipersonalisasi.
• Mengisi otomatis bidang informasi pelanggan (checkout lebih cepat sama dengan konversi lebih tinggi).
• Menambahkan Shop Pay untuk menawarkan checkout yang dipercepat untuk lebih dari 100 juta pengguna.

2. Sederhanakan CTA

Salah satu cara untuk mengurangi kompleksitas CTA Anda adalah menyebarkan informasi di seluruh teks dan gambar. Dalam contoh di atas, Province of Canada mempromosikan produk unggulannya melalui dua gambar hero yang menempati seluruh kedalaman scroll pertama beranda. Bersama gambar hero itu, CTA sederhana dan copy pendamping minimal mendorong pengunjung untuk berbelanja stok baru dan warna koleksi.

Jika Anda tidak yakin apa yang akan ditampilkan sebagai gambar hero utama, sebaiknya pilih produk terlaris atau paling menguntungkan atau item trending seperti kedatangan baru atau promosi saat ini.

3. Jalankan tes A/B

Contoh subjek tes A/B termasuk tombol, banner, latar belakang, dan baris subjek email. Varian dapat terdiri dari konten yang sepenuhnya baru atau penyesuaian yang lebih halus, seperti warna font yang berbeda atau kontras halaman yang ditingkatkan.

Agensi ecommerce Fuel Made menggunakan tes A/B untuk meningkatkan tingkat konversi untuk merek grooming pria Live Bearded. Dengan menguji beberapa desain untuk keranjang belanja slide-out, mereka menemukan bahwa varian dengan "ikonografi dan informasi membangun kepercayaan" ekstra meningkatkan konversi sebesar 18% di atas baseline mendemonstrasikan kekuatan perubahan kecil yang ditargetkan.

Sebelum Anda melakukan tes A/B (atau tes CRO apa pun), pastikan situs web Anda menerima traffic yang cukup untuk menghasilkan hasil yang signifikan secara statistik. 

Jika ukuran sampel Anda terlalu kecil, hasil Anda mungkin tidak secara akurat mencerminkan bagaimana populasi yang lebih besar akan menggunakan situs Anda.

4. Tambahkan pop-up

Pop-up adalah kotak atau gelembung yang muncul di depan halaman web setelah dimuat. Mereka umumnya digunakan untuk menyoroti informasi yang ingin diketahui sebagian besar konsumen dengan segera, seperti kode kupon yang tersedia atau kesempatan giveaway. Pop-up juga dapat mengonfirmasi tindakan yang telah diambil pengunjung, seperti ketika mereka melakukan pembelian atau mendaftar newsletter.

Pop-up meningkatkan tingkat konversi situs web dengan menuntut perhatian pengguna. Mereka dapat merespons perilaku tertentu, seperti ketika pengguna menunjukkan niat keluar dengan menggerakkan kursor ke arah atas layar atau dengan menciptakan rasa urgensi.

Beberapa studi menunjukkan bahwa pop-up yang dirancang dengan baik dan ditempatkan pada titik yang tepat dalam perjalanan pengguna memiliki tingkat konversi rata-rata lebih dari 9%.

Mereka juga merupakan kesempatan untuk mengumpulkan prospek dengan menawarkan konten atau diskon sebagai imbalan informasi kontak pelanggan. Beberapa detik setelah memasuki homepage Our Place, misalnya, pengunjung disajikan pop-up yang mempromosikan giveaway gratis.

Coba gunakan aplikasi seperti Privy atau Powr untuk menambahkan pop-up homepage yang menawarkan kode diskon sebagai imbalan alamat email pengunjung.

5. Gunakan hello bar

Hello bar, juga dikenal sebagai welcome bar, bekerja seperti pop-up. Namun, sementara pop-up dapat ditutup dengan atau tanpa mengambil tindakan, hello bar bersifat statis di halaman dan tidak dapat ditutup oleh pengunjung.

Banyak situs web menggunakan hello bar untuk menarik perhatian pengunjung dan dengan cepat memberi mereka info berguna. Misalnya, Anda dapat menggunakan hello bar untuk memberi tahu orang tentang penjualan saat ini atau mendatang, berbagi kode diskon, atau memberi tahu mereka tentang penawaran khusus. Karena hello bar muncul di bagian atas halaman segera setelah seseorang sampai di situs Anda, ini adalah cara cepat untuk mengomunikasikan informasi dan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Misalnya, lihat lagi beranda Our Place: Ini memiliki welcome bar yang memberi tahu pengunjung tentang diskon dan penawaran pengiriman gratis.

Anda dapat membuat hello bar non-intrusif sendiri dengan aplikasi seperti Zotabox.

6. Bagikan bukti sosial

Bukti sosial adalah tentang mendorong orang untuk mengikuti kerumunan. Ini adalah alat yang kuat untuk optimisasi tingkat konversi, membuat tindakan lebih menarik dengan menunjukkan bahwa orang lain telah mengambilnya.

Jika produk Anda telah digunakan oleh influencer atau disorot dalam publikasi terkenal, tampilkan bukti penyebutan ini di situs Anda. Ulasan positif dari pelanggan sebelumnya adalah bentuk lain dari bukti sosial yang dapat sama bermaknanya bagi calon pembeli sebagai rekomendasi terpercaya dari teman. Faktanya, mendapatkan ulasan produk dapat meningkatkan konversi antara 3% hingga 37%, tergantung pada berapa banyak ulasan yang diterima produk.

Pemilik toko Shopify dapat menggunakan aplikasi seperti Yotpo untuk menyematkan ulasan pelanggan ke halaman produk. Aplikasi bukti sosial lain seperti Fomo membuat notifikasi di sudut layar pengunjung, menampilkan pembelian real-time. Idenya di sini adalah untuk menghasut rasa urgensi sambil juga memberikan bukti sosial bahwa orang lain juga tertarik pada produk.

Bukti sosial dapat sangat membantu untuk bisnis di industri kecantikan dan perawatan kulit. Beardbrand, misalnya, memastikan rating bintang pelanggan ditampilkan secara menonjol di semua halaman produknya.

7. Buat search bar pintar

Pengunjung yang memasuki situs Anda dari iklan media sosial atau kueri mesin pencari mungkin tidak tiba dengan produk spesifik dalam pikiran. Untuk mereka dan lainnya, bar navigasi Anda adalah kesempatan untuk mengonversi browser kasual menjadi prospek yang tertarik.

Jika toko Anda memiliki banyak produk, Anda mungkin ingin mempertimbangkan menampilkan search bar secara menonjol di homepage Anda. Search bar ini memberi pengguna kesempatan untuk langsung menuju tempat mereka ingin berbelanja, daripada menggali melalui kategori.

Aplikasi seperti Searchanise menambahkan fungsi hasil prediktif, untuk membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari lebih cepat. Fungsi pencarian cerdas menyarankan hasil dan produk saat pengguna mengetik, sambil mempertimbangkan hal-hal seperti kesalahan ejaan dan nama produk alternatif.

Merek pakaian fitness Alo menggunakan search bar pintar untuk membantu pelanggannya menemukan persis apa yang mereka cari. Setelah memasukkan beberapa huruf, search bar mulai menyarankan kategori, produk, dan hasil terkait yang juga merupakan cara efektif untuk upsell dan cross-sell.

8. Gunakan heat map

Heat map adalah taktik CRO populer untuk merek ecommerce karena mereka mengambil data perilaku dan mengubahnya menjadi visualisasi sederhana.

Titik keterlibatan di situs web Anda disorot oleh nuansa hangat, sementara area dingin mengekspos bagian yang tidak aktif. Jika area pada heatmap hangat, itu mewakili lokasi potensial untuk konten konversi, seperti CTA.

Aplikasi seperti Lucky Orange memungkinkan Anda mempelajari pola keterlibatan di seluruh situs web Anda, termasuk elemen dinamis seperti pop-up, drop-down, dan formulir. Banyak aplikasi heat map dilengkapi dengan alat optimisasi tingkat konversi tambahan.

Aplikasi heat map mencakup fitur seperti:

• Perekam layar untuk menonton bagaimana pengunjung menavigasi dan berinteraksi dengan situs web Anda
• Tampilan langsung untuk melihat aktivitas pengunjung secara real-time dan bahkan memulai live chat dengan pengunjung
• Segmentasi untuk menganalisis data heat map berdasarkan sumber traffic, jenis perangkat, browser, dll.

Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi di mana pengunjung berhenti di dalam alur pembelian, elemen-elemen situs Anda yang mereka abaikan, dan titik-titik kebingungan yang mencegah konversi.

9. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Dengan keranjang yang ditinggalkan sebagai kejadian reguler, menemukan cara untuk menjangkau dan mengonversi pemilik keranjang yang tidak aktif adalah strategi CRO yang telah terbukti.

Banyak keranjang yang ditinggalkan dikaitkan dengan alamat email, yang membuat kampanye email keranjang yang ditinggalkan menjadi opsi populer. Dalam email Anda, ingatkan pelanggan tentang item yang mereka tinggalkan dan pertimbangkan menawarkan diskon atau kode pengiriman gratis untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Jangan lupa tentang baris subjek email. Ini adalah hal pertama yang dilihat pelanggan Anda dan dapat secara signifikan memengaruhi tingkat buka. Buatlah tidak biasa tetapi relevan dan pertimbangkan menerapkan tes A/B.

10. Buat situs Anda cepat dan responsif mobile

Dengan lebih dari 58% traffic web global berasal dari smartphone dan tablet, situs web yang ramah mobile bukan hanya nice-to-have, tetapi keharusan.

Setiap tema Shopify secara otomatis dioptimalkan untuk tampilan di perangkat apa pun, tetapi ada langkah tambahan yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pengunjung mobile Anda. Coba sederhanakan navigasi situs Anda, buat tombol lebih besar dan mudah ditekan dan kurangi jumlah teks di setiap halaman untuk menghindari membanjiri layar kecil.

Untuk memeriksa responsivitas situs web Anda, gunakan Lighthouse Google, alat otomatis untuk meningkatkan kualitas halaman web.

Sama seperti situs yang tidak responsif, situs web yang lambat dapat mengusir orang, meningkatkan bounce rate Anda. Situs web yang lebih cepat tidak hanya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, tetapi dapat meningkatkan peringkat mesin pencari. Kecepatan halaman secara teratur dikutip sebagai salah satu faktor yang digunakan Google saat mengurutkan situs.

Anda dapat memeriksa waktu muat situs web Anda dengan alat Google lainnya, PageSpeed Insights. Alat gratis ini memberikan laporan terperinci tentang kecepatan loading situs web Anda, termasuk deskripsi masalah yang memperlambat.

Mengoptimalkan waktu muat situs Anda dapat menjadi tugas yang kompleks, tetapi ada beberapa hal kunci yang perlu diingat. Untuk situs ecommerce dengan banyak media, ukuran file gambar dapat secara signifikan memengaruhi kecepatan loading.

Pertimbangkan untuk mengompres setiap gambar yang Anda upload menggunakan alat seperti ImageOptim. Ini menghilangkan data yang tidak perlu tanpa memengaruhi resolusi gambar, membantu meningkatkan kecepatan situs Anda dan semoga, tingkat konversi.

Alat CRO teratas

Berikut beberapa aplikasi Shopify teratas untuk meningkatkan tingkat konversi situs web:

• Privy: Tingkatkan konversi melalui pop-up, email, dan pemasaran SMS.
• Smile: Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan program rujukan dan VIP.
• Blyp: Temukan peluang konversi tersembunyi melalui pelacakan bertenaga AI.
• Firepush: Remarketing untuk pemulihan keranjang dan kampanye multisaluran.
• Yotpo Product Reviews: Kumpulkan dan tampilkan bukti sosial seperti rating dan ulasan.
• Hotjar: Pahami perilaku pengguna melalui heat map, rekaman sesi, survei, dan widget umpan balik.

Jika Anda tidak ingin mengelola CRO sendiri, Anda dapat menyewa ahli Shopify untuk melakukannya untuk Anda. Ahli dan agensi tingkat konversi siap dan menunggu untuk membantu.

Praktik terbaik CRO

Manfaatkan tes A/B untuk memperbaiki situs web Anda

Juga dikenal sebagai split testing, tes A/B adalah bentuk eksperimen tingkat konversi. Ini melibatkan membandingkan dua versi konten yang sama untuk melihat mana yang menghasilkan hasil lebih baik.

Tujuan tes A/B adalah memvalidasi varian konten halaman Anda mungkin hierarki informasi atau ajakan bertindaknya. Varian lama dan baru ditunjukkan kepada set pengunjung yang serupa pada waktu yang sama. Versi dengan tingkat konversi rata-rata lebih tinggi dinyatakan pemenang dan disajikan kepada seluruh audiens Anda.

Ingat bahwa tes A/B dapat diimplementasikan untuk semua jenis konversi, tidak hanya penjualan. Selama Anda memiliki hipotesis tentang cara meningkatkan konten Anda, setidaknya satu varian untuk diuji, dan segmen audiens Anda untuk menguji varian, Anda dapat split test hampir semua hal.

Fokus pada desain pengalaman pengguna (UX)

Jika pengunjung tidak dapat menemukan produk yang mereka inginkan atau menjelajahi katalog Anda dengan nyaman, mereka akan bounce dari situs Anda. Desain pengalaman pengguna yang intuitif, baik di mobile maupun desktop, membuat pengunjung tetap di situs web Anda lebih lama dan meningkatkan konversi.

Situs web Shopify dibangun dengan CRO dalam pikiran. Setiap Tema Shopify memiliki fitur bawaan untuk mendukung UX yang lebih baik, seperti navigasi situs yang mudah, desain responsif, dan CTA yang dapat disesuaikan. Proses checkout sangat mudah dengan Shopify Checkout, yang membantu pengunjung mengatur preferensi pengiriman dan membayar pembelian.

Implementasikan CTA yang jelas dan menarik

Hanya butuh 50 milidetik bagi pengunjung situs web untuk membentuk kesan pertama mereka. Jadi kesederhanaan dan ketegasan adalah nama permainannya.

Karena Anda tidak dapat mengandalkan waktu atau kesabaran pengunjung, frasa tindakan yang diinginkan sesederhana mungkin dan tempatkan di posisi dengan konversi tertinggi halaman. Untuk desain beranda, itu berarti menempatkan ajakan bertindak Anda di atas fold.

Manfaatkan analitik perilaku untuk wawasan yang lebih dalam

Analisis perilaku berarti melacak dan menganalisis interaksi pengguna dengan situs web Anda. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang membuat mereka mengklik, meninggalkan situs, dan membeli.

Meskipun manfaatnya jelas, banyak bisnis mengabaikan metrik ini. Menurut Survei Pedagang Shopify November 2025, kurang dari setengah pedagang Shopify melacak rasio konversi, dengan hanya 43% pedagang yang menghasilkan lebih dari $1 juta yang secara aktif memantau metrik ini.*

Dengan data perilaku ini, Anda dapat lebih memahami cara:

• Memasarkan produk Anda secara online
• Upsell target audiens Anda
• Membuat bundel produk dan promo
• Meningkatkan total pesanan rata-rata Anda

Menggunakan Shopify Analytics, Anda dapat memahami apa yang dilakukan orang di situs Anda dengan melihat laporan Perilaku Anda. Gunakan data dalam laporan ini untuk memahami cara mengatur toko Anda sehingga orang membeli lebih banyak.

Misalnya, jika Anda memiliki search bar, Anda dapat melihat apa yang dicari orang dalam laporan pencarian toko online teratas Anda. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan judul dan deskripsi produk sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka cari, lebih cepat.

Optimalkan kecepatan loading halaman

Situs web yang lambat memuat memengaruhi kesediaan pelanggan untuk membeli dari pengecer online. Sangat penting untuk mencapai keseimbangan antara menciptakan pengalaman digital yang indah dan efektif.

Optimalisasi kecepatan pemuatan halaman Anda dimulai dengan platform e-commerce Anda. Shopify memiliki kecepatan server tercepat di e-commerce, rata-rata hingga 2,8 kali lebih cepat daripada platform lain. Dengan Shopify, pelanggan Anda mendapatkan waktu pemuatan yang cepat dan pengalaman pengguna yang lebih baik, yang berarti lebih banyak penjualan.

Contoh CRO

Ada banyak merek yang mengoptimalkan situs dan pengalaman belanja mereka untuk konversi, termasuk:

Kotn

Dengan Shop Pay, pembeli mobile dapat checkout lebih cepat dari sebelumnya. Shopify melaporkan bahwa merchant, seperti Kotn, yang menggunakan checkout Shop Pay memiliki tingkat checkout-ke-pesanan mobile 1,91 kali lebih tinggi daripada yang menggunakan checkout reguler.

"Mayoritas pelanggan kami hari ini menemukan produk baru saat bepergian di perangkat mobile mereka dan jika mereka harus mengisi formulir, kami kehilangan mereka," kata Benjamin Sehl, co-founder Kotn. "Mengaktifkan Shop Pay dalam checkout kami benar-benar membuat titik paling menyakitkan dari pengalaman pelanggan menjadi menyenangkan dan karena terikat ke ekosistem jutaan merchant, bahkan pelanggan baru dapat checkout dalam satu klik."

Pullup & Dip

Perusahaan Bavaria yang mengkhususkan diri dalam peralatan pelatihan berkualitas tinggi, Pullup & Dip menghadapi tantangan besar dengan platform ecommerce sebelumnya, Shopware. Kegunaan yang kompleks, hosting terpisah, dan masalah checkout menghambat upaya CRO mereka.

Migrasi merek ke Shopify Plus menghasilkan perubahan signifikan. Kemampuan integrasi mulus Shopify Plus, desain modern, dan kegunaan yang ditingkatkan menyebabkan peningkatan 348% dalam tingkat konversi dan peningkatan 48% dalam penjualan. Platform ini juga menawarkan fleksibilitas untuk membuat penyesuaian cepat, proses checkout yang diperbaiki dengan Shopify Payments, dan solusi yang aman dan skalabel.

Filtrous

David Yadzi memulai Filtrous di garasinya, menjual filter syringe laboratorium, dan menumbuhkannya menjadi perusahaan global bernilai jutaan dolar selama 10 tahun.

Namun, mereka memiliki satu masalah: Platform ecommerce mereka yang ketinggalan zaman, BigCommerce, kurang fleksibilitas yang dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman pembelian B2B yang mulus. Pelanggan merasa situs web sulit dinavigasi dan sering menghubungi customer support untuk melakukan pesanan secara manual.

Transisi ke Shopify menyelesaikan masalah ini. Dengan B2B di Shopify, Filtrous menciptakan platform self-serve untuk pembeli grosir dengan checkout lebih cepat, pemenuhan pesanan yang disederhanakan, dan operasi back-office otomatis. Perubahan ini tidak hanya menghemat 10 jam per minggu tim customer service, tetapi juga meningkatkan tingkat konversi organik mereka sebesar 27%.

CRO dan SEO

CRO dan optimisasi mesin pencari (SEO) berjalan beriringan. Mesin pencari seperti Google memprioritaskan kecepatan situs dan pengalaman pengguna, yang berarti praktik CRO yang buruk dapat memengaruhi peringkat mesin pencari Anda.

Dalam praktiknya, ketika mesin pencari mengirim pengunjung ke situs web Anda, mereka bertaruh bahwa Anda memberikan mereka pengalaman terbaik. Jadi, jika mereka berbelanja, situs web Anda perlu mudah dinavigasi dan memiliki proses checkout yang mulus.

Agar kedua strategi ini dapat bekerja bersama, Anda harus mengetahui di mana letak tumpang tindih dan perbedaannya.

Di sinilah letaknya yang tumpang tindih:

• Kecepatan situs. Keduanya membutuhkan situs web yang cepat. Google memberi peringkat lebih tinggi pada situs cepat, dan pelanggan lebih cenderung membeli jika mereka tidak perlu menunggu halaman dimuat.
• Ramah seluler. Situs yang mudah digunakan di seluler diperlukan untuk mendapatkan peringkat yang baik dan membuat orang menyelesaikan pembelian.
• Niat Pengguna. Keduanya menang ketika halaman Anda memberikan apa yang dicari pengunjung saat mereka mengklik.

Dan perbedaannya:

• Tujuan. SEO adalah tentang mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda, CRO adalah tentang membuat lalu lintas tersebut berkonversi di situs web Anda.
• Metrik keberhasilan. SEO melihat peringkat Anda dan berapa banyak lalu lintas yang Anda dapatkan. CRO mempertimbangkan berapa banyak dari orang-orang yang membeli sesuatu.
• Fokus konten. Konten SEO ditulis untuk membantu mesin pencari memahami halaman tersebut. Konten konversi ditulis untuk membujuk pengguna agar mengambil tindakan.

Saat Anda membangun strategi CRO, pertimbangkan hal berikut sehubungan dengan SEO:

Integrasikan dasar-dasar SEO dengan strategi konversi

Halaman web apa pun yang Anda buat akan memerlukan riset kata kunci. Ini membantu Anda memahami istilah apa yang digunakan calon pelanggan.

Setelah Anda meneliti kata kunci yang akan digunakan, tambahkan ke:

• Struktur URL
• Judul halaman
• Meta deskripsi
• Subjudul
• Teks alt gambar

Seimbangkan optimisasi kata kunci dengan pengalaman pengguna

Optimisasi kata kunci adalah bagian penting dari SEO. Ini memberi tahu Google tentang apa halaman web Anda sehingga dapat memberi peringkat Anda sesuai dalam SERP.

Ingat: Jangan berlebihan menggunakan kata kunci, praktik yang dikenal sebagai "keyword stuffing."

Beberapa pedoman untuk menghindari keyword stuffing:

• Buat kata kunci cocok secara alami ke dalam teks tanpa terdengar dipaksakan.
• Berikan informasi berharga tentang topik Anda.
• Gunakan sinonim untuk istilah terkait.
• Tulis untuk manusia, bukan mesin pencari.

Fokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi

Konten yang baik penting di mana pun di web. Ini memberi sinyal kepada mesin pencari bahwa Anda kredibel, dan menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda peduli dengan waktu dan pengalaman browsing mereka.

Konten dapat merujuk pada apa pun di situs web Anda: posting blog, halaman landing, video di homepage, atau embed media sosial di halaman produk. Pastikan Anda menerbitkan konten yang informatif dan diteliti dengan baik, tidak peduli format apa. Dengan begitu, ketika pengunjung berada di halaman Anda, mereka merasa terlibat, dihargai, dan akan lebih mempercayai Anda sebagai merek.

Buat proses optimisasi tingkat konversi yang sukses hari ini

Baik Anda seorang pemasar atau pemilik bisnis, Anda ingin orang mengklik CTA itu lebih dari apa pun. Itulah mengapa setiap strategi pemasaran ecommerce perlu mempertimbangkan optimisasi tingkat konversi.

Eksperimen dan strategi CRO di atas adalah titik awal yang bagus mereka harus membuat lebih banyak pengunjung situs web Anda bertindak dengan cara yang diinginkan. Dari sana, terserah Anda untuk terus menguji, belajar, dan menerapkan perubahan yang akan membuat konten Anda lebih persuasif.