Bayangkan Anda sedang merekrut untuk posisi baru. Tentu saja Anda tidak akan mempekerjakan seorang akuntan untuk menjalankan strategi optimasi mesin pencari (SEO) atau seorang penulis konten untuk membangun infrastruktur teknologi baru. Sebaliknya, Anda akan mencocokkan keahlian profesional setiap kandidat dengan kebutuhan bisnis Anda.
Pendekatan yang sama juga dapat Anda terapkan saat memilih alat AI untuk e-commerce. Berikut panduan lengkap mengenai fitur, biaya, dan penerapan alat AI terbaik untuk e-commerce. Di bawah ini juga tersedia beberapa tips untuk memilih alat AI yang tepat bagi bisnis e-commerce Anda.
Manfaat penggunaan AI dalam e-commerce
Kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dan teknologi machine learning dapat membantu pemilik bisnis menghemat waktu, menekan biaya, dan meningkatkan penjualan. Berikut ringkasan manfaatnya:
- Efisiensi yang lebih tinggi. Alat AI dapat membantu membuat konten, melakukan riset target audiens dan pasar, mengotomatiskan tugas rutin, serta menangani jenis interaksi pelanggan tertentu. Hal ini menghemat waktu Anda sehingga Anda bisa lebih fokus pada pertumbuhan bisnis.
- Performa pemasaran yang lebih baik. Alat pemasaran berbasis AI dapat memanfaatkan data demografis dan perilaku untuk menghasilkan wawasan tentang basis pelanggan Anda serta mempersonalisasi pesan pemasaran berdasarkan preferensi pelanggan.
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Alat AI dapat menganalisis ulasan pelanggan untuk membantu Anda merespons umpan balik negatif atau meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan dukungan 24/7.
-
Keamanan yang lebih kuat. Alat AI dapat mendeteksi aktivitas penipuan, memverifikasi pembayaran online, serta membantu mengurangi risiko serangan siber. Hal ini melindungi data bisnis Anda sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Alat AI untuk e-commerce
Alat berbasis AI dapat mendukung berbagai fungsi dalam bisnis e-commerce, mulai dari mengoptimalkan harga hingga mengedit konten video. Berikut ringkasan alat-alat populer yang dapat digunakan oleh pemilik bisnis e-commerce:
ChatGPT
Chatbot berbasis AI ChatGPT dari OpenAI dapat membantu berbagai kebutuhan konten bisnis e-commerce Anda, mulai dari membuat deskripsi produk, artikel blog, postingan media sosial, hingga pemasaran email. Anda juga bisa menggunakannya untuk melakukan riset pasar, mencari ide konten, menemukan kata kunci yang relevan, mengoptimalkan konten untuk mesin pencari, atau menyunting konten yang sudah ada.
OpenAI menawarkan versi gratis dan berbayar dari ChatGPT. Versi gratis menggunakan model bahasa besar (large language model/LLM) GPT-4o mini dengan akses terbatas ke GPT-4o. Paket Plus menawarkan akses lebih luas ke GPT-4o, dan pengguna mendapatkan akses ke model o1. Fitur lainnya mencakup analitik data tingkat lanjut untuk tim pemasaran serta fungsi penjelajahan web yang memungkinkan Anda mengakses informasi terkini. Semua versi kini memiliki akses ke DALL-E3 yang dapat Anda gunakan untuk membuat gambar.
Kegunaan: Pembuatan konten tertulis, riset
Fitur:
- Kemampuan pemrosesan bahasa alami (natural language processing/NLP)
- Pembuatan konten, proofreading, penyuntingan, dan penerjemahan
- Fungsi riset pasar dan kata kunci
Harga:
- Paket gratis tersedia
- Plus: $20 per pengguna per bulan
- Pro: $200 per pengguna per bulan
- Enterprise: Hubungi untuk harga khusus
Shopify Magic
Shopify Magic adalah rangkaian alat untuk pengguna Shopify yang dirancang untuk mendukung berbagai aspek toko e-commerce yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan fitur editor fotonya untuk mengganti latar belakang gambar produk, serta alat pembuatan kontennya untuk membuat deskripsi produk yang ramah SEO dan jawaban FAQ. Alat terbarunya, Sidekick, menawarkan dukungan internal bagi pengguna Shopify selama 24/7 dengan menyajikan data performa, memberikan tips e-commerce, dan membantu perencanaan ide kreatif.
Seluruh rangkaian alat ini gratis untuk semua merchant Shopify, terlepas dari paket langganan mereka.
Kegunaan: Penjadwalan email, pengeditan foto, dan pembuatan konten
Fitur:
- Pembuatan deskripsi produk
- Penjadwalan email yang dioptimalkan
- Saran konten FAQ
- Dukungan chatbot
Harga:
- Gratis untuk semua merchant Shopify
ClickUp
ClickUp adalah alat yang digunakan oleh merek e-commerce untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan fungsi manajemen proyek. Alat ini mencakup fungsi otomatisasi untuk tugas-tugas seperti memperbarui status proyek, prioritas, dan penugasan. ClickUp juga dilengkapi dengan templat proyek khusus e-commerce, seperti templat rencana proyek dan rencana pemasaran situs web. Anda dapat menambahkan fitur AI untuk penulisan (ClickUp AI) ke paket berbayar mana pun dengan biaya tambahan $7 per pengguna per bulan.
Kegunaan: Manajemen proyek
Fitur:
- Tampilan proyek yang dapat disesuaikan
- Dukungan pelanggan 24/7
- Fungsi chat admin bawaan
Harga:
- Paket gratis tersedia
- Unlimited: $7 per pengguna per bulan
- Business: $12 per pengguna per bulan
- Enterprise: Hubungi untuk harga khusus
Bazaarvoice
Bazaarvoice adalah platform e-commerce berbasis AI yang dirancang untuk membantu pemilik toko online meningkatkan penjualan. Platform ini menggunakan analisis data secara real-time untuk memprediksi peluang konversi pelanggan, menentukan pesan pemasaran dan penjualan yang paling relevan, serta menampilkan komunikasi yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, atau penawaran khusus kepada pelanggan.
Bazaarvoice tidak mempublikasikan struktur harga secara pasti. Anda dapat menghubungi tim Bazaarvoice untuk informasi lebih lanjut.
Kegunaan: Optimasi konversi dan pendapatan, personalisasi pemasaran
Fitur:
- Personalisasi dinamis
- Penggalian dan analisis data
- Optimasi pesan pemasaran secara real-time
- Pengujian A/B
- Pelaporan otomatis
Harga:
- Hubungi tim
Runway
Runway adalah aplikasi perangkat lunak berbasis AI yang membantu pemilik bisnis membuat dan mengedit konten video. Anda dapat membuat video orisinal dari teks, gambar, atau file audio, serta menggunakan fungsi pengeditannya untuk mengubah gaya video dan menambah atau menghapus objek. Pertimbangkan juga untuk menggunakan Runway guna membuat video pemasaran media sosial, iklan, atau demonstrasi produk.
Kegunaan: Pembuatan dan pengeditan video
Fitur:
- Pembuatan video
- Menerima prompt berupa gambar, teks, dan audio
- Pengeditan video
- Audio generatif
- Pembersihan audio
- Transformasi gaya
Harga:
- Paket gratis tersedia
- Standard: $12 per bulan
- Pro: $28 per pengguna per bulan
- Unlimited: $76 per pengguna per bulan
- Enterprise: Hubungi untuk harga khusus
Jasper AI
Pemilik bisnis dapat menggunakan Jasper AI untuk menghasilkan konten tertulis, termasuk iklan, artikel, dan deskripsi produk. Jasper juga menawarkan fitur suara merek (brand voice) yang menganalisis konten Anda yang sudah ada, memahami nada yang digunakan merek Anda dalam konteks tulisan, lalu menerapkan pembelajaran tersebut untuk membuat konten orisinal dengan suara yang sama. Anda juga dapat memasukkan parameter suara dan nada merek secara manual.
Paket yang lebih mahal mendukung beberapa suara merek, menghasilkan gambar, dan membantu Anda meningkatkan skala pembuatan konten dengan alat kolaborasi serta fitur kampanye instan yang dapat menghasilkan seluruh konten kampanye sekaligus.
Kegunaan: Pembuatan konten tertulis
Fitur:
- Kemampuan NLP
- Suara merek kustom
- Kampanye instan
- Pembuatan, penyuntingan, dan penggunaan ulang konten
Harga:
- Creator: $39 per pengguna per bulan
- Pro: $59 per pengguna per bulan
- Business: Hubungi untuk harga khusus
Prisync
Prisync adalah alat optimasi harga berbasis AI yang membantu pengecer online melakukan pemantauan kompetitor dan menerapkan strategi harga dinamis. Anda dapat menggunakannya untuk melacak dan menganalisis data harga serta menyesuaikan harga secara massal. Prisync juga menyediakan fitur harga dinamis yang memantau perubahan pasar dan secara otomatis menyesuaikan harga untuk membantu memaksimalkan margin keuntungan.
Kegunaan: Optimasi harga
Fitur:
- Pemantauan kompetitor
- Dashboard pelacakan terpusat
- Penyesuaian harga massal
- Kemampuan penetapan harga dinamis
Harga:
- Professional: $99 per bulan
- Premium: $199 per bulan
- Platinum: $399 per bulan
Boost.AI
Boost.AI adalah chatbot percakapan berbasis AI yang memungkinkan pemilik bisnis memanfaatkan teknologi AI untuk layanan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk mendukung layanan mandiri pelanggan sebagai agen virtual otonom atau untuk mendukung tim layanan pelanggan manusia Anda. Boost.AI dapat merespons permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan menawarkan rekomendasi proaktif berdasarkan kebutuhan yang terdeteksi.
Alat ini juga dapat menganalisis pertanyaan pelanggan dan menghasilkan saran respons yang dapat langsung digunakan oleh agen atau dipersonalisasi sesuai kebutuhan. Boost.AI juga mendukung panggilan suara, menggunakan teknologi AI percakapan untuk menyediakan dukungan pelanggan 24/7 melalui telepon.
Kegunaan: Dukungan pelanggan
Fitur:
- Kemampuan NLP
- Dukungan otonom
- Mode bantuan agen
- Otomatisasi chat dan panggilan suara
Harga:
- Hubungi tim untuk demo
ViSenze
ViSenze adalah platform pencarian dan penemuan produk berbasis AI yang dirancang untuk membantu pemilik toko online meningkatkan konversi. Platform ini menawarkan enam mesin rekomendasi berbeda, fungsi pencarian visual, pelacakan perjalanan pelanggan, dan wawasan pelanggan.
Mesin rekomendasi canggih ViSenze memudahkan pelanggan menavigasi toko online Anda, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong konversi (melakukan tindakan yang diinginkan). ViSenze juga menawarkan fitur iklan kontekstual yang menganalisis perilaku pelanggan untuk membantu Anda membuat iklan yang lebih relevan untuk ditampilkan di situs pihak ketiga.
Kegunaan: Penemuan produk
Fitur:
- Pencarian visual
- Rekomendasi produk
- Cross-selling dan upselling
- Visualisasi perjalanan pelanggan
- Data pelanggan dan pelacakan performa
- Pengujian A/B
Harga:
- Hubungi tim untuk demo
Surfer AI
Surfer adalah alat optimasi mesin pencari (search engine optimization/SEO). Alat AI dari perusahaan ini, Surfer AI, dapat menghasilkan konten yang dioptimalkan untuk SEO berdasarkan kata kunci. Anda memasukkan kata kunci target ke dalam aplikasi, mengatur preferensi artikel, lalu sistem akan menghasilkan kerangka artikel untuk ditinjau. Setelah Anda menyetujui kerangkanya, alat ini akan secara otomatis membuat artikel lengkap.
Surfer juga dapat memberikan umpan balik terkait SEO pada konten yang dibuat manusia, serta paket yang lebih tinggi menyediakan fitur audit SEO untuk seluruh situs web Anda.
Kegunaan: Optimasi mesin pencari (SEO) on-page, pembuatan konten
Fitur:
- Riset kata kunci
- Pembuatan konten
- Optimasi konten
- Audit SEO
Harga:
- Essential: $79 per bulan
- Scale: $175 per bulan
- Enterprise: Kustom
FAQ alat AI untuk e-commerce
Apakah ada AI untuk Shopify?
Shopify menawarkan rangkaian fitur berbasis AI yang secara kolektif disebut Shopify Magic.
Apa alat AI terbaik?
Alat AI terbaik untuk bisnis Anda tergantung pada anggaran dan tujuan Anda. ChatGPT, ClickUp, dan Runway adalah tiga alat AI yang canggih dan disertai paket gratis.
Fungsi apa saja yang dapat didukung AI dalam e-commerce?
Teknologi AI dapat mendukung fungsi-fungsi e-commerce berikut:
- Keterlibatan pelanggan
- Pemasaran digital
- Layanan pelanggan
- Pelacakan performa
- Penetapan harga
- Optimasi konversi
- Optimasi mesin pencari (SEO)
Tips memilih alat AI untuk e-commerce
- Utamakan Kemampuan Integrasi: Pilih alat AI yang mudah diintegrasikan dengan platform e-commerce dan infrastruktur teknologi Anda yang sudah ada. Idealnya, solusi AI harus dapat terhubung dengan alat yang Anda gunakan saat ini tanpa memerlukan solusi teknis yang rumit. Pastikan juga untuk memeriksa ketersediaan integrasi bawaan dengan platform populer dan menilai kualitas API untuk koneksi kustom.
- Fokus pada Masalah Bisnis yang Spesifik: Alih-alih mengadopsi AI hanya karena tren, identifikasi tantangan spesifik dalam operasional e-commerce Anda yang dapat diselesaikan oleh AI. Cari alat yang dirancang untuk mengatasi titik masalah tertentu. Solusi dengan ROI yang terbukti di area kebutuhan spesifik Anda akan memberikan nilai lebih dibandingkan dengan platform AI yang bersifat umum.
- Pertimbangkan Skalabilitas dan Kemampuan Belajar: Cari alat AI yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda dan meningkat seiring waktu. Alat AI e-commerce yang layak dipilih harus mampu belajar dari data pelanggan dan pola transaksi Anda agar semakin akurat dari waktu ke waktu. Perhatikan bagaimana alat tersebut bekerja dengan data kecil maupun besar, serta apakah alat tersebut memerlukan penyesuaian manual terus-menerus atau benar-benar meningkat melalui machine learning seiring dengan pemrosesan lebih banyak data bisnis Anda.
