Provozování internetového obchodu vyžaduje, aby spolu webové aplikace neustále komunikovaly. Proto je nutné propojit různé systémy (platební brány, banky, software pro řízení zásob, systémy pro řízení vztahů se zákazníky a další), aby mohly sdílet data a podnikat kroky, kdykoliv dojde ke spouštěcí akci.
Webhooky zajišťují plynulost tohoto pracovního toku, a to od začátku až do konce. Pomocí zabezpečených, jednoduchých a automatizovaných zpráv přenášejí informace tam a zpět.
V tomto článku se dozvíte, co je webhook, proč je webhook spolehlivou metodou pro provádění IT funkcí a k čemu vlastně slouží.
Co je webhook?
Pátráte po tom, co je webhook? Webhook je specializovaná webová služba, která propojuje jednotlivé aplikace. Tato služba automaticky odesílá data přes internet z jedné aplikace do druhé vždy, když dojde k určité akci.
Webhooky umožňují webovým aplikacím komunikovat společným jazykem, aby mohly provádět potřebné HTTP požadavky (žádosti webových prohlížečů o obsah ze serverů) a sdílet nová data v reálném čase. Namísto neustálého kontrolování aktualizací umožňuje webhook jedné aplikaci automaticky odeslat informace do jiné aplikace ve chvíli, kdy dojde k nějaké spouštěcí akci.
Integrace webhooků lze využít pro různé obchodní aktivity v rámci e-commerce:
- Aktualizace skladových zásob: Jakmile stav skladových zásob produktu klesne na určitou úroveň, tato událost spustí zaslání oznámení dodavatelům.
- Potvrzení plateb: Při úspěšném provedení platby obdrží oznámení nejen účetní oddělení, ale i zákaznická podpora.
- Vrácení zboží: Webhooky mohou aktualizovat údaje o skladových zásobách a spustit proces vrácení peněz.
- Získávání potenciálních zákazníků: Když zaměstnanec přidá nového zákazníka do marketingové platformy, webhook může odeslat jeho údaje do systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), a automaticky tak vytvořit nový záznam.
- Zákaznická podpora: Systém zákaznické podpory může pomocí webhooků přijímat oznámení o příchozích telefonních hovorech, načítat zákaznická data podle ID volajícího, přesměrovávat hovory na příslušné operátory, anebo spouštět dotazníky a navazující akce po skončení hovoru.
Jak webhook funguje?
Z technického hlediska jsou webhooky speciální implementací tzv. HTTP rozhraní pro zasílání push notifikací. Jedná se o konfiguraci, která umožňuje komunikaci založenou na principu push notifikací mezi webovými aplikacemi a servery. Webhooky jsou uživatelem definovaná HTTP zpětná volání (tzv. callbacky), která předávají informace přijímajícímu koncovému bodu, označovanému jako klient (neboli cílový systém či přijímající aplikace).
Když dojde ke spouštěcí akci, iniciující systém odešle automatizovanou zprávu (tj. webhook) prostřednictvím protokolu HTTP. Klíčovým prvkem této funkce je URL adresa označovaná jako „callback URL adresa”. Můžete si ji představit jako adresu poštovní schránky. Data zprávy jsou odesílána jako POST požadavek do další aplikace prostřednictvím této konkrétní callback URL. Namísto toho, aby klient (cílová aplikace nebo služba přijímající data) musel o potřebná data neustále žádat a čekat na odpověď, dostává automatická oznámení pokaždé, když se data změní.
Aby webhook fungoval správně, je nutné naprogramovat klienta tak, aby zpracovával příchozí kód a data v reálném čase. Webhooky obvykle používají jako formát pro výměnu dat buď JSON, anebo XML (ačkoliv formát JSON je populárnější).
Příklad použití webhooku
Webhooky mohou zrychlit expedici zásilek a snížit počet lidských chyb při plnění e-commerce objednávek.
Představte si například, že provozujete internetový obchod s oblečením a využíváte platební bránu. Zákazník ve vašem e-shopu zadá objednávku, čímž spustí webhook, který systém přepravce přijme na předem definované URL adrese. Data webhooku (tzv. datový obsah) obsahují podrobnosti dané objednávky, jako jsou doručovací adresa, seznam produktů, platba a další relevantní informace.
Po přijetí požadavku provede systém přepravce konkrétní akci – v tomto případě vygeneruje přepravní štítek, který se automaticky vytiskne ihned po dokončení transakce.
Webhook vs. rozhraní API: jaký je mezi nimi rozdíl?
Webhooky jsou často zaměňovány s rozhraním pro programování aplikací (z angl. Application Programming Interface, API), což je protokol, který umožňuje načítání dat a výměnu funkcí mezi softwarovými aplikacemi a on-line službami. Přestože sdílejí stejné funkce, mezi webhooky a rozhraním API existují zásadní rozdíly.
- Účel: Rozhraní API jsou v oblasti vývoje aplikací oblíbená jako nástroj, který slouží k propojování nesourodých systémů. Vývojáři do svých aplikací integrují rozhraní API (kterých existují tisíce), aby přidali potřebné funkce. Webhooky naproti tomu představují automatizované zprávy, které jsou odesílány poté, co dojde ke spouštěcí akci.
- Typ komunikace: Jak rozhraní API, tak webhooky zajišťují komunikaci mezi aplikacemi. Rozhraní API ale umožňují obousměrnou komunikaci, zatímco webhooky umožňují pouze jednosměrnou komunikaci (jako reakci na spouštěcí akci).
- Tok dat: Webhooky jsou někdy označovány jako „reverzní rozhraní API“, a to kvůli zdánlivě obrácenému toku dat. Ve skutečnosti se však nejedná o skutečná reverzní API, ale spíše o jedinečný typ komunikace probíhající v reálném čase, který je řízen událostmi.
- Složitost: Rozhraní API jsou složitější než webhooky, protože mohou v průběhu cyklu požadavek–odpověď upravovat jak zdrojový, tak cílový systém.
Přestože se jedná o odlišné mechanismy, mohou webhooky a API spolupracovat. Například aplikace využívající polohu uživatele může pomocí webhooku upozornit server na změnu jeho polohy. Server poté může prostřednictvím rozhraní API pro aplikaci Mapy Google sestavit seznam zajímavých míst v okolí na základě aktuální polohy.
Často kladené otázky: co je webhook?
Jaký je rozdíl mezi rozhraním API a webhooky?
Jak rozhraní API, tak i webhooky slouží jako mechanismy k propojení aplikací, aby mohly komunikovat a sdílet data. Fungují však odlišně: rozhraní API umožňuje obousměrnou komunikaci, zatímco webhook spouští pouze jednosměrnou komunikaci při výskytu určité akce.
Kdy je vhodné použít webhooky?
Webhooky jsou vhodným řešením v situacích, kdy potřebujete propojit různé aplikace a služby v reálném čase a kdy postačí jednosměrné odesílání dat (namísto obousměrné komunikace). Jsou vhodné v situacích, kdy je důležitá hlavně efektivita zpracování (protože nezatěžují výkon webového serveru).
Jak mohu webhooky přidat?
Webhook přidáte tak, že přejdete v rámci aplikace, která bude data odesílat, do sekce Nastavení. Zde nakonfigurujte konkrétní akce, které mají webhook spouštět, a zadejte jedinečnou callback URL adresu. Poté přejděte do sekce Nastavení v rámci aplikace, která bude data přijímat. Tam přidejte URL adresu webhooku, aby aplikace mohla data přijímat. Platformy, jako jsou Zapier nebo Make, nabízejí vestavěné nástroje pro nastavení koncových bodů webhooků, konfiguraci spouštěčů a další relevantní nastavení.
