B2B vs. B2C e-commerce: 8 rozdílů, které byste měli znát (2026)

S tím, jak se e-commerce neustále vyvíjí, se tradiční propast mezi nákupním zážitkem firem a běžných spotřebitelů rychle stírá. O velkoobchodních nákupech dnes z drtivé většiny rozhoduje mladší generace, která automaticky vyžaduje plynulý a moderní nákupní proces, tedy přesně takový, na jaký je zvyklá ze svého osobního života.

Přesto se mnoho obchodníků stále trápí se zastaralými e-commerce platformami, které jsou těžkopádné a neintuitivní. Manuální procesy a překombinované technologické zázemí je tak zbytečně brzdí v dalším růstu.

Pojďme se proto podívat, jak se online prodej firmám mění, proč může být tradiční srovnání B2B vs. B2C vlastně tak trochu přežitek a co dnes potřebujete k tomu, abyste úspěšně rostli na obou trzích.

Co je B2B e-commerce?

B2B (business-to-business) e-commerce označuje online prodej, kdy firmy prodávají produkty nebo služby přímo jiným firmám. Mezi B2B podniky patří velkoobchodníci, výrobci a distributoři prodávající maloobchodníkům nebo jiným společnostem.

Značky používající B2B na Shopify zaznamenávají až 3,2krát vyšší frekvenci opakovaných objednávek ve srovnání s DTC prodejem, což ukazuje na vyšší objem a frekvenci typické pro B2B transakce.

Co je B2C e-commerce?

B2C (business-to-consumer) e-commerce naproti tomu představuje model, kdy firmy prodávají produkty nebo služby online přímo koncovým spotřebitelům. Mezi oblíbené prodejní kanály patří: webové stránky, mobilní aplikace a social selling, kde je na konci řetězce běžný zákazník nakupující pro vlastní potřebu nebo pro své blízké. Celkově je B2C přímočařejší a zaměřený na individuální nákupy.

B2B vs. B2C e-commerce: jaký je mezi nimi rozdíl?

Při srovnání B2B vs. B2C narazíme na tyto hlavní rozdíly:

1. Šíře cílového publika
2. Průměrná hodnota objednávky (AOV) a individuální cenotvorba
3. Delší schvalovací proces a více rozhodovatelů
4. Tlak na návratnost investic (ROI)
5. E-commerce komunikace
6. Platební metody
7. Retence zákazníků a opakované objednávky
8. Marketing

1. Šíře cílového publika

Jeden z hlavních rozdílů mezi B2C a B2B spočívá v samotném rozsahu publika. B2C e-shopy se často snaží oslovit poměrně široce definované skupiny lidí, od sportovních fanoušků přes maminky na mateřské až po mileniály, kteří milují hudbu.

Jde o obrovské demografické a psychografické skupiny, z nichž každá vyžaduje odlišně zmapovanou zákaznickou cestu (tzv. customer journey).

„Největší rozdíl mezi B2B a B2C je vaše cílové publikum a velikost tohoto cílového publika,“ říká Brad Hall, spoluzakladatel a CEO SONU Sleep. „Například B2C oslovuje spíše masy a širší demografii lidí s různými zálibami a nákupními návyky.“

„Naopak, B2B se prezentuje menšímu publiku, které obvykle sdílí společný cíl, a proto vyžaduje více přizpůsobené prodejní a marketingové strategie. Výhodou B2C však je, že je zde mnohem více ryb k ulovení, a když nezabere jedna, chytí se jiná.“

B2B e-commerce publikum je naproti tomu podstatně užší. Obvykle existuje omezený počet nákupčích s velmi jasně vyprofilovanou pozicí. Například B2B dodavatel může cílit čistě na majitele reklamních agentur nebo finanční ředitele technologických firem.

Ačkoli by se mohlo na první pohled zdát, že takto úzká cílovka limituje potenciál online prodeje, opak je pravdou. Globální data z trhu dlouhodobě ukazují, že celkový objem a finanční hodnota transakcí v B2B e-commerce výrazně převyšují celkové tržby z klasického B2C prodeje.

2. Průměrná hodnota objednávky (AOV) a individuální cenotvorba

Běžný B2C e-shop často potřebuje oslovit a obsloužit stovky tisíc lidí, aby v tržbách překonal hranici prvních deseti milionů korun, jelikož prodává produkty za nižší maloobchodní ceny. V B2B e-commerce naproti tomu není vůbec neobvyklé, že firmy mají jen pár stovek stabilních odběratelů, a přesto generují tržby v řádech desítek až stovek milionů korun.

Právě průměrná hodnota objednávky (AOV) je jedním z hlavních důvodů, proč online velkoobchod raketově roste. Zakladatelka značky Po Campo, Maria Boustead, to shrnuje jasně: „Většina lidí si koupí jen jednu nebo dvě věci. V B2B si od nás ale partneři běžně objednávají 15 až 25 položek najednou.“

Samozřejmě vždy existují výjimky. Můžete mít B2B zboží, které stojí pouze 500 Kč, anebo prémiový B2C produkt s cenou 350 000 Kč. Ale napříč většinou odvětví jsou B2B objednávky mnohem větší a dražší.

Když srovnáme B2B vs. B2C, jeden z hlavních rozdílů spočívá v cenotvorbě. Zatímco běžní koncoví zákazníci (B2C) platí fixní částku v korunách, kterou vidí veřejně na vašem e-shopu (pokud u vás zrovna neběží promo akce), u B2B nákupů je cena často předmětem vyjednávání. Vaši velkoobchodní partneři totiž používají vysoké objemy objednávek jako silný argument pro získání lepších podmínek. Fungují tu množstevní slevy: čím více kusů nakoupí, tím nižší je jejich nákupní cena za jednotku.

B2B odběratelé obvykle tvoří zásadní podíl na celkovém cash flow firmy. V praxi to znamená, že jeden stabilní B2B partner dokáže vygenerovat mnohem vyšší obrat než stovka běžných B2C zákazníků.

Abyste dokázali oba tyto světy hladce uřídit, budete potřebovat flexibilní e-commerce platformu, jako je Shopify. Obchodníci na Shopify mohou z jedné administrace provozovat de facto dvě nákupní prostředí: jedno veřejné pro B2C a druhé, uzamčené pod heslem, jako B2B portál. Můžete tak snadno spravovat odlišné ceny, slevy a nákupní podmínky, aniž byste museli platit a složitě udržovat dva oddělené backendy.

Jak říká Michael Martocci, zakladatel značky SwagUp: „Díky tomu mohou B2B firmy investovat mnohem více peněz do obchodu a marketingu za účelem akvizice a rozšíření zákaznické báze. To si B2C e-shopy s nízkou průměrnou hodnotou košíku zkrátka nemohou dovolit.“

3. Delší schvalovací proces a více rozhodovatelů

Když je běžný B2C zákazník připraven k nákupu, je to většinou rychlovka: klik, košík, zaplaceno.

Takto zní B2B kupující: „Skvělé, pošlu to svému manažerovi, ten to probere s vedením a pak do toho zapojíme účtárnu a právníky. A vlastně bychom to měli probrat i s marketingem, ne?“

Když byla v roce 2015 vydána kniha The Challenger Customer, bylo do B2B prodeje zapojeno průměrně 5,4 zainteresovaných osob a toto číslo od té doby vzrostlo na šest až deset. Navíc autoři této povinné četby pro B2B obchodníky našli jasnou korelaci mezi velikostí nákupních týmů a pravděpodobností úspěšného prodeje.

Z toho plyne nejdůležitější: Váš obsah, od stránky O nás přes produktové stránky, PDF, demo videa a prezentace až po katalogy, uvidí a bude posuzovat klidně i šest různých lidí ve firmě.

Co to znamená pro váš velkoobchod? Za prvé, musíte investovat stejně do vytváření optimální uživatelské zkušenosti jako B2C značky. Od snadno sdílitelného obsahu, který ukazuje, jak firemní zákazníci mohou dále prodávat vaše produkty, až po poprodejní zákaznickou podporu, rozhodování o nákupu pro společnosti se výrazně liší od individuálních spotřebitelů.

Právě tento klíčový rozdíl v přístupu B2B vs. B2C e-commerce znamená, že musíte zajistit, aby když někdo navštíví váš web, okamžitě našel důvody důvěřovat vaší značce a věřit, že jste nejlepším řešením jeho problému. Proto je klíčové optimalizovat uživatelskou zkušenost a jasně vyprávět příběh vaší značky.

Nejčastěji mají B2C e-commerce transakce jednostupňový nákupní proces, který vede ke kratšímu prodejnímu cyklu. Pro B2B transakce je nákupní proces naopak téměř vždy vícestupňový a zahrnuje více komunikace než B2C. To vede k celkově delšímu prodejnímu cyklu.

Kevin Callahan, spoluzakladatel 

Flatline Van Co.

4. Tlak na návratnost investic (ROI)

Koncoví spotřebitelé nakupují produkty pro sebe. Přestože nechtějí, aby byl jakýkoli nákup plýtváním penězi, u jednorázového nákupu pro osobní potřebu případný omyl tak nebolí. U B2B nákupů je to jinak: nákupčí zadávají hromadnou objednávku, kterou potřebují dále prodat a profitovat z ní. Je zde mnohem větší tlak na správné rozhodnutí.

Jak říká Brian Folmer, zakladatel FirstLook, „B2C zákazníci rutinně kupují produkty všech typů, neustále testují věci a v mém případě nakupují impulzivně. Emoce jsou velkou součástí jejich rozhodování. Jaké pocity vyvolává vaše značka a souzní s misí vaší cílové skupiny?“

Folmer ale dodává, že při srovnání B2B vs. B2C se myšlenkový proces zcela mění: B2B klienti naopak nakupují s jasným předchozím záměrem. Není tu prostor pro nákupy typu „to by mohla být zábava“. Firma při nákupu obvykle zvažuje jedinou zásadní otázku: Vydělá nám to více peněz nebo nám to pomůže ušetřit? Je to vlastně mnohem pragmatičtější přístup. A protože jsou tyto transakce výrazně dražší, jdou emoce nutně stranou.

Stejně jako v maloobchodě musíte i zde prokázat hodnotu svého produktu. Zásadní rozdíl e-commerce B2B ale spočívá v tom, že neprodáváte primárně výhody pro koncového spotřebitele, nýbrž obchodní potenciál vašich zásob, tedy rychlou obrátku, atraktivní marže a sílu vaší značky.

B2C prodeje často vyžadují jen nějaký sociální důkaz a dostatek důvěry, aby zákazník nakoupil, zatímco naši B2B zákazníci možná potřebují produkty vidět či vyzkoušet a následně od vás získat komplexní podklady. Jen tak mohou jejich vlastní obchodní týmy vaše produkty úspěšně prodávat dál.

Will Stewart, majitel 

Cedar Spring Recreation

5. E-commerce komunikace

Když mluvíme o marketingových materiálech, dalším klíčovým rozdílem na poli B2B vs. B2C e-commerce je styl komunikace, který používáte k akvizici a konverzi zákazníků.

Podívejme se na příklad Marie Boustead, zakladatelky značky Po Campo (cyklodoplňky), která prodává jak velkoobchodně, tak napřímo koncovým zákazníkům. Maria potvrzuje, že „Popisky produktů se v obou případech liší, protože zkrátka mluvíme k různému publiku. Například u B2B zmiňujeme, pro jakou cílovou skupinu je produkt primárně určen (např. lidé dojíždějící do práce nebo majitelé elektrokol), aby si partneři uměli vybrat zboží pro své vlastní zákazníky.“

B2B zákazníci logicky chtějí jiné informace než B2C zákazníci. Brandon Chopp, digitální manažer pro značku iHeartRaves, říká: „Protože B2B nákupčí obvykle hledají složitější produkty, je důležité poskytnout podrobné informace. To zahrnuje věci jako specifikace, rozměry, příklady aplikací a uživatelské manuály.“

„Čím více informací můžete poskytnout, tím lépe budou nákupčí vybaveni k rozhodnutí o nákupu.“

Úspěšní e-shopaři jdou svým B2B partnerům naproti a přizpůsobují tomu i marketing. Můžete například:

• Sdílet případové studie partnerů, kteří koupili vaše produkty a prodali je s vyšší ziskovou marží.
• Komunikovat, že vaše produkty patří k těm s nejvyšší obrátkou.
• Využívat sociální sítě k prezentaci uživatelem generovaného obsahu (UGC) od spokojených zákazníků, kterým produkt prodali B2B partneři.

6. Platební metody

Ať už srovnáme B2B vs. B2C v jakémkoliv ohledu, sdílejí jeden společný cíl: dostat včas zaplaceno za produkty, které prodávají online. Ale způsob, jakým zákazníci preferují platit za toto zboží, se liší podle typu zákazníka.

Nejpopulárnější platební metody pro B2C spotřebitele jsou:

• Digitální peněženky
• Kreditní karty
• Debetní karty

Když ale online objednávku zadává velkoobchodní B2B partner, pokladna (košík) vypadá jinak. Firmy často upřednostňují klasický bankovní převod na základě faktury s odloženou splatností (v Česku typicky 14, 30 nebo 60 dní). Tento model jim umožňuje nakoupit zásoby, začít je prodávat a zaplatit vám za ně až v momentě, kdy z nich samy generují zisk, což jim pomáhá optimalizovat cash flow.

Shopify je B2B e-commerce platforma, která vám umožní nabídnout tyto specifické B2B platební metody z jedné administrace, aniž byste museli zakládat a udržovat druhý e-shop. Získáte přístup k modulu B2B Checkout, ve kterém se firemním zákazníkům při každé objednávce automaticky načtou jejich individuální parametry, od sjednaných platebních podmínek a odložené splatnosti až po jejich specifické velkoobchodní slevy.

7. Retence zákazníků a opakované objednávky

B2B e-commerce má v retenci přirozenou výhodu. Na rozdíl od B2C zákazníků, kteří nedoplňují položky, dokud nepoužili produkt (a za předpokladu, že s nimi byli spokojení), B2B nákupčí často potřebují konzistentní dodávky zásob k dalšímu prodeji ve svých vlastních obchodech.

Vezměte si příklad od Bernieho Schotta, majitele a CEO značky REECH, který říká: „Běžný koncový zákazník si u nás koupí podložku na jógu maximálně jednou za rok až dva. Ale jógové studio, které naše podložky prodává dál, jich běžně objedná deset každé dva měsíce.“

Využijte této výhody s B2B prodejním týmem, který upřednostňuje poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Budujte s odběrateli dlouhodobá partnerství a buďte otevření marketingovým nápadům, nadcházejícím trendům nebo náhledům na nové produkty, které se chystáte uvést na trh.

Pokud vaši partneři preferují spíše samoobslužný přístup, sáhněte po B2B e-commerce platformě, která jim opakované objednávky maximálně usnadní. V Shopify se zákazníci jednoduše přihlásí do svého firemního profilu, kde ihned vidí historii svých objednávek, dohodnutou splatnost i své velkoobchodní slevy. Vlastní zásoby tak mohou doplnit doslova na pár kliknutí.

8. Marketing

Marketing cílený na firmy se od toho spotřebitelského propastně liší, i když se oba odehrávají primárně v online prostředí. Při srovnání B2B vs. B2C se B2B marketing mnohem více soustřeďuje na budování dlouhodobých vztahů a prokazování hodnoty v čase. Samotný výběr e-commerce platformy přitom může o úspěchu či neúspěchu těchto kampaní doslova rozhodnout. I proto značky, které pro svůj velkoobchod využívají Shopify, hlásí (2023) až 50% nárůst frekvence opakovaných objednávek oproti jiným dostupným řešením.

B2C marketing má naproti tomu podstatně rychlejší tempo a širší plošný záběr. Spotřebitelský marketing funguje spíše na principu okamžité akce. Dobře nastavená kampaň dokáže v maloobchodě přinést první objednávky klidně do 48 hodin od spuštění, což jasně ukazuje na mnohem vyšší rychlost a přímočarost konverze.

Další typické rozdíly v marketingovém přístupu zahrnují:

• Investice a návratnost: B2B marketing zahrnuje vyšší počáteční náklady, ale přináší dlouhodobější vztahy, zatímco B2C vyžaduje menší počáteční investice na získání zákazníka, ale zase musíte publikum neustále doplňovat a kampaně točit dokola.
• Obsahová strategie: B2B obsah bývá techničtější a zaměřenější na řešení, zatímco B2C obsah zdůrazňuje životní styl, emoce a okamžitý užitek z produktu.
• Prodejní cyklus: U B2B projdete mnoha kontaktními body a zainteresovanými stranami, zatímco běžný zákazník má cestu k nákupu mnohem kratší a přímější.

B2C vs. B2B e-commerce: mají vůbec něco společného?

Přestože jsou rozdíly na poli B2B vs. B2C e-commerce propastné a vyžadují od majitelů e-shopů odlišný způsob myšlení i strategický přístup, najdeme tu i několik zásadních podobností.

Nákupní zkušenost se stává podobnější

Většina B2B nákupčích by dnes změnila dodavatele nebo si připlatila za lepší nákupní zážitek, což zdůrazňuje, jak důležitou se digitální zkušenost stala. V souboji B2B vs. B2C se očekávání prolínají. B2B už zkrátka není jen o produktu nebo ceně, ale o splnění moderních nároků na samoobsluhu a intuitivní nakupování.

Klíčové prvky, které nyní preferují jak B2B, tak B2C zákazníci:

• Samoobslužné možnosti: Schopnost zadávat objednávky samostatně online spíše než prostřednictvím tradičních kanálů.
• Zjednodušené objednávání: Rychlé nástroje pro hromadné objednávání a snadné možnosti opakovaného objednávání, které napodobují spotřebitelské zkušenosti s pokladnou.
• Personalizované zkušenosti: Přizpůsobené ceny, katalogy produktů a obsah, který se přizpůsobuje specifickým potřebám zákazníků.
• Omnichannel konzistence: Jednotná značková zkušenost napříč všemi kontaktními body, ať už nakupujete pro firmu nebo pro osobní použití.
• Moderní rozhraní: Čistý, intuitivní design, díky kterému jsou složité B2B pracovní postupy tak jednoduché jako běžné spotřebitelské nakupování.

Stejně jako se B2C za poslední desetiletí výrazně posunulo směrem k digitálu, B2B následuje stejnou trajektorii. To znamená, že B2B prodejci musí poskytovat dotaženou a efektivní zákaznickou zkušenost, která byla kdysi výhradní pro B2C, protože to je přesně to, co jejich nákupčí očekávají.

Multikanálový přístup dává smysl

Naprostá většina B2C i B2B zákazníků tráví čas na podobných platformách. Spoléhají na YouTube pro vzdělávací obsah a sítě jako LinkedIn, X (Twitter) či Facebook pro sociální interakci. Stejně jako student kontroluje Facebook kvůli spolužákům, manažer ho používá ke sdílení fotek svých dětí.

Způsob použití se může lišit, ale obě skupiny najdete na stejném místě.

Podle oborových průzkumů dává většina nákupčích přednost vlastnímu online rešerši před interakcí s prodejcem, protože obchodní zástupci často tlačí na prodej, místo aby řešili samotný problém. Je pravděpodobné, že mnoho z těchto zákazníků začíná na Googlu, ale stejně jako u jejich B2C protějšků, zde dominují zvyky procházení a nakupování napříč více kanály.

Jinými slovy: nepředpokládejte, že jen proto, že je vaše publikum B2B, můžete ignorovat Facebook nebo Instagram. B2B značky, které přijmou tyto marketingové a prodejní kanály, zatímco všichni ostatní je ignorují, budou pravděpodobně těmi, které využijí levnější dosah a menší konkurenci.

Lidé jsou lidé

Jeden z největších mýtů o oslovování B2B vs. B2C zákazníků se týká samotného člověka na druhém konci transakce. Příliš dlouho organizace předpokládaly, že B2B nákupčí je úplně jiný typ zákazníka než ten v B2C.

Ať už jsou to univerzitní studenti nebo top manažeři velkých firem, pořád jsou to lidé. A všichni lidé jsou tvořeni stejnými neurony a chemikáliemi, které spouštějí emoce a vedou nás k určitému chování.

Existuje skvělá příležitost pro B2B marketéry využít psychologii k lepšímu propojení se svým cílovým publikem. Znamená to pochopit, proč má zdůrazňování reálných přínosů větší hodnotu než pouhé vypisování technických parametrů. A také si uvědomit roli, kterou může hrát přirozená obava z chyby, když se nákupčí rozhoduje mezi dvěma velmi podobnými řešeními.

Trendy pro B2B a B2C e-commerce

Ať už prodáváte firmám, spotřebitelům nebo oběma, toto jsou trendy, na které je třeba se zaměřit.

Nahrazování omnichannel modelů sjednoceným prodejem (Unified Commerce)

Sjednocený prodej znamená, že všechny vaše prodejní kanály, operace a backendové procesy jsou připojeny na jedno místo. Tato data můžete použít k vytvoření konzistentní zákaznické zkušenosti napříč všemi kontaktními body, ať už prodáváte velkoobchodně nebo přímo koncovým spotřebitelům.

Mnoho maloobchodníků k tomu historicky přistupovalo nesprávně. Snažili se toho dosáhnout spojováním samostatných systémů, jako je mít jednu platformu pro své fyzické obchody (POS) a druhou pro svůj e-shop (e-commerce), a pak se je snažili propojit prostřednictvím integrací a middleware.

Stále více podnikatelů se přesouvá k pravému sjednocení s obchodními platformami, jako je Shopify, kde vše běží na jedné platformě s jedním zdrojem pro produktová, objednávková a zákaznická data.

1. Jeden kanál (Single Channel): Prodej probíhá pouze přes jedno místo (např. jen e-shop). Systémy nemají žádnou integraci.
2. Více kanálů (Multi Channel): Využíváte více kanálů, které ale fungují odděleně. Chybějící propojení tříští data a brzdí růst.
3. Omnichannel: Kanály jsou vizuálně propojené pro zákazníka (frontend), ale interní systémy na pozadí (backend) zůstávají roztříštěné a plně nekomunikují.
4. Sjednocený prodej (Unified): Všechny prodejní kanály, data i procesy na pozadí běží v jedné centrální platformě pro maximální konzistenci.

Obchodní dopad tohoto trendu je přesvědčivý:

• Jednotné systémy pro e-shop a pokladny (POS) výrazně snižují nároky na technickou údržbu až o 60 % eliminací middleware.
• Implementace je o 20 % rychlejší ve srovnání s tradičními systémy.
• Značky fungující na sjednocených systémech běžně šetří stovky hodin práce měsíčně napříč celou firmou.
• Sjednocený prodej prokazatelně zvyšuje celkový obrat (GMV).

Ačkoli mnoho firem o sjednoceném prodeji uvažuje zpočátku primárně kvůli úspoře nákladů a vyšší efektivitě provozu, brzy zjistí, že je to obrovský skok dopředu i pro samotnou zákaznickou zkušenost. Když jsou všechny systémy skutečně sjednocené, můžete tvořit bezproblémové nákupní procesy bez ohledu na to, zda u vás zákazník nakupuje online, na pobočce nebo přes váš B2B zákaznický portál.

Rostoucí důležitost vlastních (first-party) dat a personalizace

Před čtvrt stoletím e-shopy poznávaly své zákazníky prostřednictvím cookies třetích stran a volně propojených marketingových nástrojů.

Tato éra končí kvůli měnícím se regulacím a zákonům o ochraně soukromí. First-party data jsou jakékoli informace, které sbíráte přímo od zákazníků nebo nákupčích, jako jsou data o návštěvách obchodu a historie nákupů.

Obchodníci tak přecházejí do skutečné personalizace postavené na first-party datech, která zahrnuje:

• Sofistikovanější strategie pro získávání potenciálních zákazníků
• Budování návyků kolem přihlašování zákazníků
• Samoobslužnou funkcionalitu pro zákazníky
• Personalizovaná doporučení produktů
• Ukládání košíků a nákupních preferencí
• Zvýrazněné slevy nebo věrnostní kredit v obchodě

Tento trend představuje posun v tom, jak e-commerce funguje, přesun od sledování zákazníků pseudonymně k budování explicitních, hodnotných zákaznických vztahů, kde personalizace působí méně jako sledování a více jako služba.

Nové strategie pro akvizici a retenci zákazníků

Mění se i to, jak firmy investují do získávání a udržení zákazníků. Tradiční metoda byla přímočará: utratit peníze za reklamy a přivést návštěvnost. Dnes firmy hledají zákazníky, kteří poskytují:

• Vysokou průměrnou hodnotu objednávky (AOV)
• Vysokou marži
• Vysokou celoživotní hodnotu zákazníka (LTV)

Jak B2B, tak B2C značky diverzifikují nad rámec reklam s novými přístupy jako:

• Spolupráce značek
• Partnerství s influencery
• Datová družstva, která umožňují obchodníkům sdružovat své poznatky
• Programy doporučení (referral programy)
• Obchodní partnerství

Akvizice také již nefunguje izolovaně. Značky dnes propojují získávání nových zákazníků s jejich udržením (retencí). V praxi to znamená:

• Personalizace celé zákaznické cesty od objevení až po poprodejní péči.
• Vytváření speciálních zkušeností pro zákazníky na základě toho, jak značku objevili.
• Budování samoobslužných předplatitelských programů přizpůsobených různým akvizičním kanálům.

Širší přístup k datům

Možná nejzajímavějším trendem jsou sítě pro sdílení dat, jako je například Shopify Collective. Tradičně měly velké e-shopy výhodu, protože měly k dispozici zkrátka více zákaznických dat, se kterými mohly pracovat.

Nyní ale vznikají nové modely, kde mohou nezávislí e-shopaři svá data bezpečně agregovat, při zachování naprostého soukromí konkrétních zákazníků. Získají tak přehled o trhu, který se vyrovná nebo dokonce předčí to, čeho dosahují velcí hráči. Tyto formy spolupráce dokážou snížit náklady na akvizici zákazníka (CAC) až o 50 %.

Provozujte B2C i B2B e-commerce z jednoho backendu

Rozdíly v nákupním chování v rámci B2B vs. B2C jsou sice výrazné a zákaznickou zkušenost musíte vždy personalizovat, ale máme pro vás dobrou zprávu.

S B2B funkcemi na Shopify můžete provozovat velkoobchodní i maloobchodní e-shop z jedné administrace (backendu). Nepotřebujete přepínat mezi nástroji ani platit drahý software navíc. Naše data navíc ukazují, že B2B prodejci zaznamenávají během prvního roku na platformě až 53% nárůst obratu (GMV) na nakupujícího. K tvorbě personalizovaných nákupních zážitků pro oba segmenty pak pomáhají zákaznické profily a takzvaná meta pole (metafields).

Potřebujete poradit, jak B2C a B2B zákazníky v e-shopu správně oddělit? Shopify má v této oblasti dekády zkušeností a k dispozici je vám také síť lokálních Shopify Plus Partnerů, kteří vám pomohou dotáhnout oba prodejní kanály k úspěchu.