Prodej online: začínáme v 9 snadných krocích (2026)

Prodej online má doslova neomezený potenciál. Své produkty nebo služby můžete prodávat nejen komukoliv, ale i kdekoliv, a vybudovat tak ziskový podnik. Do jeho provozu můžete být zapojeni tak hodně (anebo tak málo), jak jen si přejete.

Nestane se tak ale pouhým lusknutím prstů. Než vám podnikání začne přinášet stabilní příjem, budete muset pro svůj internetový byznys nejdříve najít ten správný nápad, vytvořit webové stránky a oslovit zákazníky na různých tržištích a dalších nákupních platformách.

Náš průvodce vás tímto procesem naštěstí provede! Musíte ale postupovat podle 9 následujících kroků, které vám s prodejem zboží na internetu pomohou.

Prodej online: 9 snadných kroků

1. Najděte mezeru na trhu nebo konkurenční úhel pohledu
2. Stanovte si svou cílovou skupinu
3. Rozhodněte se o tom, jaké produkty budete prodávat
4. Vytvořte si internetový obchod
5. Vyberte si prodejní kanály
6. Nastavte si způsob zpracování plateb
7. Zvolte si způsob dopravy zboží
8. Propagujte své produkty
9. Neustále zlepšujte své služby

1. Najděte mezeru na trhu nebo konkurenční úhel pohledu

Vzhledem k tomu, že internetové obchody provozuje tolik různých podnikatelů, budete potřebovat něco, čím se vaše nová firma odliší. Nejdříve si tedy vyberte mezeru na trhu, která vás zajímá. A poté si zvolte produkty, po kterých je vysoká poptávka a které můžete prodávat za vyšší cenu.

Proveďte průzkum své konkurence

Víte, kdo jsou vaši konkurenti v boji o pozornost vaší cílové skupiny? Svou konkurenci najdete pomocí analýzy konkurence. Podívejte se na jejich marketingovou strategii, publikum a cenové úrovně. Jako inspiraci pro svůj vlastní e-commerce byznys využijte to, co vaši konkurenti dělají dobře.

K identifikaci vyhledávacích vzorců a sezónní poptávky využijte nástroje pro průzkum trhu, jako je Google Trends, nebo platformu Think With Google, která nabízí informace o spotřebitelích. Chcete-li provést strukturovanější průzkum, platformy (např. Statista) poskytují zprávy o odvětví a tržní data, díky kterým si můžete ověřit potenciál určitého trhu.

Proveďte evaluaci svého podnikatelského nápadu

Pravděpodobně nejnáročnější částí prodeje zboží na internetu je výběr podnikatelského nápadu. Ať již provozujete svůj obchod z domova, jako vedlejší pracovní činnost, anebo je to pro vás kreativní činnost, musíte si před přechodem na další fázi prodeje online zvolit originální nápad.

Noah Kagan, zakladatel společnosti AppSumo, ověřuje své podnikatelské nápady během 48 hodin, a to pomocí předprodeje zboží jednomu jedinému příteli. Nemusí tak trávit měsíce plánováním: „Pokud se vám nepodaří během 48 hodin přesvědčit ani jednu osobu, aby vám dala peníze, je to znamení, že byste se pravděpodobně měli zaměřit na jiný nápad.”

Napište si svůj podnikatelský plán

Sami víte, jaké zboží prodáváte a kdo jsou vaši konkurenti. Tyto informace si zaznamenejte do podnikatelského plánu. Tento dokument popisuje vaši firmu a její poslání, je v něm uvedena jak analýza konkurence, tak i vaše marketingová strategie.

2. Stanovte si svou cílovou skupinu

Vaše cílová skupina je typ osob, kterým na internetu prodáváte zboží. Svou cílovou skupinu prozkoumejte prostřednictvím průzkumů a analýzy konkurence a vytvořte si personu kupujícího, na kterou se zaměříte.

Proveďte průzkumy mezi zákazníky

Průzkumy mezi zákazníky vám umožní proniknout do mysli vašeho ideálního klienta. Abyste odhalili přání a potřeby své cílové skupiny, provádějte kvízy, individuální testy použitelnosti nebo skupinové zpětné vazby.

Nástroje, jako jsou SurveyMonkey, Typeform či Qualaroo, usnadňují sběr strukturované zpětné vazby od potenciálních zákazníků ještě předtím, než investujete do nákupu zboží.

Proveďte evaluaci publika své konkurence

Ve chvíli, kdy začnete své produkty prodávat online, budete muset přesvědčit publikum svých konkurentů, aby nyní začalo nakupovat právě u vás. Prostřednictvím analýzy konkurence odhalte zákaznickou personu, které vaši konkurenti prodávají zboží a na kterou cílí. Klaďte důraz na jedinečný prodejní argument, který vás odlišuje.

Vytvořte si personu kupujícího

Uvažujte o personě kupujícího jako o postavě, kterou jste si vytvořili za účelem podrobného popisu vlastností svého ideálního zákazníka. Do popisu každé osoby kupujícího zahrňte problémy, kterým čelí, její zájmy, koníčky, demografické údaje i pracovní pozici. V průběhu procesu k nim tyto informace vztahujte, abyste se ujistili, že prostřednictvím svých marketingových kampaní cílíte na ty správné lidi. Tedy ty zákazníky, kteří vaše zboží s největší pravděpodobností zakoupí.

3. Rozhodněte se o tom, jaké produkty budete prodávat

Poté, co jste si zvolili svou mezeru na trhu a své publikum, kterému chcete své zboží prodávat, je třeba určit, který produkt budete prodávat. Musíte pro tento produkt najít výrobce? Anebo se vydáte cestou privátní značky? Spustíte prodej pouze s jediným produktem nebo s produktovou řadou? Vaše volba bude mít v tomto ohledu velký dopad na úspěšnost vašeho e-commerce obchodu.

Obchodní model je rámec, který se používá k prodeji produktů na internetu. V závislosti na tom, kolik peněz můžete investovat, jaký typ produktu prodáváte online a zda chcete spravovat skladování a plnění objednávek, si můžete vybrat z několika různých modelů.

Jednou z možností je využít službu Shopify Collective, a to k prodeji produktů od jiných značek, které také využívají platformu Shopify. Po prohlédnutí sortimentu a výběru produktů, které chcete prodávat, vám služba Shopify Collective usnadní kontaktování dodavatelů a import produktových záznamů do vašeho obchodu. Ziskové marže se obvykle pohybují v rozmezí mezi 20 % až 50 %.

Najděte produkt, po kterém je vysoká poptávka

Čím žádanější je váš produkt, tím snazší bude najít potenciální zákazníky, kteří si ho chtějí koupit. 

Začněte průzkumem trendy produktů. Díky tomu budete moci zjistit, jaké produkty jsou mezi zákazníky nakupujícími na internetu momentálně nejoblíbenější.

V kategoriích, jako jsou hydratační krémy a produkty pro péči o pleť, poptávka neustále roste. U nových prodejců si také nadále dobře vedou digitální produkty a tisk na zakázku.

Mary Gu, zakladatelka společnosti Sock Candy, testovala svůj sortiment tak, že na trh uvedla 7 modelů bavlněných ponožek a 3 modely průsvitných ponožek. Když údaje o tržbách ukázaly, že zákazníci preferují průsvitné ponožky, rozhodla se pro nabídku 7 průsvitných a 3 bavlněných modelů. Při rozhodování o skladových zásobách se tak řídila chováním zákazníků, nikoli pouze domněnkami.

Stanovte si cenu svých produktů

Vysoká zisková marže znamená, že zboží kupujete za mnohem nižší cenu, než za jakou jej prodáváte online. Není to ale o tom, že si pro své produkty stanovíte libovolnou cifru. Vaše zákaznická základna je cenou silně ovlivněna. Zvolte ji tedy správně, a to prostřednictvím výzkumu a analýzy, abyste své zákazníky neodradili.

Více informací: Jak stanovit cenu produktu ve 3 snadných krocích

4. Vytvořte si internetový obchod

Internetový obchod umožňuje zákazníkům nakupovat vaše produkty přes internet (pomocí webového prohlížeče), anebo prostřednictvím mobilní aplikace.

Pokud máte omezený rozpočet a plánujete svůj podnikatelský nápad nejprve otestovat, než se pustíte do vytváření e-shopu, vyzkoušejte základní nabídku, jako je například Starter plan, který nabízí společnost Shopify. V rámci tohoto plánu budete mít přístup ke všem nástrojům, které potřebujete k prodeji, a to za měsíční poplatek 119 Kč. Díky platformě Shopify si můžete během několika vteřin vytvořit svůj vlastní internetový obchod, a to pomocí AI nástroje pro tvorbu webu. Stačí popsat svou firmu a AI nástroj vytvoří strukturu vašeho obchodu, stránky produktů a také design. Získáte tak profesionální základ, na kterém můžete stavět, aniž byste potřebovali znalosti designu nebo programování.

Porovnejte jednotlivé e-commerce platformy

• Shopify vs. BigCommerce
• Shopify vs. Commerce Cloud
• Shopify vs. Lightspeed
• Shopify vs. Prestashop
• Shopify vs. Squarespace
• Shopify vs. Wix
• Shopify vs. WooCommerce
• Shopify vs. WordPress

Vytvořte si základní webové stránky

Jakmile získáte název domény, budete jistě chtít začít vytvářet stránky svého obchodu.

Je ale důležité si uvědomit, že předtím, než lidé svěří své peníze internetovému prodejci, pátrají po specifických informacích. Tyto informace zahrnují nejen Produktovou stránku, ale i stránku O nás, Kontaktní stránku a Často kladené dotazy. Ujistěte se, že tyto stránky máte připravené předtím, než je budou moci zákazníci nakupující online vyhledávat.

Na platformě Shopify máte prostřednictvím editoru šablon (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) přístup k předem připraveným šablonám stránek. Díky tomu můžete tyto základní stránky snadno přidávat, aniž byste je museli vytvářet od nuly. Platforma Shopify také nabízí AI nástroje pro tvorbu textů, které vám pomohou sepsat popisy produktů a obsah stránek.

Optimalizujte proces placení

Zákazníci opouštějí svůj internetový košík z několika důvodů. Podívejte se proto na nejčastější důvody a opravte je prostřednictvím optimalizace procesu placení.

Pokud zákazníci nakupují prostřednictvím platebního procesu optimalizovaného pro službu Shop Pay, míra konverze se zvýší až o 50 % (ve srovnání s tím, pokud platbu provedou jako hosté). Služba Shop Pay (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) také zvyšuje průměrnou míru konverze o 9 % napříč všemi typy platebních procesů.

Spravujte skladové zásoby

Víte, kolik skladových zásob máte k dispozici pro prodej? Osvojení si správy skladových zásob je pro maloobchodníky jedním z největších problémů, a to zejména, pokud prodávají online na několika kanálech zároveň. Najděte si proto takový systém správy skladových zásob, který sloučí data ze všech kanálů a zabrání tomu, aby nedostatek zásob zahnal zákazníky ke konkurenci.

Integrovaná funkce správy skladových zásob od společnosti Shopify sleduje stav zásob v reálném čase napříč všemi vašimi prodejními kanály. Když například prodáte produkt na Instagramu, stav zásob na vašem webu a dalších propojených kanálech se automaticky aktualizuje, čímž se zabrání nadměrnému prodeji a vyprodání zásob.

5. Vyberte si prodejní kanály

Prodejní kanál je platforma, kterou používáte k prodeji produktů zákazníkům nakupujícím na internetu. Zde je návod, jak identifikovat ty platformy, které byste měli používat.

Internetový obchod

Váš vlastní internetový obchod představuje přímý způsob, jak mohou zákazníci vaše produkty na internetu nakupovat. Nejenže díky tomu minimalizujete provizi zprostředkovatelů a udržujete si i vysoké ziskové marže, ale také získáte zákaznická data.

On-line tržiště

Pokud budeme o vašem internetovém obchodě uvažovat jako o samostatném kamenném obchodě, pak lze prodej na on-line tržišti považovat za zřízení stánku v obchodním centru. Někteří prodejci využívají tržiště za doplňkový prodejní kanál – ne jako hlavní zdroj příjmů, ale jako způsob, jak se dostat k novému publiku a získat zákazníky, kteří preferují nákup na známých platformách.

Na rozdíl od USA nebo západní Evropy v České republice není dominantní tržiště Amazon, ale lokální hráči:

• Alza Trade (dříve Alza Marketplace)
• Mall.cz Marketplace (nyní Allegro)
• Heureka.cz Marketplace (Model „Koupit na Heurece”)

Mějte na paměti, že každá platforma má vlastní strukturu poplatků, která bude mít vliv na vaše tržby. Platformy si účtují za prodej zboží transakční poplatek. Některé platformy si také mohou účtovat i poplatek za uvedení produktu na svých stránkách. Riziko snížíte tak, že budete on-line tržiště brát jako svůj sekundární prodejní kanál, nikoliv jako primární. 

Širokou skupinu nakupujících můžete oslovit tím, že své produkty nabídnete k prodeji na předních tržištích. Platforma Shopify vám umožňuje propojit svůj obchod s tržišti pomocí integrovaných aplikací.

Obchodování na sociálních sítích

Uživatelé sociálních sítí se při nákupu produktů, komunikaci se značkami a sdílení doporučení produktů spoléhají na své oblíbené platformy. Aktivně se proto zapojte na oblíbených platformách svých zákazníků, abyste podpořili prodej ve svém e-shopu. Své produkty můžete prodávat všude: od Instagramu až po TikTok či platformu Pinterest.

Na platformě Shopify můžete přidávat kanály sociálního obchodování přímo do svého administrátorského rozhraní. Propojte své účty Instagram Shopping či Facebook Shop a spravujte veškerý prodej na sociálních sítích z jednoho ovládacího panelu. Váš katalog produktů a skladové zásoby se tak automaticky synchronizují napříč všemi kanály.

B2B nebo velkoobchod

K velkoobchodnímu obchodování dochází tehdy, když prodáváte zboží jinému maloobchodníkovi, a to obvykle ve velkém množství a za nižší cenu. Je to dobrá strategie, jak zvýšit prodej bez zvyšování nákladů na marketing, jak vstoupit na nové trhy s menším rizikem či jak využít jiné značky k prodeji vašich produktů na internetu. Zde je návod, jak najít velkoobchodní tržiště, kde můžete své produkty prodávat.

6. Nastavte si způsob zpracování plateb

Zpracovatel plateb vám umožňuje přijímat platby při prodeji online. Převádí finanční prostředky z účtu vašeho zákazníka na váš obchodní účet, přičemž citlivé informace zůstávají během procesu zabezpečené a šifrované.

Nejpopulárnějšími platebními metodami jsou pro zákazníky, kteří nakupují na internetu, platby debetní nebo kreditní kartou. Abyste tedy tyto zákazníky získali, začněte přijímat ve svém internetovém obchodě i kreditní karty. V rámci této platební metody si vaše e-commerce platforma vyžádá autorizaci od banky zákazníka, která transakci schválí (nebo zamítne) a uvolní prostředky na váš obchodní účet.

Služba Shopify Payments je integrována přímo do platformy Shopify. Díky tomu můžete začít přijímat platby kreditními a debetními kartami a také prostřednictvím digitálních peněženek, aniž byste si museli zřizovat externí platební bránu. Kromě standardních poplatků za zpracování kreditních karet neplatíte žádné další transakční poplatky. Peníze jsou automaticky převáděny na váš bankovní účet.

Digitální peněženky

Zákazníci mohou platit za online nákupy, aniž by museli pokaždé zadávat celé číslo své kreditní karty. Digitální peněženky, jako je například služba Shop Pay, ukládají informace o kreditní kartě zákazníka. Zákazníci tak mohou nákup uskutečnit pomocí několika málo kliknutí, což minimalizuje tření a zvyšuje konverzní poměr.

Síť služby Shop Pay čítá více než 150 milionů aktivních nakupujících. Vracející se zákazníci mohou tedy dokončit platbu jedním jediným kliknutím, přičemž nemusí znovu zadávat údaje o doručení či platbě.

7. Zvolte si způsoby dopravy

Moderní zákazníci požadují bezplatný a rychlý způsob dopravy zboží. Mnoho z nich by od online nákupu upustilo, pokud by způsob doručení nesplnil jejich očekávání. Z průzkumu společnosti FedEx vyplývá, že 75 % nakupujících upřednostňuje dopravu zdarma před rychlou dopravou.

Zákazníci si také přejí, aby se značky pokoušely chovat udržitelnějším způsobem. Díky aplikaci Shopify Planet si zákazníci mohou zvolit možnost uhlíkově neutrální dopravy za cenu mezi 3,5 a 15 centů za objednávku (cca mezi 0,84 Kč a 3,60 Kč).

Srovnání strategií dopravy (Česká republika)

Různé strategie dopravy se hodí pro různé typy e-shopů. V českém prostředí je ale potřeba zohlednit silnou cenovou citlivost zákazníků (čeští zákazníci očekávají nízkou cenu dopravy: mezi 60–120 Kč) a oblibu výdejních míst (Zásilkovna) a výdejních boxů (např. AlzaBoxy). Standardem je zde levná doprava a doprava zdarma od určité částky.

Danny Buck, spoluzakladatel společnosti Crafted London, zahájil své podnikání pouze se 2 produkty a k minimalizaci nákladů na dopravu používal obaly o velikosti poštovní zásilky. Tato strategie mu vynesla již první den tržby ve výši 1 000 liber (cca 28 000 Kč), což dokazuje, že chytře zvolená doprava ovlivňuje ziskovost vaší firmy již od prvního prodeje.

Vnitrostátní přeprava

Zasílání objednávek zákazníkovi, který se nachází ve stejné zemi jako daný obchod, je levnější než zasílání zásilek do zahraničí. Přesto může zhodnocení různých doručovacích služeb, obalových materiálů a přepravních zón snížit náklady – a tím zvýšit vaše ziskové marže a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků.

Více informací: Levná doprava: 11 tipů, jak snížit náklady na dopravu

Mezinárodní přeprava

Jakým způsobem můžete doručit balíčky zákazníkům, kteří žijí na druhém konci světa? Díky strategii pro mezinárodní přepravu zboží se můžete rozhodnout, kam budete zásilky posílat, jaká budou pravidla a předpisy pro přepravu do dané země a jaké budou náklady spojené s dodáním produktu do rukou zákazníka v zahraničí.

Omnikanálové plnění objednávek

Plnění objednávek v oblasti e-commerce popisuje způsob, jakým vybíráte, balíte a odesíláte objednávky svým zákazníkům. Můžete se rozhodnout, zda budete plnění spravovat sami, spolupracovat s dodavatelem dropshippingu, anebo si najmete logistického partnera třetí strany (3PL).

8. Propagujte své produkty

Jakmile budete vědět, co prodáváte a jak dané zboží zákazníci obdrží, začněte šířit informace o svých produktech pomocí e-commerce marketingové strategie.

Propagujte na sociálních sítích

Šiřte informace o svých produktech na těch sociálních sítích, které vaše vybraná cílová skupina používá. Vytvářejte kvalitní obsah, experimentujte s obrázky a videi a pravidelně komunikujte se svými sledujícími. Využívejte nativní funkce obchodu na sociální síti a sdílejte s uživateli nákupní zážitky.

Díky integraci sociálních sítí od služby Shopify můžete vytvářet příspěvky a označovat produkty přímo ze svého administrátorského panelu. Když označíte produkt v konkrétním příspěvku nebo příběhu na Instagramu, zákazníci si mohou kliknutím zobrazit podrobnosti o daném produktu a dokončit nákup, aniž by museli Instagram opustit.

Spusťte placené reklamní kampaně

Reklama zvyšuje šance na oslovení vaší cílové skupiny. Ať už máte rozpočet, který vám umožňuje investovat, anebo se rozhodnete zůstat u bezplatné reklamy, vytvořte si svou reklamní strategii na propagaci produktů.

9. Nepřetržitě zlepšujte své služby

Lidé s podnikatelským smýšlením se vždy snaží zlepšovat. Jakmile budete připraveni na růst, neustále zlepšujte back-endové operace a sortiment produktů, abyste zůstali konkurenceschopní.

Automatizujte časově náročné úkoly

Majitelé malých podniků stráví prací na svém podnikání hodiny týdně. S tím, jak váš byznys poroste, se snažte automatizovat úkoly, které vám zabírají nejvíce času. Volný čas, který tím získáte, využijte na činnosti s větším dopadem, které pomohou vašemu podnikání růst.

Nástroj Shopify Flow vám umožňuje automatizovat běžné pracovní postupy, jako je označování zákazníků s vysokou hodnotou, opakované objednávání oblíbených produktů nebo zasílání kampaní na znovuzískání zákazníků, kteří v posledních 90 dnech neuskutečnili žádný nákup, a to aniž byste museli psát jakýkoli kód.

Experimentujte s osobním obchodem

Svůj internetový byznys přeneste do osobního prostředí – zúčastněte se kupříkladu místních akcí. Otevřete si pop-up obchod, anebo svůj kamenný obchod využijte pro vyzvednutí objednávek umístěných na internetu. Platforma Shopify POS vám poskytuje jediný zdroj informací, protože slučuje údaje o maloobchodním prodeji, skladových zásobách a profilech zákazníků mezi oběma prodejními kanály.

Tipy pro prodej online

1. Optimalizujte své webové stránky pro uživatelskou zkušenost
2. Investujte do SEO
3. Navažte spolupráci s influencery
4. Vytvořte si e-mail list
5. Nabídněte možnost „Kup nyní, zaplať později”
6. Používejte kvalitní obrázky a popisy
7. Poskytujte vynikající zákaznický servis
8. Používejte sociální důkazy
9. Vytvořte si strategii obsahového marketingu

1. Optimalizujte své webové stránky pro uživatelskou zkušenost

Vaše webové stránky jsou vaší on-line výlohou a měly by tedy být tak atraktivní a uživatelsky přívětivé jako fyzický obchod. Snadná navigace, přehledné popisy produktů, kvalitní obrázky, rychlé načítání a jednoduchý proces placení jsou pro prodej produktů na internetu klíčové. Skvělý UX design může snížit míru opuštění košíku a zlepšit konverze.

Platforma Shopify má více než 100 optimalizovaných šablon webových stránek, známých jako Shopify motivy. Všechny motivy jsou optimalizované pro mobilní zařízení a rychle se načítají, což je v dnešním e-commerce prostředí naprosto klíčové (mobilní obchod totiž tvoří většinu online tržeb).

2. Investujte do SEO

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je dlouhodobá marketingová strategie, která zvyšuje vaše šance na to, že se váš obchod objeví ve výsledcích vyhledávání vaší cílové skupiny. Dodržujte postupy SEO, ať už se jedná o výzkum klíčových slov či budování zpětných odkazů, abyste přilákali potenciální zákazníky, kteří již hledají produkty, jež prodáváte online.

3. Navažte spolupráci s influencery

Influenceři (dokonce i mikroinfluenceři) dokážou do vašeho internetového obchodu přivést tisíce korun českých. Najděte tedy vhodné influencery a začněte s nimi spolupracovat na oblíbené platformě vašeho ideálního zákazníka – ať už se jedná o Instagram nebo TikTok – a využijte loajalitu jejich publika k prodeji svého zboží.

4. Vytvořte si e-mail list

E-mail je jediná přímá komunikační linka, kterou máte se svými zákazníky. Vyzvěte své zákazníky, aby se přihlásili k vašemu e-mail listu, a posílejte jim pravidelně obsah (jako například vzdělávací videa nebo e-maily se zapomenutým obsahem košíku).

Na rozdíl od sociálních sítí, které mohou váš obsah kdykoli omezit, e-mail marketing zaručí, že vaše zpráva vždy dosáhne toho nejposvátnějšího virtuálního místa vašich zákazníků – tedy jejich doručenou poštu.

5. Nabídněte možnost „Kup nyní, zaplať později”

Možnost „Kup nyní, zaplať později“ je platební metoda, která umožňuje zákazníkům platit za své nákupy ve splátkách. Tuto možnost můžete pro svůj internetový obchod aktivovat prostřednictvím poskytovatele, jako je například Klarna. Získáte tak miliony lidí, kteří tuto metodu používají k nákupu produktů na internetu.

6. Používejte kvalitní obrázky a popisy

Zákazníci si nemohou fyzicky prohlédnout produkty prodávané na internetu, proto je důležité jim poskytnout kvalitní fotografie zboží z různých úhlů a připojit k nim podrobné popisy. Díky tomu jasně uvidí, co kupují, což může pomoci snížit počet vrácených objednávek.

Naučte se, jak pořizovat produktové fotografie, které zákazníky nalákají k provedení nákupu.

7. Poskytujte vynikající zákaznický servis

Špičkový zákaznický servis je při prodeji produktů na internetu silným diferenciátorem. Patří sem rychlá reakce na dotazy, snadné vracení a výměna zboží či rychlé řešení jakýchkoli problémů, které mohou vzniknout.

8. Používejte sociální důkazy

Sociální důkazy (z angl. social proof), jako jsou recenze zákazníků, reference, hodnocení a obsah generovaný uživateli, jsou při nakupování na internetu zásadní. Jedná se o silné přesvědčovací nástroje, protože lidé důvěřují zkušenostem a názorům ostatních.

9. Vytvořte si strategii obsahového marketingu

Obsahový marketing může sloužit k více účelům:

• pomáhá vybudovat vaši značku;
• vytváří z vás odborníka v oboru;
• zvyšuje návštěvnost vašich webových stránek.

Můžete používat různé typy obsahu: blogy, videa, podcasty, zpravodaje. Tedy cokoliv, co vaší cílové skupině přinese hodnotu nad rámec samotného prodeje produktu.

Například prodejce fitness vybavení může vytvořit blog a kanál na YouTube s nejrůznějšími cviky, tipy pro posilování a výživovými radami.

Tento typ obsahu přitahuje zákazníky, kteří se o fitness zajímají, a vytváří tak z prodejce důvěryhodnou autoritu v oboru. Taková strategie obsahového marketingu zvyšuje zapojení zákazníků a jejich loajalitu, což vede k většímu množství opakovaných nákupů a doporučení.