Основные KPI для интернет-магазина: как отслеживать рост (2026)

Что, если бы вы могли принимать решения быстрее и эффективнее, просто отслеживая нужные KPI интернет-магазина? Проблема не в том, чтобы собрать больше данных, а в том, чтобы выбрать показатели, которые действительно отражают прогресс, помогают заранее выявлять проблемы и принимать обоснованные решения в Shopify.

Ключевые выводы

• Выбирайте KPI для интернет-магазина исходя из конкретных бизнес-целей, чтобы каждый отслеживаемый показатель помогал принимать решения или определять следующий шаг.
• Начните с ключевых показателей, таких как коэффициент конверсии, средний чек и стоимость привлечения клиента, а затем постепенно добавляйте более специализированные KPI.
• Анализируйте показатели продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, операционной деятельности и проектов в комплексе, чтобы видеть взаимосвязи и повышать общую эффективность бизнеса.
• Используйте аналитику Shopify, чтобы отслеживать самые важные KPI в одном месте и своевременно реагировать на изменения.

Результаты анализа должны лежать в основе бизнес-решений, а KPI — помогать превращать данные в конкретные действия.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для интернет-магазина помогают предпринимателям оценивать развитие бизнеса и отслеживать прогресс достижения целей по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Выбирать KPI следует исходя из конкретных бизнес-целей, однако полезно понимать назначение как можно большего числа показателей. Конкретные KPI помогают оценивать одни аспекты бизнеса, но практически бесполезны для других.

Из этой статьи вы узнаете, какие показатели стоит отслеживать, какие KPI наиболее важны для интернет-магазина и как анализировать их с помощью Shopify.

Что такое ключевой показатель эффективности?

У большинства целей может быть множество показателей эффективности — иногда их настолько много, что легко потеряться. Поэтому обычно выбирают два-три наиболее важных индикатора и используют их как ключевые показатели эффективности (KPI). Например, если ваша цель — увеличить выручку, такими KPI могут быть коэффициент конверсии, средний чек и стоимость привлечения клиента. Именно эти показатели наиболее точно отражают, движется ли бизнес к поставленной цели.

💡 СОВЕТ: используйте встроенные в Shopify отчеты и инструменты аналитики, чтобы быстрее принимать обоснованные решения. Выбирайте из более чем 60 готовых панелей мониторинга и отчетов или создавайте собственные, чтобы выявлять тенденции, находить новые возможности и совершенствовать процесс принятия решений.

Мы создали настраиваемые отчеты, которые показывают, как именно работает наш магазин в Чарльстоне по сравнению с другими каналами продаж. Такая наглядность помогает отслеживать периоды наибольшего покупательского трафика, определять оптимальное количество сотрудников и принимать решения на основе данных — от управления запасами до составления графика работы магазина.
Кенни Хайсфилд, основатель Kenny Flowers (источник)

Почему KPI важны?

KPI так же важны для бизнеса, как стратегия и чётко поставленные цели. Без них сложно объективно оценивать прогресс с течением времени. В этом случае вам пришлось бы принимать решения, полагаясь на интуицию, личные предпочтения, убеждения или другие непроверенные предположения. KPI дают более полное представление о вашем бизнесе и клиентах, помогая принимать обоснованные стратегические решения.

Однако сами по себе KPI не имеют ценности. Их главная польза заключается в выводах, которые вы делаете на основе анализа данных. Это позволяет точнее выстраивать стратегию роста онлайн-продаж и своевременно выявлять проблемы в бизнесе.

Кроме того, данные KPI можно использовать для всей команды. Это помогает сотрудникам лучше понимать цели компании и совместно решать наиболее важные задачи.

Типы ключевых показателей эффективности

Существует множество типов ключевых показателей эффективности, в том числе:

• качественные;
• количественные;
• прогнозирующие будущие результаты;
• отражающие прошлые результаты.

KPI также охватывают различные направления бизнеса. В электронной коммерции их обычно относят к одной из пяти категорий:

1. продажи;
2. маркетинг;
3. клиентский сервис;
4. производство;
5. управление проектами.

70+ ключевых показателей эффективности для электронной коммерции

Самые полезные KPI электронной коммерции обычно относятся к пяти категориям: продажи, маркетинг, клиентский сервис, производство и управление проектами. Начните с небольшого набора показателей, связанных с вашей текущей целью, — например, коэффициента конверсии, среднего чека, стоимости привлечения клиента, пожизненной ценности клиента и доли брошенных корзин. По мере роста бизнеса вы сможете добавлять более специализированные KPI для отдельных каналов, команд и операционной деятельности.

Примечание: приведённый ниже список KPI не является исчерпывающим. Для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции можно отслеживать практически бесконечное количество показателей эффективности.

Используйте разделы ниже, чтобы перейти к нужной категории KPI:

• Какие KPI используются для продаж?
• Какие KPI используются для маркетинга?
• Какие KPI используются для клиентского сервиса?
• Какие KPI используются для производства?
• Какие KPI используются для управления проектами?

Какие KPI используются для продаж?

KPI продаж помогают оценивать эффективность бизнеса с точки зрения конверсии и выручки. Их можно анализировать по отдельным каналам, периодам, командам, сотрудникам и другим срезам, чтобы принимать разумные бизнес-решения.

💡 СОВЕТ: перейдите в панель аналитики в панели управления Shopify, чтобы просматривать эти KPI продаж и отслеживать прогресс в достижении своих целей.

Примеры важных метрик электронной коммерции и KPI продаж:

• Продажи: ритейлеры в сфере электронной коммерции могут отслеживать общий объём продаж по часам, дням, неделям, месяцам, кварталам и годам.
• Средний размер заказа: иногда этот показатель называют средней потребительской корзиной. Он показывает, сколько в среднем клиент тратит за один заказ. Средний размер заказа = общая выручка ÷ количество заказов.
• Валовая прибыль: рассчитывается как разница между общей выручкой и себестоимостью проданных товаров. Валовая прибыль = общий объём продаж – себестоимость проданных товаров.
• Средняя маржа: средняя маржа, или средняя рентабельность, — это процентный показатель, отражающий рентабельность бизнеса за определённый период.
• Средний чек (AOV): показывает, сколько в среднем клиент тратит на один заказ.
• Коэффициент удержания клиентов: показывает долю клиентов, которых компания удерживает за определённый период, что позволяет оценить уровень их лояльности и удовлетворённости.
• Количество транзакций: показывает общее число транзакций. Анализируйте этот показатель вместе с выручкой и средним чеком, поскольку сам по себе он не отражает прибыльность бизнеса.
• Коэффициент конверсии: этот показатель, выраженный в процентах, показывает долю посетителей сайта, которые совершают целевое действие, например покупку. Он рассчитывается как отношение общего числа конверсий к общему числу посетителей, умноженное на 100.
• Доля брошенных корзин: показывает, какая доля пользователей добавляет товар в корзину, но не завершает оформление заказа. Чем ниже этот показатель, тем лучше. Однако прежде чем вносить изменения, сравните его по типам устройств, источникам трафика и сценариям оформления заказа. Если доля брошенных корзин высока, возможно, процесс оформления заказа излишне усложнен.
• Заказы новых и вернувшихся клиентов: этот показатель сравнивает количество заказов, оформленных новыми и повторными клиентами. Многие компании сосредоточены исключительно на привлечении новых покупателей, однако удержание существующих клиентов также способствует повышению лояльности, среднего чека и эффективности устной рекламы.
• Себестоимость проданных товаров (COGS): COGS показывает, во сколько обходится продажа товаров. Сюда входят затраты на производство, оплату труда сотрудников и накладные расходы.
• Доля рынка: этот KPI показывает, какую долю общего объёма продаж на рынке составляет выручка вашего бизнеса. Отслеживание доли рынка помогает оценить рост компании по сравнению с конкурентами. Подробнее о расчёте этого показателя читайте в статье об определении доли рынка на Investopedia.
• Сочетаемость товаров: этот KPI показывает, какие товары чаще всего покупают вместе. Используйте эти данные при разработке стратегий перекрёстных продаж.
• Взаимосвязь товаров: показывает, какие товары пользователи чаще всего просматривают друг за другом. Используйте этот KPI для разработки эффективных стратегий перекрёстных продаж.
• Уровень запасов: этот KPI показывает, сколько товаров находится на складе, как долго они хранятся и насколько быстро продаются. Для омниканальных брендов настраиваемые отчёты делают этот показатель ещё полезнее, позволяя видеть данные о запасах и продажах по всем локациям и каналам в одном месте. Это помогает точнее прогнозировать спрос и планировать ресурсы.
• Конкурентное ценообразование: оценивайте эффективность бизнеса не только по собственным показателям, но и по сравнению с конкурентами. Следите за их ценовыми стратегиями и сопоставляйте их со своими.
• Пожизненная ценность клиента (CLV): CLV показывает, какую ценность клиент приносит вашему бизнесу за всё время взаимодействия с брендом. Этот показатель можно увеличивать, укрепляя отношения с клиентами и повышая их лояльность.
• Выручка на посетителя (RPV): RPV показывает среднюю выручку, которую приносит каждый посетитель сайта. RPV = общая выручка ÷ общее число посетителей сайта.
• Коэффициент оттока: для интернет-магазина этот показатель отражает, насколько быстро клиенты перестают покупать у вашего бренда, а в случае подписочного бизнеса — отменяют или не продлевают подписку.
• Стоимость привлечения клиента (CAC): CAC показывает, сколько компания тратит на привлечение одного нового клиента. Этот показатель рассчитывается путём деления общих расходов на маркетинг и продажи на количество привлечённых клиентов.

Читайте также: Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)? С чего начать

Какие KPI используются для маркетинга?

KPI маркетинга показывают, насколько успешно вы движетесь к своим маркетинговым и рекламным целям. Они также напрямую влияют на ваши KPI продаж.

Если вы управляете интернет-магазином, маркетинговые KPI помогут понять, какие товары продаются лучше всего, кто их покупает, а также как и почему они принимают решение о покупке. Эти данные помогут совершенствовать маркетинговую стратегию, создавать более эффективные описания товаров и принимать более взвешенные решения при разработке новых продуктов.

Некоторые продавцы дополняют маркетинговые показатели качественными наблюдениями за своим сообществом. Как объяснил соучредитель Revenge Of Джефф Айзер, понимание интересов покупателей в офлайн-магазине помогло компании принимать более удачные решения в сфере мерчандайзинга для интернет-магазина и добиться лучших результатов онлайн.

Мы очень тесно связаны с нашим сообществом и хорошо понимаем, что ему интересно и что оно читает. Применение этих знаний в электронной коммерции приносит отличные результаты.
Джефф Айзер, соучредитель Revenge Of (источник)

💡 СОВЕТ: перейдите в раздел аналитики в панели управления Shopify, чтобы отслеживать маркетинговые KPI и оценивать, насколько успешно вы достигаете целей.

Примеры KPI, которые можно использовать для маркетинга:

• Трафик сайта: трафик сайта — это общее число посещений вашего интернет-магазина. Чем выше трафик, тем больше потенциальных покупателей посещают ваш сайт.
• Новые и вернувшиеся посетители: новые посетители заходят на сайт впервые, а вернувшиеся уже посещали его ранее. Сам по себе этот показатель малоинформативен, но помогает оценивать эффективность цифровых маркетинговых кампаний. Например, если вы запускаете ретаргетинговую рекламу, доля вернувшихся посетителей должна увеличиваться.
• Среднее время вовлечения: этот KPI показывает, как долго пользователи активно взаимодействуют с вашим сайтом. В GA4 показатели вовлечённости обычно информативнее устаревшего показателя «время на сайте», использовавшегося в Universal Analytics.
• Показатель отказов: в GA4 показатель отказов — это доля сеансов без вовлечения. Многие компании анализируют его вместе с коэффициентом вовлечённости и средним временем вовлечения, чтобы получить более полное представление о поведении пользователей.
• Просмотры страниц за посещение: этот показатель отражает среднее количество страниц, которые пользователь просматривает за одно посещение сайта. Как правило, большее количество просмотров говорит о более высокой вовлечённости. Однако если посетителям приходится делать слишком много переходов, чтобы найти нужный товар, возможно, стоит пересмотреть дизайн сайта.
• Средняя продолжительность сеанса: показывает, сколько времени пользователь в среднем проводит на сайте за одно посещение. Однако в GA4 среднее время вовлечения обычно точнее отражает активное взаимодействие пользователей с сайтом.
• Источник трафика: этот KPI отражает, откуда приходят посетители и каким образом они нашли ваш сайт. Он даёт понимание, какие каналы привлекают больше всего трафика, например органический поиск, платная реклама или социальные сети.
• Мобильный трафик: отслеживайте количество пользователей, посещающих ваш интернет-магазин с мобильных устройств, и убедитесь, что сайт оптимизирован для мобильных устройств.
• Анализ по времени суток: показывает, в какие часы посетители чаще всего заходят на сайт, помогая определить периоды пиковой активности.
• Подписчики рассылки: этот KPI отражает количество пользователей, согласившихся получать ваши email-рассылки. Чем больше подписчиков, тем шире потенциальный охват. Однако важно анализировать и сопутствующие данные, например демографические характеристики аудитории, чтобы убедиться, что вы привлекаете именно целевых клиентов.
• Подписчики SMS-рассылки: SMS-маркетинг — относительно новый канал цифрового маркетинга, позволяющий брендам электронной коммерции взаимодействовать с покупателями через текстовые сообщения. Этот KPI показывает количество клиентов, подписавшихся на SMS-рассылку.
• Темп роста числа подписчиков: показывает, насколько быстро увеличивается база подписчиков. Вместе с общим количеством подписчиков этот KPI помогает оценить эффективность канала.
• Показатель открытий email: этот KPI показывает долю подписчиков, которые открывают ваши письма, однако воспринимать его следует как ориентировочный показатель. Такие функции защиты конфиденциальности, как Apple Mail Privacy Protection, а также активность ботов могут завышать число открытий. Поэтому анализируйте его вместе с показателем кликабельности, коэффициентом конверсии и долей отписок. Подробнее см. в FAQ Mailchimp о функции Apple Mail Privacy Protection.
• Показатель кликабельности email (CTR): если показатель открытий отражает долю подписчиков, открывших письмо, то показатель кликабельности показывает долю доставленных писем или открытий, завершившихся кликом, — в зависимости от того, как этот показатель рассчитывает ваша email-платформа. Он часто информативнее показателя открытий, поскольку клики теснее связаны с трафиком сайта и конверсиями.
• Отписки: можно отслеживать как общее количество отписок, так и их долю от общего числа подписчиков.
• Начатые сессии чата: если в вашем интернет-магазине используется онлайн-чат, например на базе Shopify Inbox, этот KPI показывает, сколько пользователей начали чат с сотрудником службы поддержки.
• Подписчики и аудитория в социальных сетях: независимо от того, используете ли вы Facebook, Instagram, X, Pinterest, Snapchat или несколько платформ одновременно, количество подписчиков помогает оценить размер аудитории и узнаваемость бренда. Однако коэффициент вовлечённости, количество кликов и конверсии лучше отражают лояльность аудитории и влияние социальных сетей на результаты бизнеса. Большинство социальных платформ также предоставляют аналитические инструменты, которые помогают лучше понять свою аудиторию.
• Окупаемость расходов на рекламу (ROAS): если вы запускаете рекламные кампании, ROAS показывает, какую выручку приносит каждый доллар, потраченный на рекламу в конкретном канале, например в Google Ads или Meta Ads.
• Смешанный ROAS: эта метрика объединяет расходы на рекламу по всем каналам, позволяя получить более полное представление об эффективности рекламных кампаний.
• Цена за клик (CPC): также известная как стоимость клика, показывает, сколько вы платите каждый раз, когда потенциальный клиент нажимает на одно из ваших объявлений в Google Ads, Meta Ads или других каналах.
• Вовлечённость в социальных сетях: показывает, насколько активно подписчики взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях.
• Клики: общее количество кликов по ссылкам. Этот KPI можно измерять практически в любом канале: на сайте, в соцсетях, email-рассылках, медийной рекламе, PPC-кампаниях и других источниках.
• Средний показатель кликабельности (CTR): отражает долю показов или доставленных сообщений, завершившихся кликом, в зависимости от канала, для которого рассчитывается этот показатель.
• Средняя позиция в Google Search Console: средняя позиция в Google Search Console показывает среднее место вашего сайта в результатах поиска Google по отслеживаемым запросам и страницам. Этот показатель используется в отчётах об эффективности Google Search Console для органического поиска; рекламные платформы применяют другие метрики ранжирования.
• Объём трафика из PPC-кампаний: если вы используете рекламу с оплатой за клик (PPC), этот KPI показывает, сколько посетителей она приводит на ваш сайт.
• Трафик блога: для определения этого KPI достаточно настроить соответствующий фильтр или отчёт в системе аналитики. Полезно также сравнивать трафик блога с общим трафиком сайта.
• Количество и качество отзывов о товарах: отзывы ценны сразу по нескольким причинам: они служат социальным доказательством, помогают улучшить SEO и дают полезную обратную связь. Поэтому количество и содержание отзывов — важные KPI для бизнеса в сфере электронной коммерции.
• CTR баннерной и медийной рекламы: показывает долю пользователей, кликнувших по баннеру или медийному объявлению. Этот KPI помогает оценить эффективность рекламного текста, изображения и самого предложения.
• Показатели эффективности партнёров: если вы используете партнёрский маркетинг, этот KPI поможет определить, какие партнёры и каналы приносят наилучшие результаты.

Вы можете отслеживать маркетинговую аналитику интернет-магазина в Google Analytics 4, а для анализа эффективности в поиске использовать Google Search Console, где доступны такие метрики, как клики, показы, CTR и средняя позиция. Аналитика Shopify, в свою очередь, лучше подходит для отслеживания KPI, специфичных для интернет-магазина, например продаж, среднего чека, самых популярных товаров и доли вернувшихся клиентов, тогда как GA4 лучше подходит для анализа многоканального трафика, вовлечённости пользователей и результатов маркетинговых кампаний.

Какие KPI используются для клиентского сервиса?

KPI клиентского сервиса помогают оценить эффективность работы службы поддержки и понять, насколько она оправдывает ожидания клиентов. При этом набор наиболее важных KPI может различаться в зависимости от канала поддержки — телефонного, email или социальных сетей. Регулярное отслеживание этих показателей помогает обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Ключевые показатели эффективности клиентского сервиса:

• Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT): CSAT обычно измеряется с помощью простого вопроса в опросе: «Насколько вы остались довольны своим опытом?» Ответ, как правило, даётся по числовой шкале. Отслеживать удовлетворенность клиентов крайне важно, поскольку она влияет практически на все аспекты бизнеса.
• Индекс потребительской лояльности (NPS): NPS помогает оценить отношения с клиентами и уровень их лояльности, показывая, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд своим близким или друзьям.
• Доля решений при первом обращении: этот стандартный KPI клиентского сервиса показывает процент обращений, которые удалось полностью решить уже при первом взаимодействии, без необходимости повторного обращения.
• Количество обращений в службу поддержки по email: показывает, сколько писем получает ваша служба поддержки.
• Количество обращений в службу поддержки по телефону: отражает, как часто клиенты обращаются в службу поддержки по телефону.
• Число обращений в службу поддержки через чат: если на сайте есть онлайн-чат, этот KPI показывает, сколько обращений поступает через него.
• Время первого ответа: показывает, сколько времени в среднем проходит до первого ответа клиенту после обращения. Стремитесь сокращать этот показатель, не жертвуя качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов.
• Среднее время решения: показывает, сколько времени в среднем требуется для полного решения проблемы клиента с момента обращения.
• Активные обращения: показывает общее количество запросов, которые находятся в работе.
• Очередь необработанных обращений: отражает количество нерешённых обращений, ожидающих обработки. Анализируйте этот показатель по каналам и срокам ожидания, чтобы выявлять узкие места в рабочих процессах или распределении ресурсов.
• Классификация обращений: помимо общего количества обращений, анализируйте их категории и динамику, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы, действовать на опережение и сокращать число обращений в будущем.
• Доля эскалаций: показывает, как часто обращение приходится передавать руководителю или более опытному специалисту. Этот показатель желательно поддерживать на низком уровне.

Отслеживание и постоянное улучшение KPI клиентского сервиса помогает повысить пожизненную ценность клиента (CLV) и одновременно снизить стоимость его привлечения (CAC).

Какие KPI используются для производства?

KPI производства, как следует из названия, связаны с цепочкой поставок и производственными процессами. Они помогают выявлять эффективные и проблемные участки, а также оценивать производительность и уровень затрат.

Эти KPI особенно актуальны для компаний, которые самостоятельно производят товары. Если вы занимаетесь перепродажей или дропшиппингом, более полезными могут оказаться такие показатели, как срок поставки от поставщика, коэффициент выполнения заказов и оборачиваемость запасов.

Ключевые показатели эффективности производства:

• Время цикла: показывает, сколько времени требуется для производства одной единицы продукции от начала до конца. Этот KPI помогает оценить эффективность производственного процесса.
• Общая эффективность оборудования (OEE): показывает, насколько эффективно используется производственное оборудование.
• Общая эффективность труда (OLE): подобно OEE, этот KPI позволяет оценить продуктивность сотрудников, работающих на производственном оборудовании.
• Объём выпуска: показывает количество произведённых товаров. Также полезно отслеживать отклонения фактического объёма выпуска от планового или среднего значения, чтобы своевременно выявлять изменения в производительности.
• Выход годной продукции с первого прохода (FTY) и прохождение с первого раза (FTT): FTY, также называемый выходом годной продукции с первого прохода, — это показатель качества, который отражает, насколько эффективно организован производственный процесс. Чтобы рассчитать FTY, разделите количество единиц продукции, успешно прошедших производство с первого раза, на общее количество единиц, поступивших в производство.
• Количество случаев несоответствия требованиям: в производстве необходимо соблюдать различные нормы, лицензии и требования, связанные с безопасностью, условиями труда и качеством продукции. Этот показатель желательно поддерживать на минимальном уровне, чтобы обеспечить соответствие установленным требованиям.

Какие KPI используются для управления проектами?

KPI управления проектами помогают оценить, насколько эффективно команды выполняют задачи и достигают поставленных целей, что особенно важно при управлении интернет-магазином.

У каждого проекта или инициативы в сфере электронной коммерции есть свои цели, процессы и рабочие потоки. KPI управления проектами помогают понять, насколько успешно каждая команда движется к поставленным целям и насколько эффективно организована её работа.

Ключевые показатели эффективности управления проектами:

• Отработанные часы: этот показатель отражает общее количество часов, затраченных командой на проект. Он характеризует затраты ресурсов, а не достигнутые результаты, поэтому его следует анализировать вместе с показателями выполнения проекта, бюджета или ROI, чтобы не поощрять затраченное время в ущерб результатам. Менеджерам проектов также полезно сравнивать запланированное и фактическое количество часов, чтобы точнее прогнозировать сроки и распределять ресурсы в будущих проектах.
• Бюджет: показывает, сколько средств выделено на конкретный проект. Менеджерам проектов и владельцам бизнеса важно следить за тем, чтобы бюджет оставался реалистичным. Если расходы регулярно превышают запланированные, подход к планированию проектов стоит пересмотреть.
• Возврат на инвестиции (ROI): этот KPI показывает, какую отдачу бизнес получает от вложений в проект. Чем выше показатель, тем лучше. При расчёте ROI учитываются все доходы и расходы, связанные с проектом.
• Отклонение по затратам: так же как полезно сравнивать плановые и фактические сроки или трудозатраты, важно сопоставить фактические расходы с запланированными. Это помогает понять, где необходимо сократить затраты, а где дополнительные инвестиции могут быть оправданы.
• Индекс выполнения стоимости (CPI): как и ROI, этот показатель помогает оценить эффективность использования ресурсов проекта. CPI рассчитывается путём деления освоенного объёма на фактические затраты. Если значение CPI меньше 1, это означает, что проект расходует ресурсы менее эффективно, чем планировалось.

Как только вы определите, какая категория KPI наиболее важна для вашего бизнеса на текущем этапе, следующим шагом станет разработка понятной системы их отслеживания.

Как сформировать KPI

Выбор KPI начинается с четкой формулировки целей и понимания того, какие сферы бизнеса на эти цели влияют. Разумеется, KPI электронной коммерции могут и должны различаться для каждой из ваших целей — будь то рост продаж, оптимизация маркетинга или улучшение клиентского сервиса.

Шаблоны ключевых показателей эффективности

Ниже приведены несколько шаблонов с примерами целей и соответствующих им KPI.

💡 СОВЕТ: перейдите в панель аналитики в панели управления Shopify, чтобы отслеживать эти KPI.

Цель 1: увеличить продажи на 10% в четвёртом квартале 2026 года.

Примеры KPI:

• ежедневные продажи
• коэффициент конверсии
• трафик сайта

По мере развития вашего магазина может меняться и периодичность анализа. Соучредитель Revenge Of Джефф Айзер рассказал, что поначалу компания была сосредоточена на достижении прибыльности и росте ежедневной выручки, а когда количество онлайн-продаж выросло до 80–90 в день, перешла к ежемесячному и квартальному анализу. Это наглядный пример того, почему периодичность анализа KPI стоит выбирать с учётом этапа развития бизнеса, а не просто использовать настройки панели по умолчанию.

Цель 2: повысить коэффициент конверсии на 2% в 2026 году.

Примеры KPI:

• коэффициент конверсии
• доля брошенных корзин
• конкурентное ценообразование

Цель 3: увеличить трафик сайта на 20% в 2026 году.

Примеры KPI:

• трафик сайта
• источники трафика
• показатели кликабельности рекламных акций
• репосты в социальных сетях
• показатели отказов

Цель 4: сократить число обращений в поддержку на 50% в течение следующих шести месяцев, с июля по декабрь 2026 года.

Примеры KPI:

• классификация обращений в поддержку
• страницы, посещенные непосредственно перед обращением

Показателей эффективности много, и ценность каждого из них напрямую зависит от поставленной цели. Например, отслеживать, какую страницу пользователь посетил непосредственно перед обращением в службу поддержки, имеет смысл для Цели 4: это помогает выявить страницы, которые вызывают затруднения, и устранить проблемы, тем самым сократив количество обращений. Однако для Цели 3 этот показатель будет бесполезен.

Как только вы поставили цели и выбрали KPI, их отслеживание должно стать повседневной практикой. И самое главное: результаты должны лежать в основе бизнес-решений, а KPI — помогать превращать их в конкретные действия.

Отслеживайте нужные KPI электронной коммерции и действуйте

Правильно выбранные KPI электронной коммерции помогают сосредоточиться на том, что действительно способствует развитию бизнеса: повышении конверсии, улучшении показателей работы с клиентами и более чётким понимании эффективности маркетинга и операционной деятельности. Когда каждый KPI привязан к конкретной цели, становится проще расставлять приоритеты, раньше выявлять проблемы и принимать обоснованные решения.

Начните с одной бизнес-цели, выберите небольшой набор связанных с ней показателей и регулярно анализируйте их с помощью аналитики Shopify. Затем совершенствуйте свою панель мониторинга, делитесь выводами с командой и превращайте полученные данные в конкретные действия. Начните бесплатный пробный период Shopify уже сегодня и создайте систему измерения показателей, которая будет развиваться вместе с вашим магазином.

После выбора KPI вы сможете отслеживать их в одном месте с помощью аналитики Shopify.

Начните бесплатный пробный период Shopify — банковская карта не требуется.