Письма о брошенной корзине: примеры и советы (2026)

Брошенная корзина — одна из главных проблем в электронной коммерции, но она вполне решаема с помощью грамотных писем о брошенной корзине.

Ваш потенциальный покупатель отвлёкся, столкнулся с неожиданными расходами или просто не успел принять решение — и пополнил статистику 70% брошенных корзин. К счастью, продуманная email-стратегия способна вернуть его к оформлению заказа. Нет, вы не превратите всех в покупателей и не утроите продажи, но вполне можете вернуть тысячи долларов выручки.

В этом руководстве вы узнаете, как создавать эффективные письма о брошенной корзине, которые возвращают упущенные продажи. Здесь собраны проверенные примеры от успешных брендов, лучшие практики по таймингу и содержанию писем, требования к соблюдению законодательства, а также пошаговая инструкция по настройке кампаний.

Что такое письмо о брошенной корзине?

Письмо о брошенной корзине — это email, который отправляется покупателям, добавившим товары в корзину, но не завершившим оформление заказа. Такое письмо служит дружеским напоминанием для тех, кто отвлёкся и остановился на полпути к покупке. Это удивительно эффективная тактика удержания клиентов, которую интернет-магазины используют для увеличения выручки.

Согласно отчёту Klaviyo, компании, использующие письма о восстановлении корзины, возвращают 3,33% упущенных продаж (это лучший показатель среди всех email-цепочек), а средний доход на одного получателя составляет 3,65 доллара.

Само по себе это число не впечатляет. Но умножьте его на тысячи брошенных корзин за год — и станет очевидно, что такие письма ощутимо увеличивают выручку. Учитывая, что 86% интернет-пользователей практикуют «второй экран» — используют другие устройства во время просмотра телевизора, — отвлечённые покупатели и брошенные корзины становятся неотъемлемой частью электронной коммерции.

Такие триггерные письма напоминают покупателям о том, что они оставили, и побуждают вернуться для завершения покупки. Настраивайте письма о брошенной корзине с помощью промокодов, изображений товаров, кнопок призыва к действию (CTA) и других элементов, чтобы вернуть людей на страницу оформления заказа.

Отраслевые данные показывают, что процент брошенных корзин существенно различается в зависимости от категории товаров, например:

• Люксовые товары и ювелирные изделия: 82,84%
• Мода и одежда: 78,53%
• Продукты питания и напитки: 63,62%
• Товары для животных и ветеринария: 54,78%

Как крупные, так и небольшие интернет-магазины могут отправлять письма о брошенной корзине, чтобы повысить конверсию и вернуть упущенную выручку. С помощью инструментов автоматизации маркетинга весь процесс можно полностью автоматизировать.

Лучшие примеры писем о брошенной корзине

• Casper
• Rudy's
• Liquor Loot
• Nomad
• Dollar Shave Club

Теперь, когда вы знаете, что такое письмо о брошенной корзине, давайте рассмотрим лучшие примеры для вдохновения.

Casper

Тема письма: Вы что-то забыли?

Casper отправляет письма о брошенной корзине, если вы оставили что-либо на сайте. Тема «Did you forget something?» пробуждает любопытство и побуждает открыть письмо. Внутри покупателя встречает игривый и запоминающийся заголовок «COME BACK TO BED» — «Вернись в кровать».

Что работает: Casper делает письмо лаконичным и удобным для чтения, с чёткой CTA-кнопкой, которая ведёт обратно к оформлению заказа. Бренд также включает отзывы покупателей, чтобы показать, что его продукция стоит вложений, и даёт возможность прочитать больше отзывов, если это необходимо. Сочетание простоты, социального доказательства и фирменного юмора делает письмо одновременно функциональным и увлекательным.

Rudy's

Тема письма: Не выбрасывайте бесплатную доставку

Rudy's отправляет забавное follow-up-письмо в рамках своих кампаний по возврату брошенных корзин. Заголовок «Don't put this off like a software update» — «Не откладывай это, как обновление ПО» — попадает в точку. Большинство покупателей знают: если не обновлять софт, он может дать сбой. Идея в том, что и с покупкой лучше не тянуть — иначе можно упустить выбранные товары.

Rudy's также показывает изображения оставленных товаров и предлагает бесплатную доставку как последний аргумент, чтобы мотивировать покупателей завершить заказ.

Что работает: Аналогия с обновлением ПО находит отклик у технически подкованных покупателей и создаёт мягкое ощущение срочности без навязчивости. Акцент на бесплатной доставке и в теме письма, и в его тексте устраняет распространённый барьер к покупке — и делает это в лёгком, запоминающемся тоне.

Liquor Loot

Тема письма: Ваша корзина трезвеет

Напоминание о корзине от Liquor Loot — один из самых остроумных примеров. Когда покупатель оставляет в корзине подписочный бокс, он получает письмо с темой «Your cart is sobering up» — «Ваша корзина трезвеет». Это остроумно и необычно, что может повысить процент открытий и конверсию, демонстрируя, какую неожиданную роль юмор способен сыграть в стратегии возврата брошенных корзин.

Письмо начинается с вопроса, а затем перечисляет всё, что можно делать с виски из набора. Все пункты забавные — они вызывают улыбку и помогают представить себя с этим продуктом. Завершается письмо разделом FAQ и CTA-кнопкой «TREAT YOURSELF» — «Побалуй себя».

Что работает: Индивидуальность бренда Liquor Loot чувствуется в каждой строке, благодаря чему письмо воспринимается как личное, а не автоматическое. Раздел FAQ снимает возможные возражения, а забавные сценарии использования продукта превращают покупку из обычной транзакции в приглашение повеселиться.

Nomad

Тема письма: Nomad быстро распродаётся

Письмо о брошенной корзине от Nomad — ещё один отличный пример. Тема вызывает у читателя страх упустить выгоду (FOMO) и побуждает кликнуть. Это одна из многих стратегий эмоционального маркетинга. Визуальный ряд соответствует бренду и подкреплён игривым текстом, который объясняет, как восстановить корзину.

Письмо также затрагивает распространённую боль клиента. В разделе «Afraid to Make The Leap?» — «Боитесь решиться?» — текст успокаивает читателя, рассказывая о политике возврата и двухлетней гарантии Nomad. Это также добавляет доверия к бренду, показывая, что компания стоит за качество своей продукции.

Что работает: Nomad мастерски сочетает срочность с уверенностью. Сообщение о дефиците в теме письма побуждает к немедленному действию, а чёткая гарантия удовлетворённости снимает риск с решения о покупке. Несколько CTA-кнопок по всему письму позволяют совершить конверсию в любой момент.

Dollar Shave Club

Тема письма: Куда вы пропали?

Dollar Shave Club известен остроумными и дружелюбными маркетинговыми кампаниями, и серия писем о брошенной корзине — не исключение. Тема короткая и интригующая — хочется узнать, что внутри.

Открыв письмо, покупатель видит текст в формате буллетов, который легко читается и перечисляет преимущества бритв Dollar Shave Club. Изображение наглядно показывает, что именно входит в ежемесячный набор. Бренд также предлагает 100% гарантию возврата денег, чтобы развеять сомнения и подтолкнуть к покупке.

Что работает: Непринуждённый, разговорный тон Dollar Shave Club создаёт ощущение, будто вам пишет друг. Преимущества в формате списка легко сканируются взглядом, а визуал распакованного продукта помогает покупателю точно понять, что он получит. Гарантия возврата устраняет последний барьер к покупке.

Лучшие практики для писем о брошенной корзине

• Учитывайте тайминг
• Предложите промокод
• Используйте социальное доказательство
• Зарезервируйте товары в корзине
• Тестируйте SMS о брошенной корзине
• Напомните о забытых товарах
• Пишите отличные тексты
• Добавьте кнопку призыва к действию (CTA)
• Оптимизируйте для мобильных устройств

Каждое письмо о брошенной корзине должно содержать убедительный текст и простой способ вернуться к корзине или отображение оставленных товаров. Помимо этого, вот несколько лучших практик и советов для вашей стратегии.

Учитывайте тайминг

Чем быстрее вы отправите письмо о брошенной корзине, тем лучше будут результаты. Именно поэтому стоит использовать серию из трёх писем, чтобы вернуть максимум выручки:

1. Первое письмо — через 1 час после ухода
2. Второе письмо — через 1 день после ухода
3. Третье письмо — через 3 дня после ухода

Используйте метрики email-маркетинга, чтобы постоянно совершенствовать стратегию тайминга. Определите, когда ваши письма получают наибольший отклик, и корректируйте расписание. Некоторые бренды добиваются успеха с более короткими интервалами, другие растягивают серию до пяти или даже семи дней для дорогих товаров.

Настроить такую серию писем легко в Shopify Messaging. Подробнее читайте в руководстве по автоматизированным email-кампаниям.

Предложите промокод

Многие покупатели бросают корзину, потому что итоговая сумма оказывается выше ожидаемой.

Когда люди прикидывают, сколько заплатят, они обычно складывают цены товаров в корзине. Они не всегда учитывают неожиданные расходы на доставку или налоги, а если и учитывают, то часто занижают оценку.

Именно поэтому одна из главных причин отказа от покупки — слишком высокие дополнительные расходы.

Но есть простой способ вернуть покупателей, которых отпугнула итоговая цена: предложить скидку.

Тема письма Alex Mill говорит прямо: «Get Them For 15% Off!» — «Получите их со скидкой 15%!» Открыв письмо, вы видите оставленные товары в сочетании с этой скидкой. Результат? Скорее всего, покупка.

Создать скидку просто: определите размер, сгенерируйте промокод и включите его в письмо о брошенной корзине.

Однако вместо того чтобы сразу давать скидку в первом письме, рассмотрите многоуровневую стратегию стимулирования. Например:

1. Корзина до 50 долларов — простое напоминание без скидки
2. Корзина от 50 до 150 долларов — напоминание, а затем предложение бесплатной доставки
3. Корзина свыше 150 долларов — приоритетная серия с персональным обращением от службы поддержки

Такой подход решает три задачи: возвращает покупателей, которые действительно отвлеклись и не нуждались в стимуле, сохраняет вашу маржу и не приучает клиентов намеренно бросать корзину ради скидки. Ещё один вариант — сегментировать стратегию скидок по стоимости корзины: более щедрые предложения для крупных заказов и скромные — для небольших.

При этом важно тщательно оценить, подходят ли скидки именно вашему бизнесу. Вы знаете, что многие покупатели бросают корзины, но причины у каждого магазина свои. Скидка или бесплатная доставка с высокой вероятностью подтолкнут к покупке, но вы не хотите терять слишком много на продажах.

Это тонкая грань, и решение о том, предлагать ли скидки и в каком формате, остаётся за вами. Единственно верного ответа здесь нет.

Подробнее о создании эффективных промоакций читайте в руководстве по лучшим практикам email-маркетинга.

Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Это лучший способ выстроить доверие с теми, кто бросил корзину, и подтолкнуть их к завершению покупки.

Социальное доказательство заставляет людей остановиться и узнать, что другие говорят о продукте. Оно побуждает рискнуть и попробовать ваш бренд, потому что другие отзываются о нём положительно.

Существует множество видов социального доказательства, которые можно использовать в письмах о брошенной корзине для укрепления доверия:

• Отзывы и рейтинги покупателей. Покажите звёздные рейтинги и краткие отзывы именно о тех товарах, которые остались в корзине. Подлинные отзывы, затрагивающие типичные вопросы (размер, качество, долговечность), помогают преодолеть сомнения.
• Сообщения о срочности. Фразы вроде «347 человек добавили это в корзину» или «Осталось всего 3 штуки» создают эффект FOMO и мотивируют к быстрому действию. Главное — убедитесь, что эти данные точны и обновляются в реальном времени.
• Значки доверия и сертификаты. Включите значки безопасности, гарантии возврата денег или отраслевые сертификаты, чтобы убедить сомневающихся покупателей в безопасности покупки.
• Фотографии от пользователей. Если покупатели делились фотографиями ваших товаров в соцсетях или отзывах, включите эти подлинные изображения в письма. Реальные люди с вашим продуктом убеждают сильнее, чем профессиональные студийные фото.
• Статистика покупок. Подчеркните, сколько покупателей уже приобрели этот товар («Присоединяйтесь к более чем 10 000 довольных покупателей этого бестселлера»), чтобы продемонстрировать популярность и удовлетворённость.

Ключ — подобрать тип социального доказательства, соответствующий вашему бренду и продуктам. Люксовые бренды могут делать акцент на экспертных рекомендациях и наградах, тогда как DTC-бренды часто добиваются лучших результатов с отзывами покупателей и пользовательским контентом. Тестируйте разные подходы, чтобы понять, что лучше всего работает для вашей аудитории.

Зарезервируйте товары в корзине

Один из способов использовать эффект дефицита — ограничить время, в течение которого товары будут удерживаться в корзине покупателя.

Покупатели понимают, что небольшой интернет-магазин без сложных цепочек поставок нередко распродаёт популярные позиции. Знание того, что товары зарезервированы для них, может подтолкнуть к покупке.

Следующее письмо от Beardbrand сообщает покупателям, что товары в их корзине зарезервированы, но скоро резерв истечёт. Этот психологический приём мотивирует купить, пока товар не закончился.

Учтите, что этот подход лучше всего работает для товаров с реальным дефицитом: лимитированных серий, изделий ручной работы или популярных позиций, которые часто заканчиваются. Если вы создаёте искусственный дефицит для массовых товаров с большим запасом, покупатели могут раскусить приём и потерять доверие к вашему бренду.

Если вы внедряете резервирование корзины, будьте честны. Действительно соблюдайте обещанный срок резерва и убедитесь, что ваша система учёта запасов точно отражает наличие товара. Ничто не подрывает доверие быстрее, чем сообщение о резерве, после которого товар продаётся кому-то другому в период действия этого резерва.

Тестируйте SMS о брошенной корзине

SMS о брошенной корзине работает по тому же принципу, что и email, но сообщение приходит на мобильное устройство. Это эффективно, потому что push-уведомление от SMS люди замечают чаще, чем письмо во входящих, что может привести к более высокому проценту кликов и продаж.

Вы можете использовать собранные данные о покупателе — имя и оставленные товары — для персонализации текстового сообщения. Некоторые провайдеры SMS-маркетинга, например ManyChat, позволяют включать ссылки в одно касание, которые возвращают покупателя на страницу товара в Shopify.

Напомните о забытых товарах

Вполне возможно, что спустя некоторое время покупатели всё-таки решат купить. Может пройти несколько часов после ухода — и дружеское письмо-напоминание о том, что их привлекло в товарах, сделает своё дело. В отличие от холодного обращения стандартного делового письма, здесь речь идёт о тёплом лиде.

Покупатели могут бросить корзину по самым неожиданным причинам. Например, проблемы с интернет-провайдером могли привести к уходу со страницы, а желание купить никуда не делось. Сохранить корзину или показать товары, которые покупатель планировал приобрести, и отправить ссылку — самый простой способ вернуть таких клиентов.

Посмотрите на этот пример от American Giant. Это очень простое сообщение, напоминающее покупателю, от чего он отказался. Более того, в нём есть ссылка для быстрого возврата к корзине, минуя страницу регистрации, чтобы не вводить данные заново.

Вот ещё одно простое и эффективное письмо-напоминание от Perigold. Оно быстро доносит суть и даже предлагает рекомендации товаров ниже в письме, чтобы помочь найти другие подходящие продукты.

Пишите отличные тексты

Воспринимайте письма о брошенной корзине как дополнительную маркетинговую возможность. Вы тщательно работаете над всеми маркетинговыми материалами — и здесь не стоит снижать планку. К тому же, учитывая назначение таких писем, они могут быть ближе к приветственным письмам, чем к обычным рассылкам.

Из чего складывается хорошее маркетинговое письмо? Цепляющая тема, отличный текст и качественные изображения. Следующие примеры преуспевают в одном или нескольких из этих аспектов.

Пример с великолепным текстом — от Food52. Помимо показа товаров и ссылки на корзину, бренд использует по-настоящему близкий подход. Обратите внимание: «Your Cart Called» — «Ваша корзина звонила» и «It's hoping you'll come back and see it» — «Она надеется, что вы вернётесь». Эти фразы персонифицируют корзину и создают ощущение, будто нужно навестить друга.

Посмотрите на этот пример от Huckberry:

Huckberry использует другой приём: «Our sales and inventory are often limited, and we can't guarantee that the products left in your cart will still be available when you decide to pull the trigger» — «Наши акции и запасы часто ограничены, и мы не можем гарантировать, что товары в вашей корзине будут доступны, когда вы решитесь».

Здесь чувствуется срочность. Если вам действительно нужны эти товары, не стоит медлить. Дефицит — мощный психологический триггер продаж, который умные онлайн-ритейлеры умеют использовать. Покупатели боятся, что нужный товар закончится. Huckberry играет на этом чувстве и побуждает купить прямо сейчас.

Каждый интернет-магазин из нашего списка использует отличные тексты наряду с другими приёмами, чтобы вернуть покупателей к корзине и завершить покупку. Подробнее о написании эффективных текстов для писем читайте в руководстве по email-копирайтингу.

Добавьте кнопку призыва к действию (CTA)

CTA-кнопка — это элемент письма, который направляет читателя обратно к корзине. Именно на неё нужно нажать, чтобы совершить целевое действие. Стиль CTA-кнопок варьируется в зависимости от бренда, но цель у всех одна: вернуть людей к корзине.

Можно использовать стандартный CTA вроде «Вернуться к корзине» или «Купить сейчас». А можно проявить креативность, как Society6 с кнопкой «Get My 30% Off» — «Получить мою скидку 30%».

Стремитесь к CTA-кнопке, которая побуждает к действию и фокусируется на выгоде. Используйте глаголы вроде «получить», «купить», «забрать» или «завершить», чтобы мотивировать к покупке. Лучшие CTA транслируют чёткую ценность: «Завершить заказ», «Получить бесплатную доставку» или «Забрать скидку» убеждают сильнее, чем безликие «Нажмите здесь» или «Подробнее».

Помимо текста, важен и дизайн CTA:

• Цвет. CTA-кнопка должна контрастировать с фоном письма, чтобы выделяться. Многие бренды используют фирменный цвет, но протестируйте, не работает ли контрастный цвет (например, оранжевый или красный для создания срочности) лучше. При выборе цветов учитывайте людей с дальтонизмом и другими нарушениями зрения.
• Размер. Сделайте CTA-кнопку достаточно большой для удобного нажатия на мобильных устройствах — не менее 44 на 44 пикселя. Пальцы менее точны, чем курсор мыши, поэтому адаптированный размер кнопки критически важен для конверсии.
• Расположение. Разместите основной CTA в верхней части письма (видимой без прокрутки), а затем продублируйте его внизу длинных писем. Для писем с несколькими товарами рассмотрите размещение CTA после каждого блока с товаром.
• Свободное пространство. Окружите CTA достаточным количеством свободного пространства, чтобы кнопка выделялась среди других элементов письма.

Оптимизируйте для мобильных устройств

По данным Forbes, 41% всех писем открывается на мобильных устройствах. Красивое письмо о брошенной корзине, которое на десктопе выглядит идеально, но ломается или неудобно отображается на мобильном, сведёт на нет все шансы на конверсию — даже при блестящем тексте.

Дело не только в адаптивном дизайне. Необходимо обеспечить быструю загрузку, удобную навигацию большим пальцем и корректное отображение письма в разных почтовых клиентах и на экранах разных размеров.

Вот как это сделать:

• Одноколоночная вёрстка. Располагайте элементы друг под другом, а не рядом, чтобы исключить горизонтальную прокрутку.
• Сжатые изображения. Они должны загружаться быстро и быть квадратными или вертикальными. Если изображения не загрузятся, письмо всё равно должно быть понятным.
• Крупные кнопки для нажатия. CTA-кнопки должны быть заметными и удобными для нажатия. Убедитесь, что они ведут прямо к корзине, убирая лишние шаги для покупателя.
• Лаконичные темы и прехедеры. У вас около 40 символов для темы письма и столько же для прехедера, прежде чем они обрежутся. Начинайте с ключевого сообщения, чтобы эффективно использовать эти символы.
• Читаемый размер шрифта. Обеспечьте минимальный размер текста 16 пикселей, чтобы получателям не приходилось увеличивать масштаб для чтения.

Тестируйте письма на реальных мобильных устройствах — и iOS, и Android — а также в разных почтовых клиентах: Gmail, Apple Mail, Outlook и Android-приложениях, чтобы выявить и исправить проблемы. Forbes также сообщает, что лишь 56% маркетологов используют мобильно адаптированные письма в своей стратегии, так что у вас есть возможность обеспечить лучший опыт, чем у конкурентов.

Настройка писем о брошенной корзине в Shopify

Пользователи Shopify могут полностью автоматизировать письма о брошенной корзине и просмотренных товарах с помощью маркетинговых автоматизаций Shopify. Платформа предлагает встроенные инструменты и интеграции, которые позволяют легко настроить эффективные кампании по возврату корзин без технических навыков.

Использование Shopify Messaging

Shopify Messaging — это встроенный инструмент email- и SMS-маркетинга Shopify, который позволяет создавать и отправлять письма о брошенной корзине прямо из панели администратора Shopify. Он идеально подходит для продавцов, которым нужно простое интегрированное решение без управления отдельной email-платформой.

Ключевые возможности Shopify Messaging для работы с брошенными корзинами:

• Готовые шаблоны автоматизаций. Быстрый старт с профессионально разработанными шаблонами писем о брошенной корзине, которые можно настроить под ваш бренд, тексты и изображения товаров.
• Автоматическая синхронизация данных корзины. Shopify автоматически подтягивает данные о брошенной корзине — информацию о покупателе, описание товаров, изображения и цены — в ваши письма без ручной настройки.
• Возможности сегментации. Таргетируйте конкретные сегменты покупателей с персонализированными сообщениями на основе стоимости корзины, местоположения или истории покупок.
• Встроенная аналитика. Отслеживайте процент открытий, кликов и возвращённую выручку прямо в панели Shopify наряду с другими метриками магазина.
• Выгодные тарифы. Shopify включает 10 000 бесплатных писем в месяц, что делает его доступным вариантом для небольших магазинов или тех, кто только начинает работу с возвратом корзин.

Как настроить письма о брошенной корзине в Shopify Messaging:

1. Перейдите в раздел «Маркетинг» > «Автоматизации» в панели администратора Shopify.
2. Выберите «Создать автоматизацию» и шаблон «Брошенная корзина».
3. Настройте дизайн письма, тему и текст.
4. Задайте тайминг (рекомендуется: первое письмо через 1 час, второе через 24 часа, третье через 72 часа).
5. Активируйте автоматизацию.

Shopify Messaging vs. приложения для email-маркетинга

Хотя Shopify Messaging удобен и интегрирован, специализированные сервисы email-маркетинга, такие как Klaviyo или Omnisend, предлагают более продвинутые функции для сложных стратегий возврата корзин:

Когда Shopify Messaging достаточно:

• вы только начинаете работу с email-маркетингом;
• у вашего магазина простые потребности в возврате корзин;
• вы отправляете менее 10 000 писем в месяц;
• вы хотите управлять всем на одной платформе;
• бюджет — приоритетный фактор.

Рассмотрите специализированное приложение, если вам нужны:

• продвинутая сегментация и персонализация;
• предиктивная аналитика и оптимизация времени отправки на основе ИИ;
• сложные мультиканальные кампании;
• детальная атрибуция и отслеживание выручки за пределами встроенной аналитики Shopify;
• возможности A/B-тестирования тем, контента и времени отправки;
• отправка более 10 000 писем в месяц и более сложная автоматизация.

Многие успешные продавцы на Shopify начинают с Shopify Messaging и переходят на специализированную платформу по мере усложнения потребностей в email-маркетинге. Хорошая новость: большинство приложений для email-маркетинга бесшовно интегрируются с Shopify, поэтому переход не нарушит работу ваших кампаний по возврату корзин.

Интеграция Klaviyo для продвинутых цепочек возврата корзин

Klaviyo — одна из самых популярных email-маркетинговых платформ для продавцов на Shopify, предлагающая продвинутые функции возврата брошенных корзин, выходящие за рамки простых напоминаний.

Продвинутые возможности Klaviyo для писем о брошенной корзине:

• Динамические блоки товаров. Автоматическое заполнение писем товарами из конкретной корзины каждого покупателя, включая актуальные цены, статус наличия и варианты товара (размер, цвет и т. д.).
• Предиктивная аналитика. ИИ Klaviyo может предсказать, какие покупатели с наибольшей вероятностью совершат покупку, и соответственно скорректировать время отправки или предложение скидки.
• Мультиканальное восстановление. Координация писем о брошенной корзине с SMS-сообщениями, push-уведомлениями и ретаргетингом в Facebook для комплексной стратегии возврата.
• Продвинутая сегментация. Создание точечных кампаний по возврату корзин на основе десятков параметров: стоимость корзины, пожизненная ценность клиента, история покупок, поведение на сайте, местоположение и многое другое.
• Умная отправка. Klaviyo автоматически приостанавливает отправку писем покупателям, которые уже завершили покупку, предотвращая неловкие ситуации, когда человек получает напоминание о корзине после оформления заказа.
• Атрибуция выручки. Точные данные о том, сколько выручки приносит каждое письмо о брошенной корзине, что позволяет рассчитать ROI и оптимизировать серию.

Как интегрировать Klaviyo с Shopify:

1. Установите приложение Klaviyo из Shopify App Store.
2. Подключите магазин Shopify для синхронизации данных о покупателях и товарах.
3. Настройте цепочку возврата брошенной корзины с помощью шаблонов Klaviyo.
4. Настройте триггеры, тайминг и контент для каждого письма в серии.
5. Добавьте условные разветвления для отправки разных сообщений в зависимости от стоимости корзины или сегмента покупателей.

Такой уровень сложности требует больше времени на настройку, но может значительно повысить процент возврата и сохранить маржу.

Независимо от того, используете ли вы Shopify Messaging или специализированную платформу вроде Klaviyo, главное — последовательность. Настройте автоматизацию один раз, регулярно отслеживайте результаты и постоянно оптимизируйте на основе данных.

Требования законодательства к письмам о брошенной корзине

Письма о брошенной корзине очень эффективны, но, как и все ваши рассылки, они должны соответствовать законодательству об email-маркетинге, чтобы избежать юридических проблем и трудностей с доставляемостью писем. Пренебрежение этим может привести к штрафам, попаданию домена в чёрные списки и ущербу для репутации бренда.

Требования различаются в зависимости от местоположения получателей. Вот ключевые регуляции:

• Европейский союз: GDPR и Директива ePrivacy. GDPR требует информированного, конкретного и однозначного согласия на обработку персональных данных, а простое добавление товаров в корзину таковым не является. Запрашивайте явное согласие с помощью чекбокса, который не отмечен по умолчанию.
• США: Закон CAN-SPAM. Для получателей в США явное согласие не требуется, но ваши письма должны содержать корректное поле «От кого», физический адрес, не вводящую в заблуждение тему и заметную ссылку для отписки.
• Канада: CASL. Ещё одно строгое регулирование, требующее либо явного согласия, либо подразумеваемого согласия на основании недавней покупки или обращения.

Вот простой чек-лист для соблюдения требований во всех юрисдикциях:

1. Добавьте чёткие чекбоксы подписки на email-маркетинг при оформлении заказа. Не используйте предварительно отмеченные чекбоксы — пусть покупатели сами активно выбирают эту опцию.
2. Разделяйте маркетинговые и транзакционные письма. Транзакционные письма — подтверждения заказов, уведомления о доставке — регулируются иначе, чем промо-письма о брошенной корзине, поэтому держите их отдельно.
3. Включайте обязательную информацию в каждое письмо. Чёткая ссылка для отписки, физический адрес и идентификация компании обязательны в подвале каждого письма о брошенной корзине.
4. Уважайте отписки. Когда кто-то отписывается от всех маркетинговых рассылок, убедитесь, что он удалён и из серии возврата корзин.
5. Ведите учёт согласий. Храните записи о том, когда и как покупатели дали согласие на рассылку, на случай необходимости подтвердить соответствие требованиям.
6. Используйте двойное подтверждение для строгих юрисдикций. Для ЕС и Канады рассмотрите запрос подтверждения по email после первоначальной подписки, чтобы гарантировать подлинное согласие.
7. Проверьте политику конфиденциальности. Убедитесь, что она чётко описывает ваши практики email-маркетинга и способы отказа от рассылки.
8. Работайте с соответствующими требованиям email-провайдерами. Используйте платформы, которые понимают и поддерживают требования законодательства с помощью встроенных инструментов управления согласиями и отписками.

Встраивайте соблюдение требований в стратегию возврата брошенных корзин с самого начала — это гораздо проще, чем исправлять нарушения после штрафа или блокировки.

Сосредоточьтесь на согласии, прозрачности и возможности отказа. Создайте политику конфиденциальности с помощью бесплатного генератора политики конфиденциальности от Shopify для быстрого старта.

Шаблоны писем о брошенной корзине

Если вам нужна дополнительная помощь с креативной частью, обратите внимание на следующие бесплатные шаблоны писем о брошенной корзине:

• Бесплатные шаблоны писем о брошенной корзине от Omnisend
• 30+ лучших шаблонов писем о брошенной корзине от TargetBay
• Шаблоны писем о брошенной корзине от Stripo

Советы по адаптации шаблонов под ваш бренд

Настраивайте не только цвета и логотип

Соблазнительно просто заменить фирменные цвета и логотип, но самые эффективные письма о брошенной корзине отражают уникальный голос бренда и ценностное предложение. Перепишите текст так, чтобы он соответствовал стилю коммуникации вашего бренда, и подберите изображения, которые демонстрируют продукцию в соответствии с позиционированием бренда.

Подбирайте шаблон под тип продукта

Шаблон, разработанный для маркетинга моды, может не подойти для электроники или товаров для дома. Выбирайте шаблоны с макетами, которые дополняют вашу продуктовую фотографию и типичное количество товаров в брошенных корзинах.

Тестируйте в разных почтовых клиентах и на разных устройствах

Это критически важно и часто упускается из виду. Шаблон, который идеально выглядит в конструкторе писем, может некорректно отображаться в мобильном приложении Gmail, Outlook или Apple Mail. Перед запуском кампании:

• отправьте тестовые письма себе на разные устройства (смартфон, планшет, десктоп);
• проверьте отображение в разных почтовых клиентах (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo);
• протестируйте на устройствах iOS и Android;
• убедитесь, что все ссылки работают и ведут на правильные страницы корзины или товаров;
• проверьте, что изображения загружаются корректно и не блокируются настройками по умолчанию;
• убедитесь, что ссылка для отписки видна и работает.

Большинство email-маркетинговых платформ предлагают инструменты тестирования или режимы предпросмотра, имитирующие разные почтовые клиенты. Используйте их активно, но также проводите ручное тестирование, отправляя реальные письма на реальные устройства.

Оптимизируйте скорость загрузки

Шаблоны с большим количеством изображений или крупными файлами будут загружаться медленно, особенно через мобильный интернет. Если полная загрузка шаблона занимает более двух-трёх секунд, получатели могут закрыть письмо, даже не увидев ваше сообщение.

Обеспечьте доступность

Используйте alt-текст для всех изображений, поддерживайте достаточный цветовой контраст и правильно структурируйте HTML, чтобы скринридеры могли обработать контент. Доступные письма помогают не только людям с ограниченными возможностями — они также лучше отображаются, когда изображения заблокированы.

Больше вдохновения и лучших практик вы найдёте в подборке примеров email-маркетинга из разных отраслей и типов кампаний.

Возвращайте больше продаж в вашем интернет-магазине

Независимо от того, занимаетесь ли вы онлайн-маркетингом или владеете интернет-магазином, письма о брошенной корзине — необходимый инструмент для увеличения продаж. Их легко настроить, и при высоком среднем проценте брошенных корзин это действительно должен делать каждый.

Однако важно понимать, что у отказа от корзины множество причин, и email-возврат — лишь одна часть головоломки. Хорошая серия писем о брошенной корзине может вернуть 3–5% упущенных продаж, но оставшиеся 95–97% сигнализируют о более глубоких проблемах с процессом оформления заказа.

Распространённые причины отказа от корзины: неожиданные расходы, сложный процесс оформления, опасения по поводу безопасности, ограниченные способы оплаты, технические проблемы и сравнение цен.

Чтобы по-настоящему снизить процент брошенных корзин, сочетайте сильные email-кампании по возврату с улучшением процесса оформления заказа:

• Оптимизируйте процесс оформления заказа. Упростите процесс оформления, предложите гостевой чекаут, показывайте все расходы заранее и убедитесь, что страницы оформления быстро загружаются на всех устройствах.
• Укрепляйте доверие. Размещайте значки безопасности, выделяйте политику возврата, демонстрируйте отзывы покупателей и предлагайте несколько каналов поддержки.
• Расширяйте способы оплаты. Принимайте основные банковские карты, цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay) и сервисы «купи сейчас, заплати потом» (Shop Pay, Klarna, Afterpay), чтобы учесть разные платёжные предпочтения.
• Будьте прозрачны в отношении расходов. По возможности показывайте ориентировочную стоимость доставки на страницах товаров и отображайте все сборы до того, как покупатель начнёт вводить платёжные данные.
• Постоянно тестируйте и оптимизируйте. Используйте аналитику, чтобы определить, на каком этапе оформления покупатели уходят, и тестируйте решения для устранения этих точек трения.

Письма о брошенной корзине вернут часть упущенных продаж, но устранение коренных причин отказа предотвратит потерю этих продаж в первую очередь. Самые успешные интернет-магазины используют комплексный подход: отправляют убедительные письма о возврате корзины и одновременно улучшают процесс оформления заказа, чтобы минимизировать процент отказов.

Учитесь у лучших, внедряйте и письма о возврате, и оптимизацию оформления заказа, и начинайте возвращать продажи уже сегодня. Больше стратегий по удержанию клиентов и стимулированию повторных покупок вы найдёте в руководствах Shopify по email-рассылкам и письмам после покупки.