11 najczęstszych błędów w e-commerce i rady, jak ich uniknąć

Błędy mają złą renomę, ale przedsiębiorczyni Alexa Curtis nauczyła się patrzeć na nie inaczej. W podcaście Shopify Masters powiedziała: „Trzeba przejść przez wszystkie wzloty i upadki, żeby stać się najlepszą i najbardziej skuteczną wersją siebie”. Dziś, jak podkreśla, docenia błędy, które popełniła, ponieważ pomogły jej się uczyć i rozwijać – nie tylko na poziomie osobistym, lecz także podczas budowania marki Be Fearless Inc.

Nie ma nic złego w popełnianiu błędów, ale warto wyciągać z nich wnioski i nie popełniać ich ponownie. Zbyt ogólne strony produktowe mogą kierować klientów do konkurencji. Nieprzemyślany proces finalizacji zamówienia zniechęca kupujących tuż przed zakupem. Z kolei ignorowanie użytkowników mobilnych może prowadzić do utraty znacznej części sprzedaży online.

Poznaj 11 częstych błędów w e-commerce i sprawdź, jak ich unikać lub skutecznie sobie z nimi radzić, aby ograniczyć kosztowne pomyłki i stworzyć skuteczniejszy sklep internetowy.

11 najczęstszych błędów w e-commerce

1. Ignorowanie wiedzy o odbiorcach
2. Wybór niewłaściwych narzędzi
3. Źle zaprojektowana kasa
4. Zaniedbanie projektu strony
5. Pomijanie użytkowników mobilnych
6. Mało przekonujące strony produktowe
7. Lekceważenie treści
8. Zbyt agresywne działania marketingowe
9. Pomijanie technicznego SEO
10. Braki w obsłudze klienta
11. Brak jasno określonego „dlaczego”

Najczęstsze błędy w e-commerce obejmują bardzo różne obszary – od pomijania użytkowników mobilnych po zaniedbywanie strategii treści. Alexa dzieli się jednak jedną radą, która sprawdza się w każdym przypadku: zapisuj swoje błędy, wyciągaj z nich wnioski i dziel się nimi z zespołem, aby uniknąć powtarzania tych samych pomyłek. Na co szczególnie warto uważać?

1. Ignorowanie wiedzy o odbiorcach

Bez rzetelnej wiedzy o odbiorcach firmy często stawiają cele biznesowe ponad rzeczywistymi potrzebami klientów, co prowadzi do przeciętnych i mało skutecznych rezultatów. Przykładowo sklep internetowy z meblami może skupić się na uruchomieniu aplikacji mobilnej, której klienci wcale nie potrzebują, zamiast usprawnić proces finalizacji zamówienia, z którego większość z nich już korzysta.

Badania rynku pomagają lepiej zrozumieć zainteresowania, potrzeby i motywacje konsumentów. Najlepsze firmy e-commerce wykorzystują te informacje do tworzenia produktów i strategii marketingowych, które odpowiadają na oczekiwania odbiorców i budują z nimi silniejsze relacje.

Zacznij od poznania potrzeb klientów i określenia grupy docelowej za pomocą ankiet, analizy konkurencji oraz raportów branżowych przygotowywanych przez niezależne organizacje. Gdy zyskasz ogólny obraz rynku, stwórz persony kupujące (buyer personas), które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi lepiej zrozumieć zachowania, potrzeby i preferencje klientów oraz wykorzystywać tę wiedzę przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

2. Wybór niewłaściwych narzędzi

Źle dobrana platforma e-commerce lub system CMS może prowadzić do codziennych problemów, takich jak zduplikowane dane klientów, brak synchronizacji zamówień czy niezgodności między stanami magazynowymi a rzeczywistą dostępnością produktów. Jedno niedopasowane narzędzie może oznaczać wiele godzin ręcznej pracy każdego tygodnia.

Firmy e-commerce często korzystają z wielu narzędzi jednocześnie, takich jak system zarządzania treścią (CMS), system CRM, platforma e-commerce czy system sprzedaży stacjonarnej (POS).Jeśli rozwiązania te nie są ze sobą prawidłowo zintegrowane, łatwo o problemy ze śledzeniem zamówień i monitorowaniem aktywności klientów, szczególnie gdy firma zaczyna się rozwijać.

Odpowiednio dobrane integracje e-commerce pomagają oszczędzać czas i zwiększać zwrot z inwestycji (ROI). Jeśli prowadzisz już sklep internetowy, przeanalizuj potrzeby techniczne i skonsultuj wybór narzędzi z osobami z różnych działów, aby upewnić się, że będą odpowiadać potrzebom całej organizacji. Jeśli dopiero planujesz uruchomienie sklepu online, wybierz platformę z wbudowanymi funkcjami i natywnymi integracjami, taką jak Shopify.

3. Źle zaprojektowana kasa

Problemy na etapie finalizacji zamówienia, takie jak błędy na stronie, ograniczone opcje dostawy lub płatności czy niedopracowany interfejs użytkownika (UX), mogą zwiększać współczynnik porzuconych koszyków. Zbyt skomplikowany proces zakupowy również prowadzi do utraty sprzedaży, ponieważ każdy dodatkowy krok zwiększa ryzyko, że klient zrezygnuje z zakupu. Usunięcie zbędnych pól formularza lub dodanie paska postępu może pomóc utrzymać użytkownika na ścieżce zakupowej.

Gdy klienci podają dane swojej karty płatniczej, płynny i bezpieczny proces finalizacji zamówienia wzmacnia ich zaufanie. Sklepy internetowe mogą korzystać z elementów budujących wiarygodność, takich jak certyfikat HTTPS czy logotypy operatorów płatności, aby zwiększyć poczucie bezpieczeństwa podczas dokonywania płatności.

Wiarygodność, ograniczenie liczby kroków oraz wygodne opcje płatności i dostawy pomagają stworzyć sprawny proces finalizacji zamówienia, który zachęca klientów do dokończenia zakupu.

4. Zaniedbanie projektu strony

Niedopracowany projekt strony – wolne ładowanie, nieintuicyjna nawigacja czy niskiej jakości zdjęcia – może sprawić, że firma będzie postrzegana jako mniej wiarygodna.

Dobry projekt strony ma ogromne znaczenie, bo strona internetowa jest jednym z głównych miejsc, w których prezentujesz swoją markę, budujesz zaufanie klientów i nawiązujesz z nimi bezpośredni kontakt. To również kluczowy kanał sprzedaży. Działania marketingowe i reklamowe często kierują odbiorców właśnie na stronę internetową, aby mogli dowiedzieć się więcej o ofercie lub dokonać zakupu. Gdy użytkownik trafia do Twojego sklepu internetowego, pierwsze wrażenie i wygoda korzystania ze strony mogą bezpośrednio wpłynąć na postrzeganie marki.

Skorzystaj z wysokiej jakości narzędzia do tworzenia stron internetowych z gotowymi szablonami lub zainwestuj w profesjonalne usługi tworzenia stron internetowych, aby stworzyć atrakcyjny sklep online, który wzbudza zaufanie.

5. Pomijanie użytkowników mobilnych

Według prognoz sprzedaż mobilna odpowiadała za 63% całej sprzedaży detalicznej w e-commerce w 2025 roku. Jeśli Twój sklep internetowy nie działa prawidłowo na urządzeniach mobilnych, ryzykujesz utratę znacznej liczby potencjalnych klientów.

Zastosowanie responsywnego projektu strony może znacząco poprawić doświadczenia użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Aby zapewnić wysoką jakość działania sklepu, przed wdrożeniem każdej zmiany sprawdzaj jej działanie zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach. Warto również uprościć filtrowanie i sortowanie produktów, dodać filmy oraz funkcję przybliżania zdjęć, a także ograniczyć stosowanie wyskakujących okienek, które na telefonach często zasłaniają zbyt dużą część ekranu.

6. Mało przekonujące strony produktowe

Ogólne strony produktowe z niewyraźnymi zdjęciami i skąpymi opisami przegrywają z konkurencją, która dokładnie pokazuje klientom, co kupują. Wysokiej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy nie tylko informują – pomagają też wyobrazić sobie produkt w codziennym użyciu.

Aby stworzyć skuteczne strony produktowe, dodaj różnorodne zdjęcia w wysokiej rozdzielczości,w tym wyraźne ujęcia prezentujące produkt z różnych perspektyw oraz dopracowane zdjęcia lifestylowe pokazujące, jak wpisuje się on w codzienne życie. Twórz opisy produktów zgodne z tonem komunikacji Twojej marki, podkreślaj ich najważniejsze zalety i zastosowania, a także zamieszczaj pełne informacje o parametrach, cechach i specyfikacji produktu.

7. Lekceważenie treści

Jeśli na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych brakuje wartościowych treści, możesz tracić ruch z wyników organicznych, który mógłby przekładać się na sprzedaż.

Tworzenie wysokiej jakości, oryginalnych treści wymaga czasu i zaangażowania, ale może znacząco wzmocnić działania marketingowe. Alexa, która zawodowo zajmuje się tworzeniem treści, radzi skupić się na konkretnej niszy, aby publikowane materiały miały spójny charakter i wyróżniały się w natłoku treści publikowanych w mediach społecznościowych.

Regularne publikowanie wpisów blogowych i treści w mediach społecznościowych pomaga budować autentyczne relacje z odbiorcami. Udostępnianie treści organicznych w mediach społecznościowych i newsletterach może zwiększać zaangażowanie klientów oraz wspierać budowanie długotrwałych relacji z marką.

8. Zbyt agresywne działania marketingowe

Nieustanne kody rabatowe i e-maile z komunikatami w stylu „Kup teraz!” mogą skłaniać odbiorców do wypisywania się z listy mailingowej. Klienci chętniej angażują się w kontakt z marką, gdy najpierw otrzymują wartościowe treści, poznają historię firmy lub odkrywają produkty rozwiązujące konkretne problemy. Dopiero później warto kierować do nich bardziej bezpośrednie komunikaty sprzedażowe.

Marketing emocjonalny pozwala budować głębsze relacje z grupą docelową poprzez treści i kampanie, które wywołują emocje oraz wzmacniają więź między klientami a marką. Gdy pokazujesz bardziej ludzką stronę marki i przedstawiasz doświadczenia klientów z ich perspektywy, możesz tworzyć trwalsze relacje niż te oparte wyłącznie na kodach rabatowych czy przypomnieniach o porzuconych koszykach.

9. Pomijanie technicznego SEO

Zoptymalizowane wpisy blogowe i strony produktowe zawierające słowa kluczowe to tylko część działań związanych z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek (SEO). Strona, która ładuje się wolno lub jest trudna do przeskanowania przez wyszukiwarki, może spaść z pierwszej na trzecią stronę wyników wyszukiwania – a tam większość użytkowników już nie zagląda.

Działania z zakresu marketingu treści mają znacznie większą szansę dotrzeć na szczyt wyników wyszukiwania, jeśli wspiera je techniczne SEO, czyli praca wykonywana „na zapleczu”, dzięki której strona jest szybka, łatwa do przeskanowania i łatwa do zaindeksowania przez wyszukiwarki. Problemy takie jak niedziałające linki, wolne ładowanie, brak mapy witryny czy niespójna struktura adresów URL mogą obniżać pozycję strony w wynikach wyszukiwania.

Audyt strony pomaga wykryć i usunąć tego typu problemy. Regularne działania związane z utrzymaniem witryny oraz optymalizacja jej struktury za pomocą meta tagów i danych strukturalnych Schema mogą zwiększyć autorytet domeny i poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania.

10. Braki w obsłudze klienta

Interakcje z obsługą klienta mają duży wpływ na relacje z marką. Negatywne doświadczenia związane ze wsparciem mogą szkodzić reputacji firmy i zwiększać odpływ klientów. Z kolei sprawne i życzliwe rozwiązywanie problemów pomaga budować zaufanie.

Zapewnienie zespołowi odpowiednich narzędzi i zasobów zwiększa szanse na skuteczną obsługę klientów. Korzystanie z platformy do zarządzania obsługą klienta lub systemu CRM do organizowania i śledzenia zgłoszeń zmniejsza ryzyko przeoczenia wiadomości. Jasne wytyczne i gotowe scenariusze obsługi pomagają zadbać o spójne i pozytywne doświadczenia klientów.

11. Brak jasno określonego „dlaczego”

Zastanów się, jaka była pierwotna motywacja stojąca za Twoimi produktami. „Nie można robić tego tylko po to, żeby zdobyć popularność albo wyrobić sobie nazwisko. Musi za tym stać jakieś »dlaczego«” – mówi Alexa. W jej przypadku tym „dlaczego” była potrzeba znalezienia dla siebie miejsca jako dziecko pochodzące z niezamożnej rodziny, bez znajomości i kontaktów, a także chęć nawiązywania relacji z ludźmi w internecie.

Niech ta motywacja będzie widoczna w historii marki, w komunikacji marketingowej, a nawet w opisach produktów, aby potencjalni klienci mogli zbudować z nią emocjonalną więź.