Konsultant e-commerce – czym się zajmuje i jak go wybrać?

Każdy biznes e-commerce może napotkać okres stagnacji. Jeśli sprzedaż nie rośnie zgodnie z oczekiwaniami, warto rozważyć współpracę z konsultantem e-commerce.

Konsultanci e-commerce wnoszą do firmy wiedzę i doświadczenie zdobyte podczas pracy z różnymi sklepami internetowymi. Współpracują z biznesami każdej wielkości – zarówno przy konkretnych projektach, jak i przy opracowywaniu strategii usprawniających codzienne działania.

Dowiedz się, czym zajmuje się konsultant e-commerce, jak wybrać odpowiednią osobę do współpracy i poznaj listę najlepszych konsultantów e-commerce.

Kim jest konsultant e-commerce?

Konsultant e-commerce to zewnętrzny ekspert, który rozumie wyzwania stojące przed sklepem internetowym i rekomenduje rozwiązania zwiększające sprzedaż online.

Wielu konsultantów e-commerce ma wieloletnie doświadczenie zdobyte we współpracy z właścicielami sklepów internetowych. Niektórzy specjalizują się w konkretnych branżach i, oprócz doradztwa, mogą również samodzielnie wdrażać rekomendowane rozwiązania.

Czym zajmuje się konsultant e-commerce?

Konsultant e-commerce może doradzać firmom w wielu obszarach handlu elektronicznego, w tym:

• projektowaniu stron internetowych
• rozwoju produktów
• strategii marketingowej
• logistyce i operacjach
• sprzedaży wielokanałowej
• handlu stacjonarnym
• nowych technologiach
• kwestiach prawnych i zgodności z przepisami.

4 sposoby, w jakie konsultant e-commerce może pomóc rozwinąć Twoją firmę

Konsultanci e-commerce specjalizują się w wielu obszarach. Poznaj przykłady sytuacji, w których konsultant e-commerce może pomóc rozwinąć Twój biznes online.

1. Optymalizacja współczynnika konwersji

Aby zwiększyć współczynnik konwersji w Twoim sklepie, konsultant e-commerce może zaproponować usprawnienia w zakresie doświadczenia użytkownika (UX), które ułatwią klientom robienie zakupów.

Celem optymalizacji współczynnika konwersji jest ograniczenie punktów tarcia na ścieżce zakupowej. UX w e-commerce obejmuje całe doświadczenie związane z korzystaniem ze sklepu – od przeglądania produktów, przez koszyk, aż po finalizację zakupu.

Konsultant przeprowadzi audyt Twojej witryny i zidentyfikuje obszary, w których słaby UX może zniechęcać klientów i prowadzić do porzucania koszyka.

Może zaproponować zmiany w procesie finalizacji zakupu, takie jak dodanie płatności jednym kliknięciem, a także wdrożyć czat na żywo w miejscach, gdzie klienci mogą potrzebować dodatkowego wsparcia.

2. Rozwój marketingu cyfrowego

Pozyskiwanie klientów to jeden z najważniejszych obszarów działalności e-commerce. Znalezienie sposobów na dotarcie do nowych rynków i grup odbiorców bywa wyzwaniem, dlatego konsultant e-commerce może zaproponować świeże pomysły i strategie, które pomogą dotrzeć do nowych klientów.

Konsultant może pomóc uruchomić i prowadzić kampanie reklamowe kierowane do konkretnych grup odbiorców, przeprowadzić audyt kanałów marketingu cyfrowego, opracować i monitorować lejki sprzedażowe oraz pozyskiwać nowych klientów z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi.

3. Wybór produktów do sprzedaży

Konsultanci e-commerce mogą pomóc Ci przeanalizować asortyment i zidentyfikować rentowne produkty. Rozwój produktów, identyfikacja nowych możliwości produktowych oraz praca nad nowymi pomysłami na produkty to obszary, w których wsparcie konsultanta może przynieść wiele korzyści.

Załóżmy, że prowadzisz firmę sprzedającą szampony, ale sprzedaż przestała rosnąć. Rozważasz więc rozszerzenie oferty o odżywkę.

Konsultant e-commerce może ocenić ten pomysł, przeprowadzając analizę rynku i sprawdzając, czy warto go realizować. Może również zaproponować bezpieczniejsze strategie rozwoju, takie jak udoskonalenie obecnej linii szamponów.

Konsultant może także przeanalizować strategię cenową, wskazując możliwości zwiększenia marży lub identyfikując ceny, które negatywnie wpływają na współczynnik konwersji. Przy ustalaniu ceny nowego produktu konsultanci mogą pomóc Ci znaleźć równowagę między rentownością a przystępnością cenową.

4. Maksymalizacja rentowności

Konsultant e-commerce może również pomóc zwiększyć efektywność działania firmy, aby poprawić jej rentowność. Może między innymi:

• negocjować korzystniejsze warunki dotyczące zapasów, wysyłki i oprogramowania,
• przeprowadzić audyt procesów biznesowych w celu wyeliminowania nieefektywności,
• wdrożyć narzędzia do automatyzacji lub delegowania zadań,
• opracować plan rozwoju firmy.

Zalety korzystania z usług konsultanta e-commerce

Zyskaj bezstronną perspektywę

Kiedy na co dzień zajmujesz się prowadzeniem firmy, trudno spojrzeć na nią z innej perspektywy. Skupienie na codziennych obowiązkach może sprawić, że nie dostrzeżesz nowych możliwości. Konsultant e-commerce wnosi świeże spojrzenie i bezstronną ocenę działalności Twojej firmy.

Zyskaj więcej czasu na rozwój biznesu

Powierzenie części zadań konsultantowi pozwala skupić się na działaniach, które mają największy wpływ na rozwój firmy. Współpraca z odpowiednim konsultantem e-commerce daje pewność, że te zadania są w dobrych rękach, a Ty możesz poświęcić swój czas innym priorytetom.

Zwiększ sprzedaż i ogranicz koszty

Za kwotę niższą niż koszt zatrudnienia i wdrożenia nowego pracownika usługi doradztwa e-commerce mogą pomóc znaleźć sposoby na poprawę rentowności firmy. Może to obejmować wsparcie w zakresie marketingu cyfrowego, strategii w mediach społecznościowych, wyboru platformy e-commerce i innych obszarów związanych z efektywnym prowadzeniem biznesu.

Ile kosztuje konsultant e-commerce?

Szacunkowy koszt usług konsultanta e-commerce wynosi od 25 do 300 USD (ok. 100–1200 zł) za godzinę. Niektórzy konsultanci pobierają miesięczne opłaty abonamentowe w zamian za określoną liczbę godzin lub ustalony zakres usług.

Cena usług konsultanta zależy od wielkości i zakresu projektu, lokalizacji oraz branży. Konsultanci z wieloletnim doświadczeniem zazwyczaj pobierają wyższe stawki, ale mogą zaproponować rozwiązania, które przyniosą większe korzyści w dłuższej perspektywie.

Gdzie szukać konsultantów e-commerce? 10 najlepszych miejsc

1. Monumental

Założona w 2011 roku firma Monumental to firma konsultingowa dla sprzedawców korzystających z Shopify. Projektowanie UX i UI to jej główne specjalności, ale pomaga również klientom w bardziej złożonych projektach związanych z dostosowywaniem i integracją Shopify. Jej dotychczasowi klienci działali w branżach takich jak artykuły dla zwierząt, odzież i e-booki.

2. Bain & Company

Bain & Company to duża bostońska firma konsultingowa z biurami na całym świecie. Współpracowała z firmami z branży dóbr konsumpcyjnych, mody i luksusu oraz sieciami sklepów spożywczych, w tym z przedsiębiorstwami prowadzącymi sprzedaż online i stacjonarną.

Bain & Company posiada wiedzę specjalistyczną w zakresie e-commerce dla firm B2B, które sprzedają innym przedsiębiorstwom.

3. A Group Consulting

A Group Consulting oferuje specjalistyczną wiedzę w kluczowych obszarach marketingu, takich jak reklama pay-per-click (PPC), optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO) oraz w obszarach operacyjnych, a nawet doradztwo prawne w zakresie rejestracji działalności. A Group współpracowała w przeszłości z kilkoma dużymi firmami medialnymi i rekrutacyjnymi.

4. BearingPoint

BearingPoint to kolejna globalna firma konsultingowa z wiedzą specjalistyczną w niemal każdej funkcji biznesowej. Posiada ekspertów ds. strategii e-commerce z doświadczeniem w branży dóbr konsumpcyjnych i handlu detalicznego. BearingPoint może pomóc Ci wdrożyć nową strategię cyfrową lub inicjatywę marketingu wielokanałowego, zarządzać kategoriami produktów w celu poprawy UX lub wdrożyć nowe procesy IT.

5. Exo Digital

Exo Digital to australijska firma konsultingowa, która tworzy angażujące doświadczenia cyfrowe. Exo Digital koncentruje się na projektowaniu UX i UI, tworzeniu aplikacji internetowych i mobilnych oraz projektowaniu doświadczeń klientów. Pomaga również klientom badać i weryfikować nowe produkty oraz pomysły biznesowe.

6. Groove Commerce

Groove Commerce pomaga firmom tworzyć i rozwijać strony internetowe. Zapewnia doradztwo w zakresie SEO, projektowania i e-mail marketingu dla marek e-commerce, w tym sprzedawców odzieży, produktów motoryzacyjnych, żywności, napojów i zabawek.

7. McKinsey & Company

McKinsey & Company to kolejna duża firma konsultingowa z wieloma specjalizacjami i szerokim zakresem usług. Jej usługi doradcze McKinsey Digital koncentrują się na wszystkim, co związane z działalnością online – od marketingu cyfrowego po operacje i analitykę.

8. IntuitSolutions

IntuitSolutions koncentruje się na wspieraniu klientów e-commerce korzystających z platformy BigCommerce. Pomogła wielu sprzedawcom z branży motoryzacyjnej, produktów dla zwierząt, CBD, technologii i napojów w tworzeniu i optymalizacji ich stron internetowych.

9. OC&C Strategy Consultants

OC&C Strategy Consultants oferuje wiedzę specjalistyczną w zakresie dóbr konsumpcyjnych, handlu detalicznego i marketingu cyfrowego.

OC&C może doradzać klientom e-commerce w zakresie rozwoju biznesu, budowania marki i pozycjonowania, a także w bardziej konkretnych obszarach, takich jak rozwój kanałów sprzedaży, produkty marek własnych i przejęcia.

10. Irish Titan

Irish Titan posiada wiedzę specjalistyczną w zakresie Shopify oraz innych platform e-commerce. To agencja oferująca pełen zakres usług e-commerce, która pomogła sprzedawcom z branży technologicznej, rolniczej, obuwniczej i motoryzacyjnej projektować, rozwijać i rozbudowywać ich sklepy internetowe.

Jak wybrać odpowiedniego konsultanta e-commerce dla swojego sklepu internetowego

Wybór odpowiedniego konsultanta e-commerce zaczyna się od określenia celów i budżetu. Następnie przemyślany proces weryfikacji pomoże Ci znaleźć właściwego partnera.

Określ swoje cele i budżet

Konsultanci e-commerce specjalizują się w różnych obszarach, dlatego warto wiedzieć, co chcesz osiągnąć, zanim zaczniesz szukać wsparcia.

Firmy konsultingowe, takie jak wymienione powyżej, mogą być dobrym wyborem, jeśli potrzebujesz pomocy w wielu obszarach swojej działalności. Jeśli jednak szukasz specjalistycznego wsparcia w zakresie marketingu lub logistyki, firma lub osoba specjalizująca się w tych obszarach e-commerce prawdopodobnie będzie lepszym wyborem.

Oprócz wyznaczenia celów zastanów się, jak będziesz mierzyć sukces. Pomoże to ustalić oczekiwania zarówno podczas rozmów wstępnych, jak i w trakcie projektu.

Warto również mieć ogólne pojęcie o swoim budżecie. Wiele dużych globalnych firm konsultingowych określa minimalną wartość projektu lub umowy, dlatego wiedza o tym, ile możesz zainwestować, pomoże zawęzić listę potencjalnych konsultantów.

Stwórz długą listę konsultantów

Choć wyszukiwanie w Google to dobry sposób na znalezienie potencjalnych konsultantów, wyniki zwykle faworyzują firmy konsultingowe z największymi budżetami marketingowymi. Przy tak wielu agencjach i osobach do wyboru możesz również skończyć z bardzo długą listą kandydatów.

Lepszym rozwiązaniem są dedykowane zasoby, takie jak katalog katalog Shopify Experts, który zawiera zweryfikowane profile wykwalifikowanych konsultantów e-commerce.

Zawęź listę konsultantów na podstawie swoich celów i budżetu. Sprawdź, czy specjalizacja konsultanta odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Stwórz krótką listę konsultantów

Gdy masz już listę konsultantów e-commerce, warto dokładniej przejrzeć portfolio każdego z nich, aby sprawdzić ich doświadczenie w Twojej branży.

Większość konsultantów ma na swojej stronie sekcję prezentującą studia przypadków, taką jak ta od Exo Digital:

Oprócz imponujących realizacji dla podobnych firm e-commerce konsultanci powinni mieć zadowolonych klientów, którzy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami. Szukaj opinii poprzednich klientów w:

• zewnętrznych serwisach, takich jak Clutch i G2, gdzie znajdziesz recenzje użytkowników
• studiach przypadków przygotowanych przez konsultantów (czytaj je krytycznie),
• referencjach od poprzednich klientów.

Konsultanci powinni być w stanie wykazać, w jaki sposób wnieśli konkretną wartość do działalności swoich klientów.

Umów rozmowę wstępną

Gdy już zweryfikujesz najlepszych kandydatów i odrzucisz tych, którzy nie pasują, możesz zaplanować rozmowy wstępne. Rozmowa wstępna pozwala osobiście porozmawiać z konsultantem e-commerce, opowiedzieć o swojej firmie, wyzwaniach i oczekiwaniach. Konsultant z kolei wyjaśni, jak może pomóc i dlaczego będzie odpowiednim wyborem.

Przygotuj się do zadawania pytań podczas tych rozmów. Warto zdobyć wystarczająco dużo informacji, aby móc świadomie porównać kandydatów i wybrać odpowiedniego konsultanta. Spróbuj zadawać pytania dotyczące następujących obszarów:

Styl pracy

Zapytaj konsultanta o jego proces pracy, sposób współpracy z klientami, budżety, z jakimi zazwyczaj pracuje, oraz preferowany sposób komunikacji. Warto również zapytać, jak mierzy efekty swojej pracy.

Znajomość branży

Zadaj pytania dotyczące obecnej sytuacji w Twojej branży i niszy, aby ocenić, jak dobrze konsultant zna Twój obszar działalności.

Odpowiednie doświadczenie

Zadaj hipotetyczne pytania dotyczące Twojego sklepu internetowego lub odwołaj się do własnych doświadczeń i wyzwań. Dzięki temu łatwiej ocenisz, czy konsultant rzeczywiście zna się na temacie, czy jedynie powiela gotowe argumenty sprzedażowe.

Dokonaj wyboru i zatrudnij konsultanta 

Zweryfikowałeś dostępne opcje i wybrałeś najlepszego konsultanta e-commerce. Teraz czas przejrzeć jego ofertę i porównać ją z umową. Przed podpisaniem zwróć uwagę na wszelkie rozbieżności.

Warto również sprawdzić, na jaki okres zawierana jest umowa oraz czy przewiduje opłaty lub kary za jej wcześniejsze rozwiązanie.

Rozwijaj się z odpowiednim konsultantem e-commerce

E-commerce to konkurencyjna branża, ale przy odpowiedniej strategii zawsze można się wyróżnić. Konsultant e-commerce może pomóc Ci pokonać typowe wyzwania związane z rozwojem oraz problemy charakterystyczne dla Twojej firmy.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę z uznaną firmą konsultingową, czy z ekspertem specjalizującym się w Twojej niszy, skorzystaj z tego przewodnika, aby znaleźć konsultanta, który pomoże Twojej firmie osiągnąć kolejny etap rozwoju.