Firmy kurierskie dostarczają rocznie w Stanach Zjednoczonych ponad 20 miliardów paczek – to 50 milionów przesyłek każdego dnia. Podczas gdy przedsiębiorstwa wydają rocznie prawie 200 miliardów dolarów wyłącznie na wysyłkę, to tylko część całkowitych kosztów fulfillmentu.
W przypadku Twojego sklepu internetowego wysyłka i fulfillment prawdopodobnie stanowią znaczną część budżetu. Nasze dane pokazują, że sprzedawcy przeznaczają średnio 8,7% rocznych wydatków na wysyłkę.
Twoi klienci oczekują szybkiej dostawy, ale pakowanie i wysyłanie produktów w ekspresowym tempie wiąże się z kosztami. Zrozumienie średnich kosztów fulfillmentu – i znalezienie sposobów na ich minimalizację – pomaga utrzymać rentowność biznesu.
Czym są koszty fulfillmentu i usług 3PL?
Koszty fulfillmentu i logistyki zewnętrznej (3PL) obejmują wszystkie wydatki związane z:
- przyjmowaniem i magazynowaniem zapasów,
- pakowaniem produktów po złożeniu zamówienia,
- wysyłką zamówień do klientów,
- zarządzaniem powiązanymi systemami informatycznymi, takimi jak platformy fulfillmentu.
Znaczenie dokładnego zarządzania zapasami
Bez zapasów nie można realizować zamówień. Dobre zarządzanie zapasami pomaga zapewnić dostępność odpowiednich produktów we właściwym czasie, zapobiegając brakom w magazynie, które kosztują sprzedawców detalicznych 349 miliardów dolarów utraconych przychodów rocznie.
Magazynowanie zapasów to jednak balansowanie na granicy. Choć potrzebujesz wystarczającej ilości produktów, aby zaspokoić popyt, przechowywanie zbyt dużych zapasów zwiększa koszty, ponieważ większość usług fulfillmentu pobiera miesięczne opłaty za przechowywanie.
System zarządzania zapasami może pomóc Ci:
- automatycznie śledzić poziomy zapasów,
- identyfikować zalegające towary, które się nie sprzedają,
- oznaczać wolno rotujące produkty,
- podejmować lepsze decyzje dotyczące outsourcingu i ilości zapasów, które należy utrzymywać.
Zrozumienie kosztów realizacji zamówień
Dostarczenie produktów od dostawcy do klientów wiąże się z kosztami na każdym etapie. Twój księgowy będzie musiał śledzić te wydatki przez cały proces realizacji zamówień, aby prowadzić dokładną ewidencję.
Wysyłka przychodząca
Gdy otrzymujesz towar od dostawców, płacisz za dostarczenie go do magazynu lub na półki. Koszty te zależą od metody wysyłki – lotniczej, morskiej lub lądowej – oraz wszelkich podatków importowo-eksportowych, które musisz uiścić. Wybierając metodę wysyłki, weź pod uwagę zarówno budżet, jak i szybkość dostawy.
Logistyka zewnętrzna (3PL)
Jeśli współpracujesz z dostawcą 3PL lub usługą fulfillmentu, poniesiesz kilka kosztów początkowych i bieżących. Po pierwsze, zapłacisz za wstępną konfigurację i integrację oprogramowania. Następnie poniesiesz koszty przechowywania zapasów, które różnią się w zależności od rozmiaru produktu i wszelkich specjalnych wymagań, takich jak chłodzenie. Zapłacisz również opłaty za zarządzanie kontem, które obejmują wsparcie obsługi klienta, zadania administracyjne i wszelkie dodatkowe usługi potrzebne Twojej firmie.
Praca
Proces fulfillmentu wymaga ludzi na każdym etapie. Pracownicy przyjmują i rejestrują zapasy, właściwie przechowują produkty, kompletują towary do zamówień oraz zajmują się pakowaniem i wysyłką. Obsługują również wszelkie zwroty. Te koszty pracy mogą stać się znaczące w miarę rozwoju firmy i przetwarzania większej liczby zamówień.
Opłaty za kompletację i pakowanie
Gdy centra fulfillmentu przetwarzają Twoje zamówienia, pobierają opłaty za kompletowanie i pakowanie produktów. Zazwyczaj wynoszą one od 20 centów do 5 dolarów (ok. 1–20 zł) za sztukę, w zależności od produktów i dostawcy usług.
Dodatkowe koszty
Pamiętaj o uwzględnieniu materiałów, takich jak pudełka wysyłkowe i koperty, wszelkich niestandardowych opakowań, których używasz, oraz wkładek do zamówień lub materiałów promocyjnych, które dołączasz. Musisz również uwzględnić koszty przetwarzania zwrotów i uzupełniania zapasów.
Jak obliczyć koszty fulfillmentu?
Zrozumienie kosztów fulfillmentu pomaga ograniczyć niepotrzebne wydatki i dostosować strategię cenową. Poznaj trzy sposoby pomiaru kosztów fulfillmentu:
1. Koszt na zamówienie (CPO)
Koszt na zamówienie to najczęściej stosowana miara. Pokazuje, ile wydajesz na realizację każdego zamówienia, pomagając ustalić ceny pokrywające wydatki.
Aby obliczyć CPO, podziel całkowite wydatki na zamówienia przez całkowitą liczbę otrzymanych zamówień w określonym okresie.
CPO = całkowite wydatki na zamówienia / otrzymane zamówienia
2. Koszt na pudełko (CPB)
Jeśli zazwyczaj wysyłasz zamówienia w wielu pudełkach, koszt na pudełko daje bardziej szczegółowy obraz wydatków na realizację zamówień.
Aby obliczyć CPB, podziel całkowite wydatki na zamówienia przez całkowitą liczbę wysłanych pudełek w określonym okresie.
CPB = całkowite wydatki na zamówienia / wysłane pudełka
3. Koszt jako procent sprzedaży
Ta miara pokazuje, jaka część przychodów przeznaczana jest na koszty fulfillmentu. Wiele firm wykorzystuje ją do porównania z konkurencją lub standardami branżowymi.
Pamiętaj, że wynik różni się w zależności od wielkości firmy – większe przedsiębiorstwa często korzystają z ekonomii skali – oraz wyników sprzedaży w czasie.
Aby obliczyć koszt jako procent sprzedaży, podziel całkowite koszty fulfillmentu przez sprzedaż netto, a następnie pomnóż przez 100.
Koszt jako procent sprzedaży = (całkowite wydatki na zamówienia / sprzedaż netto) x 100
Typowe wyzwania związane z kosztami fulfillmentu
Zmienne stawki wysyłki
Koszty wysyłki mogą się często zmieniać ze względu na warunki pogodowe, dopłaty paliwowe i okresy świąteczne. Możesz chronić swój biznes przed zmianami stawek, dywersyfikując strategię wysyłkową. Jeśli jeden przewoźnik podniesie ceny, możesz przejść do innego, aby utrzymać niskie koszty.
Shopify Shipping pomaga zaoszczędzić do 88% dzięki przewoźnikom takim jak DHL czy UPS. „W ciągu ostatnich 30 dni zaoszczędziliśmy 25 454 dolary na kosztach wysyłki dzięki Shopify Shipping, co daje około 305 448 dolarów rocznie” – mówi Jenni-Lyn Williams, dyrektor generalna SnarkyTea.
Koszty materiałów pakowych
Nawet gdy stawki wysyłki pozostają stabilne, rosnące koszty opakowań mogą wpłynąć na koszty fulfillmentu. Inflacja i niedobory surowców wpływają na ceny tektury, papieru i folii bąbelkowej. Niektórzy eksperci przewidują, że koszty pudełek wysyłkowych mogą wzrosnąć nawet o 17% w nadchodzącym roku.
Aby obniżyć te koszty, rozważ zakup pudełek wysyłkowych w niższych cenach.
Opłaty za przechowywanie zapasów
Dostawcy usług fulfillmentu pobierają opłaty za przechowywanie zapasów w swoich magazynach. Niezależnie od tego, czy naliczają opłaty za paletę, pojemnik czy metr sześcienny, większa ilość zajmowanego miejsca oznacza wyższe koszty.
Możesz obniżyć opłaty za przechowywanie poprzez:
- zwiększenie efektywności wykorzystania przestrzeni w opakowaniach produktów,
- zastosowanie zarządzania zapasami just-in-time (JIT), aby wysyłać towar do centrów dystrybucji tuż przed jego potrzebą,
- konsolidację przesyłek magazynowych w celu zmniejszenia opłat manipulacyjnych,
- zlecanie fulfillmentu szybko rotujących produktów i samodzielną realizację zamówień dotyczących wolniej rotujących zapasów.
Zmienne koszty pracy
Większość firm nie sprzedaje w stałym tempie przez cały rok. Nawet jeśli nie sprzedajesz produktów sezonowych, wydarzenia takie jak Black Friday powodują zmiany w wolumenie zamówień. W okresach wzmożonego ruchu dostawcy usług fulfillmentu zatrudniają dodatkowy personel i często przenoszą te koszty na sprzedawców poprzez dopłaty za sezon szczytowy. Na przykład Amazon niedawno ogłosił 7% wzrost opłat za fulfillment w USA za wysyłkę koszulki w dużym standardowym pudełku podczas sezonu szczytowego.
Niespójne wolumeny zamówień
Dostawcy usług fulfillmentu zazwyczaj oferują lepsze stawki przy większych wolumenach zamówień. Może to stanowić wyzwanie dla firm sezonowych – takich jak sprzedawca kremów przeciwsłonecznych, który ma większy ruch latem niż zimą. Ponieważ Twój wolumen zamówień nie jest stały, firmy 3PL mogą wahać się przed oferowaniem rabatów hurtowych.
Rozważ realizację hybrydową, aby zarządzać tymi kosztami. Możesz samodzielnie obsługiwać zamówienia poza sezonem i korzystać z dostawcy usług fulfillmentu w okresach wzmożonego ruchu, płacąc za jego usługi tylko wtedy, gdy najbardziej ich potrzebujesz.
Sprzedawcy Shopify korzystający z Shopify Shipping zawsze otrzymują najlepsze stawki wysyłki, niezależnie od wolumenu zamówień.
Koszty zarządzania zwrotami
Około 17% zakupów online jest zwracanych, a przetwarzanie tych zwrotów kosztuje – czy to poprzez czas pracowników, czy poprzez opłaty dostawcy usług fulfillmentu.
Aby obniżyć koszty zwrotów:
- zmniejsz wskaźnik zwrotów dzięki ochronnym opakowaniom oraz szczegółowym informacjom i zdjęciom produktów,
- oferuj samoobsługowe zwroty, aby obniżyć koszty pracy,
- rozważ pobieranie opłat za zwroty, aby zrekompensować koszty przetwarzania,
- pozwól klientom zwracać produkty do lokalnych sklepów, aby uniknąć opłat 3PL za zwroty.
Wybór dostawcy 3PL w celu obniżenia kosztów fulfillmentu
Jeśli planujesz zlecić fulfillment na zewnątrz, aby usprawnić zarządzanie zapasami i wysyłkę, weź pod uwagę te cztery kluczowe czynniki przy wyborze dostawcy:
1. Integracja oprogramowania
Szukaj firmy 3PL z systemem zarządzania magazynem, który odpowiada potrzebom Twojego biznesu. Najlepsi dostawcy integrują się z istniejącymi narzędziami, takimi jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub systemy zarządzania zapasami. Upewnij się, że oprogramowanie 3PL może rozwijać się wraz z Twoim biznesem.
2. Strategiczna lokalizacja
Firma 3PL z magazynami blisko Twoich klientów pomaga obniżyć koszty wysyłki i skrócić czas dostawy. Na przykład Shopify Fulfillment Network łączy Twój sklep z Flexport, który posiada centra dystrybucji w całych Stanach Zjednoczonych. W ten sposób możesz przechowywać zapasy bliżej klientów, obniżyć koszty wysyłki i oferować szybszą dostawę.
„Flexport odegrał kluczową rolę w pomocy nam w odkrywaniu nowych obszarów wzrostu dla firmy Kizik, abyśmy mogli nadal zachwycać naszych klientów i partnerów wyjątkowym doświadczeniem dostawy” – mówi Jason Lee, dyrektor operacyjny w Kizik.
Przechowuj zapasy w rozproszonych magazynach Flexport.
3. Wiedza branżowa
Wybierz firmę 3PL, która rozumie specyfikę Twojego biznesu. Na przykład jeśli sprzedajesz butikowe kosmetyki, nie chciałbyś współpracować z dostawcą specjalizującym się w logistyce mrożonek. Doświadczenie branżowe często przekłada się na lepszą obsługę i niższe koszty.
4. Siła negocjacyjna
Firmy 3PL współpracują z przewoźnikami i firmami kurierskimi na podstawie umów. Szukaj dostawców z silnymi relacjami z przewoźnikami, którzy mogą wynegocjować dla Ciebie lepsze stawki wysyłkowe i rabaty zależne od wolumenu.
FAQ: ile kosztuje fulfillment
Czy koszty fulfillmentu są częścią KWS?
Tak. Koszt wytworzenia sprzedaży (KWS) obejmuje bezpośrednie koszty produkcji i sprzedaży produktów, w tym materiały, pracę i koszty ogólne. Koszty fulfillmentu, takie jak pakowanie i wysyłka, należą do kosztów ogólnych.
Czym koszty fulfillmentu różnią się od innych wydatków biznesowych?
Koszty fulfillmentu są bardziej zmienne niż inne wydatki i pojawiają się po dokonaniu sprzedaży. Rozmiar i rodzaj produktu wpływają na te koszty, nawet w ramach tej samej branży.
Jak zwroty i obsługa klienta wpływają na koszty fulfillmentu?
Zwroty zwiększają koszty fulfillmentu, niezależnie od tego, czy obsługujesz je wewnętrznie, czy przez firmę 3PL. Ponieważ wyższe koszty często wpływają na ceny dla klientów, efektywne zarządzanie fulfillmentem pomaga poprawić zarówno działalność operacyjną, jak i rentowność.
Jaką rolę odgrywa wysyłka w kosztach fulfillmentu?
Wysyłka to główny wydatek związany z fulfillmentem, szczególnie jeśli oferujesz wiele opcji szybkości dostawy. Możesz obniżyć te koszty, negocjując bezpośrednio z przewoźnikami lub współpracując z firmą 3PL.
Jaki wpływ mają rozmiar i waga produktu na koszty fulfillmentu?
Większe i cięższe produkty kosztują więcej w przechowywaniu i wysyłce niż mniejsze i lżejsze.
Co obejmują opłaty za fulfillment?
Opłaty za fulfillment obejmują kompletowanie, pakowanie i wysyłkę zamówień. Niektórzy dostawcy pobierają również opłaty za przechowywanie zapasów i zarządzanie zwrotami.
Czym są koszty usług 3PL?
To opłaty pobierane przez firmy 3PL za świadczone usługi fulfillmentu.
