Shopifyブログ
店舗での会計時、商品名や価格、合計金額などを顧客側に表示するために使われるのがカスタマーディスプレイです。POSレジと連携して会計内容をリアルタイムで共有できるため、顧客がその場で購入内容を確認でき、スタッフとの認識のずれを防ぐことができます。
近年では、金額表示だけでなく、支払い方法の案内や顧客情報の入力、商品やキャンペーンの表示などに対応するものもあります。タブレットを活用できるタイプもあり、店舗の規模や販売スタイルに合わせて導入方法を選べます。
この記事では、カスタマーディスプレイの基本的な機能や導入するメリット、導入方法、選ぶ際のポイントをわかりやすく解説します。
カスタマーディスプレイとは
カスタマーディスプレイとは、レジで会計する際に顧客から見える位置に設置する画面です。購入する商品、価格、割引、税金、合計金額など、会計に関する情報を表示します。
POSレジを操作するスタッフと顧客が、会計内容をリアルタイムで同時に確認できる点が特徴です。たとえば、商品をスキャンするたびに商品名と価格が表示されれば、価格の認識違いや商品の登録間違いにも気づきやすくなります。
カスタマーディスプレイはPOSシステムと合わせて使用し、会計情報の一部を顧客側に表示する役割を担います。
カスタマーディスプレイには、主に次のような種類があります。
- 画面を回転できるPOSレジ：スタッフが操作していたPOS画面を顧客側に向け、会計内容の確認や操作をしてもらうタイプです。端末を増やさずに済むため、レジスペースが限られている店舗に向いています。
- 独立したディスプレイ：スタッフ用のPOSレジとは別に、顧客用の専用画面を設置するタイプです。常設店舗や、会計件数が多く顧客に購入内容を確認してもらいたい店舗に適しています。
- 決済端末一体型：カードリーダーなどの決済端末に金額や操作案内を表示するタイプです。レジ周りの機器をまとめ、会計をシンプルにしたい店舗に向いています。
- セルフレジ型：商品登録から支払いまで、顧客が操作する画面そのものがカスタマーディスプレイになるタイプです。来店客数が多い店舗や、顧客自身で会計を完結できる環境を整えたい店舗で活用できます。
- タブレット・モバイル型：タブレットなどを顧客向け画面として活用するタイプです。店舗内を移動して会計する場合や、イベント出店、ポップアップストアなどで柔軟に運用したい店舗に適しています。
カスタマーディスプレイに表示される情報
- 注文内容：購入する商品名や数量
- 価格：商品ごとの価格や小計
- 割引：適用されたクーポンや値引き
- 税金：会計に含まれる消費税など
- 合計金額：最終的に支払う金額
- 決済に関する案内：支払い方法の選択や決済手順
- レシートに関する案内：紙やデジタルなどのレシート受取方法
- メッセージ：会計後のサンキューメッセージなど
カスタマーディスプレイを導入するメリット
会計内容を店と顧客の双方で確認できる
カスタマーディスプレイがあると、商品を登録するたびに、スタッフと顧客の双方で商品名や価格、数量、合計金額などを確認できます。顧客側にも会計内容がリアルタイムで表示されるため、「どの商品がいくらで登録されているか」「割引が適用されているか」といった情報が一目で伝わります。
これにより、商品や価格の認識違いにも気づきやすくなり、双方が同じ情報を確認しながら会計を進められます。
会計がスピードアップする
カスタマーディスプレイがあれば、合計金額や支払い方法、次に必要な操作などを画面上で案内できます。顧客が画面を見ながら次の操作に進めるため、スタッフが金額や操作方法を一つひとつ口頭で説明する手間を減らせます。
また、顧客自身が支払い方法の選択や必要な操作を行えるタイプであれば、会計時のやり取りも簡略化できます。特に来店客数が多い店舗では、一件あたりの会計を効率よく進めることで、レジ待ち時間の短縮にもつながります。
顧客データを収集できる
カスタマーディスプレイの種類によっては、顧客自身にメールアドレスや電話番号などを入力してもらうこともできます。スタッフが口頭で連絡先を聞き取って入力する方法では、聞き間違いや入力ミスが起こる可能性があります。顧客自身が画面上で入力できれば、周囲に個人情報を聞かれる心配がなく、入力内容もその場で確認できます。
Shopify（ショッピファイ）POSでも、対応するカスタマーディスプレイを活用し、顧客自身にメールアドレスや電話番号を入力してもらう機能があります。なお、利用できる機能は、使用する端末や決済方法、地域などによって異なります。
取得した連絡先をメルマガやキャンペーンなどに利用する場合は、原則として事前に顧客の同意を得る必要があります。画面上で配信希望を確認できるようにするなど、顧客が内容を理解したうえで同意できる仕組みを整えましょう。
レジ周りをすっきりさせられる
製品によっては、金額表示や決済端末、電子署名など、従来は別々の機器が担っていた役割を1台に集約できます。
また、専用の大型ディスプレイを用意しなくても、タブレットをカスタマーディスプレイとして活用できるPOSシステムもあります。
機器の数や配線を減らせれば、限られたレジカウンターのスペースを有効活用できます。商品の受け渡し場所を広く確保したい店舗や、省スペースが求められるポップアップストアなどで販売する場合にも便利です。
ブランド体験の向上
カスタマーディスプレイは、単に金額を表示するだけでなく、ブランドの世界観を伝えるマーケティングツールとしても活用できます。POSシステムによっては、ロゴやブランドカラー、商品画像、会計後のメッセージなどを表示できるほか、待機中の画面におすすめ商品やキャンペーン情報を掲示して、販促に活用することも可能です。
会計画面にも店舗のデザインやメッセージを取り入れることで、ブランドアイデンティティを統一し、入店から購入まで一貫した顧客体験を提供できます。また、ブランドイメージに沿った画面で購入内容や案内をわかりやすく提示することは、店舗への安心感や信頼感を高めることにもつながります。
カスタマーディスプレイが向いている店舗
一度に複数の商品を販売する店舗
来店客数が多い店舗や、スーパー、雑貨店、アパレルブランドなど、一度に複数の商品を販売する店舗に向いています。顧客が商品名や価格、割引、合計金額を確認できるため、混雑時のレジ対応をスムーズにし、登録ミスの防止にもつながります。
クーポンやセールを頻繁に実施する店舗でも、割引が正しく適用されているかをその場で確認してもらいやすくなります。
顧客情報をマーケティングに活用したい店舗
顧客データを収集し、メルマガやSMSなどを通じて購入後も顧客との接点を持ちたい店舗にも適しています。対応するカスタマーディスプレイでは、顧客自身にメールアドレスや電話番号などを入力してもらえるため、聞き取りによる入力ミスを防げます。取得した情報は、マーケティングにも活用できます。
商品やキャンペーンを店頭でも訴求したい店舗
待機中の画面におすすめ商品やキャンペーンを掲示できるタイプなら、会計を行っていない時間も有効に販促に活用できます。ロゴや商品写真などを設定できれば、店舗の雰囲気に合わせた表示も可能です。
レジ周りのスペースを有効活用したい店舗
レジカウンターが狭い店舗や、イベント、マルシェ、ポップアップストアにも向いています。タブレットや複数の機能をまとめた端末を使えば、設置する機器を減らし、限られたスペースでも柔軟な会計対応が可能です。
カスタマーディスプレイを選ぶポイント
必要な表示・操作を設定できるか
まず、店舗で必要な情報の表示や必要な操作の案内が可能かどうかを確認しましょう。
カスタマーディスプレイによって、表示できる内容や顧客が操作できる範囲は異なります。商品名や価格、割引、合計金額などの基本的な情報に加えて、支払い方法の選択やレシートの受け取り方法などを案内できるものもあります。
また、画面の大きさや文字の見やすさも重要です。顧客の立ち位置から見やすい場所に設置した際、商品名や金額をスムーズに確認できるかもチェックしましょう。
ブランドイメージを反映できるか
ロゴやブランドカラー、背景画像などを設定できるか確認しましょう。販促に活用したい場合は、おすすめ商品やキャンペーン、会計後のメッセージなどを表示できるか、内容を簡単に変更できるかも確認します。
店舗の内装やウェブサイトと画面のデザインをそろえることで、会計時まで一貫したブランドイメージを届けることができます。
持ち運びやすいか
店舗内を移動しながら接客する場合や、イベント、ポップアップストアなどで使用する場合は、端末のサイズや重さ、接続方法、設置スペースを確認しましょう。常設店舗では据え置き型、柔軟に会計したい場合はタブレット型など、使い方に合ったタイプを選びます。
さらに、有線接続だけでなく、Wi-FiやBluetoothといった無線接続に対応しているか、持ち運びやすい仕様になっているかどうかも確認しましょう。
POSおよび外部サービスと連携できるか
カスタマーディスプレイが、現在利用しているPOSシステムに対応していることは必須条件です。製品によっては、対応するOSやタブレット、レシートプリンターなどが限定されている場合があります。導入前にはPOSアプリだけでなく、現在使用している端末や周辺機器との互換性も確認しておくことが大切です。
また、オムニチャネルでECサイトと実店舗など複数の販売チャネルを展開している場合は、在庫、商品、顧客、注文などのデータを連携できるかも確認しましょう。ロイヤルティプログラムや顧客管理など、店舗で利用したい外部サービスがある場合は、それらと連携できるかも選定のポイントになります。
既存のシステムや機器との連携範囲をあらかじめ確認しておくことで、導入後の追加作業や機器の買い替えを減らしやすくなります。
カスタマーディスプレイの導入費用
カスタマーディスプレイを導入する際にかかる費用は、主に次の2つです。
- POSシステムにかかる費用：カスタマーディスプレイと連携するPOSシステムの利用料金
- 端末・周辺機器にかかる費用：カスタマーディスプレイやタブレット、必要に応じてレシートプリンター、バーコードスキャナー、キャッシュドロワー、決済端末などを購入する費用
POSシステムは無料で利用できるものもありますが、有料プランの場合は月額数千円〜1万円程度が一般的な相場です。新しくPOSレジ一式を導入する場合は、カスタマーディスプレイだけでなく、必要な周辺機器の費用もあわせて確認しておきましょう。
専用のカスタマーディスプレイを購入する場合は、3万円前後がひとつの目安です。タブレットをカスタマーディスプレイとして利用できるタブレットPOSレジであれば、既存の端末を活用して初期費用を抑えられる場合もあります。
ShopifyでECストアを運営している場合は、Shopifyの有料プランにShopify POSの基本機能が含まれています。Customer View（カスタマービュー）アプリも利用できるため、お手持ちのAndroidタブレットをそのまま活用できます。専用のカスタマーディスプレイの購入が不要となり、POSの追加利用料も発生しません。
カスタマーディスプレイの導入方法
1. POSシステムを選ぶ
まず、カスタマーディスプレイに対応したPOSシステムを選びます。POSシステムは、会計や決済、売上や在庫管理など店舗運営の中心となるシステムです。
すでにPOSを利用している場合は、カスタマーディスプレイを追加できるか確認しましょう。Shopify POSも、カスタマーディスプレイに対応しています。
2. 対応するディスプレイや端末を用意する
POSシステムに対応するディスプレイや端末を用意します。POSレジでは、カスタマーディスプレイのほかにも、次のような周辺機器を組み合わせて使用します。
- レシートプリンター
- バーコードスキャナー
- キャッシュドロワー
- 決済端末
- スタッフ用ディスプレイ
カスタマーディスプレイの専用端末を購入する方法のほか、既存のタブレットをカスタマーディスプレイとして活用できるケースもあります。Shopify POSでは、Customer Viewアプリを利用すると、Android端末をカスタマーディスプレイとして使用できます。
3. 接続して動作確認する
端末を用意したらPOSシステムと接続し、商品名や価格、割引、合計金額などが正しく表示されるかを確認します。利用する支払い方法で問題なく会計できるかもテストしましょう。
Shopify POSとCustomer Viewアプリを利用する場合は、両方の端末を同じローカルネットワークに接続してペアリングします。Shopify POSをiPadやiPhoneで使用している場合でも、対応するAndroid端末をCustomer View用のディスプレイとして接続できます。
接続が不安定な場合は、両端末が同じネットワークに接続されているかを確認しましょう。接続を維持するため、Shopify POSとCustomer Viewの両アプリを端末上で開いたままにしておくことも推奨されています。
カスタマーディスプレイを設置・運用するときの注意点
顧客から見やすい位置に設置する
カスタマーディスプレイは、顧客が商品名や価格、合計金額などを確認しやすい位置に設置しましょう。画面が低すぎたり、レジ周りの商品や機器に隠れていたりすると、必要な情報を確認しにくくなります。また、照明や外光が画面に反射すると、文字や金額が見えにくくなることもあります。
顧客の立ち位置から画面を確認し、見やすい高さや角度に調整しましょう。幅広い年代の顧客が利用する店舗では、文字の大きさや画面に表示する情報量にも配慮することが大切です。
安定した通信環境を整える
タブレットなどを無線で接続する場合は、店舗の通信環境も確認しましょう。通信が不安定になると、POSとカスタマーディスプレイの接続が切れたり、会計情報が正しく表示されなかったりする可能性があります。
導入前には実際のレジ周りで接続をテストし、混雑時でも安定して稼働するか確認しておきましょう。接続が切れた場合の再接続方法や、カスタマーディスプレイを利用できない場合の会計方法をスタッフ間で共有しておくことも重要です。
会計に必要な情報を優先して表示する
商品画像やキャンペーン、ブランドメッセージなどを表示できるカスタマーディスプレイはありますが、会計中は購入内容や合計金額などの重要な情報を優先し、広告やキャンペーンは待機中の画面などを活用して表示するとよいでしょう。
販促に活用する場合も、会計のわかりやすさを損なわない画面設計を意識することが大切です。
顧客情報が周囲から見えないようにする
顧客自身にメールアドレスや電話番号などを入力してもらう場合は、ほかの顧客から画面が見えないように配慮しましょう。
レジの待機列から入力内容が見える位置にディスプレイを設置すると、個人情報を周囲に見られてしまうリスクがあります。画面の向きや角度、設置位置を調整し、入力する顧客以外から内容を確認しにくい環境を整えましょう。画面を斜めから見えにくくするプライバシーフィルターを活用するのも有効な手段です。
まとめ
カスタマーディスプレイは、商品名や価格、合計金額などを顧客側に表示し、会計内容を確認しやすくするための画面です。支払いの案内や顧客情報の入力、キャンペーン表示などに対応するものもあります。導入する際は、店舗の会計方法や必要な機能、POSシステムや周辺機器との互換性を確認しましょう。
Shopify POSでは、Customer Viewアプリを利用して、対応するAndroidタブレットをカスタマーディスプレイとして活用できます。ECサイトと実店舗のデータも同じプラットフォーム上で管理できます。
店舗の販売スタイルや会計課題に適したカスタマーディスプレイを選びましょう。
カスタマーディスプレイに関するよくある質問
カスタマーディスプレイはすべての店舗に必要？
カスタマーディスプレイは、必ずしもすべての店舗に必要ではありません。取り扱う商品数が少なく会計方法がシンプルな店舗や、スタッフ用のPOS画面を顧客にも確認してもらえる店舗では、専用ディスプレイを追加する必要性はそれほど高くない場合もあります。
一方、会計件数が多い店舗や、一度に複数の商品を販売する店舗では、購入内容を顧客側にも表示することで会計がスムーズになります。現在の会計で確認ミスや待ち時間などの課題があるかどうかに合わせて検討することをおすすめします。
タブレットをカスタマーディスプレイとして使用できる？
対応しているPOSシステムであれば、タブレットをカスタマーディスプレイとして使用できます。すでに対応する端末を持っている場合、専用ディスプレイを購入する必要がないため、導入費用を抑えられます。
Shopify POSでは、Customer Viewアプリを利用して、対応するAndroidタブレットをカスタマーディスプレイとして使用できます。
カスタマーディスプレイは後から追加できる？
現在利用しているPOSシステムがカスタマーディスプレイに対応していれば、後から追加できる場合があります。専用ディスプレイを接続する方法のほか、タブレットを追加してカスタマーディスプレイとして利用できるPOSシステムもあります。
