23 ιδέες για αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων της επιχείρησής σας

Βρήκατε ένα προϊόν που θέλετε να πουλήσετε και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πραγματοποιεί μερικές πωλήσεις την εβδομάδα. Τώρα, θέλετε να πατήσετε γκάζι και να δεκαπλασιάσετε τις πωλήσεις σας.

Όμως, με περιορισμένο χρόνο και πεπερασμένο προϋπολογισμό για μάρκετινγκ, από πού ξεκινάτε;

Αυτός ο οδηγός παρουσιάζει αποτελεσματικές τεχνικές για να αυξήσετε τις διαδικτυακές πωλήσεις σας, χωρίς να απαιτείται σημαντική επένδυση χρόνου.

Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις και να βγάλετε περισσότερα χρήματα

1. Αναδείξτε τη μοναδική πρόταση αξίας της επιχείρησής σας
2. Αξιοποιήστε τα σχόλια των πελατών
3. Προβάλετε αξιολογήσεις πελατών
4. Απαντήστε σε ερωτήσεις μέσω βελτιστοποιημένου περιεχομένου ιστολογίου
5. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή
6. Στείλτε email υπενθύμισης για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών
7. Χρησιμοποιήστε πρόσθετες και συνδυαστικές πωλήσεις
8. Προσθέστε σήματα εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
9. Βελτιώστε την πλοήγηση της ιστοσελίδας σας
10. Επιταχύνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
11. Υποστηρίξτε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής
12. Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
13. Προσφέρετε προγράμματα επιβράβευσης πελατών
14. Αξιοποιήστε την προώθηση μέσω κοινωνικών δικτύων
15. Συνεργαστείτε με πρόσωπα επιρροής και δημιουργούς περιεχομένου
16. Επεκτείνετε τη γκάμα των προϊόντων σας
17. Δημιουργήστε σύντομες προσφορές περιορισμένης διάρκειας
18. Ενεργοποιήστε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις για την υποστήριξη πελατών
19. Προβάλετε ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών
20. Βελτιστοποιήστε τις σελίδες προϊόντων για τις μηχανές αναζήτησης
21. Διαφοροποιήστε τις συλλογές προϊόντων σας
22. Χρησιμοποιήστε τη στρατηγική αγκύρωσης τιμής
23. Συμβουλευτείτε τα αναλυτικά στοιχεία πωλήσεων

1. Αναδείξτε τη μοναδική πρόταση αξίας της επιχείρησής σας

Η πρόταση αξίας σας εξηγεί γιατί η αγορά-στόχος σας θα επέλεγε το brand και τα προϊόντα σας. Ανακαλύψτε τη δική σας πρόταση αξίας, ρωτώντας τους υπάρχοντες πελάτες σας. Γιατί επέλεξαν τα προϊόντα σας αντί αυτών ενός ανταγωνιστή; Ποια προβλήματα λύσατε που οι άλλοι δεν μπόρεσαν;

Μόλις εντοπίσετε την πρόταση αξίας σας, αναδείξτε τη παντού. Συμπεριλάβετέ τη στα bios των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, σε εμφανές σημείο στην αρχική σας σελίδα και μέσα στις περιγραφές προϊόντων, όπως κάνει η NOVO watch στο ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Ο Gabriel Bertolo, ιδρυτής της Radiant Elephant, χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνική για να αυξήσει τις πωλήσεις σε ιστότοπους πελατών του: «Ένας συγκεκριμένος ιστότοπος, αφού σχεδιάσαμε την πρόταση αξίας και την προσθέσαμε στα κείμενα, είδε αύξηση του συνολικού ποσοστού μετατροπής από 1,9% σε 4%.

»Οι διαδικτυακές πωλήσεις γίνονται ολοένα πιο ανταγωνιστικές. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να ξεχωρίσετε και να ανταποκριθείτε στις επιθυμίες ή τα προβλήματα ενός δυνητικού πελάτη κάνει θαύματα στην αύξηση πωλήσεων».

2. Αξιοποιήστε τα σχόλια των πελατών

Πόσο καλά γνωρίζετε τους δυνητικούς πελάτες σας; Χρησιμοποιήστε εφαρμογές όπως το Octane AI ή το Shop Quiz για να συλλέξετε πληροφορίες.

Κάντε ερωτήσεις που αποκαλύπτουν τα προβλήματα των πελατών και προτείνετε εξατομικευμένα προϊόντα με βάση τις απαντήσεις τους. Στη συνέχεια, στείλτε στοχευμένες καμπάνιες email μάρκετινγκ που αντιμετωπίζουν αυτά τα ζητήματα, τοποθετώντας το προϊόν σας ως τη λύση για να αυξήσετε την ικανοποίηση πελατών.

Η Skinny Mixes, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί ένα κουίζ συνταγών για να κατανοήσει ποια πιάτα αρέσει στους δυνητικούς πελάτες της να μαγειρεύουν. Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν έναν αποκλειστικό κωδικό έκπτωσης μαζί με την εξατομικευμένη πρόταση συνταγής, κάτι που επέτρεψε στη Skinny Mixes να συλλέξει 13.000 email πελατών και να δημιουργήσει έσοδα 500.000 δολάρια.

3. Προβάλετε αξιολογήσεις πελατών

Γνωρίζατε ότι το 93% των καταναλωτών αναζητά ενεργά κριτικές πριν αγοράσει ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία;

Επικοινωνήστε με ικανοποιημένους πελάτες και ζητήστε τους να αφήσουν μια κριτική στο Google Business, το Yelp ή το TrustPilot. Μοιραστείτε αυτές τις αξιολογήσεις μέσω των παρακάτω καναλιών για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες:

• Καμπάνιες email μάρκετινγκ
• Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Σελίδες προϊόντων

4. Απαντήστε σε ερωτήσεις μέσω βελτιστοποιημένου περιεχομένου blog

Το περιεχόμενο ιστολογίου είναι μια οικονομικά αποδοτική εναλλακτική σε σχέση με τις ακριβές διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντί να πληρώνετε για να προσελκύσετε πελάτες που μπορεί να μην ταιριάζουν στο προφίλ αγοραστή σας, επενδύστε στο μάρκετινγκ περιεχομένου για να προσεγγίσετε τους ιδανικούς πελάτες σας τη στιγμή που αναζητούν ενεργά το προϊόν σας.

Εντοπίστε λέξεις-κλειδιά που αναζητά το κοινό-στόχος σας. Απαντήστε στις ερωτήσεις τους σχετικά με το θέμα και εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές SEO για να αυξήσετε τις πιθανότητες κατάταξης στους όρους που πληκτρολογούν στο Google.

Ο Noah Kain, ιδρυτής της Noah Kain Consulting, αναφέρει: «Βοηθάμε τους πελάτες μας στο SEO, ώστε να αυξήσουν την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις δημιουργώντας μια στρατηγική περιεχομένου προσαρμοσμένη στο brand, αποκτώντας εισερχόμενους συνδέσμους από άλλες ιστοσελίδες και αντιμετωπίζοντας ζητήματα εντός σελίδας και τεχνικά προβλήματα.

»Ευθυγραμμίζοντας και εφαρμόζοντας αυτές τις ενέργειες με συνέπεια, μπορούμε να αυξήσουμε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά που συνδέονται άμεσα με αύξηση εσόδων».

5. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή

Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, τα έξοδα αποστολής μπορούν να βλάψουν τις διαδικτυακές πωλήσεις σας. Οι σύγχρονοι καταναλωτές περιμένουν δωρεάν αποστολή σε όλες τις διαδικτυακές παραγγελίες, και το 47% θα εγκαταλείψει το καλάθι του αν τα επιπλέον κόστη (όπως η αποστολή) είναι υπερβολικά υψηλά.

Ανταποκριθείτε σε αυτές τις προσδοκίες τρέχοντας προωθητικές ενέργειες με επίκεντρο τη δωρεάν αποστολή. Ζητήστε από τους πελάτες να ξοδέψουν ένα συγκεκριμένο ποσό για να δικαιούνται δωρεάν αποστολή, ώστε να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας.

Η Maria Shriver, συνιδρύτρια και CEO της MOSH, λέει: «Σε όλους αρέσει μια καλή προσφορά. Μια γενναιόδωρη έκπτωση για επαναλαμβανόμενες αγορές δίνει κίνητρο στους ανθρώπους να εκμεταλλευτούν την ευκολία της τακτικής παραλαβής των αγαπημένων τους προϊόντων, χωρίς την ταλαιπωρία να περνούν ξανά και ξανά τη διαδικασία αγοράς».

Από τη στιγμή που εφαρμόσαμε μια προσφορά με έκπτωση 20% και δωρεάν αποστολή για τους συνδρομητές email, η Maria αναφέρει: «Οι πωλήσεις μας έχουν σχεδόν διπλασιαστεί από τότε που εφαρμόσαμε αυτές τις εκπτώσεις για συνδρομητές στα τέλη της άνοιξης, αγγίζοντας το ορόσημο του ενός εκατομμυρίου πωληθέντων προϊόντων στις αρχές Σεπτεμβρίου. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο να ευχαριστούμε, να επιβραβεύουμε και να διατηρούμε τους πιστούς πελάτες μας».

6. Στείλτε email υπενθύμισης για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών

Κάποιοι μπορεί να δουν ένα προϊόν που τους ενδιαφέρει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά να φύγουν χωρίς να το αγοράσουν. Οι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια τους για διάφορους λόγους: από ασαφή τιμολόγηση μέχρι απλή αφηρημάδα.

Χρησιμοποιήστε email εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να υπενθυμίσετε στους ανθρώπους ότι πρόσθεσαν ένα προϊόν στο καλάθι τους αλλά δεν ολοκλήρωσαν την αγορά. Δώστε τους έναν λόγο να αγοράσουν τώρα (π.χ. μια επιπλέον έκπτωση) αντί αργότερα.

Η Grenade, για παράδειγμα, ενθαρρύνει νέους πελάτες να αγοράσουν προϊόντα που είχαν δει «πριν να είναι πολύ αργά».

7. Χρησιμοποιήστε πρόσθετες και συνδυαστικές πωλήσεις

Οι δυνητικοί πελάτες συχνά καταλήγουν σε μια σελίδα προϊόντος που δεν ταιριάζει απόλυτα στις προτιμήσεις τους. Ενθαρρύνετε αυτούς τους ανθρώπους να πραγματοποιήσουν μια αγορά χρησιμοποιώντας τις εξής τακτικές μάρκετινγκ:

• Πρόσθετες πωλήσεις: Προτάσεις προϊόντων πιο ακριβών από αυτό που βλέπουν εκείνη τη στιγμή.
• Συνδυαστικές πωλήσεις: Προτάσεις προϊόντων που συμπληρώνουν αυτό που ο επισκέπτης έχει ήδη στο καλάθι του.

Για παράδειγμα, αν κάποιος βλέπει μια θήκη iPhone των 19 €, κάντε πρόταση πρόσθετης πώλησης και προτείνετε μια θήκη των 39 € με προστασία από πτώσεις. Κάντε πρόταση συνδυαστικής πώλησης και αυξήστε τη μέση αξία παραγγελίας με ένα ταιριαστό PopSocket των 4,99 €.

8. Προσθέστε σήματα εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Οι νέοι πελάτες συχνά δυσκολεύονται να εμπιστευτούν άγνωστους ιστότοπους. Αποδείξτε ότι αξίζει να εμπιστευτούν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με ευαίσθητες πληροφορίες και αυξήστε τις πωλήσεις, εμφανίζοντας σήματα εμπιστοσύνης όπως:

• Εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων
• Κριτικές πελατών
• Πολιτικές επιστροφών / επιστροφής χρημάτων
• Πιστοποιητικά SSL
• Λογότυπα παρόχων πιστωτικών καρτών

Η NCLA Beauty χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνική για να ενισχύσει τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό της κατάστημα. Στο υποσέλιδο του ιστότοπού της, οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν λογότυπα παρόχων πληρωμών που ήδη γνωρίζουν.

9. Βελτιώστε την πλοήγηση του ιστότοπου

Η πλοήγηση του ιστότοπού σας λειτουργεί ως χάρτης για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. 

Βοηθήστε τους αγοραστές να βρουν αυτό που ψάχνουν μέσω του κύριου μενού πλοήγησης. Κατευθύνετέ τους στις βασικές σελίδες κατηγοριών με λειτουργίες αναζήτησης/φιλτραρίσματος που τους επιτρέπουν να προσδιορίσουν ακριβώς τι χρειάζονται.

Παράλληλα, μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις ενεργοποιώντας breadcrumbs στις επιμέρους σελίδες προϊόντων. Έτσι, αν κάποιος επισκεφθεί αρχικά μία συγκεκριμένη σελίδα προϊόντος κατά την πρώτη του αλληλεπίδραση με το κατάστημά σας, θα μπορεί εύκολα να ανακαλύψει παρόμοια προϊόντα.

10. Επιταχύνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Περισσότερη σαφήνεια στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς σημαίνει περισσότερες πωλήσεις. 

Περιορίστε τα πεδία φόρμας για να μην αισθάνονται οι δυνητικοί πελάτες υπερφορτωμένοι στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Ενεργοποιήστε το Shop Pay για αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων του αγοραστή, ώστε να μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά με ένα κλικ. Το ποσοστό μετατροπής της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς είναι 1,72 φορές υψηλότερο σε σύγκριση με μια τυπική διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. 

Ο Dan Potter, επικεφαλής ψηφιακού τομέα στη CRAFTD London, προτείνει: προτείνει: «Απλοποιήστε τη σελίδα σας ζητώντας τις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες και αφήστε την αυτόματη συμπλήρωση να κάνει τη δουλειά της κατά την επεξεργασία πληρωμών με κάρτα. Αποφύγετε την εγκατάλειψη καλαθιού απλοποιώντας τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς». 

11. Αποδεχτείτε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής

Οι μέρες που πληκτρολογούσαμε αριθμούς πιστωτικών καρτών σε μια φόρμα online checkout έχουν περάσει ανεπιστρεπτί.

Οι σημερινοί καταναλωτές χρησιμοποιούν ποικίλους τρόπους πληρωμής για να αγοράσουν προϊόντα και υπηρεσίες online. Αυξήστε τις πωλήσεις προσφέροντας τις πιο δημοφιλείς επιλογές, όπως:

• Χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες
• Αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα (Shop Pay Installments, Klarna ή AfterPay)
• Ψηφιακά πορτοφόλια (Shop Pay, Apple Pay ή Google Pay)

12. Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Οι νέοι πελάτες θα επικοινωνήσουν με την ομάδα πωλήσεών σας για διάφορους λόγους. Είτε το προϊόν τους έφτασε κατεστραμμένο είτε χρειάζονται βοήθεια στη χρήση του, η παροχή καλής εξυπηρέτησης μπορεί να διατηρήσει πελάτες και να αυξήσει τις πωλήσεις.

Να είστε προδραστικοί, να ζητάτε συγγνώμη για τα προβλήματα και να τα επιλύετε γρήγορα. Αυτή η στρατηγική αξιοποιεί το παράδοξο της αποκατάστασης υπηρεσίας: δημιουργείτε μεγαλύτερη θετική διάθεση και εμπιστοσύνη στους πελάτες όταν επιλύετε αποτελεσματικά τα παράπονά τους, απ’ ό,τι θα δημιουργούσατε αν δεν είχε υπάρξει κανένα πρόβλημα.

13. Προσφέρετε πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών

Έχετε κάνει τη δύσκολη δουλειά της προσέλκυσης πελατών. Ενθαρρύνετέ τους να αγοράσουν ξανά με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών.

Δύο στους τρεις καταναλωτές δηλώνουν ότι η δυνατότητα να κερδίζουν ανταμοιβές αλλάζει τη συμπεριφορά τους στις αγορές. Κρατήστε τους προηγούμενους πελάτες ενεργούς με ανταμοιβές για τις επόμενες αγορές τους, ενθαρρύνοντάς τους να υποστηρίξουν τις ψηφιακές στρατηγικές μάρκετινγκ που ακολουθείτε.

Σκεφτείτε να τους ανταμείψετε για τα εξής:

• Συστάσεις από στόμα σε στόμα
• Κοινοποίηση των προϊόντων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Επαναλαμβανόμενες αγορές

14. Αξιοποιήστε το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Περίπου το 61,4% του παγκόσμιου πληθυσμού είναι ενεργοί χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ανεξάρτητα από το προφίλ αγοραστών στο οποίο στοχεύετε, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να τους βρείτε σε πλατφόρμες όπως Facebook, X, Pinterest, TikTok ή Instagram.

Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξεκινά με την εις βάθος κατανόηση του κοινού-στόχου σας. Πού περνούν τον χρόνο τους online; Τι είδους περιεχόμενο τους αρέσει; Πώς χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Μόλις μάθετε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους προσεγγίσετε και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης διαθέτουν επίσης ειδικές λειτουργίες εμπορίου, όπως τα Facebook Shops ή το YouTube Shopping. Το Shopify ενσωματώνεται με αυτές τις πλατφόρμες για να εμφανίζει το απόθεμά σας μέσα σε κάθε εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντας στους ακολούθους σας να περιηγηθούν στα προϊόντα και να αγοράσουν χωρίς να φύγουν από τους λογαριασμούς τους.

15. Συνεργαστείτε με influencers και δημιουργούς περιεχομένου

Οι influencers και οι δημιουργοί περιεχομένου είναι άτομα που έχουν συγκεντρώσει ένα εντυπωσιακό κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το κοινό δεν χρειάζεται να μετριέται σε εκατομμύρια. Οι nano-influencers (με λιγότερους από 10.000 ακολούθους) συχνά έχουν τα πιο αφοσιωμένα κοινά.

Χρησιμοποιήστε το Shopify Collabs για να φτιάξετε μια λίστα υποψήφιων influencers ή δημιουργήστε μια σελίδα αίτησης για τους υπάρχοντες πελάτες σας ώστε να αρχίσουν να προωθούν τα προϊόντα σας. Αφήστε τους να επιλέξουν ποια προϊόντα ή δωρεάν δείγματα θέλουν να λάβουν και στείλτε πληρωμές προμήθειας μέσα από το σύστημα χρέωσης του Shopify που ήδη γνωρίζετε.

Η Duradry είναι ένα brand που χρησιμοποίησε το Shopify Collabs για να αυξήσει τις πωλήσεις του. Σε μόλις επτά μήνες, δημιούργησε μια κοινότητα πάνω από 250 δημιουργών που προώθησαν τα προϊόντα της στα προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Duradry δημιούργησε πωλήσεις 50.000 ευρώ και μείωσε το κόστος απόκτησης πελατών κατά 29%.

16. Διευρύνετε τη γκάμα των προϊόντων σας

Όσο περισσότερα προϊόντα πουλάτε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες έχετε να αυξήσετε τις πωλήσεις. Αλλά είναι δίκοπο μαχαίρι: θέλετε αρκετό απόθεμα για να εξυπηρετήσετε ένα εύρος πελατών, αλλά αν πουλάτε σε όλους, δεν θα μιλάτε σε κανέναν.

Ο λιγότερο ριψοκίνδυνος τρόπος να αναπτύξετε τη γκάμα προϊόντων σας είναι να επεκταθείτε πάνω σε ένα ήδη δημοφιλές προϊόν. Αν πουλάτε προϊόντα μαλλιών και το 40% των πωλήσεών σας προέρχεται από ένα σπρέι κατά του φριζαρίσματος, υπάρχει ζήτηση γι' αυτό.

Σκεφτείτε να κυκλοφορήσετε το προϊόν σε μεγαλύτερη συσκευασία ή πιο προηγμένη φόρμουλα και να στοχεύσετε ξανά τους ανθρώπους που αγόρασαν την πρώτη έκδοση. Αυτή η στρατηγική θα αυξήσει τις πωλήσεις χωρίς απαραίτητα να χρειαστεί να βρείτε νέο κοινό. Εσείς απλώς επανεμπλέκετε ανθρώπους που ήδη δοκίμασαν (και αγάπησαν!) τα προϊόντα σας.

17. Δημιουργήστε προσφορές περιορισμένης διάρκειας

Οι προσφορές περιορισμένης διάρκειας λειτουργούν όμοια με μια προσφορά, αλλά είναι πολύ πιο περιορισμένες χρονικά. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες πρέπει να αγοράσουν πριν λήξει η προσφορά. Έρευνες δείχνουν ότι αυτή η αίσθηση επείγοντος παρακινεί τους διαδικτυακούς αγοραστές να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Για να πετύχετε μια προσφορά περιορισμένης διάρκειας:

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό απόθεμα για να καλύψετε τη ζήτηση
• Ορίστε συγκεκριμένη ημερομηνία έναρξης και λήξης
• Κρατήστε τα μηνύματα μάρκετινγκ συνεπή, π.χ. προσφέρετε την ίδια έκπτωση σε κάθε κανάλι μάρκετινγκ και στο banner του ιστότοπού σας
• Κάντε σπάνια προσφορές περιορισμένης διάρκειας (οι πελάτες μπορεί να μην αγοράσουν αν ξέρουν ότι θα ακολουθήσει κι άλλη προσφορά τον επόμενο μήνα)

18. Ενεργοποιήστε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις για την υποστήριξη πελατών

Μπορεί να έχετε κάνει τη δύσκολη δουλειά να φέρετε επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά να χάσετε στο τελευταίο εμπόδιο επειδή δεν αντιμετωπίσατε τις αντιρρήσεις πώλησης ενός πελάτη. Ένα αυτοματοποιημένο παράθυρο γραπτής επικοινωνίας μπορεί να αναλάβει αυτό το καθήκον, δίνοντας στους πελάτες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο στις συχνές ερωτήσεις τους.

Το Shopify Inbox μπορεί να δώσει στους δυνητικούς πελάτες άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως:

• Πόσο διαρκεί η αποστολή;
• Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
• Έχετε διαθέσιμες εκπτώσεις;
• Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;

«Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τη γραπτή συνομιλία είναι πελάτες με υψηλή πρόθεση αγοράς που τείνουν να ολοκληρώνουν αγορές», λέει ο Rennie Wood, συνιδιοκτήτης της Wood Wood Toys. «Δεν μπορώ να βάλω ακριβή αριθμό, αλλά ξέρω ότι αν κάποιος επικοινωνήσει για ένα πρόβλημα, στοιχηματίζω ότι οκτώ στις δέκα φορές μπορούμε να το λύσουμε και να κερδίσουμε την πώληση».

Το καλύτερο μέρος του Shopify Inbox είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Shopify Magic για να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Το εργαλείο παραγωγικής ΤΝ θα προτείνει εξατομικευμένες συχνές ερωτήσεις που μπορεί να κάνουν οι πελάτες σας και θα δημιουργήσει μια απάντηση για καθεμιά, χωρίς τη δική σας παρέμβαση.

19. Προβάλετε μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών

Ακούγεται αντιφατικό να λέτε στους ανθρώπους πώς μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν πριν καν το αγοράσουν, αλλά είναι κρίσιμο για την αύξηση πωλήσεων. Μια έρευνα διαπίστωσε ότι οι πολιτικές επιστροφών επηρεάζουν το 82% των αγοραστικών αποφάσεων, με πολλούς διαδικτυακούς αγοραστές να συμβουλεύονται την πολιτική πριν κάνουν την πρώτη τους παραγγελία.

Αναδείξτε τις βασικές πληροφορίες της πολιτικής επιστροφών σας, όπως:

• Πόσο χρόνο έχει κάποιος για να ξεκινήσει μια επιστροφή
• Τι μπορεί (ή δεν μπορεί) να επιστραφεί
• Αν οι επιστροφές είναι δωρεάν ή συνεπάγονται επιπλέον κόστος

Εμφανίστε αυτές τις πληροφορίες σε σημεία όπως το υποσέλιδο του ιστότοπου, το μήνυμα ολοκλήρωσης αγοράς ή κάτω από τις περιγραφές προϊόντων, ώστε να δώσετε στους αναποφάσιστους πελάτες την αυτοπεποίθηση να αγοράσουν.

20. Βελτιστοποιήστε τις σελίδες προϊόντων για SEO

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι η στρατηγική που θα σας βοηθήσει να συναντήσετε τους πελάτες-στόχους σας τη στιγμή που αναζητούν προϊόντα σαν τα δικά σας.

Ξεκινήστε με μια έρευνα λέξεων-κλειδιών για να προσδιορίσετε ποιους όρους αναζητά το κοινό σας. Μόλις έχετε αυτή τη λίστα και αντιστοιχίσετε κάθε λέξη-κλειδί σε μια σχετική σελίδα προϊόντος, συμπεριλάβετέ τις στα εξής:

• Meta title και descriptions
• Ετικέτες επικεφαλίδων
• Alt text εικόνων
• URLs
• Περιγραφές προϊόντων

Συμβουλή: Μην περιορίζετε τη στρατηγική SEO του ηλεκτρονικού εμπορίου σας μόνο στο Google. Αν και είναι η μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στον κόσμο, οι χρήστες αναζητούν επίσης σε μηχανές όπως YouTube, TikTok και Pinterest. Εφαρμόστε τις ίδιες βέλτιστες πρακτικές SEO σε κάθε περιεχόμενο που δημοσιεύετε σε αυτές τις πλατφόρμες.

21. Διαφοροποιήστε τις συλλογές προϊόντων σας

Οι συλλογές προϊόντων διευκολύνουν τους επισκέπτες του ιστότοπου να περιηγηθούν σε συγκεκριμένα προϊόντα που αναζητούν. Μην περιοριστείτε στην ομαδοποίηση προϊόντων ανά κατηγορία (π.χ. «μπλουζάκια»). Μπορείτε να πειραματιστείτε με συλλογές που ενθαρρύνουν την ανακάλυψη. 

Παραδείγματα:

• Δημοφιλέστερα
• Προϊόντα σε έκπτωση
• Προϊόντα κάτω από ένα ποσό, π.χ. «Δώρα κάτω από 25 €»
• Χρήση, π.χ. «Εξοπλισμός ψαρέματος»
• Παραλήπτης, π.χ. «Δώρα για νέες μαμάδες»

22. Χρησιμοποιήστε τη στρατηγική αγκύρωσης τιμής

Η αγκύρωση τιμής είναι μια τεχνική πωλήσεων που τοποθετεί μια παλιά τιμή δίπλα σε μια νέα. Αν πουλάτε ένα προϊόν των 49 € αλλά μειώνετε την τιμή στα 39 €, διαγράφετε την «πριν» τιμή για να δείξετε στους πελάτες πόσο μεγάλη είναι η προσφορά.

Μια σημαντική προειδοποίηση πριν χρησιμοποιήσετε αυτή την τακτική: η αρχική τιμή πρέπει να είναι πραγματική τιμή πώλησης. Μπορεί να βρεθείτε σε δύσκολη θέση αν αυξήσετε τεχνητά την αρχική τιμή ενός προϊόντος για να παραπλανήσετε τους πελάτες και να πιστέψουν ότι η προσφορά είναι καλύτερη απ’ ό,τι πραγματικά είναι.

23. Συμβουλευτείτε τα αναλυτικά στοιχεία των πωλήσεων

Τα αναλυτικά στοιχεί των πωλήσεων είναι δεδομένα, ειδικά για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορούν να σας καθοδηγήσουν στη λήψη αποφάσεων, καθώς βασίζετε τις στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ σε ιστορικά δεδομένα που δείχνουν πώς αγοράζουν οι πελάτες σας και πώς αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας.

Ας πούμε ότι συμβουλεύεστε τα αναλυτικά στοιχεία του Shopify και η αναφορά απόδοσης πωλήσεων δείχνει ότι το Facebook φέρνει το 55% της συνολικής επισκεψιμότητας, αλλά το ποσοστό μετατροπής αυτών των επισκεπτών είναι μόλις 2,4%. Από την άλλη, το TikTok φέρνει μόνο το ένα τέταρτο της επισκεψιμότητας αλλά έχει πολύ υψηλότερο ποσοστό μετατροπής 4,5%. Είναι λογικό να αναπροσαρμόσετε τις προτεραιότητές σας και να κατανείμετε περισσότερους πόρους στο περιεχόμενο TikTok. Έχει αποδεδειγμένα υψηλότερη απόδοση επένδυσης.

Η αύξηση πωλήσεων στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι μια συνεχής διαδικασία

Ο καλύτερος τρόπος αύξησης πωλήσεων διαφέρει από κατάστημα σε κατάστημα. Ανακαλύψτε τι είναι αποτελεσματικό για τον ιστότοπό σας και επενδύστε σε αυτό.

Μείνετε σε επαφή με την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση για να είστε ένα βήμα μπροστά από τις συνεχώς μεταβαλλόμενες προτιμήσεις τους στις διαδικτυακές αγορές. Είτε χρειάζεται να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών είτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή, μπορείτε σταθερά να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.