Guía de tallas: qué es y cómo elaborar una para tu negocio

Pequeña, mediana y grande: estas tallas pueden variar mucho en cuanto al ajuste real, lo que puede ser un gran desafío si vendes ropa.

El problema es que, tanto si vendes prendas con tallas genéricas o numéricas, como talla de vestido 34, 36 o talla 38 de cintura, ninguna de ellas está completamente estandarizada. Cualquier comprador te dirá que un vestido de la talla 36 en una tienda puede ajustarse de manera muy diferente a otro de la misma talla de otra tienda.

Es algo problemático, sobre todo si vendes tus diseños online, ya que tus clientes no tienen la oportunidad de probarse los artículos como lo pueden hacer en una tienda física. Muchos compradores terminan abandonando el carrito o comprando varias tallas para quedarse con la que mejor les quede.

Esa incertidumbre tiene un impacto real. Un estudio del observatorio CETELEM reveló que el 45 % de las devoluciones de prendas por internet se deben a cambios de talla, color y modelo. Para los comercios minoristas, esas devoluciones reducen los márgenes y pueden debilitar la fidelidad del cliente.

Pero puedes aumentar la confianza del cliente y las ventas, y reducir las devoluciones creando una guía de tallas completa, porque no hay nada más frustrante para un cliente que esperar a ver si algo le queda bien.

«Cuando los clientes no saben qué talla comprar, suceden una de dos cosas: o no compran, o compran dos o tres tallas y devuelven las que no les quedan bien», dice Morgan Linton, cofundador de Bold Metrics (disponible en inglés), una empresa que ofrece herramientas de tallaje para tiendas minoristas de ropa.

Descubre a continuación qué es una guía de tallas, por qué es tan importante para el ecommerce, cómo crear una para una marca de ropa y las mejores prácticas para diseñar guías de tallas claras y útiles.

¿Qué es una guía de tallas?

Una guía de tallas en el comercio minorista indica las tallas de los productos de ropa y cómo se corresponden con las medidas del cuerpo para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta al comprar en línea o en tienda. Existen dos tipos de guías de tallas: internas y externas.

Guía de tallas interna vs. guía de tallas externa

Una guía de tallas interna es privada y se utiliza para desarrollar prendas y mantener unas medidas consistentes en todos tus productos. Implica la creación de patrones, muestras de tallas y mucho más.

Una guía de tallas externa es pública y se utiliza para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta para su cuerpo. Se muestra online y suele incluir instrucciones para tomar cuatro medidas principales: busto, cintura, cadera y altura.

Pero, dependiendo de los productos que vendas, una guía de tallas más detallada podría ser útil para los clientes. Por ejemplo, si vendes pantalones vaqueros, puedes incluir la longitud del tiro, la circunferencia del muslo y el ancho de la abertura de la parte inferior. En este artículo, se tratarán las guías de tallas externas.

Medidas corporales vs. medidas de la prenda

Además de distinguir entre guías internas y externas, conviene entender dos enfoques habituales para presentar las tallas. Muchas marcas utilizan uno o ambos según el tipo de producto:

• Tablas de medidas corporales. Relacionan cada talla con dimensiones clave del cuerpo. Son especialmente útiles para quienes compran por primera vez, porque pueden comparar la tabla con sus propias medidas y se suelen alinear con estándares globales como el ISO 8559.
• Tablas de medidas de la prenda. Muestran las medidas finales del artículo, como el ancho del pecho, el largo exterior de la pierna o la abertura del bajo. Son útiles en prendas donde importan la caída, la holgura o el corte, como jerséis oversize, chaquetas entalladas o vaqueros.

Muchas marcas ofrecen ambos formatos. Así, el cliente puede comprobar primero qué talla corresponde a su cuerpo y luego confirmar cómo quedará la prenda una vez puesta, teniendo en cuenta la holgura necesaria para la comodidad y el movimiento.

¿Por qué son importantes las guías de tallas?

«La talla suele ser la razón número uno de los compradores para preferir comprar en la tienda frente a en línea», dice Dan Weinsoft, estratega de conversión de comercio electrónico para la empresa de asesoría de optimización de conversiones norteamericana The Good. «En tienda pueden probar y observar cómo les queda, simplemente gracias a tener un producto físico que tocar y probar».

Sin estos factores, es importante ser creativo al explicar cómo se ajusta la ropa sin abrumar o confundir al cliente. Aquí tienes los principales beneficios de las guías de tallas:

• Ayuda a los clientes a entender qué comprar. Si es la primera interacción de un cliente con tu marca, no tiene idea de qué esperar en cuanto a las tallas. Tener una guía de tallas en cada página de producto les ayudará a elegir la correcta. Y si son clientes recurrentes que compran de nuevo, también es útil asegurarse de que sepan qué talla comprar.

• Reduce las devoluciones. Las guías de tallas permiten a los clientes seleccionar la talla correcta al hacer su pedido. De esta manera, no tendrás que lidiar con las (como ya has visto) numerosas devoluciones por «talla incorrecta», y los clientes podrán disfrutar de su compra de inmediato.

• Minimiza la necesidad de atención al cliente en vivo y por correo electrónico. Cuantos más detalles proporciones en tus páginas de productos, menos intervención humana necesitarás. Si los clientes pueden usar tus guías de tallas para determinar qué talla es la mejor para ellos, no tendrán que iniciar un chat en vivo ni enviar un correo electrónico a atención al cliente.

• Aumenta las conversiones. Cuanto más rápido y fácil sea para los clientes hacer clic en «Añadir a la cesta», más probable será que compren algo. Si tienen que contactar con atención al cliente para entender las tallas, significa que se desviarán de la página del producto y puede que nunca vuelvan para completar su compra.

• Refuerza la fidelidad del cliente. Cuando una persona recibe una prenda que le queda como esperaba, aumenta la probabilidad de que vuelva a comprar. Una guía clara no solo evita errores, también crea una experiencia del cliente más fiable.

Una tienda minorista online que hace un buen trabajo con las tallas es Columbia: «Columbia enfatiza la guía de tallas en la parte superior de su página de detalles del producto», dice Weinsoft. «También diseñó una guía de tallas y ajuste en la página con medidas claras y comunes y una guía sobre cómo medirse. La marca ha hecho todo menos enviar un sastre a las casas de sus clientes para tomar medidas».

¿Cómo hacer una guía de tallas para una marca de ropa?

Si diseñas, fabricas y vendes tus productos en tu propia tienda de ropa, deberás crear una guía de tallas interna, que implique la creación de patrones, muestras de ajuste y otros pasos técnicos, para asegurarte de que la ropa se ajuste a varias tallas.

Luego puedes crear una guía de tallas externa que se muestre en cada una de tus páginas de producto. Si tienes productos de varias marcas diferentes en tu tienda y en línea, solo debes centrarte en la guía de tallas externa que ven tus clientes.

1. Determina las medidas clave

Empieza por identificar todas las áreas del cuerpo que influyen en cómo queda cada prenda. Como mínimo, puedes considerar estas medidas:

• Camisetas y tops de punto: ancho de pecho o busto, ancho de hombros, largo de la prenda y largo de manga.
• Vestidos: busto, cintura, cadera, largo de la prenda, desde el hombro hasta el bajo, largo de manga y, en estilos más entallados, ancho de hombros.
• Pantalones y vaqueros: cintura natural, cadera alta, cadera baja, tiro delantero, contorno de muslo, entrepierna y abertura de la pernera.

Tu guía de tallas debe incluir todas las medidas necesarias para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta para sus cuerpos. Cuanto más precisa sea la información, menos devoluciones tendrás por pedidos de talla incorrecta.

2. Registra las medidas en una plantilla

La forma más rápida y fácil de crear una guía de tallas externa para agregar a tus páginas de productos es con una hoja de cálculo, ya sea en Excel o Google Sheets. Si fabricas los productos, ya tienes las medidas, pero si distribuyes otras marcas, pide sus guías de tallas para asegurarte de mostrar la información correcta en tu sitio web.

Mantén las unidades de medida consistentes, preferiblemente en centímetros (si tu público objetivo utiliza el sistema internacional), y usa columnas claras. También puedes bloquear la primera fila de la hoja para que los nombres de las columnas se mantengan visibles al desplazarte.

Estos son algunos ejemplos de estructura para tu plantilla:

• Ropa de mujer: talla, por ejemplo, XS a XXL, busto, cintura, cadera, largo de prenda y largo de manga.
• Ropa de hombre: talla, por ejemplo, S a XXXL, pecho, cuello, cintura natural, cadera, entrepierna y largo de manga.
• Camiseta unisex: talla, por ejemplo, XS a 5XL, ancho de pecho en plano, largo de cuerpo desde el hombro hasta el bajo y largo de manga desde el centro de la espalda.

Consejo: Puedes crear una guía de tallas en Google Sheets, tomar una captura de pantalla de ella y agregarla a las páginas de productos relevantes de tu sitio web.

3. Añade una guía de “cómo medirse”

Una vez registradas las medidas, ayuda a tus clientes a usarlas correctamente. Una guía de «cómo medirse» explica dónde colocar la cinta métrica y cómo comparar sus medidas con tu tabla.

Incluye instrucciones sencillas para medir busto o pecho, cintura, cadera, hombros, entrepierna y largo de manga. Si puedes, añade ilustraciones o fotos que indiquen los lugares exactos. Esto reduce dudas y evita que el cliente interprete mal la tabla.

También puedes mostrar la guía en formato emergente, dentro de la página o como icono flotante. Lo importante es que esté optimizada para móvil y tablet, además de para ordenador, ya que muchos compradores consultan las tallas desde el teléfono.

4. Incluye conversiones internacionales de tallas

Si vendes a clientes de distintos países, añade equivalencias internacionales. Puedes incluir una segunda pestaña o una sección dentro de la tabla con conversiones para tallas de EE. UU., Reino Unido, Australia o Japón, según tus mercados principales.

También es útil permitir que los clientes cambien entre centímetros y pulgadas. Por ejemplo, una talla 8 de mujer en EE. UU. puede equivaler aproximadamente a una talla 12 en Reino Unido o una 40 en la Unión Europea. Estas equivalencias deben revisarse con cuidado, porque pueden variar según la categoría y la marca.

5 mejores prácticas para elaborar una guía de tallas

1. Asegúrate de que las tallas se entiendan fácilmente

«Los clientes necesitan perspectiva y tamaño al comprar en línea», afirma Maria Haggerty, antigua directora ejecutiva de Dotcom Distribution, un proveedor de cumplimiento para negocios de comercio electrónico (ahora parte de Ryder System). «No están seguros de cómo les quedará la ropa la primera vez, y tener una referencia para comparar con su tipo de cuerpo les permitirá sentirse seguros al comprar».

Si tu ropa se muestra como pequeña, mediana y grande, por ejemplo, ofrece tallas numéricas equivalentes, como tallas de 8 a 10 para mediano. También puedes incluir medidas comunes, como la longitud, en pulgadas o centímetros. Además, debes saber que eso de: «una talla única sirve para todos» no es cierto; es más probable que «una talla única sirva para la mayoría».

Especificar qué tallas se ajustan a cada producto puede ayudar a mejorar las ventas. Si ofreces más de un tipo de prenda, ofrece una guía de tallas para cada tipo de producto, es decir, una tabla para tallas de camisas de vestir y otra para zapatos. 

Y si vendes ropa para mujeres, hombres y niños, crea guías de tallas separadas para cada segmento.

2. Ofrece información que no requiera medidas

«La mayoría de los compradores no saben sus medidas corporales de memoria, así que asegúrate de que tu guía de tallas no dependa únicamente de esa información», dice Linton.

«Muy pocas personas tienen una cinta métrica en casa, y si la tienen, las posibilidades de que se midan son muy bajas», dice. «Aunque una guía de tallas es importante, es fundamental que los compradores puedan determinar su talla sin necesidad de una cinta métrica».

El software de Bold Metrics permite predecir la talla de un cliente analizando su altura, peso, edad y talla de zapato. Podrías incluir información sobre altura y peso en tu guía de tallas, e información sobre el corte del artículo, si debe quedar ajustado o suelto, para que los clientes se hagan una idea del aspecto y comodidad del artículo y puedan seleccionar la talla que deseen.

También puedes añadir notas prácticas, como «queda grande, pide una talla menos si estás entre dos tallas» o «corte ajustado o entallado». Este tipo de información ayuda a quienes no tienen una cinta métrica a mano y complementa la tabla de medidas.

3. Incluye información de tallas en cada página de producto

Si un cliente está interesado en un producto, no lo hagas buscar en tu sitio la guía de tallas.

La mejor manera de compartir una tabla es incluirla en cada página de producto o tener un enlace que genere una ventana emergente con la guía de tallas en la pantalla. Esto puede ayudarte a evitar perder ventas debido a que los clientes abandonan la página del producto para buscar información sobre las tallas.

Si utilizas herramientas de probador virtual, realidad aumentada o avatares 3D, combínalas con una tabla clara. La visualización puede ayudar al cliente a imaginar cómo cae la tela, pero la guía de tallas sigue siendo la referencia principal para decidir la compra.

4. Agrega las tallas a las reseñas de clientes

Los clientes que han comprado una prenda pueden ayudar y conseguir nuevos clientes si pueden compartir su experiencia a través de una reseña de cliente, especialmente en lo que respecta a las tallas.

Fomenta que las reseñas califiquen los productos como pequeños, grandes o justos y que suban fotos de ellos mismos usando ese artículo específico para publicarlas junto a su reseña, con el fin de dar a otros clientes una idea de cómo se ajusta una prenda a una persona en comparación con un maniquí o un modelo.

Este tipo de reseñas detalladas no sustituyen a la guía de tallas, pero la refuerzan. Pueden aumentar la confianza de los compradores en cuanto a las tallas, ayudándoles a tomar la decisión de comprar el artículo.

5. Sé flexible con las devoluciones

«Aunque tu política de devoluciones es una parte diferente de la experiencia de compra, afectará cómo se sienten los clientes a la hora de encontrar la talla correcta y realizar una compra», dice Haggerty. «Haz que el envío y las devoluciones sean sencillos para que los clientes sepan que, incluso si reciben la talla incorrecta, pueden cambiarla fácilmente por la correcta».

Tener una política de devoluciones flexible y clara puede aumentar la confianza del cliente. Incluso si piden un producto que no les queda del todo bien, pueden obtener sin problemas la talla correcta o un reembolso del dinero.

Algo que puedes poner en práctica si dispones de tienda física es permitir la compra online y la devolución en tienda (BORIS por sus siglas en inglés). Se trata de una opción atractiva para los clientes que quieren un reembolso inmediato, en lugar de esperar a que las devoluciones se entreguen por correo, o que pueden querer asegurarse de que pueden cambiar un artículo por la talla correcta.

Además, esta alternativa puede aumentar la confianza del consumidor y suponer también aumento del tráfico de la tienda, lo que puede llevar a más ventas. Un cliente que entra para devolver un producto puede ver otro que le gustaría comprar.

Crea una guía de tallas para tu tienda

Ahora que sabes qué es una guía de tallas, por qué es importante incluirla en cada página de producto y cómo crear una, es hora de empezar. 

Usa los pasos y consejos anteriores para crear guías de tallas claras y precisas, y cosechar los beneficios: una mayor satisfacción del cliente, la reducción de devoluciones y el aumento de las ventas y del valor de vida del cliente.