Jak používat konfigurátor produktů ke zvýšení prodejů v e-shopu

Přizpůsobení produktů spotřebitelům prostřednictvím personalizace může zvýšit zapojení zákazníků a zlepšit jejich retenci. Studie společnosti Deloitte zjistila, že přibližně 75 % spotřebitelů dává přednost značkám nabízejícím personalizaci, přičemž u těchto značek zákazníci utrácejí o cca 40 % více.

Zákazníky můžete k dalšímu utrácení motivovat i tím, že jim nabídnete možnost podílet se na procesu návrhu produktu. Pokud spotřebitelům poskytnete možnost přizpůsobení a kvalitní konfigurátor produktů, mohou vám sdělit, co přesně potřebují. Díky tomu budete moci plnit individuální očekávání a shromažďovat cenné informace o spotřebitelích. V tomto článku se dozvíte, co jsou konfigurátory produktů, jak pomáhají firmám a na jakých 5 funkcí byste se měli zaměřit při výběru svého vlastního konfigurátoru.

Co znamená termín „konfigurátor produktů“?

Konfigurátor produktů je softwarový nástroj, který zákazníci mohou používat k úpravám produktů během objednávání zboží na internetu. Nástroj zobrazuje možnosti přizpůsobení produktů, vypočítává konečnou cenu a generuje vizuální podobu hotových výrobků, což zákazníkům umožňuje experimentovat s návrhy a nakupovat personalizované produkty.

Klíčové funkce konfigurátoru produktů

• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Funkce pro výpočet ceny
• Nástroje pro vizualizaci produktu
• Integrace
• Ověření návrhu

Všechny konfigurátory produktů nejsou stejné. Výběr toho nejvhodnějšího konfigurátoru pro vaši firmu závisí na konkrétním typu produktu, vašem rozpočtu a obchodních potřebách. Níže uvádíme funkce, na které byste se měli při výběru zaměřit.

Uživatelsky přívětivé rozhraní

Intuitivní konfigurátor produktů může zákazníkům pomoci budovat důvěru ve vaši společnost a povzbudit je k prohlížení vašeho produktového katalogu. Pokud bude váš nástroj neohrabaný, může to poškodit pověst vaší značky. Dokonce i ty nejmotivovanější zákazníky může matoucí proces konfigurace od nákupu odradit.

Hledejte proto nástroj, který přehledně zobrazuje možnosti přizpůsobení, usnadňuje použití nebo změnu výběru a pomáhá zákazníkům vytvářet kvalitní finální návrhy. V případě obzvláště složitých produktů zvažte použití nástrojů, které zákazníky dokážou provést procesem přizpůsobení produktu krok za krokem a filtrují dostupné možnosti na základě jejich kompatibility s předchozími výběry zákazníka.

Funkce pro výpočet ceny

Nástroje pro konfiguraci produktů vypočítávají celkovou cenu produktu na základě výběru zákazníka. Můžete si vybrat mezi dynamickými a statickými možnostmi: dynamické nástroje aktualizují cenu položky v reálném čase, zatímco statické nástroje zobrazují cenovou nabídku v rámci posledního kroku procesu přizpůsobení.

Dynamické stanovení cen si vyberte tehdy, pokud chcete, aby zákazníci viděli, jak jejich volby ovlivňují konečnou cenu produktu. Například cena křesla vyrobeného na míru může vyskočit z cca 17 000 Kč na 30 000 Kč, pokud si zákazník vybere kožené čalounění. Cena ale může i klesnout na 23 000 Kč, pokud zákazník odmítne nabízenou podnožku.

Statické stanovení cen produktů ale zastírá vztah mezi jednotlivými výběry zákazníka a celkovou cenou. Maloobchodníci jej často používají pro složitější cenové struktury. Pokud je cenová nabídka ukázána až na konci procesu, firmy mohou předejít zmatení spotřebitelů, protože jim nezobrazují neintuitivní cenové výkyvy.

Nástroje pro vizualizaci produktu

Dobrý on-line konfigurátor produktů pomáhá zákazníkům představit si produkt, který chtějí zakoupit. Vaše potřeby se proto budou odvíjet od toho, jaké zboží prodáváte. Firma poskytující služby může používat ikony k reprezentaci vybraných doplňků, zatímco klenotnictví může investovat do 3D modelů produktů a zobrazení v rozšířené realitě (z angl. Augmented Reality, AR).

Pokud je vzhled hlavním prodejním argumentem vašeho produktu, hledejte takový nástroj, který bude podporovat dynamickou vizualizaci. Namísto generování jednoho konečného náhledového obrázku tyto nástroje aktualizují základní model produktu v reálném čase, což povzbuzuje zákazníky k experimentování se styly a umožňuje jim začlenit vizuální zpětnou vazbu do procesu navrhování.

Integrace

Vyberte si software pro konfiguraci produktů, který se bude integrovat s vaším internetovým obchodem a pokladním systémem. Aplikace, jako jsou Custom Product Builder a Kickflip, umožňují obchodům na platformě Shopify poskytovat jednoduché možnosti přizpůsobení. Nástroje, jako je Threekit, nabízejí plné vizuální přizpůsobení ve 3D a AR. Hledejte proto nástroje, které budou kompatibilní s několika typy platforem, a to včetně systémů pro řízení skladových zásob a dodavatelského řetězce, nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a systémů ERP.

Kromě nástrojů pro přizpůsobení můžete také rozšířit svůj produktový katalog, a to propojením s dalšími značkami obchodujícími na platformě Shopify. Díky tomu budete moci prodávat jejich produkty společně se svými vlastními nabídkami.

Tyto integrace mohou snížit administrativní zátěž, optimalizovat správu zásob a ukládat informace o preferencích zákazníků, což vám pomůže efektivně plnit objednávky a zlepšit budoucí prodejní a marketingové aktivity.

Ověření návrhu

Konfigurátory produktů navigují zákazníky k vytváření kompatibilních přizpůsobení a zajišťují, že budete schopni vyrobit předkládané návrhy. Při nastavování nástroje si můžete vytvořit konfigurační pravidla. Můžete třeba stanovit, že stolička může mít 3 nebo 4 nohy, ale nikoliv více nebo méně. Dále můžete nastavit, že nemůže mít 3 a 4 nohy najednou.

Některé pokročilé konfigurátory také využívají produktová data ke generování odhadů výkonu (například kolik elektřiny spotřebuje sporák vyrobený na míru za rok, anebo kolik tun produktu unese regálový systém ve skladu).

Výhody používání konfigurátoru produktů

• Snížená bariéra pro nákup
• Vyšší spokojenost zákazníků
• Zkrácení dodacích lhůt
• Zvýšená provozní efektivita
• Zvýšené zapojení zákazníků

Níže uvádíme několik způsobů, jak může konfigurátor produktů prospět vaší firmě a vašim zákazníkům.

Snížená bariéra pro nákup

Konfigurátory produktů poskytují transparentní ceny a pomáhají zákazníkům vizualizovat si personalizované produkty – oba uvedené faktory mohou snížit bariéru pro uskutečnění nákupu. Pokročilé vizualizační techniky, jako je 3D modelování produktů a AR, mohou být obzvláště přínosné, pokud prodáváte produkty určené pro konkrétní prostory, účtujete si prémiové ceny nebo nepřijímáte vrácené zboží.

Klenotník může například použít 3D modelování k tomu, aby umožnil nevěstě nebo ženichovi důkladně si prohlédnout zakázkový zásnubní prsten ze všech úhlů. Prodejce bytových doplňků může použít AR, aby nakupujícím umožnil prohlédnout si zakázkový nábytek ve svých domovech.

Vyšší spokojenost zákazníků

Výzkumy ukazují, že zákazníci očekávají personalizované zážitky. U společností, které je nabízejí, proto nakupují mnohem více. Pokud očekávání zákazníků nejsou splněna, pociťují frustraci. Konfigurátory produktů proto mohou zvýšit spokojenost zákazníků, protože poskytují efektivní a uživatelsky přívětivý proces přizpůsobení. Zajišťují to, že zákazníci rozumí tomu, jaké zboží poté obdrží. Poskytují také cenná data o potřebách a preferencích zákazníků, která můžete později použít k personalizaci svých marketingových strategií.

Zkrácení dodacích lhůt

Konfigurátory mohou urychlit proces nákupu personalizovaných produktů. Díky tomu budete moci uzavřít více prodejů a efektivně dodávat hotové produkty. V rámci manuálního procesu je třeba, aby zákazníci před zadáním personalizované objednávky čekali na poskytnutí cenové nabídky, kterou zpravidla vystavuje prodejní oddělení. Vypracování cenové nabídky může ale trvat několik dní – což je dost času na to, aby zákazník ztratil zájem o nákup, anebo zvolil rychlejšího konkurenta.

Konfigurátory produktů poskytují cenové nabídky v reálném čase, což zákazníkům umožňuje okamžitě pokračovat v provádění objednávky. Ověření návrhu a automatické vytváření objednávek mohou také urychlit výrobní proces. Díky nim se můžete vyhnout nákladným chybám – snižují totiž riziko vzniku lidské chyby během procesu návrhu a zajišťují, že nové objednávky zákazníků okamžitě vstoupí do výrobní fronty.

Zvýšená provozní efektivita

Konfigurátory produktů šetří čas a snižují náklady, což vám pomůže lépe využít firemní zdroje. Namísto neustálého vytváření cenových nabídek se obchodní zástupci mohou soustředit na větší obchodní a marketingové cíle, jako je získávání potenciálních zákazníků v horní části nákupního trychtýře, rozvíjení stávajících účtů nebo oslovování hodnotnějších zákazníků. Integrace také můžete použít ke snížení administrativní zátěže a k optimalizaci řízení skladových zásob a marketingových procesů.

Zvýšené zapojení zákazníků

Vytváření nových návrhů je zábavné. Proto máme LEGO, papírové panenky a zdánlivě nekonečné množství skinů ve hře Fortnite. Pokud svým zákazníkům umožníte experimentovat s návrhy, přidáte do zákaznické zkušenosti zábavný aspekt a podpoříte jejich zapojení s vaší značkou.

Nabídka poutavého nákupního zážitku může také podpořit doporučení a marketing založený na osobním doporučení (šeptanda). Potenciální zákazníci nemusí být aktivními kupujícími, aby si vybudovali pozitivní asociace s vaší značkou, které mohou později vést k prodeji. Některé společnosti také vyzývají zákazníky, aby sdíleli své hotové návrhy na sociálních sítích, což může dále zvýšit povědomí o vaší značce.

Příklady efektivních konfigurátorů produktů

Mnoho e-commerce firem používá konfigurátory pro personalizované produkty vyráběné na objednávku. Níže uvádíme 2 příklady konfigurátorů produktů.

Scout Design Studio

Texaská společnost Scout Design Studio prodává nový i vintage nábytek, umění a osvětlení ze skladu, který se nachází v regionu Dallas Design District, o rozloze 1 720 metrů čtverečních. Její on-line konfigurátor produktů využívá 3D modelování a dynamickou vizualizaci, aby zákazníkům umožnil konfigurovat produkty ze zakázkové řady Scout Bespoke. Konfigurátor nabízí pohled na daný produkt z několika úhlů a vysoce kvalitní obrázky pro více než 20 000 produktových variací.

Veneta Blinds

Australský prodejce žaluzií a okenic Veneta Blinds nabízí personalizované okenní doplňky, které zákazníkům umožňují přizpůsobit si konkrétní prvky produktu, jako jsou materiály, barvy, typ uchycení a ovládací mechanismus. Nabízí 5 typů a velikostí žaluzií podle specifikací kupujícího a využívá vícestupňový konfigurátor produktů, který pomáhá s navigací v miliardách produktových variací (až 744 miliard na 1 typ produktu).

Konfigurátor poskytuje základní vizualizaci produktů a provádí zákazníky devítikrokovým rozhodovacím procesem. V rámci každého kroku totiž zobrazuje relevantní možnosti přizpůsobení. Konfigurátor produktů zobrazuje informace o ceně dvakrát – jednou na začátku (kdy uvádí minimální cenu každého typu žaluzie) a znovu v závěrečné fázi (poté, co zákazník zadá přesné specifikace výšky a šířky).