Основы электронной коммерции: как запустить онлайн-магазин

До того как электронная коммерция стала массовым явлением, купля-продажа товаров выглядела совершенно иначе.

Ритейлеры держали товар на складе, покупатель выбирал нужную вещь и расплачивался. Со временем открытые рынки превратились в магазины на городских улицах, а затем — в огромные торговые центры на окраинах. Создать хороший клиентский опыт было, по большому счёту, не так уж сложно.

Торговля эволюционировала вслед за потребительским спросом, технологиями и новыми моделями покупательского поведения. Сегодня процесс покупки стал максимально демократичным и ориентированным на нужды конкретного потребителя.

Если вы задумываетесь о запуске интернет-магазина или переводе существующего бизнеса в онлайн, вот семь базовых принципов электронной коммерции, которые помогут вам добиться успеха.

Семь основ электронной коммерции для онлайн-продаж

1. Выберите надёжную платформу для электронной коммерции
2. Создайте запоминающийся бренд и дизайн сайта
3. Сделайте привлекательные фотографии товаров
4. Обеспечьте удобный пользовательский опыт на всех устройствах
5. Предложите простое и быстрое оформление заказа
6. Организуйте быструю и надёжную доставку
7. Разработайте мощную маркетинговую стратегию

1. Выберите надёжную платформу для электронной коммерции

Выбор лучшей платформы для электронной коммерции — одно из первых и самых важных решений при создании интернет-магазина. Платформа — это, по сути, конструктор вашего магазина и центр управления бизнесом, поэтому важно найти доступное решение, которое при этом будет надёжным и предоставит все необходимые инструменты для бесперебойной работы.

Существует два основных типа платформ для электронной коммерции:

1. Сторонние маркетплейсы: такие площадки, как Amazon и Etsy, предлагают инструменты для создания собственной брендированной витрины внутри их экосистемы. Как правило, это более бюджетный вариант, но с более высокими комиссиями и ограниченными возможностями кастомизации.
2. Конструкторы интернет-магазинов: они дают полную свободу в настройке и запуске собственного брендированного магазина, независимого от каких-либо маркетплейсов. Shopify — один из лучших инструментов для создания интернет-магазинов: здесь есть всё для старта малого бизнеса и возможности масштабирования по мере роста.

При выборе лучшей платформы для малого бизнеса обращайте внимание на надёжность, масштабируемость и простоту использования. Бренд Old World Kitchen выбрал Shopify, когда перешёл с Etsy и офлайн-продаж на собственный интернет-магазин. Сейчас основная часть его продаж приходится именно на сайт на Shopify.

Сравните платформы для электронной коммерции 💡

• Shopify vs. BigCommerce
• Shopify vs Commerce Cloud
• Shopify vs. Lightspeed
• Shopify vs. Adobe Commerce
• Shopify vs. Prestashop
• Shopify vs. Squarespace
• Shopify vs. Webflow
• Shopify vs. Wix
• Shopify vs. WooCommerce
• Shopify vs. WordPress

2. Создайте запоминающийся бренд и дизайн сайта

Современные покупатели обращают внимание не только на цену и разовую сделку — им важно поддерживать бизнесы, которые разделяют их ценности и близки по духу. Именно здесь на первый план выходит брендинг.

Помните: бренд — это не только визуальная составляющая. Не менее важно разработать руководство по голосу и тону коммуникации. После того как вы сформируете свой бренд, нужно будет передать эту идентичность через сайт. Помимо текстов и визуального стиля, дизайн должен быть удобным и интуитивно понятным для посетителей. Лучшие интернет-магазины сочетают функциональность с эстетикой.

С конструктором Shopify вы можете добиться и того, и другого, создав отличный дизайн сайта. При создании интернет-магазина выбирайте из множества тем Shopify — платных и бесплатных, каждая из которых подходит для определённых ниш. Также можно воспользоваться бесплатным генератором логотипов, чтобы создать логотип с фирменными цветами и шрифтами.

Узнайте больше: воспользуйтесь бесплатным генератором названий для бизнеса, чтобы подобрать имя, которое подходит вашему бренду.

Бренд товаров для здоровья и красоты Golde — отличный пример сильного брендинга и дизайна сайта, в котором идеально сочетаются креативность и удобство. Последовательное использование цветов, шрифтов, визуальных элементов и тона коммуникации формирует яркий, узнаваемый бренд, который находит отклик у целевой аудитории.

3. Сделайте привлекательные фотографии товаров

Фотография товаров — ключевой элемент любого интернет-магазина. Снимки призваны заменить живой опыт: возможность увидеть, потрогать, примерить, понюхать и иным образом взаимодействовать с товаром. Онлайн-покупки лишают этой возможности, поэтому качественная предметная фотография берёт эту роль на себя.

Снимать товары можно на смартфон или обратиться к профессионалам — штатным или на аутсорсе. Также можно оптимизировать процесс съёмки с помощью различных инструментов и приложений.

Например, Anima Mundi Apothecary удачно сочетает снимки товаров на однотонном фоне с креативными стилизованными кадрами. Бренд также использует лайфстайл-фотографию на сайте и в других цифровых каналах.

4. Обеспечьте удобный пользовательский опыт на всех устройствах

Красивый сайт с качественными фотографиями — это важно, но после запуска есть несколько способов его улучшить. Главное — создать единый клиентский опыт во всех каналах продаж: на сайте, сторонних площадках, в офлайн-точках, email-рассылках, социальной коммерции и везде, где покупатели взаимодействуют с вашим брендом. Сюда может входить и собственное мобильное приложение.

Например, у Allbirds было мобильное приложение, позволявшее покупателям виртуально примерить обувь. Пользовательский опыт в приложении был согласован с опытом взаимодействия с брендом в других каналах.

Также стоит уделить особое внимание самому сайту. Ищите способы улучшить страницы товаров, повысить скорость загрузки и привлечь больше поискового трафика. Важно, чтобы сайт был не просто адаптивным для мобильных устройств, а полноценно оптимизированным под них.

На мобильных устройствах изображения должны масштабироваться пропорционально, текст — быть крупнее, а вёрстка — подходить для маленького экрана. Для оптимизации цифровых каналов продаж необязательно иметь полноценный сайт. С тарифом Shopify Starter вы можете начать продавать в социальных сетях за считанные минуты, используя лучший в отрасли процесс оформления заказа от Shopify — с мобильной оптимизацией в комплекте.

5. Предложите простое и быстрое оформление заказа

Ваш интернет-магазин должен обеспечивать быстрое и удобное оформление покупки. Бесшовный процесс чекаута приведёт к тому, что больше покупателей завершат заказ и, возможно, вернутся за новыми покупками. Безупречный процесс оформления заказа — это, по сути, главная цель любой торговли.Оптимизация процесса оформления заказа предполагает работу с основными причинами, по которым покупатели бросают корзину:

Shopify Checkout уже оптимизирован по скорости, конверсии и удобству для покупателей. Вы можете предложить ускоренные способы оплаты, такие как Shop Pay, который позволяет оформить заказ на 50% быстрее и обеспечивает примерно на 10% более высокую конверсию среди возвращающихся покупателей.

S'wheat, бренд многоразовых бутылок для воды, использует Shop Pay для оптимизации процесса оформления заказа.

«Мы предлагаем Shop Pay, потому что это быстро, безопасно, удобно и поддерживает все основные платёжные системы — это упрощает жизнь и нам, и покупателям», — говорит Софи Гибсон из S'wheat. «Большинство наших транзакций проходят через Shop Pay, а оставшиеся 10% или около того — через PayPal».

Кроме того, Shop Pay в рассрочку позволяет покупателям воспользоваться опцией «купи сейчас, заплати потом» (BNPL) — то есть оплатить покупку частями, что особенно удобно для дорогих товаров.

6. Организуйте быструю и надёжную доставку

Современные потребители ожидают получать товары быстрее, чем когда-либо, и без колебаний уходят к конкурентам, если те доставляют оперативнее. С помощью доставки через Shopify вы можете предложить двухдневную доставку — покупайте и печатайте этикетки со скидкой прямо из панели администратора, без установки дополнительных приложений и скрытых платежей.

Неудивительно, что задержки доставки и производства, а также стоимость логистики входят в число главных проблем цепочки поставок, которые беспокоят бренды на ближайший год. Это критически важная область для оптимизации, ведь быстрое и удобное выполнение заказов напрямую влияет на удержание клиентов.

Внедряйте новые технологии, которые помогут прогнозировать, планировать и даже предотвращать сбои в будущем.

Когда проблемы с цепочкой поставок находятся вне вашего контроля, диверсифицируйте. Это может означать распределение складов и фулфилмент-центров по разным регионам для ускорения доставки.

Именно такой подход выбрал бренд товаров для дома Parachute, который даже подключил к процессу свои офлайн-магазины. «Мы думаем о том, чтобы превратить наши магазины в мини-распределительные центры, где есть возможность поддержать основной склад», — говорит основательница и CEO Ариэль Кей. «Мультискладская модель — это то, к чему будут приходить бренды, чтобы быть ближе к покупателям».

Также можно привлечь сторонние фулфилмент-сервисы. Диверсифицируйте, работая с несколькими компаниями: если у одного партнёра возникнут проблемы, вы сможете переключиться на другого. Shopify Fulfillment Network связывает вас с проверенными 3PL-партнёрами, такими как Flexport, ShipBob и ShipMonk, — все они интегрированы в панель администратора Shopify. Сравнивайте возможности, находите оптимальное решение для вашего бизнеса и управляйте фулфилментом без переключения между системами. Установка бесплатна. Гибридная модель — сочетание собственного фулфилмента и услуг сторонних компаний — тоже может отлично работать.

7. Разработайте мощную маркетинговую стратегию

Маркетинг вашего онлайн-бизнеса — завершающий, но один из самых важных этапов стратегии электронной коммерции. Вы потратили время на создание компании, разработку красивого сайта и настройку бэкенда — теперь пора рассказать о себе миру. Цифровых маркетинговых каналов и тактик множество, и поначалу легко растеряться. Вот основные направления для интернет-магазина:

• Email-маркетинг. Email — один из немногих каналов, где аудитория действительно принадлежит вам, и вы не зависите от постоянно меняющихся алгоритмов или рекламных аукционов. Используйте Shopify Messaging для создания стратегических кампаний и автоматизаций, которые доставляются прямо в почтовые ящики ваших клиентов.
• Маркетинг в социальных сетях. Хотя отдача от SMM и рекламы в соцсетях может снижаться, социальная коммерция набирает обороты — поэтому присутствие на этих площадках по-прежнему важно.
• Инфлюенс-маркетинг. Сотрудничайте с микроинфлюенсерами, чья аудитория совпадает с вашей, для продвижения бренда. Это работает как форма социального доказательства.
• Коллаборации с брендами. Находите комплементарные бренды для партнёрства через Shopify Collabs — базу данных, которая связывает вас с миллионами брендов. Например, если вы продаёте украшения, можно найти бренд сумок, обуви или одежды для совместного проекта.
• Таргетированный маркетинг. Важно хорошо знать свою аудиторию и выстраивать персонализированные кампании на основе её интересов. Shopify Segmentation предоставит вам аналитику и инструменты для этого.
• Поисковая оптимизация (SEO). Добейтесь высоких позиций вашего интернет-магазина в поисковых системах, таких как Google и Bing. Это поможет покупателям находить ваши товары и увеличит онлайн-продажи.
• Автоматизация маркетинга. С помощью технологий можно задать «правила» и автоматически запускать кампании при их выполнении. Например, если покупатель бросил корзину, ему автоматически отправится письмо-напоминание о брошенной корзине. Автоматизацию достаточно настроить один раз — дальше она работает непрерывно.