“Distribuição e vendas superiores podem, por si só, criar um monopólio, mesmo sem diferenciação de produto”, escreve o investidor e bilionário Peter Thiel em seu livro De Zero a Um. “O inverso não é verdadeiro.”
A crise global na cadeia de suprimentos tem sido amplamente noticiada. Vias navegáveis congestionadas, guerras comerciais e sanções econômicas vêm pressionando o mercado nos últimos anos, levando muitos varejistas a repensar seus sistemas de distribuição física.
Mesmo diante desse cenário desafiador, a necessidade de levar produtos ao mercado permanece. Independentemente da qualidade do produto, a incapacidade de distribuí-lo e vendê-lo inviabiliza qualquer modelo de negócio.
Felizmente, existem maneiras de os varejistas construírem um sistema robusto de distribuição física. Ao investir em distribuição, você pode vender mais produtos de forma eficiente, encantar clientes e impactar seus resultados financeiros. Este artigo vai ensinar você a fazer exatamente isso.
O que é distribuição física?
Distribuição física é a movimentação de mercadorias, produtos e matérias-primas entre armazéns, fábricas e centros de distribuição, além do envio de produtos acabados ao cliente. Esse processo envolve canais de distribuição de vendas, como e-commerce e atacado, e componentes como atendimento ao cliente, estoque, materiais, processamento de pedidos e transporte.
Importância da distribuição física
A distribuição física desempenha um papel importante na gestão da cadeia de suprimentos. Existem diversos benefícios em investir em um sistema de distribuição física, incluindo aumento de vendas, envio mais rápido, custos menores e estabilidade de preços.
Distribuição é um termo abrangente. Essencialmente, refere-se a como você leva um produto até os consumidores.
Peter Thiel, capitalista de risco e autor de De Zero a Um
Aumento de vendas
As empresas podem aumentar a satisfação do cliente e as vendas usando um sistema de distribuição física que envia produtos de forma mais rápida e econômica.
É por isso que a regionalização continua sendo uma prioridade para muitas empresas. Quase 90% das empresas revela que planeja trabalhar com fornecedores e distribuidores regionais nos próximos três anos (link em inglês).
A capacidade de armazenar produtos em locais convenientes e movimentá-los de forma eficiente é a chave para o sucesso contínuo dos varejistas em um mercado global cada vez mais competitivo.
Envio mais rápido
O maior benefício de investir em distribuição é a redução dos prazos de envio. Quase metade dos compradores dizem que normalmente recebem pacotes entre 2 e 3 dias, e 42% os recebem entre 4 e 7 dias (link em inglês). Os consumidores esperam envios mais rápidos de todos os varejistas.
"Investir em um sistema de distribuição física é a maneira mais garantida de reduzir os prazos de envio e manter os clientes satisfeitos. Isso funciona armazenando estrategicamente itens em vários locais por todo o país", diz Dan Potter, diretor de Digital da CRAFTD, uma marca premium de joias sediada em Londres.
"E ao aumentar a velocidade, os clientes têm menos probabilidade de abandonar seus carrinhos e mais probabilidade de continuar comprando com você. Então, embora não seja para todos, investir em um sistema de distribuição física pode melhorar os prazos de envio e, consequentemente, a satisfação do cliente."
Investir em um sistema de distribuição física é a maneira mais garantida de reduzir os prazos de envio e manter os clientes satisfeitos.
Dan Potter, diretor de Digital da CRAFTD
Redução de custos
Outro benefício de otimizar a distribuição é a redução dos custos da cadeia de suprimentos. As áreas nas quais você pode economizar incluem:
- Transporte: usar um sistema de distribuição física pode acelerar e melhorar seus processos de envio. Como resultado, você não terá que pagar valores extras por frete ou armazenamento.
- Estoque: você pode equilibrar melhor o estoque e atender à demanda, o que leva a economias nas taxas de armazenamento por manter estoque em excesso.
- Armazenagem: movimentar produtos de forma eficiente leva a custos menores de armazenagem, já que você não terá que pagar por espaço de armazenamento extra.
Contagens precisas de estoque podem ajudar a otimizar seu espaço de armazenamento. Ao saber exatamente quanto espaço cada item ocupa em seu armazém ou depósito, você pode usar eficientemente todo o espaço que tem.
Lukee Li, cofundador e gerente de projetos da Neutypechic
💡 DICA PROFISSIONAL: o Shopify PDV inclui ferramentas para ajudá-lo a controlar e gerenciar seu estoque em várias unidades físicas, sua loja virtual e armazém. Preveja demanda, configure alertas de estoque baixo, crie ordens de compra, saiba quais itens estão vendendo ou parados nas prateleiras, conte estoque e muito mais.
Suporte à estabilização de preços
Outro grande benefício da distribuição física é a estabilização de preços. Implementar um sistema que possa entregar produtos de forma eficiente e rápida pode prevenir picos de preços quando a demanda está alta e os suprimentos estão baixos.
Com um sistema de distribuição física em funcionamento, você pode processar pedidos mesmo quando há alta demanda, o que mantém os preços estáveis. Isso também contribui para evitar reajustes de preços motivados por custos imprevistos de manuseio e envio.
Componentes da distribuição física
- Atendimento ao cliente
- Processamento de pedidos
- Controle de estoque
- Transporte
- Armazenagem
- Embalagem e manuseio de materiais
Confira cada um desses componentes individualmente:
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é fundamental na distribuição física. Experiências encantadoras, como serviço consistentemente bom e interações amigáveis, impactam a fidelidade do cliente.
Empresas bem-sucedidas estabelecem altos níveis de atendimento ao cliente que orientam as atividades de distribuição física. Por exemplo, a empresa pode garantir:
- Respostas imediatas a consultas relacionadas ao envio
- Entrega em 2 dias
- Várias opções de envio
Essas garantias ditam os métodos de envio e distribuição que uma empresa usará. Por exemplo, uma empresa que oferece entrega em 2 dias pode investir em logística de entrega de last mile para processar pedidos no prazo.
Processamento de pedidos
O processamento de pedidos abrange todas as etapas, desde o recebimento da compra até a entrega ao cliente. O fulfillment depende de precisão e confiabilidade para atender às expectativas do comprador. Quando um pedido não chega até dois dias após a data de entrega prometida, 69% dos consumidores afirmam que provavelmente não voltarão a comprar do mesmo varejista (link em inglês).
Atividades como separação, classificação, rastreamento, faturamento e envio fazem parte desse processo. As ferramentas de gestão utilizadas podem variar de métodos manuais, como planilhas e registros físicos, até sistemas altamente automatizados baseados em pedidos online.
Controle de estoque
O controle de estoque é o gerenciamento dos níveis de estoque para permitir que as empresas atendam à demanda do cliente sem incorrer em custos excessivos.
- Excesso de estoque leva a custos de armazenamento mais altos e capital imobilizado.
- Falta de estoque leva a clientes desapontados e vendas perdidas.
Um sistema eficaz de controle de estoque equilibra vários fatores para otimizar os níveis de estoque e minimizar custos. Além disso, assegura que os pedidos dos clientes sejam processados corretamente.
Empresas com prazos de entrega mais longos tendem a manter níveis mais elevados de estoque de segurança para evitar rupturas, enquanto operações com lead times menores geralmente conseguem trabalhar com volumes mais enxutos.
O estoque de segurança pode ser calculado com base em dados históricos, métodos estatísticos ou previsões de demanda. Após definir o nível adequado, é fundamental estabelecer um sistema de monitoramento contínuo para acompanhar os estoques e garantir que se mantenham dentro do patamar desejado.
O reabastecimento deve ocorrer sempre que os níveis de estoque diminuem, independentemente de o produto ser fabricado internamente ou adquirido de fornecedores. Em ambos os cenários, o planejamento antecipado é essencial para evitar interrupções na cadeia de suprimentos.
Leia mais: O que é gestão de estoque? Dicas e técnicas
💡 DICA PROFISSIONAL: quando você usa plataformas diferentes para administrar sua lojas virtuais e física, discrepâncias de estoque são mais propensas a acontecer. Isso pode levar a contagens mais frequentes para reconciliar diferenças e garantir níveis precisos de estoque.
Transporte
O transporte é a função mais crítica da distribuição física. Envolve mover produtos da produção ao armazém até o usuário final. O transporte garante que os produtos sejam entregues no destino correto no momento certo.
Existem alguns tipos comuns de transporte:
- Rodoviário: movimentação de produtos por caminhão ou veículo. É a maneira mais eficiente de mover mercadorias em uma cadeia de suprimentos.
- Ferroviário: movimentação de mercadorias por trem. O transporte ferroviário tende a ser mais econômico para longas distâncias.
- Aéreo: movimentação de mercadorias por avião. O transporte aéreo é ideal para mover cargas ao redor do mundo de forma rápida e segura. No entanto, pode ser mais caro do que outros modos de transporte.
- Aquaviário: movimentação de produtos por barco. Ideal para mover produtos a granel a baixo custo, com ampla cobertura ao redor do mundo. Navios transportam mais de 80% do volume do comércio mundial (link em inglês).
- Dutos: movimentação de produtos por sistema de tubulações. Ideal para mover grandes quantidades de líquidos como gás para uma área de consumo.
A logística é um componente essencial de um sistema de transporte eficiente. Ela assegura que os produtos sigam os cronogramas adequados, utilizem as rotas corretas e adotem os modais de transporte mais apropriados. Um sistema logístico bem estruturado também permite selecionar o método de transporte mais adequado com base em critérios como velocidade, disponibilidade, confiabilidade e custo.
Armazenagem
Um sistema de distribuição física normalmente conta com um ou mais armazéns destinados ao armazenamento de mercadorias. Para a armazenagem, os varejistas costumam adotar duas abordagens principais:
-
Armazenagem tradicional em armazém: envolve o pagamento por um local centralizado para manter o estoque. Todos os produtos são enviados para esse armazém, onde passam pelos processos de recebimento, armazenagem, separação e expedição, seja para a loja física ou diretamente para o cliente final no caso de vendas online.
- Logística terceirizada (3PL): utiliza a infraestrutura de armazéns já existentes, com espaço alugado para armazenamento dos produtos. Nesse modelo, os custos incluem taxas de armazenagem e envio, enquanto a gestão e a movimentação do estoque ficam a cargo de um operador logístico terceirizado. Em geral, o envio tende a ser mais rápido e economicamente viável.
As empresas de terceirização logística (3PL) tornaram-se parceiras estratégicas para distribuição e processamento de pedidos. Um relatório recente da consultoria de gestão da cadeia de suprimentos Armstrong & Associates indica que 90% das empresas da Fortune 500 trabalham com provedores de 3PL (link em inglês).
Os benefícios de trabalhar com uma 3PL incluem:
- Não é necessário gerenciar diretamente o estoque ou os canais de distribuição.
- É possível acessar ferramentas de rastreamento de estoque.
- O fulfillment pode ser mais ágil, permitindo entregas mais rápidas e eficientes.
Na abordagem tradicional, a empresa precisa controlar o estoque internamente e contar com equipe própria no armazém. Nesse caso, devem ser considerados fatores como
- Tamanho do mercado
- Frequência dos pedidos dos clientes
- Sistema de transporte utilizado
- Equipamentos disponíveis para armazenamento e manuseio
- Layout ideal do armazém
Para varejistas em crescimento, que estão abrindo novas unidades ou expandindo para o varejo físico, contar com um 3PL pode ser uma solução estratégica, oferecendo eficiência e escalabilidade em comparação à administração direta de um armazém.
Embalagem e manuseio de materiais
O objetivo da embalagem e do manuseio de materiais é receber, armazenar e enviar produtos de forma eficiente.
O processo inclui transportar pacotes e materiais dentro das instalações, além de carregar e descarregar caminhões e outros veículos. Essas atividades podem ser realizadas manualmente ou com o auxílio de equipamentos como esteiras transportadoras, guindastes e empilhadeiras.
Ao projetar um sistema de embalagem e manuseio de materiais, considere:
- Tipo de produtos e materiais sendo manuseados
- Tamanho e peso dos produtos e materiais
- Embalagem dos produtos e materiais
- Frequência das remessas
- Número de docas de recebimento e envio
- Layout da instalação
Processo do sistema de distribuição física
A seguir, confira o processo de construção de um sistema de distribuição física:
Estabeleça objetivos
Para criar um sistema de distribuição física eficiente e econômico, os varejistas devem, primeiro, definir objetivos claros. Com isso, é possível adaptar o processo às necessidades específicas da empresa.
Alguns objetivos comuns que os varejistas têm incluem:
- Minimizar custos de distribuição física
- Maximizar níveis de atendimento ao cliente
- Reduzir níveis de estoque
Revise compensações de custos
Após definir os objetivos, é importante analisar as compensações de custos. Esse conceito refere-se à possibilidade de reduzir despesas em uma área, assumindo aumentos em outra.
As compensações de custos envolvem tanto custos variáveis, como transporte e estoque, quanto custos fixos, como edifícios e terrenos. O objetivo é maximizar o atendimento ao cliente, mantendo o custo total de propriedade o mais baixo possível.
O gráfico abaixo mostra uma relação simples entre custos logísticos, custos de transporte e custos de armazenagem. É possível observar que, à medida que o tamanho das remessas ou o número de armazéns aumenta, os custos de transporte tendem a diminuir, enquanto os custos de armazenagem aumentam.
Em determinado ponto, aumentar o tamanho das remessas ou o número de armazéns pode elevar os custos logísticos. Encontrar o equilíbrio ideal entre o volume das remessas e a quantidade de armazéns é essencial para otimizar um sistema de distribuição física.
Após identificar os custos fixos e variáveis, é possível começar a avaliar as compensações de custos. Por exemplo, uma estratégia pode ser aumentar os níveis de estoque para reduzir os custos de transporte. Outra abordagem é posicionar instalações mais próximas aos clientes, diminuindo tempo e despesas de envio.
Entender essas compensações permite tomar decisões fundamentadas sobre o sistema de distribuição física, contribuindo para minimizar o custo total de propriedade e melhorar os resultados financeiros.
Avalie os modelos de distribuição
Existem diversas opções de design para a distribuição física dos varejistas. A abordagem mais comum envolve o uso de um parceiro de terceirização logística (3PL), que pode ser uma empresa externa ou uma subsidiária. Também é possível operar com equipe interna, terceirizar etapas específicas do processo, como a gestão de transporte, ou combinar diferentes estratégias.
Cada alternativa apresenta vantagens e desvantagens, sendo essencial avaliar cuidadosamente todas as opções antes de tomar uma decisão. Por exemplo, os 3PLs podem reduzir custos em comparação à operação totalmente interna, mas podem oferecer menor flexibilidade e controle. No fim, a escolha ideal depende das necessidades e objetivos específicos de cada varejista.
Crie seu próprio sistema de gestão de distribuição física
Construir um sistema de distribuição física eficiente é essencial para o sucesso de um negócio de varejo, pois engloba as etapas finais antes que o produto chegue ao cliente. Quando bem estruturado, o fluxo ágil e organizado de produtos proporciona uma experiência positiva, fortalecendo a satisfação e a fidelidade do cliente.
Ao contar com um parceiro de 3PL, é possível garantir que os produtos sejam manuseados com cuidado e entregues dentro do prazo. Além disso, esse tipo de serviço facilita o envio mais rápido, permite atender à demanda com maior eficiência e contribui para melhores resultados financeiros.
Perguntas frequentes sobre distribuição física
O que é um exemplo de distribuição física?
Um exemplo de distribuição física é uma empresa transportando mercadorias de um armazém para uma loja de varejo. A empresa pode usar uma frota de caminhões para fazer as entregas ou pode terceirizar o transporte para um provedor de logística.
O que é gestão de distribuição física?
A gestão da distribuição física consiste em planejar, implementar e controlar o armazenamento e a movimentação de mercadorias de forma eficiente e eficaz, do ponto de origem até o ponto de consumo. Trata-se de um componente essencial da gestão da cadeia de suprimentos, englobando todos os aspectos do fluxo de produtos e serviços, incluindo estoque, transporte, armazenagem, embalagem e rastreamento de pedidos.
