电商是什么？

1994年8月11日，一张Sting（斯汀）专辑《Ten Summoner's Tales》（十个传唤官的故事）的光盘成功地在线售出，标志着人们购物和做生意的方式发生了重大转变。

如今，从AI建站工具、支付网关到社交媒体，一套全球化的技术与平台体系共同驱动着电商的发展。预计到2026年，电商销售额将突破6万亿美元（约42万亿元人民币），在线买卖商品已成为日常生活的一部分。

接下来，本文将深入探讨电商，包括其运作方式、主要商业模式，以及在线销售相较于实体店的优势。同时，文章还分享了启动电商业务的步骤，帮助电商卖家，尤其是跨境电商卖家将自己的商业创意付诸实践。

什么是电商？

电子商务，简称“电商”，是指个人或公司通过互联网买卖商品或服务的行为，可以在网站、手机应用、社交媒体平台、在线市场或其他销售平台进行。电商不仅包括在线交易本身，还涵盖了与在线销售相关的一系列任务，如投放数字广告和通过网络传输支付数据。

电商常见的形式包括在线购物、电子支付、在线拍卖和网上银行。只要可以连网，就能参与其中。对卖家而言，电商的目标是利用数字平台和营销策略来推动销售。

电商始于何时？

究竟哪一笔交易算得上是电商的开端，目前仍有争议。早在1970年代，人们就已经开发出了一些电商技术。

第一笔合法的在线交易就是前文提到的那张斯汀的专辑：一位朋友在网上将CD卖给另一位朋友，两人虽相隔将近500公里，却完成了一笔交易。从此，电商迎来了爆发式增长。亚马逊（Amazon）和eBay在一年后相继成立，随后，PayPal于1998年问世。

自那时起，为了满足消费者的需求，技术飞速发展。Shopify这类建站平台的诞生，降低了行业门槛，让任何规模的企业都能直接向世界各地的消费者销售产品。

社交电商、移动钱包和人工智能，共同完善了当今的电商工具与平台体系。

电商如何运作？

电商要运行起来，靠的是一整套平台、工具和流程：

• 电商平台：卖家在网站、 在线商城或社交媒体店铺等在线销售平台上陈列商品，以便顾客浏览并下单。
• 支付处理商：顾客在结账时使用信用卡或数字钱包等方式付款。交易通过在线支付网关获得安全保障。
• 订单履行与配送：卖家对商品进行备货、包装并运送给顾客。卖家可以自行完成订单，也可以与提供物流服务的履行服务商合作。对于电子书或在线课程等数字产品，则可通过访问入口或下载链接的方式交付。
• 配套服务：多种服务和行业为电商提供支持，包括产品供应商、广告平台，以及帮助卖家提升购物体验的各类电商应用。

电商发生在哪些地方？ 

电商发生在各种数字空间中，每个空间都为卖家和买家提供了不同的优势。以下是电商所依托的主要渠道：

电商网站

电商网站是由品牌方或个人创建的独立网站，简称为“电商独立站”，用于直接向消费者销售产品和服务，主要运用于跨境电商业务中。Shopify这类建站平台提供了构建和管理电商网站所需的工具，涵盖从网站页面设计到支付处理的全流程。

主要特征：

• 卖家掌控权：卖家拥有对网站设计、客户体验和网站数据的控制权，从而能更轻松地打造品牌形象、为目标市场定制购物体验。
• 营销要求：电商网站本身并不自带潜在客户流量。卖家需要通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体以及其他营销方式，为自己的网站吸引流量。

在线市场

亚马逊、eBay和Etsy都是在海外市场中典型的在线市场，类似于国内的天猫和京东。在这类平台上，有很多卖家开店销售产品。这些平台拥有庞大的购物者流量，能为卖家带来很高的曝光度。

主要特征：

• 自带流量：在线市场吸引着海量用户，卖家通常只需支付一定费用，就能获得持续不断的客源。
• 低门槛、易上手：在线市场承担了电商中的许多技术性工作，如网站设计、托管、支付处理，有时甚至包括物流配送，大大简化了卖家的操作。
• 品牌缺失：在这些平台上销售，就要放弃一部分对品牌展示方式的控制权。此外，平台也不会与卖家共享所有的客户数据和销售数据。

社交销售渠道

Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒体平台支持卖家通过帖子、广告和社交店铺直接销售商品，小红书和B站等国内的社交媒体平台也具备了同样的功能。社交销售平台将电商融入了社交浏览体验之中。

主要特征：

• 受众互动：社交平台拥有庞大的用户群体，并借助深度的数据洞察进行了细分，从而降低了卖家找到精准客户的成本。
• 无缝集成：销售功能可以整合到社交媒体管理之中，使其成为社交媒体营销策略的自然延伸。
• 算法依赖：社交销售往往取决于卖家在平台上的社交影响力，平台的规则和算法决定了其内容的触达范围和销售成败。

为了触达更多客户，许多在线卖家会同时使用多种销售渠道。

电商支付方式

消费者可通过多种支付方式完成在线购物。电商网站常用的支付方式包括：

• 信用卡或借记卡：通过Shopify Payments（该功能中国大陆地区暂不开放）等支付服务商接受信用卡和借记卡付款。
• 第三方支付平台：如PayPal。
• 移动钱包：如Apple Pay、Google Pay和Shop Pay。
• 先买后付 (BNPL) 服务。
• 循环扣款：适用于订阅制的产品或服务。
• 线上下单，到店付款：通过Shopify POS等线下销售终端系统实现。

为了适配更多消费者的付款选择，电商卖家通常会在其网站或销售渠道中集成多种支付方式。

电商业务类型

• 直接面向消费者（DTC）
• 企业对企业（B2B）
• 个人对个人（C2C）

电商业务类型描述的是买家和卖家之间的关系，最常见的电商业务类型有几下几种：

直接面向消费者（DTC）

直接面向消费者的模式是指企业直接将商品或服务销售给顾客，中间不经过零售商或分销商之手。

许多DTC电商企业一手包办从产品生产到送货上门的全部环节。例如，一个鞋履电商品牌可以自行设计、销售并直接将运动鞋配送给终端消费者。

电商让卖家能够更轻松、更具成本效益地与买家直接建立联系。许多DTC卖家是仅在线上运营的数字原生企业，有时也称为“数字原生垂直品牌”，简称DNVB。

企业对企业（B2B）

企业对企业（B2B）模式，是指一家企业向另一家企业销售商品或服务。例如，一家软件公司可能向小型企业出售技术授权，或者一家床品品牌向酒店供应床单。

电商让企业重新思考B2B的运作模式，将原本的DTC策略融入其中，甚至可以在同一个线上店铺中同时进行B2B和DTC销售。事实上，根据Shopify 2025年商家调查数据，如今近五分之一的企业在同一平台上，既面向消费者销售，也面向其他企业销售。

例如，照明公司Hollis + Morris为其企业客户提供了一个消费者风格的网站，采用透明定价，使其产品对所有客户都触手可及。

个人对个人（C2C）

个人对个人（C2C）模式，是指个人之间直接销售商品或服务的行为。例如，有人可能通过一个在线市场或二手交易网站，将一张旧沙发卖给另一个人。

这种模式主要在能够实现点对点交易的电商平台上开展，如Facebook Marketplace（脸书商城）、eBay和Etsy等海外渠道，或者闲鱼和淘宝等国内渠道。那些经常在网上寻找货源、销售产品的人，可能会逐渐转变为分销商，进而向企业对消费者（B2C）模式过渡。

电商收入模式

电商业务可以通过多种方式赚取收入。以下是五种常见的收入模式：

• 销售：这种模式是通过销售产品或服务来获利，这是电商品牌使用得最多的方式。
• 订阅：订阅制业务以周期性方式提供产品或服务，为DTC和B2B企业创造稳定的收入流。
• 广告：这种模式通过商业推广合作来赚取收入，常见于在线创作者和网红。
• 联盟营销：联盟营销人员通过为另一家公司提供潜在客户来赚取佣金。个人和企业都可以通过加入联盟计划获利。
• 交易费：一些电商公司通过收取金融服务（如支付处理）费用获利。

如何启动电商业务？

如果你已决定开启在线业务，首先要选择一个电商平台来帮助你将想法落地。你可以参考以下基本步骤启动你的电商事业：

1. 寻找创意：探索产品机会、未被开发的受众或市场空白，找到细分领域。
2. 进行市场调研：通过市场调研，调查竞争对手。
3. 撰写商业计划书：如果正在寻求融资，一份详尽的商业计划书必不可少。
4. 打造品牌：为品牌取名，设计品牌标志，树立品牌形象。
5. 创建在线商店：搭建店铺、做设计、上架产品。
6. 制定运输方案：确定如何将产品交付给客户。
7. 制定营销计划：设定销售和营销目标，并选择广告渠道。

电商的优势

• 购物便捷
• 更广的覆盖范围与触达能力
• 个性化营销
• 更低的启动和运营成本

运营电商业务不仅可以快速启动项目，还能触达全球范围内的潜在客户群。

电商的四大优势如下：

购物便捷

在电商业务中，顾客能够随时随地、使用任何设备购物，无需亲自到访实体店。顾客足不出户就能发现品牌，并对产品、功能及价格进行比较。

更广的覆盖范围与触达能力

相比实体店，电商业务能够触达更广泛的受众，无需在海外设立实体机构即可向全球客户销售。物流配送公司帮助企业将线上订单运送至世界各地。

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个性化营销

虽然线上店铺难以完全复刻实体店的购物体验，但却能获取大量的客户数据，这些数据可用于个性化的营销活动。具体形式包括个性化产品推荐、定向营销活动以及忠诚度计划。个性化的购物体验可以帮助企业与客户建立更牢固的关系。

更低的启动和运营成本

与传统实体店相比，电商业务的管理费用往往都比较低。例如，像代发货或按需打印这类电商模式不需要持有库存，且启动和运营成本较低。

电商业务面临的挑战

• 安全顾虑
• 竞争加剧
• 物流问题
• 客户服务需求

虽然运营电商业务有优势，但也伴随着挑战。如果你正在考虑启动一项电商业务，请先思考以下四个潜在问题，做好提前规划：

安全顾虑

消费者在网上购物时，需要确信他们的个人和财务信息得到保护。购买安全的支付网关和SSL证书，保障客户数据的安全。所有Shopify套餐均包含这些安全功能。

竞争加剧

电商是一个竞争激烈的领域，众多商家都在争夺同一批客户。为此，要想让自己的产品脱颖而出，电商企业需提供独特的产品、有竞争力的价格和优质的客户体验。

物流问题

物流直接影响客户满意度。使用可靠的物流服务，确保产品及时、安全地送达，并最大限度地减少订单丢失的情况。

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客户服务需求

高效的客户服务至关重要。实施完善的退货和客户服务政策，以高效处理各类问题。

📚了解更多：如何提供良好的客户服务？

电商趋势和数据

1. 社交电商正在兴起
2. 移动购物很流行
3. 卖家正积极利用人工智能
4. 消费者喜欢个性化
5. 其他新兴的电商趋势

紧跟电商购物趋势，有助于满足不断变化的客户需求，从而保持竞争力。以下是三个长期存在的电商趋势，值得关注：

1. 社交电商正在兴起

社交互动对购买行为的影响日益增强，这使得社交媒体平台对销售至关重要。

• 预计到2026年，美国通过社交电商产生的销售额将突破1000亿美元（约7000亿元人民币）。
• 在社交平台上与客户进行有意义的互动，可以建立信任，提高促成销售的可能性。
• 社交平台正成为新一代搜索引擎。在海外业务中，YouTube、Instagram和TikTok等平台已成为用户发现产品的首选渠道。

2. 移动购物很流行

向移动设备的转变正在重塑消费者的在线购物方式，这凸显了移动端优化购物体验的必要性。

• 2024年1月至7月，移动商务占所有在线销售额的49.3%。
• 26%的消费者每天通过手机进行购买，39%的消费者使用移动设备研究想要购买的商品。
• 预计到2025年，移动商务产生的收入将达到2.5万亿美元（约17.5万亿元人民币）。

3. 卖家正积极利用人工智能

电商品牌利用诸如AI之类的技术勇于创新，让电商行业的格局日新月异。

• 预计到2029年，用AI工具的品牌将翻一番。
• 电商品牌正借助AI的力量来洞察客户，然后有针对性地投放广告。Shopify的AI功能可帮助卖家撰写产品描述，还能自动化处理客户支持请求。
• AI智能体的使用率与受欢迎程度正在持续增长。

4. 消费者喜欢个性化

个性化的购物体验和沟通方式直接影响着客户的留存率和满意度。

• 在2025年的一项调查中，26%的消费者表示，如果一个品牌无法提供个性化的体验，他们会放弃该品牌。
• 87%的企业将个性化视为首要任务。

5. 其他新兴的电商趋势

• 增强现实技术：AR增强现实购物体验，正在改变消费者在网上与产品互动的方式。
• 灵活的支付选项：“先买后付”（BNPL）模式能够提供更灵活的支付方式，因此在消费者中日益普及。
• 隐私与安全：市场对电商平台的隐私保护与安全功能需求日益增长。
• 可持续发展：消费者愈发青睐践行可持续经营理念的品牌，这正深刻影响着企业的生产与物流策略。

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对于能给全球市场带来创新想法的入局者而言，电商仍然存有很大空间。零售电商销售额还在持续增长，因此，对于有抱负的创业者而言，这个业务模式是初次创业的理想选择。

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文中提到的调查基于2025年对500名Shopify商家进行的一项调查。该调查以英语进行，覆盖澳大利亚、加拿大、英国、爱尔兰、新西兰和美国。受访者均为在Shopify平台上运营两年以上的成熟商家。调查结果仅反映该特定样本群体的经验，可能无法代表所有商家的整体情况。