我们都听过这样一句话：“纸上谈兵头头是道。”这往往是在描述一个创意或商业概念——不管什么原因，一旦落地执行就行不通了。当你构思能让自己从竞争对手中脱颖而出的产品时，必须确保真实用户会认可你的方案。
基于这一点，你可以开展用户测试——一种从目标市场获取直接反馈的方法。以下是用户测试的全面介绍，以及创建自己的用户测试的具体步骤。
什么是用户测试？
用户测试是指企业邀请真实用户与产品互动并提供体验反馈，或对假设性产品发表意见的过程。它能揭示你的产品如何满足客户需求、解决客户痛点，也能帮助你了解产品的整体用户体验。用户测试的核心目的是，在产品上市前发现问题并找到改进方向。
用户测试与可用性测试：有什么区别？
虽然这两个术语听起来相似，但用户测试和可用性测试并不相同。以下是它们的区别：
1. 用户测试
用户测试从宏观角度审视产品。在进行用户测试时，你可能会提出这样的问题：这个产品在用户生活中是否有实际用途？用户对产品产生了什么情感联想？用户测试帮助团队开发出符合客户期望的产品。常见的用户测试方法包括问卷调查、访谈、焦点小组、观察研究和可用性测试。用户测试可以是有主持的，也可以是无主持的——也就是说，测试参与者可能需要也可能不需要有人监督。
2. 可用性测试
可用性测试是用户测试的一个子集，专注于使用产品完成各种任务的难易程度。因此，可用性测试大多是有主持的，即由产品团队成员监督进行。例如，产品团队可能要求可用性测试人员使用一款移动应用来编辑视频。如果应用易于使用，测试人员应该能顺利完成任务而不会感到沮丧。但如果应用的用户界面（UI）令人困惑或软件存在bug，测试人员很可能会觉得编辑视频困难重重。后一种测试结果可能表明，应用的设计流程存在失误，产品团队可以据此进行改进。
用户测试与可用性测试的结合帮助林赛·麦考密克（Lindsay McCormick）将她的环保个人护理品牌Bite打造成了一个巨大的成功。“在我所有的准备和研究中，我并没有在想‘这是不是一个好的商业创意？’”林赛说。相反，她问自己的是：“我怎样才能做出最好的牙膏片？”林赛的目标是将牙膏做成片剂形式，而测试是她开发过程中的关键环节。
为什么用户测试很重要？
通过开展用户测试，产品经理可以确保产品满足客户需求，在产品开发周期中节省时间和资金，并最终打造出既有市场竞争力又切实有效的产品。
以下是用户测试能为你的企业带来的三大好处：
1. 满足用户期望
用户测试者可能带着很高的期望而来，尤其是当你推出现有产品的新版本时。要让新产品获得成功，它必须达到或超越这些期望。用户测试能告诉你是否走在正确的方向上。
2. 发现意料之外的问题
通过一系列不同的用户测试，你可以发现设计师可能预料不到的可用性问题。例如，你可以利用用户测试数据来判断人们在整个测试期间是否对产品保持满意，还是随着使用时间的增加满意度逐渐下降。如果能在早期发现这类问题，你就能以比开发后期更低的成本来解决它们。
3. 降低开发成本
用户测试可以防止产品开发成本失控，因为它能在你开始生产之前就识别出问题。
如果你测试的是实体产品，可以制作一个原型，邀请用户与之互动，收集反馈后再开始量产。对于网站或移动应用等数字产品，你可以使用纸质原型（模拟桌面或移动屏幕的纸面草图），只有在测试结果表明用户会积极响应时，才投入完整的编码开发。
用户测试的类型
用户测试可以根据产品开发者的目标、预算和想要衡量的指标采取多种形式。以下是一些常见的用户测试类型：
1. 探索性测试
探索性测试通常在产品开发的早期阶段使用，是一种基本无主持的方法，参与者被要求以自己觉得自然的方式与产品互动。其目标是收集关于用户期望、行为和需求的洞察，从而为产品设计决策提供依据。探索性测试还能提供关于产品人体工学和整体易用性的见解。
探索性测试可以远程进行，参与者在自己的环境中与产品互动。软件开发者在测试面向广泛受众的网站或数字产品时，会发现这种方式特别有用。此外，远程探索性测试具有灵活性，它帮助团队招募多样化的用户群体，并给予他们充足的时间来判断产品是否实用且设计良好。
2. 对比测试
对比测试也称为A/B测试，将两个或多个产品版本进行对比。两组用户分别使用同一产品的不同版本，并报告各自的体验。这种方法能指出哪个版本更有效或更易用。A/B测试在网页设计和营销活动中非常流行。
3. 可用性测试
可用性测试，也称为任务型测试，给参与者分配具体任务，让他们在与产品互动的过程中完成。这种测试让设计团队能够检验产品在帮助用户完成任务方面的效率和效果。衡量成功的指标包括完成率、任务耗时和错误率。
4. 问卷调查与访谈
问卷调查和访谈并不一定需要参与者直接与产品互动。你可以请参与者描述他们对产品的期望。每一个回答都能引导你的团队打造出对客户具有最大实用价值的产品。
5. 日记研究
在日记研究中，用户在较长一段时间内记录他们与产品的互动。这种方法对于日常使用的产品（如牙膏）特别有用，因为它能捕捉用户在一段时间内的持续体验，而不仅仅是单次测试中的感受。
6. 首次点击测试
网站建设者使用首次点击测试来评估网站结构的实用性和直觉性。在这种用户测试中，你向参与者展示一个网站原型，并询问他们为了完成某个任务会首先点击哪里。他们的第一次点击会被分析，以确定是否能引导他们更接近目标。其目的是让网站结构与用户的直觉相匹配。
如何开展用户测试
用户测试应该是一个目标明确、有成功指标、并有策略在获得结果后采取行动的清晰流程。以下是你可以在自己的用户测试中使用的分步方法：
1. 明确目标
确定你希望衡量什么，例如可用性优化、用户偏好或任务效率。
2. 选择用户测试方法
考虑你希望测试是有主持还是无主持的、线下还是远程的、长期还是短期的。例如，长期用户测试可能更适合日记研究，而短期测试可能更适合A/B测试。
3. 设计测试方案
制定参与者在测试中需要回答的问题和执行的任务。这些应与你的目标一致，并模拟真实使用场景。明确你要追踪的指标，例如完成任务所需的时间，或参与者使用产品某个功能的频率。
4. 招募参与者
识别并招募与你的目标受众匹配的参与者。如果你已经为产品或服务创建了买家画像，确保你的测试对象符合这些画像。
5. 执行测试
运行用户测试，确保参与者理解任务并感到舒适。观察他们的行为，做好记录，如有可能，录制测试过程。
6. 分析收集到的数据
审查和分析你在测试中收集的数据。寻找规律、可用性问题和改进空间。
7. 将结果付诸实践
根据结果，提炼关键洞察、建议和必要的设计变更。然后实施这些变更，创建产品的新迭代版本，以更好地满足用户需求。
用户测试常见问题
用户测试和可用性测试有什么区别？
用户测试评估产品的整体效果和客户体验，考察产品如何满足客户需求和期望。可用性测试则专注于潜在客户使用产品的难易程度。
用户测试有哪些不同类型？
用户测试的不同类型包括有主持测试和无主持测试、远程测试和线下测试、探索性测试、对比测试、A/B测试、可用性测试、首次点击测试、问卷调查与访谈，以及日记研究。
用户测试有什么作用？
用户测试评估真实用户如何与产品互动。企业利用用户测试结果来改进产品，使其更好地匹配市场需求。
