零售企业的销量达到了B2B企业级别的规模，是了不起的业绩。此时，你的产品销量持续增长，品牌在行业内也建立起了可靠的口碑。然而，同时伴随而来的，却是全新的运营挑战。
随着业务规模扩大，你需要一套完善的订单管理系统（OMS）来高效处理来自供应商的入库商品，以及发往客户的出
货订单。对于B2B卖家而言，顺畅的订单管理流程是满足客户期望、提升购买体验的关键所在。
B2B（企业对企业）卖家通常借助订单管理系统（OMS）来管理库存和订单履行。如果你正有此需求，不妨先了解这类系统的运作方式，以及值得关注的功能。本文将带你了解如何为自己的业务选择最合适的B2B订单管理平台。
什么是B2B订单管理软件？
B2B订单管理软件帮助卖家处理和追踪来自其他企业的订单。当一笔B2B订单生成后，软件会全程跟踪订单流转的每个环节，包括采集采购信息、核查库存水平、协调仓库发货等。这套技术将订单流程的各个环节整合为一个无缝衔接的系统，不仅可以减少人为失误，还能让买家获得更好的体验。
B2B订单管理软件的类型
B2B订单管理软件主要分为三种形态，以下是三者的主要区别：
1. 传统订单管理软件
传统订单管理软件专注于跨渠道的订单处理与库存管理，价格相对亲民，但系统集成能力有限。此类软件支持从多个渠道接收订单，包括自建网站、实体门店，以及阿里巴巴等B2B买卖双方聚集的线上平台。
订单进入系统后，软件会接管整个履行流程——追踪库存、生成装箱单、协调物流公司，并实时更新配送状态。
优势：
- 定价灵活，适合各种规模的企业
- 部署和上线流程简单直接
- 可高效管理多个销售渠道
劣势：
- 与其他业务系统的集成能力有限
- 可能需要在多个系统中手动录入数据
- 随着业务复杂度提升，扩展性可能不足
2. 企业资源规划（ERP）软件
企业资源规划（ERP）软件将所有业务职能与数据整合至同一系统，实现全面集成，但在成本、时间和资源方面需要较大投入。此类软件汇聚了产品设计、库存、客户关系管理（CRM）、销售和市场营销等各方面的数据。
借助ERP软件，销售团队可以随时查询仓库剩余库存，客服团队也能调取历史采购订单和收货确认记录。
许多企业通过ERP系统管理电子数据交换（EDI）。EDI是一种标准化的数字格式，主要用于与供应商和贸易伙伴交换采购订单、发票和发货通知等业务文件。
ERP软件的费用通常较高，大型企业往往会选择完整的ERP电商集成方案。
优势：
- 提供所有业务运营的完整视图
- 避免在部门间形成数据孤岛
- 全业务流程实时可见
- 将各业务职能之间的数据流转自动化
劣势：
- 采购和落地成本高昂
- 部署复杂，配置和培训往往需要数月时间
- 通常需要为了适配软件而调整现有业务流程
- 一般仅适合规模较大的企业
- 日常维护需要大量IT资源
3. 统一商务平台
Shopify等统一商务平台提供一体化解决方案，可将B2B和零售业务无缝整合在同一系统中，不仅能够简化数据管理，还为不同业务模式提供了专属功能。
Shopify可采集采购信息、更新库存、处理支付、协调物流和管理退货等。与在Shopify平台上采用其他B2B销售方式的商家相比，使用B2B on Shopify的企业，其复购频率最高可提升1.2倍。
Shopify采用统一数据模型，可分别针对B2B和零售交易进行灵活配置。如果你想整合库存、客户数据和订单，Shopify可在批发和零售业务之间自动同步数据。对于需要独立管理B2B和DTC库存的企业，也可以分别搭建独立的店铺进行定制化配置，这也是B2B销售额超过200万美元（约1400万元人民币）的零售商的常见选择。
将所有销售数据集中在一处，报表生成也更加便捷。你可以根据需要，创建按B2B销售、零售销售或全数据汇总的报告，轻松地追踪商品从仓库到交付的全链路情况，实时掌握库存状况，并通过统一后台管理发货。
以The Conran Shop为例，该品牌将业务从Magento（Adobe Commerce）迁移至Shopify，将零售和批发业务整合到同一平台上。此举让品牌的运营成本降低了50%，销售转化率提升了54%，整体订单流程也大幅简化，同时保留了批发业务所需的专属功能。
优势：
- 在同一个平台上整合B2B和零售业务
- 灵活的库存管理配置方式，既可统一（B2B和零售）管理，也可分开管理
- 数据集中管理，报表分析更加高效
- 相比完整ERP系统更具价格优势，同时具备很多类似的功能
- 部署简便，学习曲线平缓
- 提供产品从下单到交付的全链路追踪
劣势：
- 复杂的B2B需求可能需要额外的插件或集成
B2B订单管理软件的核心功能
订单管理软件可以优化工作流程，满足B2B买家的需求。以下是订单管理软件常见的五项功能：
1. 订单确认
订单管理软件可在客户完成购买后，自动向客户和卖家销售团队发送确认通知，内容通常包括订单编号、预计运费及应缴税款等信息。
2. 发货确认
订单管理软件可向客户发送发货通知，同时在商品离开仓库（或代发货商仓库）时通知卖家。
3. 订单追踪
订单管理软件可从各大物流服务商处获取配送数据，并在你的网站上直接展示物流动态，让客户无需跳转至第三方网站即可追踪订单。他们可以随时查看订单状态，并及时收到更新通知。
4. 价格管理
借助订单管理软件，B2B客户可以在网站的每个页面都能看到其专属的协议价格。批发客户登录后，无论是在搜索结果、商品详情页还是结账页面，都会看到与其合同对应的专属价格。即便你调整了基础定价，各客户的价格也能保持一致（软件会自动为每个B2B客户按合同规则计算出他们应付的价格）。
软件支持为不同客户设置差异化的价格层级，确保每位企业客户看到的都是其应付的正确价格。这不仅简化了B2B客户的采购流程，还能有效避免因定价失误而损害合作关系。
5. 供应链管理
部分订单管理软件可帮助你追踪供应商的发货情况，提供实时库存数据，甚至能自动化采购流程——当库存低于设定阈值时，系统会自动触发补货。这还包括合理的库存分配机制，确保正确的商品始终备货于正确的仓库，从而避免缺货问题。
选择B2B订单管理软件时需考量的五个因素
在选择B2B订单管理软件时，你会发现市面上有很多价格和功能各异的选项。聚焦以下五个关键因素，可以帮你有效缩小选择范围：
1. 与其他软件的集成能力
优秀的订单管理软件应能与你现有的工具无缝对接，包括用于财务管理的会计软件，以及用于管理客户数据的CRM系统。
如果你选择ERP软件，则意味着采用一套整合所有应用程序和数据库的系统。ERP系统的费用可能高达数十万美元（约几百万元人民币），但从企业长期运营的角度来看，往往能省下不少成本。
2. 易用性
订单管理软件只有在团队成员真正会用的前提下才能发挥价值。初期集成工作可能由IT部门主导，到了运营阶段，组织中的每个人必须都能上手使用——销售代表要能查询客户订单数据，仓库管理员要能监控库存水位。选择一款团队成员都能快速掌握的软件，至关重要。
3. 可扩展性
OMS必须能够随业务增长而扩展。一套真正具备可扩展性的系统应包含：
- 模块化架构，支持在不影响现有运营的前提下添加新功能
- 基于云端的基础设施，可在订单量激增时自动调配更多资源
- 便于接入新销售渠道或第三方服务的集成能力
灵活性至关重要。你的OMS应能适应不断变化的业务模式——无论是从纯线上扩展至实体门店、进入新市场，还是应对季节性需求的波动。
合适的OMS能具备了上述适应能力，且无需彻底更换系统，从而有效帮助你在业务发展过程中节省大量时间和资源。
4. 功能覆盖范围
对OMS的功能需求，取决于业务的性质。如果你采用代发货模式，可能只需要一套处理客户订单的OMS；如果是自己发货，则需要一套能覆盖所有物流环节（包括发货和库存管理）的完整系统。
有时候，可能还需要协议定价功能，即根据客户档案和购买时间，展示不同的价格。你可能需要同时提供批发价和零售价，或提供多种配送选项，例如标准配送和当日达。
花时间梳理业务的真实需求，有利于选出一套既能满足当下要求、又能支撑未来增长的OMS。
5. 价格
订单管理软件的定价因功能、用户数量和每月处理订单量的不同而有所差异。许多平台提供阶梯式定价，你可以根据业务规模选择合适的订阅方案。此类软件通常按月订阅计费。建议在预算范围内选择功能最完善的方案，并随着业务发展逐步升级。
五款值得关注的B2B订单管理软件
订单管理软件能够优化业务运营，提升客户满意度。以下五款B2B订单管理软件值得重点考量：
1. Shopify
Shopify是一套统一商务解决方案，可优化你的B2B和B2C订单管理。其功能涵盖线上和线下结账、订单处理、邮件确认、履行配送以及售后客服等各个环节。
以Shopify作为OMS，你可以通过自动化工作流程管理订单的整个生命周期，跨渠道集中管理库存，并使用订单追踪功能。该平台支持复杂的订单工作流，包括订单修改、延期交货和部分发货等场景。
B2B on Shopify提供自定义企业档案，支持多买家、多地址及差异化权限管理，为每位B2B客户打造个性化体验。你可以为批发账户配置专属商品目录、定价、起订量、批量折扣、付款条款和自助服务选项，帮助企业客户构建完整的采购体验，同时通过便捷的批量下单和账户管理工具提升运营效率。
Shopify可与ERP、邮件营销平台、CRM系统等多种第三方工具集成，相关集成应用均可在Shopify应用商店中找到。
你还可以使用Shopify从非Shopify平台导入B2B订单，将所有订单数据集中在一个直观的管理后台上，方便团队轻松创建和分析报表。Shopify还为B2B客户提供完整的自助购买体验，他们可以在你的线上店铺中自主下单、管理账户，并查看和追踪历史订单。
Shopify Plus方案标准配置三年期起价为每月2300美元（约1.61万元人民币），一年期为每月2500美元（约1.75万元人民币）。
2. Cin7 Omni
Cin7 Omni是一套多渠道订单与库存管理系统，功能涵盖库存和仓库管理、零售运营与POS服务、开票、支付及物流管理。其定价方案起价为每月999美元（约7000元人民币），可满足从简单的B2C电商到跨国分销等各类规模的业务需求。
3. Brightpearl
Brightpearl（由Sage出品）是一套零售运营系统，具备B2B订单管理软件的常用功能，包括库存与订单管理、发货与订单履行、仓库管理以及CRM工具。它可与包括Shopify在内的多个第三方销售平台集成，并提供专业的客户服务，帮助你充分发挥软件订阅的价值（充分利用软件的功能）。具体报价请直接联系Brightpearl获取。
4. Pipe17
Pipe17的客户是同时管理B2B和DTC销售渠道的企业，可将Shopify与ERP、电商平台及履行中心无缝连接。通过该软件简洁易用的控制面板，企业可以实时自动同步库存、调配订单，并管理关联系统之间的数据流转。
用户无需具备技术背景，即可处理订单拆分、套装管理和多仓履行等复杂操作。标准方案年费为2.4万美元（18.8万元人民币），定位于中型和企业级卖家，每月最多支持4000笔订单，最多可连接五个平台。
5. SparkLayer
SparkLayer是一款B2B批发解决方案，可将现有Shopify店铺转化为批发网站，提供客户专属定价、报价、开票和团队协作功能。其定价方案起价为每月49美元（约343元人民币），最多支持50笔订单，并提供免费的上手引导服务，客户支持质量在Shopify应用商店中获得4.9分（满分为5分）的高度评价。
该平台支持客户和销售代表（供应商的销售代表代客下单）便捷下单，可与现有Shopify模板无缝集成，并支持多语言和多货币，适合面向国际市场的企业使用。
B2B订单管理系统的优势
提升运营效率
B2B的OMS通过精简不必要的环节、将所有信息集中管理，让你的业务运转得更智能、更高效。它能自动处理日常事务、建立标准化流程，并随业务增长而扩展，让团队无需增加人手也能处理更多订单。
以下是OMS提升团队效率的几个关键方式：
- 实时显示所有销售渠道的库存
- 加快订单审批速度，避免订单因等待签批而积压
- 简化支付处理流程，提升对账效率
- 支持客户自助下单和查询状态，无需致电客服
- 以数字化记录取代纸质表单，查找更便捷
- 支持批量处理订单，告别逐单操作
有了这些效率提升，你的团队可以将集中精力去服务高价值的批发客户、争取更优惠的供应商条款，以及拓展分销网络，而不是陷入繁琐的手动订单处理中。
改善现金流
当所有订单数据汇聚于同一系统，你就可以实时掌握订单金额、付款状态和客户信用额度等关键指标，从而实现更精准的现金流预测，并识别出高利润的客户群体。你还可以追踪B2B客户群体的付款行为，优化信用政策，缩短应收账款回收周期（DSO）。
将复杂的供应链流程自动化
B2B订单管理系统可根据库存、客户位置和配送要求，自动将订单调配至最合适的履行中心。
减少采购、仓储和财务部门之间的手动协调，可显著提升运营效率。同时，你可以更了解库存成本，并能通过维持合理的库存来优化营运资金。
用Shopify管理你的B2B订单
无论你是直接面向B2B买家，还是与分销商合作，都需要一套能集中管理销售订单、追踪货物配送、提升运营效率的解决方案。
如果缺乏这种集中管理，批发业务往往容易出现订单错误、库存差异，以及低效的手动流程，进而严重制约增长。在Shopify上运营和发展你的批发业务，借助专为灵活性和定制化设计的工具，服务好每一位买家。
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B2B订单管理软件——常见问题
OMS和CRM有什么区别？
CRM即客户关系管理，CRM软件主要是用来维护与现有客户及潜在客户的关系，追踪从人口统计数据到历史订单的各类信息；而OSM（订单管理软件）则专门处理采购订单背后的物流运营事务。
B2B订单管理软件能与现有的ERP和CRM系统集成吗？
可以。优秀的B2B订单管理软件通常能与众多软件平台集成，包括ERP和CRM系统。
B2B订单管理软件在数据保护和隐私方面的安全性如何？
大多数B2B订单管理软件平台具备多层数据保护机制，包括服务器加密和登录双重验证。建议对团队进行客户隐私和数据管理方面的培训。
B2B订单管理软件能否随业务增长而扩展？
可以。几乎所有B2B订单管理软件平台都具备可扩展性。企业订单量达到一定规模后，可将软件服务升级至更高层级的方案。
