B2B客户门户：提升转化率和客户满意度

根据Gartner的数据，多数B2B买家更倾向于在线自助下单。买家已经明确表态：他们不想再手动处理B2B订单了。那些迟迟不推进数字化转型的B2B供应商，终将把客户拱手相让给竞争对手。

这类解决方案看似简单，但实际上，一个完善的B2B客户门户，能够从根本上改善采购体验。它为客户提供了一个专属空间，可以快速批量下单、管理和追踪历史订单，以及享受更多便捷功能。

一个功能完备的客户门户，不仅能让客户通过他们偏好的渠道自主完成采购，还能将客服和销售团队从繁琐的事务性工作中解放出来，让他们把精力集中在维护客户关系和推动业务增长上。

什么是B2B客户门户

通过B2B电商客户门户，买家能够在线浏览商品、下单、追踪物流、管理发票、更新账户信息，并享受个性化定价和折扣。

与面向普通消费者的电商店铺不同，B2B客户门户专为企业间复杂的交易而设计，支持批量采购、合同定价、多用户账户管理、采购订单审批流程，以及针对特定企业的专属产品目录。门户直接与后端系统（ERP、CRM、库存管理）对接，实时呈现库存水平、订单状态和账户历史记录。

现代B2B买家的数字化需求

在竞争激烈的B2B市场中，仅让业务“上线”已远远不够。如今，买家期待在定价、产品目录和账户管理等各个层面获取无缝、个性化的体验。如今，多数B2B买家属于千禧一代和Z世代等年轻群体，企业必须顺应他们“数字优先”的消费习惯，提供直观、流畅的采购流程。

B2B交易频次持续攀升，数字化体验中任何一处摩擦，都可能会阻碍成交。要满足这批精通数字技术的买家，企业必须确保平台高效顺畅，并提供与他们日常数字生活一脉相承、顺畅的采购体验。

许多B2B企业的系统已具备基础的在线下单功能，但如果操作繁琐、体验欠佳，客户要么弃之不用，要么转投其他供应商。多数B2B买家表示，只要有其他供应商能提供更好的网购体验，他们愿意立即更换。 

B2B客户门户的优势

B2B买家希望企业采购能像个人网购一样便捷。因此，基础的在线下单功能远远不够，你需要的，是一个真正强大的门户，让买家整个的采购流程轻松无阻。

全面的自助服务功能，对买卖双方都大有裨益：

• 客户可以快速下单和复购。
• 客户可以自主管理账户信息。
• 客户可以随时随地通过任意设备下单。
• 减少人工录入，提升订单准确率。
• 提供客户所需的销售渠道，有效提升留存率。
• 销售和客服团队无需再花时间重复录入订单、发送PDF发票或更新客户信息，可将精力集中在业务增长上。

为帮助B2B企业实现数字化升级，Shopify等平台提供了功能丰富、可灵活定制的客户门户。企业可以基于统一的后端架构，快速搭建并上线高效的在线订购系统。

成功的B2B客户门户有哪些核心功能

• 强大的自助服务能力
• 高效的下单流程
• 与外部系统直接集成
• 工作流自动化

上述的叙述表明：为B2B买家提供流畅、优化的采购体验至关重要。如果你正准备升级B2B门户，以下是几项不可忽视的核心功能。

强大的自助服务能力

支持自助服务，让买家可以随时随地、通过任意设备下单，这是最基本的功能。门户至少应实时提供关于库存水平、订单状态和物流追踪的信息。此外，还应具备完善的账户管理功能，让客户能够查看完整的订单历史、一键复购，以及随时查询和支付发票。由于买家会在多种设备间切换，上述所有功能都应针对不同屏幕尺寸进行优化，包括手机和平板，体验应一致且流畅。

在许多B2B业务中，每个客户都有其独特之处。为了将每位客户的价值最大化，B2B电商门户应对其提供个性化体验，包括定制化定价结构、专属产品目录和针对性内容。针对批发类型的B2B客户，门户还应提供专为大批量采购而优化的流畅体验。你也可以集成实时沟通工具（如在线客服），在采购流程的任意环节提供即时支持，甚至推送实时促销信息。

高效的下单流程

通过邮件和电话手动处理B2B订单，不仅效率低下，还容易出错，直接导致收入损失。为买家提供流畅、便捷的下单体验，能有效避免代价高昂的失误，为双方节省大量时间。

要同时提升客户满意度和运营效率，首先确保最常见的订单类型能够快速完成。同时，让客户能够便捷地处理各类B2B订单，包括：

• 包含大量SKU和复杂定价的批量订单
• 定制报价
• 通过CSV文件上传订单
• 基于历史订单的复购

与外部系统直接集成

真正实现全自助的现代化采购流程，离不开无缝的系统集成。你的门户应能与ERP、CRM、PIM及其他核心业务系统对接，无需定制开发。这些集成可为关键功能提供数据支撑：

• ERP集成，实现实时订单追踪和发票管理
• CRM集成，根据完整的客户历史和偏好数据提供个性化服务
• PIM集成，实现实时的库存可见性和自动化的产品信息更新。
• 与物流系统集成，确保准确的履约和配送时效

工作流自动化

如今，电商平台已将其自带的的工作流工具（如Shopify Flow）纳入B2B工具套件。你可以利用这些引擎创建工作流，自动将产品数据、采购审批和订单信息推送至相应负责人，从而为客户提供更顺畅的采购流程。此外，还可以创建以下工作流：

• 自动向多个邮箱发送订单确认和发票
• 自动完成新客户账户的创建
• 自动向新客户发送邀请，引导其下单
• 在客户下单时自动通知对应的销售代表

使用Shopify搭建B2B客户门户

B2B商家在Shopify上构建业务可以获得一整套预置的B2B功能。你可以快速搭建客户门户，涵盖现代买家所期待的所有核心功能，同时支持高级定制和个性化配置。

Shopify的客户门户提供全面的账户和订单管理功能。此外，平台还支持多种B2B业务需求，包括：

• 平台自带的、专为批发采购体验而优化的B2B模板
• 通过Shopify模板语言Liquid实现高级模板定制
• 支持无头电商，用于创建独特的、前后端分离的店铺界面。
• 全面的API访问权限，支持自定义集成和功能扩展
• 与核心业务系统（ERP、OMS、CRM）实现无缝的、开箱即用的集成
• 一万多个经过认证的应用，形成庞大的应用生态

Shopify的B2B生态系统还提供专为B2B企业设计的应用，可以快速地为店铺引入新功能。以下是几个具有代表性的应用：

• O: Request a Quote | Hide Price：让客户快速便捷地提交大额订单报价申请，同时支持隐藏价格和“加入购物车”按钮，引导客户致电询价或填写可定制表单申请报价。
• Sufio：自动生成专业发票、贷项通知单及其他文件，并支持构建自定义开票工作流。所有发票均经过注册会计师审核，确保其符合B2B销售的相关法规要求。
• Upro：允许B2B买家通过上传包含产品名称、产品SKU和产品数量的CSV文件来批量下单。
• On the Business Portal：让买家在客户账户中切换当前代其采购的公司地点，并可直接在账户页面创建购物车，无需跳转至店面前台。

通过客户账户扩展应用指南，探索更多与B2B相关的第三方应用。

使用Shopify B2B客户门户的品牌案例

Angelus Brand借助客户门户打造现代化的B2B采购流程

Angelus Brand创立于1907年，如今已是定制鞋类与护理产品领域的领军零售商。尽管产品出色、行业积淀深厚，他们仍需与时俱进，以满足B2B客户不断升级的需求。企业将业务迁移至Shopify后，借助B2B on Shopify这套预置功能套件（包含优化了的客户门户），成功优化了批发采购体验。

“过去的订单录入完全靠手工。有人在便签纸上记，有人处理传真或邮件发来的订单，错误层出不穷。现在我们把批发合作伙伴引导到Shopify上的B2B门户，整个流程清晰透明，再也不会出现因信息传递不畅而导致的失误，”Angelus Brand首席执行官泰勒·安吉拉斯（Tyler Angelos）表示。

Dermalogica借助Shopify打造轻松而顺畅的B2B采购体验

迁移至Shopify之前，护肤品零售商Dermalogica在一个老旧平台上运行B2B业务，界面笨拙，搜索功能也差强人意。客户忍无可忍，纷纷改用电话下单。

“我们对B2B平台做了大量调研：它能否满足现有客户的使用习惯？能否解决现有平台的痛点？未来是否具备扩展空间？从一开始，Shopify的B2B解决方案就让我们确信，这是市场上的最优选择，”Dermalogica电商副经理尼古拉斯·兰卡曼（Nicholas Lachhman）说道。

借助Shopify，Dermalogica为B2B客户打造了一种更自然、更熟悉的采购体验：由于后端实现了统一，客户下B2B订单的方式与个人网购毫无区别。品牌取得的成效非常显著：复购频率提升3倍，转化率提高23%，75%的客户将采购体验评分为4分或以上（5分为满分）。

选择Shopify搭建B2B客户门户的优势

Shopify深耕DTC业务多年，如今，其平台和生态系统已全面延伸至大规模的B2B业务。Shopify每年在研发上的投入超过10亿美元（约70亿元人民币），并不断持续创新，以应对B2B市场瞬息万变的需求。选择在Shopify上构建业务，意味着你将与《Forrester Wave™：B2B商务解决方案》领导者，以及连续两年荣登《Gartner数字商务魔力象限》（Gartner Magic Quadrant）的企业市场领导者平台携手同行。

选择Shopify来运营自动化的电商业务可获得多项竞争优势，包括：

• 提升运营效率：通过将与订单履行相关的流程和人工任务自动化，销售团队可以将精力集中在开拓新业务上。
• 全面现代化的客户体验：买家可通过自助客户门户轻松下单和管理订单，减少订单错误，实时掌握订单状态，自主更新账户信息，以及享受更多便捷功能。
• 降低运营成本：你可以将更多业务迁移至统一的线上平台，涵盖人工订单、销售代表订单、定制报价、客户数据和数据分析。整个过程无需开发技术背景，可快速上线，成本远低于其他平台。
• 快速的扩展能力：借助Shopify，你可以从容应对业务的快速扩张，不会让客户感到不便，也不会造成订单延误。企业无需积累技术债务或承担高昂的开发费用，就能够拓展功能、进入新市场和新渠道。
• 灵活的适应能力：当业务需要调整采购体验以满足特定客户需求时，你可以通过开箱即用的功能、应用、代码或API，快速为客户门户添加新的定制化配置。
• 面向未来的合作伙伴：Shopify致力于持续创新和优化平台，为包括大型B2B企业在内的所有客户提供更强大的支持。

借助Shopify客户门户，在B2B销售中保持竞争力

随着B2B买家的期望持续演进，企业必须提供完善的自助服务能力，否则就会将客户拱手让给能够做到这一点的竞争对手。如今，任何企业都无法承受继续沿用一套过时、充满障碍的订购流程所带来的代价。而有了Shopify，企业可轻松地实现数字化转型，对B2B客户门户的投入也将带来极高的回报。

如果你已准备好提升B2B客户的采购体验，Shopify的B2B套件是快速上线强大客户门户的战略之选。选择Shopify，你获得的不仅是一个电商平台，更是一个真正面向未来的业务伙伴——全力为你提供所需的工具和资源，以应对B2B商务日益复杂需求。