Drop Servicing Nedir ve Nasıl Çalışır?

İster araba tamiri gibi fiziksel hizmetler, ister yazılım geliştirme gibi dijital hizmetler olsun, hizmet işletmeleri hayatımızın her yerindedir. Muhtemelen bu işletmeleri her gün kullanıyorsunuzdur; çocuğunuzu kreşe bırakırken, kuaför randevusu alırken ya da e-ticaret mağazanızın tasarımını iyileştirmek için bir web tasarımcısıyla çalışırken.

Geleneksel bir hizmet işi kurmak zor olabilir. Markanızı pazarlamanın ve müşteri tabanı oluşturmanın yanı sıra, birinci sınıf hizmet sunabilmek için çalışanları (veya kendinizi) eğitmeniz gerekir. Ancak pazarlama ve satış konusunda yeteneğiniz varsa, şanslısınız: Zaman alıcı eğitim süreçlerinden kaçınmak için bir drop servicing şirketi kurabilirsiniz.

Bu başlık altında, drop servicing'in nasıl çalıştığını ve kendi drop servicing işinizi nasıl kurabileceğinizi öğreneceksiniz.

Drop servicing nedir?

Drop servicing, müşterilere hizmet sattığınız ancak asıl işi üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcısına yaptırdığınız bir iş modelidir. Bu model, dropshipping modeline benzer. Bu modelde, üçüncü taraf bir ortak tarafından üretilen, depolanan ve gönderilen fiziksel ürünleri pazarlayıp satarsınız. Drop servicing modelinde ise pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini kendiniz yönetirken, asıl hizmet üçüncü taraf bir ortak tarafından sağlanır.

Örneğin, grafik tasarım hizmetleri sunan bir drop servicing şirketi kurabilir, müşteriler için tasarım oluşturma işini yapmak üzere grafik tasarımcılarla ortaklık kurabilirsiniz.

Güçlü bir çevrimiçi varlık ve değerli bir hizmet nişi ile girişimciler başarılı bir drop servicing işi kurabilir. Avantajları arasında esnek çalışma saatleri, minimum ön maliyet ve genel giderler, talep arttıkça kolayca ölçeklendirme imkânı yer alır.

Drop servicing nasıl çalışır?

Drop servicing üç ayrı tarafı içerir:

• Drop servicer (hizmet aracısı)
• Hizmet sağlayıcı
• Müşteri

İş sahibi olan drop servicer, müşteri çekmek için tasarlanmış pazarlama kampanyaları oluşturmaktan sorumludur ve hizmetler için fiyat belirler. Hizmet sağlayıcı ise hizmeti gerçekleştirir.

Drop servicing iş modeli, üç tarafın da kazanç sağlaması durumunda başarılı olur:

• Müşteri yüksek kaliteli hizmet alır.
• Hizmet sağlayıcı, müşteri bulmak ve kendi işini yönetmek zorunda kalmadan yaptığı iş karşılığında para kazanır.
• Drop servicing işi, potansiyel müşteri bulma, müşteri ilişkilerini yönetme, idari görevleri denetleme, ödemeleri takip etme ve hem müşterilerle hem de hizmet sağlayıcılarla sürekli iletişimi sürdürme karşılığında kâr elde eder.

İşte drop servicing işine bir örnek: Bir temizlik hizmeti kurduğunuzu düşünün. Drop servicer olarak yerel gazetede reklam veriyor, fiyatlarınızı gösteren bir web sitesi kuruyorsunuz, müşterileriniz için bir program oluşturuyor ve müşteri hizmeti sağlıyorsunuz.

Drop servicing işi nasıl kurulur?

• Bir drop servicing nişi belirleyin
• Güvenilir hizmet sağlayıcılar bulun
• Fiyatlarınızı belirleyin
• Çevrimiçi varlığınızı oluşturun
• Müşteri güveni sağlayın

Kendi drop servicing işinize başlamak için şu adımları izleyebilirsiniz:

Bir drop servicing nişi belirleyin

Belirli bir müşteri segmentinin hizmetlerinizden faydalanacağı pazarda bir niş bulun. Örneğin, komşularınızın işe gittiklerinde evcil hayvan bakım hizmetlerine ihtiyaç duyduğunu fark edebilir ve drop servicing iş modelini kullanarak bir evcil hayvan bakıcılığı işi kurabilirsiniz. Rekabetin sınırlı olduğu bir niş belirlemek, hizmetiniz için ödeme yapmaktan mutlu olacak bir müşteri tabanı bulmanızı sağlayabilir.

İlgi duyduğunuz veya uzmanlığınız olan hizmet sektörlerini keşfedin. Hizmeti kendiniz sunmayı planlamasanız bile, belirli hizmet sektörünün nasıl çalıştığına ve yüksek kaliteli hizmetin ne anlama geldiğini anlamanız gerekir.

Güvenilir hizmet sağlayıcılar bulun

Drop servicing şirketiniz için uygun bir nişe karar verdikten sonra, ortaklık kuracağınız güvenilir hizmet sağlayıcıları araştırın. Bu sağlayıcılarla çalışmayı kabul etmeden önce potansiyel hizmet sağlayıcılar hakkında araştırma yaptığınızdan emin olun. Çünkü drop servicing şirketinizin başarısı, hizmet sağlayıcılarınızın sunduğu işin kalitesine bağlıdır. Ayrıca hem sizin hem de müşterilerinizin sorun yaşamaması için bu kişilerin güvenilir olması gerekir.

Bulabileceğiniz kadar çok çevrimiçi inceleme okuyun, referanslar isteyin ve birebir görüşmeler yapın. Kâr elde edebileceğinizden emin olmak için fiyatları karşılaştırın. Tek bir sağlayıcıya bağlı kalmamak adına birden fazla hizmet sağlayıcıyla çalışmayı düşünün.

Fiyatlarınızı belirleyin

İşinizi pazarda rekabetçi tutarken güçlü bir kâr marjı elde etmenizi sağlayacak fiyatlandırma stratejisi belirleyin. Uygun bir fiyat belirlemenizi sağlaması için Shopify'ın ücretsiz kâr marjı hesaplayıcısını kullanın.

Genel giderlerinizi göz önünde bulundurmayı unutmayın:

• Pazarlama ücretleri
• Planlama uygulamaları gibi yazılım araçları
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı
• Sigorta
• Vergi yükümlülükleriyle ilişkili maliyetler (her bölgenin hizmetler üzerindeki satış vergisi için farklı gereksinimleri vardır)

Çevrimiçi varlığınızı oluşturun

Drop servicer'lar el ilanları veya reklam panoları gibi fiziksel reklamları kullanabilse de, potansiyel müşteriler bulmak ve hizmetinizi çevrimiçi satmak için güçlü bir dijital varlık önemlidir.

Güvenli bir ödeme işlemcisi ve randevu rezervasyon uygulamalarıyla entegrasyonu olan profesyonel bir çevrimiçi web sitesi kurun. Bir müşteri siteniz üzerinden bir hizmet satın aldığında, hizmeti gerçekleştirmek için hizmet sağlayıcılarınızla koordine olabilirsiniz.

Çevrimiçi mağazanız kurulduktan sonra, mağazaya trafik çekmek için tasarlanmış bir dijital pazarlama stratejisi geliştirin. Arama motoru pazarlaması (SEM) veya arama motoru optimizasyonu (SEO) yoluyla arama motorlarındaki görünürlüğünüzü arttırmaya çalışabilirsiniz. Ayrıca, marka bilinirliğini arttırmak için bir sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmeyi düşünün.

İşinizle ilgili orijinal blog yazıları, podcast bölümleri veya video içeriği etrafında şekillenen bir içerik pazarlama stratejisi de oluşturabilirsiniz. Örneğin, kişisel antrenörlük hizmetleri satan bir drop servicing işi yürütüyorsanız, işinizi tanıtmak için fitness ipuçları ve egzersiz eğitimleri içeren bir YouTube kanalı açabilirsiniz.

Müşteri güveni sağlayın

Drop servicing işinizi büyütmek için yeni müşteriler edinirken mevcut müşteri tabanını korumanız gerekir. Bunu yapmak için güven oluşturmanız gerekir. Bunu yapmanın yollarından biri, müşteri sorularına hızlı yanıt vererek iyi müşteri hizmeti sunmaktır. E-posta, telefon ve canlı sohbet seçenekleri gibi birden fazla iletişim kanalı sunarak müşterilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın.

Ayrıca müşterilerden olumlu yorumlar alabilir ve bunları çevrimiçi mağazanızda sosyal kanıt olarak kullanabilirsiniz. Olumlu incelemeleri, onayları veya referansları güçlendirerek, işletmenizin itibarını yöneterek ve potansiyel müşterilerle aranızda güven oluşturarak daha fazla satış elde edebilirsiniz.

Hizmetlerinizi başkalarına öneren müşterileri ödüllendiren bir tavsiye programı oluşturarak müşterilerle ilişkinizi daha da geliştirebilirsiniz. Örneğin, drop servicing şirketiniz peyzaj hizmetleri sunuyorsa, sizi tavsiye eden müşterilere ücretsiz çim biçme hizmeti sunabilirsiniz.

Drop servicing fikirleri

• Sosyal medya yönetimi
• Yazılım geliştirme
• Video oluşturma
• Metin yazarlığı
• Potansiyel müşteri bulma

Kendi drop servicing şirketiniz için değerlendirebileceğiniz bazı iş fikirleri şunlardır:

Sosyal medya yönetimi

Sosyal medya yönetimi, bir müşterinin sosyal medya platformlarındaki hesaplarını yönetmeniz, orijinal içerik yayınlama, yorumlarda ve direkt mesajlarda takipçilerle etkileşim kurma ve daha fazlası için size ödeme yapmasını içerir. Bunu bir drop servicing işine dönüştürmek için, müşterilerle ilişkilerinizi yönetirken müşterilerin sosyal medya hesaplarını yönetmek üzere profesyonel sosyal medya yöneticileri kiralayabilirsiniz.

Yazılım geliştirme

Standart web geliştirme hizmetlerinden mobil uygulama geliştirme ve veritabanı yönetimine kadar çeşitli yazılım geliştirme hizmetlerine odaklanabilirsiniz. Örneğin, bölgenizdeki yerel işletmelere web sitesi geliştirme hizmetleri sunabilir ve bu web sitelerinin yapımını serbest çalışan programcılardan oluşan bir ekiple yönetebilirsiniz.

Video oluşturma

Drop servicing için düşünülecek bir diğer iş fikri, reklamlar, içerik pazarlama materyalleri ve eğitimler gibi içeriklere ihtiyaç duyan müşterilere video oluşturma hizmetleri sunmaktır. Örneğin, düzenledikleri etkinliklerin görüntülerini kaydetmek isteyen bir etkinlik şirketine video oluşturma hizmetleri sağlayabilirsiniz. Etkinlik şirketiyle ücretler hakkında müzakere edebilir ve bir program koordine edebilirsiniz. Ardından etkinlikleri kayda almak için serbest çalışanlar kiralayabilir ve görüntüleri kısa videolara dönüştürmek için video düzenleme hizmetleri sağlayabilirsiniz. Daha sonra videoları etkinlik şirketine teslim eder ve müşteri ilişkisini yönetirsiniz.

Metin yazarlığı

İşletmelere yazılı metin sağlayan bir drop servicing şirketi kurmayı düşünün. Reklamlar için kısa metinler, bloglar için uzun içerikler, e-posta bültenleri ve hatta teknik kılavuzlar dahil olmak üzere çeşitli metin yazarlığı hizmetleri sunabilirsiniz. Müşterileri siz bulur, fiyatlandırmayı siz yaparsınız, ardından hizmetleri sağlamak için serbest yazarlar kiralarsınız.

Potansiyel müşteri bulma

Potansiyel müşteri bulma, yüksek kaliteli potansiyel müşterileri belirleme ve onları satış hunisine dahil etmek için ilgilerini çekme anlamına gelir. Bu genellikle e-posta pazarlaması ve müşteri testleri, vaka çalışmaları gibi potansiyel müşteri mıknatısları oluşturma gibi stratejilerle elde edilir. Satışlarını arttırmak isteyen işletmelere potansiyel müşteri bulma hizmetleri sunabilir ve potansiyel müşteriler bulmak için serbest pazarlamacılarla işbirliği yapabilirsiniz.