Bästa praxis för en e-handelskassa: tio tips

Volymen av försäljning du hanterar genom din webbshop beror på hur effektiv din kassa är. Forskning visar att nästan 70 % av kunderna som har lagt till en vara i sin kundvagn överger kassan utan att slutföra sina köp.

Som en del av din strategi för konverteringsoptimering (CRO) vill du göra din e-handelskassa så smidig och enkel som möjligt, samtidigt som du samlar in den information du behöver för att behandla en beställning.

Från att lägga till flera betalningsmetoder till att använda utmärkelser på kassasidan och aktivera chattsupport – det finns ett antal sätt att förbättra shoppingupplevelsen online för dina kunder. Använd dessa tips för att optimera din e-handelskassa, återvinna förlorad intäkt och förbättra butikens konverteringsgrad.

Bästa praxis för e-handelskassa: tio tips

1. Inge förtroende i kassan
2. Gör kassan mobilvänlig
3. Visa en förloppsindikator
4. Ta emot flera betalningsmetoder
5. Fyll i leverans- och fakturaadress automatiskt
6. Använd mer- eller korssälj
7. Låt kunden handla som gäst
8. Aktivera chattsupport
9. Erbjud köp på ett klick
10. Ta bort extra kostnader

1. Inge förtroende i kassan

Onlinekunder handlar från varumärken de litar på. Men ditt uppdrag att bygga förtroende slutar inte när de har lagt till varor i sina kundvagnar. Fortsätt att bevisa för potentiella kunder att din webbshop kan lita på med känslig betalningsinformation via förtroendesignaler.

Förtroendesignaler gör precis vad namnet antyder: de försäkrar kunderna om att ditt företag kan litas på med känslig information (viktigast av allt: deras kortuppgifter). Exempel på förtroendesignaler du kan använda i hela din e-handelskassa:

• HTTPS-certifikat
• Omdömen från kunderna
• Influencer-rekommendationer
• Logotyper för betalningsleverantörer
• Frakt- och returpolicyer

2. Gör kassan mobilvänlig

Under 2021 använde nästan en tredjedel av amerikanska internetanvändare sina mobila enheter för att göra köp varje vecka. En mobilvänlig e-handelskassa uppmuntrar dessa kunder att slutföra transaktionerna.

Pipcorn använder Shopifys kassa för att erbjuda en mobilvänlig upplevelse. E-handelskassan anpassas automatiskt för en liten skärm, och kunderna ser stora användarvänliga knappar och typsnitt som uppmuntrar dem att slutföra köp via sina smartphones.

3. Visa en förloppsindikator

Bästa praxis är att ta bort alla onödiga formulärfält vid kassan. Studier har visat att ju färre fält en e-handelskassa har, desto större är sannolikheten att en kund fyller i formuläret. Ett snabbt kassaflöde övertygar 27 % av personer som annars skulle ha övergett sin kundvagn online att fortsätta sina köp.

Alex Birkett från Omniscient Digital föreslår: "Om du har en tröskel för fri frakt, skapa en dynamisk banner som visar hur nära kunden är att låsa upp fri frakt. Jag har testat detta och det är vanligtvis antingen neutralt eller positivt för konverteringar, men tenderar att öka det genomsnittliga ordervärdet och intäkterna."

Med det sagt finns det mycket information du behöver för att behandla beställningar – särskilt om du erbjuder anpassade eller personliga produkter. I så fall, visa en förloppsindikator så att kunderna vet hur lång tid de har kvar innan deras beställningar är klara, som detta exempel från Taylor Stitch.

Taylor Stitch har en förloppsindikator på sin kassasida för att visa en kund hur många steg som återstår innan beställningen är slutförd.

4. Ta emot flera betalningsmetoder

Kunder har ett urval av betalningsalternativ att välja mellan när de handlar online. Cirka 70 % av dem överger kassan om webbplatsen inte låter dem använda sina föredragna betalningsmetoder.

Förbättra konverteringsgraden i din e-handelskassa genom att låta kunden betala med sitt föredragna betalningsalternativ. Det inkluderar:

• Shoppingappar som Shop Pay
• Kredit- eller kontokort
• Köp nu, betala senare-alternativ som avbetalning med Shop Pay
• Digitala plånböcker som Apple Pay, Samsung Pay eller Google Pay

Helm Boots låter kunder slutföra sina köp med Shop Pay, Google Pay, PayPal eller Amazon Pay.

5. Fyll i leverans- och fakturaadress automatiskt

Ju mer tid någon tillbringar i kassaflödet, desto längre tid har hen att ompröva sitt beslut.

Snabba upp processen med Googles autoslutförandefunktion. Det fyller i en kunds faktura- och leveransadress automatiskt när hen börjar skriva den, vilket har visat sig spara tid med 20 % och minska mänskliga fel.

6. Använd mer- eller korssälj

Hjälp kunden att få mer värde från sin beställning med merförsälningj och korsförsäljning. Mersälj rekommenderar en dyrare produkt som liknar den som redan finns i kundvagnen. Korsförsäljning rekommenderar produkter som kompletterar de varor kunden köper. Om någon har ett skålset i tre delar för 200 kronor i sin kundvagn, rekommendera till exempel ett för 250 kronor som innehåller fem artiklar, eller en mugg för 40 kronor som matchar skålarna.

Den extra bonusen: både merförsäljning och korsförsäljning ökar genomsnittligt ordervärde, så att du får ut mer intäkter från varje kund. Kettle and Fire rekommenderar till exempel kompletterande produkter till blivande kunder genom sin kassadesign.

7. Låt kunden handla som gäst

En fjärdedel av besökarna överger sina kundvagnar om en webbplats vill att de ska skapa ett konto. Skippa det och håll kunderna engagerade genom att erbjuda ett (eller båda) av följande alternativ:

• Gästkassa. Låt kunden slutföra sitt köp med en e-postadress. Några veckor efter att beställningen har lagts, skicka ett uppföljningsmail som uppmuntrar kunden att skapa ett konto.
• Inloggning med sociala medier. Låt kunder logga in med sina konton på sociala medier, som Facebook eller Instagram, för att slutföra sina köp. Det krävs inget extra arbete för att skapa ett konto, men du drar fortfarande nytta av att få tillgång till kunddata.

Ban.do använder Shopifys kassa och tvingar inte kunder att skapa ett konto innan de går till kassan.

8. Aktivera chattsupport

Inte alla som har lagt till en vara i kundvagnen är redo att trycka på Köp. Underlätta för dina kunder på nätet genom att hantera eventuella sista minuten-bekymmer med livechatt-support i din e-handelskassa. På Consonants webbshop kan kunden komma åt en livechatt-ikon på varje sida fram till kassan.

Med Shopify Inbox kan du kommunicera med kunder och svara på frågor de har i kassan. Ge automatiska svar i realtid på frågor om returpolicyer, leveransförseningar och produktrelaterade frågor för att försäkra kunderna om att de gör rätt val. Shopify Inbox livechatt-funktion ger kunder svar i realtid på vanliga frågor.

9. Erbjud köp på ett klick

Att kunden kan köpa på ett klick är det snabbaste sättet att påskynda kassan för e-handel. Funktioner som Shop Pay låter kunder slutföra sina beställningar med ett klick, med hjälp av en säker digital plånbok som lagrar deras faktureringsinformation och betalningsuppgifter. Det är en taktik som är effektiv: Shop Pay ökar konverteringsgraden med så mycket som 50 % när den används, och överträffar andra liknande kassor med minst 10 %.

Det hållbara varumärket Thesus använder till exempel den här funktionen i sin e-handelskassa. Kunder kan trycka på Köp med Shop Pay för att köpa varan på rekordtid. Det finns bara en knapp att klicka på, dvs på kassasidan innan köpet bekräftas – ett knep för e-handel som visat sig öka konverteringsgraden med 35,62 %.

10. Ta bort extra kostnader

Visste du att 55 % av kunderna överger sina kundvagnar online eftersom extra kostnader är för höga? Kunder vill veta att priset de ser på produktsidor är exakt det belopp som kommer att dras från deras konton. Momofuku påminner kunder innan de går till kassan om att en ökning av ordervärdet kommer att kvalificera dem för fri frakt.

Ibland finns det inget sätt att undvika extra kostnader som frakt, tull eller moms. Men genom att presentera denna information på produktsidan eller erbjuda fri frakt för beställningar över en viss tröskel kommer de extra kostnaderna inte som en överraskning – något som avskräcker kunden från att göra ett köp.

Därför är din e-handelskassa viktig

Din kassasida och -process är viktiga eftersom de är de sista delarna av din webbplats som kunder kommer att interagera med innan de gör köp. Även om det är viktigt att optimera varje aspekt av din webbshop – från det första intrycket på din startsida till den hjälpsamma informationen på dina produktsidor – är kassan ofta där kunder överger sina köp.

Att fokusera på kundupplevelsen genom hela kassan innebär:

• Att erbjuda kunder flera betalningsalternativ inklusive deras föredragna betalningsmetoder.
• Att vara uppmärksam på kassans design. Är den ren och lätt att navigera, i linje med varumärket och utan röra?
• Mersälj av kompatibla artiklar som kunder kan ha glömt.
• Påminn kunden om fri frakt baserat på kundvagnens värde.
• Att tillhandahålla en smidig upplevelse utan onödig friktion (som onödiga formulärfält).
• Att erbjuda en smidig mobilkassa.
• Tydliga orderbekräftelser, med möjlighet att spåra eller ändra en beställning.
• Inkludera fraktuppgifter för varje alternativ du erbjuder.

Vikten av kassan är anledningen till att Shopify har investerat så mycket i området. Shop Pay erbjuder 50 % bättre konverteringsgrad jämfört med gästkassa och konverterar bättre än andra snabbkassor med upp till 10 %.

Förbättra konverteringsgraden med ett optimerat kassaflöde

Kassan är det stadium som är svårast att optimera för maximal intäkt. Men om du fokuserar på att eliminera de värsta hindren som sänker konverteringsgraden kommer du att se en större intäktsökning än från små justeringar som knapparnas färger eller produktrubriker.

Din e-handelskassa är ofta din sista chans att göra ett bra intryck på en ny kund. Lägg lika mycket omsorg i designen och resan som du skulle göra med någon annan del av din webbplats. Denna konsekventa upplevelse i din webbshop kommer att få kunderna att komma tillbaka.