Envios TikTok: 3 estratégias para pequenos negócios

Vender no TikTok pode ser simples: basta configurar uma TikTok Shop, um cliente vê o produto, gosta dele e clica em comprar, tudo sem sair da aplicação.

O passo seguinte, naturalmente, é fazer chegar esse produto ao cliente, um processo conhecido como processamento de encomendas. O processamento envolve armazenar produtos, embalar encomendas e enviá-las. Um processo bem ou mal executado pode determinar não só o sucesso da experiência do cliente, como também a eficiência do fluxo de trabalho interno e a rentabilidade a longo prazo.

Aqui tem como os comerciantes do TikTok processam com sucesso as encomendas feitas na aplicação, e como escolher a melhor estratégia de envios TikTok para um negócio de e-commerce.

O que é o TikTok?

O TikTok é uma plataforma de redes sociais que permite filmar e partilhar vídeos de curta duração e consumir conteúdo criado por outros. A plataforma foi lançada na China em 2016 e nos Estados Unidos dois anos depois, sendo já uma das principais redes sociais do mundo.

Em 2024, o TikTok contava com mais de mil milhões de utilizadores ativos mensais em todo o mundo, ocupando o quinto lugar em número de utilizadores ativos mensais. É particularmente popular entre as faixas etárias mais jovens: 62 % dos adultos norte-americanos entre os 18 e os 29 anos utilizam a aplicação, e mais de 70 % do total de utilizadores adultos da plataforma tem entre 18 e 34 anos.

O TikTok é também um interveniente emergente no mercado do e-commerce. Estima-se que a plataforma tenha 33,3 milhões de compradores sociais (utilizadores que recorrem às redes sociais para informar as suas decisões de compra) nos Estados Unidos até ao final de 2024, posicionando-se logo abaixo do Facebook e do Instagram.

A plataforma de compras do TikTok, a TikTok Shop, permite fazer compras sem sair da aplicação. Desde o lançamento nos Estados Unidos em setembro de 2023, a plataforma já atraiu mais de 500000 vendedores. A TikTok Shop simplifica a descoberta de produtos e a conversão, permitindo aos comerciantes vender online através de vídeos compráveis, transmissões ao vivo e páginas de conta.

Opções de envios para vendedores da TikTok Shop

• Processamento próprio
• Fulfilled by TikTok
• Fornecedores de logística externos

Existe mais do que uma abordagem ao processamento de encomendas no TikTok. É possível processar as encomendas de forma autónoma, utilizar o serviço logístico interno do TikTok ou estabelecer parceria com um fornecedor de serviços externo especializado em soluções de envios TikTok. 

Eis uma visão geral de cada opção: 

Processamento próprio

O processamento próprio é exatamente o que o nome indica: receber, embalar e enviar as encomendas internamente. É uma opção popular entre pequenas empresas e negócios que pretendem manter maior controlo sobre os processos de embalagem e envio. Por exemplo, pode ser a escolha ideal para quem vende artigos artesanais delicados ou serviços de caixas de subscrição.

Os comerciantes do TikTok podem inscrever-se no TikTok Shipping para adquirir etiquetas de envio com desconto na plataforma, ou optar pelo Seller Shipping para comprar etiquetas de envio de forma independente.

Fulfilled by TikTok

O Fulfilled by TikTok (FBT) é o serviço de processamento interno do TikTok para encomendas da TikTok Shop. Eis como funciona:

1. Os comerciantes da TikTok Shop enviam inventário para um dos centros de processamento de produtos do TikTok.
2. Os clientes compram produtos na aplicação.
3. O centro de processamento recebe e embala a encomenda, uma transportadora entrega o produto ao cliente e o TikTok gere as devoluções.

O Fulfilled by TikTok oferece aos comerciantes tarifas de envio até 40 % mais baixas do que o serviço de etiquetas com desconto da plataforma, o TikTok Shipping. Além disso, reembolsa os vendedores por encomendas perdidas ou danificadas, protege os comerciantes de avaliações negativas e penalizações da plataforma relacionadas com logística (como datas de envio atrasadas ou cancelamento pelo vendedor), trata de questões dos clientes através de um serviço de mensagens instantâneas e incentiva as vendas ao permitir que os compradores agrupem produtos de diferentes comerciantes para atingir o limiar de cerca de 28 € para envio gratuito.

O FBT pode melhorar a experiência do cliente enquanto liberta recursos para que o negócio se concentre no crescimento. É possível inscrever-se online com uma conta de vendedor do TikTok.

Fornecedores de logística externos (3PL) 

Os fornecedores de logística externos (3PL) são serviços especializados em logística, gestão da cadeia de abastecimento e operações de processamento. Tratam da receção, embalagem e envio de encomendas, armazenamento, gestão de inventário, devoluções e questões de atendimento ao cliente relacionadas com logística.

Para os vendedores do TikTok, estabelecer parceria com um 3PL é semelhante a utilizar o FBT. A principal diferença é que um 3PL pode assumir todo o processo de e-commerce, e não apenas o processamento de encomendas feitas no TikTok. 

Muitas empresas de e-commerce escolhem esta opção quando não conseguem acompanhar a procura internamente ou pretendem dedicar mais tempo a outras áreas do negócio. Prazos de envio longos ou taxas elevadas de expedição tardia são sinais de que pode ser altura de externalizar para um fornecedor de serviços de processamento fiável.

Externalizar para um 3PL também pode simplificar os processos de gestão de inventário e reduzir custos, especialmente para grandes empresas. O custo por encomenda da externalização diminui à medida que os volumes de encomendas crescem. Muitos 3PL utilizam redes extensas de armazéns para reduzir custos de envio ao armazenar inventário perto dos consumidores finais em todo o mundo.

Um 3PL também elimina a necessidade de dedicar inventário a canais de venda individuais. O fornecedor mantém uma base de dados de inventário centralizada e aloca inventário com base na procura, permitindo processar mais encomendas com menos inventário disponível.

Quando a obtenção de produtos para a TikTok Shop é feita a nível internacional, os 3PL também podem ajudar a navegar regulamentações tarifárias complexas e requisitos aduaneiros. Compreender as tarifas e direitos de importação é crucial ao importar mercadorias, pois custos inesperados podem impactar significativamente as margens de lucro. Trabalhar com 3PL experientes pode ajudar a otimizar a cadeia de abastecimento internacional e garantir conformidade com políticas comerciais em mudança.

Ao considerar um fornecedor de soluções de processamento, convém procurar um parceiro com experiência em envios TikTok, conhecimento especializado no setor em questão e capacidade de integração com todos os canais de venda, incluindo a loja online.

Dicas para vendedores da TikTok Shop

• Oferecer opções de envio gratuito e expresso
• Utilizar distintivos do TikTok
• Estabelecer parcerias com influenciadores
• Experimentar vendas relâmpago

A TikTok Shop pode ser uma ferramenta poderosa para proprietários de negócios de e-commerce. Aqui estão quatro dicas para tirar o máximo partido da plataforma.

1. Oferecer opções de envio gratuito e expresso

Os compradores online valorizam envios gratuitos e rápidos. Um inquérito de 2023 revelou que 70 % dos compradores online consideram o envio gratuito fundamental, e 60 % dizem o mesmo sobre envios rápidos. A McKinsey & Company também reporta que quase metade dos compradores online já abandonou uma compra devido a prazos de entrega longos. E embora 90 % dos consumidores norte-americanos esperem que os artigos cheguem em três dias ou menos, apenas 20 % estão dispostos a pagar mais por tempos de entrega reduzidos.

Marcus Milione, fundador da Minted New York, aborda a importância de envios rápidos num episódio do podcast Shopify Masters (conteúdo disponível apenas em inglês).

"Os atrasos não são um bom começo para a relação com o cliente", afirma Marcus, acrescentando que os consumidores "acham que os produtos devem ser entregues no máximo em sete dias, geralmente em dois dias".

Quando o valor médio da encomenda é elevado, vale a pena considerar opções de envio expresso e compensar o custo nos preços dos produtos. Para valores de encomenda mais baixos, ou quando os produtos são pesados, volumosos ou dispendiosos de enviar, é possível oferecer múltiplas opções de envio para proporcionar uma experiência de compra satisfatória sem comprometer a rentabilidade.

As opções de envio comuns incluem expresso, standard e económico (ou gratuito). Os clientes podem então tomar decisões informadas pelo contexto, o que permite servir tanto quem precisa realmente de um par de sapatos novos antes de um casamento (e está disposto a pagar extra para os ter a tempo) como quem está apenas a um incentivo de envio gratuito de comprar um par de meias divertidas.

2. Utilizar distintivos do TikTok 

O TikTok oferece distintivos de vendedor, que são ícones que destacam as conquistas e ofertas de uma loja perante os clientes. O distintivo Star Shop reconhece e promove vendedores de alto desempenho, e o distintivo “Free 3-Day Delivery” sinaliza que os produtos são elegíveis para o envio expresso gratuito do FBT.

Para quem planeia estabelecer parcerias com influenciadores do TikTok ou iniciar um programa de marketing de afiliados, é possível atrair criadores ao oferecer uma taxa de comissão acima da média, sinalizada pelo distintivo “Higher Commissio”n do TikTok.

3. Estabelecer parcerias com influenciadores 

O marketing de influenciadores pode ajudar a aumentar a notoriedade da marca, atrair novos clientes e motivar compras repetidas, e o TikTok está bem adaptado a estratégias de marketing de influenciadores. 

Um documento de 2021 encomendado pelo TikTok e pelo Publicis Groupe revelou que 78 % dos compradores do TikTok descobriram novos produtos através de conteúdo gerado por influenciadores. Também revelou que 72 % dos utilizadores do TikTok estão mais interessados em publicações de "criadores de conteúdo comuns" do que de celebridades.

É possível conceber campanhas de marketing de influenciadores de acordo com o orçamento e os objetivos empresariais. Uma marca de cuidados pessoais, por exemplo, pode contratar um grupo de micro-influenciadores de beleza e viagens para criar uma série de vídeos sobre uma nova linha de cuidados de pele. Enquanto uma empresa de vestuário emergente pode estabelecer parceria com um influenciador de tendências de moda para aumentar a notoriedade da marca.

Experimentar vendas relâmpago 

As empresas podem usar a ferramenta Seller Flash Deal do TikTok para aumentar a visibilidade e impulsionar as vendas ao mostrar que oferecem descontos ou promoções por tempo limitado. As vendas relâmpago motivam os compradores a explorar a loja online e podem reduzir as taxas de abandono de carrinho ao encorajar compradores interessados a concretizar compras imediatamente.