Veiledning til strategi for e-postmarkedsføring: tips til små bedrifter

Når det gjøres riktig, gir e-postmarkedsføring bedrifter flere fordeler – fra å bygge relasjoner til å oppmuntre nye abonnenter til å konvertere.

Men det er også en forpliktelse. En effektiv strategi for e-postmarkedsføring dekker alle stadier av kundereisen, koordinerer flere e-postmarkedsføringstaktikker og skaper grunnlaget for kampanjer med spesifikke mål.

“E-postmarkedsføring er både kunst og vitenskap”, sier Josh Rosenblat, ekspert på e-postmarkedsføring og seniorredigerer hos Shopify. “Vitenskapen handler om å velge hvordan du ønsker å segmentere målgruppen din, og kunsten ligger i å kunne skrive og lage e-poster som skiller seg ut i alles overfylte innboks.”

Her kan du lese hvordan du finner den balansen, slik at du kan skape og lansere en vellykket strategi for e-postmarkedsføring for merkevaren din.

Hva er en strategi for e-postmarkedsføring?

En strategi for e-postmarkedsføring er en plan som beskriver hvordan en bedrift vil bruke e-post for å nå forretningsmålene sine. Effektive e-poststrategier bruker salgsfremmende og transaksjonsbaserte kampanjer, utnytter kundelivssyklus og sender nyhetsbrev for å målrette mot salg, service, kunderelasjoner og kundelojalitet.

En solid e-poststrategi dokumenterer følgende:

• Bakgrunn for markedsføringsstrategi. E-postmarkedsføring er én del av bedriftens markedsføringsstrategi, så inkluder bedriftens verdiproposisjon, nøkkelbeskjeder, markedsføringsmål og forskningsfunn om målgruppen. Du kan også legge til viktige datoer fra markedsføringskalenderen din (som produktlanseringer eller høytider) for å integrere e-post i andre salgsfremmende aktiviteter.
• Mål for e-postmarkedsføring. Målene dine for e-postmarkedsføring er delmål som bygger opp under større markedsføringsmål. De beskriver hvordan e-postmarkedsføringskampanjene dine støtter selskapets overordnede forretnings- og markedsføringsmål.
• Verdiproposisjon for nyhetsbrev. Hvis et nyhetsbrev er del av strategien din, bør du inkludere en del om fordelen som nyhetsbrevet ditt gir e-postabonnenter. Dette er forskjellig fra bedriftens verdiproposisjon, som fokuserer på fordelene din samlede virksomhet gir kundene.
• E-postliste. Inkluder informasjon om leadgenereringsstrategien din, eller taktikkene du bruker for å samle kontaktinformasjon fra potensielle kunder.
• Nøkkelplattformer. Plattforminformasjon inkluderer e-postmarkedsføringsplattformen din, nettbutikken din og andre viktige plattformer eller verktøy, som kundeforholdsstyringssystemet ditt (CRM) eller leverandøren av nettstedsanalyse.
• Innhold for e-postmarkedsføring. Innholdsproduksjon er en kontinuerlig prosess, men mange bedriftseiere bygger ut viktige transaksjons-e-postflyter og kundelivssyklus-e-poster før lansering og begynner å bygge et innholdsbibliotek for å maksimere fordelene ved markedsføringsnyhetsbrev.

Hvorfor er det viktig å lage en strategi for e-postmarkedsføring?

Vellykkede e-postmarkedsføringskampanjer kan hjelpe e-handelsbedrifter med å tiltrekke nye prospekter, styrke relasjoner med eksisterende kunder, øke merkevarebevisstheten og øke salget. Disse fordelene er ikke garantert, men de pleier å være kostnadseffektive: Ifølge en 2025-rapport fra Hubspot er gjennomsnittlig avkastning på investering (ROI) for e-postmarkedsføring 36 dollar for hver dollar som brukes.

Som et minimum hjelper en god strategi for e-postmarkedsføring deg med å håndtere flere e-postkampanjer samtidig. Det gir deg muligheten til å se hvilke typer e-poster som genererer best resultater. Den kobler også sammen det bedriften din tilbyr og det målgruppene dine trenger, slik at du kan lage e-postkampanjer som forbedrer forholdet til eksisterende kunder og bygger autoritet hos en bredere målgruppe.

Slik lanserer du en strategi for e-postmarkedsføring

1. Velg en e-posttjenesteleverandør
2. Sett mål
3. Bygg en e-postliste
4. Kjenn loven
5. Konfigurer e-postautomatisering
6. Planlegg e-postmarkedsføringsnyhetsbrev
7. Segmenter målgruppen
8. Overvåk ytelse

E-post er en kraftig, fleksibel markedsføringskanal – og med en god strategi for e-postmarkedsføring kan bedriftseiere maksimere fordelene ved e-postmarkedsføringskampanjer.

Her ser du hvordan du lager og lanserer en strategi for e-postmarkedsføring i åtte trinn:

1. Velg en e-posttjenesteleverandør

E-posttjenesteleverandører (ESP-er) er programvareplattformer designet for å hjelpe bedrifter med å planlegge, gjennomføre og overvåke e-postmarkedsføringskampanjer. En god plattform forenkler prosessen med å samle kundedata, vedlikeholde en oppdatert kontaktliste, sende e-poster, segmentere kunder og kjøre e-postmarkedsføringsrapporter. Mange plattformer tilbyr også ekstra e-postmarkedsføringsverktøy som innebygd markedsføringsautomatisering, tilpassbare e-postmaler, brukervennlige designgrensesnitt og fleksible markedsføringsintegrasjoner.

Josh anbefaler å velge e-postmarkedsføringsprogramvare som integreres med nettbutikken din, som Shopify Messaging for Shopify-butikkeiere. “Det er fantastisk å ha strategien for e-postmarkedsføring så integrert i virksomhetens backend”, sier han. “Du kan knytte sammen de forskjellige produktene du selger med måten du kan kommunisere med kundene dine på.”

Denne typen integrasjon forbedrer også evnen din til å spore ytelse. “Å kunne ha disse så integrert gjør at du kan teste forskjellige ting, måle forskjellige ting, og deretter kunne dra nytte av denne innsikten”, sier Josh.

2. Sett mål

Gjennomgå markedsføringsstrategien din og sett mål for e-postmarkedsføringskampanjene dine som støtter dine overordnede forretnings- og markedsføringsmål. Hvis for eksempel ett av forretningsmålene dine er å øke trafikken til nettstedet ditt med 20 % i det kommende kvartalet, kan du sette e-postmarkedsføringsmålet om å drive en 10 % økning i trafikk fra e-postkampanjer.

3. Bygg en e-postliste

En av hovedfordelene med en strategi for e-postmarkedsføring er at e-postmarkedsføring er en eid mediekanal. I stedet for å stole på en tredjepart som et annonsenettverk eller en sosiale medier-plattform for å nå potensielle kunder, lagrer du kundeinformasjon internt og kontakter målgrupper på en markedsføringskanal du kontrollerer. Dette reduserer virksomhetens risikoeksponering: Hvis Meta kollapser eller du blir utestengt fra Google Ads, mister du ikke tilgangen til målgruppen din.

Ulempen ved dette er selvfølgelig at du er ansvarlig for å skaffe kundekontaktinformasjon i utgangspunktet. Josh anbefaler å bruke rabattkoder eller beskyttede ressurser (noen ganger referert til som lead-magneter) for å bygge e-postlisten din.

“Du må ha noe som får kundene dine til å føle seg komfortable med å gi fra seg kontaktinformasjonen sin. Gi målgruppen noe tilbake for å registrere seg, som rabattkoder, eksklusivt innhold eller quizresultater”, sier Josh. “Du kan også arrangere en konkurranse på sosiale medier som krever at de registrerer e-postadressen sin for å bli med.”

Beste praksis inkluderer å bruke splash-sider, landingssider, pop-ups og kontekstuelle oppfordringer til handling – som på slutten av et blogginnlegg eller produktkategoriside – for å promotere insentiver og oppmuntre til å registrere seg.

4. Kjenn loven

Effektive strategier for e-postmarkedsføring følger loven. Respekterer du ikke kundenes personvern og beskytter dataene deres, kan det undergrave tilliten til virksomheten din. Brudd på regelverket kan også medføre betydelige bøter.

E-postmarkedsføring og digitale personvernlover varierer etter jurisdiksjon, så start med å gjennomgå dine lokale retningslinjer for personvern og overholdelse av e-postmarkedsføringsregler. Det er ikke nok å følge lokale lover: Mange e-postmarkedsføringsreguleringer – inkludert Canadas CAN-SPAM Act og EUs General Data Protection Regulation (GDPR) – er basert på plasseringen til e-postmottakeren, ikke avsenderen. Av denne grunn velger mange bedrifter de strengeste kravene de kan bli underlagt.

Her er to viktige beste praksiser for overholdelse av e-postmarkedsføringsregler:

• Bruk dobbel opt-in. Dobbel opt-in for å motta e-poster innebærer å få en lesers samtykke til å motta markedsførings-e-poster to ganger – én gang gjennom et kontaktskjema, og én gang gjennom en bekreftelses-e-post. Denne strategien gir en oversikt over brukerens samtykke til å motta markedsføring på e-post, og det hjelper bedrifter med å sikre at kontaktene deres representerer ekte mennesker, ikke roboter eller kontoer som ikke er i bruk.
• Gjør det enkelt å melde seg av. Mange lover krever også at e-postmarkedsføringskampanjer inkluderer avmeldingslenker i alle markedsførings-e-poster. Å gjøre det enkelt å finne avmeldingslenker og administrere e-postpreferanser kan også hjelpe deg med å bygge sterke relasjoner med kundene.

5. Konfigurer e-postautomatisering

Automatiserte e-poster sikrer rettidig levering av viktige meldinger utløst av spesifikke handlinger eller hendelser.

Disse automatiserte e-postene faller typisk inn i to kategorier:

• Transaksjons-e-poster. Bedrifter sender transaksjons-e-poster etter at en abonnent gjør en spesifikk handling eller når bedriften fullfører en aktivitet relevant for den abonnenten. Ordrebekreftelser, forsendelsesbekreftelser, betalingskvitteringer og dobbel opt-in-e-poster er alle vanlige typer transaksjons-e-poster.
• Kundelivssyklus-e-poster. Utløseren for en kundelivssyklus-e-post er en kundehandling eller hendelse. Eksempler inkluderer velkomst-e-poster, bursdagstilbud, kundejubileer og forlatt handlekurv-e-poster.

Mange e-posttjenesteleverandører tilbyr ferdigbygde arbeidsflyter for automatiserte e-poster. “Det er visse automatiseringer som, etter min mening, folk alltid bør ha slått på ved virkelig viktige øyeblikk i kundereisen”, sier Desirae Odjick, produktmarkedsføringsleder for Shopify Email. “Velkomst er definitivt en av dem. Sørg for at når noen bestemmer seg for å ta det steget å gi deg e-postadressen sin, er du klar til å ønske dem velkommen – du bygger et forhold.”

6. Planlegg nyhetsbrev for e-postmarkedsføring

Nyhetsbrev kan være en effektiv måte å bygge relasjoner med målgruppen din på gjennom innholdsmarkedsføring, en markedsføringsstrategi som innebærer å lage og distribuere informativt, pedagogisk eller underholdende innhold for å bygge tillit og autoritet i en bestemt nisje. “Et nyhetsbrev er en måte å bruke ekspertisen din og engasjere folk på en ikke-transaksjonell måte på”, sier Josh.

“Nyhetsbrevaspektet av en strategi for e-postmarkedsføring er litt komplekst fordi du trenger en base av innhold som akkompagnerer det”, legger han til. “Hvis selskapet ditt allerede har en blogg, er det et virkelig godt sted å finne innhold på.” Hvis du ikke har en blogg, kan du lage en alternativ plan for konsekvent å levere kvalitetsinnhold til abonnentenes innbokser.

7. Segmenter målgruppen

“Segmentering kan øke e-postleveringsgraden og e-postytelsen”, sier Desirae. Når du sender relevante e-poster til riktig målgruppe, reduserer du antall som avregistrerer seg samt antall spam-klager samtidig som du bygger merketillit.

“Som en mindre forhandler som virkelig kjenner virksomheten sin, som snakker med kunder hver dag, kan du bringe den tilpassede følelsen av samhandling til hundrevis av mennesker om gangen ved å bruke det du allerede vet om kundene dine til å lage segmenter”, sier Desirae. Du kan lage segmenter basert på dine mest engasjerte abonnenter, dine mest lojale kunder eller kunder som har kjøpt et spesifikt produkt.

8. Overvåk ytelse

“Det flotte med e-postmarkedsføring er at du kan iterere på de meldingene som er vellykket. Og så kan du endre og justere basert på det du ser”, sier Josh.

Bestem hvilke e-postmarkedsføringsmetrikker som er viktigst for målene dine og lag et system for å spore og måle ytelse. Strategien for e-postmarkedsføring bør utvikle seg konstant. Sett av litt tid hver måned eller hvert kvartal for å evaluere fremgangen og oppdatere dokumentasjonen.

5 tips om strategier for e-postmarkedsføring

1. Inkluder tydelige oppfordringer til handling (CTA)
2. Hold det kort
3. Planlegg for engasjement
4. Optimaliser emnelinjer
5. Vær autentisk

Når e-poststrategien din er oppe og går, bør du fokusere på å optimalisere e-postinnhold, layout og emnelinjer og bruke e-postkanaler for å forbedre kundekommunikasjonen.

Her får du fem e-postmarkedsføringstips som kan hjelpe deg med å kjøre effektive kampanjer:

1. Inkluder tydelige oppfordringer til handling (CTA-er)

“Vær eksplisitt om hvilken handling du vil at leseren skal gjøre”, sier Josh. “Selv om du sender et informativt nyhetsbrev, vil du fortsatt at det skal være en eksplisitt mulighet for mottakeren til å gjøre en handling som gagner virksomheten din”, enten det er å fullføre en utsjekkingsprosess, legge igjen en anmeldelse eller finne ut mer mer om klovnefiskens diett.

Her kommer design inn i bildet: “Den CTA-en kan ikke være skjult”, sier Josh. Effektive CTA-er er visuelt fremtredende, ofte fremhevet av knapper i sterke farger eller plassert på topptekstbilder. CTA-er i e-poster gir lesere muligheten til å engasjere seg i merkevaren din utover det de leser i innboksen, og det hjelper deg med å måle hvor effektive kampanjene er.

2. Hold det kort

Josh anbefaler å holde e-postmarkedsføringsinnholdet ditt relativt kort. “I de fleste tilfeller har folk bare 30 sekunder til ett minutt på å lese en e-post”, sier Josh. “Teksten bør være rask å lese. Den må være vittig, og den må også være informativ.”

I stedet for å overvelme e-postabonnenter med informasjon, anbefaler Josh å bruke e-post for å drive lesere til andre markedsføringskanaler, hvor de kan lese mer. “Du kan la produktsiden på e-handelsnettstedet ditt gjøre mesteparten av snakkingen”, legger han til. “Det en e-post virkelig gjør, er å ta en person fra innboksen sin til e-handelssiden din.”

3. Planlegg for engasjement

E-post er ikke bare en sjanse for deg til å nå kundene dine – det er en sjanse for dem til å nå deg. “E-post er i seg selv en toveis gate”, sier Josh. Han anbefaler å bruke e-postkampanjer for å be om tilbakemelding, stille spørsmål og be om brukergenerert innhold.

“En strategi jeg elsker, spesielt for små bedrifter, er å be om svar”, sier Josh. Denne strategien hjelper deg med å bygge kunderelasjoner og gir verdifull innsikt i kundebasen din.

“Dette er kundene som ikke bare sannsynligvis har kjøpt noe fra deg, men de bruker aktivt tid av dagen sin på å lese eller finne mer informasjon om merkevaren din”, sier Josh. “Å samhandle med dem og tilby toveis kommunikasjon er en virkelig unik måte for små bedrifter å få kunder til å føle seg sett på og å skape verdi i form av tilbakemelding.”

4. Optimaliser emnelinjer

Effektive e-postemnelinjer øker antall e-poster som åpnes, og det forbereder kundene på å gjøre den tiltenkte handlingen i e-posten. “Det vil alltid være ekstremt viktig å kunne skrive emnelinjer, og det kan ofte være det som skiller vellykkede e-postprogrammer fra de som kanskje ikke helt har kommet i gang”, sier Josh.

Beste praksis for emnelinjer inkluderer å holde emnelinjer under 50 tegn, skape en følelse av hastverk og bruke e-post A/B-testing for å maksimere åpningsrater og identifisere strategier som øker samhandling med kundebasen din.

5. Vær autentisk

Josh anbefaler også å bruke e-post for å vise frem din autentiske merkestemme. “Forbrukere ser etter en dypere personlig forbindelse med menneskene bak merkevaren de kjøper fra, og e-poster gjør det mulig å uttrykke merkeverdiene og visjonen din på en autentisk måte”, sier han. “Hvis du har ønsket og kreativiteten til å dele det aspektet av virksomheten din, kan det være en virkelig effektiv måte å trekke folk inn på.”