Å selge et fysisk produkt kan være både tidkrevende og kostbart, med fraktkostnader, lagring og svingninger i produktsalget. Tjenestebaserte virksomheter kan unngå noe av den logistiske kompleksiteten som produktbaserte virksomheter møter. De tilbyr kunder et spesifikt kompetansesett i stedet for en fysisk vare, og mange tjenestevirksomheter kan tiltrekke seg kunder på nett. I 2022 oppga 73 % av små og mellomstore bedriftseiere at de går over til digitale plattformer for å selge tjenestene sine.
Enten du er kokk, finansrådgiver eller markedsføringsekspert, kan du begynne å selge en tjeneste som utnytter din kompetanse. Her er hvordan du finner potensielle kunder og gjennomfører salg, med enkle tips som kan sette tjenestevirksomheten din opp for suksess.
Hvordan selge en tjeneste
- Identifiser målgruppen din
- Gjennomfør markedsundersøkelser
- Finjuster presentasjonen din
- Markedsfør tjenesten din
- Bygg troverdighet
- Følg opp salgsprosessen
1. Identifiser målgruppen din
Salgsprosessen er forgjeves hvis du ikke kommer i kontakt med potensielle kunder som kan bli kvalifiserte leads. Start med å finne målgruppen din, en spesifikk gruppe forbrukere du identifiserer som mest sannsynlig til å ønske tjenesten din.
Begynn med å lage en ideell kundeprofil. Vurder målgruppens alder, kjønn, lokasjon, inntekt, interesser og annen demografisk informasjon. Jo mer spesifikk du kan være om potensielle kjøperes behov og motivasjon, desto bedre.
Hvis du for eksempel er en markedsføringsguru, kan kundekretsen din primært bestå av småbedriftseiere innen e-handel som ser etter innholdsproduksjon som produktbeskrivelser, bilder til sosiale medier eller SEO-optimaliserte blogginnlegg. Eller hvis du tilbyr finansiell rådgivning, kan det å målrette leads innenfor et visst inntektsnivå, lokasjon og yrke hjelpe deg med å finne riktig person som trenger din bistand.
2. Gjennomfør markedsundersøkelser
Gjennomfør grundige undersøkelser av tjenesten din lokalt og på nett. Legg merke til hva konkurrentene tilbyr, hva kundene deres sier om dem, og hva du kan bringe til markedet som skiller deg ut.
En kartleggingssamtale, eller en innledende kontakt med salgsprospekter, er en effektiv måte å lære mer om dem og hvordan dere gjensidig kan dra nytte av tjenesten din. Du kan også utforske forum og Facebook-grupper relatert til tjenestene dine, noe som kan gi nye innsikter og avdekke utfordringer du kan løse.
Basert på informasjonen du samler inn fra undersøkelsene dine, kan du prøve å posisjonere deg innenfor en underforsynt nisje for å tiltrekke deg forbrukere som konkurrentene dine kanskje overser.
3. Finjuster presentasjonen din
Bruk funnene fra undersøkelsene dine til å finjustere en presentasjon du kan levere til potensielle kunder. Presentasjonen din bør inkludere en omfattende liste over tjenestene dine, prissettingen din og en tydelig forklaring på hvordan du skiller deg ut blant konkurrentene.
Hvis du oppdager at publikummet ditt har varierende inntektsnivåer, kan du gjøre beslutningsprosessen enklere for forbrukeren ved å lage lagdelte alternativer for tjenestene dine som passer til små, mellomstore og store budsjetter. I tillegg kan et gratis tilbud av en del av tjenesten din gi publikummet en prøvekjøring av hva de kan forvente av den betalte tjenesten.
4. Markedsfør tjenesten din
Utvid kundebasen din ved å markedsføre tjenestene dine. Å bygge et nettsted og bruke betalte annonseplattformer kan utgjøre hele forskjellen.
Først, lag en landingsside med en tydelig overskrift, engasjerende visuelle elementer, konsis tekst, en sterk oppfordring til handling og tillitsindikatorer som besøkende kan se så snart de kommer til nettstedet ditt.
For å trekke flere besøkende til nettstedet ditt gratis, bruk SEO-nøkkelord i teksten din for å forbedre posisjonen din i søkeresultatene, skaff deg en omtale på en populær blogg innenfor bransjen din, eller legg ut hyppig på sosiale medier for å få følgere som vil klikke på lenken i biografien din som omdirigerer til tjenestene dine.
Hvis du vil investere i markedsføring, bruk sosiale medier og søkemotorannonser for å utvide publikummet ditt. Basert på nøkkeldemografien din kan du målrette spesifikke aldre, interesser og Google-søkenøkkelord for å sikre at annonsene dine er effektive. Hvis du har en virksomhet med sminketutorials, kan du bruke annonser på Instagram, TikTok og Snapchat for å nå målgruppen din.
5. Bygg troverdighet
Bygg tillit hos publikummet ditt ved å vise frem anmeldelser og personlige historier fra tidligere kunder som forsterker den opplevde verdien din. Sosial bekreftelse kan hjelpe deg med å vise potensielle kunder at andre kunder stoler på og verdsetter tjenestene dine.
Ta deg tid til å svare på negative anmeldelser, noe som viser at du bryr deg om offentlig oppfatning og er villig til å lære av feilene dine og kommunisere med publikummet ditt. Salg handler ikke lenger om å skryte, det handler om å bygge relasjoner. Vær lett tilgjengelig for å svare på spørsmål og gi innsikt tilpasset hver kundes problem eller behov.
Hvis du har et dedikert salgsteam, sørg for at hvert teammedlem er opplært til å gi tydelig, konsistent informasjon og ta i bruk en kommunikasjonsstil som setter kunden først. Å utforme malbaserte svar på vanlige e-posthenvendelser og samle nøkkelfakta for salgsteamet ditt kan sikre konsistent kommunikasjon av høy kvalitet med kundene.
6. Følg opp hvert salg
Å avslutte avtaler er ikke slutten på salgssyklusen din. Å holde kontakten med hver kunde kan føre til et mer varig forhold og øke muligheten for fremtidig salg. Oppfølgings-e-poster og kampanjer kan oppmuntre til gjentatte kjøp og få kundene til å dele tilbudene dine med andre.
Eksempel på salg av en tjeneste
Nonna Live, et virtuelt italiensk matkurs, er et vellykket eksempel på en tjenestebasert virksomhet. Med polert innholdsmarkedsføring, et utvalg av prisalternativer og kundefokusert kommunikasjon fant Nonna Live suksess innenfor nisjen for hjemmelaget pasta-tutorials ved bruk av tradisjonelle kokemetoder.
Med opprinnelse fra en liten landsby nordøst for Roma tilbød grunnlegger Nonna Nerina opprinnelig et matkurs på stedet sammen med barnebarnets. Da pandemien rammet, gjenkjente hun en mulighet: Med restauranter stengt og matentusiaster i lockdown, flyttet hun virksomheten på nett. Gjennom autentisk kommunikasjon og en vilje til å knytte kontakt med publikummet via Google Hangouts bygde Nonna en lojal tilhengerskare.
Nonnas suksess stammer fra å finne publikummet sitt, tilpasse tjenesten til deres behov og fremme ekte forbindelser. Hennes forpliktelse til relasjonsbygging har åpnet nye muligheter, inkludert en bredere kundebase og diversifiserte inntektsstrømmer, både på nett og personlig.
Ofte stilte spørsmål om salg av tjenester
Hva gjør salg av en tjeneste annerledes enn salg av et produkt?
Å selge en tjeneste skiller seg fra å selge et produkt ved at tjenester er immaterielle og ofte krever å bygge sterkere kunderelasjoner. Leverandører må kommunisere verdi tydelig og demonstrere sin ekspertise. Å dele kundevurderinger og casestudier kan effektivt vise frem fordelene og hjelpe potensielle kunder med å føle seg trygge på å velge tjenesten din.
Hvordan selger du en tjeneste effektivt?
Selg tjenestene dine ved å lage et nettsted, sette kundene først og bygge troverdighet i bransjen din. Kommuniser tilbudene dine tydelig, lytt til kundens problemer for å finne løsninger, og vær bevisst på når en kunde kanskje ikke passer.
Hvorfor er det vanskelig å selge en tjeneste?
Å selge tjenester kan være vanskeligere enn å selge produkter, fordi tjenester ofte innebærer å skape og fremme pågående relasjoner med kunder, i motsetning til engangskjøp. Anmeldelser og kundevurderinger er nøkkelen til å drive anbefalinger for tjenestene dine.
Hva er prosessen for å selge en tjeneste?
Tjenestesalg innebærer å avgrense målgruppen din, finne en nisje innenfor markedet ditt, sammenligne tjenesten din mot konkurrentene og markedsføre tjenestevirksomheten din på nett.
