Beste praksiser for kasse i netthandel: 10 tips for suksess

Volumet du behandler gjennom nettbutikken din, avhenger i stor grad av hvor godt kassen fungerer. Undersøkelser viser at nesten 70 % av kundene som har lagt en vare i handlekurven på nett, avbryter i kassen uten å fullføre bestillingen.

Som en del av strategien for konverteringsoptimalisering bør du gjøre betalingsprosessen i nettbutikken så smidig og friksjonsfri som mulig, samtidig som du samler inn informasjonen du trenger for å behandle ordren.

Fra å tilby flere betalingsmåter til å bruke tillitsmerker i kassen og aktivere chat-støtte, finnes det mange måter å forbedre handleopplevelsen på for kundene dine. Bruk disse tipsene for optimalisering av kassen i netthandel for å hente inn tapt omsetning og øke konverteringsraten i butikken din.

10 beste praksiser for kassen i netthandel

1. Vis tillitssignaler i kassen

Kunder handler på nett fra merkevarer de stoler på. Men arbeidet med å bygge tillit stopper ikke når de har lagt en vare i handlekurven. Fortsett å vise potensielle kunder at nettbutikken din håndterer sensitiv betalingsinformasjon på en trygg måte ved hjelp av tillitssignaler.

Tillitssignaler gjør akkurat det navnet tilsier: De forsikrer kundene om at virksomheten din kan håndtere sensitiv informasjon på en trygg måte, særlig kortopplysninger.

Noen eksempler på tillitssignaler du kan bruke gjennom hele betalingsløpet, er:

• HTTPS-sertifikater
• Kundeuttalelser
• Anbefalinger fra influensere
• Logoer fra betalingsleverandører
• Retningslinjer for frakt og retur

2. Gjør betalingsprosessen mobilvennlig

I 2021 brukte nær en tredel av amerikanske internettbrukere mobilen sin til å handle hver uke.

En mobilvennlig kasse gjør det mer sannsynlig at disse kundene fullfører kjøpet.

Pipcorn bruker Shopify Checkout for å gi en mobilvennlig opplevelse. Kassesidene tilpasser seg automatisk små skjermer, og kundene får store, trykkvennlige knapper og tydelige skrifttyper som gjør det enklere å fullføre kjøpet på smarttelefon.

3. Vis en fremdriftslinje i kassen

Beste praksis er å fjerne alle unødvendige felter i kassen. Studier viser at jo færre felter betalingsprosessen har, desto større er sjansen for at kunden fullfører. Et raskt betalingsløp får 27 % av dem som ellers ville forlatt handlekurven, til å fortsette kjøpet.

Alex Birkett fra Omniscient Digital sier: "Hvis du har en grense for gratis frakt, bør du lage et dynamisk banner som viser hvor nær kunden er å låse opp gratis frakt." Jeg har testet dette, og det er som regel enten nøytralt eller positivt for konverteringene, men det øker ofte gjennomsnittlig ordreverdi og omsetning."

Når det er sagt, trenger du ofte mye informasjon for å behandle ordre, særlig hvis du tilbyr tilpassede eller personaliserte produkter. Da bør du vise en fremdriftsindikator, slik at kunden ser hvor mye som gjenstår før bestillingen er fullført, som i dette eksemplet fra Taylor Stitch.

Taylor Stitch har en fremdriftslinje i kassen som viser nettkunden hvor mange steg som gjenstår før bestillingen er fullført.

4. Tilby flere betalingsmåter

Kunder har mange betalingsalternativer å velge mellom når de handler på nett.

Rundt 70 % av dem avbryter i kassen hvis nettstedet ikke lar dem bruke betalingsmåten de foretrekker.

Øk konverteringen i kassen ved å la kundene betale slik de ønsker.

Noen eksempler er:

• Handleapper som Shop Pay
• Kreditt- eller debetkort
• Kjøp nå, betal senere-løsninger som Shop Pay Installments
• Digitale lommebøker som Apple Pay, Samsung Pay eller Google Pay

Helm Boots lar kundene fullføre kjøpet med Shop Pay, Google Pay, PayPal eller Amazon Pay.

5. Autofyll leverings- og fakturaadresse

Jo mer tid noen bruker i kassen, desto mer tid får de til å ombestemme seg.

Få opp tempoet med Google Autocomplete. Løsningen fyller automatisk inn faktura- og leveringsadresse når kunden begynner å skrive, noe som dokumentert sparer 20 % tid og reduserer feil på mobil.

6. Bruk mersalg eller kryssalg

Hjelp kundene med å få mer verdi ut av bestillingen ved å bruke mersalg og kryssalg.

Et mersalg anbefaler et dyrere produkt som ligner på det kunden allerede har i handlekurven. Kryssalg anbefaler produkter som passer sammen med varene kunden kjøper. Hvis noen for eksempel har et skålsett med tre deler til 19,99 $ i handlekurven, kan du anbefale et sett til 24,99 $ med fem deler, eller et krus til 3,99 $ som matcher skålsettet.

Ekstrafordelen er at både mersalg og kryssalg øker gjennomsnittlig ordreverdi, slik at du får mer omsetning ut av hver kunde. Kettle and Fire anbefaler komplementære produkter til kunder som er i ferd med å fullføre kjøpet, gjennom utformingen av kassen.

7. Tilby gjestekasse

Omtrent en fjerdedel av kundene forlater handlekurven fordi nettstedet krever at de oppretter en konto. Dropp tvungen kontoregistrering og hold på kundene ved å tilby ett, eller begge, av disse alternativene:

• Gjestekasse. La kundene fullføre kjøpet med bare en e-postadresse. Noen uker etter at ordren er lagt inn, kan du sende en oppfølgingsmail som oppfordrer dem til å opprette en konto.
• Innlogging med konto fra sosiale medier. La kundene logge inn med kontoer fra sosiale medier, som Facebook eller Instagram, for å fullføre kjøpet. De slipper ekstra arbeid med å opprette en konto, samtidig som du fortsatt får tilgang til kundedata.

Ban.do bruker Shopify Checkout og tvinger ikke kundene til å opprette konto før de går til kassen.

8. Aktiver chatstøtte i betalingsprosessen

Ikke alle som har lagt en vare i handlekurven, er klare til å trykke på Kjøp. Hjelp nettkundene gjennom siste liten-spørsmål med livechat direkte i kassen. I nettbutikken til Consonant kan kundene åpne et live-chat-ikon på hver side frem til kassen.

Med Shopify Inbox kan du kommunisere med kunder og svare på spørsmål de har underveis i betalingsprosessen. Gi automatiserte svar i sanntid på ting som returregler, forsinkelser i levering og produktspørsmål, slik at kundene føler seg trygge på at de tar riktig valg. Livechat-funksjonen i Shopify Inbox gir kundene svar i sanntid på ofte stilte spørsmål.

9. Tilby betaling med ett klikk

Betaling med ett klikk (eller one tap checkout) er den raskeste måten å korte ned betalingsprosessen på. Funksjoner som Shop Pay lar kundene fullføre bestillingen med ett klikk, ved hjelp av en sikker digital lommebok som lagrer fakturainformasjon og betalingsdetaljer. Det er en effektiv metode: Shop Pay kan øke konverteringen med opptil 50 % når den brukes, og presterer minst 10 % bedre enn andre løsninger for betaling med ett klikk.

Den bærekraftige merkevaren Thesus bruker for eksempel betaling med ett klikk. Kundene kan trykke på Buy with Shop Pay for å kjøpe varen på rekordtid. Det er bare én knapp å trykke på i kassen før bestillingen er bekreftet, et grep som har vist seg å øke konverteringen med 35,62 %.

10. Fjern tilleggskostnader

Visste du at 55 % av kundene forlater handlekurven fordi tilleggskostnadene blir for høye? Kunder vil vite at prisen de ser på produktsiden, er det nøyaktige beløpet som trekkes fra kontoen deres. Momofuku minner kundene om før de går til kassen at høyere ordreverdi gir gratis frakt.

Noen ganger kommer du ikke utenom tilleggskostnader som frakt, toll eller avgifter. Men hvis du viser denne informasjonen på produktsiden, eller tilbyr gratis frakt over en viss beløpsgrense, kommer ikke kostnadene som en overraskelse, og det gjør det mindre sannsynlig at kunden avbryter kjøpet.

Hvorfor kassen i netthandel er viktig

Kassesiden og betalingsprosessen er viktige fordi de er de siste delene av nettstedet ditt kundene møter før de gjennomfører et kjøp.

Det er viktig å optimalisere alle deler av nettbutikken, fra førsteinntrykket på hjemmesiden til nyttig informasjon på produktsidene, men det er ofte i kassen kundene faller fra.

Hvis du prioriterer kundeopplevelsen gjennom hele betalingsprosessen, betyr det blant annet at du:

• tilbyr flere betalingsalternativer, inkludert kundens foretrukne betalingsmåte
• er nøye med utformingen av kassen, slik at den er ryddig, enkel å navigere, i tråd med merkevaren og uten unødvendige elementer
• bruker mersalg på relevante varer kunden kan ha glemt
• minner kunden om fraktbesparelser basert på verdien i handlekurven
• gir en smidig opplevelse uten unødvendig friksjon, som overflødige skjemafelter
• tilbyr en god opplevelse i mobilkassen
• gir tydelig ordrebekreftelse, med mulighet til å spore eller endre en ordre
• inkluderer fraktinformasjon for alle alternativene du tilbyr

At kassen er så viktig, er grunnen til at Shopify har investert så mye i dette området. Shop Pay gir 50 % bedre konvertering enn gjestekasse og konverterer opptil 10 % bedre enn andre raske betalingsløsninger.

Øk konverteringen med et optimalisert betalingsløp

Betalingsprosessen er fasen som er vanskeligst å optimalisere for maksimal omsetning. Men hvis du fokuserer på å fjerne de største konverteringshindrene, vil du se større utslag på omsetningen enn ved små justeringer som knappfarger eller produktoverskrifter.

Kassesiden er ofte siste sjanse til å gjøre et godt inntrykk på en ny kunde. Legg like mye omtanke i utforming og flyt her som i resten av nettstedet. En helhetlig opplevelse i nettbutikken gjør at kundene kommer tilbake.