Als eigenaar van een e-commerce bedrijf ben je misschien wel bekend met die eindeloze stroom vragen van klanten die willen weten: “Waar is mijn bestelling?” Zelfs met een groot klantenserviceteam kan het beantwoorden van deze vragen zowel tijdrovend als kostbaar zijn.
Door een pakkettracking-app in je Shopify-webwinkel te integreren, kun je klanten live updates geven over de locatie van hun bestelling en de geschatte levertijd. Het biedt ook inzicht in de beste vervoerders voor verschillende regio's en kan de herkomst van dropshipping-artikelen verbergen.
Welke pakkettracking-app het beste is voor jouw bedrijf, hangt af van je budget en de functies die voor jou het beste werken. Hieronder vind je de populairste pakkettracking-apps voor e-commerce om je op weg te helpen.
Zo werken pakkettracking-apps
Pakkettracking-apps maken via een API verbinding met vervoerders en halen scan-updates in realtime op. Vervoerders registreren deze scan-updates telkens wanneer een pakket door een sorteercentrum gaat, op een voertuig wordt geladen of wordt afgeleverd.
De app zet deze gebeurtenissen om in een statustijdlijn die wordt weergegeven op een gepersonaliseerde trackingpagina of via e-mail en sms-meldingen naar klanten wordt gestuurd.
De meeste pakkettracking-apps ondersteunen grote vervoerders, waaronder:
- PostNL
- DHL Express
- GLS
Apps met ondersteuning voor meerdere bezorgdiensten combineren updates van alle actieve vervoerders in één trackinginterface. Daarbij wordt elk trackingnummer automatisch gekoppeld aan de juiste vervoerder.
Wanneer heb je een pakkettracking-app nodig?
Een standaard Shopify-verzendbevestiging met een trackinglink van de vervoerder is vaak voldoende voor basiscommunicatie na een aankoop. Tracking-apps worden vooral interessant wanneer het aantal verzendingen groeit en je klantenserviceteam steeds vaker de vraag “waar is mijn bestelling?” moet beantwoorden.
Een ordertracking-app helpt tijd en werk te besparen wanneer je webshop een groot aantal bestellingen verwerkt, gebruikmaakt van meerdere vervoerders of wanneer je internationaal verzendt.
Waar moet je op letten bij een pakkettracking-app?
De juiste app hangt af van de vervoerders waarmee je werkt, je ordervolume en de beschikbaarheid van je klantenservice. Let bij het vergelijken van verschillende oplossingen op de volgende punten:
- Dekking van vervoerders: Controleer of de app alle vervoerders ondersteunt waarmee je verzendt.
- Gepersonaliseerde trackingpagina: Sommige apps hosten een trackingpagina op je eigen domein, terwijl andere klanten doorsturen naar een subdomein van een externe partij.
- Meldingskanalen: Controleer of de app updates verstuurt via e-mail, sms of beide. Kijk ook of meldingen zoals “onderweg voor bezorging” of “bezorguitzondering” naar wens kunnen worden ingesteld.
- Verzendstatussen: Apps verschillen in hoe gedetailleerd ze scanmomenten categoriseren. Specifieke statussen zoals “bezorgpoging mislukt” of “vastgehouden bij de douane” geven klanten meer inzicht dan algemene meldingen zoals “onderweg”.
- Retourtracking: Sommige apps volgen niet alleen uitgaande zendingen, maar ook retourzendingen binnen dezelfde interface.
- Analyses en rapportages: Zoek naar apps die inzicht bieden in de prestaties van vervoerders, zoals gemiddelde levertijden en het aantal uitzonderingen per vervoerder of regio.
- Diepgang van de Shopify-integratie: Sommige apps schrijven trackinginformatie direct terug naar Shopify-bestellingen, terwijl andere functioneren als een losstaand trackingportaal.
- Prijsmodel: Veel pakkettracking-apps rekenen kosten per zending of per gevolgde bestelling. Bij hogere volumes kunnen deze kosten snel oplopen. Vergelijk daarom niet alleen het basistarief, maar vooral de totale maandelijkse kosten op basis van je daadwerkelijke verzendvolume.
De 6 beste pakkettracking-apps
Er zijn veel pakkettracking-apps op de markt, elk met een eigen bereik, functionaliteit en analysemogelijkheden. Hieronder vind je zes van de beste Shopify-apps voor het volgen van pakketten:
1. Shop
Als onderdeel van Shop biedt de Shop Pay pakkettracking-app realtime tracking voor zowel binnenlandse als internationale pakketten en beschikt deze over een functie voor het automatisch detecteren van verzendlabels van vervoerders. Het laat jou en je klanten ook weten wanneer de bezorging van een pakket is mislukt en voegt automatisch trackingnummers toe.
Shop is meer dan alleen een pakkettracking-app. Het is een veilige marktplaats-applicatie die je helpt om meer conversies te realiseren door de klantervaring van je checkout te verbeteren met een gebruiksvriendelijke interface. Het biedt ook transparantie rond verzending, geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en prestatie-analyses en nog veel meer.
Houd er rekening mee dat de trackingfuncties van Shop alleen beschikbaar zijn voor aankopen die zijn gedaan via de Shop-app of webwinkels die hieraan zijn gekoppeld.
Kosten: Shop is gratis voor iedereen met een Shopify-account.
2. PostNL Shopify-app
PostNL biedt een officiële PostNL Shopify-app aan. Zodra een label wordt aangemaakt, koppelt deze pakkettracking-app automatisch de Track&Trace-link aan de orderbevestiging van de klant. Dit werkt voor zendingen binnen Nederland én voor internationale pakketten.
Met de PostNL app kun je jezelf veel tijd besparen door direct vanuit de backoffice van jouw webshop zendingen bij PostNL aan te melden en verzendlabels met één druk op de knop te printen.
Kosten: Het gebruik van de app is gratis. Voor het verzenden van pakketten gelden de standaard zakelijke tarieven van PostNL.
3. AfterShip
Als wereldwijd platform met een sterke aanwezigheid in Nederland is de AfterShip-tracking app ideaal voor e-commerce. Deze pakkettracking-app biedt jou en je klanten inzicht in de verzendstatus, de verwachte levertijd en updates over de bestelling. AfterShip synchroniseert automatisch met je webwinkel, waardoor installatie en implementatie eenvoudig zijn.
AfterShip kan bestelinformatie en updates versturen via sms, e-mail, tekstbericht en Facebook Messenger, zodat verzendmeldingen altijd op tijd aankomen. Je kan het dashboard van de AfterShip-tracking app ook aanpassen met je eigen merkkleuren en logo, zodat jouw merkidentiteit van het verkooppunt tot aan de levering consistent blijft.
De AfterShip-tracking app ondersteunt meer dan 1.000 vervoerders wereldwijd, waaronder FedEx/UPS, China EMS en DHL Express. Het volgen van internationale zendingen is ook een fluitje van een cent met AfterShip, dat automatisch wijzigingen in de vervoerder identificeert.
Kosten: De AfterShip-tracking app is gratis en zonder advertenties voor maximaal 50 zendingen per maand.
4. Parcel Panel
Deze pakkettracking-app is volledig gericht op de gebruikservaring binnen je webshop. Parcel Panel bouwt een tracking-pagina rechtstreeks op jouw eigen Shopify-webwinkel. De app herkent automatisch Nederlandse vervoerders zoals PostNL en DHL, maar koppelt internationale zendingen ook direct aan buitenlandse transporteurs zodra het pakket de grens overgaat.
Bij alle online bestellingen wordt automatisch een trackingnummer gegenereerd, zodat jouw klanten hun pakketten met een paar klikken kunnen volgen, terwijl automatische pushmeldingen hen op de hoogte houden van eventuele wijzigingen in de bezorgstatus.
Extra functies zijn onder meer upsell-opties voor andere producten in je catalogus, een analyse-dashboard voor het bijhouden van gegevens en een dropshipping-modus.
Kosten: De gratis versie is geschikt voor kleine bedrijven met minder dan 20 bestellingen per maand. Voor grotere volumes moet je upgraden naar het Essential- (€ 9,50 per maand), Professional- (€ 50 per maand) of Enterprise-abonnement (€ 412 per maand).
5. DHL E-commerce app
DHL biedt een officiële koppeling voor de Nederlandse e-commerce markt via de DHL e-commerce app voor Shopify. Klanten kunnen met deze pakkettracking-app de status van hun DHL-pakket (zowel binnenlands als Europees) direct inzien, inclusief de optie om bezorgtijden last-minute te wijzigen.
Met de full-service plugin kun je gebruik maken van de verzendopties van DHL, zoals het selecteren van een DHL ServicePoint in je Shopify webshop. Configureer verzendzones, stel standaard verzendopties in en creëer, download en print je DHL-labels rechtstreeks vanuit Shopify.
Kosten: De DHL e-commerce app is gratis te installeren op je Shopify-dashboard. De verzendkosten voor pakketten hangen af van de prijsafspraken die je maakt met DHL.
6. MyParcel
Met de gratis MyParcel plug-in voor Shopify maak je het verzendproces van je webshop een stuk eenvoudiger. Een van de grootste voordelen voor Shopify-ondernemers is dat je verzendlabels automatisch kunt aanmaken, zowel individueel als in bulk, rechtstreeks vanuit je Shopify-beheeromgeving.
De MyParcel NL Shopify-app koppelt je webshop direct aan populaire bezorgdiensten zoals PostNL, DHL, DPD en UPS. Bestellingen worden automatisch verwerkt en zodra een pakket door de vervoerder wordt gescand, kan de app je Shopify-bestelling automatisch als afgehandeld markeren. Daarnaast worden track & trace e-mails automatisch verstuurd, volledig in de stijl van jouw webshop.
Dankzij deze geïntegreerde oplossing kun je klanten verschillende verzendopties aanbieden, zoals brievenbuspakketten, levering bij een afhaalpunt en internationale verzending. Het mooie is dat je geen contract met een minimumvolume nodig hebt: je betaalt alleen voor de verzendlabels die je daadwerkelijk gebruikt.
Kosten: De MyParcel-app is gratis te downloaden en gebruiken. Kosten voor verzending van pakketten zijn afhankelijk van welke bezorgdienst je gebruikt.
Veelgestelde vragen over pakkettracking-apps
Heb ik een pakkettracking-app nodig als Shopify al trackinglinks ondersteunt?
Niet altijd. Voor webshops met een beperkt aantal bestellingen zijn de standaard trackinglinks van Shopify vaak voldoende. Een pakkettracking-app wordt vooral interessant wanneer je meer bestellingen verwerkt, met meerdere vervoerders werkt of veel klantvragen ontvangt over de bezorgstatus van pakketten.
Welke voordelen biedt een pakkettracking-app voor klanten?
Een pakkettracking-app geeft klanten realtime inzicht in de status van hun bestelling via een branded trackingpagina, e-mail of sms. Hierdoor weten klanten precies waar hun pakket zich bevindt, wat de klantervaring verbetert en het aantal vragen aan de klantenservice vermindert.
Werken pakkettracking-apps met meerdere vervoerders?
Ja, de meeste tracking-apps ondersteunen meerdere nationale en internationale vervoerders. Updates van verschillende vervoerders worden automatisch samengebracht in één overzicht, zodat zowel webwinkeliers als klanten alle zendingen eenvoudig kunnen volgen vanuit één centrale omgeving.
