Visi esame girdėję posakį: „Na, popieriuje atrodė gerai.“ Dažniausiai taip sakoma apie idėją ar verslo koncepciją, kuri dėl vienokių ar kitokių priežasčių nesuveikė realiame pasaulyje. Kuriant produktus, kurie galėtų išskirti jūsų verslą iš konkurentų, būtina įsitikinti, kad tikri klientai įvertins jūsų pasiūlymus.
Tam galite pasitelkti naudotojų testavimą – metodą, leidžiantį gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį iš tikslinės rinkos. Toliau rasite naudotojų testavimo apžvalgą ir veiksmus, kaip sukurti savo testus.
Kas yra naudotojų testavimas?
Naudotojų testavimas – tai procesas, kurio metu įmonė prašo tikrų naudotojų sąveikauti su produktu ir pateikti atsiliepimus apie savo patirtį arba išsakyti nuomonę apie hipotetinį produktą. Šis metodas padeda atskleisti, kaip jūsų produktas atitinka klientų poreikius ir sprendžia jų problemas. Jis taip pat leidžia geriau suprasti bendrą produkto naudotojo patirtį. Naudotojų testo tikslas – nustatyti produkto trūkumus ir rasti tobulintinas sritis dar prieš produktui patenkant į rinką.
Naudotojų testavimas ir naudojimo testavimas: kuo jie skiriasi?
Nors terminai skamba panašiai, naudotojų testas ir naudojimo testas nėra tas pats. Štai kuo jie skiriasi:
Naudotojų testavimas
Naudotojų testas suteikia platų produkto vaizdą. Atlikdami naudotojų testą, galite klausti, ar produktas yra naudingas kliento gyvenime ir kokias emocijas naudotojas sieja su produktu. Naudotojų testai padeda komandoms kurti produktus, atitinkančius klientų lūkesčius. Naudotojų testavimo metodai įtraukia apklausas, interviu, fokusines grupes, stebėjimo tyrimus ir naudojimo testavimą. Naudotojų testavimas gali būti moderuojamas arba ne – tai reiškia, kad testo dalyvius gali prižiūrėti arba neprižiūrėti atsakingas asmuo.
Naudojimo testavimas
Naudojimo testai yra naudotojų testavimo pogrupis, orientuotas konkrečiai į tai, kaip lengva ar sunku atlikti įvairias užduotis su produktu. Todėl naudojimo testai dažniausiai yra moderuojami, t. y. prižiūrimi produkto komandos narių. Pavyzdžiui, produkto komanda gali paprašyti naudojimo testuotojų naudoti mobilią programėlę vaizdo įrašui redaguoti. Jei programėlė paprasta naudoti, testuotojas turėtų gebėti atlikti užduotį be nusivylimo. Tačiau jei programėlė turi painią naudotojo sąsają (UI) arba programinę įrangą su klaidomis, naudojimo testuotojams greičiausiai bus sunku redaguoti vaizdo įrašą. Tokie testo rezultatai gali rodyti klaidas programėlės projektavimo procese, kurias produkto komanda galėtų ištaisyti.
Naudotojų ir naudojimo testavimo derinys padėjo Lindsay McCormick paversti savo ekologišką asmens higienos prekių ženklą „Bite“ didžiule sėkme. „Ruošdamasi ir tyrinėdama, negalvojau: ar tai gera verslo idėja?“ – sako Lindsay. Vietoj to ji klausė savęs: „Kaip galiu sukurti geriausią įmanomą tabletę?“ Lindsay tikslas buvo sukurti dantų pastą tabletės pavidalu, o testavimas buvo esminė jos kūrimo proceso dalis.
Kodėl naudotojų testavimas svarbus?
Atlikdami naudotojų testavimą, produktų vadovai gali užtikrinti, kad produktas atitinka klientų poreikius, sutaupyti laiko ir pinigų produkto kūrimo cikle ir galiausiai sukurti parduodamą bei efektyvų produktą.
Štai trys būdai, kaip naudotojų testavimas gali būti naudingas jūsų įmonei:
1. Naudotojų lūkesčių atitikimas
Naudotojų testuotojas gali ateiti su dideliais lūkesčiais, ypač jei pristatote naują esamo produkto versiją. Kad naujasis pasiūlymas būtų sėkmingas, jis turi atitikti arba viršyti tuos lūkesčius. Naudotojų testavimas padeda sužinoti, ar einate teisingu keliu.
2. Netikėtų problemų nustatymas
Atlikdami įvairius naudotojų testus, galite atskleisti naudojimo problemas, kurių dizaineriai gali nesitikėti. Pavyzdžiui, naudotojų testo duomenys gali parodyti, ar žmonės lieka patenkinti jūsų produktu visą testo laikotarpį, ar pasitenkinimas mažėja ilgiau naudojantis produktu. Anksti pastebėję tokias problemas, galite jas išspręsti mažesnėmis sąnaudomis nei vėlesniame kūrimo proceso etape.
3. Kūrimo išlaidų mažinimas
Naudotojų testavimas gali padėti išvengti nekontroliuojamai augančių produkto kūrimo išlaidų, nes leidžia nustatyti problemas dar prieš pradedant gaminti produktą.
Jei testuojate fizinį produktą, galite sukurti prototipą, paprašyti naudotojų su juo sąveikauti ir surinkti atsiliepimus prieš pradedant gamybą. Skaitmeniniams produktams, tokiems kaip svetainės ar mobilios programėlės, galite dirbti su popieriniais prototipais (popieriniais piešiniais, imituojančiais kompiuterio ar mobiliojo ekraną) ir investuoti į visiškai užkoduotą produktą tik tada, kai rezultatai rodo, kad naudotojai reaguos į jį teigiamai.
Naudotojų testavimo tipai
Naudotojų testavimas gali įgyti įvairias formas, priklausomai nuo produkto kūrimo tikslų, biudžeto ir norimų matuoti rodiklių. Štai keletas populiarių naudotojų testavimo tipų:
Žvalgomasis testavimas
Dažnai taikomas ankstyvuosiuose produkto kūrimo etapuose, žvalgomasis testavimas yra daugiausia nemoderuojamas metodas, kurio metu dalyvių prašoma sąveikauti su produktu taip, kaip jiems atrodo natūralu. Tikslas – surinkti įžvalgas apie naudotojų lūkesčius, elgesį ir poreikius, kurios gali padėti priimti produkto dizaino sprendimus. Žvalgomasis testavimas taip pat gali atskleisti produkto ergonomiką ir bendrą naudojimo paprastumą.
Žvalgomąjį testavimą galima atlikti nuotoliniu būdu – dalyviai sąveikauja su produktais savo aplinkoje. Programinės įrangos kūrėjams tai ypač naudinga testuojant svetaines ar skaitmeninius produktus, skirtus plačiai auditorijai. Be to, nuotolinis žvalgomasis testavimas yra lankstus. Jis padeda komandoms pritraukti įvairių naudotojų ir suteikia pakankamai laiko nuspręsti, ar produktas yra naudingas ir gerai suprojektuotas.
Lyginamasis testavimas
Dar vadinamas A/B testavimu, lyginamasis testavimas supriešina dvi ar daugiau produkto versijų. Dvi naudotojų grupės gauna skirtingas to paties produkto versijas ir pateikia savo pastebėjimus. Šis metodas padeda nustatyti, kuri produkto versija yra efektyvesnė ar patogesnė naudoti. A/B testavimas populiarus svetainių dizaine ir rinkodaros kampanijose.
Naudojimo testavimas
Naudojimo, arba užduočių, testavimas suteikia dalyviams konkrečias užduotis, kurias reikia atlikti sąveikaujant su produktu. Šis testavimo tipas leidžia dizaino komandoms įvertinti produkto efektyvumą padedant naudotojams atlikti šias užduotis. Sėkmės rodikliai apima užduočių atlikimo rodiklius, užduoties atlikimo laiką ir klaidų dažnumą.
Apklausos ir interviu
Apklausos ir interviu ne visada reikalauja tiesioginio sąveikavimo su produktu. Vietoj to galite paprašyti dalyvių apibūdinti, ko jie tikisi iš jūsų produkto. Kiekvienas atsakymas gali nukreipti jūsų komandą kuriant produktus, kurie klientams būtų kuo naudingesni.
Dienoraščio tyrimai
Dienoraščio tyrime naudotojai fiksuoja savo sąveiką su produktu per ilgesnį laikotarpį. Šis metodas ypač naudingas reguliariai naudojamiems produktams, pavyzdžiui, dantų pastai, nes leidžia užfiksuoti naudotojo patirtį laikui bėgant, o ne tik vieno testo sesijos metu.
Pirmojo spustelėjimo testavimas
Svetainių kūrėjai naudoja pirmojo spustelėjimo testavimą, kad įvertintų svetainės struktūros naudingumą ir intuityvumą. Šiame naudotojų testavimo tipe dalyviams rodomas svetainės prototipas ir klausiama, kur jie pirmiausia spustelėtų, norėdami atlikti nurodytą užduotį. Pirmasis spustelėjimas analizuojamas siekiant nustatyti, ar jis veda naudotoją arčiau tikslo. Tikslas – suderinti svetainės struktūrą su naudotojų intuicija.
Kaip atlikti naudotojų testavimą
Naudotojų testavimas turėtų būti aiškus procesas su konkrečiais tikslais, sėkmės rodikliais ir strategijomis, kaip veikti gavus testo rezultatus. Štai palaipsninis metodas, kurį galite taikyti savo naudotojų testavimui:
1. Apibrėžkite tikslus. Nustatykite, ką norite matuoti – patogumo optimizavimą, naudotojų pageidavimus ar užduočių atlikimo efektyvumą.
2. Pasirinkite naudotojų testavimo metodą. Apsvarstykite, ar norite, kad testai būtų moderuojami, ar ne, atliekami gyvai ar nuotoliniu būdu, ilgalaikiai ar trumpalaikiai. Pavyzdžiui, ilgalaikiam naudotojų testavimui geriausiai tinka dienoraščio tyrimai, o trumpalaikiam – A/B testas.
3. Sukurkite testą. Parenkite klausimus ir užduotis, į kuriuos dalyviai atsakys arba kurias atliks testo metu. Jie turėtų atitikti jūsų tikslus ir imituoti realų naudojimą. Nurodykite rodiklius, kuriuos stebėsite, pavyzdžiui, užduoties atlikimo laiką arba tai, kaip dažnai dalyvis naudoja tam tikrą produkto funkciją.
4. Surinkite dalyvius. Nustatykite ir pakvieskite dalyvius, atitinkančius jūsų tikslinę auditoriją. Jei esate sukūrę pirkėjų personas savo produktui ar paslaugai, įsitikinkite, kad testo dalyviai atitinka šias personas.
5. Atlikite testą. Vykdykite naudotojų testą, užtikrindami, kad dalyviai supranta užduotis ir jaučiasi patogiai. Stebėkite jų elgesį, darykite pastabas ir, jei įmanoma, įrašykite sesijas.
6. Išanalizuokite surinktus duomenis. Peržiūrėkite ir išanalizuokite testo metu surinktus duomenis. Ieškokite dėsningumų, naudojimo problemų ir tobulintinų sričių.
7. Pritaikykite rezultatus praktikoje. Remdamiesi rezultatais, suformuluokite pagrindines įžvalgas, rekomendacijas ir būtinus dizaino pakeitimus. Tada įgyvendinkite šiuos pakeitimus, kurdami naujas produkto versijas, geriau atitinkančias naudotojų poreikius.
DUK apie naudotojų testavimą
Kuo skiriasi naudotojų testavimas nuo naudojimo testavimo?
Naudotojų testavimas vertina bendrą produkto efektyvumą ir klientų patirtį, tyrinėjant, kaip produktas atitinka klientų poreikius ir lūkesčius. Naudojimo testavimas orientuojasi į tai, ar lengva potencialiems klientams naudoti produktą.
Kokie yra naudotojų testavimo tipai?
Naudotojų testavimo tipai įtraukia moderuojamą ir nemoderuojamą testavimą, nuotolinį ir gyvą testavimą, žvalgomąjį testavimą, lyginamąjį testavimą, A/B testavimą, naudojimo testavimą, pirmojo spustelėjimo testavimą, apklausas ir interviu bei dienoraščio tyrimus.
Kam skirtas naudotojų testavimas?
Naudotojų testavimas vertina, kaip tikri naudotojai sąveikauja su produktu. Įmonės naudoja naudotojų testų rezultatus, kad tobulintų savo produktus ir geriau pritaikytų juos rinkos poreikiams.
