Kaip gauti verslo telefono numerį: greitas vadovas

Kai tekstinės žinutės, el. laiškai ir pokalbių robotai tapo įprastu reiškiniu, klientams gali būti tikras atgaivinimas paimti telefoną ir tiesiog paskambinti įmonei. Šią galimybę galite išnaudoti sukūrę savo verslo telefono numerį. Taip pat užtikrinsite, kad jūsų asmeninis numeris išliks privatus.

Verslo telefono linijos sukūrimas – gana paprastas procesas, tačiau verta apsvarstyti kelis variantus, priklausomai nuo jūsų įmonės dydžio ir to, kam tiksliai ketinate ją naudoti. Pažvelkime atidžiau.

Kodėl verta turėti verslo telefono numerį

Verslo telefono numeris gali būti naudinga priemonė, jei valdote smulkų verslą arba el. parduotuvę. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl verta susikurti verslo telefono numerį:

• Padeda tvarkingai valdyti verslo komunikaciją. Susikūrę verslo numerį atskirsite jį nuo asmeninių skambučių, todėl nebereikės ieškoti su darbu susijusių žinučių po visą pašto dėžutę.
• Išsaugokite asmeninio numerio privatumą. Nors gali kilti pagunda naudoti jau turimą liniją, pavyzdžiui, asmeninį mobiliojo telefono numerį, verslo numeris padeda apsaugoti jūsų privatumą ir saugumą.
• Palaikykite profesionalų bendravimą su klientais. Atskiras verslo numeris kuria profesionalų įvaizdį ir leidžia nustatyti įmonei pritaikytus automatinius atsakymus bei balso pašto pasveikinimus.
• Suteikia prieigą darbuotojams. Smulkiojo verslo savininkams, turintiems kelis darbuotojus, valdyti verslą per asmeninį telefono numerį nėra protinga (ir dažnai neįmanoma). Atskiras verslo numeris reiškia, kad visa įmonė gali bendrauti su klientais per vieningą kontaktinį tašką.
• Auga kartu su jūsų verslu. Sukūrę atskirą numerį galėsite jį naudoti verslui plečiantis, o ne vėliau ieškoti būdų, kaip jį pakeisti.

Verslo telefono numerių tipai

• Vietiniai telefono numeriai
• Virtualūs telefono numeriai
• Nemokami telefono numeriai
• Telefono meniu sistemos
• DID numeriai
• Įsimintini (angl. vanity) telefono numeriai

Kaip yra keli telefonų tipai, taip esama ir kelių verslo telefono numerių tipų. Pasirinkimas priklausys nuo jūsų biudžeto ir to, kaip planuojate numerį naudoti:

Vietiniai telefono numeriai

Kaip rodo pavadinimas, vietinis verslo telefono numeris yra susietas su konkrečia vieta. Šie numeriai su vietiniu telefono kodu puikiai tinka fizinėms parduotuvėms, restoranams ir įvairioms paslaugoms, įskaitant patalpų valymą, statybas, maitinimą, vestuvių paslaugas ir dar daugiau – bet kokiam verslui, veikiančiam vietoje. Nors vietinis numeris puikiai tinka vietinėms įmonėms, jis gali būti mažiau naudingas, jei daugiausia parduodate internetu ir priimate skambučius iš visos šalies ar net iš užsienio.

Virtualūs telefono numeriai arba VoIP

Virtualūs telefono numeriai, dar vadinami VoIP (balso perdavimo internetu technologija, angl. Voice over Internet Protocol), yra internetu grįsti telefono numeriai, nesusieti su konkrečia fizine vieta ar įrenginiu. Skambinantiesiems jie veikia kaip įprasti telefono numeriai, tačiau verslo savininkai juos gali valdyti internetu per pasirinkto paslaugų teikėjo platformą.

Virtualios telefonijos sprendimai leidžia priimti ir nukreipti skambučius, naudoti balso paštą, kurti automatinius telefono meniu (IVR) ir integruoti telefoniją su kitomis verslo sistemomis. Tokie sprendimai ypač naudingi įmonėms, kurios dirba nuotoliniu būdu, turi kelias darbo vietas arba nori atskirti asmeninius ir verslo skambučius.

Nemokami telefono numeriai

Nemokami telefono numeriai Lietuvoje paprastai prasideda prefiksu 800 (pavyzdžiui, 8 800). Skambinant šiais numeriais už skambutį moka ne skambinantysis, o numerio savininkas, t.y. įmonė arba organizacija. Dėl to jie dažnai naudojami klientų aptarnavimui, pagalbos linijoms ir pardavimų skyriams. Nemokami numeriai gali padėti sustiprinti įmonės įvaizdį ir sudaryti klientams patogesnes sąlygas susisiekti, ypač jei aptarnaujami klientai visoje Lietuvoje.

Telefono meniu sistemos

Pažangesnėms verslo telefono sistemoms kurti tokios paslaugos kaip „Twilio“ siūlo galimybę nustatyti telefono meniu (t.y. IVR sistemą, t.y. interaktyviojo balso atsako sistemą), kuris leidžia skambinančiajam naršyti balso komandomis arba spaudžiant mygtukus (pavyzdžiui, „Dėl klientų aptarnavimo spauskite 1“, „Dėl darbo laiko spauskite 2“). Tokią virtualią telefono sistemą gali būti kiek sudėtinga nustatyti, tačiau ji leidžia atfiltruoti tam tikrus skambučius, pateikti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus arba nukreipti skambinančiuosius į atitinkamus skyrius.

DID numeriai

Jei jūsų įmonę sudaro keli skyriai ir darbuotojai, tiesioginis vidinis skambinimas (angl. directed inward dialing, DID) leidžia skambinantiesiems susisiekti tiesiogiai, nenaršant meniu. Atskiri asmenys ar skyriai gali turėti atskirus numerius arba vidines linijas, kad skambinantieji galėtų juos pasiekti tiesiogiai.

Įsimintini (angl. vanity) telefono numeriai

Įsimintinas telefono numeris – tai numeris, kuriame telefono raidžių ir skaičių kodas naudojamas žodžiui ar įmonės pavadinimui sudaryti. Pavyzdžiui, „1-800-GOT-ŠLAMŠTAS“. Toks numeris gali tapti puikia rinkodaros galimybe ir yra ypač lengvai įsimenamas klientams, todėl jiems nereikia jo ieškoti kaskart, kai nori paskambinti.

Kaip gauti verslo telefono numerį

1. Nustatykite savo poreikius ir biudžetą
2. Pasirinkite tiekėją ar paslaugą
3. Sukurkite telefono numerį ir paskyrą
4. Paviešinkite savo numerį

Štai kaip susikurti savo verslo telefono numerį:

1. Nustatykite savo poreikius ir biudžetą

Pasirenkamo verslo telefono numerio tipas visiškai priklausys nuo jūsų verslo masto ir biudžeto. Ar valdote įmonę su keliolika darbuotojų, kuriai reikia tvarkyti daug įeinančių skambučių? Ar tik retkarčiais sulaukiate su klientų aptarnavimu susijusių skambučių? Ir kiek pinigų galite skirti šiai paslaugai? Į visus šiuos klausimus reikia atsakyti prieš priimant tinkamą sprendimą.

2. Pasirinkite tiekėją ar paslaugą

Jei planuojate valdyti didelę įmonę su keliais skyriais, darbuotojais ar keliomis vietomis, verta apsvarstyti paskyros sukūrimą pas stambesnį telefono paslaugų tiekėją, pavyzdžiui:

• Debesijos telefonijos paslaugų teikėjai. Tokios platformos kaip „Twilio“, „Aircall“ ar „CloudTalk“ leidžia naudoti virtualius verslo numerius, peradresuoti skambučius, kurti IVR meniu, įrašyti pokalbius ir integruoti telefoniją su CRM sistemomis. Tokie sprendimai ypač tinka įmonėms, aptarnaujančioms klientus nuotoliniu būdu arba veikiančioms tarptautiniu mastu.
• Lietuvos mobiliojo ryšio operatoriai. Jei verslui pakanka įprasto telefono numerio, jį galima gauti iš Lietuvos mobiliojo ryšio operatorių. Daugelis jų siūlo verslo planus su neribotais skambučiais, mobiliaisiais duomenimis ir papildomomis paslaugomis įmonėms.

Renkantis paslaugų tiekėją reikėtų įvertinti ne tik kainą, bet ir siūlomas funkcijas, tokias kaip skambučių peradresavimas, balso paštas, telefono meniu (IVR), integracijos su kitomis sistemomis ir galimybė perkelti jau turimą telefono numerį.

• „Twilio“. „Twilio“ siūlo 10 skaitmenų ilguosius kodus, nemokamus numerius, trumpuosius kodus, įsimintinus telefono numerius ir nacionalinius numerius. Pasibaigus nemokamam bandomajam laikotarpiui, mokėjimo pagal naudojimą planai prasideda nuo 1,4 cento už minutę.
• „Grasshopper“. „Grasshopper“ siūlo nemokamus numerius, vietinius numerius ir įsimintinus telefono numerius, arba galite nemokamai perkelti turimą numerį. Planai prasideda nuo 18 eurų per mėnesį ir apima neribotą verslo žinučių siuntimą, skambučių peradresavimą bei skambučių ataskaitas.
• Tradicinė telefono ryšio bendrovė. Priklausomai nuo to, kur įsikūręs jūsų verslas, verslo linijas galite gauti iš tokių bendrovių kaip „AT&T“ (nuo 35 eurų už liniją), „Verizon“ (nuo 25 eurų už liniją) ir „T-Mobile“ (nuo 23 eurų už liniją). Planai dažnai pateikiami kartu su kitomis funkcijomis, pavyzdžiui, neribotu žinučių siuntimu ir „Wi-Fi“, tačiau norint gauti mažiausią kainą už liniją dažnai reikia užsiregistruoti keliems verslo numeriams.

Smulkiojo verslo atstovai ir verslininkai taip pat gali naudotis nemokama paslauga, pavyzdžiui, „Google Voice“, kurią galima susieti su „Google“ paskyra ir valdyti internetu. Su „Google Voice“ taip pat galite nustatyti skambučių peradresavimą į savo mobilųjį telefoną. Nors tai nepadės atskirti darbo nuo asmeninio gyvenimo, užtikrins privatumą ir suteiks jūsų klientams atskirą numerį, kuriuo skambinti.

3. Sukurkite telefono numerį ir paskyrą

Pasirinkę tiekėją, turėsite išsirinkti telefono numerį ir susikurti paskyrą. Paprastesnių linijų atveju daugiausia teks nustatyti balso pašto pranešimą ir nuspręsti, ar norite peradresuoti skambučius bei žinutes į asmeninį numerį, ar persiųsti balso pašto pranešimus kaip el. laiškus. Norint sukurti pilną telefono meniu per tokią bendrovę kaip „Aircall“, gali prireikti šiek tiek laiko įsisavinti sistemą.

4. Paviešinkite savo numerį

Sukūrę verslo numerį, norėsite užtikrinti, kad juo skambintų. Svarbu skelbti savo numerį verslo svetainėje, el. parduotuvėje, socialinių tinklų paskyrose, el. pašto rinkodaros kampanijose ar net vietiniuose įmonių kataloguose, kad žmonės žinotų, kaip jus rasti. Numerį taip pat galite nurodyti vizitinėse kortelėse, o jei valdote el. parduotuvę, tokias korteles galite įdėti į kiekvieną siuntinį, kad klientai žinotų, kaip su jumis susisiekti.