온라인 커뮤니티의 7가지 유형: 커뮤니티 구축 방법

조안나 그리피스(Joanna Griffiths)가 방수 속옷 브랜드 닉스(Knix)를 시작하기로 했을 때, 잠재 고객이 직면한 신체적, 감정적, 정신적 어려움을 파악하고자 커뮤니티에 가입했습니다.

"사람들이 실제로 무엇을 겪고 있는지 깊이 파헤쳐 이해하고 싶었습니다." 조안나는 Shopify Masters 팟캐스트에서 이렇게 말했습니다. "시장에서 놓치고 있던 부분을 연구하고, 다른 방식으로 접근하여 무언가를 창조할 수 있는 일생일대의 기회였습니다."

회원들에게 온라인 커뮤니티는 활발한 그룹 토론, 관심사 기반 콘텐츠, 의미 있는 상호작용을 제공합니다. 사업 운영자에게는 유기적인 열정을 활용하고 커뮤니티를 구축하며 고객 만족도를 높일 기회를 제공합니다.

온라인 커뮤니티의 다양한 유형과 이를 마케팅 전략의 일부로 고려해야 하는 이유를 알아보세요.

온라인 커뮤니티란 무엇인가요?

온라인 커뮤니티는 비즈니스 네트워크나 공유 취미와 같은 공동의 관심사 또는 목표를 중심으로 형성된 인터넷 그룹입니다. 온라인 커뮤니티는 온라인 포럼, 소셜 미디어 플랫폼 등 가상 환경에 모여 지식을 공유하고 지원을 제공하며 조언을 구합니다.

커뮤니티 규모는 다양합니다. Instagram 방송 채널이나 Facebook 그룹과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서는 수백 명에서 수백만 명의 사용자가 활동할 수 있습니다. 반면 특정 주제에 특화된 소모임이나 마이크로 커뮤니티는 소수의 열성 회원만 보유할 수도 있습니다. 사용자들은 검색 엔진이나 기존 검색 방법으로 답이나 격려를 얻을 수 없을 때 이러한 디지털 공간으로 모여듭니다. 

가장 큰 온라인 커뮤니티는 무엇인가요?

가장 큰 온라인 커뮤니티는 다음과 같은 인기 플랫폼에 형성되어 있습니다.

플랫폼	유형	국내 월간 활성 사용자 수(MAU, 2024년 기준)
카카오톡(오픈 채팅)	관심사 및 지역 기반	약 4,570만 명
유튜브(YouTube)	학습 및 엔터테인먼트	약 4,550만 명
네이버 카페	브랜드 및 전문 커뮤니티	약 4,313만 명
인스타그램(Instagram)	팬덤 및 시각적 커뮤니티	약 2,185만 명
네이버 밴드	지역 소모임 및 동호회	약 1,799만 명
디스코드(Discord)	마이크로 커뮤니티 및 네트워킹	약 450~500만 명

* 출처: 모바일인덱스 및 와이즈앱 

온라인 커뮤니티의 7가지 유형

1. 브랜드 커뮤니티
2. 학습 커뮤니티
3. 지역 커뮤니티
4. 이벤트 커뮤니티
5. 지원 커뮤니티
6. 팬 커뮤니티
7. 네트워킹 커뮤니티

사업 운영자로서 성공적인 온라인 커뮤니티를 활용하면 새로운 잠재 고객과 연결되고 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 하지만 처음에는 어디서부터 찾아야 할지 막막할 수 있습니다. 시작에 도움이 될 만한 다양한 온라인 커뮤니티 유형을 소개합니다. 

1. 브랜드 커뮤니티

브랜드 커뮤니티는 기업과 그 제품에 대한 공통된 열정을 중심으로 형성됩니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 주로 소셜 미디어 플랫폼에서 형성되며, 기업은 참여와 연결을 촉진하는 콘텐츠를 공유합니다. 또한 세포라(Sephora)의 뷰티 인사이더 커뮤니티(Beauty Insider Community)처럼 기업 웹사이트 내 포럼이나 TYB와 같은 커뮤니티 보상 앱을 통해서도 구축됩니다. 사용자들은 후기 작성, 코디 공유 등을 통해 적립금을 얻고 이를 구매 시 할인에 활용합니다.

국내의 경우, 무신사(MUSINSA)가 는 커뮤니티를 통해 브랜드 충성도를 확보한 대표적인 사례입니다. 무신사의 커뮤니티 서비스인 무신사 스냅(Snap)에서 회원들은 자신의 스타일을 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 생성하여 공유하고 서로의 코디에 '좋아요'를 누르며 소통합니다. 무신사는 활동량이 많은 회원에게 등급 혜택과 적립금을 제공하여 유기적인 콘텐츠 생산과 구매를 유도합니다. 

2. 학습 커뮤니티

인사이트 커뮤니티로도 알려진 학습 커뮤니티는 인테리어, 요리, IT 기술 등 특정 주제나 기술을 탐구합니다. 이러한 그룹은 지식 교환을 촉진하며 회원들이 아이디어를 공유하고 서로에게 영감을 주는 공간을 제공합니다.

오늘의집은 인테리어를 배우고 공유하는 학습 커뮤니티의 성격을 강하게 띱니다. 사용자들은 '집들이' 콘텐츠를 통해 자신의 인테리어 노하우를 상세히 기록하고 다른 사용자들은 댓글을 통해 가구 배치나 제품 정보를 묻고 답하며 학습합니다. 오늘의집은 이러한 콘텐츠를 통해 사용자들을 숙련된 홈 스타일리스트로 성장시키는 동시에 자연스러운 커머스 경험을 제공합니다.

3. 지역 커뮤니티

이제 이웃과 소통하기 위해 동네 카페나 지역 커뮤니티 센터를 직접 방문할 필요가 없습니다. 지역 커뮤니티는 당근마켓의 ‘동네생활’ 게시판이나 네이버 밴드의 지역별 소모임에 이르기까지 다양한 온라인 공간에 모입니다. 이러한 가상 커뮤니티는 지역 정보 공유, 지역 행사 조직, 대면 활동을 함께할 이웃을 찾는데 핵심적인 자원이 됩니다. 

사업 운영자라면 지역 행사를 후원하거나 당근의 ‘비즈프로필’을 활용하여 지역 커뮤니티의 일원이 됨으로써 실질적인 단골 고객을 확보하고 긍정적인 브랜드 평판을 쌓을 수 있습니다.

4. 이벤트 커뮤니티 

온라인 이벤트 커뮤니티는 대면 또는 온라인으로 진행되는 특정 이벤트에 관심을 공유합니다. 주최자는 대개 참가자들이 소통하고 관련 정보를 공유할 수 있도록 이벤트 커뮤니티를 형성합니다.

성수동이나 한남동은 한국 팝업스토어의 성지와 같은 곳입니다. 이곳에서 열리는 수많은 행사는 단순히 일회성 방문에 그치지 않고, 팝가나 팝플리와 같은 전용 플랫폼을 통해 거대한 이벤트 커뮤니티를 형성합니다. 사용자들은 이 플랫폼에서 실시간 팝업 일정과 대기 시간, 한정판 굿즈 정보를 공유하며 활발하게 소통합니다. 

또한 라이프스타일 플랫폼 29CM는 성수동에 29CM 성수라는 오프라인 공간을 운영하며, 특정 테마의 이벤트를 열 때마다 전용 예약 페이지와 소통 채널을 제공합니다. 이는 단순한 쇼핑을 넘어 브랜드의 가치를 체험하고 공유하는 이벤트 커뮤니티의 모범 사례로 꼽힙니다. 

• 팝가: 성수동, 한남동 등 전국의 인기 팝업스토어 일정과 후기를 공유하는 커뮤니티입니다. 실시간 팝업 스토어 정보를 확인하세요.
• 팝플리: 브랜드 이벤트를 통해 고객 경험을 확장하는 대표적인 오프라인 거점입니다

5. 지원 커뮤니티

대부분의 지원 커뮤니티는 비슷한 어려움에 직면했거나 개인적 성장을 추구하는 사람들이 모이는 그룹입니다. 지원 그룹은 사용자들이 비슷한 상황이나 단계에 있는 타인과 정서적 유대를 쌓는 플랫폼에서 활성화됩니다. 회원들은 조언, 정서적 지지, 개인적인 이야기, 관련 자료를 교환합니다.

한국의 대표적인 사례로 김미경TV(MKTV)를 들 수 있습니다. 스타 강사 김미경은 유튜브를 통해 자기 계발, 커리어, 인간관계 등 인생의 고민을 안고 있는 사람들을 위한 지원 커뮤니티를 구축했습니다. 특히 중장년층 여성들이 디지털 격차를 극복하고 새로운 꿈을 찾을 수 있도록 돕는 영상 콘텐츠는 폭발적인 반응을 얻었습니다.

김미경은 유튜브 채널을 160만 명 이상의 구독자를 보유한 규모로 성장시켰으며, 이를 기반으로 MKYU(MK YouTube University)라는 온라인 지식 커뮤니티 플랫폼을 런칭했습니다. 이곳에서 회원들은 서로의 성장을 응원하며 유료 강의, 굿즈 구매, 오프라인 모임 등 활발한 커뮤니티 활동을 이어가고 있습니다. 이는 유튜브라는 지원 커뮤니티가 어떻게 강력한 비즈니스 모델로 확장될 수 있는지를 보여주는 완벽한 사례입니다.

6. 팬 커뮤니티

팬 커뮤니티는 영화, TV 쇼, 도서와 같은 콘텐츠에 대한 공유 관심사를 중심으로 형성되지만, 피자나 특정 패션 아이템을 깊이 사랑하는 사람들의 모임도 이에 해당합니다. 기업에 있어 이러한 니치한 팬 그룹과 마이크로 커뮤니티는 매우 높은 가치를 지니며, 정교한 투자 전략을 세울 만한 충분한 이유가 됩니다. 

패션 양말 브랜드 삭 캔디(Sock Candy)의 창립자 메리 구이(Mary Gui)는 한 사용자가 자사 브랜드의 사진을 올린 것을 보고 레딧(Reddit)의 가치를 발견했습니다. 다른 사용자들이 양말 정보를 궁금해한다는 것을 알게 된 그녀는 기회를 포착했습니다. 메리는 브랜드 이름 대신 자신의 이름으로 거울 셀카를 게시하기 시작했습니다. 이미 인스타그램 패션 크리에이터로서 팬덤을 보유했던 그녀에게 패션 커뮤니티에 합류하는 것은 자연스러운 선택이었습니다. 

사람들이 게시된 옷차림을 보고 양말의 구입처를 물어볼 때 그녀가 "오늘 착장에 신은 양말은 삭 캔디 제품이에요"라고 자연스럽게 언급할 때마다, 커뮤니티는 이를 광고가 아닌 진정성 있는 스타일 제안으로 받아들였습니다. 메리는 자신의 스타일을 지지하는 팬 커뮤니티에 녹아듦으로써 브랜드를 가장 효과적으로 홍보했습니다. 

이 게시물을 인스타그램에서 보기

(@maryyashangui) 님이 공유한 게시물

7. 네트워킹 커뮤니티

네트워킹 커뮤니티는 동일 업계 전문가들이 연결되고 관계를 구축하며 인사이트를 공유하도록 돕는 온라인 그룹입니다. 이러한 커뮤니티는 채용 정보 공유, 직무 상담, 포트폴리오 피드백 등 그룹 코칭 역할을 수행하기도 합니다. 네트워킹 커뮤니티를 활용하면 지리적 제한 없이 전 세계 전문가들과 관계를 맺을 수 있습니다.

국내에서는 리멤버(Remember)나 커리어리(Careerly)가 대표적인 직무 네트워킹 플랫폼입니다. 사용자들은 자신의 커리어를 인증하고 비슷한 고민을 가진 동료들과 실시간으로 

소통하며 업계 트렌드를 파악합니다. 또한 유료 멤버십 기반의 네트워킹 커뮤니티인 트레바리는 독서와 토론을 매개로 전문직 종사자 간의 깊은 유대를 형성하는 공간으로 자리 잡았습니다.

창립자들은 정기적으로 모여 조언을 나누는 마스터마인드 그룹을 활용하기도 합니다. 한국에서는 흔히 CEO 포럼이나 비즈니스 네트워킹 소모임과 유사한 성격을 띠며, 이러한 그룹은 슬랙(Slack), 카카오톡 오픈 채팅 등을 통해 연결되어 사업 목표 달성을 독려하고 서로의 의사결정에 대한 피드백과 자원을 공유하는 안전한 공간이 됩니다. 

뉴스레터 서비스인 링크 인 바이오(Link In Bio)의 창립자 레이첼 카텐(Rachel Karten)은 유료 구독자를 위해 디스코드(Discord) 기반의 네트워킹 커뮤니티를 런칭했습니다. 레이첼의 뉴스레터 유료 구독자들은 ‘링크 인 바이오’ 디스코드 채널에 가입하여 다른 소셜 미디어 전문가들과 팁을 교환하고 구인 구직 정보를 공유하며, 때때로 오프라인 모임에 참여하여 네트워크를 확장합니다.