주문 관리 시스템(OMS)이란? 소프트웨어 및 기능(2026년 가이드)

성장 중인 이커머스 기업이 여러 판매 채널과 물류 거점의 주문을 관리하고 이행하는 일은 매우 까다롭습니다. 주문 접수부터 배송 완료 사이에는 재고 가시성 확보, 주문 프로필 관리, 반품 처리와 같은 수많은 과제가 산재해 있기 때문입니다. 

이러한 문제를 해결할 수 있는 최적의 솔루션은 바로 주문 관리 시스템(OMS)입니다. OMS(Order Management System)은 창고별 재고 수준을 추적하고, 여러 판매 채널의 주문 데이터를 통합하며, 주문 처리 단계를 간소화하여 빠른 배송을 지원합니다. 또한 반품 및 교환 관리와 통합 리포팅 기능을 제공합니다. 

이 가이드에서는 OMS가 처리해야 할 주요 작업부터 중앙 집중식 대시보드의 장점까지 상세히 다룹니다. 또한 귀사의 운영에 적합한 OMS 유형과 추천 도구들을 살펴보겠습니다. 

주문 관리 시스템이란 무엇인가요?

주문 관리 시스템(OMS)은 판매, 주문, 재고, 주문 처리 과정을 추적하는 디지털 도구입니다. 주문 접수부터 배송에 이르는 전 과정을 최적화하여 정확성과 효율성을 높여줍니다. OMS에는 주문 입력, 자원 할당, 주문 상태 모니터링 등의 처리 단계가 포함됩니다. 

OMS 도입은 배송비 절감, 노동 효율성 향상, 반품 비용 감소에 직접적인 영향을 미칩니다. 모든 주문을 하나의 대시보드로 통합함으로써 다음과 같은 이점을 제공합니다. 

• 운송사 대량 배송 할인 혜택 확보
• 반품된 상품의 재판매 가능 상태로의 빠른 전환
• 통합 시스템 사용을 통한 창고 인력 교육 시간 단축

예를 들어, 선도적인 이커머스 플랫폼인 Shopify는 서비스의 일부로 내장형 OMS를 제공합니다. Shopify 시스템을 사용하면 이커머스 업체는 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 기타 오픈마켓(쿠팡, 네이버 스마트스토어 등)의 다채널 주문을 단일 플랫폼에서 통합 관리할 수 있습니다. 

주문 관리 시스템 기능

OMS는 주문 입력부터 배송까지의 전 과정을 간소화하는 포괄적인 솔루션입니다. Shopify와 같은 시스템은 여러 창고와 위치에서 주문 처리를 조율하는 분산 주문 관리 기능을 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다. 

• 주문 관리 대시보드: 주문 현황을 한눈에 파악하는 중앙 허브. 정렬, 검색, 태그 지정 및 메모 추가 가능. 배송 상태를 추적하여 배송 실패나 지연에 신속히 대응. 배송지, 주문 처리 상태, 제품 SKU별로 맞춤 설정된 인터페이스를 통해 실시간 가시성 확보. 
• 스마트 주문 할당: 다양한 기준에 따라 최적의 주문 처리 위치로 주문을 우선 배정. 자체 시설이나 3PL(제3자 물류) 파트너와 협력하여 효율적인 주문 이행. 
• 자동화: Shopify Flow를 사용하여 주문 처리, 재고 관리, 반품 프로세스를 자동화. 수작업을 줄이고 오류를 최소화하며 반복 업무 시간 절약.
• 대량 작업: 여러 개의 배송 라벨, 거래 명세서, 양식을 한 곳에서 대량으로 생성 및 출력. 주문 이행, 요청, 취소 처리를 대량으로 실행하여 처리 속도 향상. 
• 주문 수정 기능: 배송 전 주문 내용을 수정하여 고객 경험을 개선하고 오류 방지. 주문 처리 흐름을 방해하지 않으면서 요청 및 수정 사항을 유연하게 관리. 
• 주문서 작성: 어디서든 주문서와 송장을 생성하여 고객에게 이메일로 발송하고 결제 유도. 다양한 판매 시나리오 지원.
• 통합 재고 관리: 모든 위치와 판매 채널의 재고 수준을 동기화하여 과잉 재고나 품절 방지. 
• 실시간 주문 분석: 모든 주문 데이터(접수, 준비 중, 이행 완료, 배송 완료, 반품)를 즉각적인 인사이트로 제공.
• 제3자 물류(3PL) 연동: 신뢰할 수 있는 파트너들이 개발하고 유지 관리하는 앱을 사용하여 주요 3PL 시스템과 연동.
• 전사적 자원 관리(ERP) 연동: 백오피스 시스템과 연결하여 포괄적인 재무 및 운영 관리 지원.
• API를 활용한 맞춤 설정: 주문 처리 API를 사용하여 판매업체 고유의 복잡한 주문 처리 흐름을 직접 모델링하고 자동화할 수 있는 유연성을 확보.

OMS가 소매업의 비용 절감을 지원하는 방법

주문 관리 시스템은 배송, 인건비, 반품이라는 세 가지 영역에서 비용 절감을 돕습니다. 

배송비 절감 요소

많은 리테일 업체에서 배송은 큰 고민거리입니다. 고객은 빠르고 정확하며 때로는 무료 배송을 원하지만, 이를 모두 부담하면 수익성이 악화됩니다. OMS는 다음과 같은 기능으로 고객의 기대치와 수익성을 동시에 충족합니다. 

• 스마트 주문 경로 배정: 재고 현황을 파악하여 배송지와 가장 가까운 지점에서 상품을 출고합니다. 예를 들어 서울 강남구 주문을 경기도 물류센터 대신 강남 인근 매장에서 퀵 배송으로 처리하여 물류 거리를 단축할 수 있습니다. 
• 주문 통합: OMS는 특정 주문을 몇 시간 동안 보류하면서 단일 거점에서 전체 장바구니 품목을 모두 출고할 수 있는지 확인하거나, 여러 품목을 하나의 ‘허브’ 매장으로 보내 합포장하도록 경로를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 셔츠, 신발, 모자를 구매했을 때 이를 세 곳의 서로 다른 위치에서 세 개의 박스로 나누어 배송하면 포장비와 운송비가 세 배로 늘어나게 됩니다. OMS는 이를 방지하여 비용을 최적화합니다.
• 배송 요금 비교: 단일 운송사만 기본으로 사용하는 대신, OMS는 실시간으로 다양한 배송 업체의 요금을 조회하고 가장 경제적인 운임 정보를 선택할 수 있습니다.

인건비 절감 요소

수작업을 통한 주문 이행은 속도가 느리고 오류가 발생하기 쉬우며, 숙련된 고임금 인력을 필요로 합니다. OMS는 반복적인 작업을 처리하고 효율적인 창고 관리를 지원하여, 회사의 해당 부서가 고부가가치 영역(예: 사람의 손길이 필요한 고가품 포장 등)에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.

OMS를 통한 인건비 절감 방법:  

• 주문 자동화: 반복적인 작업은 자동화 시스템에 맡겨 처리 속도를 높이세요. 이러한 워크플로우 자동화는 VIP 고객 관리에도 효과적입니다. 예를 들어, VIP 멤버가 주문을 하면 OMS가 자동으로 해당 주문을 상품 집하 대기열 최상단으로 이동시켜 더 빠른 배송을 보장할 수 있습니다. 
• 대량 작업: OMS는 배송 라벨 출력, 거래 명세서 생성, 고객 알림 발송 등을 대량으로 한 번에 처리할 수 있습니다. 주문량이 급증할 때 이러한 시간 절약 효과는 매우 크게 나타납니다. 
• 예외 상황 처리: 예상치 못한 상황은 주문 처리 프로세스를 방해할 수 있습니다. OMS는 해당 팀이 즉시 수정할 수 있도록 문제를 알립니다. 예를 들어, 주문이 ‘처리 준비 중’ 상태로 8시간 이상 멈춰 있거나 운송사 지연이 보고되면, OMS는 대시보드에 즉각 표시하여 관리자의 개입을 유도합니다. 

반품 및 사기 비용 절감 요소

미국 리테일 협회인 NRF와 업계 분석에 따르면 2026년 리테일 산업의 총 반품액은 약 9,200억 달러(약 1,360조 원)에 육박할 것으로 전망됩니다. 특히 온라인 구매 품목의 경우, 간편한 반품 정책의 확산으로 인해 전체 주문의 약 20% 이상이 역물류로 이어질 것으로 예상됩니다.  

OMS는 다음과 같은 방식으로 역물류 비용을 절감합니다. 

• 반품 사기 방지: OMS는 시스템에 기록된 주문 정보와 고객의 영수증을 대조합니다. 영수증 재사용, 해당 브랜드에서 구매한 적 없는 SKU, 원래 더 낮은 가격에 구매한 품목인지 등을 확인하여 사기성 반품을 식별하거나 거부할 수 있습니다. 
• 재고 가용성 확보: OMS가 없다면 반품된 상품은 반품 센터에 몇 주간 방치될 수 있습니다. OMS를 사용하면 매장 직원이 반품을 스캔하고 승인하는 즉시 해당 품목이 OMS 재고에 반영되어 다른 고객이 바로 구매할 수 있게 됩니다. 
• 반품 배송 최적화: 모든 반품이 본사 창고로 돌아갈 필요는 없습니다. OMS는 품목의 상태나 위치에 따라 반품 경로를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 서울 매장 근처 고객에게는 ‘온라인 구매, 매장 반품’ 라벨을 제공합니다. 이를 통해 반품 배송비를 없애고 고객을 다시 매장으로 방문하게 만듭니다. 

💡팁: Shopify는 포스와 온라인 쇼핑몰을 동일한 플랫폼에서 기본적으로 통합하는 유일한 솔루션으로, 모든 판매 채널을 관리하는 하나의 ‘비즈니스 두뇌’를 제공합니다. 고객은 모든 판매 채널을 지원하는 동일한 인프라를 통해 온라인에서 구매하고 매장에서 반품(또는 그 반대)할 수 있습니다. 

OMS는 무슨 일을 하나요?

OMS는 채널별 재고 수준을 추적하고, 주문 처리 프로세스를 자동화하며, 반품)을 관리하고, 고객 정보 및 재무 데이터를 통합합니다. 간단히 말해, 고객이 주문한 상품을 정확하게 받을 수 있도록 보장하며 판매자와 고객 모두에게 상품 도착 시점을 알려주는 역할을 합니다.

채널별 재고 수준 추적

현대 비즈니스의 장점은 브랜드가 다양한 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있다는 점입니다. 고객은 포스 소프트웨어를 통해 오프라인 매장에서 구매하거나, 브랜드의 자사몰(DTC)에서 직접 쇼핑할 수 있습니다. 또한 온라인 마켓플레이스(네이버 스마트스토어, 쿠팡 등)나 소셜 미디어 채널을 이용하기도 하며, ‘온라인 주문 후 매장 수령’과 같이 온오프라인이 결합된 방식을 선택하기도 합니다. 

OMS는 리테일러가 실제 매장, 물류 센터, 창고 등 상품을 출고하는 여러 위치의 재고를 관리하고 동기화할 수 있도록 돕습니다. 이는 향후 2년 내에 재고 관리 프로세스에 집중 투자할 계획이 있는 이커머스 브랜드에 필수적인 도구입니다. 

OMS를 통해 다음과 같은 작업이 가능합니다. 

• 모든 리테일 매장 및 주문 처리 거점의 재고 수준 업데이트
• 리테일 매장과 주문 처리 거점 간의 재고 이동
• SKU 재고가 부족할 때 자동으로 알림을 받고 이에 맞춰 재입고 수행
• 지역별 또는 판매 채널별로 어떤 SKU가 가장 잘 팔리는지 파악

주문 처리 프로세스 자동화

현대적인 OMS는 공급망을 하나의 연결된 생태계로 취급하여, 판매자가 주문부터 완료까지의 내부 프로세스를 자동화할 수 있게 합니다. 이커머스 판매자는 주문 처리, 픽업, 배송 과정을 최단 시간에 완료하기 위해 다음과 같은 기능을 OMS에 의존합니다.

• 배송지나 결제 통화에 관계없이 결제 승인
• 판매자 관리 창고, 리테일 매장 또는 3PL을 포함하여 최적의 주문 처리 위치로 주문 배정
• 자체적으로 주문을 처리하는 경우 배송 라벨 및 거래명세서 자동 출력.
• 연동된 배송 업체를 통해 주문 처리 및 배송 상태 추적. 

우수한 OMS는 단순히 창고와의 거리뿐만 아니라, 동일한 목적지 시장 내 주문 그룹화, 분할 배송 최소화, 우선순위 거점 순위 등을 고려하여 최적의 위치로 주문을 배정해야 합니다. 

역물류 처리

OMS를 활용하면 고객의 기분을 상하게 하지 않으면서도 모두에게 번거로움 없는 반품 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 온라인 쇼핑몰에서 고객이 직접 반품을 신청할 수 있는 셀프 서비스 기능을 지원하여, 상담원과 전화나 이메일로 연락하는 불편함 없이 고객이 가장 편리한 시간에 반품을 시작할 수 있게 합니다. 

고객이 상품을 돌려보내야 할 경우 시스템이 반품 라벨을 자동으로 출력할 수 있습니다. 반품 주소는 고객의 위치에 따라 다르게 설정되어, 환불을 최대한 빠르게 수령하고 처리할 수 있도록 돕습니다. 고객 역시 온라인 주문 추적 기능을 통해 자신의 반품 상태를 확인할 수 있습니다. 

뿐만 아니라, 고객 서비스 팀은 고객이 반품을 위해 발송한 모든 제품에 대한 정보를 즉각적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 모든 고객은 무엇을 어디서 어떻게 구매했는지에 관계없이 동일한 수준의 서비스를 받게 됩니다.

고객 정보 관리

OMS는 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼의 역할을 수행하여, 판매자가 이전 주문 내역, 고객 생애 가치(LTV), 위치 등 고객에 대해 보유한 모든 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 

OMS를 통해 얻은 고객 데이터 인사이트를 활용하면, 재구매를 유도할 때 마케팅 메시지를 초개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 이커머스 브랜드는 OMS 데이터를 추출하여 다음과 같은 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.  

• 한국 내 특정 지역 거주 고객
• 평균 주문 금액(AOV)이 7만 원 이상인 우수 고객
• 상품을 한 번 구매한 후 아직 웹사이트에 재방문하지 않은 고객

브랜드는 이러한 각 고객 세그먼트에 맞춤화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 해외 고객에게는 해당 국가의 정서에 맞는 맞춤형 이메일을 발송하고, 높은 평균 주문 금액을 기록한 고객에게는 프리미엄 라인을 추천하며, 일회성 구매 고객에게는 베스트셀러 상품을 전면에 내세운 메일을 보내는 식입니다.  

💡팁: Shopify는 고객이 이메일 주소나 전화번호를 공유할 때마다 고유한 고객 프로필을 생성합니다. 세그먼트를 구축할 때 이 데이터를 활용하며, 원래 프로필에 발생한 모든 변경 사항은 실시간으로 반영됩니다. 

주문 및 재무 데이터 통합

모든 주문 데이터를 한곳에서 확인하는 것도 좋지만, 이커머스 사업 운영의 핵심은 수익을 내고 있는지, 그리고 어디서 어떻게 수익이 발생하는지 판단하여 그 부분을 강화하는 것입니다. 

대부분의 주문 관리 시스템은 재무 소프트웨어나 전사적 자원 관리(ERP) 시스템 등 다른 백오피스 기능과 연동할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. OMS 플랫폼은 회계 소프트웨어에서 정보를 가져와 재고 및 판매 데이터를 통합합니다. 이를 통해 수작업 데이터 입력 없이도 미수금 및 미지급금 현황을 파악할 수 있으며, 거래명세서 및 구매 주문서 생성을 자동화할 수 있습니ㅏ다. 

주문 관리 프로세스 7단계

모든 주문은 리테일 OMS(주문 관리 시스템)에 접수되면 다음과 같은 동일한 과정을 거칩니다. 

1. 주문 캡처: 고객이 웹사이트, 앱, 소매점 또는 마켓플레이스에서 “구매”를 클릭하는 순간, OMS가 해당 데이터를 캡처합니다. 
2. 주문 처리 경로: OMS는 최적의 주문 처리 방법을 결정합니다. 인건비 절감을 위해 물류센터에서 배송할지, 아니면 배송비를 줄이기 위해 현지 매장에서 배송할지를 판단합니다. 
3. 주문 처리 요청: OMS가 선택된 거점으로 주문 세부 정보를 전송합니다. 물류 창고인 경우 주문 정보가 창고 관리 시스템(WMS)으로 전달되며, 리테일 매장인 경우 해당 매장의 POS 시스템에 요청이 표시됩니다. 
4. 주문 처리: OMS가 현장 팀에서 주문을 준비할 수 있도록 거래명세서를 출력합니다.  
5. 배송 라벨 생성: OMS가 운송업체 요금을 실시간으로 비교하여 고객과의 약속한 배송 날짜를 준수하면서도 가장 저렴한 운송 서비스를 찾아냅니다.  
6. 예외 처리: 매장 직원이 마지막 상품이 손상된 것을 발견하거나 배송 패키지가 분실되는 등 문제가 발생할 경우, OMS는 팀이 즉시 개입하여 조사할 수 있도록 해당 주문에 플래그에 표시합니다.
7. 주문 확정: 배송사가 패키지를 스캔하면, OMS는 고객에게 배송 추적 링크가 포함된 “주문하신 상품이 배송 중입니다!”라는 알림 이메일을 발송합니다.  

시스템별 역할 비교(OMS vs ERP vs WMS vs TMS)

주문 관리 시스템은 리테일 업체가 사용하는 여러 플랫폼 중 하나일 뿐입니다. 다른 도구들과 어떻게 비교되는지 아래 표를 통해 확인해 보세요.  

플랫폼	주요 목표	주요 사용자
주문 관리 시스템(OMS)	다채널 주문 통합 및 조율	주문 처리 팀
전사적 자원 관리(ERP) 시스템	모든 비즈니스 기능을 한 눈에 파악할 수 있는 조감도 제공	회계 담당자 및 경영진
창고 관리 시스템(WMS)	창고 또는 물류 센터 내 운영 최적화	창고 직원
운송 관리 시스템 (TMS)	최종 단계(당일 배송) 배송 조율	배송업체 등 최종 배송 팀

최고의 주문 관리 소프트웨어 추천

첫 번째 OMS를 찾고 있든, 기존 시스템을 교체하려 하든, 고려해 볼 만한 4가지 훌륭한 옵션을 소개합니다.  

Shopify

Shopify는 브랜드 성장을 위한 올인원 이커머스 플랫폼입니다. 내장된 주문 관리 시스템을 통해 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 기타 판매 채널 및 마켓플레이스의 주문을 통합 처리할 수 있습니다. 

중앙 대시보드에서 주문을 추적, 관리, 이행할 수 있으며, 설정한 배정 규칙에 따라 최적의 주문 처리 위치로 주문을 자동 배정합니다. 

Shopify OMS는 다음과 같은 기능도 제공합니다. 

• CJ대한통운, 우체국 택배 등 국내 주요 배송사 및 DHL, UPS와 같은 글로벌 운송사와의 연동 지원
• 일반 소매 요금 대비 최대 88% 할인된 배송 요금 혜택 제공
• 모든 판매 채널에 걸쳐 실시간으로 재고 업데이트 동기화
• 지역 배송 설정 및 온라인 주문 후 매장 방문 수령 옵션 지원
• 배송비 절감을 위해 최적의 출고 거점을 선정하는 스마트 주문 배정(라우팅) 기능 제공 
• 최대 1천 개의 주문 처리 거점을 등록하고 관리
• 체계적인 반품 및 교환 관리 솔루션 제공

제니-린 윌리엄스(Jenni-Lyn Williams)가 설립한 Snarky Tea는 Shopify의 내장 OMS를 활용해 주문 처리 운영을 혁신한 대표적인 사례입니다. 소규모 사업으로 시작해 수백 개의 제품을 취급하는 DTC 기업으로 성장한 이 회사는 보그, 오스카상, 샤크 탱크 등 대중 매체의 주목을 받으며 급성장했습니다. 급격한 성장 속에서 재고, 주문 처리, 배송을 효율적으로 관리하는 것이 가장 큰 과제였습니다.

Shopify의 주문 관리 솔루션을 통합한 후 Snarky Tea는 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

• 할인된 운임 적용을 통해 매달 25,000달러(약 3,550만 원)의 배송비를 절감했습니다.
• 생산 시설과 주문 처리 센터 전반의 재고를 실시간으로 정확하게 파악하게 되었습니다.
• 자동화된 라벨 인쇄와 USPS 픽업용 목록 생성을 통해 프로세스가 간소화되었습니다.
• 대량 출력 중 발생하는 오류를 줄여 고객 만족도를 개선했습니다.
• 수작업 업무를 줄이고 여러 시스템을 번거롭게 확인하던 과정을 없애 연간 360시간의 업무 시간을 확보했습니다.

제니 린은 Shopify OMS를 비즈니스의 판도를 바꾼 혁신전인 도구라고 부르며 “Shopify 생태계 안에서 더 많은 일을 처리할 수 있을수록 불필요한 골칫거리가 줄어듭니다. 덕분에 회사를 훨씬 체계적으로 유지할 수 있게 되었습니다.” 라고 말했습니다. 

가격: OMS 기능은 모든 Shopify 요금제에 기본적으로 포함되어 있습니다.

플레이오토(PlayAuto)

플레이오토는 한국 이커머스 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있는 통합 주문 관리 솔루션입니다. Shopify 자사몰뿐만 아니라 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, 무신사 등 국내 100여 개 이상의 쇼핑몰 주문을 한곳으로 수집하여 관리할 수 있습니다. 

주요 기능 및 장점:

• 여러 판매 채널의 주문을 클릭 한 번으로 수집하고, 진행 상태를 동기화하여 수작업 시간을 획기적으로 줄여줍니다.
• 특정 채널에서 상품이 판매되면 다른 모든 채널의 재고를 실시간으로 조정하여 품절 발생 위험을 방지합니다.
• 택배사 시스템과 연동하여 출력된 송장 번호를 각 판매 채널에 자동으로 입력해 줍니다.

샵플링(Shopling)

샵플링은 플레이오토와 함께 국내 이커머스 판매자들이 가장 선호하는 대표적인 통합 관리 솔루션입니다. Shopify API를 공식 지원하여 자사몰 주문을 실시간으로 가져오며, 이를 국내외 200여 개 이상의 온·오프라인 판매처와 통합하여 관리할 수 있습니다. 

주요 기능 및 장점:

• 여러 판매 채널에 상품을 대량으로 등록하고, 채널별로 상이한 주문 상태를 한곳에서 통합 관리하여 운영 효율을 높여줍니다.
• 다양한 마켓플레이스의 재고를 하나로 묶어 실시간으로 동기화하므로, 특정 채널의 판매가 전체 재고에 즉각 반영되어 품절 사고를 예방합니다.
• 국내외 물류 시스템(WMS)과의 유연한 연동을 지원하여, 복잡한 주문 처리 과정을 자동화하고 오배송을 획기적으로 줄여줍니다.

이지어드민(EzAdmin)

이지어드민은 강력한 재고 관리 및 물류 최적화 기능을 바탕으로 국내 이커머스 운영의 표준으로 자리 잡은 솔루션입니다. Shopify와의 연동을 통해 수집된 주문 데이터를 국내 배송 인프라와 연결하는 데 최적화되어 있습니다.

주요 기능 및 장점: 

• 현장 중심의 인터페이스를 통해 상품 집하(피킹) 및 포장 검수 과정을 체계화하여, 물류 현장에서 발생하는 실수를 최소화합니다.

• 자사몰과 오픈마켓의 주문 데이터를 통합 분석하여 정확한 재고 예측 리포트를 제공하며, 과잉 재고나 품절 사태에 선제적으로 대응하게 해줍니다.

• 주요 택배사 시스템과 실시간으로 연동되어 거래명세서 및 송장 출력을 자동화하고, 배송 추적 정보를 판매 채널에 즉시 업데이트합니다.

17Track

17Track은 글로벌 시장에 진출한 Shopify 브랜드를 위한 올인원 배송 추적 관리 솔루션입니다. 전 세계 1,500개 이상의 항공 및 해상 운송사 데이터를 통합하여 제공하며, 한국에서 해외로 발송되는 역직구 상품의 배송 상태를 실시간으로 관리하는 데 최적화되어 있습니다.

주요 기능 및 장점:

• 전 세계 수많은 운송사의 배송 데이터를 하나로 통합하여, 고객이 판매자에게 문의하지 않고도 직접 자신의 상품 위치를 확인할 수 있는 셀프 서비스 추적 페이지를 제공합니다.
• 배송 상태가 변경될 때마다 고객에게 현지 언어로 자동 알림을 발송하여, 배송 관련 고객 문의를 획기적으로 줄이고 구매 경험을 개선합니다.
• 고객이 직접 반품을 신청하고 진행 상황을 확인할 수 있는 셀프 서비스 반품 포털을 구축할 수 있어, 복잡한 역물류 운영의 부담을 덜어줍니다.

우수한 OMS가 주는 이점

우수한 OMS는 다음과 같은 몇 가지 핵심적인 장점을 제공합니다.

• 주문 정확도 향상: OMS는 주문 처리 과정을 자동화하여, 배송 실수나 비용이 많이 드는 반품으로 이어질 수 있는 인적 오류를 줄여줍니다.
• 상품 집하, 포장, 배송 속도 개선: OMS는 전 세계 주요 배송사와 연동되어 미리 협의된 할인 요금을 제공하며 라벨 인쇄 과정을 단순화합니다.
• 배송비 절감: 우수한 OMS는 전 세계 주요 배송사와 연동되어 미리 협의된 할인 요금을 제공하며 라벨 인쇄 과정을 단순화합니다.
• 판매 채널 관리 통합: 모든 채널의 주문을 하나의 대시보드로 통합하여 주문 누락이나 중복을 최소화하고 고객 서비스 응대 시간을 개선합니다.
• 고객 기대치 충족: OMS는 주문 업데이트를 위한 배송 추적 페이지를 기본으로 제공합니다. 이를 통해 투명성을 높이고 소통 부재로 인한 부정적인 리뷰를 방지합니다.
• 품절 방지 및 재고 예측: 판매 트렌드와 인기 상품에 대한 포괄적인 데이터를 제공하여, 과잉 재고나 품절 사태를 피할 수 있도록 정확한 재고 예측을 가능하게 합니다. 

OMS 도입 시 직면하는 과제

많은 장점에도 불구하고, 주문 관리 시스템 도입 시 몇 가지 어려움이 따를 수 있습니다. 리테일 업체가 직면하는 세 가지 공통적인 문제는 다음과 같습니다.

• 시스템 통합: 기존의 시스템과의 복잡한 연동 과정에서 데이터 동기화가 어긋날 수 있으며, 이는 배송 지연과 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 
• 확장성: 기초적인 시스템은 사업 규모가 커질 때 이를 뒷받침하지 못할 수 있습니다. 주문량이 급증하거나 해외 거래가 늘어남에 따라 더 강력한 솔루션이 필요하게 됩니다.
• 맞춤 설정: 특정 운영 프로세스에 맞춰 시스템을 조정하는 것이 어려울 수 있으며, 이는 효율성을 저해할 가능성이 있습니다. 예를 들어, 주문 제작 가구 제조업체의 경우 복잡한 맞춤 주문을 처리하기에 일반적인 중앙 집중식 시스템이 적합하지 않을 수 있습니다. 

💡팁: Shopify는 포스와 이커머스를 동일한 인프라에서 통합하는 유일한 플랫폼입니다. Shopify를 옴니채널 운영 전체의 단일 관제 센터로 활용하면, 총 소유 비용(TCO)을 높이는 불안정한 미들웨어나 별도의 맞춤형 연동 작업이 필요 없습니다.

“가장 큰 비용과 시간을 아껴준 점은 이전 솔루션에서 발생하던 데이터 동기화 오류로 인해 고객 지원 팀과 주고받아야 했던 불필요한 소통을 없앤 것입니다.” Pilgrim의 디지털 마케팅 이사인 사이먼 파퀸(Simon Paquin)이 이어서 말합니다. “데이터 불일치는 업무 지연을 초래했고 매일 배송할 수 있는 주문량을 제한했습니다. Shopify를 도입한 후, 불필요한 마찰 없이 시간당 더 많은 수익을 창출하고 있습니다.”

OMS 선택하는 방법

주문 관리 시스템을 선택할 때는 자동화할 수 있는 워크플로우와 기존에 사용 중인 플랫폼과의 연동 가능 여부 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 

운영 업무에 적합한 시스템을 선택하기 위한 단계별 절차는 다음과 같습니다.

1. 목표 및 우선순위 정의

새로운 소프트웨어 도입 시 가장 먼저 해야 할 일은 도입 목적을 명확히 하는 것입니다. 내부 이해관계자들과 회의를 열어 ‘필수 기능’과 ‘있으면 좋은 기능’을 구분하세요. 이 과정에서 향후 확장성을 반드시 고려해야 합니다. 사업 성장 계획에 맞춰 시스템도 함께 성장할 수 있어야 하기 때문입니다.

2. 제안 요청서 초안 작성

주문 관리 솔루션 업체들은 여러분의 선택을 돕기 위해 제안서를 제출하게 됩니다. 각 제안서의 목표는 판매자인 여러분과 솔루션 업체가 도입하려는 시스템의 기술적 요구 사항 및 한계점에 대해 서로 완벽하게 이해하는 것입니다. 

RFP에는 OMS가 어떻게 작동하기를 기대하는지 구체적인 세부 정보를 명시해야 합니다. 업체가 사업 환경에 맞춘 제안서를 작성할 수 있도록 다음의 정보를 제공하세요.

• 주문량
• SKU 수
• 현재 사용 중인 하드웨어 또는 소프트웨어 현황
• 시스템 확보 및 구축 프로세스 타임라인
• 직원 교육 및 지원 관련 세부 사항. 

3. 옵션 평가

첫 번째로 연락한 업체가 완벽하게 딱 마음에 들 확률은 낮습니다. 따라서 평가를 위해 4~6 곳의 잠재적 업체 목록을 작성하세요. 각 공급업체에 연락하여 제품 데모나 체험 기회를 마련해야 합니다.

이 과정에서 각 OMS 업체를 대상으로 다음과 같은 확인 목록을 실행하여 올바른 결정을 내리세요.

• 해당 OMS가 워크플로우 자동화를 통해 구매 주문서 생성과 같은 수작업 과정을 제거하나요?
• 여러 채널, 통화, 지역에 걸친 판매를 관리할 수 있나요?
• 여러 개의 창고 위치를 지원하나요?
• 실시간으로 재고 업데이트를 해주나요?
• 문제를 더 잘 식별하고 변화를 예측할 수 있는 리포팅 및 예측 기능을 제공하나요?
• 귀사의 속도에 맞춰 혁신할 수 있는 API 접근 권한을 제공하나요?
• 공급망 생태계 전반(회계, 창고 관리, 주문 처리, 3PL 등)에 대한 기본 연동 및 제 3자 통합을 지원하나요?
• 플랫폼이 정체되어 있진 않은가요? 아니면 지속적으로 새로운 기능을 추가하고 있나요?

100% 만족하는 업체를 찾기는 어려울 것입니다. 최종 선택은 여러 가지 선택 기준에서 무엇을 얻고 무엇을 버릴지를 고려하게 결정하게 됩니다. 

기능과 성능 수치만으로 업체를 선택하지 마세요. 앞으로 맺게 될 비즈니스 관계 전체를 고려해야 합니다. 해당 업체의 팀이 전문성을 갖고 실질적인 도움을 줄 수 있나요? 그리고 고객의 사업 확장과 성장을 지원하기 위해 플랫폼을 지속적으로 진화시키고 있나요? 여러분의 운영 환경에 가장 적합한 OMS는 이러한 조건들을 최대한 많이 충족하는 시스템입니다.

자신의 사업에 적합한 OMS를 찾아보세요

새로운 주문 관리 시스템, 즉 OMS를 선택하는 것은 가볍게 결정할 일이 아닙니다. 올바른 시스템은 수많은 업무 시간을 절약하고 운영 비용을 획기적으로 절감하며, 고객에게 다시 방문하고 싶은 최고의 브랜드 경험을 선사합니다.

먼저 후보 목록을 작성하고, 선정한 시스템이 업무 전체에 필요한 핵심 기능을 갖추었는지 평가한 뒤 OMS를 도입하는 데 필요한 지침에 대한 가이드를 업체에 요청하세요.  

초기에 적응하는 데에는 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 모든 주문 데이터를 한 곳에서 수집하고, 자동으로 주문을 이행하며 고객에게 실시간 배송 정보를 투명하게 제공하는 중앙 집중식 플랫폼의 강력한 효과를 곧 체감하게 될 것입니다.

*환율: 2026년 4월 기준.