엔터프라이즈 이커머스 플랫폼을 선택하는 방법

많은 엔터프라이즈 기업들이 진퇴양난에 빠져 있습니다.

문제의 한 축은 수년 전에 구축한 맞춤형 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼입니다. 지속적인 맞춤화를 약속했지만, 실제로는 끊임없는 유지보수 비용만 발생하고 있는 상황입니다. 다른 한쪽은 혁신에 대한 요구가 멈출 기미를 보이지 않는, 끊임없이 진화하는 이커머스(전자상거래) 시장입니다.

많은 엔터프라이즈 기업이 이러한 공통적 문제를 가지고 있지만, 관점은 계속 바뀝니다. 커스터마이징(맞춤형)이 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼이 계속해서 성과를 낼 수 있는 투자일까요? 아니면 개발 인력을 유지보수에만 쓰게 만드는 돈 낭비일까요?

변하지 않는 현실은 엔터프라이즈 기업에게 커스터마이징이 필수라는 점입니다. 브랜드는 차별화에 의존하고, 충분히 운영 규모가 큰 대기업은 표준 솔루션으로는 충족할 수 없는 고유한 요구사항을 갖게 됩니다.

이러한 이유로 과거에는 커스터마이징 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼을 구축하는 것이 합리적인 선택이었습니다. 하지만 이제는 상황도, 그에 따른 판단 기준도 달라졌습니다. 만약 기업들이 지금 처음부터 다시 시작한다면, 특히 현대적인 확장성과 유연성을 우선시한다면, 과연 어디서부터 시작해야 할까요?

엔터프라이즈 기업의 요구사항 이해하기

기업의 요구사항을 제대로 이해하려면, 그에 앞서 비즈니스 모델에 대한 깊이 있는 이해가 필요합니다. 예를 들어 모든 기업은 수익을 창출해야 하지만, B2B 기업은 B2C 기업과는 전혀 다른 방식으로 수익을 바라봐야 합니다.

Bessemer Venture Partners의 Janelle Teng과 Elliott Robinson은 구매 행동만으로도 B2B와 B2C를 구분하는 네 가지 주요 차이점을 제시합니다.

• 다른 탐색 및 조달 프로세스(예: 제안 요청서)
• 협상과 상세한 데모를 포함하는 긴 판매 주기
• 복잡한 부서 간 승인 절차
• 주기적인 구매 및 예산 편성 일정

그리고 B2B와 B2C의 차이는 시작에 불과합니다. 예를 들어, 동일하게 가구를 판매하더라도 D2C 방식으로 소비자에게 직접 판매하는 기업과, 제3자 유통업체를 통해 판매하는 기업은 전혀 다른 요구사항을 갖습니다.

이처럼 비즈니스 모델, 요구사항, 그리고 규모에 따라 필요한 플랫폼 기능도 달라집니다. 예를 들어 Shopify처럼 하나의 계정에서 B2B와 DTC 비즈니스를 모두 운영할 수 있는 플랫폼은 많지 않습니다.

기업 규모가 커질수록, 소규모 기업에서는 아직 고려하지 않아도 되는 다양한 플랫폼 기능이 필요해집니다.

WorkOS의 CEO인 Michael Grinich는 대규모 엔터프라이즈 기업의 요구사항에 적응하는 것을 "엔터프라이즈 격차 넘기"라고 표현합니다. "엔터프라이즈 준비 상태"가 되려면 복잡하고 개발에 오랜 시간이 걸리는 기능을 구축해야 합니다. 그는 이렇게 설명합니다.“수많은 세부 요소와 파편화된 프로토콜, 그리고 버그가 발생할 수 있는 넓은 영역이 존재합니다. 충분한 투자를 각오해야 합니다. 이러한 기능을 통합하는 데에는 최소 1년, 약 100만~600만 달러의 비용이 소요될 수 있습니다.”

예를 들어, 고급 분석 기능은 대부분의 엔터프라이즈 기업에 있어 필수적인 요소입니다. 다양한 제품을 판매하거나 긴 구매 여정을 가진 고객을 상대하는 기업일수록, 전환 퍼널을 추적하고 개선하기 위한 정교한 분석이 필요합니다.

멀티채널 지원과 글로벌 확장 역량에도 비슷한 패턴이 적용됩니다. 새로운 채널과 지역으로 확장이 필요한 시점까지 비즈니스를 잘 뒷받침해온 커스터마이징 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼은 그 역할을 충분히 해낸 셈입니다. 하지만 그 단계에 이르면, 지속적인 성장을 위해 한 단계 더 진화한 플랫폼이 필요해집니다.

많은 엔터프라이즈가 직면한 핵심 과제는 확장성과 유연성입니다. 이 두 가지는 점점 더 중요해지고 있지만, 겉보기에는 서로 상충하는 것처럼 보이기도 합니다. 시스템과 구성 요소를 자유롭게 교체할 수 있는 유연성이 오히려 부하를 증가시켜 확장성에 부담을 주는 경우가 많습니다. 이 때문에 엔터프라이즈 리더들은 두 가지 중 하나를 선택해야 한다고 느끼는 경우가 많습니다. 하지만 적절한 인프라를 갖춘다면, 다양한 API 기능을 기반으로 확장성을 유지하면서도 충분한 유연성을 확보할 수 있습니다.

커스터마이징 가능한 플랫폼의 핵심 기능

올바른 커스터마이징 가능한 플랫폼을 찾는 것은 단순히 장단점을 비교하는 것, 그 이상의 문제입니다. 플랫폼은 엔터프라이즈 수준의 요구사항을 충분히 감당할 만큼 견고해야 하며, 동시에 변화에 대응할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 이 균형을 맞추는 것은 쉽지 않습니다.

많은 엔터프라이즈 기업이 처음 부딪히는 문제는 아키텍처입니다.

수년 전 커스터마이징 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼을 구축한 기업들은 대부분 모놀리식 아키텍처를 선택했습니다. 하지만 이 구조는 애플리케이션 구성 요소 간 결합도가 높아 기능을 빠르게 개선하거나 변경하기 어렵습니다. 구성 요소를 교체하는 것은 더더욱 쉽지 않습니다.

반면, API 우선 아키텍처는 훨씬 더 높은 수준의 커스터마이징과 통합을 가능하게 합니다. API를 활용하면 필요에 따라 연결하고 분리할 수 있는 모듈형 구성 요소를 구축할 수 있습니다. 즉, ERP, CRM 등 다른 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 연동되는 맞춤형 솔루션을 만들 수 있습니다. 그리고 기존 ERP가 기대한 만큼의 성과를 내지 못하거나 새로운 사업에 필요한 기능을 제공하지 못한다면, 기존 시스템을 제거하고 새로운 시스템으로 교체하면 됩니다.

그러나 오늘날 많은 시스템(특히 헤드리스 시스템)은 API 기반 아키텍처를 제공하면서도 여전히 유연성이 떨어지는 경우가 많습니다. 이는 기업이 API를 통제하고 있어 애플리케이션 간 이동이나 교체를 어렵게 만들기 때문입니다. 반면 Shopify는 무언가를 변경할 때마다 복잡한 통합 구조를 일일이 수정할 필요 없이, 기존 연동을 손쉽게 교체할 수 있도록 폭넓은 API 구조를 제공합니다.

하지만 엔터프라이즈 기업이 기술 스택의 보안과 규정 준수를 직접 부담해야 한다면, 이러한 유연성도 큰 의미를 갖기 어렵습니다. 또한, 사용 가능한 옵션이 GDPR이나 PCI DSS와 같은 규정을 충족하지 못한다면, 아키텍처의 모듈성 역시 실질적인 유연성으로 이어지기 어렵습니다.

따라서 적절한 커스터마이징이 가능한 플랫폼은 모듈성과 유연성을 제공하면서도, 엔터프라이즈 기업 운영에 필수적인 요소를 훼손하지 않는 구조를 갖추고 있어야 합니다.

플랫폼 확장성 평가하기

커스터마이징 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼을 찾는 기업들은 각 플랫폼이 제공하는 커스터마이징 기능에 집중하는 경향이 있습니다. 이는 충분히 이해할 수 있는 부분입니다. 하지만 그 결과, 정작 커스터마이징하려는 기능의 기반이 되는 확장성 요구사항을 충분히 검토하지 못할 위험이 있습니다.

예를 들어, 클라우드 인프라는 엔터프라이즈가 다양한 기능을 안정적으로 운영하는 데 필요한 확장성과 안정성을 제공합니다. 클라우드 리소스가 없다면, 트래픽과 거래량이 급증하는 피크 시기에 서버가 이를 감당하지 못해 플랫폼이 느려지거나 응답이 지연될 수 있습니다.

클라우드 인프라는 IT 운영 부담을 줄이는 데에도 중요한 역할을 합니다. 좋은 플랫폼이 IT 팀이 모든 것을 처음부터 다시 구축할 필요를 줄여주는 것처럼, 클라우드는 서버 관리에 대한 부담을 덜어주어 IT 팀이 보다 전략적이고 수익 창출에 기여하는 프로젝트에 집중할 수 있게 합니다.

비즈니스가 확장될수록 확장성의 중요성은 더욱 커집니다. 특히 글로벌로 확장한 이후에는 여러 지역에서 안정적으로 운영되면서도 각 지역의 규제를 충족할 수 있는 클라우드 인프라가 필요합니다. 또한 다중 통화, 다국어 지원과 같은 기능도 필수적입니다. 글로벌 확장은 한 국가에서 성공한 방식을 그대로 다른 국가에 적용하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

엔터프라이즈 솔루션으로서의 Shopify

Shopify는 지금까지 살펴본 다양한 플랫폼 수준의 문제를 해결할 수 있는 엔터프라이즈급 기술을 제공합니다.

예를 들어, Shopify는 엔터프라이즈가 새로운 지역으로 확장하고 새로운 기능을 추가하더라도 보안을 유지할 수 있도록 고급 보안 기능을 제공합니다. 마찬가지로 Shopify는 무제한 대역폭을 제공하여 엔터프라이즈가 확장하고 성공하더라도 성능 문제가 발생하지 않도록 합니다.

특히 자체 구축 이커머스 플랫폼을 사용해온 엔터프라이즈는 타사 솔루션이 필요한 수준의 커스터마이징을 제공하지 못할 것이라고 우려하는 경우가 많습니다. 하지만 Shopify는 Liquid 템플릿 언어, 검증된 앱 생태계, 그리고 다양한 타사 통합을 통해 높은 수준의 커스터마이징을 지원합니다.

많은 엔터프라이즈 기업이 자체적으로 구축한 이커머스 플랫폼을 Shopify로 전환하면서, 유연성과 효율성을 동시에 확보하고 있습니다. 다음은 관련 예시입니다.

• 가정용 가구 소매업체인 Arhaus는 자체 구축 플랫폼에서 Shopify로 이전한 후, 개발 시간을 단축하는 동시에 고객 참여도와 전환율을 모두 개선했습니다.
• D2C 퍼스널 케어 브랜드인 Dollar Shave Club은 Shopify로 이전하면서 기술 유지보수 리소스를 40% 절감했고, Shop App을 통해 1억 명 규모의 새로운 글로벌 고객층에 도달했습니다.
• 가정용 가구 회사인 Lull은 BigCommerce에서 Shopify로 이전하여 인프라 및 소프트웨어 비용을 25% 절감하는 동시에 처리 수수료 역시 25% 줄였습니다.

이러한 사례들은 엔터프라이즈 기업이 기존의 비용 중심 구조를 수익 창출 구조로 전환하고, 개발 리소스를 유지보수가 아닌 성장에 집중시킬 수 있음을 보여줍니다.

그 결과, 이들 기업은 총소유비용(TCO)을 절감하는 효과를 얻고 있습니다. 2024년 한 연구에 따르면 Shopify는 평균적으로 경쟁사보다 플랫폼 비용이 23% 우수하고 운영 및 유지보수 비용이 19% 우수합니다. 또한 세계 최고의 전환율을 자랑하는 결제 경험을 제공하며, Shopify Checkout은 경쟁사 대비 최대 36% 높은 성과를 기록하고 있습니다.

마이그레이션 및 지원을 위한 올바른 파트너 선택

위에서 설명한 이유에도 불구하고, 마이그레이션(이전) 및 지원 비용은 자체 구축 이커머스 플랫폼을 계속 유지하게 만드는 마지막 장벽처럼 느껴질 수 있습니다. 이런 우려는 충분히 현실적인 부분입니다. 잘못된 파트너를 선택하거나, 별다른 지원 없이 자체적으로 진행할 경우 마이그레이션은 매우 어려워질 수 있습니다.

하지만 이 이유만으로 노후화된 플랫폼을 계속 유지하는 것은 합리적인 선택이 아닙니다. 시간이 지날수록 유지보수 비용은 계속 증가할 것이고, 이미 기존 시스템을 앞서가고 있는 경쟁사와의 격차는 더 벌어질 수밖에 없습니다.

따라서 엔터프라이즈 기업은 단순한 공급업체가 아닌, 함께 협력할 수 있는 기술 파트너를 찾아야 합니다. 이러한 파트너를 선택할 때는 현재 사용 중인 플랫폼에 대한 이해도, 이전하려는 플랫폼에 대한 깊은 전문성, 그리고 유사한 엔터프라이즈 고객을 지원한 경험을 갖추고 있는지를 확인하는 것이 중요합니다.

마이그레이션은 시작에 불과합니다. 올바른 파트너는 이후에도 지속적인 지원과 개발을 제공하여, 기업이 플랫폼 전환 과정에서 발생하는 유지보수와 커스터마이징 비용을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와야 합니다.

유지보수에서 수익 창출 혁신으로

적합한 커스터마이징 기능을 갖춘 확장 가능한 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼을 선택하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

기업이 자체 구축 솔루션에서 엔터프라이즈 수준에 적합한 플랫폼으로 전환할 때, 유지보수 비용을 절감하는 데 그치지 않고 운영 중심에서 혁신 중심으로, 매몰 비용에 묶여 있다는 인식에서 수익을 창출하는 파트너와 협력한다는 인식으로 전환할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

여기에서 제시한 기준을 바탕으로 충분한 검토를 거쳐, 엔터프라이즈 기업의 요구사항에 가장 적합한 플랫폼을 선택하세요.