문의하기 페이지: 예시 및 만드는 방법

새로운 브랜드는 고객 여정의 첫 단계인 홈페이지 디자인에 많은 공을 들이지만, 다른 웹페이지에는 상대적으로 신경을 덜 쓰는 경우가 많습니다. '문의하기(Contact Us)' 페이지도 내비게이션의 평범한 링크처럼 보일 수 있지만, 실제로는 웹사이트에서 가장 많이 방문되는 페이지 중 하나가 될 수 있습니다.

이 페이지를 보다 친근하고 접근하기 쉽게 구성하면, 도움이 필요하거나 정보를 찾는 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 잘 구성된 '문의하기' 페이지는 브랜드 뒤에 실제 사람이 고객을 지원하고 있다는 신뢰를 심어줍니다.

이 가이드에서는 잘 구성된 문의하기 페이지의 핵심 요소를 살펴보고, 참고할 만한 실제 사례를 소개하며, 직접 문의하기 페이지를 만들거나 기존 페이지를 최적화하는 방법을 단계별로 알아봅니다.

문의하기 페이지란 무엇인가요?

문의하기 페이지는 고객이 질문을 하거나, 주문을 추적하거나, 문제를 신고하거나, 제휴를 제안하거나, 간단히 인사를 전할 수 있도록 마련된 웹사이트의 전용 페이지입니다. 도메인과 호스팅을 설정한 후에는 웹사이트에서 가장 먼저 구축해야 할 페이지 중 하나이기도 합니다.

문의하기 페이지는 기업과 온라인 스토어를 방문하는 고객을 연결하는 다리 역할을 합니다. 특히 브랜드가 온라인에서만 운영되는 경우에는 고객이 오프라인 매장을 방문해 직원과 직접 대화할 수 없습니다. 이때 문의하기 페이지는 카운터에서 고객을 맞이하며 도움을 주는 친절한 직원과 같은 디지털 창구 역할을 합니다.

효과적인 문의하기 페이지에는 일반적으로 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

• 고객에게 기대 사항을 안내하는 짧고 친근한 소개 문구
• 실제로 필요한 항목만 포함한 문의 양식
• 직접 연락할 수 있는 이메일 주소 및/또는 전화번호
• 예상 답변 시간
• 유용한 자료로 연결되는 링크(예: FAQ, 반품 안내, 배송 정보)
• 선택 사항으로 제공할 수 있는 추가 기능(예: 실시간 채팅, 소셜미디어 링크, 도움말 센터)

문의하기 페이지 모범 사례

• 모든 관련 연락처 정보 제공하기
  
• 매력적인 CTA 추가하기
  
• FAQ 섹션 추가하기
  
• 도움말 센터 또는 관련 가이드 링크 제공하기
  
• 모바일 사용자에 맞게 설계하기
  
• 라이브 채팅 또는 메시지 문의 기능 제공하기
  
• 문의 접수 확인 및 예상 응답 시간 안내하기
  

문의하기 페이지를 더욱 효과적으로 활용하려면 다음과 같은 모범 사례를 참고하세요.

모든 관련 연락처 정보 제공하기

문의하기 페이지에는 일반적으로 이메일 주소나 문의 양식이 포함됩니다. 하지만 전화, 라이브 채팅, 소셜미디어 DM(계정 링크 포함), 오프라인 매장 등 고객이 연락할 수 있는 다른 방법이 있다면 모두 함께 안내하세요. 고객이 가장 편한 채널을 선택할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 젊은 고객은 격식을 갖춘 이메일보다 Instagram이나 TikTok DM으로 브랜드에 문의하는 것을 더 선호하는 경우가 많습니다.

전화 상담을 제공한다면 모바일에서 번호를 탭해 바로 전화를 걸 수 있도록 설정하세요. 한 번의 터치만으로 연결되는 통화 버튼은 고객이 즉시 도움을 받을 수 있도록 불편을 줄여줍니다. 라이브 채팅을 운영한다면 고객이 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 눈에 잘 띄는 위치에 배치하는 것이 좋습니다.

오프라인 매장이 있는 경우에는 Google 지도나 네이버 지도를 문의하기 페이지에 삽입해 보세요. 고객에게 실제로 운영되는 신뢰할 수 있는 브랜드라는 인상을 줄 수 있으며, 사이트를 벗어나지 않고도 길찾기를 확인할 수 있습니다. 운영 시간과 주차 정보도 함께 제공하면 더욱 좋습니다.

매력적인 CTA 추가하기

문의하기 페이지를 방문하고도 양식을 작성하지 않는 사람도 있습니다. 이는 그들이 다른 행동을 하도록 유도할 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들어, 방문자가 뉴스레터에 가입하거나, 할인 제품을 확인하거나, 소셜미디어에서 여러분을 팔로우하도록 유도할 수 있습니다.

문의하기 페이지의 하단은 초대용 CTA를 배치하기에 완벽한 공간입니다. 부담스럽지 않으면서도 현재 페이지와 관련성이 높은 CTA를 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어 다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다.

• "최신 입고 상품을 둘러보세요."
• "아직 문의할 준비가 되지 않으셨나요? 뉴스레터를 구독하고 첫 주문 시 10% 할인 혜택을 받아보세요."
• "FAQ에서 바로 답변을 확인해 보세요."

CTA는 명확하고 고객이 얻을 수 있는 혜택을 중심으로 작성하며, 쉽게 행동으로 이어질 수 있도록 구성하는 것이 중요합니다. 또한 다양한 혜택, 버튼 문구, 배치 위치를 A/B 테스트하여 고객 반응이 가장 좋은 조합을 찾아보는 것도 좋습니다.

FAQ 섹션 추가하기

많은 고객은 배송 기간, 배송비, 또는 구매한 제품과 함께 사용할 추가 제품이 필요한지 등 비슷한 질문을 합니다.

문의하기 페이지에 FAQ(자주 묻는 질문) 섹션을 추가하면 고객이 별도로 문의하지 않아도 필요한 정보를 직접 확인할 수 있습니다. 그 결과 고객은 더 빠르게 답을 찾을 수 있고, 고객 지원팀의 반복적인 문의 대응 부담도 줄일 수 있습니다.

도움말 센터 및 관련 가이드 링크 제공하기

도움말 센터나 블로그는 보다 자세한 설명이나 이미지, 동영상이 필요한 질문에 답하기에 적합한 공간입니다. 문의하기 페이지에는 이러한 자료로 연결되는 링크를 제공하고, 필요하다면 FAQ 섹션에도 함께 배치하세요.

이를 통해 고객은 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있으며, 문의를 하기 전에 스스로 문제를 해결할 가능성도 높아집니다.

모바일 사용자에 맞게 설계하기

Statista에 따르면 태블릿을 제외한 모바일 기기는 현재 전 세계 웹사이트 트래픽의 60% 이상을 차지합니다. 즉, 고객의 절반 이상이 작은 화면에서 문의하기 페이지를 이용하게 되며, 많은 경우 이미 문제를 겪고 있어 빠른 도움이 필요한 상황일 수 있습니다.

문의하기 페이지를 더 편리하게 이용할 수 있도록 다음 사항을 고려해 보세요.

• 사용자의 부담을 줄이고 페이지를 쉽게 이용할 수 있도록 모바일 우선으로 설계하기
• 엄지손가락으로 누르기 쉬운 큰 버튼 사용하기
• 문의 양식을 짧고 간단하게 유지하기
• 입력 필드에 맞는 입력 형식 적용하기(이메일 입력란에는 이메일 키보드가, 전화번호 입력란에는 숫자 키패드가 표시되도록 설정)
• 전화번호를 클릭 가능한 형태로 제공하기
• 긴 문단의 텍스트 사용 피하기
• 페이지가 빠르게 열리도록 성능 최적화하기

페이지를 게시하거나 업데이트하기 전에, 직접 휴대폰으로 열어 한 손으로 문의 양식을 작성해 보세요. 

라이브 채팅 또는 메시지 문의 기능 제공하기

고객은 구매를 완료하거나 문제를 해결하기 위해 가능한 한 빠른 답변을 원합니다. Invesp의 조사에 따르면, 웹사이트에 라이브 채팅이나 메시징 기능을 추가하면 전환율이 평균 20%까지 향상될 수 있습니다.

다음과 같은 옵션을 활용할 수 있습니다.

• 기본 도구: Shopify를 사용한다면 Shopify Inbox와 같은 기본 도구를 통해 스토어와 자연스럽게 연동하고 모든 대화를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
• 타사 라이브 채팅 도구: Gorgias, Intercom, Zendesk, Tidio 등의 플랫폼은 고급 자동화 기능과 다양한 연동 기능, 고객 지원 워크플로를 제공합니다.
• AI 챗봇: AI 기반 챗봇은 배송 일정, 반품 정책, 주문 조회처럼 자주 묻는 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. FAQ나 단순 문의에는 효과적이지만, 복잡한 문제는 상담원이 직접 처리하는 것이 적합합니다.

24시간 고객 지원을 제공하지 않는다면, 이를 미리 안내하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 다음과 같이 안내할 수 있습니다.

• "영업시간 기준 보통 1~2시간 이내에 답변드립니다."
• "고객 지원팀 운영 시간은 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시입니다."
• "메시지를 남겨주시면, 다음 영업일에 답변드리겠습니다."

문의 접수 확인 및 예상 응답 시간 안내하기

문의하기 페이지에 "월요일부터 금요일까지 보통 24시간 이내에 답변드립니다."와 같은 간단한 안내 문구를 추가하세요. 그러면 고객은 문의를 제출하기 전에 예상 응답 시간을 알 수 있습니다.

그런 다음 팝업 메시지를 사용해 문의가 접수되었음을 알리세요. 확인 이메일에도 예상 응답 시간을 포함해 동일한 내용을 다시 안내하세요.

문의하기 페이지의 중요성

누군가 문의하기 페이지를 방문한다는 것은 이미 브랜드에 관심을 갖고 있으며, 구매 전이나 후에 약간의 지원이 필요하다는 의미일 수 있습니다. 문의 페이지를 찾기 어렵거나 유용하지 않게 구성하면 불필요한 장벽이 생겨 판매 기회나 고객 충성도를 잃을 수 있습니다.

문의하기 페이지가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 신뢰를 구축합니다. 연락하기 쉬운 기업은 신뢰할 수 있는 기업이라는 인상을 줍니다. 연락처 정보가 숨겨져 있거나 아예 없다면, 고객은 기업이 자신들을 피하고 있다고 생각할 수 있습니다.
• 구매 장벽을 제거합니다. 때로는 판매를 가로막는 유일한 요소가 해결되지 않은 질문 하나일 수 있습니다. 고객이 빠른 답변을 받지 못하면 다른 곳으로 이동해 구매할 수 있습니다.
• 고객 경험을 개선합니다. 사용하기 쉬운 문의 양식은 고객이 복잡한 절차 없이 적절한 담당자에게 연락할 수 있도록 도와줍니다.
• 문제 해결에 도움을 줍니다. 문제가 발생하는 것은 피하기 어렵습니다. 명확한 응답 시간, 지원 옵션, 유용한 FAQ를 제공하는 잘 구성된 문의하기 페이지는 불만을 가진 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있습니다.
• 새로운 기회의 문을 엽니다. 모든 웹사이트 방문자가 고객인 것은 아닙니다. 잘 설계된 문의 페이지는 언론 관계자나 잠재적인 협력자가 쉽게 연락할 수 있도록 해줍니다.

최고의 문의하기 페이지 18가지 예시

1. KeySmart
   
2. ban.do
   
3. Tommy John
   
4. Skims
   
5. Allbirds
   
6. Magnolia Market
   
7. Casper
   
8. Lululemon
   
9. MOTH Drinks
   
10. Quince
    
11. Roxanne First
    
12. Mejuri
    
13. Elevated Faith
    
14. Our Place
    
15. Beardbrand
    
16. Haus
    
17. NEMO Equipment
    
18. Settler’s Club
    

Shopify 테마에 기본으로 포함된 문의하기 페이지를 활용하거나, 약간의 창의적인 변화를 더한 아래 스토어들은 단순한 문의 양식을 가치 있는 고객 지원 도구로 탈바꿈시켰습니다. 이들의 가장 큰 장점은 훌륭한 문의하기 페이지가 갖춰야 할 기본 요소를 활용하면서도, 각 브랜드만의 개성과 특징을 더해 차별화했다는 점입니다.

아래 예시들을 참고하여 여러분만의 문의하기 페이지를 만들어 보세요.

1. KeySmart

KeySmart의 문의하기 페이지는 간단한 레이아웃 안에 많은 정보를 효과적으로 담고 있습니다. 사용자는 질문을 이메일로 보낼 수 있고, 기본 문의 양식을 작성하거나, 6가지 주요 문의 유형 중 하나를 선택하여 보다 맞춤화된 경험을 받을 수 있습니다.

좋은 점

• 명확한 기대치: 사용자가 답변을 받기에 걸리는 시간을 명확하게 알 수 있습니다(영업일 1~3일).
• 가치 제안: 페이지 하단에는 사용자를 위한 다음의 3가지 가치 제안이 있습니다.바로 $45(약 6만 원)이상 주문 시 무료 배송(미국 내), 2년 보증, 100% 안전한 결제입니다.

2. ban.do

Ban.do의 문의하기 페이지는 유머러스하고 친근하며, 그들의 유쾌한 브랜드 목소리와 제품에 잘 어울립니다.

좋은 점

• 친근한 톤: 대화식 문구와 캐주얼한 톤을 사용하여 방문객들이 편안함을 느끼며, 쉽게 문의하도록 유도합니다.
• 시각적 매력: 다양한 색상의 빈티지 전화기를 사용하여, 지루하기 쉬운 문의하기 페이지를 기억에 남도록 합니다.

3. Tommy John

Tommy John의 도움말 센터는 FAQ와 문의하기 페이지를 하나의 깔끔하게 구성된 형식으로 통합했습니다. 페이지는 깔끔하고 미니멀한 디자인으로 구성되어 있으며, 상단에는 쉽게 탐색할 수 있는 검색창이 있습니다. 그 아래에는 고객 서비스 운영 시간과 문의 옵션, 별도의 양식으로 연결되는 반품/교환 옵션, 그리고 자주 묻는 질문과 고객 문의 유형별 카테고리가 제공됩니다.

좋은 점

• 확장된 지원 시간: 주말과 저녁 시간에도 고객 지원을 제공하여 일반적인 운영 시간 외에 도움이 필요한 고객까지 배려합니다.
• 다양한 커뮤니케이션 채널: Tommy John은 페이지 상단에 이메일과 전화 문의 옵션을 명확하게 표시하여 고객이 자신에게 가장 편리한 연락 방법을 선택할 수 있도록 합니다.

4. Skims

Skims는 웹사이트 방문자에게 선호하는 방법으로 연락할 수 있도록 다양한 문의 채널을 제공합니다. 문의 옵션 아래에는 관련 정보와 FAQ 링크도 함께 제공됩니다.

좋은 점

• 응답 시간 안내 및 유용한 팁: 문의하기 페이지에서 고객이 답변을 받을 수 있는 예상 시간을 안내하고, 지원 이메일 주소를 연락처에 추가하여 메시지가 스팸함으로 이동하지 않도록 권장합니다.
• 깔끔한 구성: 왼쪽에 카테고리별로 정리된 도움말 주제를 통해 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾고 빠르게 탐색할 수 있습니다.

5. Allbirds

Allbirds의 문의하기 페이지는 “어떻게 도와드릴까요?”라는 간단하고 명확한 제목을 사용하며, 온라인 채팅, 문자, 전화 옵션과 함께 서비스 운영 시간을 제공합니다. 그 아래에는 검색 바와 주제별로 구성된 FAQ 섹션이 마련되어 있습니다.

좋은 점

• 답변에 대한 쉬운 접근: 검색 바와 카테고리별로 정리된 FAQ를 제공하여 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 채팅 기능: 고객은 페이지 상단의 “채팅하기” 링크나 오른쪽 하단의 채팅 버튼을 통해 즉시 도움을 받을 수 있습니다.

6. Magnolia Market

Magnolia Market의 도움말 센터에는 스토어 연락처 정보, 주소, 유용한 기사 및 연중무휴 채팅 서비스, 이메일, 영업 시간 동안 전화할 수 있는 번호 등 3가지 연락 옵션이 포함되어 있습니다.

좋은 점

• 시각적 신호: 각 도움 카테고리에 아이콘을 사용하여 쇼핑객들이 필요한 특정 지원을 쉽게 받을 수 있도록 합니다.
• 연중무휴 가용성: 다양한 시간대에 있는 고객과 긴급한 질문이 있는 고객을 배려하여 연중무휴 채팅 지원을 제공합니다..

7. Casper

Casper의 문의하기 페이지는 명확한 제목과 구분된 섹션으로 구성되어 있어 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

고객 지원 및 판매 문의를 위한 운영 시간과 전화번호를 제공하며, 질문이나 문의 사항을 남길 수 있는 문의 양식도 마련되어 있습니다.

좋은 점

• 직접적인 소통: 전화번호를 제공하여 고객이 수면 전문가와 직접 상담하며 맞춤형 지원을 받을 수 있습니다.
• 편리한 문의 양식: 문의 양식을 통해 고객은 원하는 시간에 편리하게 질문이나 요청 사항을 전달할 수 있습니다.

8. Lululemon

Lululemon의 문의하기 페이지는 전화, 라이브 채팅 및 문자 등 여러 지원 옵션으로 구성이 체계적입니다. 또한 검색 가능한 도움말 센터와 매장 지원에 대한 세부 정보를 제공합니다.

좋은 점

• 다양한 문의 수단: 실시간 지원을 위한 전화, 채팅 또는 문자나 이메일 지원을 제공합니다.
• 매장 지원 세부 정보: 오프라인 매장에 대한 정보를 제공하여 대면 서비스를 선호하는 고객을 지원합니다.

9. MOTH Drinks

Moth Drinks의 문의하기 페이지는 간결하고 직관적이며, 일반 문의, 거래 문의 및 언론 요청을 위한 이메일 주소를 제공합니다.

좋은 점

• 명확한 문의 카테고리: 문의 유형을 명확하게 구분하여 문의 사항이 해당 팀으로 정확히 전달되게 함으로써 문의자가 더 빠른 응답을 받을 수 있게 합니다.
• 간단한 레이아웃: 주의를 산만하게 만드는 요소가 없이, 연락할 수 있는 간단한 방법에 관한 중요 정보만 제공합니다.

10. Quince

Quince의 도움말 센터 페이지는 자주 찾는 지원 항목인 주문 조회, 주문 관련 문의, 반품 신청을 페이지 상단에 배치해 사용자가 필요한 서비스를 빠르게 이용할 수 있도록 구성되어 있습니다. 이어서 검색 가능한 FAQ 섹션이 제공되며, 페이지 하단에서는 고객이 문의할 수 있는 세 가지 연락 방법을 안내합니다.

좋은 점

• 검색 가능한 도움말 센터: 배송, 쇼핑 팁, 추천 프로그램, 할인 등 다양한 주제를 다루는 풍부한 FAQ를 제공하여 고객이 필요한 정보를 손쉽게 찾을 수 있습니다.
• 사용자 친화적인 디자인: 많은 정보를 담고 있지만, 페이지를 세 개의 명확한 섹션으로 구분해 원하는 정보를 쉽고 빠르게 탐색할 수 있습니다.

11. Roxanne First

Roxanne First의 문의하기 페이지는 브랜드의 위치, 운영 시간, 연락처 정보를 두 개의 컬럼으로 깔끔하게 배치해 브랜드의 정체성을 유지하면서도 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.

좋은 점

• 직접적인 문의 채널: 이메일과 전화 상담을 제공해 고객이 개인화된 지원을 받을 수 있으며, 문의에 대해 24시간 이내 응답을 약속합니다.
• 언론 전용 문의 채널: 언론(PR) 문의를 위한 전용 이메일 주소를 별도로 제공해 관련 문의가 담당 부서로 정확하게 전달되도록 지원합니다.

12. Mejuri

Mejuri의 문의하기 페이지는 고객이 필요한 정보를 최대한 빠르게 찾을 수 있도록 가장 자주 묻는 문의를 한곳에 모아 제공합니다.

좋은 점

• 종합적인 도움말 센터: 문의하기 페이지에서 전용 FAQ 페이지로 연결되며, 기존 고객과 잠재고객 모두에게 유용한 다양한 정보를 제공합니다.
• 라이브 채팅 지원: 웹사이트의 모든 페이지에서 이용할 수 있는 실시간 채팅 기능을 제공하여 방문자가 언제든지 편리하게 문의할 수 있습니다.

13. Elevated Faith

Elevated Faith의 문의하기 페이지는 고객이 문의할 수 있는 몇 가지 핵심 방법만 제공해 간결하게 구성되어 있습니다. 또한 내장된 문의 양식을 통해 직접 문의할 수 있으며, 고객이 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 관련 자료도 함께 안내합니다.

좋은 점

• 사용하기 쉬운 문의 양식: Elevated Faith의 문의 양식은 작성해야 할 항목이 5개뿐이라 간편하게 이용할 수 있습니다.
• 추가 자료 제공: 연락처 정보와 반품 센터 링크뿐만 아니라, 자사 제품을 공식적으로 사고팔 수 있는 ‘Pre-loved Center’도 함께 안내해 고객이 필요한 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

14. Our Place

Our Place의 문의하기 페이지는 페이지는 깔끔하게 구성되어 있으며, 고객이 문의하거나 추가 자료를 찾을 수 있도록 탐색하기 쉬운 섹션과 다양한 옵션을 제공합니다.

좋은 점

• 주요 FAQ: Our Place는 별도의 FAQ 페이지를 운영하고 있지만, 문의하기 페이지에도 몇 가지 일반적인 질문을 제공하며, 보다 포괄적인 자료 센터로 이동할 수 있는 옵션도 함께 제공합니다.
• 주문 번호가 포함된 양식: 문의 양식에는 주문 번호를 입력할 수 있는 선택 항목이 있어, 세부 정보를 주고받기 위한 첫 번째 연락 절차를 생략하는 데 도움이 될 수 있습니다.

15. Beardbrand

Beardbrand의 문의하기 페이지는 강렬하고 직관적이며, 이메일 기반 지원 시스템을 갖추고 있습니다. 고객이 개인화된 스타일링 팁을 받을 수 있는 독특한 문자 옵션도 있는데, 이는 브랜드가 이메일 및 SMS 목록에 가입자를 추가할 수 있는 좋은 방법입니다.

좋은 점

• 가치 제안: 문의 양식 아래에는 Beardbrand의 성분, 교환 정책, 배송에 대한 정보가 제공됩니다.
• CTA: 흥미로운 "Grow your mind" CTA 문구가 사용자가 브랜드와 제품에 대해 더 알아볼 수 있도록 구독을 유도합니다.

16. Haus

음료 브랜드인 Haus의 문의하기 페이지는 최소한의 디자인으로 문의용 이메일 주소와 간략한 FAQ 목록을 제공합니다.

좋은 점

• 미니멀한 디자인: Haus의 세련된 브랜드 감성을 반영해, 문의하기 페이지 역시 콘텐츠와 디자인 모두에서 간결한 스타일을 유지합니다.
• 간략한 FAQ: 문의하기 페이지에는 고객 주문과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변이 제공됩니다. 보다 자세한 제품 및 회사 정보는 별도의 전용 FAQ 페이지에서 확인할 수 있습니다.

17. NEMO Equipment

NEMO Equipment의 문의하기 페이지에는 보증 청구, 수리 요청 등 다양한 상황에 맞는 지원 양식으로 연결되는 링크가 제공됩니다.

좋은 점

• 상세한 양식: 기업은 고객을 지원하기 전에 필요한 세부 정보를 미리 확인해야 하는 경우가 있습니다. 여러 유형의 양식을 제공함으로써, 각 상황에 필요한 정보를 한 번에 수집할 수 있습니다.
• 보증 지원: NEMO의 고객지원 센터에는 여러 국가의 유통업체 연락처 정보가 포함된 보증 관련 페이지와, 자세한 반품 안내 페이지가 마련되어 있습니다.

18. Settler’s Club

홈 데코 브랜드인 Settlers Club의 문의하기 페이지는 간단하고 직관적이며, 고객 문의를 위한 연락 양식을 포함하고 있습니다. 연락 양식 위의 설명에는 고객 문의 내용에 대한 몇 가지 예시를 제공합니다.

좋은 점

• 사용하기 쉬운 양식. 빠르고 번거로움 없이 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.
• 브랜드 하이라이트 캐러셀. 페이지 하단에는 "Free Shipping(무료 배송)"과 "Crafted with Care(정성을 담아 제작)"라는 문구가 담긴 간단한 캐러셀이 배치되어 있어, 브랜드가 제공하는 주요 가치를 강조합니다.

효과적인 문의하기 페이지 작성을 위한 4가지 팁

1. 문의하기 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요
   
2. 환영하는 분위기의 페이지를 만드세요
   
3. 목적을 명확히 정하세요
   
4. 문의하기 페이지 디자인 원칙을 적용세요
   

다음 4가지 팁을 사용하여 여러분의 필요를 충족하고 브랜드를 대표하는 독창적인 문의하기 페이지를 만들어 보세요.

1. 문의하기 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요

고객이 문의하기 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록, 웹사이트의 주 탐색 메뉴 또는 모든 페이지 하단의 바닥글에 문의하기 페이지를 배치하세요.

문의하기 페이지가 충분히 눈에 잘 띄는지 확인하려면 다음과 같은 테스트를 해보세요. 여러분의 회사를 잘 모르는 사람에게 사이트에 접속한 뒤 10초 안에 문의하기 페이지를 찾아보라고 요청합니다. 만약 상대방이 망설이거나, 목적 없이 스크롤하거나, 여러 페이지를 뒤져야 한다면 문의하기 페이지가 너무 숨겨져 있는 것입니다.

하지만 잘 보이게 배치하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 문의하기 페이지에 제공한 모든 연락 수단이 계속 정상적으로 작동하는지 정기적으로 확인해야 합니다.

• 직접 문의 양식을 제출해 보세요.
• 이메일 링크를 클릭해 보세요.
• 모바일에서 전화번호를 탭해 보세요.
• 라이브 채팅을 열어 보세요.

2. 환영하는 분위기의 페이지를 만드세요

문의하기 페이지는 이메일, 전화, 피드백을 언제나 환영한다는 점을 분명하게 전달하고, 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 만들어야 합니다.

다음과 같은 문구를 사용하면 브랜드를 더욱 친근하게 느끼게 할 수 있습니다.

• "당사는 모든 고객 문의를 읽고 답변합니다. 정말 여러분의 이야기를 듣고 싶습니다!"
• "고객은 저희에게 무엇보다 소중한 존재이며, 여러분의 의견을 듣는 것을 정말 좋아합니다."
• "여러분의 소식이 없으면 저희는 외롭습니다. 오늘 바로 연락해 주세요!"
• "의견, 질문, 건의 사항으로 저희의 받은편지함을 가득 채워 주세요. 여러분의 메시지가 저희에게 큰 힘이 됩니다!"

3. 목적을 명확히 정하세요

모든 문의하기 페이지가 동일한 목적을 수행하는 것은 아닙니다. 페이지를 디자인하기 전에, 문의하기 페이지를 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 정해야 합니다.

문의하기 페이지의 일반적인 목적은 다음과 같습니다.

• 지원. 기존 고객이 주문 관련 문제를 해결하거나, 반품 또는 교환을 시작하고, 배송 정보를 업데이트하거나, 구매를 완료할 수 있도록 지원합니다.
• 판매. 제품 관련 질문에 답변하거나 대량 주문 또는 창고 주문을 위한 문의 경로를 제공하여 잠재 고객을 실제 고객으로 전환합니다.
• 도매 및 B2B 문의. 소매업체, 유통업체, 잠재 파트너가 가격, 최소 주문 수량(MOQ), 라인 시트(line sheet), 파트너십 관련 정보를 요청할 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.
• 언론 또는 PR. 언론인, 크리에이터, 미디어 관계자가 브랜드 스토리를 공유하는 데 도움을 줄 적합한 담당자에게 연락할 수 있도록 합니다.
• 인사. 잠재적인 직원이 채용 직무에 지원하거나 회사 근무와 관련된 질문을 할 수 있도록 합니다.

4. 문의하기 페이지 디자인 원칙을 적용하세요

고객이 문의하기 페이지에 방문하는 이유는 대부분 한 가지입니다. 바로 도움을 받기 위해서입니다. 따라서 디자인은 문의 과정을 간단하고 부담 없이 느낄 수 있도록 해야 합니다.

다음 원칙을 따르세요.

• 명확한 시각적 계층 구조를 사용하세요. 제목, 여백, 버튼 대비 등을 활용하여 주요 문의 방법과 같이 가장 중요한 정보로 시선을 유도하세요.
• 깔끔하고 복잡하지 않은 디자인을 유지하세요. 방해 요소를 제거하세요. 여백은 페이지를 더욱 차분하고 사용하기 쉽게 만들어 주므로 적극 활용하세요.
• 훑어보기 쉽게 구성하세요. 텍스트를 짧은 문단으로 나누고, 필요한 경우 글머리 기호를 사용하세요. 또한 “고객 지원”, “도매 문의”, “언론 문의”와 같이 섹션을 명확하게 표시하세요.
• 브랜드 미학과 일치시키세요. 문의하기 페이지는 웹사이트의 다른 페이지와 동일한 글꼴, 색상, 어조를 사용하여 브랜드의 전체적인 분위기와 조화를 이루어야 합니다.
• 필요한 정보만 요청하세요. 양식 입력란을 명확하게 표시하고, 안내 문구를 활용하여 사용자가 무엇을 입력해야 하는지 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.

Shopify에 문의하기 페이지 추가하기

1. 페이지 구축하기
   
2. 양식 필드 선택하기
   
3. 문의 요청을 적절한 팀으로 연결하기
   
4. 문의하기 양식 사용자 정의하기
   

Shopify 스토어에 별도의 페이지로 회사 연락처 정보를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 페이지 구축하기

Shopify 스토어에서 문의하기 페이지를 만들기 위해 다음 단계를 따르세요.

다음 단계에 따라 Shopify 스토어에 문의하기 페이지를 만드세요.

• Shopify 관리자 대시보드에서 온라인 스토어 > 페이지로 이동한 다음 “페이지 추가”를 클릭합니다.
• 문의하기 또는 연락하기와 같은 페이지 제목을 추가합니다.
• 내용 상자에 문의 양식 위에 표시할 텍스트를 입력합니다(표시할 텍스트가 없다면 비워 둘 수 있음).
• 온라인 스토어 섹션에서 테마 템플릿 드롭다운 메뉴를 열고 “문의하기”를 선택합니다.
• 저장을 클릭합니다.

2. 양식 필드 선택하기

Shopify의 기본 문의 양식에는 이름, 이메일, 메시지라는 세 가지 필드가 포함되어 있습니다. 이제 막 사업을 시작하는 경우에는 이 필드만으로도 고객에게 응답하는 데 필요한 핵심 정보를 수집할 수 있습니다.

스토어가 성장하면 더 많은 필드를 추가하는 것이 적절할 수 있습니다. 핵심은 팀이 필요한 정보와 고객이 양식을 끝까지 작성할 가능성 사이에서 균형을 맞추는 것입니다.

필수 항목부터 시작한 다음, 팀이 더 빠르게 응답하는 데 실제로 도움이 되는 선택 항목(또는 조건부 필드)을 추가하는 것을 고려하세요.

• 주문 번호(특히 고객 지원 요청에 유용)
• 문의 유형 드롭다운(예: 주문 문제, 반품, 도매, 언론 문의)
• 전화번호(전화 회신 서비스를 제공하는 경우)
• 파일 업로드(파손된 제품 사진을 첨부할 때 유용)

많은 사용자는 작은 화면에서, 경우에 따라 한 손으로 이 양식을 작성합니다. 짧은 양식은 스크롤, 입력 작업, 작성 과정에서의 불편함을 줄여 줍니다.

양식이 너무 긴지 확신이 없다면 테스트해 보세요. 필수가 아닌 필드 하나를 제거한 뒤 완료율 변화를 확인하세요.

3. 문의 요청을 적절한 팀으로 연결하기

고객 문의를 추적하기 위해 헬프 데스크를 사용하는 경우, 문의하기 페이지에 해당 티켓 양식을 삽입하여 수신되는 이메일을 자동으로 분류하고 적절한 부서로 연결할 수 있습니다.

4. 문의하기 양식 사용자 정의하기

기본 Shopify 양식 필드를 업데이트하거나 추가하려면 기본적인 테마 편집이 필요합니다. Shopify의 도움말 문서(튜토리얼)에서는 고급 웹 개발 기술 없이도 주문 번호나 드롭다운 필드와 같은 간단한 사용자 정의 입력 항목을 추가하는 방법을 안내합니다.

코드를 수정하지 않고 더 많은 유연성을 원한다면, 헬프 데스크 소프트웨어에서 제공하는 문의 양식을 페이지에 직접 삽입하거나, Shopify의 웹사이트 빌더를 사용하거나, Hulk Form Builder와 같은 전용 양식 앱을 설치할 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 추가 필드, 조건부 로직(관련 있는 경우에만 특정 안내 항목 표시), 파일 업로드(파손된 제품 사진에 유용), 드롭다운 라우팅, 그리고 여러 단계로 구성된 양식을 추가할 수 있습니다.

기능이 많다고 해서 항상 더 나은 결과를 보장하는 것은 아닙니다. 오히려 양식이 길고 복잡할수록 고객이 끝까지 작성할 가능성은 낮아집니다.