B2B 온보딩 실전 가이드

Forrester가 발표한 Are B2B Buyers Cowards?(B2B 구매자들은 겁쟁이인가?)라는 제목의 기사에서 연구원들은 B2B 구매자들이 지나치게 신중하거나 결정이 느리다는 통념을 반박합니다. 진실은 더 간단합니다. 그들은 책임을 져야 하기 때문입니다.

여러분은 자신의 돈으로 점심을 사 먹습니다. 그들은 회사의 돈으로 소프트웨어를 구매합니다.

이는 엄청난 차이입니다.

이러한 중요성은 구매자의 행동에서도 분명하게 드러납니다. 제품의 수준이 비슷한 경우에도 B2B 구매자는 처음부터 신뢰를 구축하는 공급업체를 선택할 가능성이 거의 두 배나 높습니다(85% 대 48%).

그리고 계약이 체결되면 온보딩은 그 신뢰를 검증하는 첫 번째 관문이 됩니다.

바로 여기서 BWB(Business-with-Business)라는 개념이 등장합니다. BWB는 '판매자가 주도하고 구매자는 기다리는' 방식에서 벗어나, 문서 공유, 명확한 제안서, 투명한 커뮤니케이션, 기대치 조율 등 양측이 정보를 공유하고 협업하는 방식으로 전환할 것을 요구합니다.

이 글에서는 효과적인 B2B 온보딩의 핵심 요소와, 신뢰를 구축하고 장기적인 성장을 위한 기반을 마련하는 온보딩 프로세스를 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

B2B 온보딩이란?

B2B(기업 간 거래) 온보딩은 새로운 기업 고객을 "계약 체결" 단계에서 "설정 완료" 단계로, 그리고 그 이후까지 안내하는 프로세스입니다. 계약이 성사되는 순간 시작되며, 구매자가 자신 있게 거래할 수 있도록 필요한 모든 것을 다룹니다. 계정 생성, 회사 프로필, 결제 조건, 사용자 역할, 제품 접근 권한, 교육, 그리고 기존 시스템과의 연동까지 포함됩니다.

B2C(기업-소비자 간 거래) 워크플로에서는 온보딩이 환영 이메일이나 앱 튜토리얼 정도를 의미할 수 있습니다. 하지만 B2B 상거래에서는 여러 구매자, 여러 사업장, 다양한 워크플로 전반에서 팀이 주문을 할 수 있도록 준비시키는 것을 의미합니다.

그리고 그 기준은 계속 높아지고 있습니다.

B2B 구매자 기대치의 변화

Gartner에 따르면, B2B 구매자는 구매 전 평균 7개 채널(디지털 4개, 오프라인 3개)을 활용합니다. 이러한 복잡성은 고객 온보딩 여정에도 그대로 이어집니다. 구매자는 구매 후 과정에서도 동일하게 일관되고 디지털 우선적인 경험을 원합니다.

이 변화는 가속화되고 있습니다. Forrester는 앞으로 대규모 B2B 거래의 절반이 벤더 웹사이트나 마켓플레이스 같은 셀프서비스 채널을 통해 이루어질 것으로 예측합니다.

한편, B2B 구매 의사결정의 71%에 밀레니얼 세대와 Z세대가 관여하고 있습니다. 이 세대는 앱으로 장을 보고 실시간으로 배송을 추적하며 자랐습니다. 회사를 위해 5천만 원어치 소프트웨어를 구매할 때도 쿠팡에서 경험하는 것과 같은 투명성을 기대합니다.

그리고 스마트한 커머스 기업들은 이미 이에 대응하고 있습니다.

Filtrous를 예로 들어보겠습니다. 이 회사는 동일한 Shopify 백엔드에서 DTC와 B2B를 모두 운영합니다. 기업 고객은 회사 프로필로 로그인하면 도매 가격을 확인하고, 일반 소비자처럼 결제할 수 있습니다.

Filtrous의 이커머스 책임자 Yin Fu는 다음과 같이 말합니다. "뛰어난 셀프서비스 경험과 Shopify Flow 같은 기능 덕분에 팀이 판매에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다."

복잡한 B2B 온보딩 프로세스의 높은 비용

Recurly의 이탈률 벤치마크 연구에 따르면, 자발적 이탈은 "부실한 온보딩, 가치 부족, 또는 더 나은 대안 존재” 등과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

그리고 B2B에서 이런 종류의 이탈은 소리 없이 일어납니다. 구매자는 불만을 표현하지 않고, 그냥 주문을 중단합니다.

소비자가 Netflix 가입 과정에서 좋지 않은 경험을 하면 별점 1점을 남기거나 소셜미디어에 불만을 올릴 수도 있습니다. 하지만 구매 담당자가 귀사의 B2B 온보딩 과정에서 어려움을 겪는다면? 그들은 조용히 경쟁업체를 공급업체 후보 목록에 추가합니다.

B2B 이커머스에서는 단순히 고객 한 명을 잃는 것이 아니라, 그 기업 전체의 구매력을 사실상 무기한 잃게 되는 것입니다.

더 큰 문제는 B2B 구매자들은 서로 정보를 공유한다는 점입니다. 불만을 품은 고객은 다음 직장이나 업계 컨퍼런스, LinkedIn 네트워크에서도 귀사에 대한 평판을 전합니다. 단 한 번의 좋지 않은 고객 온보딩 경험이 아직 제안조차 하지 않은 다른 잠재 고객에게까지 영향을 미칠 수 있습니다.

B2B 고객 온보딩의 4가지 핵심 요소

"오늘날 B2B 구매는 선택이 아닌 확인의 과정입니다." Forrester 보고서는 말합니다. "결단력 있는 구매자는 요구사항을 정리하거나 벤더와 대화하기 전에 이미 누구와 일하고 싶은지 알고 있습니다."

따라서 온보딩의 역할은 설득이 아니라 확인입니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. 첫 날이 시작되기 전에 이해관계자 역할을 정렬하세요

평균 B2B 영업 주기는 적격 리드에서 계약 체결까지 95일이 걸립니다. 평균 6.3명의 이해관계자가 관여하므로, 3개월 동안 올바른 선택을 했는지 확인하기를 기다려온 사람이 그만큼 많다는 뜻입니다.

누가 관리자 접근 권한이 필요한가요? 누가 구매 승인을 처리하나요? 누가 결제 조건을 설정하나요? 이를 초기에 정리하지 않으면, 첫 주문을 처리하기 위해 몇 주간 이메일을 주고받게 됩니다.

간단한 이해관계자 매트릭스를 만드세요. 이름, 역할, 책임, 연락처를 정리하고 첫날 전용 고객 온보딩 플랫폼을 통해 공유하세요.

💡Shopify에서는 직원 권한 시스템을 통해 온보딩 중 세분화된 접근 수준을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 재무팀에는 청구 및 주문 관리 권한을, 구매팀에는 카탈로그 및 가격 접근 권한을, 일반 사용자에는 스토어프론트 전용 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 단일 관리자 대시보드에서 다양한 도매 가격 등급을 가진 B2B 고객 그룹을 설정할 수도 있습니다.

2. 기술 설정과 시스템 연동을 완벽하게 하세요

B2B 커머스에서 "라이브"란 재고 정보가 정확하고, 고객별 맞춤 가격이 적용되며, 세금과 관세가 올바르게 계산되고, 주문이 별도의 수작업 없이 후속 시스템으로 원활하게 전달되는 상태를 의미합니다.

먼저 마스터 데이터(SKU, 측정 단위, 가격표, 세금 규칙, 출고지와 배송지)를 매핑하고, 주문 처리 절차(인증, 카탈로그, 가격 적용, 결제, 주문 이행)를 정의한 다음, 전체 과정을 대상으로 드라이런(dry run) 을 수행하세요. 테스트용 회사를 생성하고, 테스트 주문을 접수한 뒤, 주문이 처음부터 끝까지 정상적으로 처리되는지 검증합니다.

💡Shopify에서는 각 회사 또는 사업장별로 B2B 카탈로그와 가격표를 할당하고, Shopify Flow로 백오피스 태깅이나 승인을 자동화할 수 있습니다.

3. 플랫폼을 사용하는 사용자를 역할게 맞게 교육하세요

대부분의 B2B 교육은 그저 기능을 하나씩 둘러보는 수준에 그칩니다. "로그인하는 방법은 이렇고, 카탈로그는 여기, 주문은 이렇게 진행합니다. 질문 있으신가요?" 

역할별로 맞춤화하세요. B2B 커머스에서 개인화는 기본입니다. 구매자의 75%는 공급업체가 자신이 언제, 어디서, 어떤 방식으로 상호작용하기를 원하는지 미리 파악해 주기를 기대합니다.

주문을 하는 담당자가 청구 설정까지 이해할 필요는 없습니다. 인보이스를 승인하는 재무 담당자에게 카탈로그 사용법을 자세히 설명할 필요도 없습니다.

전체 플랫폼이 아닌, 각 사용자의 실제 업무에 맞춰 교육하세요.

💡Shopify에서는 B2B 스토어에 로그인한 구매자는 자신에게 필요한 정보만 확인할 수 있습니다. 맞춤형 카탈로그, 도매 가격, 간소화된 승인 워크플로 등 역할에 맞는 기능만 제공됩니다. 

4. 중요한 지표를 추적하세요

장기적인 성공을 예측하는 지표를 추적하세요. 첫 주문까지 걸린 시간, 첫 90일간의 주문 빈도, 역할별 사용자 참여도 등이 대표적입니다.

온보딩을 완료했지만 두 달 동안 주문하지 않은 고객은 성공적인 온보딩 사례라고 보기 어렵습니다. 오히려 이탈 위험이 있는 고객입니다.

고객 여정을 반영한 마일스톤 추적 체계를 구축하세요. 첫 로그인, 첫 주문, 첫 재주문, 첫 맞춤 요청과 같은 주요 단계를 설정합니다. 고객이 '첫 재주문' 단계에서 더 이상 진전되지 않는다면, 어디에서 개입해야 할지 정확히 파악할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 온보딩 지표를 매출과 연결하는 것입니다. 어떤 온보딩 경로가 더 높은 주문 금액으로 이어질까요? 어떤 교육 모듈이 반복 구매와 상관관계를 보일까요? 이러한 데이터를 활용해 중요한 성과로 이어지는 방향으로 프로세스를 최적화하세요.

💡Shopify에서는 Shopify의 분석 대시보드가 고객 생애 가치(CLV)와 재구매율 같은 B2B 전용 지표를 추적하며, 고객 태그를 통해 온보딩 코호트를 세분화하고 각 마일스톤별 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

커머스 플랫폼을 위한 B2B 온보딩 모범 사례

B2B 커머스 온보딩에는 고유한 과제가 있습니다. 구매자는 제품 카탈로그는 물론 플랫폼 인터페이스까지 모두 익혀야 하기 때문입니다. 둘 중 어느 하나라도 부담스럽게 느껴지면, 구매자는 금세 기존에 거래하던 익숙한 공급업체로 돌아갑니다.

결국 차이를 만드는 것은 실행력입니다. 

1. 계정 설정을 간소화하세요

구매자는 이미 6명 이상의 이해관계자가 참여한 95일간의 영업 과정을 거쳐 계약을 체결한 상태입니다. 이제는 예상 밖의 상황을 겪고 싶어 하지 않습니다.

• 계정 설정을 논리적인 단계로 나누세요. 회사 정보, 청구 정보, 사용자 권한, 카탈로그 접근 권한 등으로 구분하고, 각 단계에서 진행 상황과 예상 소요 시간을 보여주세요. "4단계 중 2단계(약 3분 남음)"와 같은 안내가 표시되면 사용자는 앞으로 얼마나 진행해야 하는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
• 영업 과정에서 확보한 정보는 최대한 미리 입력해 두세요. 영업 담당자에게 회사명, 청구 주소, 주요 연락처를 이미 제공했다면 다시 입력하게 하지 마세요. 이러한 정보를 활용해 첫 로그인 전에 계정의 기본 정보를 미리 구성해 두세요.
• 필요한 검증 절차도 초기에 진행하세요. 계정 설정을 모두 마친 뒤에 결제 수단을 사용할 수 없거나 사업자 등록증 확인이 필요하다는 사실을 알게 해서는 안 됩니다. 필요한 요건을 미리 확인하고, 누락된 사항은 명확하게 안내하세요.

Shopify의 고객 계정 설정을 통해 회사 정보, 결제 조건, 가격 등급이 미리 설정된 B2B 고객 계정을 사전에 생성할 수 있습니다. 신규 고객은 처음부터 다시 설정할 필요 없이 간소화된 계정 활성화 절차를 거쳐 바로 이용을 시작할 수 있습니다.

2. 복잡한 기능에는 점진적 공개를 활용하세요

점진적 공개란 구매자에게 당장 필요한 기능만 먼저 보여주고, 기본 기능을 익힌 뒤에 추가 기능을 단계적으로 제공하는 방식입니다.

Chameleon의 보고서에 따르면, 5단계를 넘는 제품 투어는 사용자 이탈이 급격히 증가하는 반면, 짧고 단계적인 안내는 사용자 참여를 유지하는 데 효과적입니다.

• 첫 주에는 핵심 기능만 제공하세요. 카탈로그 탐색, 장바구니 담기, 주문 완료 정도면 충분합니다. 맞춤 가격 요청, 대량 주문 기능, 연동 설정 같은 고급 기능은 첫 주문을 성공적으로 완료한 이후에 노출하세요.
• 상황에 맞춰 기능을 단계적으로 노출하세요. 상품을 살펴볼 때는 수량 할인 기준을 보여주고, 여러 차례 주문한 후에는 빠른 재주문 기능을 안내하며, 관리자 승인이 필요한 주문을 처음 진행할 때 승인 워크플로를 소개하세요.

Shopify의 B2B 스토어프론트는 고객 태그나 구매 이력에 따라 표시되는 기능을 맞춤 설정할 수 있습니다. 신규 구매자에게는 간소화된 카탈로그 화면을 제공하고, 활동이 늘어날수록 도매 가격 등급, 빠른 재주문 기능, 고급 결제 옵션 등을 단계적으로 제공할 수 있습니다.

3. 역할 기반 온보딩 경험을 설계하세요

역할 기반 온보딩은 직무에 따라 서로 다른 온보딩 과정을 제공하는 것을 의미합니다. 각 사용자는 자신의 역할에 필요한 확인하면 됩니다.

• 역할별 대시보드를 구성해 관련 기능을 우선 배치하세요. 월간 반복 주문을 담당하는 사용자는 재주문 기능을 가장 먼저 볼 수 있어야 하고, 지출을 관리하는 담당자는 예산 알림과 구매 이력을 우선 확인할 수 있어야 합니다.
• 역할 간 업무 인계가 자연스럽게 이루어지도록 설계하세요. 구매자가 승인 요청을 제출하면 필요한 정보를 함께 포함해 담당 관리자에게 자동으로 알림을 보내고, 재무팀이 결제 조건을 변경하면 영향을 받는 사용자에게 결제 방식 변경 사항을 알려주세요.

4. 체크인과 마일스톤 추적을 자동화하세요

자동화된 마일스톤 추적은 실제 사용 현황을 모니터링하고, 날짜가 아니라 사용자의 행동을 기준으로 적절한 안내를 제공합니다.

• 행동 기반 트리거를 설정하세요. 첫 로그인(환영 안내), 첫 주문(주문 확인 및 다음 단계 안내), 1주일 동안 활동 없음(유용한 자료와 함께 부드러운 리마인드), 첫 재주문(고급 기능 제공), 일정 구매 금액 달성(수량 할인 소개) 등을 자동화할 수 있습니다.
• 체크인에도 실질적인 가치를 담으세요. "플랫폼은 잘 사용하고 계신가요?" 같은 일반적인 메시지 대신, "전자제품 카탈로그를 둘러보고 계신 것을 확인했습니다. 전자제품 구매자들이 자주 활용하는 기능 세 가지를 소개해 드립니다."처럼 상황에 맞는 도움을 제공하세요. 일반적인 FAQ보다 실제로 도움이 되는 자료를 함께 제공하는 것이 좋습니다.
• 성공을 예측하는 선행 지표를 추적하세요. 첫 주문까지 걸린 기간, 재구매율, 사용자 역할별 기능 사용률 등을 살펴보세요. 성공적인 고객에게서 공통적인 패턴이 보인다면, 그 행동을 모든 고객의 온보딩 전략에 반영하세요.

Shopify Flow를 사용하면 7일 동안 주문이 없는 계정을 자동으로 표시하거나, 맞춤형 교육 시퀀스를 발송하고, 중요한 고객사가 온보딩 마일스톤에 도달했을 때 담당 팀에 자동으로 알림을 보낼 수 있습니다.

✅실제 성공 사례: Dermalogica Canada의 기존 B2B 플랫폼은 사용하기가 너무 불편해서 고객들이 웹사이트를 이용하기보다 전화로 주문하는 경우가 많았습니다. 열악한 검색 기능, 구식 인터페이스, 잦은 다운타임 때문에 구매 전환이 모든 단계에서 가로막혔습니다.

"이 플랫폼은 구매 전환이 잘 이루어지지 않았습니다. 모든 단계에서 발목을 잡는 느낌이었죠." Dermalogica의 이커머스 부관리자인 Nicholas Lachhman의 말입니다. 

Shopify로 마이그레이션한 후에는 기존의 온보딩 과정이 사실상 필요 없어졌습니다. B2B 고객은 몇 시간씩 교육을 받을 필요 없이 일반 온라인 쇼핑처럼 직관적으로 구매할 수 있게 되었습니다. 그 결과는 즉시 나타났습니다.

• 재주문 빈도 3배 증가(주문 간격 46.9일에서 10.7일로 단축)
• 전환율 23% 상승(74.4%에서 91.5%로)
• 고객의 75%가 구매 경험을 5점 만점에 4점 이상으로 평가

Dermalogica의 이커머스 총괄인 Sara Assenza는 다음과 같이 말합니다. "우리에게 Shopify는 사용 편의성, 확장성, 그리고 유연성을 의미합니다. 백엔드에서는 사용 편의성과 유용한 인사이트를 얻고 있으며, 프런트엔드의 고객 경험에서도 동일한 수준의 사용 편의성을 제공하고 있습니다. Shopify는 이 두 가지를 모두 실현할 수 있는 플랫폼이며, 이를 제공할 수 있는 플랫폼은 많지 않습니다." 

B2B 온보딩에서 흔히 발생하는 문제 해결법

온보딩을 철저하게 계획했더라도 예상치 못한 문제에 부딪힐 수 있습니다. 다음은 문제를 조기에 발견하고 신속하게 해결하는 방법입니다.

• 이해관계자가 너무 많을 때: 킥오프 전에 이해관계자 감사를 실시하세요. 구매자 역할과 회사 프로필을 활용해 구매자, 승인자, 청구 담당자에게 명확한 권한을 설정하여 각자의 역할을 알 수 있게 하세요.
• 시스템 연동에서 오류가 발생할 때: 라이브 전에 모든 시스템을 통해 테스트 주문을 실행하세요. Shopify Flow로 오류 감지와 데이터 태깅을 자동화하세요.
• 맞춤화 요청이 계속 증가할 때: 네이티브 유연성을 활용하세요. 가격표, PO 결제, 결제 조건을 사용해 개발 백로그를 열지 않고도 구매자가 원하는 것을 제공하세요.
• 획일적 접근 방식으로 통하지 않을 때: 기본은 표준화하되, 계층적 접근 방식을 활용하세요. 하이브리드 DTC + B2B 스토어프론트를 운영하여 동일한 백엔드로 각 세그먼트에 적합한 경험을 제공하세요.

효과적인 B2B 온보딩을 지원하는 기술

온보딩 여정도, 조직의 운영 방식도 모두 다르기 때문에 대부분의 기업은 여러 도구를 조합해 온보딩 프로세스를 운영합니다.

하지만 Rocketlane의 2025 고객 온보딩 현황 보고서에 따르면, 기업의 61%가 분산된 기술 스택이 온보딩을 늦추고 확장을 어렵게 만든다고 답했습니다.

각 레이어의 일반적인 구성은 다음과 같습니다.

• 자동화: Zapier나 n8n 같은 도구가 반복 작업(환영 이메일, 계정 태깅, 후속 조치)을 처리하여 팀이 수동 작업에 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
• 분석: Amplitude나 Mixpanel 같은 플랫폼이 어떤 온보딩 플로가 재주문과 높은 계정 성장으로 이어지는지 보여줍니다.
• 고객 온보딩 소프트웨어: Dock이나 ChurnZero 같은 도구가 구매자와 판매자에게 공유 플레이북을 제공하여 커뮤니케이션 오류 위험을 줄입니다.
• 셀프서비스 온보딩: Intercom이나 Chameleon 같은 플랫폼이 구매자가 독립적으로 시작할 수 있도록 돕습니다.

하지만 하나의 플랫폼으로 해결할 수 있는데 굳이 네 개의 시스템을 함께 운영할 필요가 있을까요? Shopify는 핵심 커머스 운영을 지원하는 동일한 플랫폼에서 네이티브 자동화, 분석, 고객 관리, 셀프서비스 B2B 기능을 모두 제공합니다.

실제로 Shopify를 사용하는 브랜드는 경쟁 플랫폼 대비 총소유비용(TCO)이 최대 36% 개선되는 효과를 거두고 있습니다.

팀이 이미 전문 도구를 사용하고 있다면, 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. Shopify 앱스토어는 Zapier, Amplitude, ChurnZero, Intercom을 비롯해 8,000개 이상의 앱 및 연동을 제공하므로, 기존에 사용하던 도구를 그대로 활용하면서도 워크플로를 확장할 수 있습니다.

B2B 온보딩 성과 측정 및 최적화

온보딩 성과는 하나의 퍼널이라고 생각해 보세요. 설정 → 가치 실현 → 유지 → 피드백. 구매자가 각 단계를 순조롭게 거치고 있다면, 제대로 된 방향으로 나아가고 있는 것입니다.

가장 중요한 네 가지 관점은 다음과 같습니다.

1. 초기 효과성: 활성화율, 이해관계자의 참여도, 첫 로그인 등을 추적하세요. 계정 설정조차 완료되지 않고 있다면, 분명한 위험 신호입니다.
2. 가치 실현 시간: Userpilot의 2024 제품 지표 벤치마크 보고서에 따르면, SaaS 기업의 평균 가치 실현 시간은 약 36시간입니다. 이보다 가치 실현이 더 늦어질수록 유지율과 고객 만족도는 크게 떨어집니다.
3. 유지 및 확장: 고객 온보딩 프로세스의 진정한 성패는 몇 달이 지난 뒤에 드러납니다. 고객이 재주문하고 있나요? 평균 주문 금액이 증가하고 있나요? 같은 회사에서 더 많은 사용자가 구매에 참여하고 있나요?
4. 지속적 개선: 첫 주문 완료', '첫 재주문', '도입 후 1개월'과 같은 주요 마일스톤에서 체계적으로 고객 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 고객 성공 팀의 운영 방식과 영업 플레이북을 지속적으로 개선하세요.

Shopify의 B2B 온보딩 접근 방식

대부분의 기업은 B2C와 B2B를 각각 별도의 시스템으로 운영하기 때문에 구매자는 서로 다른 인터페이스를 새롭게 익혀야 합니다. 

호주의 대표적인 아웃도어 장비 제조업체 DARCHE도 같은 문제를 겪었습니다. 기존 플랫폼에서는 도매 구매자와 일반 소비자를 모두 만족시키는 단일 스토어프론트를 구축할 수 없었습니다. B2B 고객은 도매 전용 화면만 이용할 수 있었고, DTC 고객은 비회원 결제를 사용할 수 없었습니다.

Shopify의 통합 커머스 플랫폼으로 전환한 후, DARCHE는 이러한 불편을 완전히 해소했습니다. 이제 하나의 스토어프론트가 로그인한 사용자에 따라 자동으로 맞춤 적용됩니다. 도매 고객에게는 맞춤형 카탈로그와 단계별 가격이, 일반 소비자에게는 비회원 결제와 일반 가격이 자동으로 제공됩니다.

현재 DARCHE는 Shopify Plus를 기반으로 카탈로그, 가격, 권한을 자동으로 맞춤 적용하는 하이브리드 DTC+B2B 스토어프론트를 운영하고 있습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.

• B2B 매출 전년 대비 3배 증가
• 웹 트래픽 59% 상승
• 1년치 매출을 단 4개월 만에 달성

"Shopify는 우리의 사업 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다."라고 DARCHE의 디지털 마케팅 코디네이터인 Finn Christensen은 말합니다.

"이전에는 B2B 주문의 대부분을 수작업으로 처리했습니다. 소매업체들은 이메일이나 전화로 주문했고, 고객 서비스팀이 주문을 도왔죠. 이제는 Shopify B2B 기능을 통해 소매업체들이 온라인에서 직접 편리하게 주문할 수 있습니다. 덕분에 더 쉽고 매끄러운 구매 경험을 제공할 수 있게 되었고, 브랜드에 대한 신뢰도 높아졌습니다. 이제 저희는 훨씬 더 현대적인 방식으로 비즈니스를 운영하고 있습니다."

Shopify는 POS(Point of Sale)와 이커머스가 동일한 운영 체제에서 함께 구동되는 유일한 플랫폼입니다. 이러한 통합을 통해 Shopify는 현대 리테일에서 가장 중요한 자산인 퍼스트파티 고객 데이터를 한데 모으는 중앙 허브, 즉 '비즈니스 브레인(business brain)' 역할을 합니다.

옴니채널 주문 이력부터 영업 담당자가 기록한 모든 고객 접점까지, 모든 데이터가 통합 고객 프로필에 축적됩니다. 이를 통해 판매자는 B2B 구매자를 360도로 파악할 수 있는 최신 정보를 확보하고, 첫 주문을 장기적인 고객 충성도로 이어질 수 있도록 돕는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

엔터프라이즈 기업의 성공을 위한 Shopify 전문가 파트너십

복잡한 카탈로그를 마이그레이션하거나 레거시 시스템을 연동해야 하는 대규모 기업이라면, Shopify Professional Services 팀이 한층 더 전문적인 지원을 제공합니다. Shopify 전문가들은 내부 팀과 긴밀히 협력하여 다음과 같은 작업을 지원합니다.

• ERP(전사적 자원 관리), CRM(고객 관계 관리), 풀필먼트 시스템 전반에 걸친 데이터와 시스템 연동을 설계합니다.
• 기업별 구매자 요구사항과 규정 준수 기준에 맞는 워크플로를 설계합니다.
• DTC와 B2B 구매자 모두가 매끄러운 경험을 누릴 수 있도록 맞춤형 스토어프론트 구성을 지원합니다.