B2B 고객 포털: 이점 및 Shopify 기능

오늘날의 구매자들은 더 이상 수동적인 B2B 주문 방식을 원하지 않는다는 점을 분명히 하고 있습니다. Gartner(가트너)에 따르면, B2B 구매자의 83%가 온라인에서 직접 주문하는 셀프서비스를 선호합니다. 따라서 빠르게 현대화하지 못하는 B2B 공급업체는 경쟁사에게 고객을 빼앗길 위험에 처해 있습니다.

단순한 해결책처럼 보일 수 있지만, B2B 고객 포털을 제공하는 것만으로도 구매 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 고객에게 대량 주문을 빠르게 진행하고, 이전 주문을 관리 및 추적하는 등 다양한 기능을 이용할 수 있는 전용 공간을 제공할 수 있기 때문입니다.

강력한 고객 포털은 고객이 원하는 판매 채널에 접근할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 고객 서비스팀과 영업팀이 관계 구축과 비즈니스 성장에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 해줍니다.

B2B 고객 포털이란 무엇인가요?

B2B 이커머스 고객 포털은 구매자가 온라인에서 제품을 둘러보고, 주문을 진행하고, 배송을 추적하며, 송장을 관리하고, 정보를 업데이트하고, 개인화된 가격과 할인을 받을 수 있도록 지원하는 공간입니다.

일반 소비자 대상 이커머스 스토어와 달리, B2B 고객 포털은 기업 간 거래의 복잡성을 고려해 특별히 설계되었습니다. 대량 주문, 계약 기반 가격 책정, 다중 사용자 계정 접근, 구매 주문 프로세스, 기업별 제품 카탈로그 등을 지원합니다. 또한 ERP, CRM, 재고 관리 시스템 등 백엔드 시스템과 직접 연결되어 재고 수준, 주문 상태, 계정 기록에 대한 실시간 데이터를 제공합니다.

현대 B2B 구매자의 디지털 요구사항

오늘날의 경쟁적인 B2B 환경에서는 단순히 온라인에 진출하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구매자들은 이제 특정 가격, 제품, 계정 요구사항에 맞는 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. B2B 구매자의 71%가 젊은 세대(밀레니얼 및 Z세대)로 분류되는 만큼, 기업은 이들의 디지털 우선적인 기대에 맞춰 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있는 구매 프로세스를 제공해야 합니다.

B2B 거래가 계속 증가하는 가운데, 구매자의 50% 이상이 매일 주문하고 32%는 하루에 여러 차례 구매를 진행하고 있습니다. 이에 따라 디지털 경험에서 발생하는 불편 요소는 큰 장벽이 될 수 있습니다. 이러한 디지털 환경에 익숙한 구매자의 요구를 충족하려면, 기업은 플랫폼을 간소화하고 효율적으로 운영하며, 고객이 일상적으로 경험하는 디지털 상호작용과 유사한 마찰 없는 구매 프로세스를 제공하도록 맞춤화해야 합니다.

많은 B2B 기업은 최소한 기본적인 온라인 주문 시스템을 갖추고 있습니다. 하지만 이러한 시스템이 복잡하고 사용하기 어렵다면 고객은 이용을 꺼리거나, 다른 공급업체로 이동할 수 있습니다. Sana Commerce의 설문 조사 데이터에 따르면, B2B 구매자의 86%는 다른 B2B 웹스토어가 더 나은 경험을 제공한다면 공급업체를 변경할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

B2B 고객 포털의 이점

B2B 구매자들은 기업을 대신해 주문하는 과정도 개인적인 온라인 쇼핑만큼 편리한 경험이 되기를 기대합니다. 같은 Gartner 조사에 따르면, 구매 과정을 스스로 탐색하며 진행한 B2B 구매자의 65%가 만족도 높은 거래를 완료했다고 답했습니다. 따라서 단순히 기본적인 온라인 주문 기능만 제공하는 것을 넘어, 전체 구매 경험을 간편하게 만들어 주는 강력한 포털을 구축하는 것이 중요합니다.

포괄적인 셀프서비스는 기업과 고객 모두에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 고객이 주문과 재주문을 신속하게 처리할 수 있습니다.
• 고객이 계정 정보를 독립적으로 관리할 수 있습니다.
• 고객이 편리한 시간에 전 세계 어디서든 어떤 기기로든 주문할 수 있습니다.
• 수동 데이터 입력을 제거하여 주문 정확도가 향상됩니다.
• 원하는 판매 채널에 접근할 수 있어 고객 유지율이 높아집니다.
• 영업 및 고객 서비스팀이 소중한 시간을 절약하고, 주문 재입력, PDF 송장 발송, 고객 정보 업데이트 대신, 사업 성장에 집중할 수 있습니다.

B2B 기업의 디지털 전환을 지원하기 위해 Shopify와 같은 플랫폼은 맞춤 설정과 개인화가 가능한 다양한 기능의 고객 포털을 제공합니다. 기업은 통합된 백엔드 시스템을 기반으로 강력하고 효율적인 온라인 주문 시스템을 구축하고 운영할 수 있습니다.

성공적인 B2B 고객 포털의 핵심 기능

지금까지 B2B 구매자에게 최적화되고 원활한 구매 경험을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 살펴보았습니다. 이제 B2B 포털을 업그레이드할 준비가 되었다면, 다음과 같은 핵심 기능을 갖추었는지 확인해야 합니다.

강력한 셀프서비스 기능

가장 기본적인 기능부터 살펴보겠습니다. 바로 구매자가 언제 어디서든 어떤 기기를 사용하더라도 즉시 주문할 수 있도록 셀프서비스 환경을 제공하는 것입니다. 최소한 포털에서 재고 수준, 주문 상태, 배송 추적 정보를 실시간으로 확인할 수 있어야 합니다. 또한 고객이 전체 주문 이력을 조회하고, 이전 구매 내역을 그대로 재주문하며, 필요할 때 인보이스를 조회하고 결제할 수 있는 고급 계정 관리 기능도 제공해야 합니다. 오늘날 구매자들은 여러 기기를 활용해 조달 업무를 관리하므로, 이러한 모든 기능은 스마트폰부터 태블릿까지 다양한 화면 크기에 맞게 최적화되어야 합니다.

많은 B2B 기업에서 고객마다 거래 관계와 요구사항은 서로 다릅니다. 고객별 가치를 극대화하려면, B2B 이커머스 포털은 맞춤형 가격 구조, 개인화된 제품 카탈로그, 맞춤형 콘텐츠 등 고객별 경험을 제공해야 합니다. 도매 B2B 고객을 대상으로 한다면, 포털이 원활한 대량 주문을 지원하는 맞춤형 환경을 제공하는지 확인해야 합니다. 또한 라이브 채팅 지원과 같은 실시간 커뮤니케이션 도구를 통합하면 구매 과정의 어느 단계에서든 즉각적인 지원이나 실시간 프로모션을 제공할 수 있습니다.

간소화된 주문 프로세스

이메일과 전화를 통한 수동 B2B 주문은 시간이 오래 걸리고 오류가 발생하기 쉬워 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 구매자에게 간소화되고 최적화된 주문 경험을 제공하면 비용이 많이 드는 실수를 줄이고 모든 관련자의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 만족도와 업무 효율성을 높이려면, 가장 자주 발생하는 주문 유형부터 빠르게 처리할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 또한 고객이 다음과 같은 다양한 유형의 B2B 주문을 쉽게 진행할 수 있도록 해야 합니다.

• 다양한 SKU와 복잡한 가격 구조가 적용된 일반 대량 주문
• 맞춤 견적 요청
• CSV 파일을 통한 주문 업로드
• 주문 이력을 활용한 재주문

외부 시스템과의 직접 통합

완전한 셀프서비스 기반의 현대적인 구매 프로세스는 원활한 시스템 통합을 통해서만 구현할 수 있습니다. 포털은 별도의 맞춤 개발 없이도 ERP, CRM, PIM 및 기타 주요 비즈니스 시스템과 통합할 수 있어야 합니다.

이러한 통합은 다음과 같은 핵심 기능을 지원하는 데이터를 제공합니다.

• 실시간 주문 추적 및 인보이스 관리를 위한 ERP 통합
• 고객 이력과 선호도를 기반으로 개인화된 경험을 제공하기 위한 CRM 통합
• 실시간 재고 가시성 및 자동화된 제품 업데이트를 위한 PIM 통합
• 정확한 주문 처리와 배송 일정을 위한 배송 및 물류 시스템 통합 

자동화된 워크플로

오늘날 이커머스 플랫폼은 B2B 기능의 일부로 Shopify Flow와 같은 기본 워크플로 엔진을 제공하고 있습니다. 이러한 도구를 활용하면 제품 데이터, 구매 승인, 주문 정보를 적절한 담당자에게 자동으로 전달하는 워크플로를 생성하여 고객에게 더욱 효율적인 구매 프로세스를 제공할 수 있습니다.

또한 다음과 같은 업무를 자동화할 수 있습니다.

• 주문 확인서와 인보이스를 여러 이메일 주소로 자동 발송
• 신규 고객 계정 생성 자동화
• 신규 고객에게 주문 시작 안내 자동 발송
• 고객 주문 발생 시 영업 담당자에게 자동 알림

Shopify로 B2B 고객 포털 구축하기

Shopify에서 B2B 포털을 구축하면 사전 구축된 포괄적인 B2B 기능과 도구를 활용할 수 있습니다. 게다가 현대 구매자가 기대하는 모든 핵심 기능을 갖춘 고객 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있으며, 고급 맞춤화 및 개인화 기능도 지원됩니다.

Shopify 고객 포털은 포괄적인 계정 및 주문 관리 기능을 포함합니다. 또한 플랫폼은 다음을 포함한 다양한 B2B 기업 요구사항을 지원합니다.

• 도매 구매 경험에 최적화된 기본 제공 B2B 테마
• Shopify 템플릿 언어 Liquid를 활용한 고급 테마 맞춤 설정
• 독립적인 스토어프론트 구축을 위한 헤드리스 커머스 지원
• 맞춤형 통합 및 기능 구현을 위한 폭넓은 API 액세스
• 주요 비즈니스 시스템(ERP, OMS, CRM)과의 원활한 기본 통합
• 10,000개 이상의 검증된 애플리케이션을 제공하는 광범위한 앱 생태계

Shopify의 B2B 생태계는 B2B 기업이 스토어에 새로운 기능을 빠르게 추가할 수 있도록 다양한 전용 애플리케이션도 제공합니다. 다음은 수천 개의 앱 중 일부 예시입니다.

• O: Request a Quote | Hide Price는 고객이 대량 주문에 대한 견적을 빠르고 쉽게 요청할 수 있도록 지원합니다. 또한 가격과 ‘장바구니에 추가’ 버튼을 숨기고, 고객이 가격 문의를 위해 연락하거나 맞춤형 견적 요청 양식을 작성하도록 설정할 수도 있습니다.
• Sufio는 전문적인 인보이스, 크레딧 노트 및 기타 문서를 자동으로 생성하고, 맞춤형 인보이스 워크플로를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 앱에서 생성되는 모든 인보이스는 자격을 갖춘 회계사의 검증을 거쳐 B2B 판매 관련 규정을 충족합니다.
• Upro는 구매자가 제품, SKU, 수량 정보가 포함된 CSV 파일을 업로드하여 주문할 수 있도록 지원합니다.
• On the Business Portal은 구매자가 고객 계정 내에서 자신이 대신 구매하는 회사 지점을 변경할 수 있도록 지원합니다. 또한 스토어프론트로 이동하지 않고 고객 계정에서 바로 장바구니를 생성할 수 있습니다.

Shopify의 B2B 고객 포털 활용 브랜드 사례

Angelus Brand가 고객 포털을 통해 B2B 구매 프로세스를 현대화한 방법

Angelus Brand는 1907년에 설립되었으며, 현재 신발 맞춤 제작 및 관리 제품 분야의 선도적인 브랜드입니다. 뛰어난 제품과 풍부한 업계 전문성을 갖추고 있었지만, 변화하는 B2B 고객의 요구사항을 충족하기 위해 디지털 전환이 필요했습니다. Shopify로 마이그레이션하면서 Angelus Brand는 최적화된 고객 포털을 포함한 사전 구축형 기능 모음인 Shopify의 B2B 솔루션을 활용해 도매 구매 경험을 간소화하고 개선할 수 있었습니다.

Angelus Brand의 CEO Tyler Angelos는 다음과 같이 말했습니다. “기존에는 주문 입력이 매우 수동적인 과정이었습니다. 사람들이 메모지에 주문 내용을 적거나 팩스와 이메일로 들어온 주문을 다시 작성해야 했고, 그 과정에서 계속 오류가 발생했습니다. 이제는 도매 파트너를 Shopify의 B2B 포털로 안내하기 때문에, 누군가 실수를 할 수 있는 수동 처리 과정이나 중간 단계가 없습니다.”

Dermalogica가 Shopify로 간편한 B2B 구매 경험을 제공한 방법

Shopify로 이전하기 전, 스킨케어 브랜드 Dermalogica는 투박한 인터페이스와 부족한 검색 기능을 가진 오래된 플랫폼에서 B2B 비즈니스를 운영하고 있었습니다. 고객들은 사용 불편을 느낀 나머지 온라인 주문 대신 전화 주문을 선택하기도 했습니다.

Dermalogica의 이커머스 부관리자 Nicholas Lachhman은 다음과 같이 말했습니다. “당사는 다양한 B2B 플랫폼을 조사했습니다. 기존 고객사가 익숙하게 사용하던 방식을 지원하는가? 현재 플랫폼의 문제점을 해결할 수 있는가? 그리고 미래에 확장 가능한가? 이러한 기준을 검토했고, Shopify의 B2B 솔루션은 처음부터 최고의 선택이라는 확신을 주었습니다.”

Shopify를 활용하면서 Dermalogica는 B2B 고객에게 더욱 간편하고 익숙한 구매 경험을 제공할 수 있었습니다. Shopify가 백엔드 시스템을 통합했기 때문에 고객들은 개인용 온라인 쇼핑과 동일한 방식으로 B2B 주문을 진행할 수 있었습니다. 그 결과는 상당했습니다. 재주문 빈도는 3배 증가했고, 전환율은 23% 상승했으며, 고객의 75%가 구매 경험에 대해 5점 만점 기준 4점 이상으로 평가했습니다.

B2B 고객 포털에 Shopify를 선택하는 이점

Shopify는 소비자 직접 판매(DTC, Direct-to-Consumer) 기업을 지원해 온 오랜 역사를 가지고 있지만, 이제는 플랫폼과 생태계를 발전시켜 대규모 B2B 운영도 지원하고 있습니다. Shopify는 매년 10억 달러(약 1조 4,247억 원)가 투입되는 R&D 투자를 통해 빠르게 변화하는 B2B 시장의 요구사항을 충족하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. Shopify를 기반으로 구축하면, 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B에서 리더로 선정된 기업, 그리고 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce에서 2년 연속 엔터프라이즈 시장 리더로 평가받은 기업과 함께할 수 있습니다.

셀프서비스 이커머스 운영을 위해 Shopify를 선택하면 기업은 다음과 같은 다양한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

• 운영 효율성 향상: 주문 처리와 관련된 프로세스 및 수동 작업을 자동화하여 영업팀이 반복적인 업무 대신 새로운 사업 성장에 집중할 수 있습니다.
• 완전히 현대화된 고객 경험: 구매자는 주문 오류를 줄이고, 주문 상태에 대한 투명성을 제공하며, 고객 스스로 계정 정보를 업데이트할 수 있는 셀프서비스 고객 포털을 통해 쉽고 편리하게 주문을 관리할 수 있습니다.
• 비용 절감: 수동 주문, 영업 담당자를 통한 주문, 맞춤 견적, 고객 데이터, 분석 등 더 많은 비즈니스 운영을 하나의 중앙 플랫폼으로 전환할 수 있습니다. 또한 개발자 지식 없이도 이러한 작업을 구현할 수 있어, 다른 플랫폼보다 훨씬 낮은 비용으로 빠르게 출시할 수 있습니다.
• 빠른 확장성: Shopify를 사용하면 고객 경험을 저해하거나 주문 지연을 발생시키지 않고 비즈니스의 빠른 성장에 신속하게 대응할 수 있습니다. 기업은 기술적 부채나 높은 개발 비용 없이도 새로운 시장과 판매 채널에 진출할 수 있는 기능을 확장할 수 있습니다.
• 민첩성과 유연성: 특정 고객 요구사항에 맞게 구매 경험을 조정해야 하는 경우, 기본 제공 기능, 앱, 코드 또는 API 등 원하는 방식을 활용해 고객 포털을 빠르게 맞춤화할 수 있습니다.
• 미래를 위한 준비된 파트너: Shopify는 대규모 B2B 기업을 포함한 모든 고객을 위해 플랫폼을 지속적으로 혁신하고 개선하는 데 전념하고 있습니다.

Shopify 고객 포털로 B2B 영업 경쟁력 유지하기

현대 B2B 구매자의 기대치가 빠르게 변화함에 따라, 기업들은 강력한 셀프서비스 경험을 제공해야 하며, 그렇지 않을 경우 이를 제공하는 경쟁업체에게 고객을 빼앗길 위험이 있습니다. 오늘날 기업들은 더 이상 낡고 불편한 주문 프로세스를 유지할 수 없습니다. 하지만 Shopify와 같은 솔루션 제공업체를 활용하면 디지털 전환은 그 어느 때보다 쉬워졌으며, 강력한 B2B 고객 포털에 대한 투자는 높은 투자수익률(ROI)을 기대할 수 있습니다.

구매 경험을 개선할 준비가 되었다면, Shopify의 B2B 제품군은 강력한 고객 포털을 빠르게 구축하고 출시할 수 있는 전략적인 선택입니다. Shopify를 선택하면 단순히 이커머스 플랫폼을 도입하는 것 이상의 가치를 얻을 수 있습니다. B2B 커머스 환경에서 증가하는 요구사항을 충족할 수 있도록 필요한 도구와 리소스를 제공하는, 미래 지향적인 비즈니스 파트너와 함께하게 됩니다.

*환율 기준일: 2026년 8월