ChatGPTなどの人工知能（AI）ツールは、様々な業界でコミュニケーション、学習、複雑な問題解決の方法を根本的に変えています。ChatGPTとは何か、どのような仕組みで動作するのか、そして中小企業の支援にどう活用できるのかをご紹介します。
ChatGPTとは？
ChatGPTは、GPT（Generative Pre-trained Transformer：生成的事前学習変換器）という生成AI モデルを搭載したAIチャットボットです。GPTは膨大なテキストデータで「学習」された機械学習アルゴリズムで、パターン、文法、事実、言語の微妙なニュアンスを学習し、ユーザーの入力（プロンプトと呼ばれる）に対して自然な応答を生成します。ChatGPTとその基盤技術は、AI技術研究機関のOpenAIによって開発されました。
ChatGPTの仕組み
ChatGPTのような生成AIツールは、大規模言語モデル（LLM）と呼ばれる技術を使用しています。これは、前の単語や文脈に基づいて次の単語を予測できるAIモデルで、幅広いプロセスや入力への理解をシミュレートします。
LLMが従来のAIモデルと異なるのは、学習能力にあります。以前のAIシステムでは、人間のAIトレーナーが事前に分類されたデータをアップロードする必要がありましたが、LLMは構造化されていないソース情報から学習できます。これにより、開発者はますます膨大な量のソースデータでモデルを訓練できるようになりました。これが「大規模」言語モデルと呼ばれる理由です。
GPTの開発者は、教師ありと教師なしの学習技術を組み合わせてアルゴリズムを開発しました。まず、公開されているインターネット全体をツールに学習させ、特定の単語が文章中に現れる確率を予測する統計モデルを開発し、プロンプトのニュアンスに基づいてその統計モデルを修正するルールを作成しました。
例えば、ユーザーがウォルマートの店舗への道順を詩人ウォルト・ホイットマンのスタイルで教えてほしいと依頼した場合、統計モデルはホイットマンの作品によく見られる単語、単語の組み合わせ、イメージ、文法構造を優先します。
その後、GPTの開発者は人間のフィードバックによる強化学習（RHLF）と呼ばれるアプローチを使用してモデルを微調整しました。OpenAIの微調整プロセスでは、人間のトレーナーが品質に基づいて応答をランク付けし、文脈に適した応答を特定するツールの能力を向上させる報酬モデルを実装しました。
OpenAIは2022年11月にChatGPT AIツールを一般公開しました。GPT-3などの古いGPTモデルはオープンソースで、技術とその基盤アルゴリズムの両方を無料で使用、修正、共有できます。OpenAIの最新版であるGPT-4は、精度、理解力、効率性、安全性が向上していますが、有料のChatGPT Plusサブスクライバーのみが利用できます。
ChatGPTのメリット
ChatGPTは個人的なタスクからビジネスタスクまで幅広く対応できます。主なメリットは以下の通りです。
スピード
ChatGPTでテキストを生成することで、大幅な時間短縮が可能です。このツールは、ブログ記事の執筆や記事の要約をわずか数秒で行えます。さらに迅速な対応が必要なユーザーには、ChatGPT Plusメンバーシップが優先アクセスと待機時間の短縮を提供します。
多言語対応
ChatGPTは50以上の言語でコンテンツを作成し、既存のコンテンツを翻訳できるため、多言語市場で事業を展開したり国際的な調査を行う場合に不可欠です。また、15以上のプログラミング言語でコードを書き、コード構文に関する質問にも対応できます。
無料プラン
ChatGPTの無料版（GPT-3.5 LLMを使用）では、無制限にメッセージを送信できます。メッセージ履歴を保持するため、ChatGPTは以前の質問を記憶し、その情報を使って応答を改善できます。
有料版（GPT-4）では、DALL-E画像生成ツールと高度なデータ分析機能へのアクセスも提供されます。
安全対策
ChatGPTは不正確な前提に異議を唱え、違法行為を可能にするような回答など、安全でないコンテンツの提供を拒否できます。このような質問に対してChatGPTは、支援を拒否し、安全で合法的な代替案を推奨するか、コミュニティサポートリソースへのアクセスを提供することで対応します。
ChatGPTの制限事項
もちろん、ChatGPTは完璧ではありません。メリットを最大化し、エラーを避けるために、これらの制限事項を念頭に置いてください。
ChatGPTは間違った回答をする場合がある
ChatGPTの精度はソースデータに依存するため、不正確な情報を提供したり、ソース資料のバイアスを反映したりする危険があります。（OpenAIはこの点について率直に認めており、プロンプトバーの下の注意書きには「ChatGPTは間違いを犯す可能性があります。重要な情報については確認することを検討してください」と記載されています。）このツールは時として、もっともらしく聞こえるが本質的に無意味な回答を書くことがあり、応答が過度に冗長になることもあります。
また、ChatGPTは主張を裏付ける具体的なソースを引用しないため、ChatGPTユーザーが応答の信頼性を判断することが困難です。
ChatGPTは最新情報へのアクセスが限定的
ChatGPTは2021年9月までのデータで訓練されており、それ以降の情報へのアクセスが限定されているため、最近のトレンドや出来事について報告できません。
2023年初頭、OpenAIはChatGPTの有料版にリアルタイムのインターネットアクセスを付与する決定を発表しました。この新機能により、ツールは最新情報に基づいた応答を生成できるようになります。同社は、すべてのChatGPTモデルにインターネットアクセスを拡張する計画です。
ChatGPTは既存の知識に依存している
ChatGPTは独自のコンテンツを作成し、アイデアをブレインストーミングし、情報を新しい方法で組み合わせることができますが、最終的には既存のパターンを認識し再現することに限定されます。このツールは人間の知能をシミュレートできますが、新しい知識を創造したり、ソース資料を超えた洞察を生み出すことはできません。
既存の人間の知識体系に追加することが目標であれば、ChatGPTはそのプロセスを支援できますが、代わりに行うことはできません。
ChatGPTへのアクセス方法
アカウントを設定してChatGPTの使用を開始する方法をご説明します。
1. OpenAIウェブサイトにアクセス
OpenAI.comにアクセスし、メインメニューのChatGPTにカーソルを合わせて「Try ChatGPT」を選択します。アドレスバーにchat.openai.comと入力して直接ツールにアクセスすることもできます。
2. OpenAIアカウントに登録
「Sign Up」ボタンを選択し、メールアドレスを入力してパスワードを作成します。既存のGoogleまたはMicrosoftアカウントを使用して登録することも可能です。
3. メールアドレスを確認
メール受信箱にアクセスし、OpenAIからのメールを開いて、確認リンクをクリックしてアカウントに関連付けられたメールアドレスを確認します。
4. アカウントを設定
メールアドレスを確認したら、ChatGPTの使用を開始できます。
アカウントを設定するには、ブラウザウィンドウの左下隅にあるユーザー名をクリックします。ポップアップメニューから設定を調整し、ChatGPTがニーズに応えられるようカスタム指示を提供できます。OpenAIでは、所在地、職業、趣味、目標に関する情報を共有することを推奨しています。
5. ChatGPTの使用開始
ブラウザウィンドウ下部のテキストフィールドに質問を入力することで、ChatGPTに質問できます。各応答の下にあるサムズダウンボタンを使用してフィードバックを提供するか、単純に特定の応答がニーズを満たしているかどうかをツールに伝えてください。
ChatGPTの使い方
ChatGPTは柔軟性に富んでいます。ゲームをしたり、音楽を作曲したり、様々な専門的・ビジネス関連のタスクをサポートしたりできます。ビジネスオーナーにとって最も人気のある使用例をいくつかご紹介します。
マーケティングコンテンツの作成
ChatGPTを使用して、ソーシャルメディア投稿、ブログ、メールなどのマーケティングコンテンツを迅速に作成できます。また、異なる公開チャネル向けにコンテンツを書き直したり（ブログをマーケティングメールに変更するなど）、既存のコンテンツを検索向けに最適化したり、スペルや文法エラーをチェックしたりすることも可能です。
ChatGPTでは、声調やトーンのパラメータを指定することもできます。トーンを指定したり、ソースデータ（自社のブログ投稿など）を提供して同じトーンで新しいコンテンツを作成するよう依頼できます。これは比較的少量の訓練データであるため、独自のブランドボイスをより正確に反映するようコンテンツを修正する準備をしておいてください。
カスタマーサポートの提供
サードパーティのプラグインを使用して、ChatGPTをカスタマーサービスプラットフォームに統合できます。会社情報でツールを訓練し、よくある顧客の質問に回答し、困難なケースをカスタマーサポートチームのメンバーにエスカレーションするよう設定します。ChatGPT搭載のAPI統合は、データ入力を支援し、顧客プロファイルの更新やサポートチケットの作成などの特定のタスクを自動化することもできます。
人間のカスタマーサービス担当者も、ChatGPTをAIアシスタントとして使用できます。このツールは、問い合わせに対してパーソナライズされた包括的な応答を効率的に生成できます。
コンテンツの要約
ChatGPTは記事やレポートを要約し、複雑なトピックを数個の要点に集約することで調査プロセスを加速できます。ツールはURLや外部データベースから情報を取得できないため、この機能を使用するにはコンテンツを直接アプリケーションに貼り付ける必要があることに注意してください。
また、4,096文字を超えるメッセージは読み取れないため、長い文章は複数のセクションに分割する必要がある場合があります。
市場調査の実施
GPTは市場の規模、セグメント、顧客の人口統計に関する情報を提供できます。また、課題、機会、トレンドを特定し、関連する統計で主張を裏付け、レポートに添付する簡潔な調査プレビューを作成することもできます。
ChatGPTの無料版は2021年9月以降の情報にアクセスできないため、より最近のトレンドを特定するために調査を補完することを念頭に置いてください。
AIおよびChatGPTに関するよくある質問
ChatGPTの代替ツールにはどのようなものがありますか？
ChatGPTに類似した他のチャットボットには、GoogleのGemini、Jasper、Writesonic、Bing AI（すべて英語サイト）などがあります。
ChatGPTには倫理的な懸念がありますか？
一部の業界リーダーは、ChatGPTのようなツールが「危険なほど強力なAI」の開発を予告するものだと懸念を表明しています。また、ChatGPTが生成したコンテンツの識別は非常に困難で、主要な分類ツール（AI検出アルゴリズム）でも高い偽陽性率と偽陰性率が発生しています。
ChatGPTはビジネスに使用できますか？
はい。ChatGPTは、コンテンツ作成や市場調査などのビジネスタスクに使用できます。また、データ入力、ワークフロー自動化、カスタマーサービスアプリケーション向けのChatGPT搭載API統合も利用できます。
