Όπως οι περισσότεροι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, πιθανότατα αναζητάτε τρόπους να αυξήσετε τα κέρδη σας και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών. Η προσφορά περισσότερων επιλογών πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα μπορούσε να σας βοηθήσει να το πετύχετε. Σε μία μελέτη, αυτή η στρατηγική αύξησε τα έσοδα κατά σχεδόν 30% για τις μικρές επιχειρήσεις.
Οι υπηρεσίες «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» αποτελούν μια όλο και πιο δημοφιλή επιλογή, ειδικά μεταξύ των νεότερων καταναλωτών. Η Klarna αποτελεί μία τέτοια υπηρεσία, που ιδρύθηκε το 2005 από φοιτητές της Stockholm School of Economics. Με την Klarna, οι πελάτες μπορούν να χωρίσουν μια αγορά σε διαχειρίσιμες δόσεις – συχνά χωρίς επιπλέον χρεώσεις, εφόσον ακολουθούν το πρόγραμμα πληρωμών.
Δείτε πώς λειτουργεί η Klarna και τι πρέπει να γνωρίζετε πριν την προσθέσετε στο σημείο πώλησής σας.
Τι είναι η Klarna;
Η Klarna είναι μια υπηρεσία «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» (BNPL) που επιτρέπει στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα με πίστωση και να τα πληρώνουν με την πάροδο του χρόνου. Όταν ένας πελάτης πληρώνει με την Klarna, η Klarna καταβάλλει στον έμπορο το πλήρες ποσό αγοράς και στη συνέχεια εισπράττει την πληρωμή από τον πελάτη σε δόσεις. Οι έμποροι μπορούν να προσφέρουν την Klarna ως επιλογή πληρωμής στο σημείο πώλησης, online και σε φυσικό κατάστημα.
Η Klarna προσφέρει τέσσερις επιλογές πληρωμής για τους χρήστες της:
- Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις: η Klarna χωρίζει την αγορά σε τρεις ισόποσες άτοκες δόσεις. Ο πελάτης καλύπτει την πρώτη δόση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και πληρώνει τις επόμενες δύο αυτόματα κάθε 30 ημέρες. Εάν χάσει μια πληρωμή, ο πελάτης ενδέχεται να χρεωθεί με επιπλέον χρεώσεις.
- Πληρωμή σε 30 ημέρες: η Klarna δίνει στον πελάτη 30 ημέρες για να πληρώσει ολόκληρη την αγορά χωρίς τόκο. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή Klarna για να εξοφλήσει το υπόλοιπο νωρίτερα ή να παρατείνει την ημερομηνία λήξης με χρέωση.
- Πληρωμή με την πάροδο του χρόνου: η Klarna χωρίζει την αγορά σε πληρωμές σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, που κυμαίνεται από τρεις έως 24 μήνες με ετήσιο ποσοστό (APR) από 0% έως 35,99%.
- Πλήρης πληρωμή: η Klarna θα χρεώσει την επιλεγμένη πιστωτική ή χρεωστική κάρτα του πελάτη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και θα επεξεργαστεί την πλήρη πληρωμή.
Μόλις ο πελάτης επιλέξει το πρόγραμμα δόσεών του, η Klarna επαληθεύει την ταυτότητα του πελάτη και πραγματοποιεί έναν ελαφρύ έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτός ο τύπος ελέγχου πιστοληπτικής ικανότητας δεν επηρεάζει τη βαθμολογία πιστοληπτικής ικανότητας του πελάτη. Η Klarna χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να εκτιμήσει εάν ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει τις πληρωμές. Η εταιρεία χρησιμοποιεί μια δική του μέτρηση που ονομάζεται Purchase Power για να ορίσει το όριο του πελάτη. Αυτή η λειτουργία αναλύει το ιστορικό πιστώσεων του πελάτη μαζί με το ιστορικό πληρωμών και το ανεξόφλητο υπόλοιπό του με την Klarna.
Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, η Klarna προκαταβάλλει το ποσό αγοράς στην επιχείρηση. Ο πελάτης αποπληρώνει την Klarna σύμφωνα με το συμφωνημένο πρόγραμμα πληρωμών του. Αυτό σημαίνει ότι η Klarna αναλαμβάνει το βάρος της παρακολούθησης των πληρωμών, αναλαμβάνοντας τον κίνδυνο μη πληρωμής και απάτης, καθώς και της διανομής επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση επιστροφής ή διαφοράς.
Γιατί οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν την Klarna;
- Υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας
- Βελτιωμένη ταμειακή ροή
- Νεότερη πελατειακή βάση
- Μικρότερος κίνδυνος
- Ενσωματώσεις με POS
Η προσφορά επιλογών BNPL, συμπεριλαμβανομένης της Klarna, παρέχει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικά από αυτά τα οφέλη περιλαμβάνουν:
Υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας
Οι πελάτες τείνουν να είναι πιο πρόθυμοι να ολοκληρώσουν μια αγορά όταν έχουν την επιλογή να επιλέξουν ένα διαχειρίσιμο πρόγραμμα δόσεων αντί να πληρώσουν ένα μεγαλύτερο εφάπαξ ποσό εκ των προτέρων.
Η ρύθμιση ενθαρρύνει επίσης τους πελάτες να ξοδεύουν γενικά περισσότερα, να αναβαθμίζονται σε premium εκδόσεις ή να προσθέτουν αξεσουάρ, αυξάνοντας έτσι τη μέση αξία παραγγελίας τους (AOV).
Αυτό αντικατοπτρίζεται στις αναφορές της Klarna που δείχνουν αύξηση 23% στη μέση αξία παραγγελίας για τους εμπόρους που προσφέρουν τις υπηρεσίες της «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» (BNPL). Ο αριθμός είναι ακόμη υψηλότερος για το προϊόν BNPL του Shopify – το Shop Pay Installments. Οι έμποροι που χρησιμοποιούν αυτή την προσφορά μπορούν να βιώσουν αύξηση έως και 50% στη μέση αξία παραγγελίας.*
Βελτιωμένη ταμειακή ροή
Η δομή «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» της Klarna ωφελεί τόσο τον έμπορο όσο και τον πελάτη. Εσείς πληρώνεστε εκ των προτέρων, ενώ οι πελάτες επιλέγουν το δικό τους πρόγραμμα πληρωμών. Αυτό εξασφαλίζει μια σταθερή και αδιάκοπη ταμειακή ροή για εσάς, αντί να περιμένετε πληρωμές από πελάτες σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Η παροχή αυτής της επιλογής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί ακόμη και να προσελκύσει συχνούς πελάτες. Η Klarna αναφέρει ότι οι χρήστες της παρουσιάζουν 46% υψηλότερη συχνότητα αγορών σε σχέση με τους μέσους αγοραστές.
Νεότερη πελατειακή βάση
Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες millennials και Gen Zers έχουν χρησιμοποιήσει υπηρεσίες «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα», σε σύγκριση με μόλις 21% των καταναλωτών από άλλες γενιές. Η προσφορά της Klarna κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νεότερους καταναλωτές που προτιμούν την ευελιξία της πληρωμής με την πάροδο του χρόνου. Στην αναφορά, οι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι ενδιαφέρονταν να βρουν τους πιο ανταγωνιστικούς όρους αποπληρωμής.
Μικρότερος κίνδυνος
Η Klarna αναλαμβάνει όλο τον κίνδυνο στη συναλλαγή, πράγμα που σημαίνει ότι εσείς εξακολουθείτε να λαμβάνετε το πλήρες ποσό αγοράς ακόμη και αν ο πελάτης αθετήσει την υποχρέωσή του. Η Klarna χειρίζεται τις πληρωμές των πελατών καθώς και τις επιστροφές, εάν υπάρχουν.
Ενσωμάτωση με το POS σας
Η Klarna απλοποιεί τη διαδικασία ενσωμάτωσης, διευκολύνοντας τους εμπόρους να προσθέσουν την επιλογή πληρωμής στη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς τους χωρίς κλήση στην τεχνική υποστήριξη. Η Klarna αναφέρει ότι η προσθήκη της λειτουργίας στο δικό σας κατάστημα Shopify διαρκεί μόλις 20 λεπτά.
Μειονεκτήματα της Klarna για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Όπως όλες οι επιλογές πληρωμής, η Klarna έχει ορισμένα μειονεκτήματα που θα πρέπει να σταθμίσετε πριν την προσφέρετε στους πελάτες σας:
Χρεώσεις συναλλαγών και χρεώσεις αντιστροφής χρέωσης
Ενώ οι ιδιοκτήτες καταστημάτων δεν θα επιβαρυνθούν με ετήσια χρέωση, πληρώνουν μια χρέωση συναλλαγής στην Klarna κάθε φορά που ένας πελάτης χρησιμοποιεί τη μέθοδο πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η χρέωση συναλλαγής φέρεται να ποικίλλει κάθε μήνα με βάση τη συμφωνία του εμπόρου και τον όγκο πωλήσεων. Οι πωλητές πληρώνουν επίσης στην Klarna μια χρέωση αντιστροφής χρέωσης για κάθε διαφορά συναλλαγής που υποβάλλει ένας πελάτης.
Αδιαφανής δομή χρεώσεων
Δεν υπάρχει λίστα χρεώσεων εμπόρων στον ιστότοπο της εταιρείας και η λειτουργία συνομιλίας και οι φόρμες email υποστήριξης εμπόρων περιορίζονται σε επαληθευμένους πελάτες. Για να προσδιορίσετε τη συγκεκριμένη δομή χρεώσεών σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν συνεργάτη πωλήσεων για μια εξατομικευμένη προσφορά.
Συχνές ερωτήσεις για την Klarna
Πώς λειτουργεί πραγματικά η Klarna;
Οι πελάτες που επιλέγουν την Klarna ως μέθοδο πληρωμής τους κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, έχουν την επιλογή να χωρίσουν την αγορά σε τρεις ισόποσες άτοκες δόσεις, να πληρώσουν το πλήρες ποσό εντός 30 ημερών (Πληρωμή σε 30 ημέρες), να πληρώσουν σε δόσεις με τόκο για έως και 24 μήνες (Πληρωμή με την πάροδο του χρόνου) ή να πληρώσουν το πλήρες ποσό. Ο έμπορος πληρώνεται αμέσως, μείον τις χρεώσεις συναλλαγών, και η Klarna εισπράττει τις πληρωμές του πελάτη με την πάροδο του χρόνου.
Ποιο είναι το μειονέκτημα της Klarna;
Οι χρεώσεις συναλλαγών της Klarna μπορεί να είναι υψηλές, ιδιαίτερα για εμπόρους που προσφέρουν προϊόντα χαμηλότερου κόστους.
Ποιες είναι οι εναλλακτικές λύσεις της Klarna;
Το Shop Pay Installments, που ενσωματώνεται με την πλατφόρμα του Shopify, είναι μια καλή επιλογή για εμπόρους που θέλουν να αυξήσουν την αξία της μέσης παραγγελίας τους μειώνοντας παράλληλα την εγκατάλειψη του καλαθιού. Προς στιγμήν δεν είναι διαθέσιμο στην Ελλάδα. Ανατρέχετε πάντα στο Κέντρο Βοήθειας της Shopify για να ενημερώνεστε για τις τρέχουσες συνθήκες.
Λειτουργεί η Klarna με το Shopify;
Ναι. Μπορείτε να προσθέσετε το KlarnaPayments στο κατάστημα Shopify σας σε μόλις 20 λεπτά.
*Αυτά τα στατιστικά στοιχεία βασίζονται σε εσωτερικά δεδομένα της Shopify. Το δείγμα αποτελούνταν από 281 εμπόρους που χρησιμοποιούν το Shop Pay Installments με διαφορετικά οικονομικά πακέτα. Τα ατομικά αποτελέσματα μπορεί να διαφέρουν.
