Qu'est-ce que Klaviyo ? Klaviyo accompagne environ 176 000 marques dans le monde, avec plus de dix ans d'expérience dans la gestion de campagnes d'email marketing pour les entreprises e-commerce. Aujourd'hui, l'outil évolue pour devenir une plateforme omnicanale complète, pilotée par l'IA. Il peut orchestrer l'ensemble de votre expérience client à travers le site web de votre marque, vos canaux de support et votre infrastructure de données.
Voici un tour d'horizon des principales fonctionnalités et avantages de Klaviyo, une comparaison avec la concurrence, ainsi que la marche à suivre pour connecter Klaviyo à votre boutique Shopify en quelques clics.
Qu'est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est un outil de gestion de la relation client (CRM) basé aux États-Unis, spécialement conçu pour les marques e-commerce B2C (business-to-consumer). Il vous aide à renforcer vos relations avec vos clients actuels et potentiels, à accroître la fidélité client et à augmenter votre chiffre d'affaires.
Historiquement centré sur le marketing par SMS et par email, Klaviyo se transforme désormais en un CRM complet. Ses nouveaux outils intègrent marketing, service client, analytics et stockage des données clients au sein d'une seule plateforme.
Partenaire Premier Shopify et fournisseur d'email privilégié pour les marchands Shopify Plus, Klaviyo est utilisé par des marques comme Modern Citizen. Ce commerçant de prêt-à-porter a adopté Klaviyo Email dès ses débuts et continue de l'utiliser.
« Klaviyo est devenu un fournisseur SaaS [software-as-a-service] majeur, et c'est toujours une plateforme que nous utilisons aujourd'hui », explique Jessica Lee, cofondatrice de Modern Citizen, dans un épisode de Shopify Masters. « Nous avons la chance que nos outils nous aient vraiment permis de réussir et de croître très rapidement. »
Quelles sont les principales fonctionnalités de Klaviyo ?
Plutôt que de proposer des forfaits d'email marketing avec des options supplémentaires, Klaviyo s'articule désormais autour de quatre plateformes principales : Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service et Klaviyo Data. Voici un aperçu :
Marketing
La plateforme d'email marketing de Klaviyo vous aide à concevoir et à piloter des campagnes SMS et email performantes. Elle propose :
- Des templates d'emails personnalisables
- Des outils de segmentation d'audience
- Un builder d'automatisation marketing en glisser-déposer
- Un canal de marketing par notifications push mobile
- Un module SMS marketing en option
- Des outils d'intelligence artificielle (IA) pour une segmentation avancée
- La génération de contenu
- Le test de campagnes
Dapper BOI, marque de vêtements inclusifs, utilise les campagnes Klaviyo pour générer plus de la moitié de ses ventes.
« C'est vraiment formidable, car nous pouvons segmenter tous nos clients en fonction de différents événements, selon qu'ils ont déjà acheté chez nous et ce qu'ils ont acheté », explique la fondatrice Vicky Pasche dans un épisode de Shopify Masters (en anglais).
Données clients
La plateforme de données Klaviyo propose plus de 350 intégrations prêtes à l'emploi conçues pour aider les marques e-commerce à centraliser les données provenant de sources multiples. Elle se connecte également aux plateformes marketing et service de Klaviyo, ce qui vous permet d'exploiter vos données sans gérer la synchronisation ou les intégrations entre différents forfaits.
Les profils clients à vie de Klaviyo permettent la segmentation d'audience en temps réel, l'export de données et les transformations de données sans code. Stores-et-Rideaux.com, e-commerçant français de stores et rideaux sur mesure, utilise Klaviyo pour centraliser ses données comportementales, suivre le parcours de ses clients et déclencher des flux d'e-mails personnalisés. En moins d'un an, la part de son chiffre d'affaires en ligne générée par l'e-mail est passée de 15 % à 26 %.
Analytics
Les analytics marketing de Klaviyo exploitent des insights basés sur les données pour améliorer les performances. La plateforme propose du benchmarking personnalisé, des modèles d'attribution, des tableaux de bord d'audience et de conversion, ainsi que des outils d'analyse prédictive. Ces fonctionnalités permettent d'anticiper les comportements d'achat, de calculer la valeur vie client (CLV) et de fournir des insights sur le parcours client.
Les outils d'analytics alimentés par l'IA de Klaviyo génèrent également des recommandations de produits pour vous aider à élaborer des messages personnalisés dans le cadre de campagnes ciblées. Payot, marque française de cosmétiques basée à Paris, s'appuie sur Klaviyo pour automatiser ses flux et mesurer précisément leurs performances. Au second semestre 2024, 46 % de son chiffre d'affaires DTC était attribué à ses campagnes et flux Klaviyo.
Service client
La fonctionnalité la plus récente de Klaviyo, Customer Hub, propose une gamme d'outils de support client, dont un chatbot IA et un système de suivi de commandes en libre-service. Vous pouvez également l'utiliser pour offrir des expériences d'achat et de service client personnalisées, avec des messages adaptés en fonction de l'historique d'achat et d'autres données du client.
Customer Hub est actuellement en version bêta et disponible pour les boutiques Shopify. Ministry of Supply, e-commerçant de prêt-à-porter, l'a utilisé pour créer des comptes clients personnalisés, ce qui lui a permis d'augmenter le revenu par session et de générer 2 000 nouveaux comptes clients en seulement quatre mois (étude de cas en anglais).
Combien coûte Klaviyo ?
La tarification de Klaviyo repose sur le nombre de profils utilisateurs, le volume de crédits SMS mensuels souhaité et les fonctionnalités du forfait. Utilisez le calculateur de prix de Klaviyo pour estimer vos coûts.
En août 2025, la tarification de Klaviyo se compose de trois niveaux de forfaits d'email marketing, avec des modules complémentaires optionnels pour les données clients et les analytics marketing.
Forfaits Klaviyo Marketing
Klaviyo propose trois forfaits d'email marketing. Voici le coût de chaque forfait en fonction du nombre de profils clients :
Klaviyo Gratuit : 0 €/mois
- 250 profils clients
- 500 envois d'emails marketing par mois
- 150 crédits SMS marketing par mois
- 60 jours de support par email
- Tableaux de bord de reporting
- Canal de marketing par notifications push mobile
- Accès au Centre d'aide Klaviyo et à la Klaviyo Academy (en anglais)
Klaviyo Email : 20 $ (environ 18 €)/mois pour 5 000 envois d'emails par mois
- Profils clients illimités
- Accès à toutes les fonctionnalités du forfait gratuit (hors crédits SMS)
- Scores de délivrabilité des emails
- Analytics prédictifs
- Recommandations de produits
- Workflows automatisés
Klaviyo Email + SMS : 20 $ (environ 18 €)/mois pour 5 000 envois d'emails et 150 crédits SMS marketing par mois
- Toutes les fonctionnalités du forfait Klaviyo Email
- Segmentation multicanale, tests A/B et attribution
Modules complémentaires et fonctionnalités avancées de Klaviyo
La tarification des fonctionnalités avancées varie selon le type de module. Voici un aperçu :
Klaviyo Analytics : 100 $ (environ 92 €)/mois pour les entreprises comptant jusqu'à 2 500 profils clients
- Analytics marketing
- Tous les outils Klaviyo Email
- Rapports de cohortes
- Segmentation et personnalisation avancées
- Insights sur les comportements
- Tableaux de bord d'audience
Klaviyo Data Platform : 500 $ (environ 460 €)/mois pour les entreprises comptant jusqu'à 100 000 profils clients
- Profils clients centralisés
- Tous les outils Klaviyo Analytics
- Recommandations de cross-selling
- Transformations de données sans code
- Exports de données
Klaviyo Service : gratuit (pour le moment)
- Actuellement en version bêta et gratuit pour les marques Shopify
- Customer Hub avec gestion des commandes, suivi et service client alimenté par l'IA
- Listes de souhaits et historique de navigation
- Offres et coupons personnalisés
- Blocs de contenu personnalisés sur le site
- Produits récemment consultés, recommandations alimentées par l'IA et campagnes de réactivation ciblées
Klaviyo Avis : 25 $ (environ 23 €)/mois pour 250 commandes mensuelles
- Demandes d'avis automatisées
- Campagnes ciblées mettant en avant le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- Affichage des avis sur le site
Comment connecter Klaviyo à votre boutique Shopify
Klaviyo s'intègre directement à la plateforme e-commerce Shopify. L'interface de Klaviyo étant en anglais, les libellés des boutons sont indiqués ci-dessous tels qu'ils apparaissent dans l'outil. Voici comment procéder :
- Dans Klaviyo, ouvrez l'onglet « Integrations ».
- Cliquez sur « Explore apps », recherchez Shopify, puis cliquez sur sa fiche.
- Cliquez sur « Install ».
- Saisissez l'adresse de votre boutique dans le champ prévu, au format mystore.myshopify.com.
- Cliquez sur « Connect to Shopify ». Vous êtes alors redirigé vers votre compte Shopify (connectez-vous si on vous le demande).
- Dans Shopify, vérifiez les autorisations demandées et cliquez sur « Install app » pour revenir à Klaviyo.
- Cliquez sur « Integrate » pour confirmer l'intégration. Vous êtes redirigé vers la page des paramètres de l'intégration.
- Cochez la case « Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo », puis sélectionnez la liste de destination dans le menu déroulant. Si vous utilisez Klaviyo pour le SMS, répétez l'opération pour les abonnés SMS.
Comment Klaviyo se compare-t-il aux autres outils ?
Voici comment Klaviyo se positionne face aux autres plateformes d'email marketing :
- Shopify Messaging. Le service natif d'email marketing de Shopify, Shopify Messaging, propose des templates d'emails prêts à l'emploi, des emails automatisés, des outils de génération de contenu par IA et un éditeur d'emails en glisser-déposer. Il n'inclut pas de CRM complet ni de plateforme de service client.
- Mailchimp. Mailchimp et Klaviyo proposent bon nombre des mêmes outils de campagne email, comme la segmentation par IA, des templates préconfigurés pour les automatisations marketing, ainsi que des rapports de délivrabilité et de taux d'ouverture. Mailchimp peut s'avérer plus abordable selon vos besoins. Klaviyo offre en revanche des outils d'analytics et de reporting plus avancés.
- ActiveCampaign. ActiveCampaign propose une plateforme d'email marketing et un CRM marketing, mais contrairement à Klaviyo, il ne propose pas de forfait gratuit. Klaviyo offre également des fonctionnalités plus avancées spécifiquement conçues pour le e-commerce.
FAQ - Qu’est-ce-que Klaviyo ?
Que fait exactement Klaviyo ?
Le système de gestion de la relation client (CRM) Klaviyo vous aide à concevoir des campagnes de marketing par SMS et par email qui génèrent des ventes, renforcent la fidélité client et augmentent le chiffre d'affaires. Utilisez-le pour collecter et analyser les données clients, personnaliser vos campagnes marketing et vos expériences de support client, et automatiser vos flux d'emails.
Quelle est la différence entre Mailchimp et Klaviyo ?
Mailchimp et Klaviyo aident tous deux les entreprises à mener des campagnes email, en prenant en charge l'automatisation de l'email marketing, la cartographie du parcours client, la personnalisation des campagnes et la segmentation par IA. De manière générale, Mailchimp peut s'avérer plus abordable selon vos besoins, tandis que Klaviyo offre des outils d'analytics et de reporting plus avancés.
Combien coûte Klaviyo ?
La tarification de Klaviyo varie en fonction du nombre de profils utilisateurs, du volume de crédits SMS mensuels souhaité et des fonctionnalités du forfait. Le forfait gratuit prend en charge jusqu'à 250 profils clients et 500 envois d'emails par mois.
