Käyttäjien luoma sisältö (UGC): Miten saada muut luomaan sisältöä brändillesi

Riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa harjoitetaan, sisältö on markkinointikanavien elinehto – verkkosivustosta sosiaaliseen mediaan ja myyntikanaviin.

Sisällön tuottaminen vaatii kuitenkin merkittävän panostuksen aikaa, resursseja ja osaamista.

Siksi monet yritykset hyödyntävät käyttäjien luomaa sisältöä markkinointistrategiassaan. Se säästää aikaa, rakentaa luottamusta ja kannustaa yhä useampia luomaan videoita, kuvia, suositteluja ja jopa asiakastukimateriaaleja brändin puolesta.

Hyödynnä käyttäjien luomaa sisältöä brändistä

• Mitä on käyttäjien luoma sisältö (UGC)?
• Käyttäjien luoma sisältö: 3 tyyppiä ja esimerkkejä
• Miten käyttäjäsisältöä luodaan ja kerätään brändille
• Miten käyttäjien luomaa sisältöä käytetään markkinoinnissa turvallisesti ja tehokkaasti
• Valjasta kollektiivin voima käyttäjien luoman sisällön avulla
• Käyttäjien luoma sisältö – usein kysytyt kysymykset

Mitä on käyttäjien luoma sisältö (UGC)?

Käyttäjien luoma sisältö (UGC) tarkoittaa kaikkea brändiin liittyvää sisältöä – kuten tuotekuvia, ohjevideoita, asiakasarvioita ja Instagram Stories -tarinoita – jonka ovat luoneet asiakkaat, työntekijät ja sisällöntuottajat brändin itsensä sijaan.

Koska yritys ei itse tuota tätä sisältöä, UGC mahdollistaa seuraavaa:

• Ajan säästäminen sisällöntuotannossa – oman alkuperäisen sisällön täydentäminen joukkoistamalla hankitulla materiaalilla
• Yhteisön sitouttaminen ja asiakassuhteiden syventäminen ottamalla asiakkaat mukaan markkinointiin ja tutustumalla heihin paremmin

• Luottamuksen rakentaminen sosiaalisen todisteen avulla nostamalla esiin ihmisten brändistä luomaa sisältöä

• Kanavakohtaisten sisällöntuottajien osaamisen hyödyntäminen – he tietävät, mikä toimii ja mikä ei TikTokissa, Instagramissa, YouTubessa ja muilla alustoilla.

Esimerkiksi Nanoleaf, suosittujen väriä vaihtavien valopaneelien valmistaja, on rakentanut toimintansa laajan verkkoyhteisön varaan, jossa asiakkaiden luoma sisältö on keskeisessä roolissa. Tämä on auttanut yritystä tavoittamaan yhä uusia sisällöntuottajia Instagramissa, Twitchissä, TikTokissa, Twitterissä ja muilla alustoilla.

Ihmiset luottavat toisiin ihmisiin enemmän kuin brändeihin – ja UGC-sisältö on juuri ihmisten luomaa sisältöä.

Käyttäjien luoma sisältö auttaa voittamaan yhden myynnin suurimmista esteistä: kuluttajien epäluulon. Harvat luottavat ennestään tuntemattomiin brändeihin – eikä syyttä.

Edelmanin vuoden 2020 tutkimuksen mukaan mainonnalla oli vain puolet ansaitun median vaikutuksesta, sillä kuluttajat halusivat mieluummin kuulla alan asiantuntijoilta tai ihmisiltä, joihin he voivat samaistua. Käyttäjien luoma sisältö vastaa tähän tarpeeseen.

Uusien sosiaalisten kanavien myötä ja sosiaalisen kaupankäynnin yleistyessä – kun älypuhelimet tarjoavat kattavan luovien työkalujen valikoiman taskussa – käyttäjäsisällön tuottamista ja skaalaamista voidaan tehostaa enemmän kuin koskaan.

Löydä UGC-sisällöntuottajia Shopify Collabsin kautta

Selaa miljoonien sisällöntuottajien tietokantaa, tee yhteistyötä, tuota käyttäjien luomaa sisältöä ja esittele tuotteitasi uusille yleisöille.

Lue lisää Shopify Collabsista

Käyttäjien luoma sisältö: 3 tyyppiä ja esimerkkejä

Useimmiten käyttäjien luomalla sisällöllä tarkoitetaan tyytyväisten asiakkaiden tuotteista ja palveluista luomaa materiaalia.

Käyttäjien luoma sisältö on kuitenkin kattokäsite kaikelle brändiin liittyvälle sisällölle, jota brändi itse ei ole tuottanut.

Sisältö voidaan jakaa kolmeen kategoriaan sen mukaan, millaisia "käyttäjiä" aktivoidaan:

1. Asiakkaiden luoma sisältö
2. Työntekijöiden luoma sisältö
3. Sisällöntuottajien luoma sisältö

1. Asiakkaiden luoma sisältö

Asiakkaat ovat kiistatta tehokkain UGC-lähde brändin rakentamisessa. Mikään ei myy tuotteita paremmin kuin aito, tyytyväinen asiakas.

Asiakkaiden luoma sisältö tuo yksityisissä keskusteluissa tapahtuvan suullisen markkinoinnin julkiseksi sisällöksi, jonka koko maailma voi nähdä.

Asiakkaiden luomaa sisältöä voivat olla:

• Asiakasarviot ja tähtiarvioit, jotka näkyvät tuotesivuilla

• Asiakkaiden kuvaamat unboxing-videot, jotka julkaistaan Instagramissa brändin hashtagilla
• Asiakkaiden ottamat tuotekuvat, jotka näkyvät arvioiden yhteydessä

• UKK ja vastaukset, joissa asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja saada julkista asiakastukea muilta käyttäjiltä

• Asiakasyhteisöjen keskustelut Facebookissa, Redditissä ja Twitterissä, joissa asiakkaat voivat jakaa sisältöä, olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja kommunikoida brändin kanssa

Solgaard on erinomainen esimerkki asiakkaiden luoman sisällön hyödyntämisestä. Brändi myy kestävää matkatavarakalustoa ja on integronut käyttäjien luoman sisällön lippulaivatuotteensa – kannettavan matkalaukun – tuotesivulle.

Yli 1 400 arvion jälkeen Solgaardilla on lähes viiden tähden keskiarvo. Brändi esittelee ylpeänä asiakkaiden lähettämiä kuvia matkalaukusta käytössä, kirjallisia arvioita sekä käyttäjävetoisen kysymysfoorumin, jossa epäröivät ostajat voivat esittää kysymyksiä asiakaspalvelun vastaajille.

ErgoDox EZ on toinen esimerkki siitä, miten UGC:n ympärille voidaan rakentaa yhteisö. Avoimen lähdekoodin mukautettavat näppäimistöt houkuttelevat luonnostaan käyttäjiä jakamaan ideoitaan, vinkkejään ja luomuksiaan.

Brändin omassa subreddit-yhteisössä r/ErgoDoxEZ asiakkaat voivat jakaa tietoja henkilökohtaisista näppäimistökonfiguraatioistaan – tai vaikka kuvia kissoista, jotka seisovat niiden päällä.

2. Työntekijöiden luoma sisältö

Tyytyväiset työntekijät voivat tyytyväisten asiakkaiden tavoin haluta osallistua brändin sisällöntuotantoon vapaaehtoisesti.

Keskeinen ero on se, että työntekijöiden luoma sisältö ei kuulu heidän työnkuvaansa. Vapaaehtoisuus tekee siitä aitoa – ja vaikka se ei suoraan kasvata myyntiä, se voi houkutella uusia työntekijöitä tai yhteistyökumppaneita.

Työntekijöiden luomaa sisältöä voivat olla:

• Työntekijöiden jakamia kuvia ja videoita työnantajan brändihashtageilla, joissa esitellään työkulttuuria tiimitapahtumissa ja houkutellaan uusia osaajia

• Yrityksen sisällön jakaminen henkilökohtaisilla some-tileillä, kuten merkittävät lehdistömaininnat tai yrityksen virstanpylväät

• Uuden työntekijän LinkedIn-julkaisu uudesta työpaikastaan, jonka hänen verkostonsa voi nähdä ja juhlistaa – tai jopa lähtevän työntekijän ylistys rakentamastasi yrityskulttuurista

Shopifyn työntekijät käyttävät #LifeatShopify-hashtagia jakaessaan näkemyksiä työarjestaan, mikä helpottaa tämän sisällön löytämistä ja selaamista.

3. Sisällöntuottajien luoma sisältö

Paras käyttäjien luoma sisältö syntyy usein orgaanisesti, mutta sitä voidaan myös kannustaa ilmaisilla tuotteilla, kilpailuilla, kumppanuusmarkkinointipalkkioilla tai suoralla maksulla.

Tämä tunnetaan vaikuttajamarkkinointina: maksetaan sisällöntuottajalle, jolla on sitoutunut yleisö, luomaan ja jakamaan brändiä koskevaa sisältöä omille seuraajileen.

Videoihin keskittyvät alustat kuten TikTok, Instagram ja YouTube ovat kuitenkin laajentaneet sisällöntuottajien luoman sisällön mahdollisuuksia. Nykyään alustaosaaminen on etusijalla, ja laaja sitoutunut yleisö on mukava lisä – ei välttämättömyys. Satunnaisesta käyttäjästä amatööriin ja ammattilaiseen: jokainen, joka luo sisältöä verkossa, on sisällöntuottaja. Tämä muuttaa käyttäjien luoman sisällön merkitystä perustavanlaatuisesti.

Sisällöntuottajien luomaa sisältöä voivat olla:

• Instagram-vaikuttajan tuotekuva yksilöllisellä alennuskoodilla

• Pienen sisällöntuottajan TikTok-video tuotteesta, jota voidaan hyödyntää mainoksissa TikTokissa, Instagramissa ja Facebookissa

• Instagram-seuraajien kilpailukuvat, joissa osallistujat luovat, lähettävät ja jakavat sisältöä omille verkostoilleen

• YouTube-arvio tuotteesta – riippumatta siitä, saiko YouTuber ilmaisen näytekappaleen vai ostaako tuotteen itse

Yleinen sisällöntuottajastrategia, jonka olet todennäköisesti nähnyt, on yhteistyö brändin arvoihin sopivien vaikuttajien kanssa tuotearvostelujen luomiseksi.

Shargeek, läpinäkyvällä designilla erottuvia varavirtalähteitä myyvä brändi, teki yhteistyötä teknologia-YouTuber Marques Brownleen kanssa ja pääsi esille tässä videossa:

Shargeek on myös lisännyt otteen tästä videosta verkkosivustolleen, mikä osoittaa, miten yhdestä UGC-palasesta voidaan puristaa lisää arvoa.

Miten käyttäjäsisältöä luodaan ja kerätään brändille

Jos kohderyhmä jakaa jo luonnostaan brändiin liittyvää sisältöä, tilanne on otollinen – UGC-sisältöstrategian polttoaine on jo olemassa.

Jos näin ei vielä tapahdu, kannattaa etsiä luova leikkauspiste tavoitteiden mukaisen sisällön ja sellaisen sisällön välillä, jota ihmiset oikeasti haluavat tehdä ja jakaa.

Luo brändihashtag

Brändihashtag on helpoin tapa kannustaa, kerätä ja automatisoida käyttäjien luomaa sisältöä – erityisesti Instagramissa, Twitterissä, TikTokissa ja LinkedInissä.

Lue lisää: Miksi ihmiset käyttävät hashtageja?

Hashtagin voi jakaa "luomiskehotteen" kanssa missä tahansa:

• Ostoksen jälkeinen sähköposti
• Some-profiilin esittelyteksti
• Pakkauksen sisälle liitetty kortti
• Verkkokauppa
• Tapahtumassa
• Suullisestii

MVMT, kelloja ja asusteita myyvä yritys, käyttää hashtagia #jointhemvmt antaakseen asiakkaille ja sisällöntuottajille yhteisen paikan sisällön jakamiseen.

Hashtag on näkyvästi esillä brändin Instagram-profiilissa, ja se on riittävän ainutlaatuinen suodattaakseen epäolennaisen sisällön pois syötteestä.

Hashtagia hakemalla kaikki lähetykset näkyvät yhdessä syötteessä, josta on helppo valita UGC, jota halutaan:

• Jakaa uudelleen tarinoissa
• Kiinnittää profiilin tarinakohokohtiin
• Lisätä tuotelistaukseen Instagram Shopissa
• Upottaa UGC-karusellina Shopify-kauppaan sosiaalisen todisteen sovelluksella

Kannusta osallistumaan kilpailuilla ja arvonnoilla

Kilpailut ja arvonnat eivät ole hyödyllisiä vain bränditietoisuuden kasvattamisessa. Ne tarjoavat myös konkreettisen kannustimen osallistua brändin UGC-toimintaan.

Yksinkertainen valokuvakilpailu, jossa käyttäjät lähettävät parhaat kuvansa tietyn teeman mukaisesti, voi auttaa joukkoistamaan tulevan sisällön some-kalenteriin ja palkita sitoutuneimmat yleisön jäsenet.

Edellä mainitussa esimerkissä Letterfolk käyttää hashtagia #LetterfolkDOTM kerätäkseen käyttäjien lähetyksiä kuukauden design -kilpailuihinsa, joissa osallistujia kannustetaan jakamaan Instagram-tarinoita laattamatollaan luomistaan designeista.

Tällainen kilpailukampanja laajentaa tavoittavuutta yleisön omien someverkostojen kautta osallistujien julkaistessa kilpailutöitään – ja tuottaa samalla käyttäjäsisältöä, jota voidaan jakaa uudelleen omissa somekanavissa.

Kilpailut voidaan toteuttaa manuaalisesti hashtageilla ja selkeillä ohjeilla, tai prosessia voidaan tehostaa kilpailu- ja arvonta sovelluksilla, jotka mahdollistavat lisäosallistumismahdollisuudet eri toimintakehotteiden suorittamisesta – kuten videon ja kuvan luomisesta tuotteista tai sisällön jakamisesta useissa kanavissa.

Pyydä UGC-sisältöä ostoksen jälkeisissä markkinointipisteissä

UGC-strategiaa rakentaessa syntyy usein markkinointikaava, jossa automatisoidaan sisällön pyytäminen, kerääminen, moderointi ja esittäminen.

Jos halutaan uusien asiakkaiden luovan UGC-sisältöä tuotteista, paras hetki pyytää on silloin, kun tilaus on saapunut ja asiakkaalla on riittävästi kokemusta tuotteesta positiivisen mielipiteen muodostamiseen.

Ostoksen jälkeisiä markkinointipisteitä voivat olla:

• Automaattiset myyntiä seuraavat sähköpostit, jotka saapuvat postilaatikkoon tilauksen perille saavuttua

• Tuotepakkaus ja pakkauksen sisäinen kortti, joissa on hienovaraiset ohjeet tuotteen jakamiseen unboxingin jälkeen

• Kanta-asiakasohjelmat, jotka palkitsevat somejulkaisuista tai arvostelujen jättämisestä pisteillä, jotka voidaan lunastaa tulevia tilauksia varten (katso kanta-asiakas- ja palkinto-Shopify-sovellukset oman ohjelman toteuttamiseen)

Aloha, kasviproteiinijauheita myyvä yritys, kannustaa asiakkaita lähettämään käyttäjien luomaa sisältöä lisäämällä toimintakehotteen myyntiä seuraaviin sähköposteihin ja tarjoamalla UGC-panoksista kaksi alennustasoa:

1. 10 %:n alennus seuraavasta tilauksesta arvostelun jättämisestä
2. 20 %:n alennus seuraavasta tilauksesta kuvan ja videon lisäämisestä arvosteluun

Käyttäjien luomaa sisältöä voidaan kuitenkin kannustaa vielä tehokkaammin samalla, kun kasvatetaan asiakkaan elinkaariarvoa kanta-asiakasohjelmien avulla. Evy's Tree myi naisten luksusvaatteita ja tarjoasi eri jäsenyystasoja kanta-asiakasohjelmassaan asiakkaan kokonaisostosarvon perusteella.

Yksi helpoimmista tavoista kerätä pisteitä kaikilla tasoilla on jakaa brändiä sosiaalisessa mediassa 250 pisteen edestä.

Tutustu maksullisiin UGC-alustoihin

Sisällöntuottajamarkkinapaikkojen, kuten Bilion, yleistyminen pienten sisällöntuottajien tavoittamiseen – ja jopa Cameon käyttö julkkissisällöntuottajien kanssa – tarjoaa yrityksille enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan maksullisen UGC:n hankkimiseen.

Maksullinen käyttäjien luoma sisältö saattaa kuulostaa ristiriitaiselta – eikö tällaisen sisällön pitäisi olla orgaanista?

Useimmat sisällöntuottajat, tavoittavuudesta tai seuraajamäärästä riippumatta, asettavat kasvonsa tai nimensä vain sellaisen brändin tai tuotteen taakse, joka vastaa heidän arvojaan. Yleisön luottamuksen menettäminen ei yksinkertaisesti kannata.

Cameo tarjoaa hyviä esimerkkejä tästä uudesta UGC-luokasta. Established Titles käytti alustaa yhteen viime vuosien ikonisimmista UGC-mainoksista, joka herätti huomiota verkossa – siinä räppäri (ja tuore "lordi") Snoop Dogg puhuu brändistä.

Leikkisä verkkokauppa myy nimellisiä aatelisarvoja, jotka perustuvat vanhentuneeseen skotlantilaiseen perinteeseen, jonka mukaan pienen maa-alueen omistaminen riitti tekemään omistajasta "lordin" tai "ladyn".

Miten käyttäjien luomaa sisältöä käytetään markkinoinnissa turvallisesti ja tehokkaasti

Kaikki kerätty käyttäjäsisältö menee hukkaan, jos kukaan ei näe sitä – tai jos se elää vain 24 tuntia Instagram-tarinana ja katoaa sitten eetteriin.

Tehokas strategia hyödyntää jokaisen sisältöpalan mahdollisimman laajasti eri kanavissa, yleisöissä ja markkinointitaktiikoissa.

Pyydä lupa ensin ja ole avoin käyttötarkoituksesta

Käyttäjien luoma sisältö ei ole brändin omaa sisältöä. Se ei myöskään ole kuvapankkimateriaalia, johon voidaan ostaa kaupallinen lisenssi markkinapaikan kautta.

Ole aktiivinen luvan pyytämisessä sisällön käyttöön ja kerro avoimesti, miten sitä aiotaan hyödyntää. Hanki lupa kirjallisesti sähköpostitse tai suoraviestillä, tai sijoita sisällön käyttöehdot näkyvään paikkaan kanavilla.

Viimeinen asia, mitä halutaan, on käyttäjien luottamuksen pettäminen tai juridiset ongelmat kolmannen osapuolen sisällön käyttämisestä itsepromootion välineenä.

Useimmat ihmiset antavat luvan sisältönsä käyttöön, kun sitä pyydetään. Jos lupaa ei saada etukäteen, voidaan aina linkittää alkuperäiseen lähteeseen tekijän kunnioittamiseksi – mutta sisältö on oltava valmis poistamaan, jos tekijä niin pyytää.

Käytä käyttäjien luomaa sisältöä mainoksissa

UGC-sisällön käyttäminen mainoksissa TikTokissa, Instagramissa, Facebookissa, Twitterissä ja muissa kanavissa auttaa ylläpitämään jatkuvasti tuoretta kuvamateriaalia. Se ehkäisee mainosväsymystä tuomalla uuden näkökulman samojen taiteellisten johtajien tuottamien mainosten rinnalle.

Vielä parempi vaihtoehto on ajaa niin sanottuja whitelist-mainoksia, joilla voidaan tehostaa toisen profiilin jakamaa sisältöä (profiilin on oltava yritys- tai sisällöntuottajatili) lisäämällä heidät brändipartneriksi Metan kautta.

Julkaisuun ilmestyy "Sponsoroitu"-merkintä yleisön syötteessä, kuten alla olevassa esimerkissä Mejurilta.

Social embed

Katso tämä julkaisu Instagramissa

Lähde: Mejuri x Julia Fernandez

Hyödynnä käyttäjien luomaa sisältöä muissa kanavissa

Käyttäjien luoman sisällön kierrättäminen on alihyödynnetty mahdollisuus. Mikään ei estä käyttämästä yhdelle kanavalle ja formaatille luotua käyttäjäsisältö toisessa – kunhan lupa tähän on pyydetty.

Esimerkiksi:

• Tuotesivun arvioista voidaan tehdä Facebook-mainos
• Brändistä kertovista twiiteistä voidaan tehdä Instagram-mainoksia
• Pakkauksen avaamisvideoista TikTokissa voidaan tehdä Instagram Reels -videoita
• Asiakastukikysymyksistä voidaan koostaa UKK-sivu
• Instagram-kuvia voidaan lisätä tuotesivuille

Mahdollisuudet ovat rajattomat. Twitter hyödynsi twiittejä vuoden 2020 tuomista haasteista ja sijoitti ne mainostauluihin osana näyttävää ulkomainoskampanjaa.

Hyödynnä käyttäjien luomaa sisältöä sosiaalisena todisteena sivustolla ja sen ulkopuolella

Tavoittavuuden laajentamisen lisäksi käyttäjien luoma sisältö toimii sosiaalisena todisteena, joka rakentaa luottamusta yleisön keskuudessa niillä alustoilla, joilla brändi on läsnä.

Tätä digitaalista tilaa käytetään usein brändin kuvien, videoiden ja sisällön esittelyyn verkkosivuston kävijöille. Huolellisesti kuratoimalla näissä paikoissa näkyvää sisältöä ja esittämällä se yhteisön lähetyksinä voidaan UGC:n avulla näyttää, miten ihmiset käyttävät tuotteita käytännössä.

MARKKINOINTI-IDEA 💡: Foursixtonin Shoppable Instagram & UGC -sovellus on erinomainen tapa kasvattaa myyntiä käyttäjien luoman sisällön avulla. Sen avulla voidaan luoda ostettavia kuvagallerioita käyttäjäsisällöstä, jotka voidaan lisätä verkkokauppaan, sähköpostikampanjoihin ja Shop App -sivulle.

Lähetysten moderointi on tärkeää, jotta esille nousee vain brändin kannalta sopiva UGC.

Brändihashtageilla automaattisesti kerätyn sisällön julkaiseminen ilman moderointia on riskialtista, sillä julkiset hashtagit ovat kaikkien käytettävissä.

Instagram-profiilit ovat suosittu paikka UGC-sisällön esittämiseen, sillä ihmiset kuvaavat luonnostaan tuotteita käytössä ja jakavat niitä julkaisuissaan ja tarinoissaan.

Tämä vapauttaa jatkuvasta alkuperäisen sisällön tuottamisen paineesta – informaatiotulvan vaatiessa tasaista julkaisutahtia – ja voi samalla sitouttaa nykyisiä asiakkaita sekä avata pääsyn heidän omiin verkostoihinsa.

Käyttäjien luoma sisältö on helppo mieltää väliaikaiseksi. Mutta niin kauan kuin yksittäiset sisällöntuottajat merkitsevät bränditilin, heidän sisältönsä voidaan kiinnittää kohokohtiin. Monilla brändeillä on omat tarinakohokohtansa asiakkaiden luomalle sisällölle, kuten positiivisille arvosteluille, jotta nämä tarinat säilyvät ikuisesti.

Cotopaxi ripottelee UGC-sisältöä kaikkialla "gear for good" -brändinsä alla: se näkyy profiilissa ja kohokohdissa, kaikki järjestettynä aiheiden ja kampanjoiden mukaan:

• Profiilin merkitty sisältö sisältää UGC-kuvia asiakkaista brändin tuotteissa
• "Día by Día" esittelee sisältöä asiakkaista Cotopaxi-vyölaukku päällään
• "Quaranteam" sisältää työntekijöiden luomaa sisältöä, joka on kuvattu pandemian aikana tiimin yhteishengen ylläpitämiseksi

Caption: Lähde: @cotopaxi

Alt text: Cotopaxin Instagram-profiili, jossa UGC-sisältöä kohokohdissa ja merkityissä julkaisuissa

Valjasta kollektiivin voima käyttäjien luoman sisällön avulla

Ennen kuin asiakas tekee ostopäätöksen, on ansaittava jotain muuta ensin: hänen luottamuksensa.

Käyttäjien sisällön avulla voidaan valjastaa brändin ympärillä olevien yhteisöjen äänet ja luova voima tuottamaan ja jakamaan aidosti vakuuttavaa sisältöä.

Kun käyttäjien luoman sisällön hankintaan ja hyödyntämiseen suhtaudutaan luovasti, löytyy loputtomasti tapoja käyttää sitä kaikessa markkinoinnissa.