B2B-asiakaspolku – Näin tavoitat modernit verkkokaupan asiakkaat

Jos olet kiinnostunut yritysten välisestä (B2B) verkkokaupankäynnistä, siihen onkin aihetta. Se on skaalautuva ja kustannustehokas tapa kasvattaa voittoja ja vahvistaa brändin profiilia. B2B-kaupankäynti on kasvanut voimakkaasti viime vuosina, ja Precedence Research -sivulla esitettyjen tutkimustulosten mukaan nousun arvioidaan jatkuvan 2030-luvulle asti.

Ei ole yllättävää, että kuluttajakauppaa (B2C) harjoittavat yritykset haluavat hyödyntää B2B-verkkokaupan kasvua. Monet verkkokaupat kokevat sen lupaavana ja palkitsevana. Verkkokauppiaat eivät kuitenkaan voi vain soveltaa B2C-myynnin parhaita käytäntöjä B2B-kaupankäyntiin ja odottaa saavansa välittömiä voittoja.

Asiakaspolun ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää.

On ymmärrettävä syvällisesti potentiaalisten asiakkaiden päätöksentekoprosessi – polku, jonka he kulkevat konvertoituessaan asiakkaiksi. Ja mikä vielä tärkeämpää: konvertoituessaan kanta-asiakkaiksi.

Vaikka et olisi menestynyt B2C-kaupankäynnissä, nyt on optimaalinen aika muokata asiakaspolkua sopimaan B2B-myyntiin.

Miten B2B-asiakaspolut kehittyvät

Aika, jolloin B2B-myynti tapahtui pääasiassa puhelinlinjojen kautta ja kasvokkaisissa tapaamisissa, on väistymässä. McKinseyn vuoden 2024 B2B Pulse -tutkimuksen mukaan verkkokaupankäynti nousee keskeiseksi B2B-myyntikanavaksi. Verkossa tapahtuva tilaaminen muodostaa 34 % verkkokauppaa tarjoavien yritysten B2B-kokonaisliikevaihdosta ohittaen ensimmäistä kertaa henkilökohtaisen myynnin.

Forresterin mukaan yli 70 % B2B-ostajista on millenniaaleja. He kasvoivat verkossa ja todistivat sukupolvien siirtymää CD-levyistä suoratoistopalveluihin ja Blockbusterista Netflixiin. B2B-ostajina he odottavat nopeita ja saumattomia kokemuksia.

Milleniaalit odottavat B2B-kokemuksessa myös B2C-ostamisen henkilökohtaista merkitystä, johon sopivat huomiota herättävät toimintakehotteet ja mukaansatempaavat visuaaliset elementit. Heidän yrityksensä ainutlaatuiset tarpeet muistavat ja niihin vastaavat ominaisuudet ovat vielä parempia.

B2B- vs. B2C-asiakaspolku: keskeiset erot

B2B- ja B2C-polut eroavat merkittävästi toisistaan. B2C-yritykset kohdistavat toimintansa laajalle kuluttajamarkkinalle, kun taas B2B-yritykset keskittyvät pienempään, toimialakohtaiseen yleisöön.

B2B-verkkokaupankäynnissä myyntisuppilo on tyypillisesti pidempi ja monimutkaisempi – päätöksistä vastaa useampi sidosryhmä yhden henkilön impulsiivisesti tekemän ostopäätöksen sijaan. Päätökseen vaikuttavat riskienhallinta ja sijoitetun pääoman tuoton (ROI) laskelmat.

B2C-polut etenevät huomattavasti nopeammin. Usein yksittäinen ostaja päättää ostoksesta minuuttien tai päivien kuluessa, ja motivaationa on ensisijaisesti tunne tai impulssi. Keskimääräinen tilausarvo (AOV) on huomattavasti pienempi, mikä alentaa koettua riskiä ja tekee kassaprosessista nopean.

Myös suhteen aikajana on erilainen. B2C-kauppa päättyy usein toimitukseen, vaikka jotkut asiakkaat liittyvätkin kanta-asiakasohjelmaan tai sähköpostilistalle. Sitä vastoin B2B-sopimus on vasta kehittyvän suhteen alku, johon kuuluu käyttöönotto, uusiminen ja laajentuminen vuosien mittaan.

Nykyaikaisilla B2B-verkkokauppa-alustoilla brändit voivat hallita DTC- ja B2B-verkkosivustojaan yhdestä hallintapaneelista käsin. Varastot, hinnoittelu ja asiakastiedot voidaan keskittää, mikä pitää kaikki myyntikanavat synkronoituina. Tukkuostajille voidaan tarjota sopimuskohtaisia tuotevalikoimia ja itsepalvelutilausmahdollisuus kuluttajille suunnatun verkkokaupan rinnalla.

Muokkaa B2B-myyntiprosessia asiakaspolun kartoituksella

Asiakaspolkukartat voivat auttaa ymmärtämään paremmin nykypäivän B2B-päätöksentekijöitä. Samalla tavalla kuin tuotekartta hahmottaa tuotteen kehityksen, tämä kartoitusmuoto ohjaa asiakassyklin jokaisen vaiheen läpi.

Mitä asiakaspolun kartoitus on?

Asiakaspolun kartoitus erittelee ja ilmaisee visuaalisesti asiakkaan polun hänen ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin polun, jonka potentiaalinen asiakas kulkee B2B-ostoprosessin aikana, kuten asiakkaaksi konvertoitumisen keskeiset vaiheet.

Asiakaspolkukartan laatimisen hyödyt

• Asiakaspolkukartta auttaa yrityksiä tunnistamaan kipupisteet ja mahdollisuudet asiakaskokemuksen parantamiseen.
• Se tarjoaa selkeän käsityksen asiakkaan tarpeista, käyttäytymisestä ja motivaatioista.
• Se voi auttaa yrityksiä optimoimaan markkinointistrategioitaan, parantamaan asiakaspysyvyyttä ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

Miten asiakaspolkukartta laaditaan

1. Rakenna tietoon perustuvia ostajapersoonia

Laadi yksityiskohtaisia ostajapersoonia ymmärtääksesi, ketkä ovat brändisi ihanteellisia asiakkaita ja mitä he kokevat etsiessään sen tuotetta tai palvelua. Aloita tunnistamalla viimeaikaiset sopimuksen allekirjoittaneet ostajat.

Tee lyhyitä haastatteluja käyttäen esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:

• Mikä liiketoiminnan haaste tai mahdollisuus käynnisti uuden ratkaisun etsinnän?
• Miten tiimisi tutki ja löysi mahdollisia ratkaisuja?
• Mitkä keskeiset kriteerit ohjasivat tiimisi ostopäätöstä?
• Mitä muita toimittajia tai ratkaisuja arvioitte virallisesti prosessin aikana?
• Miksi tiimisi lopulta valitsi meidän ratkaisumme muiden vaihtoehtojen sijaan?
• Millainen kokemus tiimillänne oli käyttöönoton ja toteutuksen aikana?
• Mitä yhtä asiaa voisimme parantaa tuotteessamme tai koko prosessissa?

Keskity ensin arvokkaimpiin asiakkaisiin. Hyödynnä asiakassuhteiden hallinnan (CRM) tietoja ja myynnin saamaa palautetta kartoittaaksesi asiakkaiden päätöksentekoprosessin. Ostajien kussakin vaiheessa kokemien haasteiden ymmärtäminen auttaa nopeuttamaan myyntisykliä ja kasvattamaan liikevaihtoa.

2. Ymmärrä, miten ostajat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa

Kun ymmärrät, miten ihmiset navigoivat B2B-verkkokaupassasi, sinulla on avain psykologisesti ohjatun myyntivirran rakentamiseen. Jos sivujen katselukertoja on paljon mutta tarjouspyyntöjä vähän, sivustollasi on potentiaalia, mutta kävijät eivät yksinkertaisesti ole motivoituneita tai valmiita etenemään ostoprosessissa.

Nämä polut voidaan paljastaa:

• käyttämällä Google Analyticsin suppilon kartoitusraportteja tietyn polun tutkimiseen
• tarkastelemalla reitin kartoitusraporttia selainpolun tutkimiseksi
• asentamalla lämpökarttatyökalu, kuten Session Recording & Replays, kävijäistuntojen tallentamiseen ja analysointiin

Etsi kaavoja, jotka osoittavat ostopolulla koetun kitkan. Tarkastelevatko esimerkiksi useat saman yrityksen sidosryhmät ratkaisujasi, mutta eivät konvertoidu lähettämällä esittelyn pyyntölomaketta?

Selvitä, mitkä materiaalit, kuten asiakirjat tai webinaarit, ovat uusien asiakkaiden yleisin ensimmäinen vaihe. B2B-myynnin alkutietoisuusvaiheessa potentiaalisille ostajille on tarjottava heidän tarvitsemansa tieto, jotta he voivat perustella oston tarpeen sisäisesti.

3. Tue asiakaspolkua datalla

Yksi tärkeimmistä näkökohdista B2B-myynnissä on suhteen vahvuus kuhunkin asiakkaaseen. Ensikäden tietojen analysointi paljastaa, mitä ostajat arvostavat eniten, jotta voit tarjota heille tärkeitä sisältöä, B2B-tuotteita ja tarjouksia.

Jos potentiaalinen asiakas ei ole valmis ostamaan, hän ei etene ostoprosessissa. Jopa erittäin motivoituneet sidosryhmät voivat pysähtyä kokiessaan kitkaa. Hyödynnä olemassa olevia asiakastietoja, verkkoanalytiikkaa, CRM-kenttiä ja ostohistoriaa mukauttaaksesi verkkokauppaa joka kerran, kun kirjautunut ostaja palaa sivustolle.

Käytännön tapoja soveltaa näitä tietoja ovat:

• itsepalvelutyökalut tilausten seurantaan, laskujen lataamiseen ja palautuslupiin
• tallennetut hankintalistat tai toivelistat toistuvia tilauksia varten
• asiakaskohtaiset tuotesuositukset ja sopimushinnoittelu
• pysyvät, monen käyttäjän ostoskorit tiimien yhteistyöhön tilausten rakentamisessa
• mukautetut mallistosivut, jotka on räätälöity kunkin ostajan toimialalle tai projektin vaiheeseen

Esimerkiksi teollisuusalan toimittaja voi mainostaa turvallisuuslaitepaketteja rakennusalan asiakkaille ja näyttää kunnossapidon tarvikevalikoiman kiinteistönhoitoalan ostajille.

Validoi ratkaisusi toimivuus kontrolloiduilla testeillä. Testaa polun kartoittamisen jälkeen yksi muuttuja kerrallaan:

• Vertaa uusien rekisteröityneiden asiakkaiden kerronnallista tervetulosähköpostia hinnoittelupäivityssähköpostiin.
• A/B-testaa ajatusjohtajuussisältöön viittaavia uudelleenmarkkinointimainoksia suoriin tarjouspyyntöihin viittaaviin.
• Vuorottele viikoittaisia kerronnallisia uutiskirjeitä ja transaktionaalisempien toimintakehotteiden kanssa nähdäksesi, kumpiko niistä lisää uudelleentilausten tiheyttä.

Klaviyo ja muut vastaavat alustat sopivat tällaisten testien suorittamiseen, ja personointimoottorit (esim. Nosto) integroituvat Shopifyhin yksilöllisten kokemusten skaalaamiseksi ilman hajanaisten tietojen käsittelyä.

Edistyneet kartoitusstrategiat vuodelle 2026

B2B-polut eivät ole lineaarisia suppiloja. Ne ovat datapitoisia ja dynaamisia, ja niiden peruskartoitukseen liittyy monta liikkuvaa osaa. Tehokas kartoitus alkaa kurinalaisesta lähestymistavasta, jossa kunkin ostajapersoonan prioriteetit, vastalauseet ja suositut kontaktipisteet muodostuvat osaksi polkumallia.

Usean sidosryhmän kartoitus

Forresterin mukaan B2B-kauppoihin osallistuu tyypillisesti eri osastoilta noin 13 sidosryhmää. Näiden äänten on oltava yhdenmukaisia tai ostoprosessi pysähtyy, mikä on tilanne 86 %:ssa B2B-ostoista.

Näiden ryhmien pitäminen liikkeessä edellyttää seuraavaa:

• Inventoi jokainen rooli varhain. Listaa ostajat, tekniset arvioijat, päivittäiset käyttäjät, lakiosasto, turvallisuus ja talous. Huomioi kunkin roolin menestyksen mittari, kuten sijoitetun pääoman tuotto, käyttöaika, käyttäjien omaksuminen ja riski.
• Kohdista todisteet prioriteetteihin. Tarjoa kokonaiskustannuslaskelmia (TCO) talousosastolle, turvallisuusarkkitehtuurikatsauksia IT:lle ja pilottitestauksia loppukäyttäjille. Kaikkien osallistaminen kerralla estää yhtä sidosryhmää hidastamasta koko ryhmää.
• Luo sitoutumista kanavien välillä. Järjestä viestintä niin, että jokainen rooli saa materiaalinsa suosimassaan kanavassa. Esimerkiksi asiakirjat sähköpostitse insinööreille ja vuorovaikutteiset esittelyt jaetun Teams-työtilan kautta operaattoreille.
• Seuraa aikomussignaaleja. Seuraa, kuka avaa materiaaleja, välittää niitä tai palaa niihin. Roolien välinen toimintapiikki viittaa hyväksyntään, kun taas hiljaisuus merkitsee suoraa tukea vaativia pysähtymiskohtia.

Jos toimit ennakoivasti, kun ostajat ovat eri mieltä varhaisessa vaiheessa, kitka voidaan ratkaista ennen kuin tilanne päätyy päätöksettömään lopputulokseen.

Kontaktipisteet vs. aktivointipisteet

Useimmat tiimit pitävät jokaista sähköpostin avausta, mainoksen klikkausta tai sivun katselua kontaktipisteenä, mutta vain osa näistä vuorovaikutuksista vaikuttaa ostajien ostopäätökseen. Päätöksentekohetket, jotka tunnetaan aktivointipisteinä, ovat vauhtia lisääviä toimintoja.

• Kontaktipiste: mikä tahansa vuorovaikutus, kuten mainoksen näyttäminen, webinaaari, tukikeskustelu tai hinnoittelusivun katselu
• Aktivointipiste: vakavan aikomuksen mukainen toiminta, kuten teknisten vaatimusten lähettäminen tai turvallisuuskatsauksen aikatauluttaminen

Määrittele kunkin ostajapersoonan ja vaiheen aktivointipisteet. Lisää sitten nämä tapahtumat tavoitteiksi GA4-työkalussa tai asiakastietoalustalla (CDP). Rakenna työnkulku Shopify Flow'lla, joka valvoo näitä aktivointitapahtumia, kuten luonnostilauksen luomista. Flow voi sitten:

• merkitä asiakkaan vakavan aikomuksen omaavaksi asiakkaaksi
• ilmoittaa määrätylle edustajalle Slackissa
• lähettää ostajalle räätälöityä sisältöä sähköpostitse

Tiimi voi siis reagoida nopeasti vakaavaa aikomusta osoittaviin signaaleihin ja toimittaa roolikohtaista seurantaa ostotiimeille.

Miten asiakaspolkua voidaan analysoida myynnin parantamiseksi

Kun keskeiset asiakassegmentit ja mahdolliset toimintasuunnitelmat on tunnistettu, seuraavana vaiheena on tietojen analysointi. Näin pääset liikkeelle:

Kerää dataa lämpökartoista, Google Analyticsista ja muista lähteistä

• Käytä tietoon perustuvia lähestymistapoja saadaksesi syvempiä näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja vuorovaikutusmalleista.
• Lämpökartat ja Google Analytics tarjoavat arvokkaita tietoja käyttäjien demografiasta, onnistuneista liidien luontikanavista ja suosituista sivuista.

Kerää asiakaspalautetta arvostelujen, kyselyjen ja haastattelujen kautta

• Asiakasarvostelujen analysointi on tehokas tapa ymmärtää ostopolkua ja paljastaa kipupisteitä tai mahdollisuuksia.
• Käyttäjäkyselyjen tekeminen auttaa keräämään palautetta tietyistä kontaktipisteistä.
• Syvällisten asiakashaastattelujen tekeminen auttaa saamaan lisätietoja heidän motivaatioistaan, tunteistaan ja haasteistaan tuotteen tai palvelun kanssa. Ehkäpä uutiskirjeesi on ollut viime aikoina erityisen vakuuttava arvokkaiden asiakkaiden konvertoinnissa – tai ehkäpä asiakkaasi ostaisivat useammin, jos tarjoaisit tiettyjä tarjouksia, joita ei tällä hetkellä ole saatavilla.

Tunnista pullonkaulat ja kipupisteet

Tunnista asiakaspolun pullonkaulat, jotka tuottavat vaikeuksia tai kipupisteitä. Harkitse siirtymistä monikanavaiseen malliin sujuvamman, saumattomamman asiakaspolun saavuttamiseksi.

Tarkkaile näitä yleisiä B2B-asiakaskokemuksen kipupisteitä:

• myyjättömät myynnit
• monimutkaiset ostoprosessit
• mukaansatempaavan ja saavutettavan sisällön puute
• luottamuksen puute yritysten välillä
• tilausten käsittelyn, toimittamisen ja seurannan ongelmat
• epäselvät tuote- ja hinnoittelutiedot

Mittaa ja paranna asiakaspolkua

Nyt kun olet kerännyt palautetta ja tietoja, on aika panna ne toimeen. Tämä vaihe on jatkuva prosessi – pidä mielessäsi seuraavat asiat:

Asiakaspolun kunkin vaiheen KPI:t

Seuraa kussakin polun vaiheessa liiketoimintasi tavoitteiden kanssa yhdenmukaisia mittareita. Pidä mielessä B2B-verkkokaupan keskeiset suorituskykymittarit (KPI):

• Tietoisuus: verkkosivuston liikenne, tavoittavuus sosiaalisessa mediassa, näyttökerrat
• Harkinta: sähköpostiuutiskirjeen tilaukset, tuotesivujen katselut, ostoskoriin lisäykset
• Konversio: konversioaste, keskimääräinen tilausarvo, ostoskorin hylkäysaste
• Pysyvyys: kanta-asiakasaste, asiakkaan elinkaaren arvo (CLV), poistumisaste
• Suosittelu: Net Promoter Score (NPS), asiakasarvostelut, suositteluaste

Menestystarina: parantunut pysyvyys polun optimoinnin kautta

Snyder Performance Engineering, autojen jälkimarkkinaosien valmistaja, törmäsi kasvun esteeseen.

Yritys käytti manuaalisia tilausprosesseja, jotka sisälsivät puheluita ja sähköposteja. Tämä loi pullonkaulan, ja brändin aiempi kokeilu verkkokauppa-alustalla oli kömpelö eikä integroitunut sen taustajärjestelmiin varaston ja hinnoittelun osalta.

Snyder siirtyi Shopify B2B:hen ja rakensi tukkuostajille itsepalvelupohjaisen asiakasportaalin. Alusta tarjosi valmiita B2B-kohtaisia ominaisuuksia ja integroitui saumattomasti olemassa olevaan QuickBooks- ja ShipStation-ohjelmistoon automatisoiden tilausten käsittelyn ja synkronoiden tiedot reaaliaikaisesti.

Tilausprosessin optimoinnin jälkeen Snyder säästi 25 % hallinnollisiin tehtäviin kuluvasta ajasta, ja sen asiakkaiden tilauksen keskimääräinen arvo kasvoi 40 %. Uuden, käyttäjäystävällisen järjestelmän myötä asiakkaat pystyivät tekemään tilauksia helpommin, mikä johti myynnin kasvamiseen. Lisäksi yritys pystyi keskittymään kasvuun operatiivisten ongelmien ratkaisemisen sijaan.

👉Lue Snyder Performance Engineeringin tarina (englanniksi).

Huolella valittu B2B-verkkokauppaohjelmisto parantaa asiakaspolkuja

Sopivimman B2B-verkkokauppa-alustan valitseminen voi tuntua hankalalta. On hyvä pitää mielessä, että nykypäivän verkkokaupan ostajat suosivat helppokäyttöisyyttä ja tuttuutta. Huomioi seuraavat tekijät arvioidessasi eri vaihtoehtoja:

Räätälöi tukkuostamista

Verkkokauppasi ostajat tulevat todennäköisesti ympäri maailmaa, ja heidän tarpeensa vaihtelevat markkinoiden, kanavien ja odotusten mukaan. Shopify auttaa kutakin kävijää tuntemaan olonsa kotoisaksi esittäen heille sopivimmat hinnoittelun ja valuutan sekä maksu- ja toimitusvaihtoehdot.

Mukautetut hallintapaneelit helpottavat tilien hallintaa, tilausten seurantaa ja uudelleentilaamista yhdellä napautuksella. Intuitiivisen hallintaliittymän ja API:en kautta voit myös hinnoitella valikoimia rajattomasti ja räätälöidä tuotteiden saatavuutta.

Personoi verkkokaupat

Olipa liiketoimintasi B2B–B2C-hybridi tai täysin B2B-pohjainen, Shopify tarjoaa työkalut asiakkaiden palaamista edistävien verkkokauppakokemusten rakentamiseen. Autamme syntetisoimaan asiakastiedot räätälöidyiksi markkinointi- ja myyntistrategioiksi, kuten mainosviesteiksi ja osiolohkoiksi.

Tarjoa itsepalvelupohjainen ostamismahdollisuus

Ostajat haluavat hoitaa ostoksensa itse, mutta tämä ei tarkoita, että brändisi tulisi etääntyä heistä. Itse asiassa itsepalveluvaihtoehdot voivat jopa vahvistaa asiakassuhteita.

Voit esimerkiksi ottaa käyttöön Shopifyn B2B-asiakastilit, joiden kautta asiakkaat voivat tarkastella sopimushintoja ja tallennettuja hankintalistoja sekä käyttää pikatilauspainikkeita heti sisäänkirjautumisen jälkeen.

Kun Carrier siirtyi Shopifyhin, se kehitti läheisempiä suhteita asiakkaisiinsa laajamittaisten työpajojen kautta liiketoimintayksiköiden kanssa ymmärtääkseen paremmin kohdeyleisöään. Shopify auttoi sitten suunnittelemaan kartoitusprosessin näiden oivallusten toteuttamiseksi käytännössä.

Shopifyn tekoälypohjaisen tukiteknologian avulla asiakkaisiin voi saada yhteyden välittömästi. Shopify Inbox vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja konvertoi myyntiä reaaliajassa. Monimutkaisempien pyyntöjen osalta automaattiset tukipyyntöjärjestelmät lajittelevat pyynnöt ja ohjaavat asiakkaat nopeasti sopivien tukiedustajien luokse.

Helppo asiakaspysyvyys

Shopifyn helppokäyttöisyys antaa myyntiedustajille mahdollisuuden vahvistaa suhteita ostajiin. Yksinkertainen uudelleentilaus sekä ajantasaiset tuote-, hinnoittelu-, asiakas- ja tilaustiedot ovat työkaluja, joiden avulla edustajat voivat tehdä asiakassuhteista mahdollisimman arvokkaita. Tämä vähentää tehtävien manuaaliseen hoitamiseen kuluvaa aikaa ja auttaa muodostamaan strategisen yhteyden ostajiin kauppojen tekemisen kannalta oikeina hetkinä.

Uskollisuuden ja suosittelun rakentaminen oston jälkeisessä vaiheessa

B2B-suhteet eivät koskaan pääty kaupan loppuunsaattamisen jälkeen – itse asiassa ne vasta alkavat siitä. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että aivan kuten DTC-kuluttajat, myös monet B2B-päätöksentekijöistä vaihtavat toimittajaa, jos digitaalinen kokemus tuntuu hajanaiselta tai kömpelöltä.

Tässä on joitakin tapoja pitää B2B-ostajat tyytyväisinä:

• Ennakoiva käyttöönotto: Luo resurssikeskuksia asiakastileille. Tarjoa toteutuksen tarkistuslistoja, API-dokumentaatiota ja roolikohtaisia video-oppaita. Lähetä lempeä muistutus 15 päivän passiivisuuden jälkeen.
• Sopimuksen mukainen hinnoittelu: Anna ostajien täydentää varastoa yhdellä klikkauksella neuvoteltujen tuotenumeroiden avulla. Tämä lyhentää ostotilaussyklejä ja pitää brändisi asiakkaiden mielessä, kun tuotteita on aika tilata lisää.
• Yhteisön tuki: luo yksityinen Slack Connect -kanava, jossa kumppanit voivat tavoittaa sinut nopeasti tarvitessaan apua.
• Suositteluohjelmat: Mainosta suositteluohjelmaa Genius Referrals- tai muun vastaavan sovelluksen avulla. Kannusta suosittelijoita tarjoamalla pidennettyjä maksuehtoja, beetakäytöoikeutta tai hyvityksiä kustakin ehdot täyttävästä suosittelusta.

Kaiken kaikkiaan sinun kannattaa osoittaa ostajille, että brändisi sopii heidän tarpeisiinsa. Asiakkaisiin läheisesti suhtautuvat brändit säilyttävät heitä huomattavasti muita paremmin.

Tee huomisen myyntiä jo tänään

B2B-kaupankäynti on muuttunut merkittävästi viime vuosien aikana, mutta asiakkaan ja myyntitiimin välinen suhde on edelleen olennaisen tärkeä. Asiakkaat haluavat itsepalvelua, ja parhaiden myyntiedustajien on oltava useita askeleita edellä, valmiina seuraavaan tilaukseen tai seuraavaan asiakkaita puhuttelevaan uuteen tuotteeseen.

Shopify on ainoa alusta, joka voi tarjota nämä intuitiiviset ostokokemukset. Se on joustava, helppokäyttöinen ja valmiina auttamaan asiakaspolkusuunnitelmasi liikkeelle.