Virksomheder kommunikerer i dag på langt flere måder end via e-mail og telefon. De klassiske kanaler har stadig deres plads, men mange teams bruger også beskedapps til hurtige samtaler, løbende opdateringer og samarbejde på tværs af teams og lokationer. Samtidig kan apps som Telegram bruges til at samle og kommunikere med større fællesskaber.
Telegram er en beskedapp med mere end en milliard aktive brugere på verdensplan. Ud over almindelige chats tilbyder platformen blandt andet kanaler, bots, fildeling og store grupper. Det betyder, at Telegram både kan bruges til intern kommunikation, kontakt med kunder og følgere samt til at dele indhold med større målgrupper. Det aktuelle brugerantal på over en milliard fremgår også af Telegrams officielle danske appside.
Men hvad bruges Telegram til i en virksomhed, og hvilke funktioner er særligt relevante? Her ser vi nærmere på mulighederne, og hvordan du kan bruge platformen til kommunikation, kundekontakt og markedsføring.
Hvad er Telegram?
Telegram er en cloudbaseret kommunikations- og beskedtjeneste med kryptering, som er udviklet med fokus på hurtig kommunikation og sikkerhed. Ud over tekstbeskeder kan tjenesten bruges til tale- og videoopkald via internettet.
I Telegram-appen kan brugerne sende beskeder, dele filer, foretage opkald og oprette både offentlige og private grupper og kanaler. Appen kan bruges på flere enheder og findes til blandt andet Windows, macOS, iOS og Android.
Vigtige funktioner i Telegram
Telegram har en lang række funktioner til både almindelig kommunikation, større fællesskaber og deling af indhold. De vigtigste omfatter:
Funktioner til beskyttelse af privatliv og sikkerhed
Brugerne kan blandt andet styre, hvem der kan se deres telefonnummer, og hvem der kan finde dem via det. Med et brugernavn kan andre også tage kontakt uden at kende telefonnummeret. Telegram har desuden hemmelige chats, hvor beskeder kan indstilles til automatisk at blive slettet efter et bestemt tidsrum
Lagring i skyen
Almindelige chats og medier gemmes i Telegrams cloud, så brugerne kan få adgang til dem fra flere enheder uden selv at skulle sikkerhedskopiere samtalerne. Det er en af forskellene mellem almindelige chats og de hemmelige chats, som ikke gemmes på samme måde i skyen.
Krypterede chats
Telegram krypterer almindelige chats mellem brugerens enhed og Telegrams servere, men de er ikke ende-til-ende-krypterede som standard. Ende-til-ende-kryptering findes i hemmelige chats mellem to brugere. Her kan kun deltagerne læse indholdet, beskeder kan ikke videresendes, og de kan indstilles til automatisk sletning.
Understøttelse af store gruppechats
Telegram-grupper kan have op til 200.000 medlemmer, hvilket gør dem velegnede til store fællesskaber og organisationer. Administratorer har adgang til værktøjer til blandt andet indholdsmoderering, fastgjorte beskeder og styring af medlemmernes tilladelser. Det gør det muligt at holde struktur på selv meget store grupper.
Telegram-kanaler
Hvis du vil dele indhold med en større målgruppe, kan du oprette en Telegram-kanal. Her er kommunikationen primært envejs, så administratorerne kan udgive opslag, mens abonnenterne følger med. Det gør kanaler velegnede til blandt andet nyheder, produktinformation og andre løbende opdateringer. Kommentarer kan aktiveres, hvis du også vil give følgerne mulighed for at deltage i samtalen.
Deling af store filer
Telegram gør det muligt at dele store filer direkte i chats, grupper og kanaler. Det kan for eksempel være videoer, billeder, præsentationer og andre dokumenter. For virksomheder kan funktionen være praktisk, når større filer skal deles hurtigt med kolleger, kunder eller et fællesskab uden først at blive sendt som vedhæftede filer via e-mail.
Video- og taleopkald
Telegram giver brugerne mulighed for at foretage tale- og videoopkald direkte i appen. Det gør tjenesten til et alternativ til almindelige telefonopkald og videomøder, når du vil kommunikere med kolleger, kunder eller andre kontakter.
Talechats
I grupper og kanaler kan brugerne deltage i live-talechats, hvor flere kan tale og lytte i realtid. Funktionen minder om en liveudsendelse og kan for eksempel bruges til samtaler, præsentationer eller spørgsmål og svar med et større fællesskab.
Telegram-bots
Telegram har et åbent API (application programming interface) til bots, som gør det muligt at automatisere en række funktioner på platformen. Virksomheder kan for eksempel bruge en Telegram-bot til kundeservice, automatiske svar, notifikationer eller andre funktioner, der understøtter kommunikationen med kunder og følgere. Bot-funktioner er en etableret del af Telegram og bruges blandt andet til automatiserede beskeder og tjenester.
Telegram vs. WhatsApp
- Kryptering som standard
- Skylagring
- Brug på flere enheder
- Grænse for gruppestørrelse
- Bots og automatisering
Hvis du leder efter en beskedapp til din virksomhed, er Telegram ikke den eneste mulighed. WhatsApp er en af verdens mest udbredte beskedapps og har et større globalt publikum end Telegram. Den ejes af Meta, der også ejer Facebook, Instagram og Facebook Messenger. WhatsApp har næsten tre milliarder brugere, hvoraf mere end to milliarder er regelmæssigt aktive på platformen. Telegram har omkring halvdelen. Begge tjenester kan bruges til beskeder, opkald, grupper og deling af filer, men der er væsentlige forskelle på blandt andet kryptering, lagring og mulighederne for automatisering.
Hvis du overvejer Telegram, WhatsApp eller en kombination af de to i din virksomhed, er det derfor værd at se nærmere på, hvordan de adskiller sig:
Kryptering som standard
Almindelige chats i Telegram er krypterede mellem brugerens enhed og Telegrams servere, men de er ikke end-to-end-krypterede som standard. Denne form for kryptering findes kun i hemmelige chats mellem to brugere. WhatsApp bruger derimod end-to-end-kryptering som standard i både individuelle chats og gruppechats, så beskedernes indhold kun kan læses af deltagerne.
I praksis giver WhatsApp dermed en stærkere beskyttelse af beskedernes indhold som standard. I Telegram skal brugeren aktivt vælge en hemmelig chat for at få end-to-end-kryptering. Det er en væsentlig forskel, hvis privat kommunikation er en vigtig faktor i valget mellem de to tjenester.
Skylagring
Telegram gemmer almindelige chats og medier i skyen, så samtalerne kan synkroniseres på tværs af flere enheder. WhatsApp har en anden model for lagring og sikkerhedskopiering, hvor chathistorikken blandt andet kan sikkerhedskopieres via iCloud eller Google Drive, afhængigt af enheden.
Brug på flere enheder
Telegram kan bruges på både telefoner, tablets og computere. Når du er logget ind på flere enheder, synkroniseres dine almindelige chats, så du kan fortsætte samtalen på tværs af dem. WhatsApp kan også bruges på flere tilknyttede enheder, så forskellen mellem de to tjenester er mindre på dette område end tidligere.
Grænse for gruppestørrelse
Telegram skiller sig især ud, når det gælder meget store grupper. En Telegram-gruppe kan have op til 200.000 medlemmer, mens WhatsApp-grupper understøtter op til 1.024 deltagere. Det kan gøre Telegram mere relevant for virksomheder og organisationer, der vil samle et meget stort fællesskab ét sted.
Bots og automatisering
Telegram giver udviklere adgang til et API til bots, som kan bruges til blandt andet automatiske svar, notifikationer, betalinger og integrationer med andre systemer. WhatsApp tilbyder også muligheder for automatisering og integrationer til virksomheder. Valget mellem de to afhænger derfor blandt andet af, hvilke funktioner og systemer virksomheden har brug for.
Sådan bruger virksomheder Telegram
Telegram kan bruges til både kundekommunikation, markedsføring og opbygning af fællesskaber. Virksomheder kan blandt andet bruge chats, grupper, kanaler og bots til at besvare henvendelser, dele opdateringer og nå ud til større målgrupper. Her ser vi nærmere på nogle af de mest relevante måder at bruge Telegram i en virksomhed på:
Kundesupport
Telegram kan bruges til kundeservice i realtid via private chats, grupper og bots. Med Telegrams Bot API kan virksomheder automatisere svar på ofte stillede spørgsmål, håndtere simple henvendelser og sende mere komplekse spørgsmål videre til en medarbejder. Hvis botten er koblet sammen med virksomhedens system til kunderelationsstyring (CRM) eller supportsystem, kan den også bruge relevante kundeoplysninger til at give mere målrettede svar.
En Telegram-bot kan afhængigt af opsætningen også hjælpe med for eksempel ordrestatus, aftaler og automatiske notifikationer. På den måde kan den både hjælpe kunderne hurtigere og aflaste medarbejderne for nogle af de mere rutineprægede henvendelser.
Rækkevidde og synlighed
Telegram kan bruges til at samle og kommunikere med store fællesskaber. Grupper kan for eksempel bruges til at indsamle feedback, opbygge et community eller invitere brugere til at teste nye produkter og funktioner. Telegram-kanaler egner sig til løbende opdateringer, produktnyheder og andet indhold, som virksomheden vil dele med en større gruppe følgere.
Telegram giver også mulighed for at planlægge beskeder, så opslag kan skrives på forhånd og sendes på et bestemt tidspunkt. Funktionen kan blandt andet bruges til nyheder, kampagner og andre tilbagevendende opdateringer, hvor timingen er vigtig. Telegram har haft mulighed for planlagte beskeder i flere år.
Salg på Telegram
Telegram er ikke en e-handelsplatform som Shopify, men tjenesten kan bruges til at understøtte salget og lede potentielle kunder videre til din webshop. En virksomhed kan oprette en kanal eller gruppe, hvor den deler produktnyheder, kampagner og links til relevante produktsider. Du kan for eksempel give følgerne et smugkig på en kommende produktlancering, dele særlige tilbud eller holde live-sessioner med spørgsmål og svar.
Du kan også dele direkte links til produkter og kategorier i din webshop, så interesserede følgere hurtigt kan gå videre til et køb. Telegram-bots kan desuden bruges til automatiske svar, produktinformation, ordrestatus og notifikationer, afhængigt af hvordan de er sat op. På den måde kan Telegram fungere som en ekstra kanal mellem markedsføring, kundeservice og salg.
Annoncering på Telegram
Telegram har sin egen annonceplatform, hvor virksomheder kan vise sponsorerede beskeder i større offentlige kanaler. Annoncerne kan blandt andet bruges til at skabe opmærksomhed om en virksomhed, lede brugere videre til relevant indhold eller få flere til at følge en Telegram-kanal.
For virksomheder kan annoncering på Telegram være et supplement til andre digitale kanaler, især hvis målgruppen allerede er aktiv på platformen. Mulighederne er dog anderledes end på større annonceplatforme som Google og Meta, så det er værd at overveje, hvilken rolle Telegram skal spille i den samlede markedsføring.
Er Telegram sikkert?
Telegram har en række funktioner, der kan beskytte brugernes konto og privatliv, men sikkerheden afhænger også af, hvordan tjenesten bruges. Almindelige chats og gruppechats er krypterede, men ikke ende-til-ende-krypterede. Den stærkere ende-til-ende-kryptering findes kun i hemmelige chats mellem to brugere. Samtidig bliver Telegram, ligesom andre store platforme, misbrugt til blandt andet svindel og cyberkriminalitet. DKCERT har blandt andet beskrevet eksempler på kriminelle værktøjer og stjålne oplysninger, der er blevet distribueret via Telegram.
Platformens håndtering af ulovligt indhold har også været genstand for debat. I august 2024 blev Telegrams grundlægger og direktør Pavel Durov anholdt i Frankrig som led i en efterforskning af aktiviteter på platformen. Han blev senere formelt sigtet og løsladt under retsligt tilsyn. Sagen satte blandt andet fokus på Telegrams moderation og samarbejde med myndighederne.
Hvis du bruger Telegram privat eller i din virksomhed, er det derfor en god idé at gennemgå sikkerhedsindstillingerne. Du kan blandt andet aktivere totrinsbekræftelse, begrænse hvem der kan se dit telefonnummer, kontrollere aktive sessioner og bruge hemmelige chats, når samtalen kræver ende-til-ende-kryptering. Red Barnets SletDet-rådgivning anbefaler flere af disse indstillinger, mens Sikkerdigital generelt anbefaler totrins-login som ekstra beskyttelse af digitale konti. Virksomheder bør desuden overveje nøje, hvilke følsomme oplysninger der deles i almindelige Telegram-chats.
Ofte stillede spørgsmål om, hvad Telegram bruges til
Hvad kan man bruge Telegram til?
Telegram kan bruges til at sende beskeder og filer, foretage opkald, deltage i grupper og følge kanaler. Platformen egner sig både til samtaler mellem enkelte brugere og til kommunikation med større fællesskaber.
Har Telegram hemmelige chast?
Ja. Telegram har en funktion til hemmelige chats, hvor samtalen er ende-til-ende-krypteret. Det adskiller sig fra almindelige chats, som ikke har ende-til-ende-kryptering som standard.
Hvad kan virksomheder bruge Telegram til?
Virksomheder kan blandt andet bruge Telegram til at dele opdateringer, kommunikere med kunder, opbygge fællesskaber via grupper og kanaler og automatisere dele af kommunikationen med bots.
