Jak vytvořit rezervační systém v 7 krocích

Představte si, že jste se konečně odhodlali k naplánování dlouho odkládané schůzky, jenže zjistíte, že si ji nemůžete zarezervovat on-line. Řeknete si, že tam zavoláte následující den, ale práce vám to znemožní a brzy se z telefonátu stane příliš velká komplikace. Nakonec se proto rozhodnete přejít k poskytovateli, který nabízí snadné on-line rezervace.

Tento až příliš běžný scénář ukazuje, proč je pro každý podnik poskytující služby (který funguje na bázi schůzek) tak důležité, aby měl uživatelsky přívětivý rezervační systém.

Ať už provozujete úklidovou službu, wellness centrum nebo tetovací salon, v tomto průvodci najdete užitečné informace o tom, jak vytvořit rezervační systém, který zjednoduší váš rezervační proces a zvýší spokojenost vašich zákazníků.

Jak vytvořit rezervační systém: definice

Rezervační systém umožňuje klientům plánovat termíny schůzek on-line, aniž by museli volat do provozovny nebo ji navštívit osobně. Rezervační systémy nabízejí firmám a podnikatelům poskytujícím služby vyhrazený prostor, ve kterém si jejich zákazníci mohou prohlédnout nabídku služeb, zkontrolovat dostupnost určitého termínu a zamluvit si schůzku.

Při vytváření vlastního rezervačního systému můžete zvolit několik přístupů:

• Vytvořte si samostatný rezervační systém: Vytvořte si jednoduchý on-line rezervační web, který bude sloužit výhradně k tomu, aby si klienti mohli zarezervovat schůzky ve vašem podniku.
• Vytvořte si komplexní web: Vytvořte si ucelený rezervační web, který bude zahrnovat rezervační systém s funkcemi, jako jsou kalendář, rozpis služeb, příběh firmy a další nabídky (například e-shop pro prodej produktů souvisejících s vaším podnikáním).
• Do svého stávajícího webu integrujte rezervační software: Pokud již máte firemní web, můžete do něj integrovat rezervační systém nebo software, a to pomocí aplikací, widgetů třetích stran nebo zásuvných modulů.

Jak vytvořit rezervační web: postup

1. Vyberte si platformu
2. Zvolte si název domény
3. Vyberte si rezervační software
4. Nastavte si svou dostupnost
5. Popište svou nabídku služeb
6. Vyberte si spolehlivého poskytovatele platebních služeb
7. Nasměrujte on-line provoz na svou rezervační stránku

Níže naleznete několik kroků, jak vytvořit rezervační systém, který přemění návštěvníky vašeho webu na klienty s potvrzenými termíny schůzky.

1. Vyberte si platformu

Zvolený poskytovatel hostingu hraje zásadní roli ve výkonu vašeho on-line rezervačního systému a přímo ovlivňuje rychlost vašeho webu, jeho spolehlivost a schopnost zvládat nápor návštěvníků. Všechny tyto prvky mohou ve výsledku ovlivnit míru konverze zákazníků.

Vyberte si proto spolehlivou a uživatelsky přívětivou platformu, která zajistí hladké a rychlé nastavení rezervačního systému. Nástroje pro tvorbu webů pomáhají podnikatelům rychle vytvářet bezpečné a atraktivní weby, aniž by vyžadovaly jakékoli znalosti programování. Nástroj pro tvorbu webových stránek vytvořený společností Shopify nabízí funkce, jako jsou bezplatné šablony designu webových stránek, knihovna stock fotografií a generátor QR kódů (tento nástroj je prozatím dostupný pouze v angličtině).

2. Zvolte si název domény

Váš název domény je adresa, kterou klienti používají pro přístup k vašemu on-line rezervačnímu webu. Zvolte si proto název, který je krátký, relevantní pro vaše služby a značku a snadno zapamatovatelný, aby vás klienti mohli bez problémů najít a zamluvit si termín.

Vyhněte se používání pomlček a čísel v názvu domény a pokud je to možné, zvolte doménovou koncovku .com, která je nejběžnější. Pokud vás nenapadá žádný název domény, může vám pomoci bezplatný generátor názvů domén (tento nástroj je prozatím dostupný pouze v angličtině), který vytvořila společnost Shopify.

3. Vyberte si rezervační software

Rozhodněte se, jakým způsobem chcete na svém webu umožnit provádění rezervace. Při vytváření on-line rezervačního systému máte na výběr z celé řady aplikací, widgetů a zásuvných modulů. Pokud si svůj web vytváříte prostřednictvím platformy Shopify, máte díky obchodu Shopify App Store přístup k více než 8 000 aplikacím, které si můžete nainstalovat a okamžitě začít používat.

Níže uvádíme některé z nejoblíbenějších aplikací pro rezervaci schůzek vytvořených pro platformu Shopify:

• Bookeasy: Tato bezplatná rezervační aplikace vám umožní spravovat rezervace na několika místech a kalendářích, což je vhodné v případě vícečlenného týmu. Zákazníci mohou termíny přeplánovat a vy si zase můžete nastavit vlastní časové sloty a termíny, ve kterých není možné provést rezervaci.
• Meety: Tato rezervační aplikace umožňuje snadnou integraci kalendářního rezervačního systému na váš stávající web. Bezplatný plán zahrnuje neomezené rezervace (pro 1 službu). Plán obsahující neomezené služby a funkce, jako jsou automatické připomínky schůzek, začíná na 14 USD měsíčně (cca 294 Kč).
• Cowlendar: Tato aplikace přidá na váš stávající web vyskakovací okno umožňující plánování schůzek. Vaši klienti si tak budou moci prohlédnout dostupné termíny a zarezervovat si schůzku. Bezplatný plán zahrnuje neomezený počet služeb a termínů. Placený plán, který stojí 15 USD měsíčně (cca 315 Kč), obsahuje ještě následující funkce: připomínky, vlastní délka schůzek a možnost zrušit a přeplánovat domluvené schůzky.
• Apntly: Tato rezervační aplikace se synchronizuje s kalendáři Google nebo Outlook a umožňuje přiřazovat termíny konkrétním členům týmu. Bezplatný plán zahrnuje neomezené rezervace pro 1 službu a 1 člena týmu. Zpoplatněný plán, který stojí 5 USD měsíčně (cca 105 Kč), tuto možnost rozšiřuje na neomezený počet členů týmu a služeb a nabízí i další funkce.

4. Nastavte si svou dostupnost

Jakmile je rezervační systém na vašem webu nastaven, upravte nastavení on-line rezervací tak, abyste jasně stanovili svou pracovní dobu a dny, kdy jste vy a váš tým k dispozici. Rezervační aplikace poté automaticky zablokuje termíny mimo váš rozvrh. Některý software pro plánování schůzek vám umožňuje nastavit individuální dostupnost pro jednotlivé členy týmu, což je nezbytné pro podniky poskytující služby, jako jsou salony nebo wellness centra.

5. Popište svou nabídku služeb

Jen vy znáte služby, které nabízíte, a víte, jak dlouho trvá každá schůzka, ale vaši klienti to nevědí. Vytvořte si proto jasné nabídky schůzek pro každou službu. Nabídka schůzky je konkrétní služba, kterou si klient na vašem webu poté může vybrat.

Příklad: nabídka schůzky pro fitness studio může být 1 lekce, balíček lekcí nebo měsíční členství. Seznam konkrétních nabídek usnadňuje zákazníkům najít a vybrat si nabídku, která jim bude nejlépe vyhovovat.

6. Vyberte si spolehlivého poskytovatele platebních služeb

Bezpečné platební brány vám umožní přijímat platby prostřednictvím vašeho rezervačního systému. Nastavte si proto systém pro zpracování plateb, který klientům umožní používat jejich preferovaného poskytovatele plateb, ať už jde o kreditní kartu nebo digitální peněženku, jako jsou Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay (tato služba je momentálně dostupná pouze v angličtině).

Pokud k vytvoření svého rezervačního webu používáte platformu Shopify, máte automaticky přístup ke službě Shopify Payments (tato stránka je momentálně dostupná pouze v angličtině), což je integrovaná platební brána, která vám umožňuje přijímat on-line platby se šifrováním, jež zajišťuje zvýšenou bezpečnost.

7. Nasměrujte on-line provoz na svou rezervační stránku

Vytvořte si strategii inbound marketingu, která na váš rezervační web přivede on-line provoz. Pokud například provozujete kadeřnický salon, využijte strategii obsahového marketingu (zveřejňování videí o péči o vlasy a tipů na styling na TikToku). Svůj rezervační web také můžete optimalizovat pro vyhledávače pomocí základních SEO strategií, abyste si zajistili dobré umístění ve výsledcích vyhledávání pro relevantní klíčová slova.

Pokud se spoléháte na osobní návštěvy klientů, zaměřte se na lokální SEO. Proveďte průzkum lokalizovaných klíčových slov: například kombinaci názvu vaší oblasti s vaším oborem (např. „kadeřnický salon Brno“). Také si můžete nastavit platformu Google Business Profile a své klienty motivovat k tomu, aby zveřejňovali pozitivní recenze o vašem podnikání na internetu. Tyto lokální strategie mohou na váš web přivést relevantnější regionální zákazníky, aby si zarezervovali schůzku.