Все мы слышали фразу: «На бумаге всё выглядело отлично». Как правило, так говорят о бизнес-идее или концепции, которая по тем или иным причинам не сработала в реальной жизни. Работая над продуктами, которые помогут вашему бизнесу выделиться среди конкурентов, важно убедиться, что реальные покупатели действительно оценят ваше предложение.
Для этого существует пользовательское тестирование — метод получения прямой обратной связи от вашей целевой аудитории. В этой статье вы найдете обзор пользовательского тестирования и пошаговое руководство по его проведению.
Что такое пользовательское тестирование?
Пользовательское тестирование — это процесс, в ходе которого компания просит реальных пользователей либо взаимодействовать с существующим продуктом и делиться впечатлениями, либо высказывать свое мнение о продукте, который еще находится на стадии разработки. Оно помогает понять, насколько продукт отвечает потребностям клиентов и решает их проблемы, а также оценить общее впечатление от использования. Цель пользовательского тестирования — выявить недостатки и найти точки роста до вывода продукта на рынок.
Пользовательское тестирование и юзабилити-тестирование: в чем разница?
Несмотря на схожесть терминов, пользовательское тестирование и юзабилити-тестирование — не одно и то же. Вот в чем их различия:
Пользовательское тестирование
Пользовательское тестирование дает широкий взгляд на продукт. В его рамках можно задавать вопросы о том, насколько продукт полезен в повседневной жизни клиента и какие эмоции он вызывает. Такое тестирование помогает командам создавать продукты, соответствующие ожиданиям покупателей. К методам пользовательского тестирования относятся опросы, интервью, фокус-группы, наблюдательные исследования и юзабилити-тестирование. Пользовательское тестирование может быть модерируемым или немодерируемым — то есть присутствие наблюдателя не всегда обязательно.
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование — это подвид пользовательского тестирования, сфокусированный на том, насколько легко или сложно выполнять конкретные задачи с помощью продукта. Поэтому юзабилити-тесты, как правило, проводятся под наблюдением членов команды, ответственной за продукт. Например, команда может попросить тестировщиков отредактировать видео в мобильном приложении. Если приложение удобное, участник справится с задачей без раздражения. Однако если пользовательский интерфейс (UI) запутан или программа работает с ошибками, редактирование видео вызовет затруднения. Такие результаты могут указать на просчеты в процессе разработки, которые команда сможет исправить.
Сочетание пользовательского тестирования и юзабилити-тестирования помогло Линдси Маккормик превратить ее экологичный бренд средств личной гигиены Bite в настоящий хит. «Во время подготовки и исследований я не задавалась вопросом: хорошая ли это бизнес-идея?» — рассказывает Линдси. Вместо этого она спрашивала себя: «Как сделать лучшую таблетку из возможных?» Ее целью было создать зубную пасту в форме таблеток, и тестирование стало ключевым элементом процесса разработки.
Почему пользовательское тестирование важно?
Проводя пользовательское тестирование, менеджеры по продуктам могут убедиться, что продукт отвечает потребностям клиентов, сэкономить время и деньги на этапе разработки продукта и в итоге создать востребованный и эффективный продукт.
Вот три ключевых преимущества пользовательского тестирования для вашей компании:
1. Соответствие ожиданиям пользователей
Тестировщик может прийти с высокими ожиданиями, особенно если вы выпускаете обновленную версию существующего продукта. Чтобы новое предложение имело успех, оно должно соответствовать этим ожиданиям или превосходить их. Пользовательское тестирование покажет, движетесь ли вы в правильном направлении.
2. Выявление неочевидных проблем
С помощью различных видов пользовательских тестов можно обнаружить проблемы в использовании, которые дизайнеры могли не предвидеть. Например, данные тестирования помогут определить, остаются ли пользователи довольны продуктом на протяжении всего теста или удовлетворенность снижается по мере использования. Если выявить подобные проблемы на ранней стадии, их устранение обойдется значительно дешевле, чем на поздних этапах процесса разработки.
3. Снижение затрат на разработку
Пользовательское тестирование помогает не допустить неконтролируемого роста затрат на разработку продукта, поскольку позволяет выявить проблемы еще до начала производства.
Если вы тестируете физический продукт, можно изготовить прототип, предложить пользователям поработать с ним и собрать обратную связь до запуска серийного производства. Для цифровых продуктов, таких как сайты и мобильные приложения, можно использовать бумажные прототипы (рисунки, имитирующие экран компьютера или смартфона) и переходить к полноценной разработке только в том случае, если результаты тестирования указывают на положительную реакцию пользователей.
Виды пользовательского тестирования
- Исследовательское тестирование
- Сравнительное тестирование
- Юзабилити-тестирование
- Опросы и интервью
- Дневниковые исследования
- Тестирование первого клика
Пользовательское тестирование может принимать разные формы в зависимости от целей разработчика, бюджета и метрик, которые необходимо оценить. Вот наиболее распространенные виды:
Исследовательское тестирование
Исследовательское тестирование часто применяется на ранних этапах разработки продукта. Это преимущественно немодерируемый подход, при котором участникам предлагается взаимодействовать с продуктом так, как им кажется естественным. Цель — получить представление об ожиданиях, поведении и потребностях пользователей, чтобы принимать обоснованные решения в области дизайна продукта. Кроме того, исследовательское тестирование помогает оценить эргономику и общее удобство использования.
Такое тестирование можно проводить дистанционно, позволяя участникам взаимодействовать с продуктом в привычной для себя обстановке. Это особенно полезно для разработчиков программного обеспечения, тестирующих сайты или цифровые продукты, рассчитанные на широкую аудиторию. Удаленный формат обеспечивает гибкость: он позволяет привлечь разнообразную базу пользователей и дает им достаточно времени, чтобы оценить, насколько продукт полезен и хорошо спроектирован.
Сравнительное тестирование
Сравнительное тестирование, также известное как A/B-тестирование, предполагает сопоставление двух или более версий продукта. Две группы пользователей получают разные варианты одного и того же продукта и делятся своими впечатлениями. Этот метод помогает определить, какая версия эффективнее или удобнее. A/B-тестирование широко применяется в веб-дизайне и маркетинговых кампаниях.
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование, или тестирование на основе задач, предлагает участникам выполнить конкретные действия при взаимодействии с продуктом. Этот вид тестирования позволяет дизайнерским командам оценить, насколько эффективно и результативно продукт помогает пользователям решать поставленные задачи. Ключевые метрики включают процент выполнения задач, время на выполнение и количество ошибок.
Опросы и интервью
Опросы и интервью не всегда требуют непосредственного взаимодействия с продуктом. Вместо этого можно попросить участников описать, чего они ожидают от вашего продукта. Каждый ответ поможет вашей команде создавать продукты с максимальной пользой для клиентов.
Дневниковые исследования
В рамках дневникового исследования пользователи фиксируют свои впечатления от взаимодействия с продуктом на протяжении длительного периода. Этот метод особенно полезен для товаров регулярного использования, например зубной пасты, поскольку позволяет отследить пользовательский опыт во времени, а не только в рамках одного тестового сеанса.
Тестирование первого клика
Тестирование первого клика используется при создании сайтов для оценки логичности и интуитивности их структуры. В ходе такого тестирования участникам показывают прототип сайта и спрашивают, куда бы они кликнули в первую очередь для выполнения определенной задачи. Первый клик анализируется на предмет того, приближает ли он пользователя к цели. Задача — привести структуру сайта в соответствие с интуицией пользователей.
Как проводить пользовательское тестирование
Пользовательское тестирование должно быть понятным процессом с четкими целями, метриками успеха и стратегией действий по итогам получения результатов. Вот пошаговый план для проведения собственного тестирования:
1. Определите цели. Решите, что именно вы хотите измерить: оптимизацию удобства использования, предпочтения пользователей или эффективность выполнения задач.
2. Выберите метод тестирования. Подумайте, каким должно быть тестирование: модерируемым или немодерируемым, очным или дистанционным, долгосрочным или краткосрочным. Например, для долгосрочного тестирования лучше подойдут дневниковые исследования, а для краткосрочного — A/B-тест.
3. Спроектируйте тест. Разработайте вопросы, на которые участники будут отвечать, или задания которые они будут выполнять в ходе теста. Вопросы и задания должны соответствовать вашим целям и имитировать реальные сценарии использования. Определите метрики, которые будете отслеживать, например время выполнения задачи или частоту использования определенной функции продукта.
4. Наберите участников. Найдите и привлеките участников, соответствующих вашей целевой аудитории. Если вы уже составили портреты покупателей для вашего продукта или услуги, убедитесь, что участники тестирования соответствуют этим портретам.
5. Проведите тест. Запустите пользовательское тестирование, убедившись, что участники понимают задания и чувствуют себя комфортно. Наблюдайте за их поведением, делайте заметки и, по возможности, записывайте сессии.
6. Проанализируйте собранные данные. Изучите и проанализируйте данные, полученные в ходе тестирования. Ищите закономерности, проблемы юзабилити и области для улучшения.
7. Примените результаты на практике. На основе полученных данных сформулируйте ключевые выводы, рекомендации и необходимые изменения в дизайне. Затем внедрите эти изменения, создавая обновленные версии продукта, которые лучше отвечают потребностям пользователей.
Часто задаваемые вопросы о пользовательском тестировании
В чем разница между пользовательским тестированием и юзабилити-тестированием?
Пользовательское тестирование оценивает общую эффективность продукта и клиентский опыт, анализируя, насколько продукт соответствует потребностям и ожиданиям покупателей. Юзабилити-тестирование, в свою очередь, фокусируется на том, насколько легко потенциальным клиентам пользоваться продуктом.
Какие существуют виды пользовательского тестирования?
К основным видам пользовательского тестирования относятся: модерируемое и немодерируемое тестирование, дистанционное и очное тестирование, исследовательское тестирование, сравнительное тестирование, A/B-тестирование, юзабилити-тестирование, тестирование первого клика, опросы и интервью, а также дневниковые исследования.
Для чего нужно пользовательское тестирование?
Пользовательское тестирование позволяет оценить, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом. Компании используют результаты тестирования для улучшения своих продуктов и более точного соответствия потребностям рынка.
