Как работает фулфилмент в дропшиппинге

Дропшиппинг позволяет продавать товары через интернет-магазин, не занимаясь их хранением и доставкой.

Разберёмся, как устроен фулфилмент при дропшиппинге и что нужно, чтобы начать заниматься дропшиппингом.

Что такое фулфилмент в дропшиппинге?

При дропшиппинге продавец не хранит товары на собственном складе. Когда покупатель оформляет заказ, информация о нём передаётся поставщику или другому партнёру, который упаковывает товар и отправляет его напрямую покупателю.

Таким образом, продавцу не приходится самостоятельно хранить, упаковывать и отправлять товары или брать на себя основную часть логистики.

Обычно в дропшиппинге участвуют три стороны: производитель, поставщик и продавец.

Производители

Производители выпускают товары, но большинство из них не продают их напрямую розничным продавцам или конечным покупателям. Обычно они продают продукцию поставщикам оптом.

Закупать товары напрямую у производителя, как правило, дешевле всего. Однако производители часто устанавливают минимальный объём заказа. Это значит, что вам придётся заранее закупать целую партию, самостоятельно её хранить, а после получения заказа отправлять товар покупателю. Поэтому при дропшиппинге обычно проще работать с поставщиком.

Поставщики для дропшиппинга

Поставщиком для дропшиппинга может быть:

• производитель;
• дистрибьютор;
• бренд, который заказал производство товара у производителя.

Именно поставщик для дропшиппинга владеет правом собственности на товар, хранит запасы и отправляет продукцию покупателю.

Ритейлеры

Ритейлер продаёт товары напрямую конечным покупателям. Если вы принимаете заказы в своём магазине, а их обработкой и отправкой занимается поставщик для дропшиппинга, ритейлером в этой схеме выступаете вы.

5 преимуществ фулфилмента при дропшиппинге

Дропшиппинг позволяет расширять ассортимент магазина, не закупая товары заранее и не занимаясь их хранением и отправкой. Начав работать с поставщиком для дропшиппинга, вы сможете быстро и бесплатно добавлять товары из его каталога в свой магазин.

Вот пять основных преимуществ дропшиппинга как способа выполнения заказов:

1. Небольшие вложения на старте

При дропшиппинге не нужно заранее закупать товары. Поэтому открыть интернет-магазин или расширить ассортимент можно с относительно небольшим бюджетом: вам не придётся тратить большие суммы на предварительную закупку товаров.

2. Легко начать

Поскольку товары хранятся у поставщика, вам не нужно самостоятельно заниматься их упаковкой и отправкой. Заказы обрабатываются в его фулфилмент-центре и отправляются напрямую покупателям. В зависимости от того, как организованы возвраты, вам также может не понадобиться вести складской учёт и следить за остатками. Для начала работы, по сути, достаточно ноутбука.

3. Невысокие текущие расходы

Дропшиппинг не требует больших первоначальных вложений, поэтому и постоянные расходы обычно остаются относительно небольшими. Многие дропшиппинг-магазины сначала работают как домашний бизнес, а со временем вырастают в более крупные проекты.

4. Легче масштабировать бизнес

В обычном розничном бизнесе каждый заказ нужно принять, обработать, упаковать и отправить. По мере роста продаж это быстро превращается в серьёзную нагрузку, особенно для небольшой команды. При дропшиппинге обработкой и отправкой заказов занимается поставщик, поэтому увеличивать объём продаж проще: для этого не нужно одновременно расширять собственный склад.

5. Широкий выбор товаров для продажи

При дропшиппинге вам не нужно заранее закупать каждый товар, который вы хотите добавить в магазин. Если у поставщика появляется новый товар, его можно сразу добавить в ассортимент без дополнительных затрат на закупку и хранение.

Основные сложности дропшиппинга

У дропшиппинга есть не только преимущества. Например, бывает непросто найти надёжного поставщика или привлечь достаточно покупателей в интернет-магазин. 

Вот с какими сложностями продавцы сталкиваются чаще всего:

Низкая маржа

Небольшая прибыль с каждой продажи — одна из главных проблем дропшиппинга, особенно в нишах с высокой конкуренцией. Порог входа в дропшиппинг невысок, поэтому конкурентов обычно много, и некоторые из них привлекают покупателей прежде всего низкими ценами. Они могут довольствоваться небольшой маржой и зарабатывать за счёт большого количества заказов, поскольку дропшиппинг не требует крупных первоначальных вложений.

Трудности с поставщиками

Даже надёжные поставщики иногда ошибаются при обработке заказов, но перед покупателем за эти ошибки отвечаете вы. Неудачный выбор партнёра может обернуться разными проблемами: товара может не оказаться в наличии, заказ могут отправить с ошибкой или плохо упаковать. Если вы работаете сразу с несколькими поставщиками или фулфилмент-центрами, как это часто бывает при дропшиппинге, контролировать заказы становится ещё сложнее.

Поэтому особенно важно найти поставщиков, на которых можно положиться. Shopify Collective позволяет работать с проверенными брендами Shopify и заранее видеть цены и условия сотрудничества. Если нужен более широкий выбор, можно воспользоваться специализированными приложениями. Например, DropCommerce работает с поставщиками из Северной Америки и предлагает доставку за 3–5 дней, Syncee объединяет более 12 000 брендов из разных стран, а AI Dropship работает с поставщиками из США и ЕС, которые доставляют заказы менее чем за семь дней.

При выборе поставщика обращайте внимание прежде всего на:

• разумные цены;
• небольшой минимальный объём заказа;
• быструю и стабильную доставку;
• опыт и знание своей категории товаров;
• качество поддержки;
• скорость ответа.

Если поставщик соответствует этим критериям, проблем с обработкой и доставкой заказов, скорее всего, будет значительно меньше.

Меньше контроля над упаковкой

Для интернет-магазина доставка — один из ключевых этапов взаимодействия с покупателем. Клиенты не могут потрогать товар до покупки. Поэтому распаковка заказа — возможность произвести хорошее впечатление и выделиться среди конкурентов. Для многих дропшипперов контролировать впечатление от распаковки непросто.

Проблемы с доставкой

Долгая доставка и задержки — одна из распространённых проблем дропшиппинга. В зависимости от страны назначения доставка может занимать до 60 дней.

Один из способов снизить стоимость доставки и упростить логистику — работать с поставщиками внутри страны. Некоторые дропшипперы также закупают товары оптом и передают их местному фулфилмент-центру в стране, куда доставляют заказы. Тогда доставка занимает несколько дней вместо нескольких месяцев.

Как выполняется заказ при дропшиппинге

Представим интернет-магазин Phone Outlet, который продаёт аксессуары для смартфонов по модели дропшиппинга. Товары для него поставляет компания Wholesale Accessories.

Рассмотрим, что происходит после того, как покупатель оформляет заказ в Phone Outlet:

Покупатель оформляет заказ в Phone Outlet

Анне нужен чехол для нового смартфона, и она заказывает его в интернет-магазине Phone Outlet. После оформления заказа происходит следующее:

• Phone Outlet получает уведомление о новом заказе через свою платформу электронной коммерции. Покупателю также может прийти подтверждение заказа по электронной почте — это зависит от настроек магазина;
• Анна оплачивает заказ при оформлении, после чего деньги поступают на счёт Phone Outlet.

Phone Outlet размещает заказ у поставщика

Обычно Phone Outlet достаточно передать информацию о заказе менеджеру Wholesale Accessories. У Wholesale Accessories уже есть платёжные данные Phone Outlet, поэтому компания списывает оптовую стоимость товара, а также расходы на доставку и обработку заказа.

Многие приложения для дропшиппинга позволяют автоматически передавать заказы поставщикам или отправлять несколько заказов одновременно. Например, DropCommerce, Syncee и AI Dropship синхронизируют данные об остатках и автоматически передают поставщикам новые заказы, поэтому продавцу не приходится делать это вручную.

Wholesale Accessories отправляет заказ

Если товар есть в наличии и оплата проходит успешно, Wholesale Accessories упаковывает заказ и отправляет его напрямую покупателю. При этом на посылке в качестве отправителя указываются название и адрес Phone Outlet, а на счёте и упаковочном листе размещается логотип магазина.

После отправки заказа Wholesale Accessories по электронной почте присылает Phone Outlet счёт и номер для отслеживания посылки.

Дропшиппинг-заказы могут обрабатываться довольно быстро. Многие надёжные поставщики отправляют товары уже через несколько часов после получения заказа. Благодаря этому магазин может предлагать отправку в тот же день, даже если выполнением заказов занимается сторонний поставщик.

Phone Outlet уведомляет покупателя об отправке

Получив трек-номер, Phone Outlet отправляет покупателю информацию для отслеживания — обычно по электронной почте через систему уведомлений интернет-магазина. После того как заказ отправлен, оплата получена, а покупатель уведомлён, процесс выполнения заказа завершён.

Прибыль (или убыток) Phone Outlet — это разница между суммой, которую магазин получил от Анны, и суммой, которую она заплатила Wholesale Accessories.

Работа с возвратами при дропшиппинге

При дропшиппинге возвраты устроены немного сложнее, поскольку приходится учитывать правила поставщика. У каждого поставщика свои условия: одни вообще не принимают возвраты, другие взимают высокую комиссию за приём товара обратно на склад. Кроме того, при возврате бракованного товара вам, возможно, придётся оплатить обратную доставку. Условия зависят от конкретного поставщика.

При этом покупатель в любом случае будет обращаться по поводу возврата к вам. Поэтому постарайтесь сделать процесс возврата максимально простым и понятным.

Если не учитывать различия в правилах конкретных поставщиков, возврат при дропшиппинге обычно происходит следующим образом:

1. Покупатель обращается к вам и просит оформить возврат;
2. Вы запрашиваете у поставщика номер RMA — номер разрешения на возврат товара;
3. Покупатель отправляет товар обратно поставщику, указав номер RMA на посылке;
4. Поставщик возвращает вам оптовую стоимость товара;
5. Вы возвращаете покупателю уплаченную за товар сумму.

Универсальной схемы возврата при дропшиппинге нет. Некоторые интернет-магазины, например, возвращают покупателю деньги, не требуя отправлять товар обратно.

Заранее определите условия возврата и разместите их на сайте, чтобы покупатели могли ознакомиться с ними до оформления заказа. Понятные условия возврата повышают доверие к магазину и помогают покупателям чувствовать себя увереннее при покупке. Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь генератором политики возврата Shopify — с его помощью можно быстро подготовить подходящий текст.

Почему фулфилмент-партнёр так важен

Хотя покупатель обычно никак не взаимодействует с фулфилмент-партнёром напрямую, именно он отвечает за значительную часть работы после оформления заказа.

Например, если Аллен получит не тот чехол, он обратится в Phone Outlet. Магазин, в свою очередь, свяжется с Wholesale Accessories и организует отправку нужного товара.

При дропшиппинге хранение товаров, обработку заказов и их отправку берёт на себя поставщик или фулфилмент-партнёр. Благодаря этому вам не нужно самостоятельно следить за запасами и заниматься логистикой, и больше времени остаётся на развитие магазина: маркетинг, работу над сайтом и улучшение обслуживания покупателей.