A Klaviyo atende cerca de 176.000 marcas em todo o mundo, com mais de uma década de experiência ajudando negócios de e-commerce a gerenciar suas campanhas de e-mail marketing. Agora, a plataforma está evoluindo para algo ainda mais robusto: uma solução omnichannel completa, impulsionada por inteligência artificial. Com ela, é possível orquestrar toda a experiência do cliente, do site da marca aos canais de suporte e à estrutura de dados.
A seguir, confira um panorama dos principais recursos e benefícios da Klaviyo, como ela se compara à concorrência e como conectá-la à sua loja Shopify em poucos cliques.
O que é a Klaviyo?
A Klaviyo é uma ferramenta americana de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com foco em marcas de e-commerce B2C (business-to-consumer). A plataforma ajuda a fortalecer o relacionamento com clientes atuais e potenciais, aumentar a fidelidade e impulsionar a receita.
Historicamente voltada para SMS e e-mail marketing, a Klaviyo está se expandindo para um CRM completo. Suas novas ferramentas integram marketing, atendimento ao cliente, análise de dados e armazenamento de informações em um único lugar.
Parceira premium da Shopify e fornecedora de e-mail preferida dos lojistas do Shopify Plus, a Klaviyo é utilizada por marcas como a Modern Citizen. A varejista de moda foi uma das primeiras a adotar o Klaviyo Email e segue usando a plataforma até hoje.
"A Klaviyo se tornou uma grande plataforma SaaS (software como serviço) e continua sendo uma ferramenta que usamos até hoje”, afirma Jessica Lee, cofundadora da Modern Citizen, em um episódio do Shopify Masters. “Tivemos muita sorte de contar com ferramentas que nos deram uma base sólida e permitiram escalar e crescer com rapidez.”
Quais são os principais recursos da Klaviyo?
Em vez de oferecer planos de e-mail marketing com recursos adicionais, a Klaviyo agora disponibiliza quatro plataformas principais: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service e Klaviyo Data. Veja um resumo de cada uma:
Marketing
A plataforma de e-mail marketing da Klaviyo ajuda a criar e executar campanhas de SMS e e-mail marketing de alto desempenho.
Entre os recursos disponíveis estão:
- Templates de e-mail personalizáveis
- Ferramentas de segmentação de público
- Criador de automações de marketing com arrastar e soltar
- Canal de marketing por notificações push mobile
- Complemento opcional de marketing por SMS
- Recursos de inteligência artificial para segmentação avançada
- Criação de conteúdo
- Testes de campanhas
A Dapper BOI, varejista de moda inclusiva, usa as campanhas da Klaviyo para gerar mais da metade de suas vendas.
“É incrível, porque conseguimos segmentar todos os clientes com base em diferentes eventos, como compras anteriores e tipo de produto adquirido”, afirma a fundadora Vicky Pasche em um episódio do Shopify Masters.
Dados do cliente
A plataforma de dados da Klaviyo oferece mais de 350 integrações prontas, desenvolvidas para ajudar marcas de e-commerce a centralizar informações de diferentes fontes. Ela também se conecta às plataformas de marketing e atendimento da própria Klaviyo, permitindo ativar esses dados sem a necessidade de gerenciar sincronizações ou integrações complexas entre sistemas.
Os perfis de cliente com histórico completo da Klaviyo permitem segmentação em tempo real, exportação de dados e transformações sem código. A marca de bens de consumo McConnell’s Fine Ice Cream usa o Klaviyo Data para reunir informações dos clientes, analisar o histórico de compras e criar campanhas de e-mail personalizadas que incentivam novas compras.
Analytics
A plataforma de análise de marketing da Klaviyo usa insights orientados por dados para melhorar o desempenho das ações de marketing. A plataforma oferece benchmarks personalizados, modelos de atribuição, dashboards de público e conversão, além de ferramentas de análise preditiva. Com esses recursos, é possível antecipar comportamentos de compra, calcular o lifetime value do cliente (CLV) e entender melhor a jornada do cliente.
As ferramentas de análise com IA da Klaviyo também geram recomendações de produtos, ajudando a criar mensagens mais personalizadas para campanhas segmentadas. A marca de chás Harney & Sons usa o Klaviyo Analytics para melhorar seus resultados de marketing. Em uma campanha recente de reengajamento por e-mail, a empresa registrou um aumento de 21% no ticket médio do pedido.
Atendimento ao cliente
O recurso mais recente da Klaviyo, o Customer Hub, reúne ferramentas de atendimento ao cliente, como chatbot de IA e sistema de rastreamento de pedidos em autoatendimento. Ele também permite oferecer experiências de compra e suporte mais personalizadas, com mensagens adaptadas ao histórico de compras e a outros dados do cliente.
O Customer Hub ainda está em fase beta e disponível para lojas Shopify. A marca de roupas Ministry of Supply usou a ferramenta para criar contas de cliente personalizadas, o que ajudou a aumentar a receita por sessão e gerar 2.000 novas contas em apenas quatro meses.
Quanto custa a Klaviyo?
O valor da Klaviyo varia de acordo com o número de perfis de usuários, os créditos mensais de SMS desejados e os recursos incluídos no plano. É possível usar a calculadora de preços da Klaviyo para estimar os custos.
Em agosto de 2025, a estrutura de preços da Klaviyo incluia três níveis de planos de e-mail marketing, com complementos opcionais de dados de clientes e análises de marketing.
Planos Klaviyo Marketing
A Klaviyo oferece três planos de e-mail marketing. Veja os valores e recursos de cada um, com base no número de perfis de clientes.
Klaviyo Free: US$ 0/mês
- Até 250 perfis de clientes
- 500 envios de e-mail por mês
- 150 créditos mensais de SMS
- 60 dias de suporte por e-mail
- Dashboards de relatórios
- Canal de notificações push mobile
- Acesso ao Klaviyo Help Center e à Klaviyo Academy
Klaviyo Email: a partir de US$ 20/mês (5.000 envios/mês)
- Perfis de clientes ilimitados
- Todos os recursos do plano gratuito (exceto créditos de SMS)
- Pontuação de entregabilidade de e-mails
- Análises preditivas
- Recomendações de produtos
- Fluxos automatizados
Klaviyo Email + SMS: a partir de US$ 20/mês (5.000 envios de e-mail + 150 créditos de SMS)
- Todos os recursos do plano Klaviyo Email
- Segmentação multicanal, testes A/B e modelos de atribuição
Add-ons e recursos avançados da Klaviyo
Os preços dos recursos avançados da Klaviyo variam conforme o tipo de funcionalidade. Veja um resumo:
Klaviyo Analytics: a partir de US$ 100/mês (até 2.500 perfis de clientes)
- Analytics de marketing
- Todos os recursos do Klaviyo Email
- Relatórios de coorte
- Segmentação e personalização avançadas
- Insights sobre padrões de comportamento
- Dashboards de público
Klaviyo Data Platform: a partir de US$ 500/mês (até 100.000 perfis de clientes)
- Perfis de clientes centralizados
- Todos os recursos do Klaviyo Analytics
- Recomendações de cross-selling
- Transformações de dados sem código
- Exportação de dados
Klaviyo Service: gratuito (por enquanto)
- Em fase beta e disponível para marcas na Shopify
- Customer Hub com gestão de pedidos, rastreamento e atendimento com IA
- Listas de desejos e histórico de navegação
- Ofertas e cupons personalizados
- Blocos de conteúdo personalizados no site
- Produtos visualizados recentemente, recomendações com IA e campanhas de reengajamento
Klaviyo Reviews: a partir de US$ 25/mês (até 250 pedidos/mês)
- Solicitações automáticas de avaliações
- Campanhas segmentadas com conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
- Exibição de avaliações no site
Como conectar a Klaviyo à sua loja Shopify
A Klaviyo se integra diretamente à plataforma de e-commerce da Shopify. Veja como configurar:
- Acesse sua conta na Klaviyo e clique no nome da empresa no canto inferior esquerdo da tela.
- Selecione “Integrations” no menu.
- Clique em “Add Integration” no canto superior direito.
- Busque por “Shopify” e selecione o ícone para acessar a integração pronta.
- Insira o endereço (URL) da sua loja.
- Na seção “Sync data with Shopify”, marque a opção para sincronizar os assinantes de e-mail da Shopify com a Klaviyo.
- Escolha uma lista no menu ou crie um nome para os contatos sincronizados. Se usar SMS, repita o processo para assinantes de mensagens.
- Selecione os tipos de dados que deseja sincronizar.
- Role até o final e clique em “Connect to Shopify”. Faça login na Shopify, se solicitado.
- Se você já instalou o aplicativo da Klaviyo, revise as permissões e clique em "Update App" para voltar à Klaviyo. Caso ainda não tenha instalado, localize o aplicativo da Klaviyo na Shopify App Store e clique em "Instalar" para adicioná-lo ao seu painel.
- De volta à Klaviyo, clique em “Integrate” para confirmar. Uma mensagem indicará que a integração foi concluída com sucesso.
Como a Klaviyo se compara a outras ferramentas?
Veja como a Klaviyo se posiciona em relação a outras plataformas de e-mail marketing:
- Shopify Messaging. O serviço nativo de e-mail marketing da Shopify, o Shopify Messaging, oferece modelos de e-mail pré-configurados, e-mails automatizados, ferramentas de geração de conteúdo com IA e um editor de e-mail com arrastar e soltar. Não inclui um CRM completo nem uma plataforma de atendimento ao cliente.
- Mailchimp. Mailchimp e Klaviyo compartilham muitos recursos de campanha de e-mails, como segmentação com IA, modelos pré-configurados para automações de marketing e relatórios de entregabilidade e taxa de abertura. O Mailchimp pode ser mais acessível dependendo das necessidades do negócio, enquanto a Klaviyo oferece ferramentas de análise e relatórios mais avançados.
- Active Campaign. O Active Campaign disponibiliza uma plataforma de e-mail marketing e um CRM de marketing, mas, ao contrário da Klaviyo, não oferece plano gratuito. A Klaviyo também conta com recursos mais avançados voltados especificamente para o e-commerce.
*Verifique a disponibilidade de recursos da Klaviyo em sua região. Algumas funcionalidades podem variar por região ou ter limitações locais, como no caso de canais específicos ou integrações.
Perguntas frequentes sobre o que é Klaviyo
O que a Klaviyo faz exatamente?
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da Klaviyo ajuda a criar campanhas de SMS e e-mail marketing que impulsionam vendas, aumentam a fidelidade dos clientes e elevam a receita. Com ele, é possível coletar e analisar dados de clientes, personalizar campanhas de marketing e experiências de atendimento, além de automatizar fluxos de e-mail.
Qual é a diferença entre Mailchimp e Klaviyo?
Tanto o Mailchimp quanto a Klaviyo ajudam empresas a executar campanhas de e-mail, com suporte a automação de e-mail marketing, mapeamento da jornada do cliente, personalização de campanhas e segmentação com IA. De modo geral, o Mailchimp pode ser mais acessível dependendo das necessidades do negócio, enquanto a Klaviyo oferece ferramentas de análise e relatórios mais avançadas.
Quanto custa a Klaviyo?
O valor da Klaviyo varia conforme o número de perfis de usuários, a quantidade de créditos mensais de SMS desejada e os recursos do plano. O plano gratuito suporta até 250 perfis de clientes e 500 envios mensais de e-mail.
