Как да настроите и оптимизирате бизнес профила си в Google

Ключови моменти

1. Управлявайте начина, по който бизнесът ви се показва в Google с бизнес профил в Google.
2. Верифицираните бизнеси в Google имат два пъти по-голяма вероятност да бъдат считани за надеждни.
3. Бизнес профилът в Google може да бъде стратегически канал за привличане на нови клиенти.

Прочетете за съвети как да оптимизирате бизнес профила си в Google.

Бизнес профилът в Google, известен преди като Google My Business, е безплатен инструмент за бизнесите, с който те да управляват присъствието си в различните компоненти на Google, включително в инструментите Карти и Търсене. Това е лесен начин да превърнете хората, които ви намират в Google, в клиенти – независимо дали сте търговец на дребно, или имате и онлайн магазин.

Според нашето проучване 81% от потребителите казват, че за тях е важно лесно да намерят местен търговец на дребно чрез онлайн търсене. Бизнес профилът в Google може да помогне на клиентите да намират бизнеса ви по-лесно, да откриват продуктите ви, както и да споделяте актуализации и информация за бизнеса, което да ви донесе повече продажби.

Ако искате да научите как да си настроите бизнес профил и да го използвате максимално за вашия бизнес, прегледайте това ръководство.

Какво е бизнес профил в Google?

Бизнес профилът в Google ви позволява да управлявате начина, по който вашият местен бизнес се показва в цялата екосистема на Google. Собствениците на малки бизнеси с физически магазини могат да си създадат бизнес профил, за да помогнат на хората да намират местоположенията на магазините си по-лесно. Това помага на клиентите да открият продуктите и услугите, които предлагате, да намерят магазина ви и да се свържат с вас.

Верифицираните бизнеси в Google имат два пъти по-голяма вероятност да бъдат считани за надеждни.

Ейми Фалсиони, консултант по SEO за малки бизнеси, е специалист по създаване и оптимизиране на бизнес профили в Google. Чрез опита си тя е научила, че бизнес профилите в Google са стратегически канал за привличане на нови клиенти, отвъд стандартния уебсайт. „Клиентите днес разчитат на Google и използват функциите за търсене по няколко пъти на ден“ – казва тя.

Проучванията показват, че 84% от хората използват Google три или повече пъти на ден. От съществено значение е местният бизнес да използва всеки наличен канал в Google.
Ейми Фалсиони, Big Picture Marketing

„Бизнес профилът в Google дава бърз преглед на бизнеса – например работното ви време, продукти или услуги, което може да повлияе дали клиентът ще посети магазина ви, или ще купи онлайн“ – обяснява тя. Ейми е наблюдавала голямо увеличение на броя на потенциалните клиенти и обаждания след оптимизиране на бизнес профил в Google – един от клиентите ѝ е отчел увеличение от 800% при потенциалните клиенти.

Защо ви е необходим бизнес профил в Google

Повишена видимост в цялата екосистема на Google

Може да имате най-добрия магазин в света – такъв, който предоставя уникално изживяване на вашите клиенти. Но ако никой не може да ви намери онлайн, ще бъде трудно да разширите обхвата си и да привлечете нови клиенти. Бизнес профилът в Google може да помогне на клиентите да открият бизнеса ви чрез продуктите Search, Maps и Shopping.

Джой Хокинс, собственик на агенцията за локално SEO Sterling Sky, смята, че за да се конкурира в търсачките, всеки местен бизнес трябва да има бизнес профил в Google. „Данните показват, че между 30% и 40% от резултатите от търсенията извеждат блок с местни резултати“ – споделя Джой. Този блок е група от три местни бизнес обяви, които се появяват, когато някой търси заявки с локална насоченост, като „бутици близо до мен“.

Джой обяснява, че тук не е необходимо да плащате, за да участвате. Бизнес профилът в Google е безплатен и „е чудесен начин за малкия бизнес да получи повече потенциални клиенти и телефонни обаждания“ – казва тя.

Въз основа на бизнеси, които сме проследявали през последните няколко години, сме наблюдавали как компании в различни сфери да увеличават броя на потенциалните си клиенти от бизнес профила си в Google с от 16% до 149% в сравнение с преди три години.
Джой Хокинс, собственик, Sterling Sky

Бизнес профилът в Google може да помогне на клиентите да намерят вашия бизнес чрез търсенето, картите и пазаруването в Google.

Контролирайте информацията за бизнеса си

Първото впечатление е важно, за да започнете да изграждате отношения с клиентите онлайн. След като верифицирате бизнеса си, можете да управлявате информацията, когато хората търсят вашия бизнес или неговите продукти и услуги. Това ви дава възможност да подчертаете важна информация и да покажете идентичността на марката си.

Може да персонализирате елементи като:

• Телефонен номер, работно време, мерки за здраве и безопасност
• Корица, лога и услуги
• Атрибути като бизнес, ръководен от жена или човек от малцинството или положително настроен към LGBTQ+
• Текстови или видео публикации, за да подчертаете оферти и събития
• Продукти за продажба

Вашият бизнес профил в Google е центърът на стратегията ви за локален маркетинг. Можете също да използвате приложението Google My Business, за да редактирате данните за бизнеса си, да отговаряте на отзиви и да управлявате бизнеса си, където и да се намирате.

Получавайте клиентски отзиви

Деветдесет и три процента от новите клиенти активно търсят отзиви, преди да купят нещо. Мненията на предишни клиенти помагат на предпазливите купувачи да вземат решение. Въпреки че е трудно да накарате хората да оставят отзиви, това е от съществено значение за изграждането на доверие и подобряването на възприятието на клиентите.

Отзивите се показват до бизнес профила ви в Google, както и при търсене или в приложението Карти. Може да поискате отзиви от клиенти, като споделите линк, отнасящ се конкретно до вашия бизнес, или да им напомните лично в магазина си.

Друга ефективна функция, която Google предлага тук, е възможността да отговаряте на клиентски отзиви. Така че ако клиент остави негативен отзив, можете да отговорите директно на него и да разрешите проблема незабавно. Ако някой остави положителен отзив, можете да му благодарите публично.

93% от новите клиенти търсят отзиви, преди да купят нещо. Бизнес профилът ви в Google помага да насърчавате, управлявате и отговаряте на отзиви и да радвате клиентите.

Как да настроите бизнес профил в Google

Според Google има 2,7 пъти по-голяма вероятност клиентите да считат даден бизнес за надежден, ако намерят пълен бизнес профил при търсене с Google и в приложението Карти. Ако искате да научите как да си създадете бизнес профил, ето процеса стъпка по стъпка.

Влезте в таблото за управление на бизнес профила в Google

Отидете на страницата на бизнес профила в Google и кликнете върху Manage now (Управление сега).

Добавете вашия бизнес

На следващия екран можете или да потърсите съществуващ бизнес профил, или да добавите нов. Ако сте чисто нов магазин, кликнете върху Add your business to Google (Добавете бизнеса си в Google).

След това попълнете името на бизнеса ви и категорията му. Изберете категория, която представя вашия бизнес. Ако например настройвате профил за магазин, наречен „Обувките на Пепи“, вашата категория ще бъде „Магазин за обувки“. Докато пишете, свързани категории ще се появяват в падащо меню. Изберете най-подходящата. Винаги можете да я промените по-късно.

Добавете адрес на бизнеса

След това ще бъдете помолени да добавите местоположение. Ако имате физически магазин, маркирайте Yes (Да), след което кликнете върху Next (Напред).

След това добавете адреса на бизнеса си и кликнете върху Next (Напред).

След като въведете адреса на вашия бизнес, ще бъдете помолени да посочите района на обслужване. Ако планирате да доставяте на клиенти, маркирайте Yes (Да) и добавете районите, които планирате да обслужвате. Може да промените или да добавите повече по-късно.

Добавете информация за контакт

След това добавете информация за контакт, за да могат потенциалните клиенти да се свържат с вас. Посочете вашия телефонен номер, уебсайт или и двете във вашия бизнес профил.

Верифицирайте бизнеса си

Следващата стъпка е да верифицирате вашия бизнес. Това е важно, за да разпознае алгоритъмът на Google бизнеса ви и да го показва публично в локалните резултати от търсенията. Имате няколко опции:

• Верификация по пощата. Google изпраща пощенска картичка с код на адреса ви. Вие въвеждате кода, за да верифицирате бизнеса си.
• Верификация по телефона. Ако вашият бизнес отговаря на условията за телефонна верификация, можете да изберете да получите телефонно обаждане и да въведете кода за верификация. Тази опция за верификация може да не е налична в България.
• Верификация по имейл. Google ви изпраща имейл с код за верификация, който да въведете.

Персонализирайте профила си

Последната стъпка е да персонализирате вашия профил. На този етап можете да добавите следните елементи на профила:

• Добавете дните и работното време.
• Активирайте съобщения, за да позволите на клиентите да изпращат текстови съобщения на бизнеса ви и да получават отговори на въпроси чрез Google безплатно. Имайте предвид, че тази опция не е налична за потребители от България.
• Добавете описание на бизнеса за вашия профил в Търсене, Карти и други услуги на Google.
• Добавете снимки на продуктите и магазина ви.
• Стартирайте Google Ads.

Как да управлявате бизнес профила си в Google

Сега, след като знаете как да настроите бизнес профил в Google за магазина ви, готови сте да научите кои инструменти можете да използвате, за да го управлявате.

1. Табло за управление на бизнес профила в Google
2. Търсене с Google 
3. Google Карти

Табло за управление на бизнес профила в Google

Ако вашият бизнес има множество физически обекти, най-добрият начин да управлявате акаунта си е да използвате таблото за управление на бизнес профила в Google.

То предлага гъвкавост за управление на множество профили на едно място. Може да извършите редица задачи от таблото за управление на бизнес профила ви в Google:

1. Верифицирайте нов обект на бизнеса.
2. Управлявайте публикации.
3. Създавайте реклами.
4. Добавяйте снимки и продукти.
5. Преглеждайте аналитични данни за профила.
6. Актуализирайте информацията за бизнеса и URL адреса на уебсайта.

Търсене с Google

Ако имате само един физически обект, най-лесният начин да управлявате бизнес профила си в Google е чрез Google Search.

Влезте с Gmail адреса, свързан с бизнес профила си в Google. След това въведете името на вашия бизнес в лентата за търсене. Появяват се Knowledge Panel и бизнес профилът ви в Google. Може също така да въведете „my business“ и да получите достъп до профилите си в резултатите от търсенето.

Google Карти

Друг начин да редактирате бизнес профила си е чрез приложението Google Карти за iOS или Android. Уверете се, че сте влезли в акаунта си в Google, свързан с бизнес профила ви. След това в горния десен ъгъл на екрана докоснете снимката на вашия профил, след което кликнете върху Your Business Profile (Вашия бизнес профил). Докоснете Edit profile (Редактиране на профила) и изберете каква информация искате да актуализирате.

Как да оптимизирате бизнес профила си в Google

Попълнете възможно най-много информация

Ще ви бъде трудно да привлечете клиенти от бизнес профила ви, ако той е непълен. Всъщност непълният профил затруднява хората да намерят и да се ангажират с вашия бизнес. Google установи, че клиентите имат 70% по-голяма вероятност да посетят и 50% по-голяма вероятност да обмислят покупка от бизнеси с пълен бизнес профил.

Мислете за бизнес профила ви като за вашето дигитално пространство в Google. Ако не го направите информативен, никой няма да го прочете, независимо колко добри са продуктите ви.

За да попълните профила си, не забравяйте да включите следното:

• Предлагани услуги. Уведомете хората какъв тип е бизнесът ви и какво предлагате. Ако предлагате вземане от магазина, включете това, за да увеличите посещаемостта на магазина и да реализирате повече продажби.
• Описание с личен характер. Направете описанието на бизнеса си атрактивно и лично. Не забравяйте да следвате насоките на Google за описание на бизнеса.
• Дата на отваряне. Уведомете клиентите кога сте отворили или ще отворите за първи път, като добавите дата на отваряне към профила си.
• Посочете работното време. Ако не сте добавили работно време при настройването на профила си, задайте го сега. Така клиентите ще са в течение. Можете също да коригирате работното време за празници или други събития.
• Изберете атрибути за описание на бизнеса. Уведомете клиентите за определени аспекти на вашия бизнес. На страницата на бизнес профила си можете да споделите дали е фирма, собственост на жена, дали имате Wi-Fi или предлагате места на открито, ако сте заведение за храна и напитки. Добавянето на атрибути може да помогне на вашия бизнес да бъде намерен при търсене на точно такива типове бизнеси.

Добавяйте редовно видеоклипове и изображения

Искали ли сте някога да надникнете в магазин, преди да отидете на място, но като го потърсите в Google не откривате никакви снимки? Бизнесът може да не съществува. Както при други канали в социалните мрежи, като Instagram, трябва да качвате снимки и изображения редовно в бизнес профила.

Потребителите знаят и кога даден бизнес качва собствените си снимки. В секцията със снимки на вашия бизнес профил разделът „By owner“ показва всички файлове, които сте качили с течение на времето.

Добавете продукти

Google също ви позволява да показвате наличностите в профила си, за да го направите по-полезен, макар че тази опция все още не е налична за потребителите в България. Клиентите могат да видят какви продукти имате, преди да посетят или да се свържат с магазина ви. Google ви позволява автоматично да актуализирате наличностите или можете да изберете ръчно да добавяте нови продукти. Продуктите се показват безплатно във всички услуги на Google, включително Search, Images, Shopping, Maps и Lens. С Product Editor можете лесно да добавяте продукти чрез таблото за управление на бизнес профила си в Google. Ако клиентите искат да научат повече за вашата оферта, могат да кликнат върху продукта във вашия каталог и дори да се ангажират с вашия бизнес чрез съобщения.

Използвайте стратегии за локално SEO

Стратегията за локално SEO помага на бизнесите с физически магазини да увеличат онлайн видимостта в конкретно местоположение. Ако например се намирате в Пловдив, трябва да проведете локална SEO кампания, за да привлечете клиенти в този район. Ефективната стратегия за локално SEO води до повече посещения в магазина и по-високи приходи. Ето някои начини за оптимизиране на бизнес профила ви:

• Включете в описанието на бизнеса си ключови думи, които хората може да търсят 
• Изберете основни и вторични категории
• Публикувайте редовно снимки и изображения
• Добавете вашите продукти и услуги
• Получавайте и отговаряйте на отзиви
• Поддържайте вашия профил

Насърчавайте клиентските отзиви (и отговаряйте на тях)

„Фокусирайте се върху набирането на отзиви от клиенти“ – съветва Джой. „Google насърчава бизнесите да призовават клиентите си да оставят отзиви. Те са изключително важни, защото новите клиенти ги преглеждат, преди да купят.“

Вярно е. Проучванията показват, че 84% от купувачите се доверяват на бизнес отзивите толкова, колкото на маркетинга от уста на уста и личните препоръки. На онлайн отзивите се вярва 12 пъти повече, отколкото на други материали за дигитален маркетинг, което ги прави критични за пътя на купувача.

Джой също препоръчва собствениците на бизнеси да отговарят на всичките си отзиви в Google. „Проучванията установиха, че 50% от потребителите очакват отговор от собственика на бизнеса“ – казва тя. „Отговорът на отзив е също чудесна възможност да благодарите на човека за времето му и да задържите повече клиенти, като покажете, че давате приоритет на обслужването на клиентите.“

Google улеснява отговарянето на отзиви. Просто влезте в бизнес профила си, докоснете Reviews (Отзиви), след което докоснете Reply (Отговор) на отзива, който искате да коментирате.

Актуализирайте редовно информацията

Вашият бизнес профил в Google не е нещо, което се настройва и забравя. „Когато става въпрос за управление на бизнес профил в Google, редовно актуализирайте вашите оферти и специални предложения, като използвате публикации в Google“ – съветва Джой. „Въпреки че публикациите в Google не влияят на това къде се класира даден бизнес, те дават на бизнеса огромна възможност да привлече повече клиенти, като подчертава защо клиентът трябва да избере него вместо конкурентите си.“

Ейми е съгласна. Тя препоръчва местните бизнеси „да проверяват профила си всяка седмица за редакции, особено тези, инициирани от Google. Може да имате нови продукти или услуги, редактирано работно време или други области, които се нуждаят от вниманието ви.“

Тя предлага редовни проверки на профила ви, за да се уверите, че това, което клиентите виждат, е точно. Точната информация ще изгради доверие у потребителите и ще ги насърчи да дойдат във вашия магазин.

Възползвайте се от специалните функции и атрибути

Google ви позволява да добавяте специални функции и други качества за бизнеса ви, които се показват в обявата ви и свързаните локални търсения. В зависимост от вашия тип бизнес можете да добавите атрибути като опции за достъпност, приемливи видове плащане или дали приветствате LGBTQ+.

„Уверете се, че добавяте всички подходящи атрибути към профила“ – казва Джой. „Google е пуснал уникални атрибути за описание на място, включително за бизнеси, управлявани от жени или от представители на малцинствата. Атрибутите всъщност влияят на това как даден бизнес се показва в Google, когато хората търсят такива типове бизнеси.“

Използвайте Google Ads

Google Ads са рентабилен начин да получите повече посещения и продажби за вашия малък бизнес. Данните показват, че Google осигурява възвръщаемост на инвестицията 8:1, или 8 долара за всеки 1 долар, похарчен за реклами. Google Ads са измерими и мащабируеми и идват в много различни типове кампании:

• Реклами в Search, или текстови реклами, които се показват в резултатите от Google Search
• Реклами в Local search, които се показват в Google Maps
• Реклами в Shopping, показани като обяви на продукти в Google
• Реклами в Display, които са изображения, показващи се на други уебсайтове

Настройте бизнес профила си още сега

Няма съмнение, че наличието на бизнес профил в Google е от критично значение за бизнеса ви. И търговците на дребно с физически магазини, и бизнесите за електронна търговия могат да се възползват от силата на Google, като предоставят ценна информация на местните клиенти и влияят на това къде пазаруват.

Не забравяйте, че успехът идва от това да останете активни. Поддържайте информацията си актуална, отговаряйте на клиентските отзиви, публикувайте най-добрите си оферти и представяйте вашите продукти и услуги в цялото търсене и Maps. Скоро ще видите наплив от нови клиенти и продажби във вашия магазин.