Имейли за изоставена количка: практики и примери (2026)

Имейлът за изоставена количка е автоматично съобщение до потребител, който е добавил продукти в количката си, но е напуснал сайта, преди да завърши поръчката. Подобен имейл може да го насърчи да се върне и да приключи покупката.

Средният процент на изоставените колички в електронната търговия е 70,22% според анализ на Baymard Institute. Имейлите за възстановяване на изоставени колички дават на онлайн търговците директен начин да върнат част от тези потребители.

В това ръководство ще научите как да създадете ефективен имейл за изоставена количка, кога да го изпратите и какви законови изисквания трябва да спазвате. Ще разгледате и реални примери, теми на имейли и готови шаблони.

Какво представлява имейлът за изоставена количка?

Имейлът за изоставена количка е имейл, изпратен до клиенти, които са добавили продукти в своята количка за пазаруване, но не са завършили поръчката. Този имейл е приятелско напомняне до потребители, които може да са се разсеяли и да са прекъснали процеса на покупка. Той е ефективна тактика за задържане на клиенти, която магазините за електронна търговия използват, за да увеличат приходите си.

Тези автоматични имейли напомнят на купувачите какво са оставили след себе си и ги насърчават да се върнат и да завършат покупката си. Персонализирайте имейлите за изоставена количка с кодове за отстъпка, изображения на продукти, бутони с призив за действие (CTA) и още, за да върнете хората на страницата за завършване на поръчката.

Потребителите изоставят количките си по различни причини. Според анализ на Baymard Institute сред най-често посочваните са:

• допълнителни разходи при завършване на поръчката – 40%;
• прекалено бавна доставка – 20%;
• недоверие при въвеждането на платежни данни – 19%;
• задължително създаване на профил – 18%;
• прекалено дълъг или сложен процес на поръчване – 17%.

Имейлите за възстановяване на изоставени колички имат среден процент на кликване от 6%. При най-добре представящите се 10% от клиентите на Klaviyo той достига 11,3% според данните на Klaviyo.

Може да персонализирате тези имейли с кодове за отстъпка, изображения на продуктите и бутон с призив за действие (CTA), който връща потребителя към завършването на поръчката.

Най-добри практики за имейли за изоставена количка

• Съобразете времето на изпращане
• Предложете код за отстъпка
• Включете социално доказателство
• Запазете артикулите в количката
• Тествайте текстови съобщения за изоставена количка
• Напомнете им какво са изоставили
• Използвайте страхотно съдържание в имейла
• Включете бутон с призив за действие (CTA)
• Оптимизирайте за мобилни устройства

Ефективният имейл за изоставена количка трябва да показва оставените продукти и да предлага лесен начин за връщане към количката. Следващите добри практики обхващат подходящото време за изпращане, текста и дизайна на съобщението.

Съобразете времето на изпращане

Последователност от три имейла обхваща основните моменти, в които може да върнете потребителя. Използвайте показателите от своите кампании, за да прецизирате времето:

1. Първи имейл – два до четири часа след изоставянето: напомнете за оставените продукти, без да предлагате отстъпка.
2. Втори имейл – 24 до 48 часа по-късно: изпратете последващо напомняне. Може да добавите персонализирана оферта или отстъпка, ако потребителят все още се колебае.
3. Трети имейл – ако няма реакция на първите два: предложете популярни или свързани продукти. Потребителят може вече да е купил от друг магазин или да се е отказал от първоначалния избор.

Използвайте своите показатели за имейл маркетинг, за да усъвършенствате непрекъснато стратегията си за времето на изпращане. Определете кога имейлите ви получават най-висока ангажираност и коригирайте съответно. Някои марки постигат успех с по-кратки интервали между имейлите, докато други удължават последователностите си до пет или дори седем дни при покупки с по-висока стойност.

Настройването на последователност от имейли за изоставена количка като горната е лесно в Shopify Messaging. Научете повече, като прочетете това ръководство за автоматизирани имейл кампании.

Предложете код за отстъпка

Много клиенти изоставят количките си, защото крайната цена е по-висока от очакваната.

Когато хората пресмятат колко ще платят, обикновено събират цените на всеки артикул в количката си. Те не винаги отчитат неочакваните разходи за доставка или данъците, а ако го правят, често подценяват прогнозите.

Затова една от основните причини хората да изоставят количките си е, че допълнителните разходи са прекалено високи.

Но има един прост начин да си върнете клиентите, които са били уплашени от крайната цена: предложете отстъпка.

Темата на имейла за изоставена количка на Alex Mill е ясна: „Вземете ги с 15% отстъпка!". След като отворите имейла, ще забележите артикулите, които сте оставили, придружени от тази отстъпка от 15%. Резултатът? Вероятно продажба.

Отстъпките се създават лесно. Просто определете сумата, генерирайте код за отстъпка и го включете в имейла за изоставена количка.

Помислете обаче дали да не приложите стъпаловидна стратегия за стимулиране, вместо да започвате с отстъпки още в първия си имейл. Например:

1. Колички под 40 евро получават обикновен напомнящ имейл без отстъпка
2. Колички от 40 до 130 евро получават напомняне, последвано от оферта за безплатна доставка
3. Колички над 130 евро получават приоритетна последователност с личен контакт от обслужването на клиенти

Този подход постига три цели: връща клиентите, които наистина са се разсеяли и не са се нуждаели от стимул, запазва вашите маржове на печалба и предотвратява навика на клиентите умишлено да изоставят количките, за да получат отстъпки. Друга възможност е да сегментирате своята стратегия за отстъпки според стойността на количката – предложете по-щедри стимули за колички с висока стойност и по-малки стимули за покупки с по-ниска стойност.

Сега трябва внимателно да решите дали отстъпките имат смисъл за вашия бизнес. Знаете, че много клиенти изоставят количките си, но няма два еднакви магазина, които да се сблъскват с абсолютно същата комбинация от причини. Имате добър шанс да насърчите клиентите си да направят покупките си след отстъпка или безплатна доставка, но също така не искате да губите прекалено много от продажбите.

Това е деликатен баланс, който трябва да намерите, и вие решавате дали и как да предлагате отстъпките си. Няма един-единствен правилен отговор.

Включете социално доказателство

Социалното доказателство е един от вашите най-влиятелни маркетингови инструменти. То е най-добрият начин да изградите доверие с хората, изоставили количките си, и може да ги насърчи да завършат покупката си.

Отзивите и оценките, гаранциите за връщане на парите или удовлетвореността и ясната политика за връщане са често използвани форми на социално доказателство. Може да включите:

• Отзиви и оценки на клиенти. Показвайте оценки със звезди и кратки отзиви специално за продуктите в изоставената количка. Автентичната обратна връзка от клиенти, която адресира често срещани притеснения (напасване, качество, издръжливост), може да преодолее колебанието.
• Изявления за спешност. Съобщения като „347 души имат това в количката си" или „Останали са само три в наличност" създават FOMO и мотивират бързи действия. Просто се уверете, че тези изявления са точни и се актуализират в реално време.
• Знаци и сертификати за доверие. Включете печати за сигурност, гаранции за връщане на парите или сертификати от сферата, за да успокоите колебаещите се купувачи, че тяхната покупка е безопасна и защитена.
• Снимки, създадени от потребители. Ако клиентите са споделили снимки на вашите продукти в социалните мрежи или в отзиви, включете тези автентични изображения в имейлите си за изоставена количка. Да видиш реални хора да използват продуктите ти е по-убедително от професионалната продуктова фотография сама по себе си.
• Статистика за покупки. Изтъкнете колко клиенти са купили същия артикул („Присъединете се към над 10 000 доволни клиенти, които притежават този бестселър"), за да демонстрирате популярност и удовлетвореност.

Ключът е да съобразите вида социално доказателство с вашата марка и продукти. Луксозните марки може да наблягат на препоръки от експерти и награди, докато марките, продаващи директно към потребителя, често се представят по-добре с отзиви на клиенти и съдържание, създадено от потребители. Тествайте различни подходи, за да откриете кое намира най-голям отклик сред вашата аудитория.

Запазете артикулите в количката

Някои магазини запазват продуктите в количката на клиента за ограничен период, преди да ги върнат в наличността. Обикновено те посочват ясно този срок в имейла за изоставена количка.

Клиентите знаят, че популярните продукти в по-малките онлайн магазини може бързо да се изчерпят. Информацията, че избраните артикули са временно запазени за тях, може да ги насърчи да завършат покупката.

Например Beardbrand уведомява потребителя, че продуктите в количката му са запазени, и посочва кога резервацията изтича. Така марката създава усещане за спешност и мотивира клиента да завърши поръчката, преди продуктите отново да станат достъпни за останалите купувачи.

Този подход работи най-добре, когато наличностите действително са ограничени – например при ръчно изработени продукти, лимитирани серии или популярни артикули, които често се изчерпват. Не създавайте изкуствено усещане за недостиг при продукти, от които разполагате с големи количества, защото това може да подкопае доверието в марката.

Ако запазвате продуктите за определен период, посочете ясно условията и спазвайте обещания срок. Уверете се също, че системата ви за управление на наличностите показва точна информация. Ако продадете запазен продукт на друг клиент преди изтичането на обявения срок, рискувате да загубите доверието на първоначалния купувач.

Така запазваме цялата полезна информация, но я правим по-естествена, ясна и професионална. Същия подход трябва да приложим и към останалите части.

Тествайте текстови съобщения за изоставена количка

Текстовото съобщение за изоставена количка е подобно на имейла за изоставена количка, но съобщението се изпраща до мобилното устройство на човека. То работи, защото хората е по-вероятно да видят SMS известие, отколкото имейл във входящата си кутия, което може да доведе до по-висок процент на кликвания и продажби.

Може да използвате данните, които събирате за даден купувач, като име и оставените продукти, за да персонализирате текстово съобщение. Някои доставчици на SMS маркетинг, като ManyChat, дори ви позволяват да включвате връзки с едно кликване, за да върнете клиентите на продуктова страница в Shopify.

Напомнете им какво са изоставили

Напълно възможно е след известно време на отсъствие клиентите ви да решат, че все пак искат да купят. Това може да отнеме няколко часа след изоставянето, плюс приятелски напомнящ имейл за това какво са харесали в артикулите. За разлика от контакта с непознат при стандартен служебен имейл, тук става дума за възможност за контакт с познат.

Клиентите може да изоставят колички по неочаквани причини. Например проблем с интернет доставчик може да е причинил изоставянето на количката, а клиентите ви все още може да искат да купят. Запазването на количката им или показването на артикулите, които са планирали да купят, и изпращането им с връзка е най-лесният начин да върнете тези клиенти.

Разгледайте този пример от American Giant. Това е много просто съобщение, което казва на клиента какво е пропуснал. Още по-добре – предоставя връзка за лесно връщане към количката, като прескача страницата за регистрация, за да не се налага клиентите отново да въвеждат данните си.

Ето още един прост и ефективен имейл за възстановяване от Perigold. Той предава посланието бързо и дори предлага препоръки за продукти в долната част на имейла, за да помогне на хората да намерят други подходящи продукти бързо и лесно.

Използвайте въздействащ текст

Мислете за имейлите за изоставена количка като за бонус маркетингова възможност. Полагате грижи всичките ви маркетингови материали да бъдат убедителни и не бива да намалявате усилията тук. Освен това, заради целта, на която служат имейлите за изоставена количка, те може да са по-близки до приветствените имейли, отколкото до това, което обикновено изпращате.

Какви са съставките на добрия маркетингов имейл? 

Приковаваща вниманието тема, страхотно съдържание и добри изображения – всичко това е важно. Следващите няколко имейла се отличават в една или повече от тези области.

Един със страхотно съдържание идва от Food52. Освен че показва вашите артикули и връзка към количката за пазаруване, той възприема наистина близък подход в имейлите си за изоставена количка. Вижте: „Количката ви се обади" и „Тя се надява да се върнете и да я видите". Тези фрази персонализират количката за пазаруване и ви карат да се чувствате така, сякаш трябва да се върнете и да проверите как е приятел.

Разгледайте този пример от Huckberry:

Huckberry използва друг вид послание: „Нашите разпродажби и наличности често са ограничени и не можем да гарантираме, че продуктите, оставени в количката ви, все още ще са налични, когато решите да пристъпите към покупка".

Тук се усеща спешност. Ако наистина искате тези артикули, значи не бива да отлагате. Недостигът е мощен психологически стимул за продажби, който умните онлайн търговци знаят как да използват. Клиентите се страхуват, че нещо, което искат да купят, може да се разпродаде. Huckberry използва тази тревога и подтиква клиентите си да купят скоро.

Всеки онлайн магазин в нашия списък използва страхотно съдържание, наред с други трикове, за да примами клиентите да се върнат в количката си и да направят покупката. Научете повече за писането на ефективно имейл съдържание в нашето ръководство за копирайтинг на имейли.

Включете бутон с призив за действие (CTA)

CTA бутонът е бутонът, който използвате в имейла си, за да насочите читателите към количката им. Това е частта от имейла, върху която читателят трябва да кликне, за да предприеме действието, което искате от него. Бутоните с призив за действие се различават по стил в зависимост от вашата марка, но всички имат една и съща цел: да върнат хората в количките им за пазаруване.

Може да използвате стандартен CTA като „Върнете се в количката" или „Пазарувайте сега". Или пък може да проявите повече креативност и да използвате CTA, както прави Society6 с „Вземете моите 30% отстъпка".

Стремете се да използвате CTA бутон, който е ориентиран към действие и фокусиран върху ползите. Използвайте глаголи като „вземете", „пазарувайте", „получете" или „завършете", за да мотивирате хората да купят артикулите в количката си. Най-добрите CTA съобщения предават ясна стойност: „Завършете поръчката ми", „Получете безплатна доставка" или „Получете моята отстъпка" са по-убедителни от общите бутони „Кликнете тук" или „Научете повече".

Освен текста, дизайнът на CTA е от решаващо значение:

• Цвят. Бутонът трябва ясно да се отличава от фона на имейла.
• Размер. Съгласно WCAG 2.1 интерактивните елементи трябва да имат зона за докосване от поне 44 на 44 пиксела.
• Разположение. Поставете основния CTA във видимата част преди превъртане и го повторете в края на по-дългите имейли.
• Празно пространство. Оставете достатъчно пространство около бутона, за да се отличава от останалите елементи.
•  
• Празно пространство. Обградете своя CTA с достатъчно празно пространство, за да се откроява сред другите елементи на имейла.

Оптимизирайте за мобилни устройства

Според Forbes 41% от всички имейли се отварят на мобилни устройства. Красив имейл за изоставена количка на настолен компютър, който е развален или неудобен за преглед на мобилно устройство, сериозно ще намали шансовете ви да превърнете потенциален клиент, дори и с изключително убедително послание.

Това надхвърля адаптивния дизайн. Трябва да осигурите бързо време за зареждане, удобна за пръсти навигация и да проверите как имейлът ви се изобразява в различните имейл клиенти и размери на екрана.

Ето как да го направите:

• Оформление в една колона. Подредете елементите един над друг, а не един до друг, за да няма хоризонтално превъртане.
• Компресирани изображения. Те трябва да се зареждат бързо и да бъдат или квадратни, или вертикални. Ако не се заредят, имейлът трябва все пак да има смисъл.
• Големи бутони, удобни за докосване. CTA бутоните трябва да са очевидни и лесни за докосване. Уверете се, че водят директно обратно към количката, за да премахнете всякакви допълнителни стъпки за клиента.
• Кратки теми и текст за предварителен преглед. Разполагате с около 40 знака за темата и точно толкова за текста за предварителен преглед, преди да бъдат съкратени. Започнете с ключовото послание, за да използвате добре тези знаци.
• Четливи размери на шрифта. Осигурете минимален размер от 16 пиксела за текста си, за да не се налага получателите да увеличават мащаба, за да четат.

Тествайте имейлите си на реални мобилни устройства, както iOS, така и Android, и в различни мобилни клиенти като Gmail, Apple Mail, Outlook и Android приложения, за да откриете и отстраните евентуални проблеми. Forbes съобщава също, че само 56% от маркетолозите използват имейли, подходящи за мобилни устройства, в своята маркетингова стратегия, така че има възможност да предоставите по-добро изживяване от конкурентите си, които не го правят.

Най-добрите примери за имейли за изоставена количка

• Casper
• Rudy's
• Liquor Loot
• Nomad
• Dollar Shave Club

Следващите реални примери показват как различни марки използват спешност, социално доказателство, хумор и гаранции, за да върнат потребителите към количката.

Casper

Тема на имейла: Забравихте ли нещо?

Casper изпраща имейли за изоставена количка, след като оставите нещо в уебсайта им. Темата на имейла „Забравихте ли нещо?" събужда интереса на купувача и приканва към кликване. След като имейлът бъде отворен, той използва закачливото и запомнящо се заглавие „ВЪРНЕТЕ СЕ В ЛЕГЛОТО", за да привлече купувачите.

Какво работи: Casper поддържа имейла си изчистен и лесен за четене, с ясен CTA бутон, който насочва хората обратно към завършването на поръчката. Марката включва в имейлите си и отзиви, за да покаже, че продуктите ѝ си заслужават инвестицията, и дава на читателите възможност да видят повече мнения, ако имат нужда от тях. Тази комбинация от простота, социално доказателство и хумор в стила на марката прави имейла едновременно функционален и ангажиращ.

Rudy's

Тема на имейла: Не пропускайте безплатната доставка

Rudy's изпраща забавен последващ имейл като част от кампаниите си за изоставена количка. Заглавието „Не отлагайте това като софтуерна актуализация" е нещо, с което всеки може да се идентифицира. Повечето от клиентите им знаят, че ако не актуализирате софтуера си, той може да откаже. Идеята е, че не искате да ви се случат неприятни неща, ако пропуснете да купите избраните артикули.

Rudy's включва също изображения на оставените продукти и предлага безплатна доставка като последен опит да мотивира клиентите да завършат покупката си.

Какво работи: Аналогията със софтуерната актуализация намира отклик сред технологично грамотните клиенти и създава леко усещане за спешност, без да е натрапчива. Като изтъква предимството на безплатната доставка както в темата, така и в самия имейл, Rudy's премахва една често срещана пречка пред покупката с лек и запомнящ се тон.

Liquor Loot

Тема на имейла: Количката ви изтрезнява

Напомнянето за количката на Liquor Loot е един от по-комичните примери за имейли за изоставена количка. Когато купувач остави след себе си една от абонаментните им кутии, той получава съобщение с темата „Количката ви изтрезнява". То е остроумно и необичайно, което може да подобри процента на отваряне и процента на конверсия и показва как хуморът може да играе неочаквана роля във вашата стратегия за имейли за изоставена количка.

Имейлът започва с въпрос, след което изброява всички неща, които може да правите с уискито в кутията. Всички те са забавни, разсмиват читателите и ги карат да си представят как използват артикулите по тези шеговити начини. Liquor Loot приключва със секция с често задавани въпроси и CTA бутон, който гласи „ПОГЛЕЗЕТЕ СЕ".

Какво работи: Индивидуалността на марката Liquor Loot личи във всеки ред, което прави имейла да изглежда личен, а не автоматизиран. Секцията с често задавани въпроси адресира потенциалните възражения, докато забавните начини на употреба на продукта карат покупката да изглежда по-скоро като включване в забавлението, отколкото като трансакция.

Nomad

Тема на имейла: Продуктите на Nomad се разпродават бързо

Имейлът за изоставена количка на Nomad е още един отличен пример. Темата създава у читателите усещане за страх от пропускане (FOMO), за да ги накара да кликнат. Това е една от многото стратегии за емоционален маркетинг. Визуалният стил е в тона на марката и е подкрепен от закачливо съдържание, като същевременно обяснява на читателите как да възстановят количката си.

Имейлът адресира и една често срещана болезнена точка на клиента. В секцията „Страхувате се да направите крачката?" текстът успокоява читателите, като обяснява политиката на Nomad за връщане и двугодишната гаранция. Тази политика също добавя достоверност към имейла, показвайки, че марката стои зад продуктите си.

Какво работи: Nomad майсторски съчетава спешност с успокоение. Съобщението за недостиг в темата провокира незабавно действие, докато ясната гаранция за удовлетвореност премахва риска от решението за покупка. Многобройните CTA бутони в целия имейл улесняват конверсията във всеки един момент.

Dollar Shave Club

Тема на имейла: Къде изчезнахте?

Dollar Shave Club е известен с остроумните си и близки до хората маркетингови кампании, а серията им имейли за изоставена количка не прави изключение. Темата е кратка и дава на читателите причина да я разгледат по-подробно.

След като купувачите отворят имейла, текстът, структурирано изброени точки, го прави лесен за четене и изброява причините защо самобръсначките на Dollar Shave Club са добри. Визуалният стил показва точно какво ще получите в месечната кутия на марката. Dollar Shave Club предлага също 100% гаранция за връщане на парите, за да разсее всякакви съмнения и да насърчи читателите да се възползват.

Какво работи: Небрежният, разговорен тон на Dollar Shave Club прави имейла да изглежда като съобщение от приятел. Изброените с точки предимства правят ключовите продажбени послания лесни за преглеждане, докато визуалният образ на разопакования продукт помага на клиентите да разберат точно какво получават. Гаранцията премахва последната пречка пред покупката.

Теми на имейли за изоставена количка с примери

Убедителната тема може да определи дали потребителят изобщо ще отвори имейла за изоставена количка. Следващите примери използват различни, но ефективни подходи:

• „Почакайте. Поръчката ви не е завършена“ – Blu Dot
• „Оставихте нещо“ – Moschino
• „Побързайте: вземете продуктите в количката си, преди да изчезнат“ – Food52
• „Съжаляваме за проблемите с Wi-Fi…“ – Adidas
• „Количката ви е запазена с най-добрата налична оферта“ – Society6
• „Забравихте ли нещо? Получавате 20% отстъпка“ – Bonobos
• „Завършете поръчката си в Ralph Lauren“ – Ralph Lauren
• „Почти е изчерпан: пуловер Supernatural“ – Alo
• „Поръчката ви е готова 👍“ – McDonald’s
• „Видяхте ли нещо, което ви хареса?“ – Blueland

Тези теми използват няколко основни подхода:

• директно напомняне;
• причина за спешност;
• конкретна отстъпка;
• въпрос, който насърчава отварянето на имейла.

Съобразете темата с тона на своята марка и я направете достатъчно кратка, за да се показва изцяло на мобилни устройства.

Настройване на имейли за изоставена количка в Shopify

Потребителите на Shopify може напълно да автоматизират имейлите за изоставена количка и за разглеждане на продукти с помощта на маркетинговите автоматизации на Shopify. Платформата предлага вградени инструменти и интеграции, които улесняват настройването на ефективни кампании за възстановяване на количката без нужда от технически познания.

Използване на Shopify Messaging

Shopify Messaging е вграденият в Shopify инструмент за имейл и SMS маркетинг, който ви позволява да създавате и изпращате имейли за изоставена количка директно от административния панел на Shopify. Той е идеален за търговци, които искат просто, интегрирано решение, без да управляват отделна платформа за имейл маркетинг.

Ето ключовите функции на Shopify Messaging за изоставени колички:

• Готови шаблони за автоматизация. Започнете бързо с професионално създадени шаблони за имейли за изоставена количка, които може да персонализирате с брандинга си, съдържание и изображения на продукти.
• Автоматично синхронизиране на данните за количката. Shopify автоматично изтегля данните за изоставената количка – включително информация за клиента, детайли за продуктите, изображения и ценообразуване – във вашите имейли без ръчна настройка.
• Възможности за сегментиране. Насочвайте се към конкретни клиентски сегменти с индивидуални съобщения въз основа на стойността на количката, местоположението на клиента или историята на покупките.
• Вградена аналитика. Проследявайте процентите на отваряне, процентите на кликвания и възстановените приходи директно във вашия дашборд в Shopify, наред с другите показатели на магазина ви.
• Рентабилно ценообразуване. Shopify включва 10 000 безплатни имейла на месец, което го прави достъпен вариант за по-малки магазини или такива, които тепърва започват с възстановяването на колички

.

За да настроите имейли за изоставена количка в Shopify Messaging:

1. Отворете Приложения > Messaging в административния панел на Shopify.
2. Изберете Автоматизации, а след това Създаване на автоматизация.
3. Изберете шаблона Recover Abandoned Cart.
4. Персонализирайте дизайна, темата и съдържанието на имейла.
5. Задайте времето на изпращане.
6. Активирайте автоматизацията.

Shopify Messaging спрямо приложенията за имейл маркетинг

Макар че Shopify Messaging е удобен и интегриран, специализираните услуги за имейл маркетинг като Klaviyo или Omnisend предлагат по-усъвършенствани функции за по-сложни стратегии за възстановяване на количката:

Кога Shopify Messaging е достатъчен:

• Сега започвате с имейл маркетинг
• Магазинът ви има прости нужди за възстановяване на количката
• Изпращате по-малко от 10 000 имейла на месец
• Искате всичко да се управлява на една платформа
• Бюджетът е основна грижа

Обмислете специализирано имейл приложение, когато:

• Имате нужда от усъвършенствано сегментиране и персонализиране
• Искате предиктивна аналитика и оптимизиране на времето за изпращане с помощта на ИИ
• Изисквате сложни многоканални кампании
• Имате нужда от подробно атрибутиране и проследяване на приходите отвъд вградената аналитика на Shopify
• Искате възможности за A/B тестване за теми, съдържание и време за изпращане
• Изпращате повече от 10 000 имейла на месец и се нуждаете от по-усъвършенствана автоматизация

Много успешни търговци в Shopify започват с Shopify Messaging и мигрират към специализирана платформа, когато нуждите им за имейл маркетинг станат по-сложни. Добрата новина е, че повечето приложения за имейл маркетинг се интегрират безпроблемно с Shopify, така че може да смените, без да нарушавате кампаниите си за възстановяване на количката.

Интегриране на Klaviyo за усъвършенствани потоци за изоставена количка

Klaviyo е една от най-популярните платформи за имейл маркетинг за търговци в Shopify, предлагаща усъвършенствани функции за възстановяване на изоставена количка, които надхвърлят обикновените напомняния.

Усъвършенстваните функции на Klaviyo за имейли за изоставена количка включват:

• Динамични продуктови блокове. Автоматично попълвайте имейлите си с продукти от конкретната количка на всеки клиент, включително ценообразуване в реално време, статус на наличностите и продуктови варианти (размер, цвят и т.н.).
• Предиктивна аналитика. ИИ на Klaviyo може да предвиди кои клиенти е най-вероятно да направят конверсия и да коригира съответно времето за изпращане или стимулиращите оферти.
• Многоканално възстановяване. Координирайте имейлите за изоставена количка с SMS съобщения, push известия и ретаргетиране във Facebook за цялостна стратегия за възстановяване.
• Усъвършенствано сегментиране. Създавайте изключително прицелени кампании за възстановяване на количката въз основа на десетки данни: стойност на количката, доживотна стойност на клиента, предишно поведение при покупки, история на разглеждане, местоположение и още.
• Умно изпращане. Klaviyo автоматично спира имейлите до клиенти, които вече са завършили покупката си, предотвратявайки неудобни ситуации, при които някой получава напомняне за количката, след като вече е купил.
• Атрибутиране на приходите. Вижте точно колко приходи генерира всеки имейл за изоставена количка, което ви позволява да изчислите възвръщаемостта на инвестициите и да оптимизирате последователността си.

За да интегрирате Klaviyo с Shopify:

1. Инсталирайте приложението Klaviyo от Shopify App Store.
2. Свържете магазина си в Shopify, за да синхронизирате данните за клиентите и продуктите
3. Настройте своя поток за изоставена количка с помощта на шаблоните на Klaviyo.
4. Персонализирайте задействащите условия, времето за изпращане и съдържанието за всеки имейл в последователността си.
5. Добавете условни разклонения, за да изпращате различни съобщения въз основа на стойността на количката или клиентските сегменти.

Това ниво на усъвършенстване изисква повече време за настройка, но може значително да подобри процентите на възстановяване и да запази маржовете на печалба.

Независимо дали използвате Shopify Messaging, или специализирана платформа като Klaviyo, най-важният фактор е последователността. Настройте автоматизацията си веднъж, наблюдавайте редовно резултатите и непрекъснато оптимизирайте въз основа на тях.

Изисквания за спазване на разпоредбите при имейли за изоставена количка

Имейлите за изоставена количка са изключително ефективни, но точно като всичките ви имейли, те трябва да спазват разпоредбите за имейл маркетинг, за да се избегнат правни проблеми и проблеми с доставимостта на имейлите. Пропускането на тази стъпка може да ви доведе до глоби, поставяне на имейл домейна ви в черен списък и накърняване на репутацията на марката ви.

Разпоредбите варират в зависимост от местоположението на получателите ви. Ето някои от най-важните:

• Европейски съюз, включително България: Директивата за електронната неприкосновеност урежда изпращането на директни маркетингови съобщения по имейл и изисква предварително съгласие. Отделно GDPR урежда законовото основание за обработването на личните данни. Поискайте изрично съгласие чрез квадратче, което не е предварително отметнато. 
• Съединени щати: Законът CAN-SPAM. Не е нужно да получавате изрично съгласие за получателите в САЩ, но имейлите ви трябва да имат точни редове „От", физически адреси, незаблуждаващи теми и видни връзки за отписване.
• Канада: CASL. Това е друга строга разпоредба, която изисква или изрично записване, или предполагаемо съгласие чрез скорошна покупка или запитване.

Ето един лесен контролен списък, който може да следвате, за да останете в съответствие в тези юрисдикции:

1. Добавете ясни квадратчета за отметка за записване за имейл маркетинг по време на завършването на поръчката. Не използвайте предварително отметнати квадратчета; оставете клиентите активно да изберат тази опция.
2. Отделете маркетинговите от транзакционните имейли. Трансакционните имейли като потвърждения на поръчки и актуализации за доставка имат различни правила от промоционалните имейли за изоставена количка, така че ги дръжте отделени.
3. Включете задължителната информация във всеки имейл. Ясна връзка за отписване, физически адрес и идентификация на бизнеса са задължителни в долния колонтитул на всеки имейл за изоставена количка.
4. Спазвайте отписванията. Когато някой се отпише от всички маркетингови имейли, уверете се, че сте го премахнали от последователностите за възстановяване на количката.
5. Следете съгласието. Поддържайте записи за това кога и как клиентите са дали съгласие за имейли, в случай че се наложи да докажете спазването на разпоредбите.
6. Използвайте двойно записване за строгите юрисдикции. За ЕС и Канада обмислете да поискате потвърждение на имейла след първоначалната регистрация, за да гарантирате истинско съгласие.
7. Прегледайте политиката си за поверителност. Уверете се, че тя ясно обяснява вашите практики за имейл маркетинг и начините за отписване.
8. Работете с доставчици на имейл услуги, спазващи разпоредбите. Използвайте платформи, които разбират и поддържат изискванията за спазване на разпоредбите с вградени инструменти за управление на съгласието и отписванията.

Вградете спазването на разпоредбите във вашата стратегия за имейли за изоставена количка от самото начало – много по-лесно е да започнете в съответствие, отколкото да отстранявате проблеми със спазването на разпоредбите, след като веднъж сте маркирани или глобени.

Фокусирайте се върху съгласието, прозрачността и опциите за отписване. Създайте своята политика за поверителност с безплатния генератор на политики за поверителност на Shopify за лесно начало.

Шаблони за имейли за изоставена количка

Shopify Messaging включва вграден шаблон за имейли при изоставена поръчка, който може да редактирате директно в административния панел. Отворете Приложения > Messaging > Автоматизации, изберете автоматизацията Abandoned Checkout Emails by Shopify и натиснете Персонализиране на имейла. Научете повече за създаването и управлението на автоматизации в Shopify Messaging.

Ако искате малко повече помощ откъм творческата страна, разгледайте следните безплатни шаблони за имейли за изоставена количка:

• Безплатни шаблони от Omnisend
• 30+ шаблона от TargetBay
• Шаблони от Stripo

Съвети, които да имате предвид, когато адаптирате шаблони за вашата марка

Персонализирайте повече от само цветовете и логата

Макар че е изкушаващо просто да смените цветовете и логото на марката си, най-ефективните имейли за изоставена количка отразяват вашия уникално мото на марката и предложение за стойност. Пренапишете съдържанието, така че да отговаря на начина, по който комуникира марката ви, и коригирайте визуалния стил, за да представите продуктите си по начин, който съответства на позиционирането на марката ви.

Съобразете шаблона с вида на вашия продукт

Шаблон, създаден за маркетинг на мода, може да не работи добре за електроника или стоки за дома. Изберете шаблони с оформления, които допълват вашата продуктова фотография и обичайния брой артикули в изоставените колички.

Тествайте в множество имейл клиенти и устройства

Това е от решаващо значение и често се пренебрегва. Шаблон, който изглежда перфектно в инструмента ви за създаване на имейли, може да се изобразява зле в мобилното приложение на Gmail, Outlook или Apple Mail. Преди да стартирате кампанията си за изоставена количка:

• Изпратете тестови имейли до себе си на множество устройства (смартфон, таблет, настолен компютър)
• Проверете изобразяването в различни имейл клиенти (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo)
• Тествайте както на iOS, така и на Android устройства
• Проверете дали всички връзки работят и водят до правилните страници на количката или продуктите
• Потвърдете, че изображенията се зареждат правилно и не са блокирани от настройките по подразбиране
• Проверете дали връзката за отписване е видима и функционална

Повечето платформи за имейл маркетинг предлагат инструменти за тестване или режими за предварителен преглед, които симулират различни имейл клиенти. Използвайте тези инструменти по-активно, но правете и ръчно тестване, като изпращате реални имейли до реалните устройства, които използвате.

Оптимизирайте времето за зареждане

Шаблони с прекалено много изображения или големи размери на файловете ще се зареждат бавно, особено при мобилни връзки. Ако шаблонът ви отнема повече от две-три секунди, за да се зареди напълно, получателите може да изоставят имейла, преди дори да видят посланието ви.

Уверете се, че е достъпен

Използвайте алтернативен текст за всички изображения, поддържайте достатъчен цветови контраст и структурирайте HTML кода си правилно, за да могат екранните четци да анализират съдържанието. Достъпните имейли не помагат само на клиентите с увреждания – те се показват по-добре и когато изображенията са блокирани.

Възстановете повече продажби във вашия онлайн магазин

Независимо дали сте онлайн маркетолог, или собственик на магазин за електронна търговия, имейлите за изоставена количка са от решаващо значение за увеличаване на продажбите. Те се настройват лесно и наистина трябва да са нещо, което всеки прави, предвид високия среден процент на изоставяне на количката за пазаруване.

Важно е обаче да разберете, че изоставянето на количката има множество причини, а възстановяването чрез имейл е само едно парче от пъзела. Макар че една силна последователност от имейли за изоставена количка може да възстанови от 3% до 5% от изгубените продажби, останалите 95% до 97% изоставени колички сигнализират за по-дълбоки проблеми с вашето изживяване при завършване на поръчката.

Често срещаните причини за изоставяне на количката включват неочаквани разходи, сложен процес на завършване на поръчката, притеснения относно сигурността, ограничени опции за плащане, технически проблеми и сравняване на цени на оферти между магазини.

За да намалите наистина изоставянето на количката, съчетайте силни имейл кампании за възстановяване с подобрения на завършването на поръчката:

• Оптимизирайте изживяването при завършване на поръчката. Опростете потока си на завършване на поръчката, предложете завършване на поръчката като гост, показвайте всички разходи предварително и се уверете, че страниците ви за завършване на поръчката се зареждат бързо на всички устройства.
• Изградете доверие. Показвайте знаци за сигурност, изтъквайте политиката си за връщане, представяйте отзиви на клиенти и предлагайте множество канали за поддръжка на клиенти.
• Разширете опциите за плащане. Приемайте основните кредитни карти, дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay, както и подходящи възможности за разсрочено или отложено плащане, ако са достъпни на вашия пазар.
• Бъдете прозрачни относно разходите. Показвайте прогнозни разходи за доставка на продуктовите страници, когато е възможно, и показвайте всички такси, преди клиентите да започнат да въвеждат информация за плащане.
• Тествайте и оптимизирайте непрекъснато. Използвайте аналитика, за да установите къде клиентите се отказват в потока ви на завършване на поръчката, след което тествайте решения за премахване на тези точки на затруднение.

Имейлите за изоставена количка ще възстановят част от изгубените продажби, но отстраняването на първопричините за изоставянето ще предотврати изгубването на тези продажби на първо място. Най-успешните бизнеси в електронната търговия възприемат цялостен подход: те изпращат убедителни имейли за възстановяване на количката, като същевременно подобряват изживяването си при завършване на поръчката, за да сведат до минимум процентите на изоставяне.

Учете се от професионалистите по-горе, приложете както имейли за възстановяване, така и оптимизации на завършването на поръчката, и започнете да възстановявате продажби още днес.